Добрый день. Очень разочарована магазином (в частности на улице Корженевского), особенно консультантами из отдела по продаже духовых шкафов и варочных панелей. Так меня "хорошо проконсультировали", что вместо хорошей техники уговорили купить крайне некачественный товар фирмы Beko. Только начали эксплуатировать, уже панель поцарапалась. Складывается впечатление, что в этом магазине вместо консультантов, которым покупатели должны доверять, ловкачи, у которых задача втюхать залежалый товар. Это моя последняя покупка в этом магазине
Как показывают многочисленные отзывы, деньги за бракованный товар вернуть невозможно!!! После того как сервисный центр дважды очевидный брак не выявил, сразу стали отговаривать от независимой экспертизы, ссылаясь на то, что это мне обойдётся в копеечку!
накрылся холодильник мурыжили 3 недели по защите ничего не предложили по замене по гарантии сказали ждать пока не заберут старый и деньги за возврат тоже надо ждать по их звонку не берите эту защиту это просто развод
5 элемент,ТЦ Массив г Ивацевичи.Покупали часы haylou solar plus.Всё было нормально пока на следующий день они не начали намертво зависать(обычный брак).Занесли их на ремонт по гарантии.Сообщили что максимальное время ремонта 2 недели.Они прошли.Часы прислали обратно.Но есть одно НО,они перестали вообще включаться,сейчас отправили обратно,уже ещё неделя прошла,похоже они ждут пока кончится гарантия.Вы спросите почему 3 звёзды? Потому-что когда раньше здесь покупали всё было хорошо
Добрый день!
Мы крайне огорчены, что данная ситуация вызвала у Вас негативные эмоции и приносим искренние извинения!
Здравствуйте! Сдавала в ремонт по программе защита+ телефон редми 9Т. Продавцы в магазине вводят в заблуждение покупателей, говоря, что программа год плюс год! Оказывается она одноразовая и качество ремонта так себе. На телефон упало бревно на стройке, был разбит экран. В итоге через две недели телефон отдали, сказав что отремонтировали. Через три дня стекло треснуло. Но я не знала, что защита+ одноразовая. И мне в ремонте отказали. Отдав его в другой ремонт оказалось, что динамик был сплющенный, телефон получил повреждения внутри и искривлен корпус. По программе его нужно было заменить. Там где был искривлен корпус проложили два слоя клея, следовательно от малейшего нажима стекло лопнет... Так и вышло. Никому никогда не посоветую защиту+, а вы не дезинформируйте покупателей!!!!
Добрый день.Купили чайник в 5 элементе.Пару месяцев отработал.После не включалчя.Принесли в магазин ,принас проверили ,чайник включился ,кипела вода но он не выключался.Забрали!Через время вернули чайник ,написали исправностей не обнаружили.Принесли домой,чайник не включился!Понесли обратно.Чайник включили ,работает.Приносим домой ,опять не работает.Перепроверили ,во всех розетках ,не работает!Сняли видео ,о том,что не включается!Деньги возвращать не хотят !Но товар не рабочий!
Заказывала холодильник в 5 элементе с доставкой. И столкнулась с не приятными последствиями после нее. Холодильник доставили вовремя, но занося в квартиру со всего размаху ударили в косяк новых дверей, где произошла вмятина. Проверив холодильник и рассчитавшись, я спросила, где коробка. Ответ убил, она на 1 этаже, мы сейчас закинем ее и отправим на ваш этаж, а вы уже ее тут сами заберите. Зашли в лифт и уехали, а мне приехал лифт с накиданными кусками коробки, пенопласта, упаковочной ленты. Сервис обслуживания ужасный!!!
Заказала 2 морозильника в магазин в Слуцке 14.07.2024. При заказе
уточнила, что не нужны именно витринные товары. Так как при частом открытии в морозильнике резинки приходят в негодность. Нужны со склада. Уверили, что товар есть на складе и это не витринные образцы. Сказали, что привезут 15.07.2024.
Однако, пришло СМС о том, что будут доставлены только 16.07.
16.07. пришло СМС о том, что товар доставлен в магазин. Поехала смотреть и оформлять покупку и оплату.
Однако, при предварительном осмотре, один из морозильников был явно не со склада: упаковка снизу разодрана, ручка дверная поцарапана.
ЗАЧЕМ ВРАТЬ И ПРОДАВАТЬ ТОВАР, КОТОРЫЙ УЖЕ С ВИТРИНЫ КАК НОВЫЙ???
Есть фото
Все было хорошо, Рождество и т.д., но вот решили обновить телевизор.
Позарились на рассрочку 18 месяцев, которую предоставлял этот продавец и взять модель по-новее и с большей диагональю.
Онлайн оформить не получилось, на последнем этапе оформления на сайте, сервис зависал и просил обратиться в Банк.
ОК! Тут вроде магазин не при чем.
Сходили в Банк. Банковские, не понимая суть вопроса, при чем тут Банк, проверили все вплоть до номера телефона, менялся ли он за последние три года.
На следующий день, при очередной попытке оформления, результат был прежний.
Очередной раз позвонила оператор коллцентра магазина и пояснила, что процедуру можно пройти не онлайн, а офлайн в любом магазине. А дальше у нее, придет попечение и мы дальше продолжим оформление.
У нас рядом ГРИНН (Минск, Притыцкого 156).
Ладно, поехали туда.
Там мы долго объясняли цель визита.
Девушка которая на заказах, просила СМС с подтверждением размещения заказа, потом объясняла, что не видит заявку по номеру, т.к. это через интернет. И вообще, при чем тут она, т.к. суть проблемы в банковской рассрочке.
Другая девушка, представитель Банка, долго выясняла, через какой банк мы оформляли, не понимая, что опции выбора банка, нет на сайте. И вообще, не может провести скоринг, т.к. нет заявки от магазина.
А если делаем новую заявку, то должны заплатить за доставку, которая изначально была бесплатная.
В итоге, мы согласились оплатить доставку.
Тогда ржавые колеса повернулись и...
Пошли на выписку.
Выписка - плюс еще минут десять. Слушали всякую ахинею, про то, что телевизоры поставляются из Польши, а отношения сейчас "сами знаете какие" и желательно докупить дополнительную гарантию...
Дослушав эту галиматью пошли дальше.
Следующий этап - оформление доставки.
Подошли на стойку, девушка подошла и демонстративно начала перебирать бумажки.
Через пару минут, я спросил как ее зовут.
В ответ... я получил ответ )))
Мы вышли из магазина минут через 45, безо всякой радости от покупки.
Наивно считая, что мы герои и конец приключениям.
Сегодня привезли телевизор.
Заходят два парня и ботинках через всю квартиру в дальнюю комнату на ковер.
Вообще не обращая на меню внимания, достают телевизор.
Не реагируя на мои вопросы и просьбу о проверке.
Тычет пальцем куда мне нужно смотреть, включает в розетку.
Как только экран засветился - выдергивает вилку из розетки и просит расписаться о приемке.
Я поясняю, что пока я не увижу картинки и не услышу, что есть звук, я не приму.
Они собирают все в коробку и на выход.
(Я этот эпический эпизод записал даже на видео).
Приезжаю обратно в магазин.
Девушка на доставке улыбается и поясняет, что ей уже все известно.
Все - это то, что грузчики не доставили.
А почему, мы с ней пытались выяснить.
Для нее вроде очевидно, что телевизор требует проверки.
И свечения экрана не достаточно, что бы подтвердить работоспособность.
Зовем другую девушку.
Они начала было мне рассказывать про регламенты.
Я попросил показать, где они написаны...
Закончили тем, что она обещала написать в комментариях при следующей доставке, что бы предоставили возможность проверки.
Я в недоумении, на то, что может на самом деле есть такие странные Законы, позвонил в первый попавшийся в выдаче Яндекса магазин с аналогичной моделью. Там, на вопрос о проверке, спросили, я нахожусь в Минске?
И тут же сказали, что у меня будет 10-15 минут для проверки.
И кстати, цена на 250руб. дешевле.
Но уже вроде как мы оплатили и сейчас писать отказ, опять проходить эти круги ада...
Ладно.
Еще через пару часов позвонил парень из кол-центра.
Предупредил, что разговор записывается, для согласования времени доставки.
Я пояснил, что время согласовываю, но без проверки телевизор не приму.
И тут мы опять открыли диспут минут на пять.
Завтра очередная доставка - посмотрим.
В общем, кому скучно жить - вам в 5 элемент!
Пыталась купить пылесос. Через 3 дня привезли на другой адрес, в противоположном конце города. Извинились, сказали, что перенаправить. На следующий день выяснилось, что повреждена упаковка, перемещение товара невозможно. Предложили съездить в другой магазин... И 15 бонусов, которые сгорают не успев появиться. Вот такой сервис...
2.06.22 примерно в 14-14:30 в одном из отделений магазина 5 элемент (ТЦ "Корона"), города Гомеля один из сотрудников-консультантов - молодой парень не оказал должного обслуживания по оформлению заказа. При пояснении предоставляемого ассортимента неверно пояснил характеристику желаемого товара (смартфона). Огромная просьба не оставлять этот момент без внимания и оказать необходимые мероприятия по улучшению должной квалификации сотрудников во избежание появления подобных ситуаций.
Спасибо продавцу консультанту Вениамину за прекрасную консультацию в покупке ноутбука Honor. Рассказал все четко, понятно и качественно. Сразу видно человек знает технику. Приятно с такими людьми иметь дело.
Консультанты просто censored в любом магазине. Втюхивают свои товары, за которые им видимо капает бонус. Если я прихожу и хочу купить конкретную вещь, сделав заранее ресёрч, меня начинают отговаривать и продавать подороже-это ладно, видимо, так научили. Но это все совмещено с обесцениваем моего выбора, деланья из меня идиотки, если я не подкидываюсь на их предложения.
Школа продаж отвратительная, рассчитанная на задавить покупателя
Добрый день!
Приносим искренние извинения!
Для более детального рассмотрения ситуации просим выслать нам на e-mail 5@5element.by (латинские буквы) номер заказа. При предоставлении данной информации просим выслать скриншот Вашего отзыва или повторно описать отзыв.
Благодарим за отзыв.
Номер заказа: 900005449834. Газовая плита Gefest ПГ 5100-02 0009. Перед заказом естественно убедился что заказ имеется на сайте. Далее позвонил менеджер чтобы уточнить детали заказы и уже по телефону подтвердил наличие заказа на складе. Спустя пару дней в момент доставки перезванивает менеджер и говорит что вашего заказа нет на складе. Все записи разговора записываются убедительная просьба разобраться с данным фактом.
Купил матери мобильный телефон "Бабушкофон" Philips. Всего за пару дней использования стало понятно, что абонент практически постоянно недоступен, а если дозваниваешься, то слышишь через раз, связь теряется и прерывается. Поменял сим карту, не помогло. Вставил в другой телефон, связь идеальная. Отнёс в 5 элемент, отправили на проверку по гарантии. Пришёл ответ, что заявленные неисправности при проверке не выявлены. Вставили сим карту, опять тоже самое. Так интересно как проверяли если другие телефоны работают нормально а новый нет. Не первые негативные впечатления о данной сети. Деньги заплатил, а товар можно выбросить.
5 элемент интернет магазин, поставил одну звезду за то, что покупателям предоставляют не верную информацию в части оплаты товара картой халва. Даже в смс ни чего не сообщили
ДВ сотрудники 5 элемента так бурно имитирующие свою деятельность для «важного обеспечения качественного обслуживания каждого клиента». Ещё 8.09.25г. на вашу электронную почту со всеми скринами документов выслала письмо. Реакции 0 - что и не удивило. Я же писала предостережение для людей о вашем отношении к покупателю, что на моём месте может оказаться каждый и стоит ли так рисковать покупая товар в вашей сети магазинов..
2 месяца уже поддержка ваша мастера не может прислать проверить телевизор... Неудобные сроки это неделя, а не 2 месяца и на заявки перестали отвечать ...
Добрый день! Нам очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление. Мы бы хотели иметь возможность провести проверку, для этого просим вас связаться с нами на e-mail 5@5element.by (латинские буквы) и более детально описать суть инцидента. Заранее благодарим Вас!
Добрый день! Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства! Мы очень просим сообщить нам (любым удобным для Вас способом) адрес магазина и примерное время обращения в магазин. По факту данного отзыва будет проведена проверка. Заранее благодарим Вас.
Перед такими покупками в наше время желательно консультироваться через друзей подруг с человеком который сечёт в этих делах , тем более что сейчас в нэте винда и офис дармовые с пожизненным ключом .
В интернете пишут год гарантии, а на деле её нету. См. Фото.
Припокупки пылесоса dreame преобрели пакет «защита +». После чуть больше года пользования перестал приходить контакт на все виды счетовода для уборки помещения. Сдали по гарантии «защита +». Через 2 недели пришел пылесос обратно в магазин который сдавали. Вердикт нас удивил - проблема сказали в щетке и лучше бы ее заменить за свои деньги. Но самое интересное что мы пользовались только 1 счеткой из 3. Проверили на остальных 2 считках и не каких движений не происходит.
В итоге: они даже не разбирались с проблемой контактов в самом устройстве,а просто решили пойти легким путем и сказать что пакет «защита +» не предусматривает замену данного пылесоса а только ремонт который не был вообще произведен и даже не разбирался и не вскрывался пылесос.
Не советую не кому брать их дополнительные услуги защиты любой техники так как они бесполезны в случаи поломки
Спасибо за отзыв. Согласно абзацам 1, 3 пункта 4 Приложения 1 Договора по Программе «Защита+»:
«Однократное устранение недостатков, вызванных попаданием внутрь Товара посторонних веществ, жидкостей ...
При этом устранение недостатков, вызванных попаданием внутрь Товара посторонних веществ, жидкостей ... производится Сервис-Провайдером в течение 12 (двенадцати) месяцев с даты начала срока действия приобретенной Клиентом Программы «Защита +»».
Согласно результатам диагностики товара были выявлены следы залития модуля управления маслянистой жидкостью.
С момента приобретения товара прошло более 12 месяцев, с связи с чем Вам было правомерно отказано в ремонте товара по Программе «Защита+».
Детально с условиями Договора можно ознакомиться на нашем сайте: https:5element.byservices997-programma-zaschita-plus ("договор для физических лиц")
Добрый день! Приносим Вам свои извинения! К сожалению, заказ товара может не подтвердиться, в связи с отсутствием товара и высокого спроса на него. Все заказы обрабатываются в порядке очереди.
Добрый день! Приносим Вам свои извинения! Уточните, пожалуйста, номер Вашего обращения по гарантии или уникальный номер программы Защиты+. Мы проверим информацию и вернемся с конкретным ответом. Благодарим за отзыв.
Купили робот-пылесос и монитор.Сотрудники вежливые,доброжелательные. Обратимся в данный магазин и не раз.
Никогда не покупайте расширенную гарантию в пятом элементе.
Купили кофемашину и расширенную гарантию зачина+ номер 100 852 052 339. И очень жалеем, что заплатили за, то что принесло в нашу жизнь очень много проблем. Каждый месяц кофемашина просит прочистку от накипи, мы вызываем мастера и на недели полторы остаёмся без кофе и за этот период звоним два-три раза для того чтобы приехал мастер и так каждый раз. Лучше бы мы купили средство от накипи, чисти сами и всегда пользовались её. Больше никогда и ни на что не возьмём расширенную гарантию. А последний случай это вообще просто не укладывается ни в какие рамки. Нам позвонили и приехали забрали кофемашину сказали на прочистку, мы уточнили на какой период времени, нам сказали 2-4 дня Забрали её 1 апреля, когда муж позвонил 7 апреля, ему сказали, она готова, но кто-то там не передал данные для доставки, а свободной доставки к вам нету, муж говорит давайте я сам приеду заберу, сказали нет нельзя и вообще мы имеем права привести вам её назад через 45 суток. Если бы нам сразу так сказали, мы бы не отдали. Это очень <strong>CENSORED<strong> отношение к клиентам. И в магазине нам рассказывали, что мастер в течении 1-2 дней будет приезжать.
Ответ, который получила в личных сообщениях от вашей компании:
"Добрый день.
Принтеры были продемонстрированы.
Некорректного общения со стороны работников магазина не установлено.
МОИ МЫСЛИ (Про некорректное общение со стороны вашего персонала речи не было, можно даже сказать, что общение практически отсутствовало, разве только в конце, когда из-за моего некорректного поведения удалось поговорить с вашим сотрудником и услышать позитивные пожелания о хорошем дне).
В сети «5 ЭЛЕМЕНТ» товары не реализовываются в рассрочку. Товары можно приобрести за полную стоимость, в кредит, лизинг, акционный кредит «Оплата частями от 0,001%», по картам рассрочек от банков и т.д.
МОИ МЫСЛИ: (Почему ваш сотрудник на вопрос про рассрочку, просто киснул головой? По факту, только не сотрудник вашей сети (банковский рабочий) смог прояснить момент, и сказать, что у ВАС нет беспроцентных рассрочек).
Банковские сотрудники не являются работниками ЗАО «ПАТИО».
МОИ МЫСЛИ: (Вот это уже интересно, то есть они могут делать что захотят, а ответственности никто не несет (точнее именно ваша компания), с учетом того, что это все находится на территории вашей организации. Комментарии излишни)
Касательно гарантийного талона с Вами свяжется работник магазина, для предоставления пояснений.
Мы сожалеем, что посещение нашего магазина вызвало у Вас негативное впечатление и приносим искренние извинения.
С сотрудниками магазина будет проведено дополнительное обучение, направленное на улучшение качества обслуживания.
Каждое замечание нашего покупателя - это возможность повысить качество обслуживания и сделать посещения наших магазинов приятными.
Было принято решение на Вашу бонусную карту 2хххххххххх7 начислить 15 активных бонусов.
МОИ МЫСЛИ: (это какой-то дешевый поткуп или я не совсем понимаю, для чего это нужно было? Очередной плевок в сторону ваших клиентов)
Обращаем Ваше внимание, что срок действия бонусов ограничен."
Итог: актуальность вашей организации сводится на нет. Раньше с удовольствием посещала и приобретала у вас товары, так как можно было посмотреть и проверить его на месте, получить хорошую консультация, тебе помогали с выбором, если не мог определиться, а также предоставлялись выгодные условия для покупки. Сейчас же, чаще всего тебе просто пытаются втюхать какой-то товар, еще постоянно настаивая на дополнительных платных гарантиях, уверяя, что они очень необходимы, и что без них твоя покупка может в первые дни стать огорчением (тогда зачем продавать так4ие товары?). И если ты отказываешься от гарантии, то все позитивное общение, которое было изначально построено с вашим сотрудником - моментально испаряется.
Цены выше, чем на других сайтах, чаще всего товар даже не проверяется (в нашем случае сосласиль на транспортировочные наклейки, что их нельзя срывать). По итогу, если товар некачественный, то с вашей организацией уже дел не имеешь, а приходиться обращаться в гарантийные центры, которые имеют свои, порой, неудобные графики работы.
Вероятность того, что я еще обращусь в вашу компанию за покупкой или кому-то порекомендую - крайне мала, разве как предупреждение, что с вами лучше не связываться.
Искренне советую ни при каких обстоятельствах ничего в этом censored не покупать. Покупал 2 телевизора: 1 оказался с дефектами, в возврате отказали так как их сервисный центр выдал акт, что все в пределах нормы, второй перестал работать через месяц после окончания гарантии - здесь они тоже не при делах и ничем не могут помочь. Буду делать экспертизу и обращаться к адвокатам. Диалога с censored после оплаты просто нет - вы неинтересны.
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв! Обращайтесь еще, с удовольствием поможем.
Добрый день! Нам очень жаль, что так вышло. Приносим Вам свои извинения!
Подарок выдавался путём предоставления скидки 100% на товар Huawei Freebuds SE 2 при условии покупки комплекта состоящего из двух товаров: смарт-часы Huawei Watch GT 4 из акции + Huawei Freebuds SE 2.
Не знаю опубликуют или нет этот отзыв , НО , Господа покупатели , при покупке ЛЮБОЙ техники будь то машинка для стрижки волос или утюг или что то подороже , досконально проверяйте каждую кнопочку и обращайте внимание на каждую мелочь , вплоть до рекламных наклеек , особенно если этот товар со скидкой или по бонусам (на которые вы надеетесь сэкономить пару рублей) !!! В противном случае Вам предстоит преодолеть определённый квест по замене товара на качественный (исправный) или возврат денег . Будьте Очень внимательны !!!
<strong>CENSORED<strong> качество обслуживания и отношение к клиентам.
Купила ноутбук 15 марта 2022 года для работы, так как старый сломался. Вечером того же дня оказалось, что на ноутбуке не работает звук.
16 марта 2022 года вернула обратно в магазин с требованием замены.
По регламенту магазина ожидать замену нужно в течении 21 дня. И это за ноутбук, которым я даже не успела воспользоваться!
Без ноутбука я не могу работать и нахожусь в вынужденном простое. Сотрудники магазина на встречу не идут, обещали дать подменный фонд, но ничего не предоставили.
Совершать покупки в 5 элементе нет больше никакого желания. Никому не буду советовать данный магазин.
Наталья, благодарим вас за подробный отзыв и приносим искренние извинения за ситуацию с газонокосилкой Stihl.
Просим связаться с нами напрямую - укажите, пожалуйста, номер заказа и пришлите все документы на почту 5@5 элемент.by. Это поможет зарегистрировать претензию и рассмотреть вопрос дополнительно.
Спасибо, что поделились своим опытом.
А как прокомментировали ваши специалисты заблокированный люк (именно с заблокированным люком была доставлена машинка обратно)? У кого из нас неправильная эксплуатация?
Добрый день!
Благодарим за отзыв!
Для более детального рассмотрения ситуации просим выслать нам на e-mail 5@5element.by (латинские буквы) номер акта передачи товара, дату и время обращения в магазин.
При предоставлении данной информации просим выслать скриншот Вашего отзыва или повторно описать отзыв.
Добрый день! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с дефектом и мы приносим Вам свои извинения! Для предоставления конкретного ответа по факту данного отзыва просим сообщить нам номер Вашего обращения в сервисный центр.
Отметим, что в нашей сети магазинов ежедневно обслуживаются тысячи покупателей, от которых мы получаем большое количество положительных отзывов. Все негативные отзывы берутся в работу для дальнейшего улучшения качества обслуживания и предоставления более качественных услуг. Благодарим Вас за отзыв.
