Average
1.4K reviews
Цены очень завышены, где то даже в 2 раза, например на роботы-пылесос и те втюхивают
Сразу уточню, что отзыв касается конкретно магазинов, интернет магазин наоборот, на уровне. Ужас. Видимо в торговых точках на Короне и Дана Молл про такие слова как "сервис" и "клиентоориентированость" даже не слышали. Эпизод первый. Понадобились накладные( не внутри канальные) наушники, по делам находился на Кальварийской и решил зайти в, на тот момент, любимую сеть. Заранее определился с двумя моделями, осталось только вживую надеть( как сидят), и послушать. Обе модели в наличии, радостно потираю руки и отправляюсь к консультанту. Предельно вежливый молодой человек, обслуживающий именно этот отдел, совершенно не владел информацией даже о характеристиках продаваемого товара. На просьбу о прослушивании ответил, что " они же запечатаны, у нас открывать нельзя"!!! Т.е, по мнению "специалиста" я должен купить кота в мешке, и после оплаты товара проверять, подходит ли он мне??? Или проверять работоспособность я должен также после оплаты??? Отправился в соседний павильон со звуком, где на великолепном плеере отслушал интересующие модели, и получил скидку ровно до цены 5-ого элемента. На следующий день(ну очень лень было ехать) заказал ещё одни наушники супруге в доставке. А здесь всё на уровне, курьер при мне распаковал, дал послушать, и только после этого принял оплату. Эпизод второй. Подустал мой Mi band 4, и отправился я ему за заменой снова в 5-ый Элемент ( ну, наверное первый раз просто на ленивого консультанта нарвался), на этот раз в Дана Молл. Хорошая цена, есть выставочный образец, казалось бы, что может пойти не так? Целых три откровенно скучающих консультанта,радостно заявляют мне, что примерить на руку браслет нельзя!!! Для меня критичен размер и удобство, думая, как и для очень многих, кто использует их именно по назначению. Так ко всему прочему, стоящий на зарядке браслет оказался каким то образом разряжен! Снова покупать кота в мешке??? В компьютерном магазине прямо напротив по первой просьбе сняли с витрины, дали померять, так ещё и принесли для сравнения седьмую модель! Ровно в ту же цену что и в этой "замечательной" сети получил достойную консультацию и приятное обслуживание. Вывод. Господа, я понимаю, что это незначительные покупки... Но! С таким сервисом и отношению к клиенту, когда мне понадобится любая бытовая техника, я отправлюсь к кому угодно, но только не к Вам!!! Если бы можно было поставить оценку со знаком -, именно она бы и была. Ни ногой. Даже просто посмотреть!
"консультанты" эти ваши - норм ребята, свою работу знают (censored умеют неплохо). Приехал за одним товаром, в итоге втюхали другое по завышенной цене, чем на самом рынке (видимо залежалось) . Мол вот этот товар лучше , ну естественно, я его и приобрел, подумал, что это же сеть магазинов, а не рынок, цены явно не из головы взяли, да и если предлагают, значит действительно лучше, чем то, что я хотел изначально, а оказалось, что я просто переплатил. Консультанты должны помогать выбрать, а не навязывать что-то подороже! Но это же не "консультанты" , а настоящие разводилы, на рынке так не censored, как в этом censored. Втюхивать - их работа!!! P.S. дороже - не всегда лучше, а именно, не всегда стоит этих денег, которые указывает продавец в данном заведении(УБЕДИЛСЯ, но думал иначе). Не советую в данном censored покупать НИЧЕГО!!!! С уважением к 5 элементу!!!
Заказал через интернет кофеварку. Перезвонили и сказали уточнят наличие и отправят смс. Смс пришло. Приехал забирать - нет. Искали, искали и не нашли. В итоге остался без подарка любимой теще. Брак пошел под откос. Спился и пишу отзывы. Оставил отзыв на сайте магазина. Написали, что проведут проверку и ответят. Провели, написали, что проведут обучение персонала (смешно), отзыв на сайте так и не разместили. Бордадак!!!
Alexander, благодарим вас за отзыв и за то, что нашли время поделиться своей ситуацией - мы искренне понимаем ваше разочарование. Нам очень жаль, что машинка для стрижки, приобретённая по акции, оказалась с неисправным аккумулятором. Хотим пояснить: иногда техника, особенно с литиевыми батареями, действительно может длительное время находиться на складе, и даже при соблюдении условий хранения аккумулятор со временем теряет часть своих свойств. Это не всегда заметно визуально, но проявляется при первом включении. К сожалению, такие случаи возможны, особенно в периоды высокой ротации акций и остатков. Что касается процедуры возврата - да, при наличии сомнений в причине неисправности (особенно если товар технически сложный) магазин в рамках закона направляет его на диагностику, чтобы чётко определить: это производственный брак или повреждение после передачи. Это не попытка «отфутболить», а стандартная процедура, которая защищает как клиента, так и продавца от необоснованных претензий. По поводу упоминания потёртостей в акте - мы уверены, что сотрудник действовал по инструкции фиксации внешнего состояния, но если вы считаете, что это было сделано предвзято, мы обязательно проверим запись и видеозафиксированный осмотр (если он проводился). Мы понимаем, насколько неприятно тратить время на поездки, особенно когда проблема очевидна. Просим вас связаться с нами напрямую - мы постараемся ускорить диагностику и, при подтверждении брака, оперативно оформить возврат или замену. Спасибо за обратную связь - она помогает нам работать точнее и чутче.
Спасибо за ваш отзыв. Мы понимаем вашу обеспокоенность, и нам важно прояснить ситуацию. 27.02.2025 две женщины обратились в наш магазин за заказом телефона Nova 12 SE 256GB. Когда ваша мама пришла, консультацию по товару проводили не с ней, а с её знакомой, которая и оформляла покупку. Во время консультации продавец предложил стандартные дополнительные услуги, такие как защитное стекло и программа «Защита+», которые были согласованы именно с вашей знакомой, а не с вашей мамой. Всё общение и предложение услуг происходило в рамках стандартной консультации, и продавец действовал согласно своим обязанностям. Что касается рассрочки, на момент оформления товара действовала программа с грейс-периодом 524, а не 9 месяцев, как указано в вашем отзыве. Кредит с таким грейс-периодом был предложен в рамках действующих условий и согласован с вашей знакомой. Также хотим отметить, что вопросы по изменению в условиях рассрочки и платежей решаются через банк, так как магазин не имеет полномочий для изменения финансовых условий. Мы понимаем, что ситуация могла вызвать у вашей мамы неудобства, и искренне сожалеем, что она почувствовала давление. Мы всегда стараемся предложить дополнительные услуги вежливо и без навязывания, и если этот процесс был воспринят иначе, мы обязательно примем это к сведению для улучшения качества обслуживания.
Просто некомпетентные сотрудники. Всё.
Добрый день! Вам был предложен вариант по решению Вашего вопроса. Приносим Вам свои искренние извинения!
Подтверждаю!!! Не публикуют отзывы отрицательные!!! Мой после жалобы опубликовали. Дурака включают, типа долго читают, по факту обманывают покупателей. Я не первый раз оставляла отзыв в 5 элементе, если положительный, то сразу публикуют.
Магазин на троечку. У вас будет все хорошо пока не столкнетесь c бракованным товаром который вам продал 5 элемент. Гарантийные обязательства только на бумажке. При возникновении гарантийного случая всеми способами отвергают гарантийный ремонт. В моей истории было 3 случая и больше я в этом магазине принципиально покупать ничего не буду даже если дешевле. Первый случай ноутбук Dell в нем жесткий диск то работал то не запускался и естественно когда он приходил в СЦ то чудом у них все работало в итоге я просто сам поменял этот хард и все хорошо стало. Второй случай покупал телевизор витязь, консультант не разрешил снимать наклейки заводские пока не купишь товар, итог привез домой под наклейкой битый пиксель который под гарантию не подходит вообще. Третий случай шуруповерт проблема с редуктором то входит в зацеп с патроном мотор то мотор крутит в холостую ну и по обычаю в СЦ чудом работает все и без дефектов итог ни денег ни хорошего шуруповерта.
Уровень обслуживания и сервис отвратительный. Купил аккумуляторную машинку для стрижки волос по акции. В ней оказался неисправный аккумулятор , от очень долгого лежания на складе он испортился и не брал заряд. Взять назад отказались, начали разводить на то что надо установить поломка или нет и отправить в сервис хотя товар без следов эксплуатации и я имею полное право просто сдать его назад.. и то что он новый и не заряжается ясно и понятно на месте. При составлении акта передачи товара для проверки работоспособности специалист написала что есть потёртости типа я им пользовался чтоб в последствии меня отфутболить , заметил не прокатило. Чем закончится неясно но уже мне эта машинка поездкам в магазин и обратна станет в полтора-два раза дороже.
5 элемент Могилёв купили пылесос Samsung vcw7555s3k на 15 литров, спустя 3 месяца полезла ржавчина, на жалобу пришел ответ что данным пылесосом нельзя пылесосить коврики потому что на них песок, а также собирать пылесосом сахар, соль, можно собирать только пыль. Песком повредило защитное покрытие как написано в отзыве и при протирании влажной тряпкой образуется ржавчина. Не покупайте данную модель пылесоса, не качественный товар.
Заказал телефон. Пришло сообщение о том что заказ принят. В день назначенной доставки пришел в магазин узнать во сколько привезут телефон, оказалось моего заказа нет в списке доставки. Позвонил в поддержку, сперва сказали что заказа моего нет. Через время перезвонили и сказали что нашли мой заказ, но он не обработался, а такого телефона больше нет в продаже
Добрый день! На восстановленных смартфонах Apple указана данная информация и она не скрыта от потребителя. Продажа Ref смартфона Apple под видом нового исключена в нашей сети магазинов. Благодарим Вас за отзыв!
Купили газонокосилку в 5элементе и дополнительно покупали защиту 2+ , в результате поломки отказали в ремонте ! Доже согнутый нож не поменяли !!! Хотя говорили что ножи меняют. Программа «защита +» – развод на деньги !
Покупали три месяца назад airpods 2. Покупали в пятом элементе дороже, чем в интернете. В надежде, что всё будет хорошо. Через три месяца наушник перестал работать. Сдали в пятый элемент. Менять или чинить товар отказались из-за серы в наушнике. На вопрос, а была ли инструкция по уходу за наушниками - развели руками. Сертификат или лицензию на продажу техники apple не показали
Здравствуйте,ребенок попросил на др смарт часы. Муж купил . Адрес магазина Советская 200 гомель.Придя домой обнаружили что в часах нету функции блютуз,(она там просто не предусмотрена)соответственно с телефоном они не коннектятся(и для полноценной работы нужна сим карта)но если сделать сим с идентичным номером ,для корректной работы одно из устройств нужно выключать постоянно что технически для ребенка не возможно,часами мы вообще не пользовались,попросили поменять на устройство с поддержкой блютуз (в магазине нам отказали. А без сим в этих часах даже время нельзя настроить)))) в общем лежат как кирпич.... Ребенок в слезах.
Давно хотела купить кофемолку. Зашла в магазин 5 элемент в городе Светлогорске. Выбор пал на кофемолку КТ-7123 kitfort. Заинтересовало то, что в ней снимается чаша. Очень удобно при мытьё, Быстро перемалывает. За 20-30 секунд при мощности в 200 Вт всё превращается в муку. Кофемолкой довольна, учитывая, что при оплате воспользовались бонусами и получилась приятная цена.
Кресло Бюрократ T-9928WALNUT (черный). Кресло к вечеру первого дня село на сантиметра 3. Было отдано по возврату - магазин кресло забрал, якобы сервисный центр сказал, что кресло исправно. Теперь отказывается возвращать деньги - не берите ни модель ни в этом магазине!
Добрый день! Для более детального рассмотрения ситуации просим сообщить нам на e-mail 5@5element.by (латинские буквы), модель товара, номер акта передачи товара, ФИО на кого была оформлена передача товара, адрес магазина. При предоставлении данной информации просим выслать скриншот Вашего отзыва или повторно описать инцидент. Благодарим Вас за отзыв!
Лицензионное программное обеспечение на сегодняшний день доступно как никогда и таких заоблачных сумм просто не стоит.По моему предположению Вы действуете по алгоритму ввода в заблуждение обычных рядовых покупателей,подсовывая договор предоставления услуг установки лицензионного обеспечения.Все бы ничего,но сумма выходит круглая.Человек купивший в кредит заветную компьютерную технику благодаря вашей "медвежьей услуге"платит весомую сумму за ненужное ПО.А это как правило молодежь,студенты и их родители.Обычный человек просто введен в заблуждение так как не знаком с современной тенденцией коньюктуры цен,а вы этим пользуетесь.Люди!если покупаете компьютеры ,программное обеспечение можно установить самостоятельно,причем лицензионное.Внимательно читайте договор,чтобы вам не "навещали" лишних услуг.
Хочу выразить огромную благодарность службе доставки 5 элемента,родители покупали газовую плиту в интернет магазине на Кальварийской в Минске, очень внимательное отношение,для 2 пенсионеров бесценно! Привезли плиту Щепта А.Д. и Гончарик А.А.,ребята, спасибо Вам!!
Хочу поделиться качеством обслуживания 5 элемента на Боровой 7а. В прошлом месяце заказывал на магазин стиральную машинку Haier, по приходу на магазин во время консультации у консультанта услышал много негативных отзывов о моем выборе. После чего консультант убеждал купить LG стиральную машину. Мол Haier censored стиральные машины текут и ломаются. Консультант был в серой майки худого телосложения. Я остался недоволен качеством обслуживания т. К. Консультант навязываю доп горантия что машинки все ломаются возьмите я вам рекомендую.
Купили дорогой пылесос почти за 2000 тысячи, приехали домой и поняли что поторопились и можно взять два пылесоса вертикальный и обычный и еще много вещей на эту сумму, новым не пользовались, приехали и они объясняют что есть закон что не могут сделать возврат, но есть знакомые которые работают в другом городе и есть такая негласная процедура чтобы войти в ситуацию людей (заменяют гарантийный талон на новый, в запасе есть ) но развернули тыча этим законом, так что будьте аккуратнее и не торопитесь с выбором товара если не уверены, в этом магазине не войдут в положение, осадок до сих пор нехороший, раньше многие товары брал в этой сети магазинов сейчас принципиально буду брать в другом месте.
Добрый день! В случае выявления потребителем недостатка в товаре проводится проверка качества, в том числе с привлечением сервисного центра. Руководствуясь заключением сервисного центра, продавцом принимается решение в соответствии с нормами действующего законодательства в удовлетворении либо об отказе в удовлетворении предъявленных покупателем требований. В случае Вашего несогласия с результатами проведенной проверки качества, в соответствии с пунктом 11 статьи 20 Закона о защите прав потребителей, Вы вправе передать товар на проведение независимой экспертизы.
Отличный пылесос Polaris мощный удобный качественный спасибо продавцу за хороший товар
Одна головная боль , нервы , потраченное время , деньги , силы Купили посудомойку - собирается конденсат и стекает , пришел мастер - подтвердил , забрали на сервис - на сервисе дефект не обнаружили , установил их мастер - опять вся столешница в воде - что делать ? Дырки на фасадах , подертые обои ..мои силы - ходят обутые мастера - каждый раз мой за ними полы . Выплакала я ночами и буду подавать в суд . Консультанты ничего не знают .. сказал дверца в посудомойке фиксируется - на деле - просто падает ..чтоб открыть ее - подставляю стул .. Сказал бесплатная расширенная гарантия от нашей суммы - в итоге платная .. ужас просто
Добрый день. О1.11. в 18:30 ,был в магазине. Выбирал микроволновую печь. Стоимость понравившейся модели составляла 632 рубля без всяких акций. Решил посмотреть характеристики и завтра если все устроит, то приобрести ее. На завтрашний день в это же время стоимость ее составляет уже 795 рублей. Как мне пояснили то произошла переоценка. Один вопрос, микроволновка даже на сантиметр не сдвинулась с полки(старая партия). Хотелось бы получить пояснение магазина до обращения в МАРТ и соответствующие органы. На каком основании и не имеет ли для Вас значение постановления. Фото прилагаются.
Покупаеш сегодня доставка через месец
Сегодня посетили с мужем наш любимый «5-й элемент» в Бобруйске, ул. 50 лет ВЛКСМ. Хотим поблагодарить продавцов - консультантов Соколовского Артема и Козлова Василия за компетентность при подборе нужного нам товара, корректное отношение и помощь на всех этапах - от оформления заказа до покупки! Побольше бы таких специалистов, покупатели уходили бы довольными и не с пустыми руками! Спасибо!
Добрый день! Довольные клиенты - лучшая награда для нас. Спасибо, что выбрали наш магазин.
Покупал телефон в 5 элементе в 21 году в декабре и все было ничего ( но когда по после покупки прошло два года , в нем перестал работать блютуз и файвай ( хотя телефону я относился очень бережно и не где не падал ) я понес его в сервисный центр и кое-кого было мое удивление , когда при вскрытие перед моим глазами мазали что он реф ( я такой не может быть такого , покупал в 5 элементе ) как оказалась он уже ченился , и вся плата было уже заделана ) покупал телефон на Динисовской !!! Там мне ответили что принесите нам от сервисного центра заключение , я его сразу не брал ( поскольку я понимаю что не кто не вернет ни деньги ни то потраченное время , а только кучу хлопот ) и это не одна история у моих знакомых был куплен 11 айфон новый а когда батарейка перестала нормально жить то пошли в центр и узнали что батарейка реф ) вот и пожалуйста.
29 апреля 2023 написал отрицательный отзыв на сайте 5 элемента о подлинности зарядного устройства Apple 20W USB-C Power Adapter MHJE3ZMA. Сегодня 22.08.2023. Отзыв все еще 0, не опубликован. Наверное пока все такие зарядки не продадут-не опубликуют.
Ужасное отношение к клиенту в отделе сервиса и гарантии. Сдала на гарантийный ремонт детские часы. При этом уточнила, что согласна на ремонт только на 14 дней, на увеличение сроков ремонта не согласна. В итоге мои часы держат в ремонте уже 21 день! При этом ни разу из магазина мне не позвонили, постоянно звоню я, чтобы узнать о сроках возврата! Сроки возврата переносили уже 3 раза! Дозвонилась до сервисного центра, мои часы уже отремонтированы 10 дней назад, 5 элемент просто не спешит их забирать! Все это время мой ребенок находится без связи с родителями по вине сотрудников 5 элемента!
Довольна: - консультацией в магазине при выборе телевизора Не довольна: - доставка перенеслась на вторую половину дня, но никто не позвонил и не предупредил. Курьеры на вопрос, почему не приехали в оговоренное время и не предупредили о переносе, отвечали грубо и отправили в кол-центр с претензиями. - установщик телевизора перенес установку на следующий день и не предупредил, я прождала полдня, пока не позвонила и не узнала о переносе. Затем на следующий день установщик снова не приехал вовремя, чем сорвал мне планы на день.
уря! ДНС пришел в Беларусь, да здравствует ДНС. Теперь у "5 элемента" будет достойный конкурент
Добрый день! Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление от работы нашего магазина. Мы бы хотели узнать подробности, чтобы иметь возможность стать лучше. Благодарим Вас за отзыв!
Появились на экране телевизора Самсунг UE50AU8000UXRU полосы горизонтальные тонкие, после года использования. Магазин забрал в сервис. В итоге привозят с ремонта, а задняя крышка в углах торчит, не прилегая к корпусу. И щели большие 3-5 мм с одной стороны вообще. Какбудто ее загнули. Ощущение что экран больше задней крышки. Повезли обратно. Сказали с магазина перезвонят. Не дождавшись звонка на следующий день позвонил на 275 сам и поинтересовался, что будет дальше с телевизором. И спросил у них экран телевизора ставят оригинал или нет. Мне сказали что оригинальные запчасти, вроде. И сказали вам перезвонят с магазина, кто забирал телевизор. С магазина перезвонили. Как я понял для них это норма. На вопрос как так получилось? Что после ремонта такой косяк? Мне затруднились ответить. Хотя логично, что они должны были принять и осмотреть телевизор хотя бы на внешний вид. И на вопрос экран будет оригинал или неизвестно что, мне ответили, а что вы хотите это же защита сервис +какой оригиналСтрашно подумать, что там криворукие мастера могли сделать с телевизором при сборке. Если с таким косяком отправили после ремонта! И какой там стоит экран в телевизоре??? Ещё не вернули, жду. И ещё забыл сказать, что продавая товар нужно предупреждать, что голосовое управление телевизора не поддерживается в Беларуси.
Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства! Пожалуйста, уточните номер Вашего заказа, мы проверим информацию и предоставим Вам ответ. Заранее спасибо.
Да
