Average
1.4K reviews
Добрый день! Благодарим Вас за подробный отзыв! Мы постоянно совершенствуемся, улучшаем качество обслуживания в магазинах, модернизируем магазины и сайт, проводим различные обучения для персонала. В том числе и благодаря отзывам от наших клиентов. Спасибо, что уделили время.
CENSORED. Являясь импортером техники, отказываются от выполнения гарантийных обязательств. Вынуждают доводить дело до суда. Не рекомендую покупать у них.
Алла, благодарим вас за отзыв и за то, что нашли время подробно описать ситуацию с кофемашиной Polaris PACM 2055A. Прежде всего хотим заверить: мы искренне сожалеем, что ваш опыт использования техники оказался столь негативным. Кофемашина - устройство, требующее бережного обращения и регулярного ухода, и, к сожалению, многие неисправности, включая проблемы с капучинатором и снижение температуры напитка, действительно чаще всего связаны не с заводским браком, а с особенностями эксплуатации: качеством воды, типом молока, своевременностью чистки каналов и декальцинации. Что касается отказов в гарантийном ремонте - решения принимаются авторизованным сервисным на основании технической диагностики, а не магазином. Если при осмотре были выявлены следы засоров, остатков молока в трубках или повреждения деталей, не связанные с производственным дефектом, такие случаи, согласно условиям гарантии Polaris, не подлежат бесплатному ремонту. Мы понимаем ваше возмущение по поводу состояния капучинатора после визита в сервис. Однако важно отметить: сервисный центр не имеет права умышленно повреждать технику - это противоречит как их профессиональной этике, так и законодательству. Скорее всего, механическое повреждение образовалось в процессе эксплуатации (например, при неаккуратной установкеснятии или чистке), и стало видимым уже при разборке. Несмотря на это, мы ценим ваше обращение и готовы помочь, если у вас остались вопросы по заключению сервиса. Для этого просим связаться с нами напрямую. Мы искренне надеемся, что ваша ситуация не подорвёт доверие к качественной технике в целом.
Может кто сталкивался с подобным-купил в магазине в Борисове кронштейн для тв, недорогой,принёс домой через дней 5 решил повесить тв, открыл коробкуа там нехватает трех штуковин для крепления. В магазине не особо смотрел комплект носить,вроде все было.Закрадываеться подозрение что смотрели одну коробку а отдал он мне другую. Поеду в магазин разбаться.
Добрый день! Спасибо за отзыв. Для более детального рассмотрения ситуации просим выслать нам на e-mail 5@5element.by (латинские буквы) номер заказа. При предоставлении данной информации просим выслать скриншот Вашего отзыва. Мы проведем внутреннюю проверку и в случае необходимости с сотрудниками будет проведено дополнительное обучение, направленное на улучшение качества обслуживания.
Добрый день! Мы сожалеем, что посещение нашего магазина вызвало у Вас негативное впечатление и приносим искренние извинения! Товары, которые выставлены на витрину не являются товарами бывшими в употреблении, а указанные товары не были в использовании другими покупателями. Сеть «5 элемент» реализует новые товары, не бывшие в употреблении. Однако, с сотрудниками магазина будет проведено дополнительное обучение, направленное на улучшение качества обслуживания. Благодарим Вас за отзыв!
нет никаких плюсов... обещали доставить за 3 дня, в результате шло больше недели. Пришло неполностью... когда получали, звонили - никто из множества телефонов на связь не вышел... В результате не хватает проводов больше чем на 10тр... будут они или нет - никто ответить не может... Толпа отделов - никто не за что не отвечает... только отфутболивают... Врагу не пожелаешь.. разводилово... берегите нервы, не связывайтесь
Сегодня совершила покупку , купила робот пылесос. Консультант оказал помощь в выборе нужной модели, выбрали Polaris. Всё очень понравилось . Спасибо огромное !
Светлана, благодарим вас за отзыв и за то, что поделились своим опытом. Прежде всего хотим сказать: мы искренне сожалеем, что у вас возникли сложности с кастрюлей Rondell. Это уважаемый бренд, и мы сами ожидаем от его продукции стабильного качества. Что касается появления пятен после первого использования - подобные случаи, к сожалению, иногда встречаются даже у проверенных производителей, особенно при взаимодействии с жёсткой водой, определёнными продуктами или средствами для мытья. Мы понимаем ваше беспокойство по поводу безопасности, и оно абсолютно обоснованно. При этом, согласно условиям гарантии производителя, механические или химические изменения поверхности покрытия, не связанные с заводским дефектом (например, потемнения от кипячения, контакта с солью, кислотами или агрессивными моющими средствами), действительно не подпадают под гарантийные обязательства. Рекомендация прокипятить с лимонной кислотой - стандартная мера, которую дают многие производители для восстановления внешнего вида эмалированной или нержавеющей поверхности. Что касается утюга и парогенератора - нам важно понимать детали: если были подтверждённые заводские дефекты, мы всегда готовы идти навстречу. Но если возвраты происходили по другим причинам (например, по субъективному несоответствию ожиданиям), они, к сожалению, не всегда подпадают под действие закона. Мы ценим вашу лояльность и хотели бы, чтобы каждый ваш визит оставлял только положительные эмоции. Поэтому, если вы готовы - просим связаться с нами напрямую, указав номера чеков или заказа. Мы внимательно пересмотрим каждую ситуацию и постараемся найти максимально возможное решение. Спасибо за обратную связь - она помогает нам работать точнее и чутче.
Внимание ! Будьте бдительны за родителей, и пенсионеров. Заказал телефон 5 Элемент на Денисовской чтобы месседжи были и память. Маму туда привезла знакомая ( не сильно может передвигаться) чтобы просто забрать телефон, тк в рассрочку брали ( я сказал ей что больше ничего не надо там брать, зная как там ведут себя консультанты) Когда она была там, я по телефону консультанту проговорил « ничего не надо, не программы ( типо что бы программы скачивать которые он пытался даже мне продать), не стекло, не чехол, не их гарантии сверху за деньги. Просто телефон, и рассрочка 6 месяцев. Итого, начехлили и стекло, и гарантию, и рассрочка на 9 месяцев. Мама потом в слезах говорила, я помню что ты сказал и отказывалась, а он все равно давил и рассказывал что надо брать, что мурижили час-полтора, что ей стало плохо и она согласилась. Итого и гарантию продали и стекло. Теперь ответьте мне на один вопрос ? Чем ваш консультан продавец отличается от оконщиков которые меняют резинки на 2000р, программистов которые винду переустанавливают за 3000р, бесплатных выставок - когда пенсионеры возвращаются с покупкой китайского хлама переплатив в 10 раз, от звонков когда попал родственник в ДТП и просят денег ? Просто давление на людей которые не способны понять и контролировать ситуацию. Конкретно стояла задача при заказе телефона, при покупке: Ничего не надо !! Просто телефон, проговорено. Зачем вы это делаете ?! Дальше отдел работы с клиентами, мягко обвинила меня что я мог и приехать( wtf? Мог бы приехал. Мы все там будем, в этом возрасте, и почти у всех есть родители, так вот готовы консультанты и отдел по работе с клиентами к такому что и ваших родителей так будут доводить?! Пришлось идти дальше требовать руководство выше, не связались, а перезвонил опять «отдел» только уже в мягкой форме с откатом всех допов которые они накинули. Но, теперь опять везти нужно маму, и самое главное второе но! Допы были накинуты в рассрочку ! А это откатить нужно платеж месячный в меньшую сторону, девушка сама это не сказала ( а это могло стать проблемой при поездке по пост факту ). Спрашиваю сам : что нужна распечатка новая и новые цифры, в она говорит это в банк, а банк ближайший в Лошице. Т.е. как оформить и дать первую распечатку приходите, только приходите к нам. А здесь уже надо ехать в другой район. Передал маме информацию, та конечно в слезы и сказала некуда не поеду( Она плохо передвигается, и смотрит за отцом которого вообще после инсульта на коляске надо возить. И получается с Серебрянке надо ехать на Корону, с Короны в Лошицу! Что бы вы этими деньгами ..икру себе мазали и этим % за который начехляете пенсионерам спали с совестью. У вас у всех есть родители кто участвовал в этой продаже, и сами станете когда-то не молодыми. Пусть всё вернется, и слезы и переживания, и такие же люди встречаются вам из схем выше.
Добрый день! Спасибо за отзыв! Мы сожалеем, что покупка вызвала у Вас негативное впечатление и приносим искренние извинения! Мы детально ознакомимся с отзывом, чтобы в будущем ситуация не повторялась, а с сотрудниками магазина будет проведен дополнительный тренинг. Отметим, что решение о приобретении того или иного товара Клиент принимает исключительно самостоятельно.
Добрый день! К сожалению, при расчет картами рассрочки, оплату нельзя поделить на две и более части, связано это с техническими особенностями оборудования и процессов. Мы крайне огорчены, что данная ситуация вызвала у Вас негативные эмоции и приносим искренние извинения! С сотрудниками магазина будет проведено дополнительное обучение, направленное на улучшение качества обслуживания. Благодарим Вас за отзыв.
Добрый день, хочу оставить очень положительный отзыв о магазине 5 элемент на улице Советская в Гомеле. 19 августа покупал монитор Evolution 27, было много сомнений касательно целесообразности выбора, очень помог консультант Руслан. Рассказал много технических моментов, которые я упустил выбирая Моник, после такой консультации, теперь я точно уверен, что сделал правильный выбор и купил великолепный монитор всего за 400 рублей. 5 элемент отлично организовал работу с клиентами в вопросе консультаций. Руслану еще раз спасибо 🙏
Точно така я же ситуация, только ждём ответа и возврата средств уже 2 месяца. Наказать продавцов и пусть и возмещают 300 рублей, которые так втюхивали мегого,зная что они не будут работать!
5 элемент, ужасный магазин. Купила кастрюлю Rondell,вроде фирма неплохая, после первого приготовления появились синии разводы, а в одном месте чёрное пятно. Принесла на возврат, а мне говорят не гарантийный случай, прокипятите в лимонке и всё исчезнет. В итоге синюшные разводы исчезли, а чёрное пятно осталось. Принесла снова,а мне снова не гарантийный случай. Вопрос: а что тогда гарантийный случай? Готовить не могу ,т.к. сомневаюсь ( не выделяет ли это пятно что нибудь). Утюг сдавала. Парогенератол сдала. Такое впечатление, что товар берут на отбраковке подешевле, а продают как везде. Не советую приобретение какой нибудь техники.
Редко пишу отзывы, потому как всегда все устраивает!!! Но здесь просто не могу пройти мимо!!! 2,5 года назад купили робот-пылесос в магазине 5 Элемент, взяли программу "Защита +". Нам сказали, что действует на все поломки 3 года! До окончания защиты оставалось примерно полгода и поломался какой-то там модуль. Отнесли в магазин и по программе "Защита+" сдали в ремонт. Специалист магазина 5 элемент тщательно его посмотрев и сфотографировав, у нас его забрала. Сказали, что ремонтировать имеют право до 3-х месяцев. Ну ладно, ждем! Примерно через месяц пришла смс, что пылесос готов и можно его забирать! Приехали. На первый взгляд пылесос был не наш, потому что очень много было царапин, мы к вещам относимся очень аккуратно, но сверив серийный номер - согласились - наш. Ладно, видимо когда чинили и перевернули его что-то попало внизу на корпус и поцарапали его конкретно, ну ладно, Бог с ним... на уборку не влияет. (Кстати при выдачи пылесоса- фотографий в телефоне магазина 5 элемент почему-то не было). Пылесос забрали - дома зарядили и пустили убирать квартиру. Все работает. Когда уборка была закончена, вынимаю пылесборник чтобы выбросить мусор и вижу, что крепление отломано! Незамедлительно (прошло примерно 3 часа после того как забрали пылесос) звоню в 5 элемент, откуда забирали пылесос и объясняю проблему. Попросили сфотографировать поломку и прислать фото на вайбер. Отправили, ждем... тишина. На следующий день звоню туда и мне опять говорят ждите... ну хорошо, ждем... В этот же день перезванивают и сообщают, что максимально, что они могут для нас сделать - это начислить 10 баллов!!! КАКИЕ 10 баллов??? Зачем они мне???!!! Отдайте мне мой не поломанный пылесборник!!! Мало того, что пылесос весь поцарапанный, так еще и поломанный контейнер для сборки мусора! Написали жалобу в магазине – нам перезвонили и ответили, что позвонили в сервисный центр, а там подтвердили, что контейнер был поломан! Ребята, вы серьезно? Неужели я буду поднимать кипишь если я его сам поломал? P.S. Кстати, когда заключали Защиту+ нам говорили о том, что можно привозить пылесос на техническое обслуживание, и нам его почистят внутри и снаружи! Через год использования – отдали на обслуживание – думаете почистили? Месяц продержали и отдали в таком же виде.
Добрый день! Благодарим за отзыв! Комплектность и работоспособность (если это не исключено ввиду характера товара) товара проверяется непосредственно в присутствии Клиента. Товар со склада к Клиенту поступает в запакованном от изготовителяпоставщика виде.
Добрый день! Мы крайне огорчены данной ситуацией и приносим искренние извинения! С сотрудниками будет проведено дополнительное обучение, направленное на улучшение качества обслуживания. Мы детально разберемся в данном вопросе, чтобы в будущем ситуация не повторялась. Благодарим Вас за отзыв!
Сколько можно писать одно и тоже, как под картошку!
Сегодня купила беспроводные наушники ,какие мне надо нашла сама,на вопрос проверить,сказали ,да все нормально будет(беспроводные,но не дорогие),консультанты общались только со своими знакомыми,до меня никому дела не было как в зале так и на кассе.Наушники в и тоге не работают ,хотя я просила проверить...Странно у них(в Замке)и так людей нет ,но такое отношение в таком центре -это просто не допустимо.Не бесплатно же работают там ребята.
Купили кофемашину Polaris PACM2055a. Температура кофе низкая. пены нет нормальной, начал протекать капучинатор. Два раза отправляли в гарантийный сервисный центр, в ремонте оба раза отказали. Первый раз : по причине плохой очистки, хотя всё промывали и чистили. А второй раз: по причине поломки капучинатора! В гарантийной мастерской нам сломали капучинатор, чтоб отказать в ремонте, по причине механического повреждения! Теперь не- возможно приготовить кофе! Капучинатор протекает и не подаёт молоко. По гарантии не ремонтируют! Очень недовольны сервисом! Будем подавать жалобу в отдел потребителей! Покупать в "5 элементе" никому не советуем, ведь гарантия не работает и даже опасна для покупателей!
В магазине 5 элемент в Барановичах мною была приобретена игровая мышь в ноябре. Практически сразу в верхней крышке мыши отвалилась магнитики которые её держат. Так как пользовалась не я заметила только в феврале отнесла на ремонт. В акте ремонта не было указано, что нужно магнитики приклеить. Мне было отказано в ремонте и возврате денежных средств.
Добрый день! Благодарим за отзыв! Решение о приобретении дополнительных услуг принимается Клиентами исключительно самостоятельно. Наши продавцы до момента реализации дополнительных услуг в обязательном порядке консультируют Клиентов о сути, содержании и стоимости услуг.
Добрый день! Для проведения проверки качестваремонта товара, продавец вправе привлечь ремонтную организацию. Сотрудниками сервисного центра принимается решение о том, как и где будет осуществляться ремонт товара.
Здравствуйте всем покупателям техники 5 элемент. Хочу оставить свой отзыв об ужасной техники и службы доставки. В 2018 году купила стиральную машину и хорошо для меня чтобы доп.защиту дополнительно приобрела.В августе истекает 5 лет и моя машинка ломается.Я звоню в службу и у меня ее забирают с ванной,так как муж за границей и я ее естественно не могу вынести в прихожую.Проходит больше 3 недель и мне машинку возвращают.Транспортная компания,которая занимается доставкой это просто хамы ужасные принесли мою стиральную машину в прихожую и говорят неси нашу ( подменный фонд).Куда мне ,женщине вынести машинку ...Развернулись хамы и ушли.Попросила соседа помочь,но водитель по словам диспетчера магазина далеко отъехал. Машинка осталась у меня. Мне надо сейчас будет срывать с работы и ехать отдавать машинку. Совет не связывайтесь с магазином 5 элемент и избегайте их наемных перевозчиков
Ужас. Отдали стиральную машину в сервис,вернули с вмятиной и царапиной. Машину не принял,позвонили с магазина и мягко послали,мол на работоспособность не влияет. P.S. есть программа защита "+".
Maryia, благодарим вас за отзыв и приносим искренние извинения за ситуацию с заказом, оформленным в период распродажи. Мы понимаем ваше разочарование - если вы ожидали получить товар вовремя как подарок, но более недели получали неясные обещания, а в итоге узнали, что его нет в наличии уже после окончания акции, это вызывает справедливое недовольство. Просим связаться с нами напрямую - укажите, пожалуйста, номер заказа. Это поможет зарегистрировать обращение. Спасибо, что поделились своим опытом.
Приобрели стиральную машину Haier HW90-B149798 остались очень недовольны. Недовольны не то слово. Плакала, когда включила машинку. В магазине ее позиционировали как одну из самих тихих машинок. Устанавливали организация, которая работает с 5 элементом, то есть о том , что не сняты транспортировочные болты не может быть и речи. Всю работу машинки, когда она стирает (установлена в ванной) слышно в другой комнате за закрытыми дверями. Пригласили специалиста компании приехал и как обычно все в пределах нормы. Пришла в магазин к тем же специалистам, которые советовали приобрести данный товар. Уже другие разговоры, что вы хотели это уже не те машинки, что раньше, что у них нет звукоизоляции, что да слышен каждый всплеск воды, каждый набор воды в машину. Можете приобрести другую. ?! По-моему не самую дешевую взяли. В панельном доме можно использовать только днем, так как соседи будут стучать по батареям. Не советую к покупке. И очень недовольна консультантами, которые так быстро меняют свое мнение. Мне кажется, если человеку сказать правду, что стирка не тихая, то и претензий не будет. Оценка -----5 звездочек
Добрый день! Благодарим за отзыв! Для ремонта стиральной машины по истечение гарантийного срока Вы вправе обратиться в ремонтную организацию. Отметим, что решение о приобретении дополнительных услуг принимается Клиентами исключительно самостоятельно. Наши продавцы до момента реализации дополнительных услуг в обязательном порядке консультируют Клиентов о сути, содержании и стоимости услуг.
Попытались купить телефон в "5 Элементе" в Лиде. Попросили рассрочку, нам отказали: сказали, что "слишком большая кредитная нагрузка". НО: предложили при этом оформить кредит на телефон( где логика?), при этом - обязательно (!) дополнительную гарантию (+400 руб) и обязательно(!) купить наушники или смарт-часы не менее, чем за 300 руб. Итог: телефон куплен в интернет - магазине на 200 руб дешевле, чем выставлен на витрине магазина. И без навязанных дополнительно никому не нужных услуг и аксессуаров
Служба доставки работает не сообща. Товар не доставляют вовремя. Даже не сообщают о том что заказ не собран, половину дня потрачено в пустую.
Добрый день! Товар был принят Вами, каких-либо претензий в момент приема товара к качеству и внешнему виду у Вас не возникло.
Елена, от всей души благодарим вас за столь подробный, тёплый и искренний отзыв! 😊 Передать вашу признательность Артуру из магазина на пр-те Независимости, 154 (ТЦ «Корона») - для нас большая честь и радость. Мы гордимся такими специалистами, которые не просто знают технику, но и умеют слушать, слышать и помогать клиентам найти именно то, что нужно, - без давления, с терпением и настоящей заботой. Надеемся, что выбранная техника будет радовать вас каждый день, а вы и впредь будете обращаться к нам за советом и помощью. Ждём вас снова - за новыми покупками, приятными эмоциями и тем самым высоким уровнем сервиса, который вы оценили! 😊
Осталась крайне недовольна оказанием услуг по гарантийному обслуживанию. 7 марта был куплен телефон. За последние два месяца во время разговора начал сам по себе прерываться. Это происходит рандомно,т.е. с разными абонентами, через разный промежуток времени. При повторном наборе после прерванного разговора на экране высвечивается "сервер недоступен" ,перезагрузка самого телефона не происходит. Дабы зря не напрягать сервисный центр было решено заменить сим-карту. Но результатов это не дало. Далее 16.02.2025 обратилась в магазин "5 элемент" с просьбой провести диагностику телефона с целью выявления неполадок. Была предупреждена о максимальном ремонте в две недели,но можно ожидать и раньше. Спустя неделю, 23.02.2025 позвонила в колл-центр сети,где сообщили ,что телефон исправен и никакие дефекты не выявлены, а работы окончены. Но отправлять его никто не спешил до момента пока 27.02.2025 я не позвонила и в очередной раз не спросила почему не отправлен телефон. Намеренно задерживать отправку с истекающей гарантией? При том,что сам оператор сказал о ежедневной отправке техники. По акту работы вообще проведены были ещё 19.02.2025, а свой телефон я получила лишь 1.03.2025 и при этом,позвонив опять же в колл-центр,где мне сказали ,что телефон уже находится в магазине. СМС-уведомление об этом даже не пришло. По акту не выявлены дефекты и сделана перезагрузка ПО. Как можно решить момент прерывания связи перезагрузкой ПО?! И также для проверки связи был сделан с телефона звонок на 6 секунд. Вот и вся диагностика. Возникает вопрос: как проводится проверка и гарантийное обслуживание? 2.03.2025 был сдан в сервисный центр телефон повторно. Далее буду готовить обращение в Министерство торговли и другие организации для проверки деятельности данной торговой сети.
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв! Для более детального рассмотрения ситуации просим выслать нам на e-mail 5@5element.by (латинские буквы) адрес магазина, номер акта передачи товара и модель товара. При предоставлении данной информации просим выслать скриншот Вашего отзыва.
Обычно я отзывов не оставляю, но в данном случае удержаться не могу. Более ужасного обращения с клиентами я не наблюдала! Пару месяцев назад купила очень дорогую кофеварку, с расширенной гарантией и остальными плюшками. Через месяц кофемашина доблестно сломалась (что уже очень напрягло), но ладно, вызвали службу, которая забрала машинку в ремонт. Обещали буквально в течении недели, но позвонили в последний день срока ремонта. Ну ладно, попросила привезти в определенный магазин, чтобы было удобно забрать. Мало того, что привезли в другой город, так еще в обещанный день доставку осуществить не смоги (при этом даже не удосужились предупредить об этом) Кроме того, когда доставляли дорогущий холодильник, были проблемы с оформлением самого заказа, а потом очень долго и муторно выясняли отношения с доставщиками, которые не хотели заносить его в дом В общем, клиентоориентированность на отвратительном уровне. Очень разочарована в магазине
Доставка товара приходит позже на 3 дня . сервис нулевой.порабы вообще закрыть эту конторку
Добрый день! Все заявки обрабатываются в порядке очереди. Пожалуйста, ожидайте, с Вами свяжутся.
Олег, благодарим вас за отзыв и приносим искренние извинения за ситуацию с кофеваркой Kitfort KT-7115. Мы понимаем ваше возмущение - если устройство вышло из строя уже через 4 месяца активного использования, при условии регулярной чистки и ухода, а вам отказали в возврате средств, обвинив в неисправности, которую вы не совершали, это вызывает полное недоверие. Просим связаться с нами напрямую - укажите, пожалуйста, номер заказа. Мы готовы рассмотреть возможность досудебного урегулирования. Спасибо, что поделились своим опытом.
Никогда, НИКОГДА не покупайте расширенную гарантию 5 элемента. Ничего Вам не сделают по ней, всегда будет какой-то момент прописан, что это не входитне проходит по гарантии. Нам консультант расписывал все так, что даже если вода не дай бог на пылесос попадет, они пойдут на встречу. Больше никогда в 5 элементе покупать такого плана вещи не советую никому, а тем более гарантию!!! Такого же мнения и мои родственники, которые так же покупали один из самых дорогих представленных пылесосов в 5 элементе. В щетке отлетали детали, так же как и у нас. И механические повреждения такого плана отказались чинить, так как внимание!! по гарантии только в течении первого года чинят такие повреждения)! Смех, зачем делать расширенную гарантию на 3 года, если только действует она год??? Просто развод на деньги. В полном разочаровании. Консультанты просто круто делают свою работу, такую воду в уши льют. И каждый пиарит то, за что им пойдет процент побольше видимо. Так нам технику и продали. Просто хочу, чтобы все в этом мире было по справедливости! Спасибо, 5 элемент, больше к Вам никогда!)
