Добрый день! Мы сожалеем, что товар сломался и что у Вас сложилось такое впечатление. На реализуемые товары мы предоставляем официальную гарантию. В случае выявления потребителем недостатка в товаре необходимо провести проверку качества, в том числе с привлечением сервисного центра.
Руководствуясь заключением сервисного центра, продавцом принимается решение в соответствии с нормами действующего законодательства в удовлетворении либо об отказе в удовлетворении предъявленных покупателем требований.
Клиентоориентированность нулевая, грубое общение, порча имущества, отказ в выполнении оплаченной услуги.
Заказала телевизор. Консультант помог подобрать, ему большое спасибо, но на этом хорошее закончилось. Договорились о времени доставки, промежуток 3 часа с 16 до 19. Прождав курьера в воскресенье в положенное время, в 19.05 он позвонил и сообщил, что приедет через час. Как выяснилось кто-то ошибся. Кто не известно до сих пор. Телевизор привезли 2 курьера, один начал распаковывать его, чтобы я проверила, другой стоял в коридоре и наблюдал за этим. В момент когда я отвернулась, курьер опер телевизор об скрытую оштукатуренную дверь и поцарапал покрытие. Общаясь с менеджером по телефону меня заверили, что возместят ущерб. Я оплатила телевизор и его установку (Установщик может приехать только после оплаты). На следующий день мне огласили решение по возмещению - 50р)))) на мой вопрос о том, как это просчитали, ответа я не получила, как и предоставить мастера, который мне покрасит дверь за эту стоимость тоже отказались. Ответ оператора: «решение такое и оно не поменяется». Дальше было еще интереснее. Установщик при общении сказал, что при установке кронштейна могут быть повреждения стены в виде царапин и лишних дыр. Ответственности ни он, ни компания не несет. Оговоренные ранее временные рамки установки подвигались. Я попросила поменять мне мастера, на следующий день мне перезвонил менеджер и сказал, что эту работу мог сделать только этот мастер, и он отказывается ко мне ехать. Ответ был достаточно в грубой форме. Услуга оплачена, но не выполнена. Еще у меня испорчена дверь. Понятно, что за 50р мне ее никто не исправит. Извинений я никаких от компании не услышала, как и решения моего вопроса. Давно не сталкивалась с таким отношением и подходом к клиентам и до сих пор в шоке. Настоятельно рекомендую обходить 5 элемент стороной.
Да,как я и сказала,срок продлили до 26 августа. Прочитав отзывы,я поняла,что,к сожалению,многие люди пускают всё на самотёк,а вот этого как раз и не стоит делать. Если каждый будет отстаивать свои права,то магазины 10 раз подумают,стоит ли предлагать этот развод на деньги,да и в целом,я уверена,начнут лучше работать. Пока я начала с заявления о предоставлении мне информации о детали+ запись в книгу жалоб,которую читает налоговая. Затем будет претензия. Если в течение 14 дней после претензии вопрос не решится,то будет суд.
Добрый день!
Вам была предоставлена информация о том, что необходимо обратиться к поставщику услуг.
Ожидайте, пожалуйста, от них информацию.
Спасибо за такую тёплую и искреннюю оценку! 😊 Нам очень приятно, что вы считаете наш магазин любимым и что скидки на Чёрную пятницу стали для вас приятным бонусом. Вы правы - мы стараемся сделать процесс покупки максимально удобным и выгодным, собрав технику от проверенных производителей под одной крышей.
Рады, что вы это цените. Ваше доверие - лучшая мотивация для нас и дальше работать так, чтобы каждая ваша покупка приносила радость и пользу!
Ждём вас снова - за новыми находками, выгодными акциями и неизменно удобным сервисом. Всегда вам рады! 😊
Хотим выразить слова благодарности за внимательность, отзывчивость, понимание желания клиента, профессионализм и знание своего дела ведущему специалисту по продажам Владиславу Иваненко!! Спасибо
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв.
Любая поступающая информация к нам на сайт обрабатывается модератором и используется для улучшения качества наших услуг. Модерация и проверка может занять некоторое время. Также отметим, что модератор может отклонить любой отзыв без объяснения причин и без предварительного согласования с автором.
Сдавал телефон в ремонт по защите+,в итоге спустя месяц починили,в первые же дни начали какие-то помехи выскакивать плюс что-то стало дисплеем ибо он начал подлагивать ,в играх он сам нажмет кнопку,сделает что-то сам и т.п.,а в обычное время почти ничего ,принесли обратно что бы посмотрели что к чему и говорят что в первые такое видят,и уже месяц почти прошел с того как сдали телефон,даже смс с диагностикой не пришла,а пишут на сайте что ждать 2 месяца и вопрос стоит починят ли его вообще
Уже не первый раз покупаю технику в 5элементе и дополнительно покупаю защиту+ , в результате поломки отказывают а ремонте ! Программа «защита +» – развод на деньги !
Купила холодильник Haier , привезли домой , распаковали и обнаружился заводской дефект. В магазине я его не увидела т.к он находится в верху между двумя дверцами. После установки позвонила на сервис, сообщила о дефекте и меня ласково послали.
Буду обращаться в защиту прав потребителей.
Ожидала свой заказ оформленный в период распродажи в данном магазине больше недели, Операторы сначала говорили о том, что заказ задерживается, затем сообщили, что товар пришел с браком. В результате, после завершения периода скидок мой заказ так и не доставили, по причине того, что его больше нет в наличии) В итоге муж остался без подарка, а я с советом от службы поддержки подождать пока товар снова появится в продаже и купить его за полную стоимость) Больше в данном магазине покупки совершать не будем.
Отзыв оставить не могу о покупки, значит напишу сюда.
Купила ps5 Slim с подпиской экстра, оформляла заказ онлайн с доставкой на дом на 23.02.2025 г. (Это был выходной день)
Когда заказ привезли я спросила про подписку мне сказали что вам придет код!
Спустя время код так и не пришел я позвонила в 5 элемент спросила и как оказалось что подпиской можно будет пользоваться только на следующий день так как это выходной день и заказ будет только завершен в понедельник! ВОПРОС почему когда звонил сотрудник переспрашивал про заказ не уточнил про этот нюанс?
Но это не все, когда пришел ключ подписки мы все равно не смогли его активировать так как надо учетную запись, в подписку в эту входит учетная запись но опять же меня никто не предоставил такую информацию что оказывается надо с этой ps ехать в магазин и что бы они там сделали учетную запись и активировали ключ !
Почему сотрудники не предоставляют такую информацию?
И почему это нельзя было сделать сразу?
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв.
При консультации наши продавцы сообщают стоимость товаров, услуг и Программы «Защита+». Решение о приобретении дополнительных услуг и Программы принимается Клиентами исключительно самостоятельно.
Купили посудомоечную машину чуть больше года назад с расширенной гарантией от 5 элемента. Она стояла в упаковке пока не закончили кухню, потом долго не жили в доме и даже не проверили в работе. В сентябре 23 года переехали в дом и обнаружили, что машина не исправна. Обратились в магазин, машинку забрали в сервис, потом вернули и сказала, что у нас не гарантийный случай, мы сами отдали в ремонт по заключению комиссии и оказалось, причина была совсем в другом! Мы снова обратились в магазин, снова отвезли в сервис от 5 элемента и с тех пор прошло уже 2 месяца, а машинку не возвращают и не хотят забирать по гарантии. В итоге, мы ни разу не воспользовались посудомойкой и нет надежды на возврат ее в магазин. Нахрена ваши гарантии? Почему такой магазин продает такую плохую технику? Я не пошла на рынок, я пошла в хороший, как мне казалось, магазин в надежде, что тут гарантировано качество и ответственность продавца! Очень жаль, полное разочарование!
Добрый!!!! Заказали технику в магазине 5 элемент в Минске на проспекте Победителей. Сначала при оформлении были довольны. Нам всё разъяснили, заказали, показали и т.д. Но вот когда дело дошло до доставки...Это ужас. Хотя мы её оплатили, как нам и сказали. Вот только временной период доставки это что-то (например с 14.00 до 22.00). мы сто раз объяснили в магазине, что мы тоже работаем и чтобы временной период доставки был после 19.00. И вопрос в том, что половина стоимости товара оформлена рассрочкой на мужа и нужно при доставке его личное присутствие и паспорт (лучше бы мы оформили всё на меня), т.к. муж уезжает и сказать когда он будет дома и когда его не будет НЕВОЗМОЖНО.....Такая работа...Приехал-уехал...Там не знаешь когда и во сколько ты приедешь с рейса, выгрузишься и когда у тебя след. загрузка. Задания дают по ходу работы...Вот так....Нас там выслушали , все документы выдали и сказали завтра с Вами свяжутся и привезут...И тут началось...звонок в 14.30...здраствуйте, через 30 минут будем...А дома..... КОНЕЧНО никого нет...Потом так же в 16.30 и т.д. Я уже не буду описывать сколько раз мы звонили в службу 275 для того. чтобы нам помогли решить данный вопрос...Ведь они должны помогать...Но они просто переадресовывают вопрос в магазин. Оттуда звонят и переадресовывают водителю...и так по кругу....Когда у тебя сдают нервы они просто не берут пару часов трубку...Потом тихо перезванивают и снова всё по кругу......и никто ничего не решает...как получить свой товар мы до сих пор не знаем....Я кстати приехала домой в 18.11, но никто не приезжал.....Сегодня с утра мозги выносят, время идёт и НИКТО НИЧЕГО НЕ РЕШАЕТ!!!!Уже предлагали завтра привезти...Но муж будет дома или нет никто не знает!!!! Может ему нужно завтра в рейс (заранее никто не говорит, утром звонят и говорят сегодня поедешь...). Вот как нам спланировать....Мы бы и рады помочь чем-то в сложившейся ситуации, но чем..не понятно....Поэтому БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ СВЯЖУСЬ с 5 элементом......НИ-КОГ-ДА!!!!
Подключил телевидение Megogo, которое так активно насовывают продавцы консультанты при покупке телевизора. Деньги оплатил на 3 года, а через 8 месяцев телевидение перестало транслировать на территории РБ.
При обращении по данной проблеме в магазин за возвратом денег перенаправили непосредственно к поставщику услуг типа пишите на support@megogo.net, с ними все согласовано. Написал. А они уже 2 недели все кормят завтраками ждите типа ваше обращение в очереди и уже рассматривается но ни сроков и ничего другого не указывают. Обратился в онлайн чат 5 элемента. менеджеры тупо динамят фразой "По решению компании Megogo они самостоятельно будут производить возврат средств".
Как взять с вас денег не проблема лишних насовывая вам лишние услуги и типа расширенной гарантии а , а решить вопрос с возвратом этих денег мы тут не при делах!!!!
больше я не хочу обращаться в этот магазин! и не рекомендую в этом магазине брать доп услуги - это ВЫКИНУТЫЕ ДЕНЬГИ НА ВЕТЕР!!!
Огромное спасибо консультанту Артуру г. Минск, пр-т Независимости, 154 (ТЦ «Корона») зa помощь в выборе товара и проявленное внимание. Более доброжелательного, компетентного и терпеливого консультанта я пока не встречала. Изначально просто терялась в бесконечном количестве моделей. Замучилась сомневаться и выбирать. Артур, настоящий профессионал, круто разбирается в технике, подробно, вежливо, грамотно, а главное доступно провел консультацию, помог с выбором техники для кухни с учетом предпочтений и финансов. Спасибо за высокий уровень обслуживания! Побольше бы ТАКИХ специалистов в сфере обслуживания!
При покупке робота пылесоса мне посоветовали эковакс, минусов при покупке не было, но при эксплуатации выявились, оказывается после каждой влажной уборки нужно бежать и освобождать ёмкость от оставшейся жидкости, потому что она вся вытечет на пол в последствии испортит ламинат , а если этого не делать, то там всегда будет лужа((( Следующий из минусов это что робот с накладной на влажную уборку не едет по ковру. Лучше самим почитать инструкцию по эксплуатации, чем слушать консультантов.
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв! В ходе проверки мы выяснили, что в магазин поступило два новых морозильника, не витринных, без повреждений и не бывших в употреблении.
У меня закончилась гарантия производителя,но осталась гарантия Защита+ на кофемашина и она сломалась.Я обратилась.в магазин для возврата денег или замены на новую,но мне отказали, сославшись на то что по этой Защите могут только отремонтировать.г.Борисов ул.3Интернационала.Больше брать доп.гарантию не буду,я разочарована
Серьёзно, только по требованию клиента?! Предоставили по требованию пылесос на замену. К сожалению,не смогла им воспользоваться: провод блока питания был оголен+ весь в изоленте. Не то,что страшно использовать,а даже в руки брать. Жаль,что фото не сделала.В сервисном центре вообще не смотрят,что отправляют на замену во временное пользование???!!!! Не взяла пылесос. Сегодня 8 августа, день, когда мне должны вернуть мой пылесос,но такое чувство,что опять скажут подождать до 8 сентября. Вопрос: до которого времени по защите+ магазин имеет продлять сроки, потому что 20 августа будет уже 3 месяца. Спрашивается,за что я плачу кредит?!
Добрый день!
Мы сожалеем, что Вы остались недовольны оформлением заказа и приносим искренние извинения!
С сотрудниками будет проведено дополнительное обучение, направленное на улучшение качества обслуживания.
Благодарим Вас за отзыв.
Покупали кофеварку Kitfort kt-7115 18 марта этого года пользовались всего 4 месяца всегда чистили мыли но вдруг перестал работать капучинатор сдали в 5 элемент кофеварку обратно по браку они отдали в сервисный центр и теперь якобы говорят что наша вина и отказывают в возврате денег хотя техника вышла из строя не по нашей вине и ещё и предлагают платный ремонт. По жалобам людей такие же кофеварки у людей ломались их тоже обвиняли что их вина на самом деле люди отдавали на экспертизу и выявляли заводской брак и люди через суды забирали деньги. Мы обратились в службу по защите прав потребителей мне сказали что с 5 элементом было 8 судов и компания 5 элемент возмещала людям деньги за технику+не устойка+судебные издержки. Так что не связывайтесь с 5 элементом они продают бракованную технику за большие деньги. Обходите стороной. Будем обращаться в суд на них и взыскивать деньги. Не советую покупать технику в данных магазинах. У каво были подобные случаи можете сообщить мне в вайбере 80257600571. Пора наказывать данный магазин за продажу бракованной техники.
Добрый день! После сегодняшнего посещения магазина сети 5 элемент и прочитанных отзывов пришла к выводу, что больше точно не буду делать покупки в данных магазинах. 5 лет назад приобретали бытовую технику в магазине Гродно. Продавцами нам было предложено приобрести расширенную гарантию при этом было сказано, что если мы ей не воспользуемся нам вернут деньги в полном объёме за гарантию по истечении срока гарантии. Придя сегодня в магазин первый из консультантов озвучила нам версию, что если бы мы пришли раньше пока гарантия ещё была действительна, мы могли бы эти деньги вернуть. Мы обратились ещё к одному из консультантов, как я поняла старше по должности. Нам было озвучено, что эта программа не работает и деньги мы уже не вернуть. Компания вводит покупателей в заблуждение, предоставляет не достоверные сведения. Я так понимаю, что у работников магазинов только одна задача, любым способом, даже обманным выкачать побольше денег из потребителя. Никто не несёт ответственности за выполнения взятых на себя обязательств. Сегодня подписали договор, сорвали денег, а завтра отменили все договорённости. Это было моё последнее посещение магазина данной торговой сети.
Добрый день!
Для более детального рассмотрения ситуации просим выслать нам на e-mail 5@5element.by (латинские буквы) номер заказа. При предоставлении данной информации просим выслать скриншот Вашего отзыва.
Преобрели вакууматор Kitfort КТ-1510.Бесшумный, простой. Быстро вакуумирует, хорошо запаивает. Справляюсь с проблемными моментами. Солю рыбу, мариную мясо,замораживаю овощи! Покупкой очень довольна!
Уважаемые граждане,не покупайте в сети 5 -й элемент компьютерную технику,цена завышена на порядок,конфигурации компьютеров мягко говоря хромают,доводилось проводить ремонт после месяца эксплуатации компьютера,всунули дешёвый ssd накопитель Patriot,который благополучно был заменён на качественный Samsung,за бесплатно.Есть предположение,что конфигурации системных блоков специально так составляются,для последующих ремонтов.Не ведитесь на лицензионную ОС и Офис ключи лицензии можно найти самостоятельно в пределах 5 у.е,а не 2000 руб,сам Билл Гейтс бы сделал круглые глаза от такой наглости!
Добрый день!
Мы крайне огорчены, что данная ситуация вызвала у Вас негативные эмоции и приносим искренние извинения!
С персоналом будет проведено дополнительно обучение, направленное на предоставление квалифицированных консультаций Клиентам. Каждое замечание нашего покупателя - это возможность повысить качество обслуживания и сделать посещения наших магазинов приятными.
Благодарим Вас за отзыв.
Мой любимый магазин. Рад скидкам на черную пятницу. Важно понимать что все товары имеют одного производителя. Но эти ребята нам помогают удобно все купить
Мы понимаем, что ситуация сложилась неприятная, и сожалеем, что вам пришлось потратить столько времени и усилий. Особенно удручает то, что у вас осталось такое впечатление от обслуживания нашими сотрудниками и от их тона общения. Мы обязательно передадим информацию о вашем случае руководству магазина, а также рассмотрим возможность проведения дополнительного обучения сотрудников на торговой точке. Для более полного и корректного рассмотрения ситуации, пожалуйста, укажите еще точную дату и приблизительное время посещения магазина.
По техническому вопросу с отображением камеры действительно правильное решение — обратиться в авторизованный сервисный центр, так как непосредственно магазин не проводит диагностику и ремонт. Если предоставленный контакт сервисного центра оказался неверным, мы приносим извинения за недоразумение. Вы можете воспользоваться страницей на нашем сайте (https:5element.byservices1005-servisnye-centry), или же обратится в контакт-центр по номеру 275, чтобы уточнить нужный сервисный центр.
Если у вас остались вопросы по решению проблемы с регистратором, рекомендуем также обратиться также к производителю — у них может быть дополнительная информация или рекомендации по настройке.
Добрый день!
Ценообразование в нашей сети происходит в соответствии с Законодательством Республики Беларусь.
Мы крайне огорчены, что данная ситуация вызвала у Вас негативные эмоции и приносим искренние извинения.
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв об опыте покупки в нашем магазине на Каменной Горке! Мы рады, что наши сотрудники смогли помочь и предоставить отличное обслуживание. Мы всегда стремимся к тому, чтобы наши клиенты чувствовали себя удовлетворенными и довольными покупкой.
Купил часы Apple Watch. В магазине подключили к зарядке - засветились, яблоко появилось, вроде бы работают.
Оплатил. Приехал домой - попытался включить - «красная змея» с эмблемой молнии горит. Ну, думаю, нужно зарядить. Поставил на зарядку, стала «зелёная змея». Заряжал полчаса - не включаются.
Поехал в магазин в отдел сервиса. Объяснил суть проблемы. У сотрудника спросил, может их можно по месту запустить, потому что я с экосистемой и устройствами эпл месяц назад ещё не пользовался. Он у меня спросил, как их включать. Я показал.
Он посмотрел на эту змею, которую видел я, сказал, что нужно к айтишникам идти. Пошли. Айтишники сказали, что в магазине нет зарядного блока, чтобы подключить зарядку от часов (ноутбуках, которые у них стоят были, ну да ладно). Подумал, если с самого начала такие косяки, то нужно воспользоваться предложением представителя сервисной службы и сдать их, вернув деньги.
Сказал, что всё займёт недели 2. Запихнул в коробку часы с надетыми ремешками, не обращая на мои слова, что защёлка на ремешке может поцарапать часы и вручил мне акт передачи.
По итогу, спустя 2 недели, мне никто не звонит. Сам набрал. По общему телефону поддержки никто не может мои часы. Только задумчиво говорят «Хм, странно, ну мы свяжемся с магазином, в который вы отдавали часы. С вами свяжутся».
С магазина звонят с анонимного номера. Если не успел ответить или на совещании - проблемы твои. Перезвонят через часов 5 и скажут, что еле дозвонились (хотя было всего 2 звонка и на второй я ответи).
Сказали, что кто-то там ушёл в отпуск и поэтому совсем не занимались часами. Но сегодня займутся и перезвонят.
В понедельник набираю. Пытаюсь уточнить. Повторяется схема с тем, что никто не может найти мои часы, нужно ждать пока перезвонит магазин с анонимного номера.
Во вторник набирают. Говорят, что проверили, с ними всё нормально. В четверг придёт смс и я смогу их забрать.
Вечер четверга - набираю. Опять вся эта схема с заявкой на магазин и они через пару часов с анонимного номера набирают и говорят, что часы до сих пор на сервисе. Завтра должны быть, мы вам напишем, наберём…
Сегодня вечер пятницы. Там-ши-на. Такое ощущение, что кто-то из сотрудников сервиса уже ходит в моих часах.
Оценка сервисной службе и их подходу к работе.
Добрый день!
Приносим Вам свои извинения!
Просим Вас обратиться в наш контакт-центр для решения вопроса.
Елена, благодарим вас за такой душевный и подробный отзыв! 😊 Читая его, мы и сами прониклись уважением к мастерству Егора. Такие специалисты, как он - не просто выполняют работу, а создают тот самый уровень сервиса, который запоминается надолго.
И, конечно, отдельно польщены фразой: «Хоть покупай третий»! 😉 Это высшая оценка доверия, какая только может быть.
Надеемся, что телевизоры LG и Haier радуют вас яркой картинкой и чётким звуком, а если вдруг понадобится помощь с настройкой медиасистемы, игровой консоли или любого другого устройства - Егор и наша команда всегда к вашим услугам.
Ждём вас в гости - даже если пока без третьего телевизора! 😊
Спасибо за отзыв. Если у вас есть сомнения в корректности диагностики, вы можете обратиться в независимый сервисный центр для повторного осмотра. Если заключение будет отличаться, у вас есть право предъявить претензию, опираясь на заключение сторонней экспертизы. Если у вас сохранилось заключение сервисного центра, укажите его номер – мы уточним детали диагностики.
Никогда не писал отзывов , но тут просто нет слов. Решил жене купить мультипекарь Redmond, в магазине на титане оставался последний, брали с витрины в придачу взяли комплект ножей. Через несколько дней решили опробовать покупку и обнаружили поломанные крепления крышки , а от одного даже и поломанного куска нет . Заношу покупку в магазин , принимают , через неделю приходит заключение в отказе возврата денег , замены на другой , и отказ гарантийного обслуживания . Доводы о том что товар был подан со сломанными креплениями не принимают . Прочтя тут несколько отзывов понял, что администрации 5 элемента глубоко плевать на покупателей и на свою репутацию.
Добрый день! Нам очень жаль, что наушники пришлось сдать в сервисный центр. Для того, чтобы мы имели возможность более детально узнать информацию и ответить на Ваш отзыв, нам нужно знать адрес магазина и номер акта передачи товара наушников в сервисный центр. Заранее благодарим Вас.
Я на 15 рублей не обеднею(во столько обошёлся ремонт станции)Но по очередному отзыву,люди подумают,стоит ли связываться с вашей,,чудо,,контор кой.
Добрый день! Мы очень рады, что Вам понравилось обслуживание! Спасибо за отзыв.
