Благодарим за ваш отзыв. Мы понимаем ваше недовольство по поводу сгорающих баллов на накопительных картах и приносим извинения за возникшие неудобства. Баллы на накопительных картах имеют срок действия, который указан в условиях программы лояльности. Мы стараемся информировать наших клиентов о сроках действия баллов, однако если вы не были заранее уведомлены, это действительно неприятно. Мы примем вашу обратную связь во внимание для улучшения процесса информирования.
Спс рабы телефон не привезли
Очень довольна работой сотрудников магазина 5 element.by. Возникла ситуация с бракованным товаром. Оперативно и вежливо была произведена замена. Мне звонили несколько раз сами сотрудники, всё решили в кратчайшие сроки. Магазин рекомендую однозначно. Надёжный и проверенный годами.
На каком основании без моего согласия на подписки, вы мне присылаете свои рекламы. Я ВАМ РАЗРЕШЕНИЕ НЕ ДАВАЛА! В личном кабинете перепроверила. Ваш магаз больше НЕ ИНТЕРЕСУЕТ!!!
Скажите кто знает знает плз, хочу работать пойти в пятый, правда или нет что нужно проходить обучение в Минске ? и правда ли на время обучения они предоставляют жильё бесплатно ?
Александр, благодарим вас за отзыв и приносим извинения за негативный опыт, связанный с уровнем сервиса в г. Быхов.
Мы рады, что взаимодействие с менеджерами оставило у вас положительное впечатление — это важно для нас. Однако искренне сожалеем, что в остальном сервис не оправдал ваших ожиданий. Даже если персонал доброжелательный и компетентный, общая картина формируется всей цепочкой обслуживания: от состояния магазина до логистики, документооборота и технической поддержки.
Если вы готовы уточнить, что именно вызвало недовольство — будь то организация процессов, состояние товара, доставка или что-то другое — мы обязательно передадим информацию для внутреннего разбора и постараемся устранить выявленные недостатки.
Спасибо, что отметили как сильные стороны, так и зоны роста. Ваше мнение помогает нам становиться лучше.
Спасибо за ваш отзыв. Если вы считаете, что товар имеет дефект, который не был выявлен при проверке, мы рекомендуем вам повторно обратиться в наш сервисный центр с более детальным описанием проблемы. Иногда требуется дополнительная диагностика, чтобы точно установить причину неисправности. В случае, если дефект товара подтверждается, мы готовы предложить решение в рамках гарантии, включая ремонт, замену или возврат товара, в зависимости от обстоятельств.
Купили фритюрницу от фирмы Kitfort, остались в восторге от такой покупки.
В упаковке находится вся комплектация, инструкция с рекомендациями и вкусными рецептами. В подарок получили магнитик , что очень приятно. Фритюрница в использовании очень проста , стильно выглядит, легкая.
Рекомендую к покупке. Обязательно буду покупать еще товары от фирмы Kitfort.
Ужасный магазин и обслуживание, заказал 2 пары смарт часов, должны были прийти сегодня, они позвонили утром 3 раза и у меня не было возможности ответить, после целый день пытался дозвониться им и никто не брал трубку, после того как взяли трубку сказали что заказ онулирован, и это нужно было ждать и звонить целый день чтобы услышать можем доставить вам 4 числа, спасибо конечно но 4 числа он уже не нужен будет
Сплошной CENSORED,буду обращаться в суд за защитой своих прав
Не первый раз делаю заказ и остаюсь довольной. Быстро оформляют и перезванивают консультанты. Последняя покупка была стиральная машина, которую нужно было доставить в деревню, в принципе поэтому и выбрала этот магазин. Качество и обслуживание мне понравилось, цена приемлемая.
Александр, прежде всего, приносим искренние извинения за ситуацию, произошедшую 17.09.25 в магазине «5 элемент» по адресу: г. Могилев, ул. Гагарина, 79.
Ваш отзыв уже передан руководству магазина в Могилеве для внутренней проверки. Мы разберёмся, почему возникла расхождение между ценником и кассовой системой, и примем меры, чтобы подобное не повторялось.
Также благодарим вас за то, что нашли способ донести своё мнение — даже если публикация отзыва на сайте вызвала трудности, мы его получили и восприняли всерьёз.
Спасибо за обратную связь. Ваш опыт помогает нам работать над качеством сервиса и прозрачностью информации.
Спасибо за ваш отзыв. Нам очень жаль, что вы столкнулись с такими трудностями при решении проблемы с вашей стиральной машиной. Мы понимаем, что ситуации с поломками техники могут быть крайне неприятными, и ваша обеспокоенность абсолютно оправдана. Что касается обращения в колл-центр, мы стараемся предоставлять всю необходимую информацию и помощь для решения вопросов. Однако, для оформления гарантийного обслуживания действительно необходимо указание уникального идентификационного номера товара, который указан в чеке или на товаре, чтобы корректно зафиксировать обращение и начать процесс проверки. Мы понимаем, что это может быть неудобно, и приносим извинения за возможные недоразумения. Если вы приобрели товар через интернет-магазин, то по-прежнему можете обратиться в наш сервисный центр для получения необходимой поддержки.
Добрый день!
Сообщаем, что срок действия настоящего Договора (срок действия Программы «Защита +») не продлевается на время предоставления сервиса.
Заключенный Договор действовал до окончания срока действия выбранной категории Программы «Защита+», т.е. до 05.05.2024.
Добрый день, у кого он добрый.
(5 элемент в Dana Moll)
Лично у меня УЖАСНЕЙШИЕ пожелания 5 элементу и его сотрудникам. Жаль нельзя использовать ненормативную лексику очень чешутся руки высказать всё очень плохими словами. Отношение консультантов нахальное и унизительное. Тоесть если вы берете какой-то не дорогой товар 200-600 руб. надо делать такие насмешливые рожи и хихикать со своими коллегами?! Так смотрят на тебя как на censored последнего будто бы вы им в карман censored, извиняюсь за выражение. Начинают советовать совершенно не тот товар который вы показали консультанту! Со словами "этот лучше ☺️😒" начинают затирать про рассрочку и кредиты. Типо у этого телефона есть всё, а это отстой полнейший, прошлый век и тд. ПРОСТО ВПИХИВАЮТ ВАМ СОВЕРШЕННОЕ censored С ВНЕШНЕЙ КРАСОТОЙ. Я как наивная дура поддалась его словам "этот лучше" и купила телефон (vivo y17s) полное censored, простите за выражение censored. Да может и внешне он очень красивый, блестящий,весь из себя. НО КАЧЕСТВО КАМЕРЫ ПРОСТО НЕ ОПИСАТЬ СЛОВАМИ КАКОЕ censored. Тут даже нет 0,6 съёмки 🙂... Мало того что качество фото и видео МЫЛЬНОЕ так ещё телефон подлагивает.. Телефону 3 дня..
В общем вывод такой разводят как censored последнего. Теперь буду ходить в этот магазин с четкими требованиями и целями и на каждое их предложение не буду положительно отвечать. " Я пришла за этим и больше я ничего не рассматриваю."
Всем добра и будьте настойчивее и не видитесь на их слова. А так я не рекомендую этот магазин.
Надеюсь что модераторы и администраторы не заблокируют и не удалят это сообщение за мои наилучшие пожелания 5 элементу ☺️🤗. А если и удалят я напишу ещё раз)
Самый ужасный магазин,учитывается личные интересы,а не покупателей,законы не знают,продавцы вводят в заблуждение,при этом отказываются делать возврат денежных средств,сплошной CENSORED,услуги предоставляются некачественные,не советую этот магазин
Мне нравилось тут работать, так как труд очень хорошо оплачивается ,но есть условие, ты получаешь щедро только тогда когда действительно работаешь, нельзя сидеть на месте и нормально получать. Коллектив отличный, мы до сих пор поддерживаем со всеми связь.
Ирина, благодарим вас за ваш отзыв и приносим искренние извинения за негативный опыт, который вы получили при покупке пылесоса в магазине.
Ваш отзыв будет передан руководству магазина в Гомеле для анализа и принятия мер. Если вы готовы уточнить дату посещения магазина, это поможет не только разобраться в вашей ситуации, но и предотвратить подобное в будущем.
Спасибо, что рассказали о случившемся. Ваш голос помогает нам становиться лучше.
Благодарим за ваш отзыв и приносим извинения за неприятную ситуацию, с которой вы столкнулись. Мы понимаем, как важно для вас иметь возможность спокойно и тщательно проверить товар при его получении. Время, которое предоставляется для проверки, не должно мешать вам убедиться в качестве и целостности товара. Надеемся, что в будущем у вас не возникнет подобных ситуаций, и мы сможем предоставить вам более комфортное обслуживание.
Купил холодильник Haier side-by-side в этом магазине с доставкой на следующий день. Привезли мне его как и положено в назначенное время, но заметили ширину входной двери и поняли, что холодильник не проходит. Курьеры посоветовали вызвать мастера по перевесу дверей, чтобы со снятыми дверьми его можно было занести в квартиру.
И с этого момента началось самое интересное:
Выставили счёт на данную услугу в размере 90 рублей, я оплатил ее онлайн в тот же день, а на следующие утро сказали, что ошиблись и надо подъехать в магазин и доплатить ещё 10р, онлайн это сделать не возможно. Оплатил, всё хорошо. Звонит мне мастер и говорит, что может приехать только через 4 дня и ни как не раньше. И предлагает мне позвонить в колл-центр, чтобы я договорился о доставке в оговоренный с ним день. Я уже думаю, сервис в магазине на уровне, что мне как клиенту надо все подразделения сводить между собой.
Наступает день доставки, звоню в колл-центр, уточнить все ли в силе и ждать сегодня доставку или, что-то опять у этой "компании" не получается. В колл-центре мне подтвердили, что с 18-19 будет доставка вместе с мастером, всё есть ждите. В 16:04 пришла ещё смс, что будет доставка с 16-19 с данными по водителю. Ну что могло пойти не так? А могло, с 18-19:30 никто не приехал и не набрал, опять звоню в колл-центр, мне говорят, ожидайте водитель с мастером будет в 20:30, за 30 минут до доставки наберут. По итогу никто не доехал. НЕДЕЛЮ по Минску не могут доставить купленный товар. Я не знаю чем там занимается отдел доставки, но это не работа а издевательство над клиентами.
5 элемент , Витебск, ул.Чкалова, 35. Купили мне в подарок станцию лайт алиса+подписка мульти плюс. Продавец забыл вложить в коробку промокод активации, живу от магазина далеко, ехать 50 км). Пришлось посетить их, 2 часа на дорогу. Даже не извинялись, так бывает,мы забыли. Хотелось засунуть этот промокод продавцу.........
Уговаривают
Уговаривают на расширенную гарантию, а по факту, неправильная эксплуатация,выброшенные деньги, лучше б на ремонт оставила. Ни к чему так бережно не относилась как к этой стиральной машине. Развод чистой воды
Спасибо за хорошую консультацию при покупке пылесоса.
censored
Заказал через сайт "онлайнер" мультиварку Galaxy Line GL2649 с поставкой "5 элементом". Была выставлена в категории "суперцена" за 128 рублей.
Отказались привезти по причине "приехала одна, но она дефектная, f других нет". При этом, через пару дней, мультиварка опять появилась в продаже, но уже по более высокой цене. Заказ на онлайнере еще не был закрыт, но привезти, все-равно отказались. Закрыли заказ с пометкой "Товара нет в наличии" в тот момент когда он был в наличии.
В письмах постоянно ссылаются на свой договор оферты который расположен на сайте магазина. А зачем мне их договор оферты, если я заказ делал на онлайнере и оферты не принимал. Причем продолжают ссылаются на него даже после того как я им на это указал. В итоге, написали мне письмо, что "произошла техническая ошибка". Т.е. постоянно меняют версию: то "нет в наличии", то "ошибка в цене". Да еще имели наглость написать: "наша цель зарабатывать деньги, поэтому продавать дешевле мы не будем".
Вот так вот просто. Безответственно выставляют суперцену. Делают себе рекламу и привлекают покупателей, а потом просто говорят "это была ошибка". Бессовестное поведение.
Спасибо за ваш отзыв. Мы искренне сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией, и приносим извинения за доставленные неудобства. Программа «Защита+» действительно направлена на дополнительную защиту покупателя, однако, в случае поломок, мы всегда стремимся обеспечить качественное и оперативное обслуживание. В вашем случае, когда кофемашина была возвращена с повреждениями, это, безусловно, вызывает беспокойство, и мы понимаем ваше недовольство. Мы готовы помочь вам разобраться в ситуации. Важно, чтобы все повреждения были зафиксированы при получении товара, и если это не было сделано, мы настоятельно рекомендуем обратиться в магазин для уточнения деталей и возможного оформления претензии. Мы понимаем, что ситуация требует решения, и постараемся найти оптимальный выход.
Добрый день! Благодарим за ваш отзыв! Мы рады видеть, что никаких вопросов к товару и качеству обслуживания не возникло. Всегда рады помочь!
5элемент г.Мосты
О работе 5элемента г.Мосты была лучшего мнения….пока не столкнулась лично.При покупке товара навязывают другие товары,обещают ,что бонусы которые вам начисляются пойдут на оплату при первом погашении рассрочки,кредита,а на самом деле только обещания!На вопрос ,как же вы так объясните,ответили ,мы вас не обслуживали!Получается,у каждого продавца свои обещания!Вот так теряют своих клиентов….Не рекомендую 5элемент г.Мосты
Добрый день!
В случае выявления потребителем недостатка в товаре необходимо провести проверку качества, в том числе с привлечением сервисного центра.
Руководствуясь заключением сервисного центра, продавцом принимается решение в соответствии с нормами действующего законодательства в удовлетворении либо об отказе в удовлетворении предъявленных покупателем требований.
5 элемент мой любимый магазин, потому что находится прямо под моей квартирой )))
Светлана, прежде всего, приносим искренние извинения за тот опыт, который вы получили при покупке и последующем обращении по стиральной машине LG. Мы понимаем ваше возмущение — и по поводу качества товара, и по состоянию устройства после диагностики, и по уровню сервиса на всех этапах.
Мы понимаем, что доверие утрачено, и его нельзя восстановить одним ответом. Но хотим заверить: такие случаи мы не оставляем без внимания. Каждое обращение, особенно с такой детализацией, помогает нам пересматривать процессы, обучать персонал и работать над реальными изменениями.
К сожалению, без предоставления номера заказа или чека мы не можем оперативно подключиться к конкретному эпизоду и предоставить более подробные комментарии.
Пожалуйста, продублируйте ваш отзыв по электронному адресу 5@5 элемент.by с указанием номера заявки для гарантийного обслуживания, чтобы мы могли оперативно рассмотреть вашу ситуацию и предложить решение (если ранее этого не делали).
Ещё раз приносим свои извинения.
Благодарим за ваш отзыв. Нам очень жаль, что вы столкнулись с неприятной ситуацией и остались разочарованы нашим обслуживанием. Что касается услуги «Защита+», то она включает в себя ряд преимуществ, но важно отметить, что она не покрывает все виды поломок, в частности, те, которые не связаны с производственным дефектом. Также мы понимаем, что сроки могут быть неудобными, и приносим извинения за возможные задержки. Мы стараемся улучшать качество обслуживания, и ваше замечание будет учтено для дальнейшей работы. По поводу различий в ценах на товары в разных странах, это связано с особенностями рыночной ситуации и стоимости доставки, налогообложения и других факторов, которые влияют на конечную цену.
Здравствуйте! Спасибо за отзыв! Мы рады, что Вы остались довольны покупкой и обслуживанием. Приятного пользования аэрогрилем!
Нарушают правила онлайн торговли. Оформляют заказ, спустя пару дней в день доставки говорят что извините товара нет на складе. Ребята остерегайтесь данного магазина. Вопрос руководству магазина как можно оформить заказ и спустя пару дней сказать что его нет? Ведь фактически он был и продавец подтвердил наличие. Воруют товар у покупателей получается. Факт мошенничества на лицо.
Добрый день!
Гарантийный срок на монитор установлена изготовителем.
Однако в руководстве пользователя указано то, что на соединительные кабели гарантия не распространяется.
Очень классный магаз с продвинутыми консультантами! Если что не стесняйтесь и задавайте вопросы. Мне очень помогли с выбором макбука. Не думал что в системе мак консультанты могут так хорошо шарить, приятно удивлен и так держать.
Заходите по ссылке и покупайте с умом <a href="https:ad.admitad.comga054654c8cb7997d933cc0e1312bc9" rel="nofollow ugc">перейти на сайт 5 элемент<a>
Ужасная работа консультанта. Программа "Защита" вообще не работает. Обещали ремонт от всего, а оказалось нет.
Не понятно, зачем накопительные карты с баллами, если они сгорают даже без предупреждения??!!
Добрый день! Благодарим за отзыв!
Водонагреватель входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденный постановлением Совета Министров Республики Беларусь 14.06.2002 №778.
Вам было правомерно отказано в возврате водонагревателя.
Так в целом магазин всегда нравился, консультанты всегда помогали в выборе товара, помогали и подсказывали все нюансы , плюсы и минусы каждого товара, проверяли и упаковывали, а самое важное всегда вежливы и предупредительльны, НО 25.12.23 были с мужем в магазине 5 элемент, в кароне, на ул. Советской 200, в Гомеле, заказали телевизор через интернет, для бабушки, простенький, не дорогой, консультант так принебрежительно отнёсся, постоянно отвлекайся на других покупателей, не смог найти у телевизора при проверки кнопки, отзывался о выбранной нами технике, как о товаре низкого сорта.. гарантийный талон не поставили печать, ещё пойду к ним в магазин, а так не хочется... как зовут его не помню, был в пиджаке, такой вроде представительный молодой человек, а так себя вёл отвратительно... т.е. если мы покупаем не дорогой товар, то к нам так можно относиться???
Добрый день!
Мы сожалеем, что посещение нашего магазина вызвало у Вас негативное впечатление и приносим искренние извинения!
С сотрудниками магазина проведено дополнительное обучение, направленное на улучшение качества обслуживания.
Благодарим Вас за отзыв.
