Я очень часто пользуюсь услугами атлас бус, по маршруту Минск-Гролно, через Новогрудок, Березовка. 28 сентября была заказана маршрутка из Гродно до Новогрудка. на 17-00. Я была на остановкн ул.Буденного в 16-3о час., но по стечению обстоятельств мы с " маршруткой" друг друга не увидели.(не буду вдаваться в подробности). В16-58 звоню диспетчеру уточнить где же маршрутка. Мне спокойно ответили, что моего заказа нет и маршрутка уже уехала на автовокзал (следующий пункт посадки пассажиров) и вопрос "Что Вы хотите?". Я прошу диспетчера, перезвонить водителю и подождать меня. Окольными тропами я смогу туда добежать минут за 6 или 9. Ответ диспетчера меня почти убил -"Маршрутка уходит по расписанию". Я ещё раз прошу"Девушка, мне надо добраться домой, попросите водителя немного подождать".
Ответ тот же"Маршрутка уходит по расписанию ". На мгновение я потеряла дар речи) Может это был робот,? Вель в любой ситуации можно найти компромисс.
После такого разговора с диспетчером, остался очень не приятный осадок.
И ещё один нюанс с Атлас бус того же дня.
Пыталась забронировать билет через РОБОТА, Не менее трёх раз он спрашивал у меня маршрут и дату, Всё верно ? Отвечаю ему, что Да. Так и не смогла заказать билеты. Видимо он там завис.
Всё бы тоже ничего, но я трачу своё время на пустое прослушивание робота и плюс мои нервы.
Прошу администрацию принять во внимание эти неудобства пассажиров..
Сегодня 22 апреля всю ночь я не смог забронировать поездку на 29 апреля с Новогрудка в минск. На 16.10 был маршрут и было указано что оплата проводится картой у вадителя. Диспетчер сказала что оплата онлайн. Постоянно предупреждают что нельзя оглашать данные банковской карты это противозаконно ведь у вадителя есть платёжный аппарат я ночь не спал. В связи с этим я вынужден обратиться в гос контроль пусть проверят законно ли все это
Спасибо за Ваш отзыв.
Был заказан рейс на 7 00 из минска в кореличи. АР 2721. Водитель без какой либо причины в 7 01 отменил заказ. И уехал. На платформе его ждали с 6 30.
прождал на остановке, более 1:30 маршрутка так и не приехала, а мне сказали что меня на посадке не было, хотя до сих пор сдечь стою
Ужасное отношение к пассажирам. Водители не звонят чтобы уточнить поездку. И уезжают без пассажиров. Операторы хамят
Здравствуйте! Мы искренне сожалеем, что произошедшая ситуация вызвала у вас негативные эмоции.
Возвраты средств действительно были связаны с техническим сбоем при оформлении ваших билетов. Мы понимаем, что эта ситуация могла показаться вам неясной, и приносим свои извинения за доставленные неудобства.
К сожалению, стоимость билетов на рейсы устанавливается перевозчиками - партнерами сервиса Атлас, и может изменяться в зависимости от времени покупки. Мы фиксируем цену только в момент успешного завершения бронирования.
Ваши замечания помогают нам становиться лучше. Мы уже работаем над улучшением системы бронирования, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.
Надеемся, что вы дадите нам возможность оправдать ваше доверие в дальнейшем. Если у вас останутся вопросы или потребуется помощь, мы всегда готовы вам помочь.
Уже 3 раз сталкиваюсь с отменой рейса из Варшавы в Минск, консультанты censored, отменяют рейсы за пол часа до выезда когда ты уже на вокзале стоишь и ждешь автобус, шарашкина контора...
Самое *лучшее*в этой фирме,когда бронируешь маршрутку и ее САМИ отменяют !поездка важная как бы,сервис 👍
Не говоря уже о полугнилых французиках (витебск-минск,только Пежо ситроены постоянно),космических цен (3 раза дороже поезда)
еще и поездки будем отменять когда захотим !
К сожалению ,только ваша фирма осуществляет поездки по этому маршруту.но это дело времени,появятся конкуренты получше и не за что чинить ваши кареты будет.
К сожалению, на сегодняшнем рейсе попался очень неприятный водитель, женщина
Здравствуйте, Татьяна. Нам жаль, что с Вами произошла такая ситуация. У операторов действительно нет прямой связи с водителями. Пожалуйста, пришлите детали Вашего заказа (номер телефона, направление, номер заказа) на нашу почту support@atlasbus.ru и мы разберемся в данном инциденте.
Выражаю жалобу на маршрут Варшава - Минск, автобус Setra
Серый, WP R2875 ООО DND group , дата 17 - 18 марта 2024. При бронировании билета был указан маршрут Варшава - Минск (прямой). По факту при посадке в автобус выяснилось, что он движется по маршруту Варшава - Белосток - Гродно - Лида - Минск. Без учёта простоя на границе сама дорога заняла больше времени и в итоге маршрут был около 20 часов! Ввели в заблуждение пассажиров! Почему нет никакого информирования, если происходят изменения в маршруте до посадки? Возможно, успела взять другой билет.
Ранее была бронь на 14 марта у этого перевозчика через Литву, Бенякони, но накануне при проверке брони выявила, что автобус не едет через Литву и только обратившись в тех. поддержку по телефону подтвердили, что маршрут действительно изменился. Если человек бронирует определённый маршрут - значит именно так ему и необходимо ехать, верно?! Абсолютно безответственное, отвратительное отношение к клиентам! Проинформировать клиентов - это не занимает много времени
ехала по маршруту орша-витебск. зайдя в маршрутку сразу достала оплату и отдала водителю, поездка была 15 рублей, передала я 50, после чего благополучно ожидала свою сдачу, за мной стоял мужчина в сильном алкогольном опьянении, который попросил у водителя провезти его пару остановок, после чего водитель сказал мне что передаст мою сдачу и идти присаживаться, а на просьбу мужчины отреагировал положительно, после чего этот мужчина пару раз ударил всех пассажиров своим огромный рюкзаком за плечами, бродив несколько раз по салону, присев сзади пару раз выпил, и вышел на своей остановке. Доехав до витебска свою сдачу я так и не увидела, только приехав на конечную остановку в витебске подошла к водителю и попросила вернуть, после чего водитель сказал что «забыл», серьезно? а если бы я забыла оплатить? отвратительный сервис.
была заказана маршрутка на 19 апреля-15:30; могилев-бобруйск. водитель не знает что людям бывает плохо в жару и не дает возможности сесть вперед,при этом по закрывал все и даже не мог приоткрыть окна , просто ужас ,я на столько ужасно не ездила , плохо до слез
15 ноября 2024 года, ехала из Зельвы в Гродно. Маршрутка приехала в назначенное время, без опозданий. Водитель был вежливый, после оплаты выдал чек. В маршрутке были удобные сидения, обеспеченные ремнями безопасности, что немало важно в наше время. Было тепло и комфортно. Доехали аккуратно, в назначенное время были на месте. Поездкой довольна.
Жалоба на рейс с 17 по 18 марта WP R2 875 . Водители не придерживались определенного маршрута - из-за чего путь удлинился на час или больше времени (скорее всего это связано с платными дорогами - и не желанием сотрудников их оплачивать), нас везли по узким раздолбанным трассам Беларуси (это первый раз когда меня везли по таким убитым дорогам) в такой ситуации спать просто не возможно!Также при движении в Минск водитель включил громкую музыку на весь салон, при просьбе сбавить уменьшил на пару делений - отношение просто кошмар. При отсутствии беларуской валюты сотрудники брали деньги за билеты намного дороже.Также в салоне не работал заявленный туалет, и вайфай. В итоге мы прошли границу за 5 часов, а дорога из Брест-Лида-Минск заняла 8 часов - это просто ужас. Это была одна из самых некомфортных моих поездок.
В связи с ситуацией на границе с Польше столкнулись с отменой рейса Минск-Варшава от перевозчика, с полным возвратом средств. В кратчайшие сроки нашли альтернативу переезда через Латвию, конечно, стоимость билетов выросла в два раза.
Как только поступили новости об открытии границы с Польшей, в телеграм-канале Atlasbus.by. поступило сообщение, что все рейсы через Латвию отменены и деньги возвращены в полном объёме. Однако, перевозчик рейс не отменил и возвращать деньги пришлось с потерей 15% от стоимости билета. Неприятно.
Комфортабельно, чисто и точно по времени
11 ноября 2024 года я приобрела билеты на 06.12.2024 и на 09.12.2024 по приложению АТЛАС (ООО "Онлайн Маршрутки") об оказании транспортных услуг, в соответсивии с которыми исполнитель взял на себя обязанности по перевозке пассажиров.
Билеты были оплачены по установленным на дату оплаты тарифам - по 130 руб. туда и обратно.
Без объяснения причины 12 ноября 2024 года был осуществлен возврат денежных средств в размере 130 руб. за один билет.
При этом билеты на нужную мне дату и время были в наличии по приложению АТЛАС, но уже по цене 140 руб.
Без объяснения причины 16 ноября 2024 года был осуществлен возврат денежных средств в размере 130 руб. за другой билет.
При этом билеты на нужную мне дату и время также были в наличии по приложению АТЛАС и тоже уже по 140 руб.
В обоих случаях "Поддержка Атлас" ссылалась на технические причины.
О каких технических причинах может идти речь, если билеты у меня в наличии...?
На лицо - манипуляции с ценами. Доверие к фирме, услугой которой пользовалась много лет, улетучилось.
С фирмой Атлас езжу давно и в разные направления, но впервые я хочу обратить внимание на поведение водителя и его человеческие качества. Это, извините, просто край уже! Поездка Гродно - Минск. Две девушки, не местные, ездили по работе. Отправление в 16:50 с жд вокзала. Были на жд вокзале в 48 минут. Поняли, что не в том месте стоим (как оказалось - это минута ходьбы до нужного места) набрали водителю, объяснили, что сейчас подойдём, чтобы сориентировал и попросили пожалуйста нас подождать!
он с радостью нам сообщил, что уже уезжает и ждать не будет! Сказал, что заезжает на автовокзал и через 10 минут уезжает на Минск. Мы вызвали такси, через несколько минут в дороге ему набрали и сказали, что мы едем, что должны успеть, подождите нас пожалуйста, на что водитель сказал - я уезжаю через 5 минут и никого ждать не буду!
Мы летели сломя голову, очень неприятно было такое отношение к пассажирам, тем более мы сказали, что не местные, на что водитель среагировал, так, мол, откуда он знает где мы!! Ждать не буду!
В итоге мы с ним уехали, возможно, он подождал 3 мин (если отправление в 17:00 с автовокзала) так как мы приехали в 17:03
Набирал, спросить где мы с шутками, что я уехал! Все!!!!
Потом сказал - ладно! Налево посмотрите… налево я сказал!!!!!
Вообщем, это унизительное и неуважительное отношение к пассажирам! Ничего человечного, еще и с издевками
Люди, повторюсь, не местные, а он просто бросил бы в чужом городе
Хорошо, что есть Яндекс - такси и мы смогли добраться до автовокзала, хотя он грозил, что и оттуда уедет
Чек не дал! В телефоне за рулем сидел.
Тех поддержка указала на наше опоздание
Но!!!
Если бы водитель нас подождал эту минуту, никакого опоздания не было
И деньги на такси дополнительно нам бы ник пришлось тратить
Примите меры! Я буду писать жалобу не только здесь.
22 сентября 2025 года рейс Вильнюс - Гродно... Не могу не написать, и не поблагодарить водителя автобуса АН 28-05-4 выполнявшего этот рейс.. .Огромное человеческое спасибо за Ваше понимание и поддержку, Ваше отношение к пассажирам...
.
Отличный перевозчик
Неоднократно ездила как по Беларуси, так и в Варшаву и Вильнюс
Пунктуальные и доброжелательные водители
Очень удобно, что можно забронировать и оплатить через приложение
Забыли вещи в автобусе, не вернули , операторыиотказались связываться с водителем, ссылаясь , что у них нет контактов водителей на международных рейсах
Отвратительно, билет береж на прямой рейс а потом говорят что едешь кругом, деньги берут а чек никто не даёт задал вопрос про чек проигнорировали якобы меня и нет
Сервис деградирует. Вчера ехала по маршруту Дятлово-Гродно, столкнулась с редкостным хамством водителя [личные данные].Отношение к пассажирам , как у барина к обслуге. Билет стоит 16р, за такие деньги и, соответственно, зарплату водителям, могли бы и нормальных водителей набрать. А так красиво начинали! Очень жаль, что скатываетесь с такими сотрудниками до совдеповских стандартов.
Поездка прошла хорошо
10 ноября ехала по маршруту Слоним - Гродно, водитель приехал вовремя, дал чек, помог с багажом. В салоне маршрутки удобные сиденья, для каждого пассажира имеются ремни безопасности, было тепло и комфортно.
Безобразное отношение к людям.Купила за месяц билет в Санкт Петербург на праздники на 4 марта.Вечером пришло сообщение ,что рейс отменили)пришлось в суматохе искать другие рейсы, а цена за билет уже совсем другая,никак не радует)На 9-ое марта был взят билет обратно из СПБ,вечером приходит сообщение,что рейс отменен.Я в шоке!Настроение никакое!Ищу другие рейсы,завтра на работу)настоящее издевательство!!!Буду Атлас обходить стороной!!!50 человек теперь напросто контужены)плевать им на людей)
censored приложение так же как и сайт зарегистрироваться за три дня так и не удалось, не приходит ответная смс с кодом. По телефону не бронируют, долбанный бот тупой как ботинок все нервы вытрепал.
Отличный сервис.Все по времени и в срок.
Здравствуйте, Линура. Приносим извинения за неудобства. Пришлите, пожалуйста, детали Вашего заказа (номер телефона, направление, номер заказа) на нашу почту support@atlasbus.ru и мы проведем работу по улучшению сервиса.
Никто и никогда в жизни не обращайтесь в Атлас!
Международная поездка и они выступили я так понимаю как - агрегаторпосредник :
Водителя censored
Маршрут поменяли как захотели и не завезли половину людей по маршруту
Автобус ведро который слава богу доехал
Ехать должны были через 1 границу а поехали через другую в другой стране и перечислять можно бесконечно
21 сентября, рейс на 18-35 Минск-Воложин водитель находился в состоянии алкогольного опьянения либо очень сильно употреблял накануне. Запах и вид соответствующий. За рулём вел себя неадекватно, постоянно съезжал в сторону. Маршрутка старая, грязная, кругом мусор, в том числе и на сидениях. В моменте думала, что не доедем. Полная маршрутка людей, детей. Как вообще это возможно? Платить деньги и переживать за свою жизнь? Ужасный перевозчик.
Комфортный автобус на утреннем рейсе,вежливый водитель
Ехала по маршруту Гродно-Лида 6 ноября в 16:10, маршрутка была комфортная , водитель приятный , помог с багажем , доехали вовремя без инцидентов
03- 04 марта 2024 года ехали вдвоем я и моя мать 87 летняя пенсионерка в рейсовом автобусе WPR2875W по маршруту Белосток- Минск на сайте было написано через Литву переход Бенякони- Минск. В итоге водитель поехал через Тересполь- Брест- Гродно- Лида. Почему не указан на сайте полный маршрут поездки и подробности узнаёшь в автобусе? Оплата так же наличными при посадке вышла очень интересная, как об'яснила мне по телефону диспетчер- курс валют к цене билета не привязан, поэтому я оплатила 190 (47$) злотых, с матери "СОДРАЛИ" 50$, при цене 120 беларусских рублей на человека, если платишь ими.(Курс на этот день $=3,25 б. руб ) Чек при оплате в автобусе тоже не выбили. У нас конечно был багаж 4 ашановских пакета и обои 140см 3 трубки всего 50кг на двоих, но разве в стоимость билета не входит багаж и его надо оплачивать отдельно? Думаю мой случай регулярный и решению не подлежит. На будущее сделаю выводы при пользовании данным перевозчиком и буду покупать либо онлайн билеты, либо иметь наличные "белки". Всем удачных поездок!
Маршрутка рейсом Воложин -Минск номер 9096,организованности просто нет ,заказали маршрутку на 2 места , пришло время в нее садиться,оплатили, а как оказалась мест нет,водитель говорит:"Постойте, в какой-то деревни люди выйдут,вы тогда и присядите" ужас, возмущения нет предела , если маршрутке нет мест, так и больше не нужно брать заказы, ведь ваши клиенты должны быть уверены в безопасности и комфорте ,при перевозке ,а не вот это все.
Пользуюсь Толькой службой атлас,водители всегда вежливые,приезжают в назначеное время,всегда комфортно!
Обычно, я не пишу негативные отзывы, но тут меня компания очень подвела. За две недели до поездки из Уфы в Казань я забронировала билет и уже оплатила их, так как у меня были срочные дела и планы именно на эти даты, на 12.11 и обратно с Казани в Уфу на 14.11
12го числа мне звонят за 3 часа до отправки автобуса и говорят, что рейсов в Казань у них сегодня нет, спасибо, что предупредили. Деньги мне вернули, на этом тоже спасибо. Я поехала другим перевозчиком, но билет на 14.11 с Казани в Уфу я оставила, иначе мне бы вернулось только часть оплаченного билета. 14го числа в 9.30 утра у меня должен был быть автобус, я подошла в 9.10 и 20 минут ждала водителя(возле автобуса, машину я нашла), решила позвонить диспетчеру, диспетчер мне говорит «рейс отменен» , я спрашиваю «а почему меня никто об этом не предупредил?» на что я получила молчание. На эту компанию положиться ни в ком случае нельзя, так как в любой момент, не предупредив Вас, отменят рейс. Никогда больше не буду пользоваться данной компанией и данным приложением, спасибо!)))
13.02.2024 маршрутка Бигомоль-Минск номер машины 6302.Водитель Отказался поставить чемодан в багажное отделение и предложил сделать это мне.Моя установка его не устроила, в результате,схватив мой багаж выкинул прямо в грязь.После чего сказал садиться в салон с чемоданом.
Видно мало проверяют данного перевозчика.
Сплошное хамство и нарушение правил перевозки пассажиров
