Купили 3 месяца назад пылесос в магазине «5 элемент», пользовались в квартире 1 раз в 1-2 недели, то есть раз 8-10 за все время сначала покупки. Во время уборки он перестал работать, сдали по гарантии, через 2 недели магазин «5 элемент» сообщил решение: случай не гарантийный, надо меня мотор, а теперь внимание!!! забился мотор мусором и пылью! У меня вопрос к магазину: вы издеваетесь? Для чего предназначен пылесос, если он не может справиться с мусором и пылью?! В итоге пылесос можно в мусорку выбросить.
Уважаемые покупатели магазина «5 элемент» НЕ ПОКУПАЙТЕ В 5 ЭЛЕМЕНТЕ НИЧЕГО!!! Это просто деньги на ветер, вам никто не вернет деньги и не отремонтируют товар. 5 элемент - это свалка некачественных товаров, со сроком службы 3 месяца!!!
Добрый день! Мы крайне огорчены, что данная ситуация вызвала у Вас негативные эмоции и приносим искренние извинения! И мы благодарим Вас за такой подробный отзыв. С сотрудниками будет проведено дополнительное обучение, направленное на улучшение качества обслуживания. Проверка товара на работоспособность осуществляется путём его включения.
Добрый день! Приносим свои извинения! Уточните, пожалуйста, номер заказа. Мы проведем подробную проверку по факту отзыва. Заранее благодарим Вас за ответ.
Сейчас торговых объектов много, товара на любого, даже самого привередливого покупателя. Однако, подбор персонала, на мой взгляд, играет ключевую роль.
Терпение стрессоустойчивость, искреннее дружелюбие, внимание меня очень приятно порадовало в магазине 5 элемент на ул. Советской в г. Гомель. Продавец консультант Мачеча Виталий Сергеевич очень искренне проникся моей проблемой, уделил мне много времени, терпеливо отвечал на все мои вопросы. Вообщем, я объехать много торговых объектов, но вернулась в 5 элемент именно к этому продавцу. Отличный специалист и просто приятный человек. Надеюсь, в этом торговом объекте все такие.
Татьяна, благодарим вас за отзыв и приносим искренние извинения за ситуацию с чайником.
Просим связаться с нами напрямую - укажите, пожалуйста, номер заказа. Это поможет зарегистрировать претензию.
Спасибо, что поделились своим опытом.
Благодарим за ваш отзыв. Хотим уточнить, что возврат товара или его обмен возможны в случае, если дефект подтвержден техническим заключением сертифицированного сервисного центра. Для того чтобы более развернуто ответить, нам необходимы следующие данные: номер заказа и(или) номер заключения сервисного центра. Если вам не предоставили информацию о причинах отказа, мы поможем уточнить моменты с сервисом и магазином.
Опыт научил никогда больше не брать НИЧЕГО в подобных магазинах а именно в 5 элементе, года 2 назад купили стиральную машину, казалось, хорошая фирма +- хорошо собрана, но только закончилась на нее гарантия сразу же отлетает одно крепление крышки, жаль но пользоваться можно, но недавно вылетело и второе, и теперь она не закрывается и не стирает, в магазине говорят не наша проблема гарантия кончилась, все.
Год назад купили в том же магазине хороший телевизор, ну и в придачу написали ни всякого cesored на подобии двойной гарантии и подписки на ТВ на год, мало того что про это нам ничего не объяснили что это платно так ещё и в чек сразу все вписали, cesored кароче а не магазинчик, нечего там не берет те, поберегите финансы и свои нервы
Всё пришло всё нормально
Здравствуйте! Нам очень приятно, что Вы остались довольны обслуживанием и покупками. Обращайтесь к нам еще.
Здравствуйте, мы ранее покупали телевизор TCL на Советской в Гомеле, он хороший, всем устраивает, но не может разобраться как на него транслировать экран смартфона, не фото и видео отдельно, а именно весь экран в реальном времени, расскажите пожалуйста кто-нибудь, спасибa.
Анна, большое спасибо за такой тёплый и подробный отзыв! 😊 Мы очень рады, что Вениамин смог помочь вам с выбором ноутбука Honor - его умение понятно и аргументированно рассказывать о технике действительно заслуживает высокой оценки.
Надеемся, что ноутбук будет радовать вас своей работой каждый день, а обращение к нам за техникой станет для вас всегда таким же приятным и комфортным!
Ждём вас снова - за аксессуарами, советами или другими гаджетами. Всегда рады видеть вас в нашем магазине! 😊
Спасибо за ваш отзыв. Описанная вами ситуация в данном отзыве абсолютно неприемлема для нашей сети. Чтобы мы могли разобраться в ситуации и принять соответствующие меры, пожалуйста, уточните номер вашего заказа и дату доставки.
Отвратительный сервис
Отвратительная работа сотрудников
Недоговаривают об условиях услуг
Для замены тренда нет необходимости забирать машинку в сервис,вам попались некомпетентные специалисты имитирующие бурную деятельность.
Добрый день! Гарантия не зависит от того, находился ли товар в момент покупки на акции или нет, были ли списаны бонусы за покупку. Благодарим Вас за отзыв.
Добрый день! Приносим Вам свои извинения!
Все заявки и заказы обрабатываются в порядке очереди.
К сожалению, к отмене заказа может привести тот факт, что товар закончился либо были выявлены какие-либо повреждения.
Николай, благодарим вас за отзыв и приносим искренние извинения за ситуацию с пылесосом Dreame и услугой «Защита+».
Мы понимаем ваше разочарование - если после поломки вы обратились по расширенной гарантии, но получили отказ без реальной диагностики, а вместо этого вам предложили платно заменить щётку, это недопустимо.
Ваш случай передан в отдел работы с допуслугами для проверки условий и практики реализации «Защиты+».
Просим связаться с нами напрямую - укажите, пожалуйста, номер заказа. Это поможет зарегистрировать обращение и провести разбор.
Спасибо, что поделились своим опытом.
Спасибо за ваш отзыв. У нас в компании нет политики агрессивных продаж, и мы не учим наших консультантов использовать такие методы. Для нас приоритет - создать комфортную атмосферу для покупателя, где каждый может получить необходимую информацию и сделать осознанный выбор. Нам очень жаль, что вы столкнулись подобным опытом. Чтобы разобраться в ситуации, уточните, пожалуйста, в каком магазине это произошло, дату и приблизительное время вашего визита, а также какой товар вы рассматривали
Ничего не советую покупать. Как в интернет магазине , так и в розничном . Привозят брак , или же технику с нехватающей комплектацией, а дальше нест в магазин, и делай что хочешь. Впаривают защиту , которая не действует. Сейчас купила вентилятор , и привезли с нехваткой деталей. А дальше не нравится , иди в магазин. Доставку делают когда захотят. Нет клиентоориентированности. Лучше 21 век , Электросила, другие интернет магазины. НЕ СОВЕТУЮ СЮДА !
Здравствуйте, хочу написать жалобу в адрес сервиса в пятом элементы. Раньше когда ломался тенд ,его меняли на дому ,а сейчас забирают твою стиралку на две недели ,а тебе привозят вонючую в плесени машинку . Я не могу в такой стиралке стирать детские вещи, да и вообще вещи. Для чего забираю стиральную машинку на две недели ,хотя тенд меняют на дому в течении 15 минут и человек видит ,что тебе ставят новый тенд ,а не б.у,почему так быстро летит в моей стрилалке,может ставят какой б.у. ? Очень не давольно сервисом пятого элемента
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв!
В случае, если Вы полагаете, что приобретенный товар является некачественным - предлагаем Вам обратиться в магазин в гарантийный период для передачи товара на проведение проверки качества.
Добрый день!
В случае выявления потребителем недостатка в товаре, необходимо провести проверку качества, в том числе с привлечением сервисного центра.
Руководствуясь заключением сервисного центра, продавцом принимается решение в соответствии с нормами действующего законодательства в удовлетворении либо об отказе в удовлетворении предъявленных покупателем требований.
Данный регламент не противоречит действующему законодательству Республики Беларусь.
Михаил, благодарим вас за отзыв и приносим искренние извинения за ситуацию с покупкой газовой плиты.
Просим связаться с нами напрямую - укажите, пожалуйста, номер заказа, дату и место покупки. Это поможет зарегистрировать обращение.
Спасибо, что поделились своим опытом.
Спасибо за ваш отзыв. Мы стремимся, чтобы наши покупатели оставались довольны покупками в целом, а также качеством товаров, которые у нас доступны в продаже. Для того чтобы разобраться в вашем случае, нам нужно больше данных. Пожалуйста, уточните, о каких именно моделях телевизоров идет речь, а также укажите номера ваших заказов
Никогда ничего там не покупайте! Сколько за жизнь купила всякой техники, проблем нигде не было. 5й элемент - 3 покупки = 3 не работающие вещи. Из последнего, лопнула чаша миксера на кухонной машине, залила мотор молоком с черникой. По мнению их экспертов я виновата, у них все отлично... Лопнула, от молока и черники, треть чаши, это норма.... До этого брала акустику, со временем просто перестала включаться, 3 мастерски и никто не знает почему... Проклятое место.
15 января, в 5 элементе на Боровой покупали наушники. Все консультанты очень порадовали ,хорошо делают свою работу. Кроме девушки в очках на кассе! Не успев подойти как на нас сразу кидаются пафосные взгляды, сходу начинает грубить, отбивает все желание что либо покупать. Я понимаю что вы устаете,но это работа, и вы не должны срываться на других людей. Такие как она не должны работать, 0 навыков общения с людьми и обслуживания
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв!
При оформлении кредита в договоре прописывается сумма покупки, в том числе прописывается стоимость на приобретаемые товарысервисыуслуги. Договор передается Клиенту для ознакомления и на подпись.
Добрый день!
Каждая заявка обрабатывается в порядки очереди.
В договоре по программе «Защита+» прописана информация о том, что в случае невозможности предоставления сервиса по адресу, указанному Клиентом, то Сервис-Провайдер доставляет крупногабаритные товары и товары весом более пяти килограммов для ремонта и проведения ТО (в случае необходимости) и обратно, в том числе в договоре прописаны сроки проведения ТО и ремонта.
Детально ознакомиться с договором можно на нашем сайте.
Здравствуйте. Как и вы, я также столкнулся с проблемой возврата товара по гарантии в сервисе пятого элемента. Консультировался с юристом из защиты прав потребителей. Он пояснил, что нужно требовать от магазина проведение экспертизы в Государственном комитете судебных экспертиз РБ, т.к. то экспертное бюро, с которым сотрудничает пятый элемент, всегда становится на сторону магазина. Попробуйте связаться с юристом из защиты прав в вашем городе для более подробной информации.
Ужасный магазин 5 элемент в житковичах! Вернуть товар и даже обменять на другой аналогичный мне категорически отказали. Заведующий магазином мало разговорчивый и упрямый, (прямо таки клиентотталкивающий чел) долго не выходил в зал, его не было на рабочем месте. Пришлось ждать его 25 минут. Персонал, девушки не очень приятной внешности ходили молча, наверное, желая, чтобы я ушла поскорее. В зале встоял стойкий запах перегара. Девушка заместитель заведующего( без имени на бейджике) не только отказалась обменять товар, но и ещё ошиблась в сумме на кассе и потом целый день звонила мне на телефон говорила, что я должна ей ещё денег и угрожала милицией. Это просто ужас! Мне,как приличному человеку, это было не очень приятно слышать. Персонал разговаривает очень очень тихо и невнятно, в магазине тихо, как на кладбище, покупателей нету, консультанты отворачиваются, когда покупатель заходит в магазин. Хочется поскорее уйти из этого магазина. И это чувство у меня всегда, когда я захожу в 5 элемент в г. Житковичи.
Обхдите, люди, стороной этот ужасный магазин 5 элемент, Во всяком случае ни я ни моя семья, родственники и знакомые туда ни ногой!
Купили сушильную машину. К самому товару претензий нет. Но!!!
Доверившись словам продавца, что «Это умная техника и ее нужно чистить и обслуживать каждые 6 месяцев», купили доп гарантию на 2 года за 400р. Прошло пол года, вызвали мастера, а тот сказал, что она 3 года будет работать без каких либо нареканий и чистка нужна будет только после 3 лет использования. А так достаточно того, что прописано в инструкции (чистка после каждой сушки контейнера для ворсинокпылишерсти).
Так что, 5 элемент, прекратите наконец навязывать покупателям эти свои гарантии дополнительные, если смысла в них нет!!!!
900005480427
Добрый день! Расскажите нам подробнее, пожалуйста, что произошло? Можно на e-mail 5@5element.by. Заранее благодарим Вас за обратную связь.
Добрый день, благодарим за оценку. Нам жаль, что у Вас осталось такое впечатление от посещения нашего магазина. Будет проведено дополнительное обучение, направленное на улучшение качества обслуживания!
Это просто censored,других слов я найти не могу.Купила у них электрическую щетку Браун,как было заявлено пр-во Германия и с индикатором зарядки.Такая же щетка но без индикатора и пр-во Венгрия стоит у них на 95 рублей дешевле.Привезли щетку,оказалось индикатора нет и в природе,правда,сразу все удалили на сайте и одобрили возврат денег,но так как я хотела именно немецкую,я не стала ее возвращать.и вот спустя некоторое время,я ставлю щетку на зарядку и замечаю,что это не Германия,а именно Венгрия,которая на 95 рублей дешевле.То есть меня обманули вдвойне,при обращении деньги (а именно разницу)с несуществующей щетки,за которую я переплатила возвращать отказались,ничего не объясняя.Предложили 50 бонусов на карту бонусную.То есть обманули,удалили все на сайте и ничего не объясняют.Я в шоке просто.мои же личные деньги мне не вернули .90-е наступают)
Мы крайне огорчены, что данная ситуация вызвала у вас негативные эмоции и приносим искренние извинения. Для более детального рассмотрения ситуации просим уточнить номер вашего заказа. После предоставления вами данной информации мы проведем внутреннюю проверку и в случае необходимости с сотрудниками будет проведено дополнительное обучение, направленное на улучшение качества обслуживания
Не доверяйте отзывам на их сайте, почитаешь,что ни товар, то все "супер"...по факту негативные отзывы просто не публикуют...это логично...зачем, ведь тогда может оказаться,что большая часть товара сомнительного качества....
Худший магазин?Да!Просто как можно отправить часы(после 2 недель ремонта)Полностью не рабочими!взяли ихобратно на ремонт.Ещё будут делать что-то месяц,и опять отправят сломанные!даже компенсацию не дадут за потраченное время!Не покупайте ничего там
Добрый день! Мы сожалеем, что Вы остались недовольны покупкой и приносим свои искренние извинения! Конечно, описанное Вами поведение консультанта не является нормой. При продаже консультант рассказывает о характеристиках и свойствах товара, а клиент самостоятельно принимает решение о приобретении товара. Просим Вас уточнить адрес магазина, дату и примерное время обращения в магазин. Эта информация поможет нам улучшить качество обслуживания. Заранее благодарим Вас.
Добрый день!
Наши сотрудники обучены и предоставляют корректную консультацию по товарам, услугам, сервисам и способам их оплаты. Также на нашем сайте указана необходимая информация по возможным способам оплаты.
