Брали держатель для монитора 5 элемент в Т Ц Интериум. КОНСУЛЬТАНТ Алексей подробно все показал разьяснил, посоветовал, какой взять, какой лучше. СПАСИБО, ОТЛИЧНАЯ РАБОТА
Давно покупаю технику в сети магазинов «5 элемент» и хочу отметить отличную работу сотрудников и качество товаров, оперативное решение обращений. Спасибо!
При покупке самоката, менеджерами не дана точная информация об эксплуатации. Гарантия не работает не на что!!!!!! Крик души. Аккумулятор не заражается после года эксплуатации, гарантии уже не подлежит, если попала хоть малейшая влага, все на выброс,
Не оказали оплаченную услугу установки. Обманули со временем установки уже на 10 дней на этот момент. Нам сказали и по телефону, и при доставке, что мастер с нами свяжется на следующий день. Пришлось самим звонить, где нам говорят, что мы ДОЛЖНЫ были сами звонить им, и что нам неправильно оформили услугу, и нам теперь нужно ехать в магазин, чтобы оформить возврат, затем оплатить новую услугу дороже. Установщик, который нам перезвонил сегодня, вообще не был в курсе про то, что ему надо делать. В поддержке разговаривают шаблонами и исправлять свой косяк отказываются. Будем ОТКАЗЫВАТЬСЯ от товара полностью и писать с юристом досудебную претензию руководству на возмещение всех расходов с компенсацией морального ущерба, оплатой неустойки и т.д. Нигде еще не встречали такого низкого качества обслуживания в этом сегменте.
Люди не покупайте технику в 5 элементе!!! У них гарантии не работают вообще от слова совсем. Сервисный центр, независимая экспертиза и магазин это одно целое. И во всех случаях ответ один. Использовали не по назначению, не гарантийный случай, виноват покупатель. Я уже 2 видео в тик токе по этому поводу выложила. Берегите нервы и деньги.
Жанна, благодарим за отзыв.
Хотим уточнить: сервисный центр, проводящий диагностику, и магазин — разные юридические лица. Решение о гарантийном ремонте принимает авторизованный сервисный центр производителя на основании осмотра техники.
Если вы не согласны с заключением — вы вправе инициировать независимую экспертизу. При подтверждении заводского дефекта вопрос будет решён в соответствии с законодательством.
Для разбора вашей конкретной ситуации рекомендуем обратиться к нам напрямую с номером заказа и документами по ремонту — мы проверим историю обращения.
Спасибо за обратную связь.
Валентина, большое спасибо за ваш отзыв! 😊 Мы очень рады, что блендер GRUNDIG BL 7180 полностью оправдал ваши ожидания - мощность и скорость действительно важны для комфортного использования.
Отдельная благодарность за упоминание продавца!
Надеемся, что блендер и дальше будет радовать вас своей работой, а приготовление любимых блюд станет ещё проще и приятнее! 🍹
Ждём вас снова - за аксессуарами, насадками или другими кухонными помощниками. Всегда рады помочь!
Благодарим за отзыв. Уточните, пожалуйста, детали ситуации: о каком товаре идет речь, какие именно недостатки были выявлены и какой ответ был получен от сервисного центра (его номер)? Важно понимать, был ли проведен официальный осмотр и какое заключение было выдано.
Мало того что продают censored,так ещё и сервисным центрам не дают ремонтировать их бестолковую продукцию,просто отсылает этот шлак покупателю и говорят не гарантийный случай
Добрый день! Благодарим Вас за приятные слова и отзыв!
Жаль, что данная сотрудница больше не работает в нашем магазине, но мы всегда стремимся предоставлять высокий уровень обслуживания и помощи нашим клиентам. Ваши слова поощрения и Ваше понимание очень важны для нас. Обязательно приходите к нам еще.
Добрый день!
При выявлении недостатка в товаре в гарантийный период, клиент обращается к нам для проведения проверки качества, мы, в свою очередь, согласно Закону Республики Беларусь, привлекаем для проверки качества сервисный центр.
Товар передается в сервисный центр для проведения проверки качества, по результатам которой принимается решение об удовлетворении либо неудовлетворении требования.
В случае Вашего несогласия с результатами проведенной проверки качества, в соответствии с пунктом 11 статьи 20 Закона о защите прав потребителей, Вы вправе передать товар на проведение независимой экспертизы.
Валентина, благодарим вас за отзыв и приносим искренние извинения за ситуацию с вертикальным пылесосом Polaris PHS 253KT DIGITAL PRO.
Мы понимаем ваше разочарование - если вы рассчитывали на мощную и эффективную уборку, а в итоге столкнулись с тем, что устройство не справляется даже с гречкой или мусором у стен, это вызывает полное недоверие к заявленным характеристикам. Особенно обидно, что вы отказались от выбора проверенного бренда, такого как Kärcher, по рекомендации консультанта, который уверял, что этот пылесос мощнее и лучше.
Ваш отзыв передан поставщику и производителю для анализа эффективности всасывания и конструкции модели.
Спасибо, что поделились своим опытом.
Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, о каком товаре идет речь и в чем именно заключается брак? Были ли повреждения зафиксированы в момент получения или в течение трехдневного срока проверки? Также важно, было ли составлено заявление на возврат или обмен. Готовы помочь разобраться, но для точного ответа нужны детали.
Купила отпариватель Китфорт Kt 913, в итоге отпарить шторы не возможно т.к. при поднятии и наклоне даже чуть... вытекает вода. По мнению их сервиса он должен только стоять на ровной поверхности! А для чего он такой нужен? Отпариватель должен и стоять и переносится. Товар менять не хотят и деньги тоже! Делают товар на выброс которым пользоваться нельзя! Сервисный центр Точка бай самый отвратительный, для их это в порядке вещей что вода вытекает при переносе. Сказали пусть стоит!!!!
Добрый день! Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства! Мы очень просим сообщить нам (любым удобным для Вас способом) адрес магазина и номер акта передачи товара в сервисный центр. По факту данного отзыва будет проведена проверка. Заранее благодарим Вас.
Добрый день!
Согласно пункту 2.6 Договора по Программе «Защита+», в случае признания Сервис-Провайдером нецелесообразности ремонта или невозможности его проведения, Сервис-Провайдер выдает Клиенту купон, на 70% либо 80% от розничной цены Товара, ремонт которого признан Сервис-Провайдером нецелесообразным или невозможным, на момент его приобретения Клиентом.
Детально ознакомиться с условиями Договора можно на нашем сайте https:5element.byservices997-programma-zaschita-plus
Добрый день!
Согласно условиям договора по программе «Защита+» ориентировочный срок выполнения работ составляет 60 календарных дней.
Сервис-Провайдер имеет право продлевать срок предоставления сервиса по настоящему Договору, без предварительного письменного либо устного уведомления Клиента об этом.
Приносим Вам свои извинения!
Людмила, благодарим вас за отзыв и приносим искренние извинения за ситуацию с услугой «Защита+».
Мы понимаем ваше разочарование - если вам при покупке устно сообщили, что «Защита+» можно вернуть в течение года с полным возвратом средств, а при расторжении договора вы получили лишь часть суммы, это вызывает справедливое недовольство.
Хотим пояснить: условия возврата регулируются правилами предоставления данных услуг, и основаны на фактических расходах. Однако мы признаём, что информация должна быть прозрачной и доведена до клиента до оформления.
Просим связаться с нами напрямую - укажите, пожалуйста, номер заказа. Это поможет рассмотреть вопрос дополнительно.
Спасибо, что поделились своим опытом.
Благодарим вас за отзыв! Нам важно разобраться в вашей ситуации. В рамках услуги «Премиум-доставка» действительно предусмотрен занос техники в квартиру, однако размещение на конкретное место может зависеть от условий помещения (например, габариты дверных проемов или особенности планировки). Хотелось бы уточнить: уточнялись ли все детали услуги на этапе оформления покупки?
Отвратильный сервис, ничего не хотят делать, делать ремонт хач пада 3 месяца, это реально? После этого ещё и клавиатура перестала работать, сказали сами залили, стесняюсь просить когда мы успели, если ноутбук был больше 3- х месяцев в ремонте? До того как сдавали в ремонт все работало, а сейчас они сказали что видитиле мы сами залили Клаву! Это как? При этом это, Дополнительная защита, за которую я внесла определенную сумму.
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв!
Сроки ремонта товара по Программе «Защита+» прописаны в договоре, который размещен на нашем сайте https:5element.byservices997-programma-zaschita-plus
Аналогичный товар во временное пользование предоставляется по требованию клиента.
Крайне не рекомендую пользоваться услугами магазина 5 элемент! А тем более услугой защита +. Через месяц после покупки замечательного кухонного комбайна, возникла проблема попадания в систему остатков еды где она начинала портится и источать неприятный запах. В сервисе эту проблему признали, и заменили привод. Однако проблему запаха возникшую по причине неисправности привода в сервисе решили не исправлять. Качество ремонта и обращения с техникой отвратительное. После ремонта на комплектующих комбайна появились глубокие царапины и вмятины. А запах как был до этого так и остался. В дальнейшем ремонте компания отказала выдумав невнятные оправдания и причины. Естественно в этот магазин больше ни ногой.
Никита, благодарим вас за подробный отзыв и приносим искренние извинения за ситуацию с ноутбуком ASUS Vivobook 15 X1504ZA-BQ1213.
Мы понимаем ваше разочарование - если вы выбрали модель, исходя из указанной подсветки клавиатуры, а после установки системы обнаружили, что её нет, это серьёзное несоответствие описанию. Особенно обидно, что вы отказались от других акционных предложений, полагаясь на информацию на сайте, которую позже сама техническая поддержка признала ошибочной.
Что касается предложения по возврату или начислению бонусов - мы признаём, что реакция могла быть воспринята как формальная. Наша цель - решать вопросы оперативно, но в данном случае подход не учёл степени вашего неудобства. Мы работаем над тем, чтобы такие ситуации в будущем сопровождались более гибкими и чуткими решениями.
Просим связаться с нами напрямую - укажите, пожалуйста, номер заказа. Мы готовы дополнительно рассмотреть ваш случай.
Спасибо, что поделились опытом. Ваша обратная связь помогает нам быть точнее и ответственнее.
Мы внимательно ознакомились с ситуацией, которая произошла при возврате товара, и хотим разъяснить ее с учетом всех обстоятельств.
12.02.2025 вы приобрели ручной пылесос KARCHER, который был продемонстрирован вам и проверен на работоспособность. На кассе была совершена ошибка при вводе суммы оплаты, что привело к недостаче в 100 рублей. Вечером того же дня наш сотрудник позвонил вам с просьбой вернуть недостающую сумму, на что вы пообещали прийти и внести деньги на следующее утро.
13.02.2025, при возврате товара в магазин, сотрудник зафиксировал, что товар был использован (наличие пыли и следов эксплуатации), что в соответствии с законодательством исключает возможность возврата товара, который был в эксплуатации. Несмотря на это, вам было предложено вернуть недостающую сумму в кассу, но вы отказались и потребовали вернуть деньги за товар. В ответ на ваши претензии заведующий магазином объяснил, что возврат товара, который был использован, невозможен, так как товар уже был в эксплуатации, а гарантийный талон был отмечен.
К сожалению, в связи с этим мы не смогли удовлетворить вашу просьбу по возврату товара. Однако, для разрешения возникшей ситуации, было предложено вернуть недостающие 100 рублей в кассу, что вы в итоге и сделали.
Относительно ваших замечаний о персонале и условиях магазина, хотим отметить, что сотрудники всегда действуют в рамках своих должностных обязанностей, соблюдая стандарты обслуживания. Что касается запаха перегара и поведения сотрудников, все они проходят регулярное обучение, а вопросы, касающиеся работы персонала, всегда тщательно рассматриваются в случае возникновения жалоб.
Мы надеемся, что данное разъяснение поможет вам лучше понять ситуацию. В случае возникновения дополнительных вопросов, будем рады предоставить более подробные разъяснения.
Отвратительная работа магазина!Люди!!! Не покупайте ничего в 5элементе. Продают некачественный товар, потом тебя же делают виноватым. Очень жаль, что так обманывают людей!
Хочется сказать слова благодарности сотруднице магазина 5 Элемент, который находится в магазине Корона, в г. Витебск, а именно администратору Владимировой Валерии.
Очень ответственный человек! Таких бы побольше в эту компанию!
Очень внимательно отнеслась к нашей проблеме и довела дело до конца.
Проблема заключалась в том, что я купила стиральную машину Haier, вместе с программой Защита. И через 2 года стиральная машина начала течь, вызвали мастера. Мастер нахамил, нагрубил, не устранил проблему и уехал.
Я долго прибывала в шоке, но со временем забыла об этой ситуации. Но стиральная машина так и подтекала. Далее вызывать мастера побоялась.
Перед новым годом пришли с мужем в 5 Элемент за покупкой и я стала жаловаться на сервис 5 Элемента, что я заплатила деньги и никто ничего не делает.
Но к моим словам очень серьезно отнеслась администратор и решила мою проблему. За что я ей очень благодарна!
В этот раз пришли в магазин и очень были огорчены тем, что эта сотрудница уже не работает.
Очень жаль,что такие сотрудники не задерживаются в 5 Элементе
Плюсы: Возле дома, в случае поломки не нужно ломать голову, как отправить по гарантии.
Большой выбор товара. Если нет в нашем городе, всегда в течении 2-3-х дней подвезут.
Минусы: Цены. Один из самых (если не самый) дорогих магазинов, по крайней мере на технику (накрутка иногда достигает 20% по сравнению с другими магазинами)
Персонал. Такое чувство что некоторых просто с улицы набирают, я как покупатель вынужден объяснять консультанту как включить товар, чтобы проверить его на работоспособность перед покупкой, нонсенс!
Бонусная карта, вот это вообще ужас... Зачем вы ее сделали, если я не могу ей пользоваться?! То на товар по акции бонусная карта не работает, то почему то бонусы не списались и для повторного использования нужно подождать 15-20 минут что бы попробовать снова. То бонусы сгорели и т.д и т.п. В общем самая бесполезная вещь.
Подключила телевидение Мегого, оплатила деньги, а телевидение перестало транслировать на территории РБ, за возвратом денег отправляют непосредственно к поставщику услуг, который уже месяц пишет "ждите". Как взять деньги так они впереди планеты всей, а как вернуть так они ничего не знают и ничем помочь не могут.
Бажинда, благодарим вас за отзыв и приносим искренние извинения за ситуацию с покупкой iPhone 16 в магазине на Нестерова, 49.
Мы понимаем ваше разочарование - если на вас оказывали давление при отказе от расширенной гарантии, а при оформлении финансового продукта не уточнили, что это лизинг, а не кредит, это недопустимо.
Просим связаться с нами напрямую - укажите, пожалуйста, номер заказа. Это поможет зарегистрировать обращение.
Спасибо, что поделились своим опытом.
Приобрел видеорегистратор Roadgid CityGo с двумя камерами. После установки задняя камера показывает не зеркальное отображение. Обратился в кол центр предложили снять и привести, объяснил что камера уже спрятана в обшивку снять будет сложно и дорого, могу сбросить видео, ответили не надо предложили подъехать в магазин где покупал (на кальварийского 24) типа специалист спуститься и посмотрит. Приехал в магазин обратился к специалисту [личные данные] (занимается возвратом) на предложение пройти глянуть ответила Мы не ходим за территорию магазина, типа кто сказал в кол центре пусть и идёт. На просьбу позвать специалист который занимается продажей ..ответ его нет ... типа ваши проблемы снимайте и несите. Всё общение в надменной дерской форме. На предложение дать контакты сервис центра, распечатала информацию о фирме "Дримлай" типа они занимаются... Мобильный телефон не существуют, на городском сказали мы не обслуживаем видеорегистраторы эти.... На замечание [личные данные] типа ни чего не знают взяла с компьютера типа Ваши проблемы и решайте.. в итоге убил 40 минут времени испортили настроение. Пришлось искать в нете службу поддержки и сними дальше вести переговоры. Пока пытаемся с ними решить эту проблему.
Хотел приобрести и на второй автомобиль, но после того хамского отношения..... Зарёкся больше ни ногой в 5 элемент.
От наглости специалиста возврата (замечу молодого) просто в ужасе!!!!
Если не решим с службой поддержки возврат и забыть как страшный сон этот магазин!
Купили отпариватель VITEK VT-2440 MC. Перед покупкой проконсультировались с консультантом и я задала ей точный вопрос отпарит ли он шторы и тюли, на что был ответ что он без проблем справиться с тюлями. Она нам его включила, показала что он работает и пускает пар, естественно мы его взяли.
По приезду домой мы его отложили и через несколько дней решили первый раз воспользоваться. Прочитали инструкцию как пользоваться и приступили к работе. Налили воды в контейнер, подождали пока он прогрелся и загорелся нужный режим. Сначала попробовали детские вещи-не получилось. Затем попробовали шторы- не получилось. Затем попробовали тонкую тюль Вуаль и итог оказался что отпариватель ничего не отпаривает от слова совсем!!!!!! На следующий день мы завезли отпариватель в 5 элемент и объяснили ситуацию что он весь целый и в рабочем состоянии, но ничего не отпаривает и не соответствует характеристике. Нам сказали что его заберут в центр и проверят так это или нет. Через пару дней звонок и ответ что отпариватель все отпаривает и соответствуе характеристике. Естественно сейчас он стоит и пылится на полке. УЖАСНО!!!!!!
Купил наушники HyperX Cloud Core 7.1, проработали 2 года без каких либо серьезных проблем. К слову гарантия на них была 2 года. Уже ближе к концу гарантии левый наушник стал хрипеть, я отнес их по гарантии, сказали ждать менее двух недель, в итоге ждал месяц . Когда я сдавал говорили что уведомят когда они вернутся, в итоге никто не написал и не позвонили. В итоге наушник хрипит до сих пор, гарантии уже нету а в 5 элементе разводят руками, класс
Осуществлял неоднократно покупки в этом магазине.Приходилось общаться с разными продавцами.Одни,видно,что люди подготовлены,понятно расскажут об интересующим товаре,но много и тех,которые пытаются удивить покупателя техникой чтения.Последней покупкой,крайне не доволен.Покупал насосную станцию,которая отработала одну неделю и пришла в негодность.Сдал по гарантии в ремонт,через три недели вернули с "отпиской",что случай не гарантийный,т.к порвалась мембрана и она относится к быстроизнашиваемой детали и замена производится на платной основе.Я все понимаю,но не через неделю работы.При получении станции после "ремонта",попросил девушку разъяснить мне причину отказа в ремонте,лишь усмехнулась ответила,что ничего не знает.Получается,вы купите,а дальше ваши проблемы.А вот оставить негативный отзыв-проблема.
Отвратительный сервис. Ни кому не советую связываться с 5 элементом. особенно вестись на их уговоры относительно программы "Защита +".
В июне 2021 года был приобретен бензотриммер Watt garden. По "убедительным рекомендациям" сотрудников магазина был приобретен дополнительный "сервис" "Защита +". При этом было обещано, что на период нахождения триммера в сервисе будет выдаваться подменный бензотриммер. В конце сезона по программе "Защита +" бензотриммер был сдан в сервис. Были заявлены недостатки: "сломан защитный щиток, плохо заводится". По истечении более чем месяца триммер был получен из сервиса. В связи с тем, что на дворе был январь месяц испытания качества ремонта были отложены на весну. По началу сезона было установлено, что сервис ограничился лишь заменой щитка. Триммер по прежнему плохо заводился. После одного покоса триммер вовсе перестал заводиться. Был сдан вновь в сервис. "5 элемент" любезно согласился провести гарантийный ремонт. Спасибо сервисному центру - ремонт был оперативно произведен. Как следует из акта выполненных работ были произведены работы по замене карбюратора и регулировке модуля зажигания. И это все после одного покоса!!! Сейчас вновь повторяется ситуация. В разгар сезона триммер перестал заводиться. 22.08.2022 был сдан в сервис по программе "Защита +". Сотрудником магазина было обещано, что ремонт продлиться около одной недели. При этом, было заявлено, что подменных триммеров у них в наличии нет! 30.08.2022 через приложение "5 элемент" я поинтересовался о сроках готовности бензотриммера. В ответ получил сообщение, что триммер находится в процессе ремонта. В магазин поступит 08.10.2022!!! Идет поиск запчастей. При этом никакого поиска запчастей не требовалось, т.к. триммер белорусской сборки и, как выяснилось, в сервисном центре им еще никто не занимался! Т.е. сроки ремонта без каких-либо предупреждений сдвигаются на 1,5 месяца вместо 1 недели!!! Только после абсолютно оправданных возмущений, мою заявку передали в сервисный центр. Откуда связались и стали уточнять причины неисправности. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ! ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС!!!
Хочу отметить работу мастера по настройке телевизоров по имени Егор. Профессионал с большой буквы, располагающий к общению , Знающий своё дело .Всё быстро , чётко, терпеливо , с большим человеколюбием .Настраивал нам два телевизора LG и Haier .Хоть покупай третий
Гарантийный сервис отсутствует. Сдавал отпариватель Керхер - вернули и написали что накипь и гарантия не распространяется, потом разобрал сам - оказалось проблема в перетершемся проводе, а накипи никакой нет.
Первый раз пишу негативный отзыв.Как жаль,что я раньше не прочитала всего того,что написано здесь! Подписываюсь под каждым словом негативного отзыва на данную сеть!Если вам дороги Ваши нервы,потраченные силы и деньги,то лучше не обращаться сюда.Моя история ещё не закончена с ними.Мне привезли товар ненадлежащего качества (не работает).Но,чтобы его забрали и вернули мне деньги,начинается игра с бубном и кормлением завтраками.Далее обращаюсь общество по защите потребителей,больше сил нет.
Просто шок от данного магазина! Купил наушники, спустя неделю стали глючить, хрепеть! Я понёс в магазин, консультант послушал, сказал-"да, что-то не то, идите на сервис, посмотрят там". Я пошёл, так на меня посмотрели как на умственно отсталого и отправили видите ли чистить домой наушники. Я почистил, принёс, так меня час мурыжели! Я показываю человеку моменты где они глючат, мне отвечают" я не слышу ". По итогу сказали" не вижу причины для возврата" Так мне ещё нахамили, обозвали глухим и сказал что "надо нормально пользоваться техникой". Передо мной нагрубили бабушке, чуть ли не с матами. Так ещё и над ней посмеялись и надо мной тоже смешки отпускали! Стыд магазину, вообще не дорожит своей репутацией. Мои наушники за 115р в мусорку, гарантия была так мне и нахамили. Жалею, что не потребовал книгу жалоб, нигде таких хамов не встречал. Хамил и отказал в возврате сотрудник "максим" на сервисе который работал 20.01.2024!
Город Бобруйск. Улица 50 лет ВКЛСМ, 33. ТЦ КОРОНА
