Добрый день сегодня в городе Кобрине приобрели телефон honor x9 b в рассрочку через банк на сайте узнали что к нему шли наушники в подарок нам их не дали стоимость наушников на секундочку 160 рублей обычно за недостачу в магазине платят продавец, нам пожали плечами и сказали что нужен владелец договора на лизинг к сожалению через 2 часа после покупки владелец уехал за границу, как поступать в данной ситуации
Отвратительный магазин. Только и знают как втюхивать всякие платные подписки. Пенсионеров одних туда не пускайте, обманут. Купила монитор Samsung в г.Гомеле ТЦ Мандарин год назад, стал розовым, узнали что проблема в кабеле vga. На сайте написано, что гарантия 2 года, а по факту её нет. Принесли кабель в магазин, сказала администратор Настя, что это мы не меняем, сами покупайте, гарантия кабеля отсутствует. Магазин как минимум вводит клиентов в заблуждение,обманывает, когда пишет у себя на сайте что гарантия есть.
Александр, благодарим за ваш отзыв о гарантийном обслуживании чайника Rondell в нашем магазине в Солигорске.
Хотим пояснить, что при диагностике чайника наши специалисты руководствовались не только информацией в гарантийном талоне, но и технической документацией производителя. Указание о необходимости использования средств против накипи при жесткой воде не отменяет требования о соблюдении режима эксплуатации, при котором жесткость воды не должна превышать допустимые нормы.
В гарантийных обязательствах производителя четко прописано, что использование воды с повышенной жесткостью, даже при применении средств против накипи, может привести к преждевременному износу узлов и механизмов, что не считается производственным дефектом.
Что касается экспертизы, то согласно законодательству Республики Беларусь, в случае возникновения спора о причинах неисправности товара, экспертиза проводится за счет продавца. Однако если экспертиза устанавливает, что недостатки возникли вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации, расходы на экспертизу ложатся на покупателя.
Мы всегда рекомендуем клиентам перед покупкой уточнять условия гарантии и особенности эксплуатации техники. Для товаров, чувствительных к качеству воды, мы предлагаем приобретать фильтры для воды, что значительно продлевает срок службы техники.
Благодарим за понимание и будем рады видеть вас снова в качестве клиента. Ваши замечания помогают нам совершенствовать сервис и улучшать информирование клиентов о важных аспектах эксплуатации техники.
Просим сообщить нам на e-mail 5@5element.by (латинскими буквами) номер вашего заказа и приложить скриншот этого отзыва. Описанное вами в отзыве не соответствует стандартам качества обслуживания в нашем магазине. Мы проведем проверку и примем необходимые меры по улучшению.
17 июня 2024 обратилась за консультацией и дальнейшей покупкой газовой плиты к Усольцеву Ивану, в магазине Корона по ул.Корженевского, 26.. Получила подробную и грамотную консультацию, после которой сразу определилась с покупкой и оформила её. Очень благодарна Ивану Усольцеву. Рекомендую осуществлять покупки в 5 элементе,
Хочу выразить слова благодарности, экипажу по доставке Александру и Сергею. Привезли товар в оговоренные время в целости и сохранности, учли просьбу относительно времени. Быстр оформили гарантию.
Спасибо за качественно выполненную работу.
Покупал колонку Яндекс Алиса
Консультант хотел впарить подписку на 150р
Якобы без неё колонка не будет работать (хотя не работаеть должно только то что входит в пакет Яндекс.Плюс)
Гарантийный талон не заполнил
Отмахнулся сказал Вам чека хватит.
Товар наружи не выдал
Сказал там возьмите.
Слов нет…..
Предыдущая покупка была тоже не очень…
Но после последнего визита в этот магазин
Больше ни ногой туда!
Павел, спасибо за ваш отзыв. Нам искренне жаль, что ваш визит в наши филиалы оставил такое негативное впечатление.
Мы полностью разделяем ваше разочарование: когда клиент приходит за профессиональной помощью при выборе аксессуаров для техники, он ожидает получить квалифицированную консультацию.
Ваш отзыв уже передан руководству филиала. Мы обязательно проверим, как проходит обучение персонала, и как улучшить видимость консультантов в торговом зале, чтобы клиенты не тратили время на их поиски.
Если вы готовы уточнить дату посещения магазина, это поможет не только разобраться в вашей ситуации, но и предотвратить подобное в будущем.
Мы ценим вашу честность и благодарны, что поделились этим случаем. Без таких отзывов невозможно улучшать качество сервиса — надеемся, что в будущем вы дадите нам шанс исправиться.
Благодарим вас за подробный отзыв и за то, что выбрали наш магазин для покупки техники. Нам очень жаль, что возникла такая ситуация с кофеваркой. Что касается услуги "Защита+", то она действительно включает в себя ремонт и замену деталей в случае поломки, однако она не покрывает повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией, как в данном случае — перегрев капучинатора. Мы понимаем, что это создало неудобства, и искренне сожалеем, что не смогли помочь в решении этого вопроса. Мы ценим ваше мнение и будем продолжать работать над улучшением качества обслуживания.
Добрый день!
Мы крайне огорчены, что данная ситуация вызвала у Вас негативные эмоции и мы приносим искренние извинения! С сотрудниками будет проведено дополнительное обучение, направленное на улучшение качества обслуживания.
В случае выявления потребителем недостатка в товаре необходимо провести проверку качества, в том числе с привлечением сервисного центра. Руководствуясь заключением сервисного центра, продавцом принимается решение в соответствии с нормами действующего законодательства в удовлетворении либо об отказе в удовлетворении предъявленных покупателем требований.
Удивительная организация по всем канонам текущего рынка за что крупнейшей онлайн-площадке должно быть стыдно!
Сайт: все нормально, ходишь, выбираешь, оплачиваешь, деньги берут четко, за доставку 20₽ (все давно уже делают бесплатно), ну бог с ним, это надо мне, заказал, с учетом, что написаны конкретные сроки, думаю, отлично, меня устраивает через 2 дня.
И тут началось: в 8 утра позвонил робот Злата (глупейшее решение, удобно ли мне говорить) и тут оператор начинает мне чесать про какие-то промежуточные точки, которых, похоже, несколько и везут прямо с Китая, так как вместо 15 числа мне предлагают доставку через 7 дней и это за деньги и не на край географии. Из промежуточная точка, одна из них в 15 километрах.
Итог: звоню, все те же дурацкие скрипты, они ничего поделать не могут, вот так вот клиентов дезинформирует сайт, на самом деле нет, это конкретный и умышленный способ привести покупателя пообещав ему оказать услугу в ближайшие дни.
Предложили самому! Поехать и забрать.
Товарищи, маркетинг, прислушайтесь к людям, у нас маленькая страна, если 15-20 таких покупателей напишут в компетентные органы, да и хотя бы отзывы, вы недополучите упущенную выгоду, как минимум моя лояльность исчерпана, есть куча других компаний, готовых оказать услугу качественно, учтите это.
Измените скрипты (будьте ближе к людям и называйте свои точки (о которых клиент и не должен знать), пунктами доставки, объясняйте все корректно и грамотно, не звоните в 8 утра дурацким роботом и напишите на сайте реальные сроки, когда вы реально эту услугу окажете, не вводите людей в заблуждение, народ не дурак.
И в назидание, я конечно ВЫНУЖДЕН сам забрать свой товар и сделаю это, тогда зачем вам такой большой штат сотрудников, если в конечном итоге, покупатель едет в магазин.
Дурость, ничего не сказать, не рекомендую эту компанию, из 10-0.
Всем добрый!
Покупал фильтр для пылесоса на Кульман,подошел консультант,посмотрел,не,не будет,беру
первый с полки по наименованию и ,о чудо,мой! Подхожу к стойке для рассчета,спрашиваю у женщины,где можно оплатить,она подняла на меня свои глаза,посмотрела,промолчала и отвернулась.Думал,сейчас меня с'ест!
Аааа,блин! Её коллега быстро сориентировалась и попросила подойти к ней.Спрашиваю,почему женщина не отвечает,ответ,ну,наверное,не услышала.Аааа,блин!Совет руководителям сети:
поите сотрудников с утра штатным кофе или чаем,можно с мятой,чтобы были добрее к покупателям!
Теперь только Электросила!
Крайне не рекомендую!
Ольга, спасибо за ваш отзыв. Нам искренне жаль, что ваши детские часы не работают должным образом и вы столкнулись с такой сложной ситуацией при попытке возврата средств.
Мы понимаем ваше возмущение: вы приобрели технику, которая не выполняет заявленные функции (подключение интернета, контактов), и при этом вам отказывают в возврате денег, несмотря на то, что прошло менее 14 дней с момента покупки.
Хотим пояснить ситуацию с юридической точки зрения. Согласно действующему законодательству, технически сложные товары (к которым относятся умные часы) не подлежат возврату или обмену в течение 14 дней, если они надлежащего качества. Однако, если товар имеет существенный недостаток, который проявился в течение гарантийного срока, вы имеете полное право на возврат или замену.
В вашем случае, если часы действительно не выполняют заявленные функции (что подтверждается тем, что ни один из сервисов не смог их настроить), это может быть основанием для возврата. Заключение сервисного центра о том, что "часы в порядке", требует уточнения — возможно, они работают технически, но не выполняют определенные функции, заявленные производителем.
Чтобы оперативно решить вашу ситуацию, рекомендуем:
1. Попросить у сервисного центра письменное заключение с подробным описанием проведенной диагностики и подтверждением, что все функции часов работают в соответствии с технической документацией производителя.
2. Обратиться с письменной претензией в магазин, указав конкретные функции, которые не работают, и потребовав возврата средств или замены товара.
Мы ценим вашу принципиальность и благодарны, что поделились этим случаем. Ваш отзыв уже направлен в филиал в Пинске для внутреннего расследования. Мы проверим, как проходила диагностика ваших часов и почему сотрудники не смогли их настроить при первичном обращении.
Для оперативного решения вопроса просим вас связаться напрямую с нашей службой поддержки по телефону 275, указав номер заказа. Мы готовы помочь вам в оформлении необходимых документов и обеспечить дополнительную проверку часов.
Обещаем, что ваш случай станет поводом для улучшения взаимодействия с клиентами и повышения квалификации сотрудников сервисных центров.
Благодарим вас за обратную связь и приносим извинения за задержку с доставкой. Мы понимаем, как важно для вас получить товар вовремя, особенно в предновогодний период. К сожалению, в этот период бывают ситуации, когда сроки доставки могут быть нарушены из-за высокого объема заказов. Мы искренне сожалеем, что это повлияло на ваш опыт. Мы ценим ваше терпение и постараемся сделать все возможное, чтобы подобные задержки не повторялись в будущем.
Добрый день!
В случае выявления потребителем недостатка в товаре необходимо провести проверку качества, в том числе с привлечением сервисного центра.
Руководствуясь заключением сервисного центра, продавцом принимается решение в соответствии с нормами действующего законодательства в удовлетворении либо об отказе в удовлетворении предъявленных покупателем требований.
В случае Вашего несогласия с результатами проведенной проверки качества, в соответствии с пунктом 11 статьи 20 Закона о защите прав потребителей, Вы вправе передать товар на проведение независимой экспертизы.
Продают страховки ,и если отказываешься от неё портят товар умышленно.Работают в сговоре в г.Гомель продавцы на советская 200 на пару с мастером.Отказался от страховки продавца, приезжает мастер и портит товар умышленно ( перенавес двери в холодильнике) ,а потом говорит ,что он не в курсе .
censored группировка в лице продавца и мастера .Будьте внимательны к этому магазину.censored!!!!
Добрый день!
В случае выявления потребителем недостатка в товаре необходимо провести проверку качества, в том числе с привлечением сервисного центра.
Руководствуясь заключением сервисного центра, продавцом принимается решение в соответствии с нормами действующего законодательства в удовлетворении либо об отказе в удовлетворении предъявленных покупателем требований.
В случае Вашего несогласия с результатами проведенной проверки качества, в соответствии с пунктом 11 статьи 20 Закона о защите прав потребителей, Вы вправе передать товар на проведение независимой экспертизы.
Виктор, благодарим вас за тёплый отзыв!
Мы очень рады, что покупка кофемашины и качество кофе полностью оправдали ваши ожидания, а цены оказались приятными — мы всегда стараемся находить баланс между доступностью и качеством.
Теперь только самые ароматные и вкусные кофейные моменты у вас дома! ☕😊
Ждём вас снова в «5 элементе» за техникой, которая дарит радость и комфорт.
Приносим извинения за задержку доставки и неудобства. Мы примем меры для улучшения сервиса. Надеемся, что в будущем сможем оправдать ваши ожидания.
Отвратительно неприятно!!! Купили часы ребенку в подарок сегодня. Приехали домой, подключили к телефону и оказалось что эти часы бу и их более года назад сдали покупатели в магазин. А сами часы 21 года производства. Часы бу и пользоваться ими нет возможности, т.к. администратор в приложении другой человек и контакты записаны в часы других людей. Даже не знаю как это назвать?! Просто обман клиента. Необходимо обращаться в органы чтоб разобрались в этом мошенничестве
Доброе утро!Хочу поделиться горечью своей «непокупки » в (5 элементе в ТЦ»Замок».Телевизор выбирала по параметрам в интернете. Зарезервировала модель. Приехала в магазин, хотела услышать профессиональную консультацию по поводу моего выбора, чтоб либо взять другую модель, либо убедиться в правильности моего выбора. Но!!! Видимо за час до окончания рабочего дня уже не хочется ничего продавать и что-то рассказывать. Искали свою модель в отделе телевизоров , у консультантов не появилось никакого желания подойти к нам.Стояли кучей болтали…. Когда пригласили консультанта продать нам зарезервированную модель, к нам подошел очень недовольный молодой человек -[личные данные].Видимо разговор с коллегами был важнее. Буркнул :ждите и ушел за телевизором. А потом ПРИТАЩИЛ телевизор!!!!!! Взяв за выемку (ручку ) в коробке, один угол приподнят ,а второй тащил по полу,при прохождении стыков плитки, звук был как на железной дороге. На вопрос нормально ли так транспортировать?Рука в кармане,полубоком .Помогали хамить рядом стоящие»товарищи». Помочь вынести аккуратно телевизор они не могли, а хамить клиенту- это пожалуйста!!!!!На просьбу пригласить старшего администратора-консультанта сказал что это он!!Это у вас такие»клиентоориентированные» старшие.
Вместо радостной долгожданной покупки - только разочарование и негатив!!!!!
Добрый день!
Мы сожалеем, что посещение нашего магазина вызвало у Вас негативное впечатление и приносим искренние извинения!
С сотрудниками магазина проведено дополнительное обучение, направленное на улучшение качества обслуживания. Каждое замечание нашего покупателя - это возможность повысить качество обслуживания и сделать посещения наших магазинов приятными.
Благодарим Вас за отзыв!
Покупали кофемашину,все понравилось,цены адекватные,кофе вкусное
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и за доставленные неудобства. Мы понимаем, как важно для вас было получить товар в указанное время, и сожалеем, что информация о выходных днях не была должным образом доведена до вашего сведения. Мы ценим ваше время и постараемся улучшить наши процессы, чтобы такие ситуации не повторялись.
Защита + даже не думайте. Сказали,что фура переедит,востановим. По факту мелкие царапины устранять отказались,после повторного обращения. Трата времени и деняг
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв! Мы рады, что Вы высоко оценили профессионализм нашего консультанта. Мы всегда стараемся предоставлять качественное обслуживание и консультации нашим клиентам. С нетерпением ждем Вас снова в наших магазинах!
Добрый день!
Приносим Вам свои искренние извинения!
Чтобы не допустить подобных случаев в будущем, просим сообщить нам на e-mail 5@5element.by, следующую информацию: номер Вашего заказа и адрес доставки.
При предоставлении данной информации просим выслать скриншот Вашего отзыва.
С сотрудниками будет проведено дополнительное обучение, направленное на улучшение качества обслуживания.
Каждое замечание нашего покупателя - это возможность повысить качество обслуживания и сделать посещения наших магазинов приятными.
Благодарим Вас за отзыв.
Здравствуйте. 24.08 .25 в г.Пинске ул. К.Маркса 29а.
купили ребенку часы. Подключив сим карту,не могли подключить интернет,контакты( в целом вообще ничего). 01.09.25 обратились в сервисный центр "5 элемента" на что ответили,что тоже не может подключить и отправил в А1 ( там приобретали карту). Обратившись в А1,там тоже ничего не могли сделать.Скпзали,что проблема будет в часах, обращайтесь в "5 элемент".
03.09.25 я обратно обратилась в сервисный центр,обратно объяснив ситуацию,но при этом хотела вернуть товар и забрать деньги. С момента покупки прошло 10 дней. На что мне ответили,что сначала нужно сдать в сервисный центр на проверку. Сумма часов была 229 .00 руб. ,а затем 13.09.25 придёте обратно.
Сегодня 14.09.25 я пришла обратно в " 5 элемент". На что мне ответили,что я обязана забрать часы,что деньги мне никто возвращать не будет,т.к ответ пришел,что часы в порядке.А теперь вопрос? Почему я не могу забрать деньги (я полное право имею вернуть товар обратно за этот период и вернуть себе деньги)???? И почему тогда,ваши работники и не только не могли подключить часы,если они в порядке?????
Это я не написала про их хамство и недобросовестность.
Не приятно, когда делаешь покупку,а из тебя ещё делаю виноватого,хотя я права.
Как мне забрать деньги????
Нам очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление от обслуживания в нашем магазине. Мы бы хотели иметь возможность провести проверку, для этого просим вас связаться с нами на e-mail 5@5element.by (латинскими буквами) и более детально описать суть инцидента (дату и примерное время обращения, в какой отдел обращались и тд).
Ужасная контора! Сеть 5 элемент продает один брак! Купил на сайте у них батут простоял две недели и не выдержал нагрузки деформировался, мало что они забрали по гарантии и отказали возвращать деньги и замену, так щас проблема еще оспорить свой товар нужно бегать по судам и экспертизам платить еще деньги! Никому не советую приобретать на сайте товар не убедившись в качестве да и все у них такое купишь и не докажешь что это их вина!
Ехали в Green, который на Каменной горке только за монитором. По итогу уехали - с монитором, с apple watch, с колонками и мышкой для компьютера. Если Вам необходимо получить крутую консультацию в этом магазине, то можете спокойно обращаться к Алькину Владиславу. В -первую очередь хочется ему выразить огромную благодарность - за терпение, за профессионализм своего дела. Побольше бы таких продавцов!
Добрый день!
Приносим Вам свои искренние извинения!
Чтобы не допустить подобных случаев в будущем, просим сообщить нам на e-mail 5@5element.by, следующую информацию: номер Вашего заказа и телефона.
При предоставлении данной информации просим выслать скриншот Вашего отзыва.
С сотрудниками будет проведено дополнительное обучение, направленное на улучшение качества обслуживания.
Это просто censored! Увольте этих студентов, мало того что не компетентные (не знают " что за переходник для макбука", так ещё и нужно искать их по всему залу, такое ощущение что просто пришли прогулять пару. (Корона, Уручье)
Приносим извинения за неудобства, с которыми вы столкнулись при доставке. Мы понимаем, как важно для вас получить товар в оговоренные сроки, и нам очень жаль, что ожидания не оправдались. Мы серьезно относимся к качеству обслуживания, и задержки в доставке, а также отсутствие своевременной коммуникации с клиентом — это те моменты, которые требуют особого внимания. Мы уже передали ваш отзыв в службу доставки, чтобы разобраться в ситуации и предотвратить подобные случаи в будущем.
Ужасная контора! Заказали холодильник т.к наш просто сдох. Хюндай стальной заказали. Мало того, что они его не привезли в день доставки, а мы ждали 3 дня, так нам операторы говорили, что его привезут до последнего.. операторы отвечают по телефону как роботы, переключают с одного сотрудника на другого, и вопрос решить просто невозможно! Я просто уже была в таком возмущении, что никто не может сказать, привезут ли нам холодильник..пока последний оператор не сказала нам в 9 вечера, что холодильник приехал в Брест, но его нам не успели привезти. Мы весь день прождали! Отменили все наши планы..и его так и не привезли! Все наши возмущения по телефону были тщетны (операторы тотально без эмоциональны и отвечают как роботы не пытаясь как-то решить вопрос!) Затем нам сообщили, что день следующей доставки через несколько дней... им было неважно, что они не доставили вовремя..также никто не принёс нам извинения, просто сказали, что нам дадут какие-то бонусы.. далее, когда привезли холодильник...это было 23 часа ночи и его тащили с шумом и газом через весь подьезд! И по факту он оказался тупо нерабочий! Мотор даже не завёлся! Но на этом не закончилось.. сотрудники фирмы сообщили нам, что они нам могут заменить товар.. но для начала, они заберут холодильник и отправят его на диагностику в Минск на 2 недели! Т.е. этой компании совершенно плевать на покупателей, которые купив холодильник итак уже 2 недели сидят без него.. но ещё 2 посидеть смогут! Такого хамства я ещё в жизни не видела! Также когда приехали ребята забирать совершенно нерабочий "новый" холодильник они дали документы от менеджера для подписи, где стояли галочки, что я должна подписать на замену. Я перечеркнула и написала, что рамооргаем договор и отказ. Это ужасная компания! Я в жизни больше не куплю там даже миксер!!! censored! Даже никто не принёс хоть какие-то извинения за созданный дискомфорт и нервотрёпку в течении 3х недель! censored и позор вам!
не идутна встречу клиенту в плане обмена, и не прупреждают о невозможност сделать это, в целом нет стольких претензий к продавцам, сколько к заведующей филиала на горького, могла бы ознакомиться как общаться с клиентами и сменить тон, ее больше волнует, что ее назвали женщиной по телефону, а не девушкой, хотя откуда мне знать. и какая вовсе разница. испортили предпраздничное настроение.
Добрый день!
Приносим Вам свои искренние извинения!
Для более детального рассмотрения ситуации просим сообщить нам на e-mail 5@5element.by: номер Вашего заказа и номер телефона.
При предоставлении данной информации просим выслать скриншот Вашего отзыва.
Здравствуйте. Подскажите, решился ли ваш вопрос после обращения в госконтроль? Какие процедуры необходимо соблюсти при обращении? Мне также отказывают в гарантии, но внятного объяснения отказа не предоставляют. Предлагают свою экспертизу и суд.
Мы крайне огорчены, что данная ситуация вызвала у вас возможные негативные эмоции и приносим искренние извинения. Для более детального рассмотрения ситуации просим выслать нам на e-mail 5@5element.by (латинскими буквами) номер вашего заказа и контактный номер телефона с которого вы звонили. При предоставлении данной информации просим выслать скриншот вашего отзыва. После предоставления вами данной информации мы проведем внутреннюю проверку и в случае необходимости с сотрудниками будет проведено дополнительное обучение, направленное на улучшение качества обслуживания.
Добрый день! Спасибо за отзыв!
Вам было предложено два варианта приобретения товара: приобрести товар с промокодом, который дает скидку (70 рублей) на услугу блокировки рекламы, стоимость которой получилась бы 10 рублей (80-70=10). Или же приобрести телефон, в подарок к которому шли наушники и, если есть желание, купить услугу блокировки рекламы, стоимость которой 80 рублей.
В случае, если Вы полагаете, что приобретенный товар является некачественным - предлагаем Вам обратиться в магазин для передачи товара на проведение проверки качества.
