Average
1.4K reviews
Отвратительная работа персонала. Привезли не качественный товар. Передал в сервисный центр. В итоге не вернули товар, не вернули деньги
Достоинств нет. Очень плохой сервис. Оставляют покупателя один на один с нерабочей техникой. Оставила жалобу в магазине из которого привозили технику (г. Гродно, ул. Горького, 91) Купили НЕ рабочую сушильную машину. Теперь проблема её вернуть, разорвать договор покупки либо получить взамен рабочую сушилку. Купили в он-лайн магазине сушильную машину Candy CSOE H7A3TE-S серийный номер 31102176 2104 0565 с доставкой (г. Гродно). Доставили с задержкой - 26.11.2022. Сушилка оказалась не рабочая - программу не запускает - не реагирует кнопка пуска, к вай-фаю не подключается. Сервис не помог, обещанный мастер, который приедет осмотретьзабрать на диагностику сушилку даже не позвонил. Кормят обещаниями и завтраками. В разговоре ссылаются на закон, что у них есть 14 дней на диагностику, и только после этого что-то решиться. Оказалось что сервиса по Канди в Гродно нет, поэтому и мастера нет и забрать сушилку на диагностику это уже проблема. По итогу покупка совершена - и благодаря "5 элементу" у нас дома стоит новая не рабочая сушильная машина. Номер заказа: 900004318721
Антон, благодарим вас за отзыв и за то, что указали номер заявки — это очень помогает. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с неисправностью в новых наушниках Razer Kraken V3 - писк и щелчки действительно могут серьёзно портить впечатление от использования. Хотим пояснить: авторизованный сервисный центр при диагностике действительно проводит проверку по стандартному протоколу производителя, и если устройство в момент диагностики работает без явных сбоев, дефект может быть не зафиксирован - особенно если он проявляется эпизодически или зависит от источника сигнала, ПО или условий подключения. Мы понимаем ваше разочарование: когда проблема очевидна для вас, но «не видна» специалисту, создаётся ощущение, что интересы клиента ставятся ниже формальностей. Однако заверяем - цель сервиса не «отфутболить», а объективно определить наличие брака. Тем не менее, если симптомы повторяются у вас стабильно, это весомый повод для повторной диагностики - уже с вашим участием и записью аудиопримера. Просим вас связаться с нами напрямую - мы организуем повторную проверку, а также предложим возможность независимой экспертизы, если разногласия сохранятся. Вы правы: никто не должен платить 350 BYN за брак. И мы сделаем всё, чтобы эта ситуация не осталась «просто продажей».
Рекомендации были выполнены полностью,Представитель компании был, измерения шума не производил. Сказал, что так и должно быть. Но, когда машина стирает, такое впечатление, что ухо приложила к трубе с водой, шум воды ужасный. Все манипуляции при включении и выключении воды слышны в другой комнате. К отжиму претензий нет. Именно к стирке и подводу воды. Представитель компании предложил самой вызвать специалистов по замеру шума, но сказал, что шансов никаких о замене машинки. Очень обидно за обман консультантов. Очень быстро изменили свои рекомендации. Предложили самой продать машинку и купить другую. Просто БРАВО! за совет
Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства! Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа. Мы проведем детальную проверку и вернемся с более развернутым ответом. Благодарим за отзыв и за обратную связь.
Покупала робот-пылесос в "5 Элемент" на ул.Притыцкого 156, Минск. Так же к роботу предложили купить услугу "Защита+" . Уговаривал продавец-консультант очень усердно, в итоге взял измором, деньги заплатила, а по факту через год выяснилось, что большинство информации, которая исходила из уст продавца оказалась враньё! Никогда не ведитесь на уловки вытянуть с Вашего кошелька дополнительные деньги! Через год сдала робот-пылесос на сервисное обслуживание в этот магазин, хотя робот работал отлично и я была очень довольна им. В итоге через две недели я получила полностью испорченный пылесос! Выходит я за свои же деньги купила проблемы! Не усложняйте себе жизнь покупкой "Защита+" в "5 Элемент", читайте внимательно отзывы и удачных покупок в ДРУГИХ магазинах!
Добрый день! Приносим Вам свои искренние извинения! К сожалению, в связи с большой загруженностью, доставка была перенесена. Мы учитываем пожелания клиентов по времени доставки, но доставка товаров по заказам клиентов осуществляется по оптимальному маршруту согласно установленным процессам транспортной логистики компании и составляется по факту получения всех заявок.
Покупала в 5 элементе кофеварку эспрессо Polaris PCM 1541E Adore Cappuccino, покупкой очень доволен, есть с чем сравнить до этого был Vitek кофеварка, ну однозначно Polaris лучше, тише работает, удобно моется, рожок легко зажимается, сенсорные кнопки работаю без проблем, плюс книжечку дали Секреты бариста! Однозначно рекомендую покупать эту кофеварку!
Ирина, благодарим вас за отзыв - нам искренне жаль, что вы столкнулись с несоответствием между тем, что вы заказали на сайте, и тем, что оказалось в магазине. Мы обязательно проверим информацию по вашему случаю и оперативно исправим карточку товара, чтобы другие покупатели не сталкивались с той же путаницей. Для этого просим вас уточнить модель телефона, которую вы заказывали, и, если возможно, модель, которую вам предложили в магазине - это поможет нам точно локализовать ошибку. Также приносим извинения за потраченное время. Мы ценим, что вы сделали запись в Книге замечаний - она уже передана ответственным сотрудникам, и работа по устранению неточностей начата. Спасибо за ваше внимание к деталям - именно такие отзывы помогают нам поддерживать актуальность информации и уважать доверие клиентов.
Я считаю это скрытым дефектом! Это просто не возможно подумать о том, что контейнер для пыли может быть поврежден! И если бы я (заведомо зная) сдавала бы его в таком состоянии, наверно я бы прямо в магазине указала бы на то, что он поломан и я не буду его забирать в таком состоянии! Ваши специалисты пылесос фотографировали, но когда я забирала его, почему то фото все пропали! А я хотела показать на то, что я сдавала его не в таком поцарапанном состоянии! Поломка была обнаружена после того, как пылесос поработал дома и хотели выбросить из контейнера пыль!
Добрый день! Нам очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление. Мы бы хотели иметь возможность исправить то, что возможно. Для этого просим вас связаться с нами на e-mail 5@5element.by (латинские буквы) и более детально описать обслуживание. Заранее благодарим Вас!
Покупала в данном магазине стиральную машину. К самому товару претензий нет. Больше вопросов к организации работы. Почему по телефону мне сотрудник колцентра говорит о том, что заказывать оплаченную услугу установки я могу только на следующий день после доставки, а курьер и сам установщик говорят о том, что это все можно было оформить до доставки, таким образом получить услугу раньше. Ну и вопросы к самой услуге установки. Я оплатила данную услугу, а по итогу стиральной машиной пользоваться я не могу, так как возникли проблемы с подключением и решить их и доделать подключение придется мне самой, так как установщик отказался доделывать работу после устранения неполадок(замены прокладки на сифоне). Я считаю, что данная услуга у данного магазина - просто развод людей на деньги. Поэтому если будете у них покупать товар, насчет установки договаривайтесь в другом месте, здесь вам не помогут. P.S. ни за что не поверю, что у установщика стиральной машины не было с собой запасных прокладок.
Добрый день! Любая поступающая информация обрабатывается модератором и используется для улучшения качества наших услуг. Так, по Вашему обращению была назначена дополнительная проверка и экспертиза. Но отметим, что мы оставляем за собой право не публиковать некоторые отзывы, эта информация указана в правилах публикации отзывов.
Всем привет. Выбирал подарок матери на день рождения, стиральную машинку. Попался хороший вариант Haier, с хорошей скидкой. Решился оформить кредит на 12 месяцев, все хорошо, вопросов нет, оформил, договорились с специалистом отдела продаж о доставке по региону, договорились на следующую среду. Все хорошо, по рукам, доставщик вам позвонит за час до доставки домой. Я из другого города, еду домой, трачу время, деньги. Ожидаю в течении дня, звонка нет. Решаюсь позвонить, уточнить, мол как, почему доставки нет? Оказывается! Мой заказ на доставку попросту не сформирован (ждал полторы недели товар). Хорошо, допустим, что это ошибка специалиста (человеческий фактор никто не отменял). Решаюсь уточнить, когда будет сформирован мой заказ на доставку и доставка. Вуаля: доставка возможна через неделю. Интересный вопрос, от точки А в точку Б доставка занимает 43 километра, ладно, вроде как стерпели. Дальше уточняю, хорошо, ошибка специалиста, здорово. Пойдите на уступки, мы готовы подождать пару дней, но не неделю. В качестве лояльности предложили "10 рублей на бонусную карточку" - если бы я покупал у вас товар каждый месяц, а тут впервые решился, какой прок от десяти рублей, если я потратил более 60-ти рублей на дорогу домой и обратно! По итогу, на уступки нам не пошли, разводя руками сказав: вы поймите, мы не можем. Ну, не можете, ну и на том спасибо. Остался огромный осадок от данной конторы, за смещение сроков доставки, не уведомляя потребителя даже о банальных вещах. Не вспомнили бы, так ещё бы прождали неделю безрезультатно. З.ы. Спасибо, что расторгли договор без обращения в банк!
Екатерина, благодарим вас за отзыв. Нам искренне жаль, что, несмотря на хороший опыт консультации при выборе телевизора, последующие этапы: доставка и установка - оказались столь неприятными. Хотим пояснить: курьеры и установщики действительно работают через партнёрские службы, но это не снимает с нас ответственности за ваше впечатление. К сожалению, в период высокой загрузки возможны сбои в графике и недостаток коммуникации, однако это не оправдывает грубость, отсутствие уведомлений и срыв ваших планов. Мы обязательно передадим ваш отзыв внутренним службам, чтобы подобное не повторялось. Спасибо, что нашли силы написать - даже когда разочарованы. Это помогает нам становиться внимательнее к деталям, которые для вас - не «мелочи», а часть уважения.
Приобретался Телевизор Яндекс ТВ Станция Бейсик с Алисой 55’’ (YNDX-00076), модерация не пропускает отзывы, но всё же, телевизор проработал чуть больше года, что составляет срок стандартной гарантии, после чего на фоновой заставке экран в пикселях, покупкой разочарован и не советую наступать на мои грабли.
Добрый день! Благодарим Вас за мнение, оно очень важно для нас! Отметим, что ценообразование в нашей сети магазинов соответствует законодательству РБ. Мы не несем ответственность за ценообразование других магазинов, а также за те товары, которые они реализуют.
Постоянно совершаем покупки в 5 Элементе по адресу ул.Кульман 14 Магазин небольшой, но уютный. Все сотрудники вежливые, отзывчивые , внимательные. Особенно хочу отметить Селявко Олега Александровича - он всегда даст качественную консультацию, поможет определиться с выбором . Прислушиваясь к его советам мы всегда остаёмся довольны покупками. Олег Александрович приятный человек и высококвалифицированный специалист. Мы бы сказали - эталон клиентоориентированности!!! Большое Вам спасибо за Ваш труд. Работой магазина довольны . С уважением семья Косовер.
Добрый день! Мы крайне огорчены, что данная ситуация вызвала у Вас негативные эмоции и приносим искренние извинения! Мы детально разберемся в данном вопросе, чтобы в будущем ситуация не повторялась. Благодаря Вашему отклику мы обязательно улучшим качество обслуживания.
Купили пылесос бош в декабре 2019 года с расширенной защитой+ на 2 года. В связи с тем, что двигатель стал работать необычно, в октябре 2022 года занесли пылесос в магазин на диагностику. После диагностики получили ответ, что программа защита не действует, так как допущена неправильная эксплуатация. При этом в чем она выразилась не сообщили. Более внимательно ознакомившись с договором по предоставлению программы защиты поняли, что на такой вид товара её вообще брать не стоит,так как основное предназначение пылесоса-это уборка пыли. А гарантия на попадание пыли внутрь распространяется только в течение года с момента приобретения товара. При неправильной эксплуатации сервис-провайдер вправе вообще не осуществлять ремонт независимо от прошедшего периода. Зачем тогда дополнительная защита на 2 года сверх гарантии производителя??? При покупке пылесоса точно не нужна. Пустая трата денег. При обращении с претензией вернули часть суммы от неиспользованного срока пользования расширенной программой.
Хочу поблагодарить специалиста сервисного центра в магазине ,,5 элемент ,, который находится в ТЦ ,,Грин Сити,, по улице Притыцкого 156. Сегодня 21.01.2026 принес по гарантии стайлер Haier, проблема с крепежом насадок была, он спокойно все проверил, подтвердил брак и мне сразу выплатили на кассе сумму стайлера, все заняло не более 15 минут. Приятный и отзывчивый коллектив! Новый стайлер уже выбрали и тоже будем брать в вашей сети.
Благодарим вас за ваш отзыв и сожалеем, что возникла неприятная ситуация с приобретенной игровой мышью. Мы всегда стараемся предоставить нашим клиентам качественные товары и услуги. Согласно законодательству Республики Беларусь, если товар имеет производственный дефект в период гарантии, вы вправе обратиться в сервисный центр для диагностики. В случае подтверждения дефекта товар подлежит ремонту, замене или возврату денежных средств. Однако, в вашем случае, с учетом того, что прошло значительное время с момента покупки (с ноября до февраля), для возврата или обмена товара нужно подтвердить, что недостаток является производственным, а не возник из-за механического повреждения. Мы рекомендуем повторно обратиться в наш магазин с письменной претензией, изложив суть проблемы, и прикрепив копии документов (чек, акт ремонта). Если решение не будет принято в вашу пользу, вы можете потребовать проведения независимой экспертизы товара для подтверждения дефекта. Уточните, пожалуйста, есть ли у вас чек или другие документы, подтверждающие дату покупки мыши в нашем магазине?
Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства! Пожалуйста, уточните номер вашего заказа, мы уточним по какой причине была перенесена доставка. Заранее благодарим Вас.
Купили ножи и мобильный телефон в в вашем магазине , довольны всем , хороший сервис и вежливые работники 🧑💼
Добрый день! Нам очень жаль, что Вы остались недовольны покупкой и мы приносим свои извинения за то, что консультация оказалась для вас навязчивой! В наших магазинах можно ознакомиться с характеристиками товаров и только после этого принять решение о покупке.
Ужасный магазин в Грине 5элемент!!Приобрела в субботу парогенератор 19.11.2022 за 1799 руб.,приехав домой обнаружила дырку снизу в резервуаре для воды.Начала звонить по тел.275,мне сказали ждать... перезвонят с магазина.Звонок с магазина таков:этой дырки не было,мы смотрели по видео, такого не может быть.Говорю я приеду и посмотрим,говорят бессмысленно приезжать..отчётный день не закрыт.Когда мы смотрели(я была с сестрой),т.е.есть свидетель..паровая система стояла резервуаром к стене ко мне боком,к тому же стол низкий,а я высокая и не у всех зрение идеальное.Воду туда не заливали,консультант заострял внимание на подошве,кнопках управления,но никак не на резервуаре.Был момент когда он сказал приподнимите, смотрите какой он лёгкий ,но опять же он был носом к стене,видеть отверстие не было возможным!Он нес его с витрины,мы его больше слушали,моя вина в том,что не рассмотрела,не покрутила парогенератор на пальце???Но опять же консультант почему не сказал... Рассмотрите,вы расписываетесь,что всё хорошо с ним....значит он всё знал о дырке!!!! 20.11.2022 я приезжаю Грин на сервис мне предлагают взять пошарпанный резервуар,я говорю ,а вы бы себе взяли такой???молчит!!!!!Книгу жалоб и предложений просила минут 10,он меня не слушал,а дальше занимался покупателями,но по факту было сказано если напишу жалобу мной заниматься не будут!!!!!!Ладно думаю не буду писать,сказал свяжутся с промоутером Philips понедельник -вторник и наберём вам.Теперь понятно тянут время!!!Во вторник 22.11.2022 снова звоню в 13.24 на 275 ,сказали ждите до 3х часов вам наберут..тишина..в 17.30 снова звоню на 275,по факту через час перезвонил магазин сказав по камерам всё видно дырки не было...Я мечтала о парогенераторе 2 года и за 2 часа езды до дома сделать дырку в машине-это уже полный бред!!!!Найдя знакомых бывших работников в 5ом элементе уже наслышана как в Грине работают!!!Продают вот такой товар, концентрируя на утюге и кнопках,но никак не на дефекте,хотя уже я точно знаю,что всё в магазине знали !!!!И последнее,если бы цена вопроса стояла не 1799,а 179руб.я бы вам его подарила,чем тратить свои нервы!!!!Но я не остановлюсь!!!!
Юрий, благодарим вас за отзыв. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с длительным сроком доставки. Мы обязательно проверим ваш заказ по внутренним каналам. Просим вас связаться с нами и указать номер - мы сделаем всё возможное, чтобы ускорить выдачу. Спасибо, что поделились своим опытом.
Благодарим за отзыв. Вам был предоставлен официальный письменный ответ на оставленное в магазине обращение. 02.03.2025 товар был возвращен в том состоянии, что и передан был в магазин (25.01.2025). Каких-либо претензий к качеству и внешней виду не имелось и проставлена подпись в документах. Согласно условиям договора по Программе «Защита+» устранение недостатков, вызванных механическим воздействием на Товар производится однократно и в течение 12 (двенадцати) месяцев с даты начала срока действия приобретенной Клиентом Программы «Защита +». В техническое обслуживание пылесоса не входит его чистка. Детально с условиями Договора можно ознакомиться на нашем сайте: https:5element.byimageszashchita-plyus%D0%94%D0%BE%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D1%80%20%D0%BE%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F%20%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D0%B0%20%C2%AB%D0%97%D0%B0%D1%89%D0%B8%D1%82%D0%B0+%C2%BB%20%D0%B4%D0%BB%D1%8F%20%D1%84%D0%B8%D0%B7_%D0%BB%D0%B8%D1%86_24.02.2025.pdf
Добрый день! В ходе проверки было определено, что до момента продажи товар проверялся в присутствии клиента. Нарушений в работе наших сотрудников не было установлено. Благодарим Вас за отзыв!
Делал предзаказ на телефон на подарок. Ждал месяц. Пришло сообщение что заказ пришёл. По договору предзаказа в комплекте шёл телефон и наушники. В итоге в магазине мне принесли телефон. Я спросил про наушники. Ходили искали пол часа в итоге сказали не прислали наушники в комплекте. В итоге жена осталась без подарка к Дню рождения. Перезвонили сказали нет на складах в Минске. Я попросил объяснить. Как так вышло что заказ был комплектом. Это было условие обязательное. А пришёл без наушников. На что получил ответ. Заказов было много наушников не хватило. Вопрос. Зачем прислали сообщение что заказ прибыл. Кто занимается этим. Если работникам всё равно на клиентов то в такой компании покупки надо делать с опасением. В душе осталась травма и осадок невосполнимый. Не рекомендую компанию. Лишний раз рассматривайте варианты гле лучше покупать.
Добрый день! Для того, чтобы полностью разобраться в данной ситуации, просим Вас сообщить нам на e-mail 5@5element.by: модель товара, адрес магазина (где товар приобретали), если в интернет-магазине, просьба утончить номер заказа, ФИО, на кого передавали товар на проверку качества, номер акта передачи товара, контактный номер телефона, с которого связывались. При предоставлении данной информации просим выслать скриншот Вашего отзыва. Заранее благодарим Вас!
Отличный магазин, спасибо
Александр, благодарим вас за отзыв о магазине на Боровой, 7а. Нам искренне жаль, что консультация оставила негативное впечатление. Хотим пояснить: сотрудники действительно проходят обучение по всем брендам, представленным в ассортименте, включая Haier - официального партнёра «5 элемента» с полной гарантией и сервисной поддержкой в Беларуси. Ни одна модель Haier не имеет системных дефектов, подтверждённых производителем, и уж тем более никто из консультантов не должен дискредитировать бренд, особенно используя формулировки вроде «все текут и ломаются». Что касается рекомендации LG - возможно, сотрудник исходил из личного опыта или популярности модели, но навязчивое продвижение одной марки за счёт другой, особенно с негативными утверждениями, недопустимо. Мы обязательно проведём служебную беседу с командой магазина и напомним, что задача консультанта - объективно сравнить характеристики, а не формировать предвзятое мнение. По поводу допгарантии - она предлагается как опция, но ни в коем случае не должна сопровождаться фразами вроде «всё ломается». Это нарушает принципы этичного обслуживания. Мы ценим, что вы выбрали именно Haier, и надеемся, что техника оправдает ваши ожидания. А ваш отзыв поможет нам сделать консультации честнее и профессиональнее.
Благодарим за ваш отзыв. Мы сожалеем, что стиральная машина не оправдала ваших ожиданий. Уровень шума может варьироваться в зависимости от установки и условий эксплуатации, но если есть подозрения на производственный дефект, вы можете обратиться в сертифицированный сервисный центр для проведения диагностики. Если производственный дефект будет подтвержден, мы предложим вам гарантийный ремонт, замену товара или возврат денежных средств, в зависимости от ситуации. Для более точного ответа уточните, пожалуйста, были ли выполнены все рекомендации по установке и какие измерения уровня шума проводились при проверке специалистом?
По количеству звезд все и так понимают что это самый censored магазин в стране,я пройдусь по доставке-5дней оплаченый товар который в наличии во всех магазинах города и ее еще и пренесли,в общем если вы ищете хоть что то положительное в этой конторе не утруждайтесь это невозможно на всех уровнях
Куплен в магазине 5элемент на улице Чкалова 35 (Грин) Витебск.Всю информацию узнаете по контактному номеру который я вам выслал на почту.В 275 спросите они меня думаю помнят.После замены матрицы у них в сервисе получилось так с четырех сторон.И якобы это не влияет на работу телевизора, сказали.
Лучше переплатить 100рублей за товар в любой иной профессиональной компании, чем в "5 элементе", где работают CENSORED, дилетанты и наглецы. Приобретала телевизор. Консультант,не несущий , как оказалось, никакой ответственности за чушь, которую он мелит в отношении продаваемого товара, уверил, что если 40диагональ взять, а не 32 , то больший аппарат укомплектован всем-всем-всем: и smart TV, Ясна пакеты...выписали мне пакет услуг на 90руб за установку и подключение. Вечером звонит установщик-"умелец" и утверждает , что это не тот пакет, а для вывода интернет-вкладок и акцивации ПО Ясна смарт TV мне другой за 120рублей нужен.Бегу в филиал, отменяю один пакет, доплачиваю за другой. Через пару дней приходит этот же установщик, выводит 5 интернет-вкладок , входя через мой экаунт и заявлеет, что больше ничем помочь не может, т.к. на данном аппарате нет Ясна Smart TV.он не может подключить телевизионные каналы и все претензии к консультанту, который обещал на этой диагонали всё возможное.Мастер разговаривал с 275(сервисный центр) , сам спросил, почему консультант настолько непрофессионален и т.д. ,сказал, что он может , конечно, ПО на флэшку скачать и установить, но ему нужна команда свыше , а не моя претензия в отрывном талоне "УСТАНОВКА".Умелец-установщик ещё 10 минут иронизировал, что в магазине продают небылицы и , извинившись, за то, что он не может свою работу до конца сделать, ушёл.Звоню в сервис: "чёрт с ним, с консультантом: купила телевизор на 260руб дороже из-за им обещанных характеристик, ну, купила;но хоть верните 30 доплаченных рублей за услугу , которая наполовину произведена была".После 2 недельного пинг-понга звонков: 275- сервисный отдел - кто-то там из "5 элемента"- сервисный отдел на Мстиславца - сервисный отдел на Победителей - круг замкнулся. Итог:"Услуга была в полном объёме произведена! Вы сами выбрали такой телевизор! Тот факт, что ПО SmartTV нет на телевизоре - проблема Белтелекома и моя, а установщик , сервисные отделы и консультант выполнили их работу замечательно! Мастер сказал , что услугу он в полном объёме произвёл"(видимо, забыл, что сам неделю назад возмущался , разговаривая по моему же телефону с 275, и утверждал , что он не может всю услугу в полном объёме произвести из-за беда- консультанта).! В общем, "5 элемент" - сборище CENSORED консультантов, ушлых установщиков и наглых сотрудников сервисного отдела!...связываться больше не буду и никому не рекоммендую!..
Очень недовольна очередным ТО газонокосилки от ООО "Акватехнологии" по программе Защита+. Когда меня уговаривали оплатить эту программу, обещали, что будет регулярная заточка ножей, смазка деталей. В предыдущем ТО от 27.04.2022 от АльфаLab так и было. На очередное ТО отдали по рекомендациям программы через полгода. Акватехнологии в замечаниях написали про несвоевременное и некачественное ТО и загрязнения и поэтому "Произведена проверка крепежных элементов" И всё??? Программа Защита + стоит немало. Я такую проверку каждый раз делаю вообще-то. Ну и косилка не фарфоровая статуэтка под стеклом, она по грязной земле ездит и на камни натвкается иногда!!! И смысл тогда платить за Защиту+? Мне кажется, вполне достаточно в таком случае гарантийных обязательств производителя. Этой рекомендацией постараюсь поделиться с как можно бОльшим количеством клиентов 5 элемента.
Татьяна, нам искренне жаль, что вы столкнулись с недопониманием при выборе детских смарт-часов - особенно обидно, когда подарок к дню рождения не оправдывает ожиданий ребёнка. Хотим пояснить: в ассортименте действительно представлены разные типы детских часов - одни работают через Bluetooth и подключаются к телефону родителя, другие - как отдельное GSM-устройство с SIM-картой. К сожалению, визуально такие модели могут выглядеть почти одинаково, и без внимательного изучения технических характеристик или уточнения у консультанта легко сделать выбор, исходя из общего впечатления. В вашем случае, судя по всему, были приобретены именно GSM-часы, которые действительно требуют SIM-карты для базовых функций, включая настройку времени. Это не брак, а особенность конструкции, заложенная производителем. Такие устройства часто позиционируются как «независимые» - с возможностью звонков, GPS и мессенджеров без привязки к смартфону, но взамен теряют простоту Bluetooth-моделей. Мы понимаем, насколько важно, чтобы ребёнок мог пользоваться техникой без сложных настроек. Однако, к сожалению, обмен технически сложного товара надлежащего качества не предусмотрен законодательством, если он соответствует описанию и исправен. Тем не менее, мы обязательно передадим ваш отзыв в отдел закупок и маркетинга, чтобы в будущем различия между типами часов были чётко обозначены уже на витрине и в карточке товара, а консультанты активнее уточняли, какой тип подключения важен покупателю. Спасибо, что поделились своим опытом - он поможет нам сделать процесс выбора проще.
Спасибо за ваш отзыв. Мы сожалеем, что возникли неудобства с гарантийным обслуживанием вашего телефона, и хотим пояснить ситуацию. Как указано в акте сервисного центра, ваш телефон был проверен, и дефекты в нем не были выявлены. По результатам диагностики была выполнена стандартная процедура — перезагрузка ПО, которая является обычной практикой при устранении сбоев в работе устройства. Мы понимаем, что это не решило проблему прерывания связи, но хотим отметить, что сервисный центр работал в рамках стандартных процедур, которые рекомендуются производителем. Что касается задержки с отправкой телефона, мы понимаем ваше недовольство. Согласно нашим стандартам, техника отправляется в сервисный центр в оговоренные сроки, и задержка, с нашей точки зрения, действительно не должна была случиться. Мы проведем дополнительную проверку ситуации, чтобы выяснить причины задержки отправки. Для того чтобы нам более точно разобраться в ситуации, пожалуйста, уточните, в какое время и с какими операторамисервисами происходит прерывание звонков (например, с определенными операторами или на определенном типе связи)? И пробовали ли вы использовать другой телефон с вашей SIM-картой для проверки, сохраняется ли ошибка?
