Average
897 reviews
Самая отвратительная маршрутка ,мала что хамские водители ,так и за поездку не использованную забирают деньги и не возвращают .Может у человека это последние деньги были на карте .В общем люди не рекомендую эту маршрутку .
Нам жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Просим вас прислать нам подробную информацию о рейсе, включая дату отправления, номер билета и контактные данные на нашу электронную почту support@atlasbus.ru. чтобы мы могли провести тщательное расследование и устранить выявленные недостатки.
Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Нам очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Мы понимаем, что ситуация с отменой билетов и отсутствием подтверждения со стороны водителя могла вызвать у вас неудобства. Хотим напомнить, что Атлас — это сервис для бронирования, и у нас есть множество партнеров-перевозчиков. К сожалению, не все из них могут обеспечить обзвон пассажиров перед рейсом. Что касается блокировки доступа к бронированию, это мера, которая применяется в случае большого количества отмен, чтобы обеспечить возможность другим пассажирам воспользоваться местами. Мы понимаем, что все мы люди и можем забыть о заказах, но, к сожалению, такая политика необходима для поддержания качества сервиса. Мы ценим вашу обратную связь и постараемся учесть ваши замечания в будущем. Надеемся, что у вас будет возможность воспользоваться нашими услугами снова и оценить изменения к лучшему.
Стало очень неудобно. Кто то заказывает через другое приложение с местами, а тот, кто через атлас,как будто должен их искать. Отвратительно!!!!! Верните прошлый сервис!!!!!
Ваш отзыв очень важен для нас, и мы искренне сожалеем о возникших неудобствах. Просим вас прислать нам подробную информацию о рейсе, включая дату отправления, номер билета и контактные данные на нашу электронную почту support@atlasbus.ru. чтобы мы могли провести тщательное расследование и устранить выявленные недостатки.
Благодарим за доверие.
Еду в Минск. Водитель запретил присесть на переднем сиденье
Здравствуйте. Нам жаль, что вы столкнулись с такой проблемой. Просим вас прислать нам подробную информацию о рейсе, включая дату отправления, номер билета и контактные данные на нашу электронную почту support@atlasbus.ru. чтобы мы могли провести тщательное расследование и устранить выявленные недостатки.
Ужасное отношение к пассажирам. Заказала билеты,сразу на несколько рейсов,чтоб наверняка успеть на один из них. Обычно водитель за час звонит и подтверждает заказ,явку на рейс. Так получилось,что забегалась ,пересадки метро и тому подобное.С подтверждением никто не звонил.На один рейс не успевала,поехала на другом.Билет забыла отменить на тот рейс на который не успевала,все мы люди,бывает.Есои бы водитель позвонил как положено,я бы незамедлительно отменила бы.В другой раз другая ситуация.На неделю вперёд заказала билет.Но поменялись планы ,поехать не удавалось .Поскольку все мы люди,начисто забыла про заказанные билеты,и соответственно забыла их отменить.Но опять же,если бы водитель позвонил как полагается за какое то время до поездки,отменила бы как положено.Все мы люди,можем забыть ,мы не роботы .21 век.Напоминания есть везде уже.Но не квас по всей видимости!Звонит водитель с криками что не первый раз ,как вы так можете.Орал не умолкая минут 5..не дав сказать и слова.И итог,заблокировали .И никак невозможно восстановить доступ.!!!! мейте ввиду,если забудете про билет,заблокируют навсегда!!!Вот такое отношение.Так это ещё не всё.Зарегестрировала на мужа ,спустя какое то время пользования ,один единственный раз,забыла отменить билет,опять же,никто не звонил с подтверждением,и снова блокировка!!!!!!Хохма да и только.Рлин раз не отменила билет и на тебе .Заключение без права освобождения!!!!! Бред да и только .Научитесь звонить с подтверждением,во всех сферах уже давно так делаю,но только не квас!!!!!
Ужасное хамское отношение, лучше закрыть такую маршрутку...Заказала билет Слуцк-Минск Mercedes-Benz Белый - водитель хам + садиться с каких-то пор спереди нельзя, хотя позже подобрал человека ни по записи и не до Минска и посадил...За что платишь деньги вопрос?!?!, за то что тебя посадят туда куда НЕ хочешь ты, так ещё и нахамят - день испорчен... Так клиентов у Вас ни когда не будет, когда будут работать такие водители!!! Больше ездить не буду!!!
Мы искренне сожалеем, что поездка оказалась настолько некомфортной и оставила негативные впечатления. Ваш случай требует детального рассмотрения, и мы готовы разобраться в ситуации. Для оперативного реагирования просим вас связаться с нашим контакт-центром по телефону +375 33 394 11 22 Наши специалисты внимательно выслушают вашу историю и примут необходимые меры для урегулирования вопроса.
17.02.25 забронировал билет Минск-Долгиново на 17.35,в ожидании провел 1.5 часа,она так и не пришла,на улице мороз,ветер.Никто из диспетчерской службы не отзывался на звонки,как и никто не сообщил причину отсутствия авто,телефон мы все указываем при заявке..Такое безответственное отношение к клиентам мне встретилось впервые.
Забронировал билет Москва-Витебск за три дня до отправления,ехал в Москву с другого города. Когда до отправки осталось 2 часа позвонили и сказали что моя бронь снята и билетов больше нет. Извините деньги вернём. Сижу думаю что делать жить на вокзале?так как квартиру которую снимал кончилась аренда Звоню знакомым мне говорят что на этот рейс есть 16 билетов. Беру такси за 3000т чтоб купить ещё один билет на этот же рейс. Нервы и деньги потеряны на всегда. А они извините!
Добрый день! Ехали на маршрутке компании ООО фиарт. Бронировали на Атлас.бай, на один и тот же номер два посадочных места и на одно и то же имя, в летягах еще указали что нужно два места рядом. При посадке сказали так не бронируется, на вопрос а как нужно было за бронировать чтобы было два рядом, водитель ничего не ответил. Вот такое отношение к пассажиром данного перевозчика, водитель прежде тем как ехать на маршрут видит, что на один номер два места, можно положить что-то туда, чтобы не садились, просто то халатное отношение водителя, лень поднять попу и сделать что-то для пассажиров, когда здесь все очевидно, поменять тоже никто не захотел, а если бы я ехала с ребенком. Очень неприятная ситуация, отношение поменялось к данному перевозчику!
Спасибо за Ваш отзыв! Мы искренне сожалеем, что Вы столкнулись с проблемами с чистотой сидений в автобусе. Хотим напомнить, что Атлас является сервисом для бронирования билетов, и мы не управляем непосредственно автобусами. Тем не менее, мы обязательно передадим Вашу информацию перевозчику, чтобы они могли улучшить качество обслуживания. Ваше мнение очень важно для нас, и мы надеемся, что в будущем Ваш опыт будет более положительным.
Ужасный сервис!! Хотели поменять билет «на раньше» , оказывается только отмена. Естественно при отмене они 50 процентов хапают хоть и до отправления 4 дня !!! А на сайте пишут за 24 часа 80%. За что непонятно……. Просто бессовестно!!!! Не рекомендую!!!!!
Даже одной звёзды не заслуживают. Заказали маршрутку Минск-Волковыск. Звонила диспетчеру уточнить остановку, так как первый раз ехали и заодно спросить все ли верно с заказом. Диспетчер ответила что примерно за час водитель обзванивает пассажиров для подтверждения поездки. Не дождавшись звонка, я позвонила сама примерно минут за 30 до поездки, мне сказали все хорошо, ожидайте водитель позвонит. В итоге водитель просто отменил заказ. Поездка была на 14.45, а смс об отмене пришло в 14.47. Это как понимать? Как тогда места бронировать, это получается лотерея такая, кому повезет тот уедет? Сразу после отмены позвонила диспетчеру для разъяснений, но попала на голосовой ящик, ни по одному номеру так и не смогла дозвониться. Как и сказала выше, даже одну звезду не хочется ставить.
Хочу выразить огромную благодарность atlasbus.by.
Маршрут Горки-Могилев С Горок начали забирать с автовокзала при этом маршрутка едет по пути через вокзальную улицу там много остановок на которых раньше подбирали людей сейчас якобы уже нельзя !! это вообще как ???? С каждым разом всё хуже и хуже когда уже уйдет этот атлас с наших маршрутов ?? Контора с сервисом самая ужасная !
Ехала с двумя детьми из Минске до Гродно. Младшая дочь, имеет инвалидность по сколиозу и лёгким. Внешне не заметно. Кратко образно объяснила ситуацию, что у ребенка есть проблемы по здоровью, просила помочь выбрать рейс где можно слегка (повторюсь, не полностью ложить спинку)а слегка её откинуть назад. Немного. Подсказали рейс. Спустя час звонил водитель, уточнила у него точно ли откидываются спинки,можно ли слегка наклонять. Так же ответили УТВЕРДИТЕЛЬНО. МОЖНО.. Третий раз уточнила лично у водителя при посадке. Сказала, что у младшей дочери есть проблемы со спиной, болит спина если долго едет+укачивает Поездка была к врачу в Минск и обратно, вынужденная экстренная. Три раза мне ответили утвердительно. Поверили,поехали. Далее ...сзади за дочкой сидящий спортивно сложенный мужчина лет ло 40,даже моложе, силой несколько раз толкал дочке кресло. Кто-то даже усмехнулся: раз плохо ей - нечего ездить. Водитель никак не отреагировал. Не объяснил, что я имею право воспользоваться и слегка!!откинуть спинку. О чем мне трижды!!говорили и оператор и он сам. Не посодействовал чтобы мы поменялись местами. На остановке когда все вышли я подошла обсудить,как так.... на что был получен ехидный ответ:" ну вот Вы про ребёнка своего думаете, а мужчине тоже.может ноги болят, устал Не только о ребенке Вашем"-. Это хамство!!!! Я ничего не делаю противозаконного! 3 раза я уточнила это на фирме и у него дважды.! Я говорила, что у дочки есть проблемы по здоровью, мы с 5 утра ездим тудаобратно в маршрутке. Быстро же он переобулся когда увидел мужчину. А я молодая женщина с детьми и ему проще ответить не красиво мне чем постороннему мужчине, что я имею право.... Ребёнку стало плохо, местами с нею я поменялась. А сын того мужчины не раз бил по спинке кресла где сидел старший мой сын. Нормальным поведением это не назвать никак!. Дочку стало укачивает, заболел живот, я попросила остановиться(водитель подобрал кого-то на промежуточной точке) на мин.10. Спустя минуты 4 водитель подошёл и первое что было это не :" как ребёнку, лучше??"- А " едем дальше?" Наплевательское отношение к пассажирам, сперва мне Атлас подбирает рейс где откидываются спинки. Водитель подтверждает. А после.... так не красиво себя ведёт. Я не обязана всем показывать свидетельство об инвалидности. Но было сказано , что у ребенка есть проблемы по здоровью и её укачивает, чтобы снять нагрузку со спины я хочу немного откинуть спинку. Забыла. По приезду муж стал выяснять как так вышло?? Меня решили прав сделать то, что я могу сделать. А водитель даже никак не урегулировал и даже не пытался. И ещё пробовал мне доказать, что не права Я.?? Словно не тот человек который был ДО поездки. Переобулся. На что он ответил : садитесь в машину и сами разбирайтесь.а я что? Я не причём. В то время сын того мужчины (сыну оет 20) успел выкрикнуть: "проблемы Вашего ребёнка это проблемы ТОЛЬКО ВАШЕГО РЕБЁНКА ". последние слова были сказаны с особой интонацией. Директор данного водителя пытался во всю сделать виноватой меня. Отвечая, что МУЖЧИНА ТОЖЕ УСТАЛ , НЕ ТОЛЬКО ВАШ РЕБЕНОК. ВЫ ДУМАЕТЕ ЛИШЬ О НЁМ. Вот скажите... Люди, вы совсем безбожные?? Если взрослые мужчины при словах: у ребёнка есть пр.оьема по здоровью со спиной и другие....... часто укачивает. Я слегка наклоню спинку чтобы не болела спина... - отвечают : " Вы думаете лишь о своём ребенке , а у мужчины тоже ноги.болят, он тоже хочет отдохнуть (СЛОВА ВОДИТЕЛЯ)- Вы наверное просто не знаете что такое когда болеет ребёнок. И святого в вас мало чего есть!!!! Если сравниваете 35-40 мужчину с 6 девочкой. Стыд!!!! И для чего 3 раза я спрашивала можем ли воспользоваться?? И да! Вместо 3 чеков у меня в руках было 2. 2 взрослых должно было быть и 1 детский. А на руках 1 взрослый+1 детский. Интересно, все ли чеки были пробиты????.???
Спасибо атлас за качественные поездки!
Добрый вечер! Хотелось бы узнать, почему убрали остановки по городу. Это ужасно не удобно. Изменили остановку даже не предупредив об каких-то изменениях. Последнее время, водитель на Citroen по направлению Бобруйск-Могилев, грубил пассажирам , выражался , мягко говоря, неподобающе. Очень хотелось бы , чтобы остановки по городу вернули
26.07, 13:56: дата и время, на которое была заказана маршрутка Воложин — Минск. (Остановка Маньковщина). По прибытию на остановку — машина проехала мимо нас. Для того, чтобы выяснить, что произошло, я позвонила по номеру оператору данного направления. Трубку подняла женщина и после моего вопроса стала на повышенных тонах возмущаться «ТАК ВЫ ЖЕ НЕ ПОДТВЕРДИЛИ ПОЕЗДКУ, КТО ВИНОВАТ В ЭТОМ, КАКИЕ КО МНЕ ПРЕТЕНЗИИ». После вопроса, что значит не подтвердили (функции подтвердить на сайте нет) женщина продолжила возмущаться и орать, будто я позвонила к ней домой на личный телефон. На просьбу представится она ответила «Я НЕ БУДУ НИЧЕГО ГОВОРИТЬ, Я НЕ СОБИРАЮСЬ ПРЕДСТАВЛЯТЬСЯ». Что это было? Я точно позвонила оператору? Как человека, который не может адекватно объяснить происходящее людям, мимо которых уехала их заказанная маршрутка, взяли в операторы? Личные проблемы и истерики недопустимы в работе в колл центре. После звонка, мы проверили статус поездки и он был «отменен», хотя ее никто из заказывавших не отменял. Да, может это технический сбой. Но достаточно было объяснить, что произошло, а не орать невнятную информацию с трубки про подтверждение. Отвратительный сервис и звонок. Но это, к несчастью будущих клиентов, еще не все. Попытавшись дозвониться до женщины повторно — она стала сбрасывать звонки. Раз за разом. Это после уже заказанной поездки на следующее время. Еще вопрос, как мне удостоверится в подтверждении новой, если никто не поднимает трубку? Как можно сбрасывать звонки? Прошу разобраться в ситуации с работником и принять меры по повышению качества обслуживания
Длительное время пользуюсь транспортом Atlasbus.by. Особенно в последний год много поездок по маршруту Гродно — Щучин. Были различные эксцессы за такой промежуток времени, но в общем, у меня сложилась хорошее мнение об этой компании. Хочу поблагодарить данную фирму за качество их услуг
Здравствуйте В последнее время водители часто включают музыку на весь салон. Можно ли как-то запретить это делать? Это не совсем уважительно к пассажирам маршрутного такси,т.к. хочется либо поехать в тишине, либо просто почитать книги, заняться своими делами. Музыка на весь салон мешает это сделать. Пожалуйста, примите какие-либо меры,если такое возможно. Спасибо за понимание.
Был оформлен рейс в 08:00 утра, уведомление о отмене рейса пришло в 08:05. Диспетчер сказал что ничем не может помочь.
Едем маршруткой Минск-Волковыск. 17.02.2025 г. На улице -15. В автобусе не работает печка. Вопрос:как неисправный автомобиль выпустили в рейс? Или водитель экономит топливо? Представляете каково ехать таким холодом. По итогу за 3 часа все превратились в сосульки. Дует со всех щелей. Отвратительный сервис.
Водитель Гродно-Лида на маршрутке серый вольксваген , 07.09.24 11.30 самовольно отменил поездку, не перезвания, не приехав на указанное место посадки, сказал, что мол жизни я не видел и сбросил трубку)
Добрый вечер . Никогда не оставляла негативных отзывов, но сегодняшняя ситуация Гродно -Волковыск , меня просто возмутила. Заказала маршрутку для сына, билет в приложении есть, я уверена что сын сядет и доедет , а он мне звонит дрожащим голосом и говорит на мамам поговори. Водитель мне говорит я не вижу вашего билета у меня мест нет т.к. у меня ещё на Тринити 5 человек должно сесть и брать он его не собирается. Я ему сказала все данные с билета и номер его машины. На что он сказал ничего не знаю ещё будет на 20:00 маршрутка. Я вот не понимаю почему так происходит , что за censored там работают, неужели. Он со своим ребенком бы так поступил . Это censored товарищи, только со скандалом он ему сказал ладно садись. Разве это нормально? Он говорит наверное что то напутали. мне это не интересно, у меня билет есть, и садиться он раньше чем сядут на Тринити. Почему места нехватило не взрослому а именно ребенку , потому-то он беззащитный и не может за себя постоять. Позвонив в службу поддержки мне ответила девушка и ответила , ну вам же посадили, и вообще он мог его не брать так как ему 12 лет , а дети до 14 лет должны ехать с сопровождением взрослого. Где это написано у вас??? Всё время ездили и никто слова не сказал. Кароче я censored.
Белосток-Гродно 25.10.2025 16.30 в автобусе все сидения были censored и грязные, хорошо, что были уже высохшие,
Историю об одном добром водителе, заранее позвонил попросил бвть пораньше на месте посадки, НО, одно большое НО, как я понял на это место он решил не приезжать в принципе, отменил мой заказ, на звонки решил не отвечать, после, сказал что приезжал стоял чуть ли не час, и опять НО, учитывая, что я обошел все места посадки 2-3 раза ни разу не заметил их маршрутку, когда перезванивал нагрубил в три короба и обвинил меня, сказал что я еще жизнь не видел, во время якобы посадки решил мне не позвонить, уточнить где, просто отменил заказ под предлого того, что меня дословно "не на свадьбу приглашают" хотя ассоция со свадьбой и маршруткой немного не подходящая ну, человек может сам жизнь не видел, всю жизнь катается по 2 городам на маршрутке, что поделать, в общем так сказать жалоба на некоторых, не побоюсь слова, отсталых водителей, которые возомнили себя пупами Земли)))
Нам очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Мы приложим все усилия для того, чтобы такая ситуация не повторилась в будущем. Благодарим вас за вклад в улучшение нашего сервиса.
Может атласу и спасибо, но те каторые ездят левые под их опекой, это просто ужас!
Здравствуйте,хочу оставить и задать вопрос ,объясните почему,бронь есть ,а места нету что за бордак
Мы искренне огорчены, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Примите наши извинения. Мы обязательно учтем ваш опыт, чтобы в будущем предотвратить подобные ситуации
Здравствуйте, для того, чтобы ответить на Ваш вопрос отправьте, пожалуйста, нам детали Вашего заказа (номер заказателефона, время поездки) на почту support@atlasbus.ru
Добрый день! Большая просьба разобраться в сложившейся ситуации! Приехала в Минск из Москвы 22.08.2024г., на станции купила билет на маршрутку Минск-Гродно 08:10. Водитель проверил билет и я, загрузив тяжелый чемодан, заняла свое место. Через пару минут водитель сказал, чтобы я выходила из машины. На мой вопрос почему, он ответил: идите в кассу и разбирайтесь по поводу проданного билета. Это были все его объяснения. В кассе мне тоже ничего не объяснили, вернули деньги и предложили купить билет на время попозже, так как на следующий маршрут уже билетов не было. По итогу, я просидела на вокзале час. Но самое неприятное то, как вёл себя водитель. Я не повышая голоса возмутилась по поводу их работы, на что получила ответ в грубой форме: чего вы сюда едете, не приезжайте. И это он сказал гражданке Беларуси. Представляю, каково приезжим гостям слышать такое.
Здравствуйте, спасибо за ваш отзыв. Мы дорожим мнением каждого нашего пользователя и обязательно учтем ваши замечания, чтобы улучшить качество нашего сервиса. Ваш комфорт – наш главный приоритет
Здравствуйте! Для того, чтобы разобраться в ситуации отправьте, пожалуйста, нам детали Вашего заказа (номер заказателефона, время поездки) на почту support@atlasbus.ru
Маршрут Бобруйск - Могилев. Сегодня Атлас отменил посадку пассажиров по городу. Позвонили и предупредили, что посадка будет на автовокзале. Изменили маршрут, не заботясь об удобстве пассажиров. И сговорились со вторым перевозчиком Магнит. За эио им 1 балл.
