Мы искренне сожалеем, что ваш опыт с нашим магазином оказался столь негативным, и вы столкнулись с проблемами при обслуживании гарантийного случая по наушникам, приобретенным у нас. Мы всегда стремимся к обеспечению качественного обслуживания, и в данной ситуации мы глубоко сожалеем, что не смогли удовлетворить ваши ожидания.
Программа защита + неработает от слова совсем, купила кофемашину, сейчас постоянно ломается каппучинатор в ремонте машина месяц, привозят домой работает день и опять вылазит та же самая поломка. Оператор снова и снова предлагает ремонт. Итог машина в ремонте дольше чем в эксплуатации!!!
Столкнулись с сервисом в 5 элементе
Что сказать ,,,просто ужасно
Отдали по программе защита + эпилятор
Итог :не покрывает программа ,на вопросы ,а что случилось с прибооом ,где хоть какой то документ ,чтоипроводилась диагностика, где хотябы печать на документе из сервиса, менеджер просто хлопая глазами отвечала у меня ничего нет …
Так в чем причина,что сломалось ? Ответ :не покрывает программа защита +
Сложилось впечатление ,что его вовсе никто никуда не отправлял ,,,видно что даже не открывали и не пытались ремонтировать ,никаких сопроводительных документов из сервиса просто нет
А как красиво поют ,когда продают свою программу ,Полностью разочарованы.
Купили с мужем холодильник,оплатили доставку,уже 4 дня не везут,кормят завтраками,якобы он бракованный и т.д.
Ужасное отношение к клиентам
Первый и последний раз покупаем там технику!
Благодарим вас за покупку и за то, что нашли время поделиться своим мнением. Нам искренне жаль, что у вас остались негативные впечатления от посещения магазина. Мы понимаем, что вы могли передумать после приобретения товара, и мы всегда готовы разъяснить порядок возврата или обмена в рамках действующего законодательства.
Согласно статье 28 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», потребитель действительно имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, при соблюдении определённых условий: товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и упаковка, а также имеются доказательства приобретения в нашем магазине.
Однако, в вашем случае речь идёт о технически сложном товаре (пылесосе), который, в соответствии с постановлением Совета Министров № 778, не подлежит возврату и обмену, если он надлежащего качества и не имеет недостатков. Это правило едино для всех торговых объектов на территории Республики Беларусь и не может быть изменено по усмотрению магазина, даже при всем желании помочь.
Что касается упомянутой вами «негласной процедуры» — любые действия, связанные с подменой документов или фиктивным оформлением неисправности, противоречат закону и внутренним регламентам нашей сети. Такие действия недопустимы и не могут применяться в работе.
Мы уважаем ваш выбор и всегда рекомендуем клиентам перед покупкой технически сложных и дорогостоящих товаров внимательно ознакомиться с характеристиками и проконсультироваться с нашими специалистами, которые с радостью помогут подобрать оптимальное решение.
Пришла купить недорогой Предложили гарантию на 3 года.Зачем она нужна,с таким пылесосом!Больше ничего там не буду покупать!
Продолжение: После того, как нам вернули машинку по ЗАЩИТЕ+ ничего не изменилось. Регулятор выбора строчки ходил с трудом. На 10 просьбу позвать заведующего, он вышел.
Посмотрев товар, сказал, что нам надо самим разработать этот регулятор дома, чтобы он хорошо прокручивался.
НО ТАК ЖЕ НЕ ДОЛЖЕН РАБОТАТЬ «ИСПРАВНЫЙ ТОВАР», ТЕМ БОЛЕЕ ПОСЛЕ «РЕМОНТА» ПО ЗАЩИТЕ +?
После нескольких прокруток в магазине, регулятор выбора строчки заклинило в руках у ЗАВЕДУЮЩЕГО.
Нам предложили несколько вариантов:
1. Забрать машинку домой, так как защита + нам ее «сделала»
2. Отдать на независимую экспертизу, заплатив за нее 300-500 бел рублей.
3. Отправить по гарантии в сервис, для установки заводского брака ( при этом машинка была уже в этом сервисе и пришла с ответом: ШВЕЙНАЯ МАШИНКА ПОЛНОСТЬЮ ИСПРАВНА.)
Что мы получили от ПЛАТНОЙ УСЛУГИ ЗАЩИТЫ +?
НИКАКОГО РЕМОНТА НЕ БЫЛО ПРОИЗВЕДЕНО. Но так как мы этой услугой воспользовались, в защиту + обратиться больше не можем.
5 ЭЛЕМЕНТ, Вам не кажется, что мы ходим по кругу?
Уважаемые покупатели. Столкнулась с такой проблемой. Мною был куплен товар. За него я рассчиталась деньгами и бонусами. На следующий день вернула товар по гарантии, т.к. брак. Сервисом брак подтверждён. Мне вернули только деньги а бонусы нет. Я звонила, уточняла, сказали что теперь условия такие, бонусы на карту не возвращаются. Хорошо если бонусов мало, а если вы их насобирали чтобы купить крупную покупку и она окажется с браком, то бонусы не вернутся. Ещё сервисного подтверждения надо ждать до 14дней, а потом и деньги ещё до 14 дней. Все делается не для покупателя, очень огорчена
Полностью согласна, НЕ БЕРИТЕ расширенную гарантию, ЭТО censored!!! Сама столкнулась, ничего Вам чинить не будут и найдут на это сто причин, что Вы сами виноваты и т п. Очень не внушающая доверия организация, лучше покупать в другом месте
Благодарим за ваш отзыв. Согласно руководству пользователя, модель Samsung vcw7555s3k предназначена для комплексной уборки – как сухой, так и влажной – при условии соблюдения рекомендаций по эксплуатации. В частности, пылесос оптимизирован для сбора сухой пыли с твёрдых поверхностей, а его конструкция учитывает определённые нагрузки. Использование устройства для уборки ковров, на которых могут скапливаться абразивные частицы песка (а также сахар или соль), может привести к механическим повреждениям защитного покрытия. Именно такие крупные частицы способны ускорить износ поверхности, что со временем может проявиться в виде ржавчины.
Важно отметить, что гарантия распространяется на производственные дефекты, а повреждения, возникшие в результате несоблюдения инструкций или использования товара не по назначению, не покрываются гарантийным обязательством. В соответствии с рекомендациями производителя и информацией в руководстве пользователя, для продления срока службы устройства рекомендуется:
• Регулярно очищать аксессуары и щётки от скопившейся пыли и загрязнений.
• Использовать пылесос преимущественно для уборки сухой пыли, избегая уборки ковров с высоким содержанием абразивных веществ.
• Соблюдать все эксплуатационные рекомендации, изложенные в руководстве по эксплуатации.
Мы понимаем ваше разочарование и сожалеем, что возникла такая ситуация. Наш приоритет – обеспечить качественное обслуживание и предоставить исчерпывающие рекомендации по правильному использованию товара. Если у вас остались вопросы по оптимальному уходу за пылесосом или возникли другие сомнения, просим обратиться в наш магазинсервисный центр для получения детальных разъяснений.
Купили планшет ребёнку, убедили взять доп. защиту . Взяли . Планшет упал, экран треснул. Хотели сами сделать экран , сказали запчастей нет нигде на этот планшет .
Отдали по гарантии в 5 элемент ! И тут censored!!! Сказали запчасти есть , сделаем ! НО ВНИМАНИЕ !Ждать ремонт нужно 2 месяца ! В замен нечего не предложили ! И самое ВАЖНОЕ , на вопрос :" Если мы ждём 2 месяца и потом вы нам скажите , что запчастей нет ?" Ответ :" Нечего не можем Вам обещать , может и такое быть " . НЕ ВЕРЬТЕ !
Дополнение к предыдущему отзыву адрес не верный правильный -Могилев Ул Лазарено,тцАрмада.
Бобруйск, ул. 50 лет ВЛКСМ, 33
на них надо жалобы писать в соответствующие органы.
Благодарим за ваш отзыв. К сожалению, в случае, если гарантийный срок уже завершился, мы не можем предоставить бесплатное обслуживание по гарантии. Тем не менее, мы рекомендуем обратиться в авторизованный сервисный центр для диагностики и возможного ремонта на платной основе. Специалисты смогут точно определить причину проблемы и предложить решения.
Делал заказ с оплатой через ЕРИП , в описание написано, что будет СМС или звонок оператора, с кодом и куда платить. Звонок от 5 Э стандартное приветствие и...тишина, через минуту опять звонок от 5 Э, стандартное приветствие и опять тишина, ни слова ни кода, кроме приветствия НИЧЕГО (записи разговора имеются). Ваши операторы обкурились или не умеют работать, что после произнесенного приветствия сразу отключаются?! Так еще через пару часов заказ был отменен!!! Научитесь работать, позор!!!
Прощаемся с 5 элементом.История - Могилев,пр.Мира,тцПерекресток.Решили купить индукцию фирмы Электролюкс.Консультант сказал что качество уже не то делается в Китае и предложил товар не очень известной фирмы,но по очень дорогой цене.Насели качественно(три человека)и мы сдались и заказали по рассрочке.Дома решили позвонить в ваш кол центр где девушка сказала,что нас не верно информировали-электролюкс делается в Европе.Отказ и перезаказ в пользу электролюкса.И вот 2 марта едем забирать панель,при оформлении нам отказывают в рассрочке и предлагают кредит,печально,но соглашаемся.Но во время оформ.происходит переоценка товара и сделка отменяется.Оформляем третий раз по новой цене и вот банк нам отказывает в кредите.Итог-потраченные нервы,4 часа времении отсутствие желания к вам когда либо идти.Прощайте.
В 2020 году кипил пылесос г. Витебск ул. Чкалова 35, консультант предложил услугу "защита+" расписал все красиво, то раз в год бесплатно, при поломке починят без проблем, не смогут деньги вернут и тд. и тп.
В 2023 пылесос начал гудеть, позвонил уточнил про гарантию, сказали ещё действует. Отнёс в магазин, все приняли ждите 14 дней мол. Следом ломается стиралка, ну тоже к ним взял на радостях и защиту хваленую, вроде же как пылесос должны сделать, но увы и ах...
Через 11 дне пришло смс забирайте, приехал в магазин, а мне мол в гарантии отказано в моторе пылесоса мусор, непонятно, но ладно. Приехал домой думаю дай сам гляну, тем более не совсем дурак понимаю, что подшипник сдох. Вскрыл пылесос и малость прифигел... Первая мысль, как в сервисе поняли про мусор если его даже не разбирал ни кто, на болтах заводские метки стоят синии, все в пыли, не одного отпечатка или потертости...
Мало того что извините нае...и с "защитой" в магазине, так ещё и на сервисе их. Ужас просто, теперь банально заказывать буду, где попроще, но не у них.
Берегите себя и свои нервы.
Люди не берите расширенную гарантию, это просто censored , приобретал айпад, обратился по гарантии, сказали нет запчастей, вернем деньги за гарантию, попользовашись моими деньгами год, самому надо звонить в банк ,самому ехать, НИКОГДА больше не возьму ихнию censored гарантию!!!
Галина, благодарим за подробный отзыв.
Хотим уточнить: решение о характере неисправности и возможности ремонтазамены принимает авторизованный сервисный центр производителя после осмотра и диагностики. Магазин передаёт технику на экспертизу, но не формирует заключение.
Программа «Защита+» имеет условия, указанные в договоре при оформлении - рекомендуем сверить их с вашей ситуацией.
Для разбора вашего конкретного случая рекомендуем обратиться к нам напрямую с номером заказа, копиями претензий и актов приёмки. Мы проверим историю обращений и документы.
Спасибо за обратную связь.
Благодарим за ваш отзыв. Гарантия на продукцию действует год и покрывает дефекты, вызванные производственными дефектами. Механические повреждения и неправильная эксплуатация являются основаниями для отказа в рамках гарантийного обслуживания. Заключение «Отказ в ГО. Не своевременное обслуживание» связано с тем, что, по мнению сервисного центра, проблема возникла из-за неправильной эксплуатации устройства, а не по вине производителя.
Важно перед сдачей пылесоса в сервис убедиться в его чистоте, особенно в области щеток и других частей. Также настоятельно рекомендуем ознакомиться с инструкцией по эксплуатации, где указаны рекомендации по уходу за устройством. Если у вас остались вопросы относительно осмотра пылесоса, рекомендуем обратиться непосредственно в сервисный центр для получения разъяснений по проведенному осмотру.
Хуже этой конторы не видел,на жалобы пишут отписки,на клиента им пофиг после покупки,друг на друга пальцем ьыкают,абы скинуть проблему,пофигисты,даже не слушают по телефону,просто отговорки по стандартам,больше туда не ногой!!!это дно полное!!!!
Купила часы HUAWEI watch fit 2-57В
Пленка была за 70 рублей! Что это такое? Плёнка была не по размеру ! Плёнка оторвалась через некоторое время! Просьба , разобраться со своей работой, и качественно выполнять ,и прошу мне бесплатно переклеить пленку!
Согласен с последними комментаторами - после покупки товара при прямом участии консультантов-продавцов все меньше остается желание вновь обращаться в данную сеть. 10.09.2023 10.00 магазин по адресу г. Гродно, "Тринити". Всего делов - оплатить и забрать умные часы заказанные в интернет-магазине. Продавец на выдаче передает товар своему коллеге консультанту, и тут началось "мы предлагаем вам расширенную ... " Говорю "стоп, при заказе в интернет я изучил условия и стоимость (140 руб.) данной программы, спасибо, не нужно, я хочу забрать товар за указанную стоимость и все" и поехало "да один только разбитый экран ... да негарантийный случай...". Не единожды повторял - знаком с условиями, не надо ... Работник закончил фразой - дословно - "Дайте хоть защиту наклею". Отказался, после оплаты забирал товар, как у обиженного ребенка игрушку (извините за сравнение), продавец даже не попрощался. Почувствовал себя как на рынке. Качеством товара и ценой доволен. Ровно за такую же стоимость товар был в А1 и МТС, в следующий раз подумаю, куда лучше обращаться.
Ирина, магазин обязан безвозмездно утранить недостаток в соответствии со ст.14 Закона "О защите прав потребителей" в 14 дневный срок ( а если недостаток выявлен в 30 дневный срок, то вернуть уплаченные деньги). Звонить бесполезно, нужно писать письменную претензию или совершать запись в книге замечаний и предложений.
За провой помощью можете обратиться в наше общественное объединение по защите прав потребителей.
https:ozpp.by
Наталья, спасибо вам огромное за такой тёплый и душевный отзыв! Очень рады, что вы остаётесь с нами и доверяете нам снова и снова. Приятно, что и моющий пылесос, и теперь мясорубка Polaris вас радуют.
Желаем вам ещё много удачных и вкусных покупок! Ждём снова в «5 элементе».
Благодарим за ваш отзыв и за то, что поделились своим мнением. «Защита+» — это дополнительная услуга, предоставляемая нашей сетью, которая расширяет стандартную гарантию производителя. Она включает:
1. Увеличение срока сервисного обслуживания до 3 лет.
2. Техническую поддержку 247 через мобильное приложение.
3. Скидку до 80% на новый товар в случае признания ремонта нецелесообразным.
4. Настройку электроники и профилактическое обслуживание (ТО).
5. Возможность расторжение договора с возвратом денег за неиспользованный период программы.
Расширенная гарантия не означает, что товар ненадежен. Напротив, она предназначена для того, чтобы предоставить дополнительную уверенность покупателям, особенно при длительной эксплуатации техники. Мы понимаем, что не всем она необходима, и всегда стараемся предоставить полную информацию, чтобы вы могли принять осознанное решение. Если в вашем случае присутствовал факт навязывание данной дополнительной услуги, пожалуйста, напишите адрес магазина, время вашего посещения и, если помните, имя консультанта, что бы мы могли проверить этот инцидент.
При возникновении спорных ситуаций общаются с клиентами глупыми отписками, пытаются прикрыться отдельными статьями законодательства, совершенно игнорируя те статьи и пункты закона, которые им не выгодны. Пытаются сделать всё для клиента ровно до того момента пока не будет передана плата за товар. После завершения сделки клиент становится безразличен со своими проблемами и вопросами.
Никому не советую этот магазин. Консультанта главное впихнуть товар, такое чувство, что там люди вообще не понимают ничего в технике. Приобретал наушники. Консультант отказался вскрыть упаковку и проверить. В итоге наушники к телефону не подошли и в возврате денег отказали, ещё наехали, что у меня старый телефон. Значит не случайность, что купив там телефон, он вышел из строя спустя год, как раз по истечению гарантии.
Купили пылесос, один из самых дорогих, что был в 5-ом элементе. Ну, думали, что раз такой пылесос, то должен уметь всё, и быть просто отличным в своём назначении. Спустя 18 дней уборки, в пылесосое появились посторонние шумы(в двигателе). Сразу упаковали и отдали в 5-ый Элемент на сервисное обслуживание по гарантии. Через 7 дней пылесос вернули с отказом в обслуживании с причиной: "Отказ в гарантийном обслуживании - попадание мусора в мотор". Вы понимаете да? Пылесосишь, попадает мусор в мотор - по причине очивидного назначения пылесоса(это убирать мусор), кстати все фильтра чистили постоянно. В 5-ом элементе говорят, что ничем не могут помочь, до свидания. В официальном представительстве "Кёрхер" сообщают тоже самое. По итогу требуют ремонт за свой счёт, а возможная стоимость ремонта двигателя, до половины стоимости пылесоса.
P.S. Думаю, прежде чем покупать данный пылесос у данного продавца и от этой компании, несколько раз подумайте, на сколько вы готовы мирится с данным сервисом и отношением к своим клиентам.
Рейтин,жаль,что нет 0
Жанна, благодарим за отзыв.
Хотим уточнить: сервисный центр, проводящий диагностику, и магазин - разные юридические лица. Решение о гарантийном ремонте принимает авторизованный сервисный центр производителя на основании осмотра техники.
Если вы не согласны с заключением - вы вправе инициировать независимую экспертизу. При подтверждении заводского дефекта вопрос будет решён в соответствии с законодательством.
Для разбора вашей конкретной ситуации рекомендуем обратиться к нам напрямую с номером заказа и документами по ремонту - мы проверим историю обращения.
Спасибо за обратную связь.
Благодарим вас за обратную связь. Сожалеем, что приобретение пылесоса AENO SC1 сопровождалось такими неудобствами и вызвало у вас справедливое разочарование — это не тот опыт, на который должен рассчитывать наш покупатель.
Позвольте прояснить ситуацию по ключевым пунктам:
1. Курьерская служба занимается исключительно доставкой товара, и, к сожалению, её представители не всегда корректно информированы о нюансах возвратов, обменов и регламентов гарантийного обслуживания. Их слова о "трёхдневной проверке и последующей замене" не соответствуют действующему регламенту нашей компании. Искренне жаль, что вам предоставили такую вводящую в заблуждение информацию.
2. Согласно Закону Республики Беларусь «О защите прав потребителей», техника надлежащего качества может быть возвращена в течение 14 дней с момента покупки при соблюдении условий: сохранён товарный вид, комплектация, упаковка, пломбы, а товар не был в эксплуатации. Однако техника, бывшая в использовании, и с признаками неисправности, рассматривается в рамках гарантийного обслуживания, а не обменавозврата.
3. Если вы обнаружили, что пылесос не работает даже после зарядки, и он не был в использовании (в т.ч. нет мусора в контейнере и признаков эксплуатации), это может быть основанием для замены на новый — при подтверждении факта неисправности сервисным центром. В противном случае — товар принимается в гарантийный ремонт.
4. Как и говорилось ранее, для товаров весом менее 5 кг, действительно, доставка в магазин осуществляется покупателем. Это отражено в правилах обслуживания и не является индивидуальным решением магазина.
Просим вас уточнить:
1. Номер интернет-заказа.
2. Подтверждали ли неисправность в сервисном центре или товар всё ещё у вас.
3. Сохранился ли полный комплект товара (упаковка, документы, аксессуары).
Покупали телевизор 14 августа , магазин на независимости 154 модель OLED65C4RLA, попросили доставку со склада нового телевизора, в итоге привезли с зала, который стол пол года, на нем осталась история просмотра роликов, жа и пульт весь в царапинах, за сумму почти в 9000 руб можно было доставку сделать со склада как и просили!!!, не советую обращаться в этот магазин, или на месте забирать со склада и все перепроверять !!дома вы сразу не увидите , доставка идет только до коридора, а там дальше твои проблемы, включаешь и все, подписываешь что все целое и потом проверяешь дальше один!!
Покупал в 5 элементе телевизор lg он перестал работать и отдал по гарантии , долго ждал ,а потом мне пришёл ответ ,что у меня залит шлейф матрицы .
Сегодня решил починить я этот телевизор и вызвал мастера который открыл и там механическое поврежденияе которое сделали ваши рукожопые мастера в сервисном центре Потребителям советую проверять товар в котором отказали по гарантии в других сервисах , учитесь на моих ошибках по 5 элементу.
[номер скрыт модератором] МТС
Фото прилагаю как они мне пробили шлейф сами и отказали в гарантийном письме
Добрый день! Спасибо за ответ. Заказал пожилым родителям онлайн 23.07.23 через сайт onliner-Код заказа: EE2A2E1. Акт у родителей - номер могут предъявить в магазин. Буду благодарен если поможете решить проблему. Родители пожилые -им сложно решать проблемы с возвратом товара или денежных средств. Обязательно оставлю положительный отзыв.
Купил телевизор в рассрочку,навязали подключиться к Megogo, это Мегого поработало четыре месяца и всё,а платить ещё больше года,за что??? Пришел,развели руками...у...ды, больше никаких покупок в этой censored.!!!!!!!
Спасибо за ваш отзыв и за то, что нашли время поделиться ситуацией. хотим внести некоторые разъяснения по процедурам, действующим в рамках работы интернет-магазина:
1. Все товары, приобретаемые онлайн, отгружаются в заводской упаковке, без вскрытия. Это связано с тем, что покупатель вправе рассчитывать на получение новой, нераспечатанной техники. Проверка работоспособности, как правило, осуществляется уже после получения и первой зарядки устройства, особенно если речь о пылесосах с аккумулятором.
2. Что касается аккумулятора, то большинство аккумуляторной техники поставляется разряженной — это общепринятая практика производителей, связанная с безопасностью хранения и транспортировки. После полной зарядки устройство должно включаться и работать.
3. Что касается транспортировки в сервис — действительно, по регламенту, товары весом менее 5 кг (в том числе и большинство ручныхвертикальных пылесосов) необходимо доставить в магазин для передачи в сервисный центр самостоятельно. Это общепринятая практика, учитывающая логистические возможности и особенности таких товаров.
Чтобы мы могли разобраться в ситуации более детально и при необходимости передать информацию в профильные подразделения, пожалуйста, уточните:
1. Номер интернет-заказа
2. Как именно проявлялась неисправность после зарядки?
3. Подтверждал ли сервисный центр неисправность товара при обращении?
Отвратиельный магазин, уже не первый товар с браком,забирают в ремонт,возвращают,говорят без брака,а на самом деле товар через раз работает!больше не связываюсь с данным магазином!
Я сдал телевизор и сказали,что залит жидкостью шлейф матрицы ,хотя туда не могла попасть вода ,а теперь вызвал мастера который при мне разбирал для диагностики телевизор и оказалось что криворукие мастера из сервисного центаг от 5 элемента пробили отвёрткой или ножом мне шлейф матрицы.
Вот так у нас в стране могут делать ребята из сервисного центра 5 элемента.
Будьте осторожны и проверяйте после них в других мастерских сразу если говорят , что у вас не гарантийный случай
