Добрый день!
Мы крайне огорчены, что после посещения нашего магазина у Вас остались негативные эмоции и приносим Вам свои искренние извинения!
Описанное Вами в отзыве не является нормой для нас. Просим Вас сообщить адрес магазина, о котором идет речь в отзыве. С сотрудниками магазина будет проведено дополнительное обучение, направленное на улучшение качества обслуживания. Мы детально разберемся в данном вопросе, чтобы в будущем ситуация не повторялась. Каждое замечание нашего покупателя – это возможность повысить качество обслуживания и сделать посещения наших магазинов более приятными.
Добрый день!
Приносим Вам свои извинения!
Для более детального рассмотрения ситуации просим сообщить нам на e-mail 5@5element.by: дату приобретения товара, модель товара, адрес магазина (где приобретали товар), контактный номер телефона для связи. При предоставлении данной информации просим выслать скриншот Вашего отзыва.
Не опубликовывает отрицательные отзывы на своём сайте.
Добрый день, номер технического заключения: №249
Рекомендации: раз в три месяца включать режим очистки барабана без добавления чистящих веществ, иногда чистить фильтр.
Где я могу посмотреть номер обращения в сервис?
Добрый день! Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства!
В момент согласования доставки товара, наши сотрудники сообщают временной промежуток, в который будет осуществлена доставка товара. Доставка товаров по заказам осуществляется по оптимальному маршруту и составляется по факту получения всех заявок на день.
Добрый день! Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с дефектом и мы приносим Вам свои извинения!
Отметим, что на реализуемые товары предоставляется гарантия. В случае выявления потребителем недостатка в товаре в гарантийный период необходимо провести проверку качества, в том числе с привлечением сервисного центра. Руководствуясь заключением сервисного центра, продавцом принимается решение в соответствии с нормами действующего законодательства в удовлетворении либо об отказе в удовлетворении предъявленных покупателем требований. Благодарим Вас за отзыв.
Добрый день! Пожалуйста, уточните любым удобным для вас способом номер Вашей бонусной карты и кратко опишите подробности инцидента. Мы проведем проверку, чтобы исключить технический сбой. Отметим, если стандартные бонусы не были использованы в течение их срока действия (180 дней), то они сгорают и удаляются с Вашего бонусного счета. Мгновенные бонусы сгорают через 3 дня. Срок действия бонусов в День рождения - 7 календарных дней.
Александр, благодарим вас за уточнение и приносим извинения за ситуацию с клавиатурой CANYON CNS-HKB5RU.
Мы понимаем ваше недовольство — если товар был продан как новый, но оказался без защитных плёнок, с повреждённым фиксатором провода и следами загрязнений, это недопустимо.
Мы проверим информацию по указанному заказу. Ваши замечания будут переданы для внутреннего разбора.
Спасибо, что сообщили о проблеме.
Обман полный на доп гарантию,когда с товаром что-то случается,сотрудники не хотят даже разговаривать с клиентом,никакой гарантии вы не получите,!!!!!!!!!!
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв!
В случае Вашего несогласия с результатами проведенной проверки качества, в соответствии с пунктом 11 статьи 20 Закона о защите прав потребителей, Вы вправе передать товар на проведение независимой экспертизы.
Добрый день! Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с дефектом. В случае выявления потребителем недостатка в товаре необходимо провести проверку качества, в том числе с привлечением сервисного центра. Руководствуясь заключением сервисного центра, продавцом принимается решение в соответствии с нормами действующего законодательства в удовлетворении либо об отказе в удовлетворении предъявленных покупателем требований. Благодарим Вас за отзыв.
Последнее время это организация пятый элемент CENSORED даже балы крадёт с личного кобинета
Работой Магазина не удовлетворены категорически! В апреле купили кофеиашину Сименс. Работники Магазина 5. элемент убедили оформить Защиту Про с гарантированным обслуживанием. В сентябре пришло время обслуживания. Оформили по указанным номерам телефона вызов мастера. Прошла неделя. Никто не перезвонил. Приехали в магазин , работник отдела удивился, куда то перезвонил и сказал в течение двух дней с нами свяжутся и решат вопрос. Прошло ещё два дня. Мы связались с сервисными мастерскими, указанными в брошюре Защита Про… и… оказывается, что договор с магазином сервисным центром был расторгнут несколько месяцев назад по причине увольнения мастера. Отношение к потребителю у Магазина не поддаётся объяснениям. Была оставлена запись Америке замечаний и предложений. Возврат денег за неиспользованную услугу произошёл , но также с нюансами. 1-вернули деньги за вычетом срока прошедшего с дня покупки, 2- деньги вернули посредством почтового перевода, не предупредив об этом . Потраченное время на походы в магазин для выяснения , на почту для получения ответа на жалобу , а потом для получения своих денег, оставило очень негативное впечатление о магазине. Сложилось впечатление, что руководству Магазина главное взять деньги с покупателя, далее ничего не волнует. А договор с услугой Защита Про вообще напоминает <strong>CENSORED<strong> схемы.
Елена, благодарим вас за обратную связь и приносим искренние извинения за ситуацию, в которой вы оказались.
Мы понимаем, насколько важно получить исправный товар и качественный сервис, особенно при покупке крупной техники. Если вместо радости от новой покупки вы столкнулись с браком, а дальнейшее взаимодействие привело к разочарованию — это недопустимо. Мы искренне сожалеем, что ваш опыт не оправдал ожиданий.
Ваше мнение для нас ценно, и мы хотим разобраться в произошедшем. Просим вас связаться с нами напрямую — напишите, пожалуйста, на почту 5@5 элемент.by, указав номер заказа, название товара и контактные данные. Это поможет нам оперативно зарегистрировать обращение, провести внутреннюю проверку и сделать всё возможное, чтобы помочь вам.
Спасибо, что поделились своим опытом.
Обманули с дополнитеной гарантией . Не покупайте доп .гарантию
Добрый день! Свяжитесь с нами по телефону 275 (единый мобильный номер), напишите в чат на сайте или на e-mail 5@5element.by. Мы уточним информацию вашему заказу и предоставим ответ.
Добрый день!
Приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию! Ввиду неосмотрительности сотрудников, покупателю телефона Honor X9B не были переданы наушники в качестве подарка. Реализовать подарок возможно непосредственно покупателю товара. Приглашаем покупателя смартфона в магазин для переоформления сделки в целях последующего получения подарка.
Мы примем все необходимые меры для улучшения качества обслуживания в нашем магазине и постараемся больше не допустить подобных инцидентов. Благодарим Вас за обратную связь.
Я бы ни одной звёзды не поставила. Товар купили- и про вас забыли. Купила холодильник Bohs с горантией 3 года. Через 2 года он сломался. Связалась с центром , обещали отправить мастера. Прошло 4 дня, мастер отписался, что позвонит. Прошло 2недели - ни слуху ни духу. За окном лето, представляете что такое летом без холодильника? а у меня маленький ребенок. Отвратительное отношение к к лиентам и отвратительное обслуживание!!!! Сегодня дали ещё какой-то номер телефона, а там никто трубку не берет. В магазине, при покупке, сразу было оговорено, что по всем вопросам обращаться в сервис обслуживания, как будто предвидели такой исход(.Вот такой замкнутый круг.
Заказали графический планшет для рисования детский в интернет-магазине "5 элемент ". Заказ был сделан с доставкой на дом, позже рассмотрев планшет,поняли,что ошиблись с моделью. Т.к. покупали на подарок и нужно было срочно, в этот же день позвонили в колл-центр, где вежливая девушка уверила нас, что можно без проблем вернуть товар в магазин и предложила приобрести нужную модель, что мы тут же сделали и на следующий день получили то,что нужно. С предыдущей покупкой приехали из Минского района в ближайший магазин, где нам было с ходу и не глядя отказано в возврате. Оказалось ,что это игрушка и возврату не подлежит. Хотя на сайте ни в характеристиках, ни в описании не указано, что планшет для рисования детский относится к игрушкам, реклама располагается в разделе"гаджеты". И самое неприятное то,что в магазине "5 элементов ТЦ"Корона"на Маяковского, неприветливая девушка под вывеской"сервис" с ходу сказала, что возврата не будет, что это игрушка и МЫ ДОЛЖНЫ были сказать об этом оператору колл-центра. Оказывается оператор не владеет информацией -получается так , а мы должны сами догадаться, что это игрушка. Когда я стала возмущаться по этому поводу, девушка рассмотрела товар и ушла с ним из торгового зала. После прихода она сообщила, что в любом случае не примет товар, т.к. на нём имеется царапина. Почему то до её ухода всё было хорошо и она её не обнаружила. И до этого ни я ,ни муж ничего такого не видели.Не понятно, зачем и куда она унесла планшет, почему не вызвала руководителя в торговый зал. Считаю, что всё сделано специально, возможно планшет уронили или вообще подменили. Не раз заказывали товары в данном магазине, больше никаких покупок и рекомендаций друзьям и знакомым. Будем заказывать в других магазинах.
Ольга, благодарим вас за отзыв.
Мы понимаем ваше удивление — если при покупке увлажнителя вам отказали в проверке с водой, объяснив это тем, что «товар уже проверен производителем», это может восприниматься как нежелание пойти навстречу клиенту. Особенно когда хочется убедиться в работоспособности техники перед покупкой.
Хотя внутренние правила магазина могут ограничивать использование воды при демонстрации, мы согласны: объяснение со стороны сотрудника могло быть более чётким и клиентоориентированным.
Ваш отзыв передан для внутреннего разбора. Мы будем работать над тем, чтобы консультации были не только корректными, но и максимально полезными для покупателя.
Спасибо, что поделились своим опытом.
И так в сентябре 2022года в 5 элемент в г.Витебске ул. Ленина 26б был приобретён телефон для ребёнка гарантия до 8. 2024 года, садрудники навязали дополнительную гарантию на год , где было сказано о всех рисках( залитие, развитие , сбой программного обеспечения и т.д.) мотевировали тем что телефон покупается ребёнку. В январе 2025 экран телефона был разбит. Обратившись в сервис 5 элимент, мне отказались, сославшись на то что вся это гарантия действует год. А второй год только на программное обеспечение. Хотя сотрудник уверял , действует на все риски. ОБМАН , ЧИСТОЙ ВОДЫ. НЕ ПОКУПАЙТЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ГАРАНТИЮ. ЭЖАС....
Здравствуйте! Мы искренне сожалеем, что посещение нашего магазина оставило за собой негативные впечатления. Примите наши извинения за любые неудобства!
Мы обязательно проведем дополнительное обучение с нашими сотрудниками, чтобы улучшить уровень обслуживания. Каждый отзыв от наших клиентов воспринимается нами как возможность для улучшения. Мы стремимся сделать каждое ваше посещение комфортным и приятным.
Благодарим за отзыв!
Добрый день! Благодарим Вас за приятный отзыв! Мы рады, что Вы высоко оценили наш сервис по доставке. Для нас предоставление качественных услуг и товаров является главным приоритетом.
Я бы и одной звезды не поставила данной сети магазинов. Больше и слышит не хочу о данном магазине. Отвратительное обслуживание, а так же отношение к своим клиентам! Оплатили микроволновую печь по безналичному расчету, на другой день забрать не получилось, приехали через пару дней за товаром.В дальнейшем выяснилось, что нам хотели подсунуть товар с витрины, а не со склада. При заключения сделки не обговаривался момент, что мы согласны забрать товар с витрины магазина. Товар который стоял на витрине естественно трогали, смотрели, крутили регуляторы неимоверное количество раз и после этого без всякой договорённости данный товар хотели подсунуть нам. Магазин, на взаимоинтересные Решение проблемы не пошло. Там ни как не учитывают интересы покупателей, данная организация рассматривает только свои интересы но ни как интересы покупателей. Очень не рекомендую данную сеть магазинов. А так же настоятельно рекомендую. проверять товар, который Вы покупаете у данных непорядочных горе продавцов. Т. К данные товарищи Вам могут просто подсунуть товар с витрины, который был уже распакован и должен продаваться по более низкой цене. В лучше туда вообще не заходить!
Первый в Беларуси стал давать рассрочки на технику именно пятый, все нововведения внедряются именно у них, классный магазин потому что маркетинг очень грамотный. Успехов в работе и достижения новых поставленных целей.
Продавец отказался заливать воду в увлажнитель для проверки, возможно это делать не положено при покупке, но удивило ее объяснение. Мол, товар проверяется производителем, если что все вопросы по гарантии.
Благодарим за ваш отзыв. Если в вашем случае действительно произошел отказ в ремонте по гарантии, несмотря на выполнение всех рекомендаций, это требует более детального анализа. Мы хотим разобраться в вашей ситуации и помочь вам найти решение.
Для этого, пожалуйста, сообщитепришлите нам:
1. Номер вашего обращения в сервисный центр.
2. Копиюномер технического заключения, в котором указаны причины отказа.
3. Дополнительные детали о том, какие рекомендации вам давали по эксплуатации машины.
Если вам не предоставили информацию о причинах отказа, мы поможем уточнить моменты с сервисом и магазином.
Добрый день!
При продаже наши продавцы рассказывают о характеристиках и свойствах товараПрограммы «Защита+», а Клиенты самостоятельно принимают решение о приобретении товараПрограммы. Ознакомиться с договором Программы «Защита+» можно на нашем сайте https:5element.byservices997-programma-zaschita-plus
Добрый день!
Мы крайне огорчены, что данная ситуация вызвала у Вас негативные эмоции и приносим Вам свои искренние извинения! На нашем сайте указаны ориентировочные сроки доставки товара, оператор по звонку сообщает срок доставки товара.
Каждое замечание нашего покупателя - это возможность повысить качество обслуживания и сделать посещения наших магазинов приятными. Благодарим Вас за отзыв.
При осуществлении доставки распаковали стиральную машину прямо за порогом, не захотели включать сославшись на отсутствие у себя удлинителя, хотя до розетки 2,5м можно было поднести. Вопрос: зачем менеджеры магазина г.Могилев Парк Сити уговаривают на доставку с подключением, когда по факту покупку распаковывают на пороге и оставляют. При таком отношении нам проще бы было осуществить доставку сторонними организациями раньше и качественнее (все бы занесли, распаковали, подключили, проверили), чем смотреть и думать как переместить с порога в ванную распакованную стиральную машинку с больной рукой. Сервис=0
Давайте больше акций будет еще круче ) Но пока и так все устраивает. Я за техникой только к вам всегда!
Ожидали радость от новой техники, а получили проблему
Покупала холодильник LG в 5 элементе . Холодильник оказался с браком! Его даже не пришлось "использовать", чтобы найти дефект.
Приобрели холодильник .Доставка была быстрой. Однако уже дома мы заметили небольшую проблему с заглушкой на верхней части двери. Холодильником даже не пользовались.
Вызвали мастера из сервисного центра. Его заключение нас огорчило: оказалось, просела дверь и требуется замена петли. Мы обратились по гарантии, но производитель нам отказал, сославшись на повреждение при доставке.
Представляете, ситуация: вы покупаете новую технику, а она уже с дефектом. Мы даже не загрузили в него продукты. Очень жаль, что в итоге нам, как покупателям, приходится решать эту проблему за свой счёт.
Благодарим за ваш отзыв. Вы имеете право на повторную диагностику в сервисном центре или обращение в независимую экспертизу. Если дефект будет подтверждён независимым специалистом, вы сможете требовать возврата, замены или ремонта товара.
Для более детального разбора ситуации, пожалуйста, уточните номер обращения в сервисный центр и другие детали, если они есть. Мы постараемся помочь вам на следующем этапе
Здравствуйте! Спасибо за отзыв! Мы рады, что Вы остались довольны покупкой. Пользуйтесь с удовольствием.
Добрый день! Мы приносим Вам свои искренние извинения! Грубое общение и невежливое общение не являются приемлемой практикой для нас. Мы ценим Вашу обратную связь и будем стараться улучшить качество обслуживания. Благодарим Вас за отзыв.
Где согласие на ваши рекламы? Для меня вы как магазин больше не существуете. Ситуация гарантии аж по 2 года, но самом деле только на часть товара. Была последней каплей. Вы потеряли покупателей!!!
Говорю спасибо за хорошие советы при покупке холодильника LG. Пришли купить 1 модель, но хорошо, что доверились сотруднику который оказывает консультирование покупателей. Спасибо за сэкономленные деньги и ха хорошие советы.
Покупал клавиатуру CANYON CNS-HKB5RU. Заказ №900007807905. В магазине проверили работоспособность, но не предупредили что товар бу, без защитных пленок, фиксатора провода и вся заляпана. Вот таков он новый товар в 5 элементе... увы.
Благодарим за ваш отзыв. Если вы уже предоставили видеофиксацию дефекта, но сервисный центр не подтвердил проблему, вы вправе запросить повторную диагностику. В случае, если дефект сохраняется, вы можете обратиться в независимую экспертизу для подтверждения неисправности. Если дефект будет подтверждён независимым специалистом, вы сможете требовать возврата, замены или ремонта товара.
Для более детального разбора ситуации, пожалуйста, уточните:
1. Модель телефона и дату покупки.
2. Номер обращения в сервисный центр.
3. Подробности о характере дефекта (например, при каких условиях появляется полоса)
Добрый день! Благодарим за отзыв!
Пылесосы входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату на основании Постановления Совета Министров Республики Беларусь № 778 от 14.06.2002.
Отметим, что при продаже наши продавцы рассказывают о характеристиках и свойствах товараПрограммы «Защита+», а Клиенты самостоятельно принимают решение о приобретении товараПрограммы.
