Average
1.4K reviews
Здравствуйте! Мы очень рады, что Вы высоко оценили наш уровень обслуживания! Обращайтесь к нам еще.
Читаю отзывы и не понимаю; - неужели с Пятым Элементом не везёт мне одной... Покупала там три раза и все три только негативные вспоминания.... Последний раз покупала кресло, привезли ни того цвета, даже не распаковывая позвонила с просьбой заменить. так как в интерьер цвет вообще не подходит, оператор ссылался на 778 постановление в котором якобы указано, что товар замене и возврату не подлежит. Сказал, что товар привезли такой как сами и заказывали, якобы прослушал запись разговора при заказе, хотя вопрос... Звонишь им, а там ни кто не предупреждает про запись разговора!!! Попросила переслать мне запись, так как помню что говорила другой цвет и код товара, на что получила ответ: - не имеем права. Изучила 778 постановление, а оказывается сотрудники и не в курсе сами его, кресло под замену то попадает! Пойду писать жалобу!!! Третий раз это уже система...
Купила в 5 элементе Блендер GRUNDIG BL 7180. Мне очень нравится: реально мощный, измельчает быстро. Со своими функциями справляется. В магазине продавец предупредил, что нельзя более одной минуты непрерывно пользоваться: требуется отдых. Но ему и не нужно это время. Спасибо продавцу за рекомендацию этой модели!!!
Вы бы лучше не смешили народ,Вы ничего делать не будете, это факт,хорошую позицию выбрали,спрятаться за закрытыми дверями
Отвратительная работа интернет-магазина. Заказали стиральную машину, в назначенный день перезвонили, сказали, что товар в мятой упаковке, ок, согласились забрать, если сам товар целый, прислали смс, что товар передан курьеру, в итоге стиральную машину так и не привезли. Вечером перезвонил оператор и спросил, почему мы отказались от доставки, потом сказал, что просто курьер не успел к нам и пообещал перезвонить на следующий день для согласования новой даты доставки. До сих пор не перезвонили и ничего не доставили. Не рекомендую к услугам данный магазин.
Покупала в магазине на Каменной Горке посудомоечную машину и варочную панель.Начитавшись отрицательных отзывов шла за покупкой с боевым настроем))))Но все сотрудники:девушка на кассе,грузчик ,который привез товар со склада,консультант Василий,а в последствии и служба доставки меня очень приятно удивили.Все приветливы,улыбчивы,Василий ответил на все интересующие меня вопросы, обратил внимание менеджера на мелкий брак,и менеджер сделала ещё и скидку(хоть я не просила).Ребята из доставки принесли товар куда я указала,спокойно ждали когда я осмотрю всё.Отметили гарантию и уехали.Да ещё и выехать,бедные, не могли из моей гористой местности.Так что спасибо вам всем!!!Кстати,гарантию( платную )по протоколу предложили один раз,и после моего отказа никто не настаивал.Возможно мне повезло,а возможно и покупателям добрее и лояльнее надо быть.Все мы люди)
Добрый день! Модерация отзывов занимает некоторое время. Ваш второй отзыв был отклонен, так как он повторялся. Первый отзыв еще находился 0 на момент обращения в наш колл-центр. На текущий момент отзыв опубликован. Благодарим Вас за отзыв!
Покупал навигатор в магазине 5 элемент на Советской, понравилась консультация, очень хорошо все объяснил молодой человек в красной майке. Много покупок делаю у них, хотел сначала в 21 веке купить, но решил в 5 элементе, как-то привычней делать покупку, когда трогаешь товар и общаешься с продавцом вживую!
Приобрела вертикальный пылесос в магазине 5 элемент POLARIS модель PHS 253KT DIGITAL PRO. Такого ужасного пылесос у меня еще не было: собирает только пыль и легчайший мусор, и то не всегда. Гречка для него очееень тяжелый мусор. Когда я ее рассыпала, после попыток убрать пылесосом, пришлось найти веник, которым давно не пользовалась. Мусор около стенок мебели убрать - это вообще не реальная задача. Еще очень раздражает вечно в мусоре подставка, на которой он хранится. При этом я чищу пылесос после каждого использования, из трубы вытряхиваю мусор. Короче не помощник, а головная боль. Продавец в магазине посоветовала как мощную модель. Мы хотели купить Керхер, но она убедила, что этот более мощный и лучше. Однако с Керхером таких проблем как у меня нет.
И ещё на заметку всем покупателям,никакие 3 дня никто не даёт, проверяйте товар прямо в пункте выдачи товара,иначе потом ничего никому не докажете
Расширенная гарантия полный обман только деньги качают
Выбирали кофемашину. Консультант Евгений (к сожалению, забыла фамилию, по-моему, Емельянов, простите)) был крайне внимателен, компетентно все объяснил, показал все функции, доступно и профессионально проконсультировал по всем вопросам В общем, все на высоте до момента обращения на кассу... Нам небходима была рассрочка по халве, часть хотели оплатить другой картой. Не интересуясь нашими планами, леди на кассе в безальтернативной форме не найдя мою скидочную карту по телефону (хотя она у меня была в приложении) сказала регистрировать новую (странная процедура с зависающим сайтом и тп), мой телефон садился (а у меня на нем приложение для расчета халвой), я нервничала, кое-как зарегистрировали эту карту (меня никто не спрашивал о желании это делать). После чего выясняется, что комбинированную оплату не принимают... Жаль, что 5 элементу проще потерять покупателя, чем найти решение вопроса. Пысы. Купила в тот же вечер такую же кофемашину в интернет-магазине на 500 р дешевле. И жаль времени Евгения, который потратил свое время зря в связи со странной работой другого отдела.
Читала на сайте 5 элемента- одни положительные отзывы. Полный бред! Сервис ужасный! Взяли пылесос с защитой +. Более 2- ух месяцев держат у себя пылесос и кормят завтраками. Я понимаю,что мы под санкциями,и, возможно, щётка,которую нужно заменить,едет издалека. Звонила 3 раза,и каждый раз мне говорили,что вот-вот будет всё. Но!!! Неужели нельзя было предложить мне во временное пользование пылесос??! Пока сама не сказала - никто не предложил. Очень разочарована в этой фирме. Больше никогда и ничего там не приобрету!!!
Приобрёли в этой сети телевизор Philips 55pus7956. Так получилось что в квартире ремонт и сразу подключить его к интернету не смогли. Через неделю когда подключили и установили с Гугл плея браузер - начали использовать телевизор. Но после просмотра более 1-2 часов !любого видео через браузер! телевизор просто виснет и не реагирует ни на что. Ну хорошо, написали вопрос о ситуации ( это буквально на 9 день после покупки). Получили ответ от специалиста, который позвонил в 21:16!. Данный специалист ничего не слушал, перебивал и был груб. Выставлял меня, клиента, извините за выражение дураком. Суть его слов : вы купили телевизор на андроид чтобы смотреть ютуб. И если вы смотрите через браузер - телевизор поломается. Рано или поздно - ведь он работал на ремонте. А браузер вы сто процентов скачали не через гугл плей. Да и смотрите пиратскую информацию. И так с любым телевизором. Создалось впечатление о том, что чтобы я не приобрёл в сети 5 элемент, то оно сломается в ближайшее время. О чём, кстати, специалист и сказал: - У вас это просто сразу случилось. Не слушал о том что специалист в магазине не располагал никакой информацией по поводу данного телевизора. И если бы я знал что я куплю телевизор только для просмотра ютуба - то просто купил совершенно другую модель и от другого производителя. Это просто ужасное отношение к покупателю. Хорошо что еще что не взял дополнителную гарантию. Итог: у нас новый телевизор, почти за 1000$, для просмотра ютуба. Не советую никому - после покупки, даже если это будет на первой неделе использования, большая сеть, 5 элемент, своих покупателей, ни во что не ставит и вопросы не решает.
5 элемент Защита + - ОБМАН в квадрате. Купила в феврале 2025 телефон и защиту+, потому что консультант сказал, что эту гарантию можно вернуть в течение года и деньги вернут полностью!!! Прошло 9 месяцев, гарантию я решила вернуть, а деньги они мне вернули только часть, ссылаясь на свои мутные бумажки, а не на статью 38-1 закона рб!!!! Наглые censored!!!
Я с Вами полностью согласна
Аналогичный случай! Никогда не поддавайтесь уговорам консультантов о покупке товара вместо того ,который вы решили брать заранее! Впарят, ради своих бонусов, всякую ерунду. Два раза попал в подобную ситуацию. Расширенные гарантии- пусть оставляют для себя и своих родственников! В целом магазин неплохой, и если игнорировать назойливых консультантов, можно купить практически любой товар.
( Чудо магазин ), о котором я хочу рассказать, оставил у меня крайне негативное впечатление. Я решил приобрести у них телевизор и уже в первый день после его распаковки обнаружил заводской брак. Разочарование было огромным, поэтому решение было отправить телевизор на экспертизу. Как оказалось, мои подозрения подтвердились - это был заводской брак. Обратился я значит к менеджеру магазина с просьбой обменять этот телевизор на новый такой же модели. Но вместо того, чтобы предложить мне адекватное решение, мне было сказано следующее: либо я могу взять телевизор с витрины, который уже был использован другими покупателями, либо же я могу ждать неопределенное время поставки нового телевизора. Никто даже не смог мне сказать, когда он будет доступен. ( то есть никогда ) Чудо магазин! Вывод: потратил свои деньги, свое время и нервы на приобретение уже испорченного товара, и в итоге остался без телевизора. Магазин не только не проверяет товар от поставщика, но и не предлагает адекватные варианты решения проблемы. Я настоятельно не рекомендую этот ( чудо магазин ) для покупки техники разного вида.
Заказ привезли на два дня позже. Товар оказался не качественный, отдал в сервис. Решил оставить отзыв о товаре на сайте "5 элемент" Где собственно и приобретал. Но оказалось, что плохой комент не так легко оставить и его просто не пропускает модератор. Про модерацию комента. Да изначально написал без в хота в аккаунт, через два дня отзыва не было на товар. Ок, регистрация, захожу под своим именем оставляю отзыв и, что? Приходит ответ на имейл мол ваш отзыв отклонён ( тот что бал без входа в аккаунт). Пишу ответ : - По какой причине? Ответ : Два одинаковых отзыва. Согласен, с и без регистрации. Ок, жду тройку дней и что? И собственно нет никаких отзывов о товаре. Пишу письмо : мол вы отклонили один отзыв по причине повторения, так первый почему не опубликовали? Ответ на фото:
Заказывали в интернете утюг. Заказ приняли и сказали ждать смс. В итоге пришло смс о том, что товар готов к выдачи, но по факту придя в магазин это оказалось ошибкой и сказали что товар ещё едет. Хотя видимо они тупо перезаказали товар, т.к. очень внимательный сотрудник ничего нормально не оформил нам по телефону. По итогу ждать доставку в магазин нужно неделю??? И придёт ли он вообще. Если честно утюг нужен был к тому числу как обещают на сайте. Для чего указывать дату доставки, но не выполнять это????? Очень негативное мнение осталось. Если не можете нормально оформлять заказы не делайте таких услуг!!!
Товар не соответствует описанию и характеристикам. Возникла проблема с отсутствием подсветки клавиатуры(для человека которому этот ноутбук предназначался, это важный критерий). Проблема была выявлена только после установки ОС и драйверов. Информация передана в техническую поддержку, где после проверки подтвердили факт ошибки в описании к товару. В течении дня со мной связался специалист поддержки клиентов, где поставили перед выбором: 1. Возвращаю товар, мне возвращают деньги 2. Я оставляю товар у себя, мне начисляют 100 бонусных баллов в качестве жеста лояльности. Товар покупался в момент проведения распродажи 11.11 за полную стоимость (без каких либо скидок) в подарок человеку. Я, основываясь на предоставленной информации, целенаправленно выбрал именно данный ноутбук, отказавшись от всех других привлекательных акционных предложений. Вывод для меня следующий: магазин, допустив ошибку в описании, тем самым вводят покупателей в заблуждение. А когда обман раскрывается, служба поддержки вместо того, чтобы честно компенсировать причинённые неудобства, предлагает клиенту унизительную альтернативу: либо совершить лишнюю работу, оформив возврат и потратив время на поездку в пункт выдачи, либо принять в качестве компенсации за несоответствующий товар символические бонусы, которые по сути являются попыткой откупиться. Такой подход показывает, что компания не дорожит своей репутацией и клиентами. Вместо извинений и адекватной компенсации, они выбирают тактику, выгодную исключительно для себя, надеясь, что большинство пользователей выберет путь наименьшего сопротивления. Я не рекомендую покупать технику магазине, где интересы покупателя задвигаются на второй план. P.S Оставил также отзыв в карточке самого товара на сайте 5 элемента. Крайне сомневаюсь, что отзыв оставят. Поэтому если проверите отзывы на данный товар, и не найдете негативный с аналогичным описанием - это будет лишним подтверждением того, что компания не терпит аргументированной критики в свой адрес, предпочитая скрывать такие факты. Ноутбук ASUS Vivobook 15 X1504ZA-BQ1213
Не советую покупать бытовую технику в интернет магазине,столкнулась с тем,что технический отдел,брак не считает браком,я конечно так это не оставлю,есть другие структуры,которые Вами займутся
А и да) Не подписывайте нечего ! В колцентре сказали , вы подписали бумажку - всё до свидания , помочь не чем не можем ! Выбирайте другие магазины !
Добрый день! Приносим Вам свои искренние извинения! С сотрудниками будет проведено дополнительное обучение, направленное на улучшение качества обслуживания. Благодарим Вас за отзыв!
Отличный магазин. Никогда проблем не возникало с возвратом по гарантии, или ремонтом товаров.
Купили месяц назад 2 телевизора на проспекте Машерова 17Б, в г. Бресте. Сразу на две семьи, чтобы скидку получить весомей. Но, в отличие от всех магазинов, скидкой можно воспользоваться не на следующий день, а через МЕСЯЦ, когда магазин повысит ВСЕ цены. Дождались, приехали, выбрали желанный подарок - блендер за 299 рублей. Скидки на хватает, чтобы его осилить эту покупку. Но не тут-то было. Цена на него "теплая ", то есть скидка уже заложена и реализовать свои 130 бонусов - рублей, вы не сможете. Очень заинтересовало. И выяснилось, что НА ВЕСЬ МАГАЗИН ТОЛЬКО ТРИ ТОВАРА не имеют "теплой цены" - это фильтры для воды, пятновыводитель и кофемашина за 2 с лишним тысячи рублей. Правда, пятновыводитель у нас тут же отобрали и сказали, что он стоит не 8 рублей, а 10р. 70 коп, но со скидкой вы даже выиграете. Наши бонусы или "вишенка на торте", по словам старшего менеджера или просто электронщика, так как никто с нами больше общаться не захотел: 1. А зачем вы решили пользоваться бонусной программой, если она вас не устраивает? 2. Не надо было подписывать с нами соглашение о принятии наших условий. Там есть внизу галочка с очень мелким текстом. 3. Для реализации своих бонусов приходите в понедельник, правда, никто вам не предложит "теплой" цены, а заплатите те же самые деньги, на зато мы спишем с вас ваши бонусы. Это называется <strong>CENSORED<strong> и будут они играть с вами, и им это никогда не надоест. И лучше обходить этот магазин стороной, что не окунаться в ".....". Это просто <strong>CENSORED<strong>. И им все равно кто перед ними ребенок, инвалид, пенсионер. У них контора в Минске, а тут никто ни за что не отвечает. Очень удобно и не стыдно, так как в глаза смотреть не надо.
Здравствуйте приобретал на нестерова 49 айфон 16 14.11.25.г консультант выписал квитанцию убалтывал о расширенной гарантией я начел отказываться от расшириной гарантией на меня сразу был наезд почему я отказываюсь от гарантии еле отстали телефон хотел взять в кредит 5+9 у них была акция по системе чёрная пятница они не предупредили что у них работает лизинг в кредитном отделе я ожидал консультанта. Подашол парень я подумал что с банка отдал квитанцию этот человек нескозал что это лизинговая компания. В общем не попадайтесь сразу узнавайте кто кредитор.
Полностью с Вами согласна,я попала в такую же ситуацию,позор магазину 5 элемент
Ребята, доставка просто ужас! Купила холодильник за 5000р. Доставку переносили 3 раза ! А итоге - привезли, кинули где захотелось , а дальше вы как хотите . "Мы уже начали распаковывать" :- они сказали . Настроение испорчено , впечатление испорчено!!! censored одно!
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв!
Добрый день! Не связывайтесь с этим магазином, особенно с дополнительной гарантией развод полнейший, разбили стекло пришли по гарантии забрали на ремонт и не отдают а дали купон на новый, а старый якобы не работает, хотя сказали что привезут чтобы забрать информацию. Вот у меня вопрос как такое может быть?
Хороший магазин,недавно брала телефон,всё устраивает
Ольга, благодарим вас за отзыв и приносим искренние извинения за ситуацию с электрической щёткой Braun. Просим связаться с нами напрямую - укажите, пожалуйста, номер заказа. Это поможет зарегистрировать претензию и провести разбор. Спасибо, что поделились своим опытом.
Отвратительная работа магазина 5 элемент,товар пришёл с браком,защитной плёнки небыло,в технике видимый брак, в Смолевичах в пункте выдачи сказали даётся 3 дня на проверку,а теперь мне пытаются сказать,что это не брак
Купил мобильный телефон(для старого человека), но не тот, что хотел, а тот, который захотел продавец ((( Если вы подумали, что я censored, то это лишь отчасти правда, ибо бывший продавец этого магазина рассказывал мне об умении "впаривать" другой товар и один раз я не повелся, а второй... Первый раз я решительно "отбрил" продавца, пытавшегося повлиять на мой выбор, но во втором случае я даже не понял как продавец убедил меня взять другой товар. Хорошо, что телефон стоит менее 150 бел. руб. и телефон реально неплох, но он не для стариков под 80 лет. Я на 99,9% был уверен, что нет причины его поменять, но в сервисном центре нашил слова, чтобы разозлить меня и пожелать им... Полное отсутствие умения работать с клиентом, нет гибкости, а посему мой вывод такой: покупайте в других магазинах, реально же есть душевные люди, которые не станут именно "впаривать" то, чего Вы не собирались преобретать!
Добрый день! Нам очень жаль, что смарт-часы пришлось сдать в сервисный центр. В случае выявления потребителем недостатка в товаре необходимо провести проверку качества, в том числе с привлечением сервисного центра. Руководствуясь заключением сервисного центра, нами принимается решение (в соответствии с нормами действующего законодательства) в удовлетворении либо об отказе в удовлетворении предъявленных покупателем требований.
По закону если товар и упаковка имеет надлежащий вид в течение 14 дней , а некоторые позиции и до 30 дней , вы должны принять товар и отдать человеку деньги , а уж потом совершать экзекуции по проверкам неисправностей и после этого выставлять его на продажу как после сервиса либо по уценке , а не предлагать клиентам через интернет магазин товар с прилавка задрюканый и в царапинах . ))) п.с. и Да , уберите это детское баловство я не робот )))
Добрый день! Однократное устранение недостатков, вызванных механическим воздействием на Товар производится Сервис-Провайдером в течение 12 (двенадцати) месяцев с момента приобретения Клиентом Программы «Защита +»». Детально ознакомиться с условиями Договора по программе «Защита+» можно на нашем сайте.
Светлана, благодарим вас за отзыв и приносим искренние извинения за ваш опыт в магазине на ул. Корженевского. Мы понимаем ваше разочарование - если вместо квалифицированной консультации вы столкнулись с давлением и навязыванием товара, особенно модели, которая уже при первом использовании поцарапалась, это недопустимо. Консультант должен помогать выбрать подходящий вариант, основываясь на ваших потребностях, а не «втюхивать» залежавшийся товар. Ваш отзыв передан руководству магазина для проверки действий сотрудников отдела крупной техники. Будем разбираться. Спасибо, что рассказали о случившемся.
Такого отвратительного отношения к клиентам давно не видел. Приобрели в магазине «5 элемент» в ТЦ Замок в Минске стиральную машину Haier почти за 2400 рублей, оплатили отдельно доставку ПРЕМИУМ и установку. Продавец обещал, что машину привезут и установят, что важно, поскольку ее вес с упаковкой более 70 кг. Уже после расчета на кассе возникли вопросы. Оказывается технику привезут в первое помещение в квартире, а как она попадет на место, где будет эксплуатироваться, никого не волнует. Напомню, более 70 кг. При попытке обсудить эту проблему, обещали написать доставщикам, чтобы приняли это во внимание. Дополнительно измерили упаковку. Но, естественно, никто ничего делать не собирался. Доставщики на место не занесли. После предложения сделать это, посоветовали позвонить на горячую линию или отказаться от покупки. Получается, при продаже нас обманули с доставкой. Сейчас думаем, в чем еще обманули. Если бы знали, не покупали бы у них. После этого «5 элемент» не порекомендую никому и буду рассказывать эту историю.
