Average
1.4K reviews
Очень нравится делать покупки в магазине 5 элемент через интернет. Вся техника дома приобретена у них. Родителям, бабушке и дедушке тоже через интернет в пятом элементе заказываю ) Очень удобный сайт и исчерпывающие фото товаров. Так же нравится, что у них много акций и скидок. Рекомендую.
Не знаю, с чего начать. Наверное, с того, что в целом сеть «5 элемент» давно изжила себя. Ни сервиса, ни должного обслуживания, ни компетентности персонала. Шесть лет назад было так же, по моей памяти, и, к сожалению, ничего не изменилось. Ситуация: у мамы сломался телевизор. Я заранее, долго и тщательно выбрала адекватный вариант для замены — TCL 32FHD7900 (32 дюйма, Full HD, хорошая платформа, подходящие разъёмы, отличные отзывы по всему миру). Выбор в Беларуси не велик на Full HD в бюджет до 1000 рублей. Казалось бы, простая задача. Мама лично ездила в «Замок», «Грин» и «Бонус» г.Минск. Везде ситуация одна: только витринные экземпляры, причём на сайте об этом нигде не указано. Ни один из консультантов не предложил проверить наличие в других торговых точках или оформить доставку со склада. Человеку в 60 лет пришлось ездить по городу самой, вместо того чтобы получить простую консультацию. Особенно «отличился» магазин «Бонус». Консультант, услышав мой выбор, начал его шеймить — мол, модель не свежая. И что он предложил взамен? KIVI K32HD60B. То есть телевизор с разрешением HD (!) вместо Full HD, только потому, что он 2024 года выпуска. Как можно предлагать клиенту заведомо худший вариант и подавать это как «альтернативу»? Это противоречит самой сути продаж. Самое неприятное: в силу возраста и недостаточного понимания рынка мама доверилась «совету» консультанта и купила этот неудачный телевизор. Я физически нахожусь за границей, поэтому никак не могу повлиять на возврат, а морально мама не конфликтный человек и смирилась с мыслью, что теперь ей придётся искать переходники (если они вообще существуют), чтобы как-то пользоваться покупкой. Итог: вместо того, чтобы предложить лучший вариант, учитывая потребности клиента (Full HD, нужные разъёмы, стабильность платформы, проверенное качество TCL), моей маме навязывали хуже. А это значит, что: • консультанты не знают характеристики товара, • не выявляют реальные потребности покупателя, • не помогают в подборе, а создают впечатление «декора» в магазине. Жаль, что у мамы нет привычки конфликтовать, иначе телевизор KIVI вернулся к консультанту. Очень хочу, чтобы руководство обратило внимание: • обучите сотрудников основам продаж, • научите разбираться в товарах, • укажите на сайте реальное состояние моделей (новыйс витрины), • и главное — предлагайте клиенту лучше, а не хуже, даже если товар будет дороже ожидаемого! Сейчас впечатление от сети — -10010. Это не сервис, а имитация сервиса. Если бы не единственное наличие TCL у вас, мы бы никогда не пришли в «5 элемент».
Продают товар с браком, сервис говорит что все хорошо
Добрый день! В нашей сети магазинов не реализуются товары бывшие в употреблении. Для более детального рассмотрения ситуации просим выслать нам на e-mail 5@5element.by фото чека и контактный номер телефона. При предоставлении данной информации просим выслать скриншот Вашего отзыва. Благодарим за отзыв!
Продавцы навязывают не нужное , отговаривать от покупки отечественных товаров . Я каждый раз захожу в 5 элемент но продавцы буквально делают так чтоб я нечего не купил . По итогу я купил 3 телевизора и ноутбук не в пятом элементе ,все работает исправно . Отношение к клиентам ужасное . Рекомендую покупать в электронике. ( речь о городе брест ) . Ненавижу вашу торговую сеть .. вы отговаривать от покупок нашей государственной продукции .
Добрый день! Приносим Вам свои искренние извинения за возможные негативные впечатления от посещения нашего магазина! С персоналом будет проведено дополнительно обучение, направленное на предоставление квалифицированных консультаций Клиентам. Благодарим Вас за отзыв.
Приобрёл Bluetooth-колонку, цена была немного ниже, чем в других магазинах. И похоже не просто так. Звук ужасно режет слух, регулировки не помогают. На средней громкости и выше хрип одного СЧ-динамика и дребезжание ВЧ-динамиков. Сдал в магазин по гарантии, как дефектную. Сервисный центр, который работает с магазином, сообщил, что колонка играет нормально. Тогда в присутствии специалиста магазина мы прослушали сначала одну композицию, а потом вторую, но более сложную - с более полной музыкальной палитрой. И даже на половине громкости были слышны искажения и дребезжание ВЧ-динамиков. Мы составили заявление на повторную экспертизу. Но каково было моё удивление, когда через два дня мне пришла очередная отписка о том, что устройство работает нормально. Это была моя далеко не первая, но уж точно последняя покупка в "5 элементе"
5 элемент, что же вы мой отзыв с 4 фото, написанным 9.09.25 г., проигнорировали? Вам же "важно обеспечить качественное обслуживание каждого клиента» Или уже не важно?!
Приобрёл стиральную машину. Через три месяца начались сильные вибрации барабана при любой загрузке. Связался с колцентром и началось... Хорошо, что не посылают открытым текстом. То обратитесь к поставщику, то назовите какой-то идентификационный номер, без которого нельзя оформить ничего, ни вызов мастера по гарантии, ни замену, ни возврат. Настаивают на ремонте, вводят в заблуждение о понятии гарантийного товара итд. Товар приобретал я через интернет магазин, крайних не найдёшь. Завтра обращусь в исполком, в общество защиты прав потребителей.
Не покупайте защиту, очень большой развод на деньги купил водонагреватель, и у ломали меня на защиту, сервисного обслуживания каждые шесть месяцев, и так три года, приехало сервисное тело, посмотрело на водонагреватель, даже не дотронулся до него, и уехал, 130 рублей заплатил за защиту. В следующий раз приехал покупать пылесос, мультиварку, преобразователь, и опять начинают меня ломать я им объясняю свою ситуацию с водонагревателям, но всё ровно продолжают уговаривать купить защиту, успокоились только тогда когда я уже хотел уйти с магазина, не купив не чего, противно слушать когда начинают , говорить то что не приятно слышать.
Добрый день! Не рекомендую что то покупать в этой сети! Бестолковая сеть. И сервисное обслуживание. Убедителись что у потребителя ни каких прав нет. Деньги на ветер. Купили микроволновую печь в течении года 5 раз была в сервисном обслуживании. Сегодня в 6 й раз привезли она снова не работает. И нам сказали срок гарантии закончился. А то что она была в течении года 5 раз гарантия на это не распространяется. В общем выкинутве деньги. Вторая покупка это принтер. Тажа ситуация. Не кому не рекомендую делать покупки в этой сети. Поберегите ваши деньги. Сервисный центр поломку устраняет и делает заключение как будто бы с ней ничего не произошло.
Согласен на 100%
Пишу этот отзыв с новенького телефона который только что купила в интернет-магазине 5 элемент! Огромное спасибо за прекрасный сервис и оперативную доставку.
Г. Быхов, к самим менеджерам вопросов нет, но сервис просто отвратительный...
Добрый день.Хочу оставить отзыв о работе курьера Вчера 11.01.2025 курьер привез заказ колонные вентиляторы 2 шт г.Минск.Его не устроило что я долго их проверяю,начал говорить у меня много заказов даеться7 минут на проверку.Короче начал торопить и разговор не сложился пришлось отказаться от покупки.Пятый элемент.
Приобрела аэрогриль KT-2229 KITFORT.Покупкой очень довольна. Нет запаха и брызг. Еда очень вкусная .Легко моется,компактный, красивый.
20.12.2023 года купил Iphone 14. 21.12.2023 после распаковки обнаружились пятна на заднем стекле телефона. После протирки вроде бы не видно, но стоит пальцем дотронуться и сразу проявляются. Плёнка и стекло к этим местам не клеится. В этот же день поехал в магазин, думал заменят (один день телефону, даже не включал и не активировал). Консультант протёр тряпочкой и выдал ответ "так нет уже ничего". Пальцем провёл и опять появилось. Сделал следующий вывод "под чехлом не видно будет". Либо оставляйте, отправим в сервисный центр, но он всё равно просто так будет кататься туда-сюда(прекрасный ответ консультанта). Какой сервисный центр??? Дефект виден, телефону 1 день, не пользовался. Был бы телефон за 300 руб. можно простить такие косяки, но за 3000 руб. и такое. Ужас
Обслуживание в магазине “5 элемент” на проспекте Победителей, 651отвратительное. Продавцы просто спят, соберутся толпой и разговаривают, смеются, до покупателей им дела нет никакого. Получить хорошую консультацию от продавца невозможно, потому что ваши продавцы не знают товара, абсолютно не компетентны. Больше в этот магазин ни ногой. Только и умеют обманывать со своей ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ЗАЩИТОЙ +.
Здравствуйте, заказывали у вас в интернет-магазине приставку для сына, очень хочу поблагодарить консультанта сайта за то что помогли сориентироваться, я ничего не понимаю в этих приставках, а сына просить не могла потому что это должен быть сюрприз. В итоге подарок удался, купили то что нужно, спасибо и успехов в карьере консультанту сайта.
"5 элемент", г. Могилев, ул. Гагарина, 79. 17.09.25 покупали wi-fi-адаптер. Консультант посоветовал адаптер на акции за 19р и отправил на кассу оплачивать. На кассе нам выставили 29р, я оплатил т к. подумал что неправильно понял консультанта, да и ребенку уже пообещал. Но решил уточнить в отделе модель и цену адаптера. Модель соответствовала ценнику "супер цена" - 19р. На вопрос как так? консультант долго что-то проверял у себя в компьютере и выдал что ценник неправильный)). Скандалить за 10р не хотелось, но отрицательный отзыв магазин заслужил, который на официальном сайте опубликовать не получается))
Самый отвратный магазин, но хуже этого магазина, это обслуживание своих клиентов в нем... Никогда не берите защиту+ от 5го элемента вместе с товаром, лучше после оплатить ремонт техники в другом сервисе, чем долгое время воевать с 5м элементом... вызов сотрудника на дом для проверки приборов не возможен в срок, хотя деньги за это заплачены не малые... в случае поломок, вам вернут товар, так как это не гарантийный случай, им главное уговорить оплатить защиту, а дальше вы все равно ее понесете в другое место для ремонта. Рассказывают о одних сладких условиях гарантии, а по факту они их меняют не смотря на то что клиент оплатил защиту до изменений, ещё и не информируют о этом... в общем, выброшенные деньги, большие наценки на товары, в России и Польше стоимость в 2 раза меньше на те же товары... а наше население видимо живет на много богаче Европейцев... НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ СЕТЬЮ, покупка товаров была совершена в Мозыре.
Не покупайте "Защиту+". Купила расширенную гарантию на электронную книгу. До окончания срока гарантии перестал работать экран. Я сдала на гарантийный ремонт в 5 Элемент. Через месяц я позвонила и мне сказали, что надо менять экран, поэтому ждем, когда доставят. Через 2 месяца я книгу забрала, узнав, что отремонтировали блок управления, но гарантии на ремонт не дают. А ровно через месяц после того, как я забрала книгу экран сломался, только теперь мне оператор сказала, что ремонтировать я должна в любом сервисном центре за свой счет. В общем их расширенная гарантия просто развод на деньги.
Ну так покажите фото) если вы говорите что он без повреждений и пытаетесь выставить человека дураком)
Вы хоть немножко думаете,что пишете?Вам в детстве тоже такие подарки клали под ёлку?.Ужасаюсь степени некомпетентности и не клиентоориентированости.
Приобрёл Мышь CANYON CNE-CMSW15B по акции. Оставил на сайте 5 элемент отзыв. О том , что вводят в заблуждение покупателей информацией не соответствующей действительности. А именно на сайте и ценнике в магазине страна производства (происхождения) указана Чешская Республика. По факту на товаре указана страна производства Китай. Плюс соответственные разочарования, когда открыл упаковку качество пластмассы корпуса изделия ужас, и т.д. По единому тел. 275 мне не компетентная девушка дважды делала вид , что не понимает моего вопроса по расхождению информации. После пыталась объяснить что производитель вправе указывать любую страну......На следующее утро информацию на сайте изменили на производство Китай. Мой отзыв не опубликовали и со мной не связались, хоть брали контактный тел. и обещали уточнить вопрос не соответствия информации сайта -ценника и изделия. Вот и получается хотел купит одно что предлагали, а продали по факту другое и тишина......
Хочу оставить очень негативный отзыв о покупке пылесоса в магазине "Мандарин" Гомель. Заказали мы с супругом вертикальный пылесос samsung, до заказа консультировались у парня, он очень хорошо и подробно про него рассказал. Пришли забирать значит в магазин, подошли на ряд с пылесосами , подошла к нам девушка с надменным взглядом предложила нам консультацию. Мы давай спрашивать про пылесос который мы заказали. Она нам стала предлагать типо намного лучше, те которые не ломаются , два в одном и ковры можно убирать и пол мыть и ковры можно мыть, воды и разводов не будет. Бред полный, но об этом позже. Заказ она сказала наш отменится. И мы купили в два раза лучше по ее словам пылесос. По итогу дома , когда начали убирать, ковер он не вычесывает ни шерсть ни мусор, пол убирает нормально, но мойка это какой- то кошмар, на стыках плитки лужа воды, грязь разводит, про то что можно ещё им мыть ковры, это отдельный случай, их же потом никакой щеткой не вымоешь. В итоге мы очень разочарованы покупкой данного пылесоса. Нужно было забирать все таки тот пылесос, который мы изначально заказали. Что по итогу, пылесосам разочарованы, вернуть мы его не можем. А девушка нас уверяла, что это самый лучший и самый мощный пылесос, по сравнению то что мы заказали. Прошу наказать таких консультантов, которые вводят в заблуждение!!! Не кому не рекомендую попадаться к этой девушке (толстой внешности и русыми волосами), так как из-за таких сотрудников портится репутация магазина! Всех благ!
Хочу сказать по поводу программы защита + которую втюхивают при покупке товара. Это гарантия для нас покупателей супер. Но это совершенно не так. Эта защита чисто для магазина но не для покупателей. Это censored. Мы купили кофемашину не дешёвую. Но прошло время нам пришлось воспользоваться этой удивительной защитой+. Ремонт длился 60 дней. Приехала. И мы получили её. Но она оказалась разломана на две части ( поддон для сбора капель) а без него не работает кофемашина. Магазин не хочет решать эту проблему. Город Брест. Ул .Машерова
Никакой клиентированости. Не хотят признавать свои ошибки . Никогда и ничего не куплю больше в этом магазине .
Добрый день! Монитор входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденный постановлением Совета Министров Республики Беларусь 14.06.2002 №778. В магазине сотрудники предоставляют возможность для осмотра и проверки товара.
Приобрел 08.01.2023 г. вертикальный пылесос Polaris PVCS 7000 Energy WAY AQUA (белый) после 4-х раз уборки заклинил подшипник в турбощетке (очень сильно нагрелся и пылесос отключался). Сдал его по защите +2. В заключении от 5 элемента написано, что в товаре заводской дефект, в защите нет надобности. И полностью расторгнул сделку. После долгих хождений по магазину и отзывам консультантов вертикальный пылесос Polaris PVCS 7000 Energy WAY AQUA (белый) был один из хороших. Я им рассказал, что уже покупал такой и в нем заклинил подшипник в турбощетке. Ну они сказали, может просто заводской брак и не повезло. И я решил снова взять вертикальный пылесос Polaris PVCS 7000 Energy WAY AQUA (белый). Приобрел его 22.02.2023 г. после 5-ти уборок снова нагрелся подшипник так, что выскочил вместе с креплением. Сдал его по защите +2. И тут мне сказали не утешительный ответ. В узле крепления паркетного валика для электрощетки заклинил и развалился вращающийся узел в следствие наличия грязи между втулкой валика и крышкой-крепежом валика, либо неверной сборки. Я с этим вообще не согласен, т.к. постоянно очищал валик и крышку. А крышку неправильно установить вообще нельзя (там указан замок). В сервисном центре ООО «АР ИНКРОН» сказали, что много таких пылесосов возили в Россию на экспертизы, и там сказали писать не гарантийный случай. Значит я не один такой. Хотя в первый раз мне расторгнули сделку. В общем мне не возвращают деньги и не ремонтируют пылесос по защите 2+. А как красиво консультанты внушают брать потребителей защиту плюс.
Интернет-магазин 5 элемент не перестает меня удивлять приятными сюрпризами! Вчера получила смс рассылку о том, что в моем любимом магазине снова проходит акция, а сегодня я уже с новым отпаривателем, который куплен по акционной цене со скидкой 15 процентов !!! Вот он какой PHILIPS GC55830
Информацию о каких-либо дополнительных гарантийных обязательствах, в том числе и о недопустимости использования жестокой воды, вы должны предоставлять в письменном виде. У вас повсеместная некомпетенция
Благодарим вас за отзыв и приносим извинения за задержку с доставкой. Мы понимаем, как важно получить товар в срок, особенно в предновогодний период. К сожалению, в это время года из-за большого объема заказов могут возникать непредвиденные задержки. Нам очень жаль, что это повлияло на ваш опыт. Мы ценим ваше терпение и приложим все усилия, чтобы подобные ситуации не повторялись в будущем
Вчера 18 числа приобрела проточный водонагреватель. Точнее курьер привез около 19:00 часов,через 5 минут приехал муж и сказал, что заказала не то,что надо. Оказалось, что к нему надо покупать дополнительный кабель. Но это ерунда. Его нужно приделывать в стену.Жилье съёмное, и хозяева сказали ,что нельзя этого делать. Плюс он на 5квт,что не выдержит проводка. Короче мой косяк,что не посмотрела...Буквально в 19:05 я позвонила в службу возврата и попросила вернуть(но этот товар не подлежит обмену и возврату). Объяснила ситуацию,что так и так. ПОСЛЕ ПОКУПКИ ПРОШЛО 10 МИНУТ ,МЫ ДАЖЕ НЕ РАСПАКОВАЛИ И НИЧЕГО НЕ УСТАНАВЛИВАЛИ....Т.Е ОН В ТАКОМ ЖЕ ВИДЕ И КОРОБКЕ, КАК ДОСТАВИЛИ. Короче, сказали ,что передадут информацию в другой отдел и завтра перезвонят. Перезвонили и сказали не подлежит возврату и на этом всё!!!!...Даже не учитывая то, что его даже никто не устанавливал и не открывал(((Моя конечно же женская ошибка ,невнимательно прочитала характеристики. Жаль потраченных денег. Но ВСЕ ЖЕ БУДУ ПИСАТЬ ПО ПРАВАМ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Т.К ЭТО БРЕД,ТОВАР НОВЫЙ.
Добрый день! Ваш отзыв уже был рассмотрен и Вам был предоставлен ответ. Товар был доставлен без каких-либо повреждений и принят Вами без претензий.
Худший магазин в плане сервиса, купил бракованный радиоприемник, так сказали ждать 2 недели, пока проверят, а мне то все равно покупать новый, я ж не буду сидеть в гараже без музыки 2 недели, вина не моя, подменный не выдают, отказали, сервис CENSORED! Техника по сути тоже!
Хороший выбор и отличная конссультация.
С подобным сервисом в пятый элемент - больше ни ногой. И среди всего своего окружения прорекламирую вашу censored.
Спасибо за ваш отзыв. Мы искренне сожалеем, что возникла такая ситуация с вашим пылесосом. Что касается ситуации с гарантией, то гарантия на товар распространяется на дефекты, возникшие по вине производителя (заводской брак), а не по причинам неправильной эксплуатации. В случае, если товар был использован не в соответствии с инструкцией, и на нем появились повреждения (например, намотка волос на щетку или накопление пыли в механизмах), такие случаи могут быть признаны не гарантийными. При обращении в сервисный центр для диагностики товара, специалисты проводят проверку на предмет заводских дефектов и соответствия условиям эксплуатации. Если по результатам диагностики выявляется, что неисправность произошла из-за неправильного использования устройства, сервисный центр вправе отказать в ремонте по гарантии. В вашем случае, если вы не согласны с заключением сервисного центра, вы имеете право на повторную диагностику или обращение в независимую экспертизу. Мы всегда стремимся к качественному обслуживанию и готовы помочь вам в разрешении этого вопроса. Однако, важно понимать, что в случае неправильной эксплуатации и несоответствия условий гарантии, мы не можем покрывать расходы на ремонт или замену товара.
Добрый день! Можете поделиться вашим опытом обращения в суд? Рассматриваю тоже такой исход.
