Добрый день!
Мы крайне огорчены, что данная ситуация вызвала у Вас негативные эмоции и приносим Вам свои искренние извинения!
С сотрудниками магазина будет проведено дополнительное обучение, направленное на улучшение качества обслуживания. Мы детально разберемся в данном вопросе, чтобы в будущем ситуация не повторялась. Каждое замечание нашего покупателя - это возможность повысить качество обслуживания и сделать посещения наших магазинов приятными.
Понадобилось пол месяца, чтоб опубликовать мой отзыв на сайте магазина. Ну-ну. Смешно. Ах да, опубликован был отзыв, только после того как я здесь пожаловалась.
Нахожусь в поиске стирально-сушильной машины, зашла на сайт 5element.by и о счастье, громадный баннер спецпредложений на стирально-сушильные машинки. Захожу в первую модель https:5element.byproducts693529-stiralno-sushilnaya-mashina-lg-ai-dd-f2t5hg2sreviews и поражаюсь 109 (!) отзывам по которым средняя оценка 5. Причем 75 последних отзывов покупателей буквально за 10 дней (например 22 отзыва за 15 марта) и стоит ли говорить что они строгоположительные? Очень похожи на проплаченные как раз в выкатыванию акции, неприятно
Далее смотрим на пометку о снижении цены - заходим на сайты-агрегаторы и стиралка так и стоит. Из примечательного, на том же Яндекс.Маркет, откуда подтягивает отзывы 5 элемент, отзывы на стиралку очень плохие https:market.yandex.byproduct--stiralnaia-mashina-s-sushkoi-lg-f2t5hg2s676051002reviews?track=tabs
В итоге и цена - не цена и отзывы-не отзывы. Ребята, ну как так? Я реально очень любила ваш магазин!
Максим, благодарим вас за подробный отзыв и приносим искренние извинения за негативный опыт, связанный с покупкой и обслуживанием монитора LG UltraGear 27GS60QC-B.
Мы понимаем ваше разочарование — особенно в ситуации, когда техника приобретается срочно, а сразу после покупки выявляется программный баг, известный среди пользователей.
Просим вас связаться с нами напрямую и предоставить номер заказа и контактные данные. Это позволит нам зарегистрировать обращение официально и, при наличии возможности, рассмотреть вопрос дополнительно.
Спасибо, что рассказали о случившемся. Ваш отзыв поможет нам работать над качеством как продаж, так и гарантийного обслуживания.
Уважаемый 5й элемент отвечайте за предоставленные услуги по доставке техники если человек рассписаля в гарантии(девушка)и вы стажируете своих людей в эти моменты доставки отвечайте за своих рабочих, и что за ответ скажите спасибо что доставили видео есть
Добрый день!
Мы крайне огорчены, что данная ситуация вызвала у Вас негативные эмоции и приносим искренние извинения!
С сотрудниками будет проведено дополнительное обучение, направленное на улучшение качества обслуживания.
Мы детально разберемся в данном вопросе, чтобы в будущем ситуация не повторялась.
Каждое замечание нашего покупателя - это возможность повысить качество обслуживания и сделать посещения наших магазинов приятными.
Благодарим Вас за отзыв!
Добрый день!
Мы провели проверку по факту отзыва, но Ваше утверждение о сотрудниках магазина не нашло своего подтверждения.
Для более детального рассмотрения ситуации просим сообщить нам на e-mail 5@5element.by (все буквы латиницей): модель товара, адрес магазина, фото чека, уникальный номер услуги и контактный номер телефона. При предоставлении данной информации просим выслать скриншот Вашего отзыва или повторно описать инцидент.
Добрый день! Приносим извинения за возможные неудобства! Чтобы исключить какую-либо ошибку, нам нужно провести проверку по факту Вашего отзыва. Для этого просим Вас сообщить подробности на e-mail 5@5element.by: адрес магазина, дату и примерное время обращения, а также более подробное описание Вашей жалобы. Заранее благодарим Вас.
Совсем ничего негативного про пятый элемент сказать не могу, всю технику покупаю только у них, в прошлый раз покупал у них стайлер триммер Филипс, попал под акцию, пусть немного, но всё равно же очень приятно)))
Нина, большое спасибо за такой подробный и полезный отзыв о пылесосе Kitfort 5157-2! 😊 Мы невероятно рады, что вы осознанно подошли к выбору и остались довольны — особенно приятно, что вы отметили его эффективность в борьбе с шерстью двух собак, компактность, мощность и удобство очистки. Да, горячий пар — это действительно отличный показатель дезинфекции! 🔥
Ваше замечание насчёт длины шнура мы обязательно передадим производителю — такие детали помогают улучшать технику.
Желаем, чтобы пылесос и дальше радовал вас чистотой, а уборка занимала минимум времени и сил! 🐾🏠
Ждём вас снова в 5 элемент — за техникой, которая делает жизнь проще и комфортнее.
Хочу поделиться впечатлениями о гарантийном сервисе 5 элемента. Прибываю в шоке до сих пор.
В сентябре 2023 года мною была приобретена стиральная машина TCL. Сервис по подключению был заказан там же. В декабре прошлого года, после очередной стирки, она выдала ошибку Е6 (нагреватель не работает). Позвонила в сервисное обслуживание, объяснила проблему. Девушка оператор мне сказала: "Так как вы не могли повлиять на работу ТЭНа - это является гарантийным случаем". Договорились о времени приезда ребят, чтобы забрать машинку в ремонт. Третьего января ее забрали. 14 числа позвонили и сказали, что машинка вернулась из сервиса, 16 числа ее доставили в квартиру. Принесли, поставили, отдали бумаги и ушли. Убрала с машинки пленку, потянула за дверцу, а она заблокирована! КАК ТАК!?! Дверца блокируется только в одном случае - когда включается режим стирки. Я так понимаю, что в сервисном центре ее включили, она какое то время гоняла в барабане воду и ее отключили от сети!!!! Благо есть трос для экстренной разблокировки люка.
Так как нам никто не сказал, про то, что ремонт машинки не производился, вечером машинку подключили - ошибка Е6 и неприятный запах плавления проводов. На следующий день я позвонила по номеру 275, чтобы спросить: в чем дело? А мне отвечают - читайте техническое заключение. Оказывается я не правильно эксплуатировала машинку (ВЫ СЕРЬЕЗНО???!!!) и не своевременно за ней ухаживала, поэтому в гарантийном ремонте отказано. Как это? Рекомендации мастера выполнялись мною регулярно.
После общения с работником магазина и оператором колл центра осталось больше вопросов, чем ответов.
Вывод такой: в 5 элементе не работает даже заводская гарантия! Про доп гарантию за дополнительную плату - забудьте!
Добрый день! Благодарим за отзыв!
При продаже наши продавцы рассказывают о характеристиках и свойствах товараПрограммы «Защита+», а Клиенты самостоятельно принимают решение о приобретении товараПрограммы.
Для более детального рассмотрения ситуации просим выслать нам на e-mail 5@5element.by (латинские буквы) уникальный номер Программы и контактный номер телефона.
При предоставлении данной информации просим выслать скриншот Вашего отзыва или повторить отзыв.
Это ужс , готовы выбрать все . Стояла брала кофейварку , предлагали что было , ко как пошёл смотреть мой мужчина сразу пошли какие-то за , вы там нк трезвы и такое , г.Борисов , одну звали вика , вторую узнаю , это отвратительно , впаривать все что попало , было не красо со стороны
Добрый день! Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление. Чтобы исключить какую-либо ошибку, нам нужно провести проверку по факту Вашего отзыва. Для этого отправьте нам на e-mail 5@5element.by номер Вашей "программы Защита+" и опишите суть инцидента. Заранее благодарим Вас.
Удобный сайт магазина, про все акции узнаю из специального раздела. Попробуйте реально удобно!
Николай, благодарим вас за отзыв и приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
Мы понимаем ваше недовольство — если при покупке была обещана программа «Защита» с определёнными условиями, включая ремонт техники, а по факту оказалось, что она не покрывает заявленные случаи, это вызывает справедливое разочарование. Особенно обидно, когда информация на этапе консультации расходится с реальными условиями сервиса.
Просим вас связаться с нами напрямую и предоставить данные по заказу (номер чека, дату покупки). Без этой информации мы, к сожалению, не можем провести проверку и дать разъяснение по конкретному случаю.
Спасибо, что поделились своим мнением.
Никогда не думала ,что с столкнусь с такой проблемой, Купили телефон 30.12.2024. После включения услышали хрипы в верхнем динамике . 7 января обратились в сервис 5 элемента. Указали брак, отправили на диагностику , неделю смотрели, пришел сказали, что брак не выявлен, а в заключении написали что шум и хрипы в динамике это проблемы оператора связи ( не понятная отписка, ХРИПЫ то есть!) Работниками магазина было предложено проверить, вставить сим карту другого мобильного оператора, ситуация повторилась при звонке, такой же шум в динамике! На мой вопрос все ли телефоны этой модели с проблемой в динамике, мне ответили нет, значит брак есть и его не хотят подтверждать!!!!
Добрый день ! Хочу написать ,что бы многие люди знали, как у нас менеджеры по продажам обманывают , доходит до смеха . Купил жене пару месяцев назад сковороду. Tefal рассказывали, что можно готовить без масла не пригорает, вообщем чудо сковородка ( чуть не сама готовит) , но в итоге через пару месяцев нам пришлось ее нести в магазин по гарантии и в заключении дали ОТКАЗ что пишут дословно ЗАМЕЧЕНЫ СЛЕДЫ ПЕРЕГРЕВА ИЗДЕЛИЯ И МЕХАНИЧЕСКИЕ ПОВРЕЖДЕНИЯ РЕКОМЕНДУЕМ ГОТОВИТЬ ПИЩУ НА УМЕРЕННОМ ОННЕ С ДОСТАТОЧНОМ КОЛИЧЕСТВОМ МАСЛА
Хочется спросить вы НОРМАЛЬНЫЕ не чего умнее не можете придумать ?
не связывайтесь с их гарантией, два месяца уже мастера жду, наверное ждут когда она закончится
Добрый день! Мы приносим извинения за доставленные неудобства! Мы делаем со своей стороны все, чтобы Вы и другие наши клиенты были довольны качеством предоставляемых услуг, в том числе проводим обучения персонала и обращаем внимание на отзывы от наших клиентов. Спасибо, что уделили время и написали подробный отзыв.
Наконец то купил свою мечту правда пока эконом вариант - очки виртуальной реальности, смотрите на фотграфии
Anastasiya, благодарим вас за ваш отзыв и приносим извинения за тот опыт, который получила ваша мама при покупке телевизора.
Мы понимаем ваше разочарование — ситуация, когда заранее выбранный вами технически подходящий вариант не был доступен, а консультант вместо помощи предложил менее качественную модель, вызывает справедливую критику. Особенно обидно, что человек старшего возраста, полагаясь на «профессиональный совет», оказался в положении, где приходится мириться с неудобствами.
Отметим, что наличие товара в конкретных магазинах зависит от складской логистики, а информация о новых или витринных экземплярах действительно может обновляться с задержкой. Тем не менее, мы согласны: консультант должен был предложить проверить наличие в других точках или организовать доставку со склада, а не навязывать альтернативу с худшими характеристиками.
Ваше замечание о компетентности персонала и прозрачности информации мы передали в соответствующие отделы для анализа. Работа над обучением сотрудников и улучшением информационной выдачи продолжается, но, как видим, пока не везде достигнут нужный уровень.
Просим вас связаться с нами напрямую, если сохранились чек и упаковка — при наличии данных по заказу мы сможем рассмотреть возможность дальнейшего взаимодействия. Без подтверждающей информации, к сожалению, мы не можем провести проверку и принять какие-либо меры.
Спасибо, что поделились своим мнением.
Добрый вечер. Точно такая же ситуация. Купил телефон. После включения дома стала периодически появляется полоса на экране и проподать. Пришёл на следующий день в сервис 5 элемента. Указал брак, скинул видео с браком передал им телефон, неделю смотрели, пришел сказали, что ничего не нашли, всё хорошо. Завтра пойду в 5 элемент и буду разбираться. Продают некачественный товар и ещё сам ходи доказывай и показывай.
К счастью или к сожалению , я не приобрела товар в 5 элементе, т.к. мне было "отказано в доставке" и отменил ее САМ курьер!!Договоренности у них нет ни между логистом, ни водителем , ни курьером! Вводят в заблуждение ! И при этом делают виноватых вас! Потому что с их слов я доставку должна ждать не три часа, а целый день, при этом они заранее не согласовывают время , а приезжают и звонят "я возле вашего подъезда"! А я в то время в другом городе !Жаль потраченных нервов!
P.S. Это моя вторая попытка "подружиться" с 5 элементом и снова "беда" с доставкой.Думаю, на этом "дружбу" и закончим.
Про систему бонусов полностью согласен,развод да и только,шлют рассылку мол успейте пока не сгорели...Подарил маме на новый год подарочную карту на 100р.,пошли вместе отовариваться,набрали короче на 130 р., хотел списать бонусы со своей бонусной карты,как раз около 30 р.было,а мне говорят нельзя списать бонусы,если расчитываешься подарочной картой...хотя при покупке карты никто об этом не предупреждал...знал бы сделал бы подарок наличными и списал бы бонусы...
Добрый день! Отзывы публикуются через некоторое время после проверки модератором. На текущий момент Ваш отзыв опубликован. Благодарим Вас за отзыв!
Купил холодильник, стиралку, телевизор и кофемашину и это только недавние покупки в пятом элементе, все доволен и намерен покупать у них все дальше, всем рекомендую интернет-магазин 5 элемент в Минске.
Отвратительная работа сервисного центра. Срочно нужен был монитор, приобрел в данном магазине LG UltraGear 27GS60QC-B. Оказалось что данный монитор имеет баг прошивки связанный с невозможностью отключения авторегулировки яркости(в отзывах на онлайнере или реддите она описана). В первый раз сервисный центр вернул монитор ссылаясь на то что необходимо отключать данную настройку(даже не протестировав или погуглив 5 минут что отключение не работает). Во второй раз сервис смог обновить прошивку, но к тому моменту мне пришлось приобрести второй монитор. В возврате денежных средств магазин отказал, ссылаясь на то что дефект был устранен без вскрытия корпуса. Так же в сервисе или магазине были утеряны винты крепления и паспорт изделилия, что понять и проверить в магазине в момент приемки было сложно
Спасибо за ваш отзыв. Нам жаль, что у вас возникли сложности с использованием программы «Защита+». Мы хотим разобраться в ситуации и помочь вам.
Для этого, пожалуйста, уточните:
1. Номер договора или чека, связанного с покупкой программы.
2. Дату и место приобретения товара и программы «Защита+».
3. Подробности о проблеме, с которой вы столкнулись при обращении за услугами программы.
Эту информацию вы можете предоставить прямо здесь в комментариях, чтобы мы могли оперативно проверить детали и предложить решение.
Программа «Защита+» направлена на расширенное сервисное обслуживание и предоставляет такие услуги, как:
1. Увеличение срока обслуживания до 3 лет.
2. Настройка техники.
3. Скидки на новый товар в случае невозможности ремонта.
Мы стремимся предоставлять высокий уровень сервиса и будем благодарны за возможность помочь вам. Ждем вашего ответа!
Отвратительные консультанты в тц Замок, никакой помощи, врут что товар нельзя осматривать, делают все чтобы не работать и хамят покупателям.
Купил себе часы в кредит Huawei gt 4. Часы супер. Из минусов, продовц не предупредил об акции наушники Huawei FreeBuds SE 2 в ПОДАРОК*!
Добрый день, Алла! Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы отправляем рекламные рассылки только клиентам, которые дали на то свое согласие. Чтобы исключить технический сбой, пожалуйста, сообщите нам любым удобным способом свой номер моб. телефона или email, на который Вам приходят рассылки, мы проверим и дадим обратную связь.
Купил флешку все супер, обещал вам отзыв на ОТЗОВИК БАЙ и фотку вот смотрите ) спасибо
Долго выбирала по отзывам новый пылесос и остановилась на этом (Kitfort 5157 -2), с учётом своих требований. В результате я довольна пылесосом. Места занимает мало, сам стоит. Мощность хорошая. Пар выходит горячий- протянула руку и чуть не обожглась! Значит, идет дезинфекция полов плюс очистка от мусора. Полы делает немного влажными как при протирке,тряпка удобно и легко снимается и одевается. Подставка для нее тоже снимается легко.Пылесосит хорошо - а у нас две собаки. Пылесос класссный за такие деньги. Он всеже ручной и не может быть супермощным. Контейнер снимать и вытряхивать - дело пары секунд.
Достоинства: Лёгкий в очистке, маневренный, быстро нагревается вода, компактный, современный, чисто моет, парит, хорошо всасывает пыль, занимает мало места.
Недостатки: Для моих комнат коротковат шнур
5 элемент - это самое ужасное, с чем я связывалась!!! Втюхали расширенную гарантию, пришло время воспользоваться, а толку от нее 0. ХОТЯ СТОИТ БОЛЬШИЕ ДЕНЬГИ, К ТОМУ ЖЕ ЕЕ ПРОСТО ВТЮХИВАЮТ. НЕ ВЕДИТЕСЬ.
2 июля
Очень жаль, что нет возможности поставить 0 звезд, при покупке пылесоса консультант ввел в заблуждение. Обменять товар представители магазина отказались, хотя пылесос в эксплуатации не был, а после покупки прошло максимум 5-10 минут! Обходите стороной магазин 5 элемент, если Вам дорога ваша нервная система. Клиентов в магазине 5 элемент НЕ СЛЫШАТ!!! и делают Вас виноватым. Главное не продать товар, а втюхать любой ценой. Хороший девиз для магазина 5 элемент. Отзыв отношу ко всей сети 5 элемента, т.к. с таким отвратительным отношением к клиенту сталкиваюсь уже второй раз, а это значит уже закономерность!
Читаю отзывы и волосы дыбом. Как, при таком количестве плохих отзывов этот магазин вообще существует? Организыции, отвечающие за права потребителей, вообще читают? Или кофе попивают беззаботно?
Был куплен телефон. Телефон был на руках 3 дня. Пошла полоса по экрану. При сбросе всех настроек до заводских, полоса исчезает. Это не наш косяк! Начинаешь пользоваться, через время полоса проявляется снова. Отнесли по гарантии до 14 дней приобретения товара. Прошло уже почти 3 недели и тишина. Отношение к клиентам на уровне censored. Сколько не звонили, не спрашивали - ждите. Мы вам перезвоним. Перезвоните, пожалуйста, совести. Может там вам что-то ответят.
Магазин обманывает. 12 июня 2023 написала отзыв на монитор поставила 1 звезду в личном кабинете 5 элемента. Отписку прислали на личную почту. А вот отзыв НЕ ОПУБЛИКОВАЛИ. Вот так. Так что покупатели не будут знать что существуют проблемы и были осторожны. В доказательство смотрите фото
Пятый элемент магазин который я по настоящему люблю. Очень много акций и прекрасный выбор это то что мне нужно! Если вы не шурупите в технике то вежливые продавцы из интернет магазина вам всегда помогут
Александр, прежде всего, приносим искренние извинения за ситуацию, с которой вы столкнулись при оформлении заказа на мультиварку Galaxy Line GL2649. Мы понимаем ваше возмущение — особенно по поводу несоответствия между заявленной акционной ценой, отказом в доставке под разными предлогами и последующим появлением товара в продаже по более высокой стоимости. Чтобы мы могли разобраться в ситуации, просим вас уточнить более подробно: — дату оформления заказа, — номер заказа или контактные данные, по которым с вами можно связаться. Спасибо, что указали на проблему. Ваш опыт важен — именно такие отзывы побуждают нас пересматривать процессы и стремиться к честности и стабильности в работе.
