Average
897 reviews
Спасибо за ваш отзыв! Он помогает нам понять, как мы можем стать лучше, и мы очень ценим ваше мнение.
Сегодня, 20.10.24 возвращалась из Минска в Могилев маршруткой Mercedes-Benz Белый, АТ 1177-7. Хочу выразить благодарность водителю, не узнала его фамилию и имя, но благодарна ему за то, что он очень спокойный, вежливый, и добрый человек. Спасибо ему. Пользуюсь маршрутками только Атлас.
Единственное желание, которое возникает после поездок с ATLASBUS — больше никогда не пользоваться услугами данного сервиса. Наплевательское отношение, полное отсутствие информации о рейсе - как можно в 13.05. сказать - ждите автобус едет с опозданием - когда в итоге автобус приехал в 18.40????
Здравствуйте. Благодарим за ваше доверие! Мы постоянно стремимся улучшать наш сервис для вас.
Отвратительно, меняется перевозчик. Меняется с ресового на туристический. На границе в Бресте две очереди, 130 рублей маршрутка стала в туристическую очередь. В приложении это никак не обозначены. Изначально был большой АВТОБУС, поменяли на микроавтобус. Итог, Опоздание, большая потеря времени. И это только не касаясь прохода границы,. Почему не указываете, в какой очереди будет стоять Автобус или Бус. Сами меняете и за день до отправления, и никакой инфо не представляют, а звонить диспетчеру вообще бесполезно. Такое впечатление что Он с другой планеты. 0
Заранее купила на этом сервере билеты в Варашаву. За день до поездки перезвонили и сообщили, что рейс не состоится и поменяли билеты на тот же день, но позже. Вместо рейсового автобуса с кондиционером и возможностью зарядки приехал бусик без ремней безопасности, а на подъезде к границе оказалось, что это не рейсовый автобус, а туристический. Следовательно время пересечения границы увеличивается с суток до трёх. На мою просьбу пересадить нас на рейс того класса, что мы купили билеты ответили отрицательно, сказали, что не несут ответственности за тип транспорта. Стоять с детьми от трёх суток в неотапливаемом бусике без зарядки и наблюдать как рядом движется очередь не реально.
Здравствуйте. Ваша поддержка бесценна для нас. Спасибо за выбор нашей компании!
Дмитрий, здравствуйте. Если вы столкнулись с проблемой во время поездки, пожалуйста, отправьте детали заказа и суть проблемы на support@atlasbus.ru Мы гарантируем конфиденциальность Ваших данных и проведем работу по улучшению сервиса.
Заказала место в последней вечерней маршрутке из Могилева до Бобруйска за пару дней до поездки. Холодный день, гуляю полтора часа. Прибывает на Орджоникидзе бусик, забирает одного пассажира. А на меня места нет! Почему? Звоните диспетчеру. Звоню. Диспетчер со смешком обьясняет, что я не отозвалась на их прозвон. Если кому и звонила, то не мне. Уехать из Могилева в Бобруйск после 19.00 невозможно. "Спасибо" Атласу за ночевку в Могилеве на вокзале холодной весенней ночью. Буду ездить Магнитом. Кстати, приходилось мне слышать подобные истории и от других людей.
Здравствуйте, Денис! Большое спасибо за ваш положительный отзыв. Мы прилагаем все усилия, чтобы наш сервис соответствовал вашим ожиданиям и даже превосходил их.
Александра, спасибо за Ваш отзыв!
Какой ужас с оператором, попросила номер водителя , так она мне весь мозг вынесла и в итоге не дала !!!!!
Сердечное спасибо за выбор нашего сервиса! Мы постоянно стремимся к совершенству, чтобы каждая ваша поездка была комфортной и приятной.
[данные] неадекват, ещё и на карандаш поставил . Ехал с др не взял, оказывается только на такси можно ехать чтуп трансмайл МТ, хотя на следующей уехал без проблем
Единственное желание, которое возникает после поездок с ATLASBUS — больше никогда не пользоваться услугами данного сервиса. Стоимость билета за год выросла несколько раз, в то время, как качество услуги отвратительное и с каждым годом все хуже и хуже. Направление "Минск-Волковыск". Каждая поездка — стресс и дискомфорт. Водители через одного хамят, вечно психуют, отвечают на вопросы пассажиров так, что складывается впечатление, что перед тобой то ли зэк какой-то, то ли быдло из подворотни. Особенно в адрес женщин и молодежи. С пассажирами мужчинами, как правило, себе такого не позволяют. Видимо, боятся, что ответ прилетит соответствующий. С багажом не помогают. При мне помогала всегда только девушка-водитель. Остальные стоят и смотрят, как ты пытаешься поднять и разместить свой чемодан или сумку, и психуют. Особенно, когда им приходится снять 2-3 верхние сумки, чтобы ты могла достать свою. При последней поездке водитель на мою просьбу "откройте, пожалуйста, багажник, нужно чемодан забрать" ответил: "там открыто". А открыто - это значит не заперто на ключ. Т.е. сама иди и дверь открывай. А в следующий раз что, машину заправить скажут или может за руль сесть? А кто несет ответственность за мой багаж, который по факту может достать любой человек. Точно так же, как и поставить в багажное отделение все, что угодно, поскольку водитель это не контролирует. Хотя по закону ответственность за багаж и безопасность пассажиров несет перевозчик! На все жалобы в сервис ATLASBUS ответ один - ответственности они не несут. Вся ответственность на перевозчике. Спрашивается, а как вы отбираете таких перевозчиков, которые не знают даже правил перевозок пассажиров? В ATLASBUS мне ответили, что открыть и помочь с багажом - это на усмотрение водителя. Какое на рассмотрение водителя, если согласно Постановлению Совета министров РБ 30 июня 2008г. водитель обязан: !!! принимать от пассажиров, размещать и выдавать им багаж !!! оказывать помощь пассажирам по размещению ручной клади ну и в конце концов - быть вежливым, доброжелательным и тактичным при обслуживании пассажиров!!! (ГЛАВА 16. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЧЛЕНОВ ЭКИПАЖА ТРАНСПОРТНОГО СРЕДСТВА, пунк 230) Уже лучше на поезде: и нервы целы, и дешевле в 3 раза, и не нужно терпеть это хамство и неуважение. Отвратительный сервис!!! Надеюсь, автобусы по данному маршруту, которые в свое вытеснили маршрутки, снова вернуться.
Мы искренне благодарны за ваш положительный отзыв. Ваше мнение очень важно для нас!
Хочу поблагодарить компанию Атлас за четкое выполнение своих обязанностей. Всегда комфортные и быстрые поездки
Водитель маршрута Орша Витебск 23.08 в 15.04 ма MAN 0329 ,опоздал, произвел остановку не доехав до нее и на замечания облажил матом в маршрутке при всех и там же находились дети . Прошу принять меры и отстранить от работы за не одыкватное поведение
Благодарим за обратную связь! Мы ценим каждый отзыв и стремимся быть лучше.
Система приложения налажена плохо, качество обслуживания хромает. Маршрут Воложин- Вишнево Mercedes-Benz Белый, водитель не заметил пассажиров, отказался возвращаться.
Если бы можно было поставить минус 1, я бы поставил только за то что нет обратной связи.первый и последний раз я еду волосом. Предупреждение о задержке рейса(на 8 часов) пришло меньше чем за сутки
Здравствуйте, Оксана. Благодарим вас за то, что воспользовались нашими услугами! Мы стремимся обеспечить лучший сервис для каждого пользователя, и ваше мнение очень важно для нас. Желаем приятных поездок!
Со мной никто не связывался и ситуацию до сих пор не решили. Поэтому на днях обязательно загляну в ваш офис, чтобы написать жалобу, также перенаправлю ее в гос учреждению которое выдавало вам лицензию
Позвонила оператору с другого номера телефона для смены места посадки, сразу сказала, что звоню не с этого номера, обычно операторы говорят назвать номер, а эта девушка даже не представившись заявила, а что мне сделать! Прошу принять меры по поводу компетенции вашего персонала и манеры общения! Спасибо за испорченное утром настроение!
Спасибо! Мы стараемся обеспечить высокий уровень сервиса. Надеемся увидеть вас снова в будущем.
Здравствуйте, Дмитрий. Мы всегда готовы Вам помочь! Если у Вас возникла какая-то проблема можете написать нам на support@atlasbus.ru Мы гарантируем конфиденциальность Ваших данных и проведем работу по улучшению сервиса.
Здравствуйте. Благодарим за ваше предложение! Мы передадим эту информацию руководству
Здравствуйте, Виктория. Спасибо за ваш отзыв. Нам очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Такое поведение водителя недопустимо. Ваши замечания очень важны для нас, поэтому отправьте, пожалуйста, нам детали Вашего заказа (номер заказателефона, время поездки) на почту support@atlasbus.ru для дальнейшего разбирательства. Мы ценим вашу лояльность и надеемся, что в будущем у вас будет более положительный опыт.
Спасибо!
Спасибо за вашу оценку нашей работы! Мы рады, что вы отметили наш сервис, и обещаем не останавливаться на достигнутом. Будем рады видеть вас снова!
Отличное отношение к посажирам)!Водители всегда добрые и всегда входят в понимание,если опаздываю на минутку)Отличное вождение и веселая обстановка)
Добрый день, Анна. Понимаем Вас, но также обращаем внимание, что на сайте указана информация о том, что водитель или оператор может позвонить для подтверждения поездки, без подтверждения поездка будет отменена. Мы ценим каждого нашего пассажира, но не можем отправлять машины пустыми. Вы всегда можете перезвонить оператору и предупредить, о том, что не можете в определенное время ответить на звонок.
Здравствуйте. Нам жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Пожалуйста, отправьте, нам детали Вашего заказа (номер заказателефона, дата поездки) на почту support@atlasbus.ru, чтобы мы могли более подробно разобраться в данной ситуации и принять необходимые меры.
Здравствуйте, пользуюсь Атласбус уже 10-ть месяцев ровно столько сколько служит мой сын в армии.Ничего плохого сказать не могу, всегда хорошее обслуживание, аккуратные и чистые салоны,нормальные и адекватные водители, удобное приложение и лёгкое в использовании.Но вот ещё хочу выразить отдельную благодарность диспетчерам.Вчера 13.03.2025г мой сын возвращался в военную часть (отпустили домой),до Минска доехал нормально,а на Молодечно посадка не была зарегистрирована,связаться с сыном не могла,т к.нет мобильного телефона (им запрещены по службе),позвонила в диспетчерскую,девочки перезвонили чуть и сказали,что маршрутка обломалась не выезжая,начали обзванивать всех пассажиров,среди пассажиров нашли моего сына по описанию и предупредили,что рейс будет и все уедут.Девочки спасибо Вам огромное за вашу работу,Вы лучшие и Вам самая высокая оценка.Девочки дружелюбные,ответственные,отзывчие,и выполняют свою работу на высшем уровне.Спасибо вам всем огромное,что вы такие есть!
Здравствуйте, Виталина! Приносим извинения, что произошла такая ситуация. Наш специалист уже связался с Вами и мы выясняем детали описанного инцидента.
Здравствуйте. Для решения этой ситуации рекомендуем позвонить по номеру контакт-центра +375 33 394 11 22
Здравствуйте,пользуюсь Атласбус уже 10-ть месяцев,ровно столько сколько служит мой сын в Молодечно.Ничего плохого сказать не могу,всегда обслуживание хорошее,в салонах чисто и аккуратно,водители нормальные адекватные люди,приложение удобное -легкое в использовании,в общем всё хорошо,рекомендую однозначно.Но вот хотела ещё выразить особую благодарность девочкам диспетчерам,13.03.2025г мой сын возвращался в военную часть в Молодечно(отпускали домой),по приложению увидела,что посадка по времени не осуществилась(сын без мобильного телефона,им запрещены,т.к.часть скрытая),Я дозвонилась до диспетчера,потом они выяснили в чём причина и перезвонили сами,обломалась маршрутка так и не выехавши,девочки начали обзванивать всех пассажиров,и попросили их чтоб они отыскали по описанию моего сына и предупредили,что рейс будет через некоторое время.Коллектив слаженный,дружелюбный,заботливый, спасибо вам огромное за вашу работу,девочки Вы лучшие и Вам самая высокая оценка
Ужасный сервис. Сам Атлас не за что не отвечает. Так как автобусы вообще не их, а просто наемных перевозчиков.
Здравствуйте. Пожалуйста, отправьте, нам детали Вашего заказа (номер заказателефона, дата поездки) на почту support@atlasbus.ru, чтобы мы могли более подробно разобраться в данной ситуации и принять необходимые меры.
Пользуюсь сервисом уже очень давно. Все легко и понятно. Да, перевозчики(чаще водители) бывают не очень приятные, но это скорее исключение, чем правило. А так все нравится. И то, что в любое время можно заказать транспорт, и выбор маршрутов достаточно большой, и то, что оплатить поездку можно наличными и картой.
