Average
1.4K reviews
Заказала на сайте телефон приехала забирать в магазин а там другая модель и до сих пор висит не правильное фото на сайте . Только время потеряла сделала запись в книге жалоб но наверное им все равно
Редко пишу отзывы, потому как в основном всегда все устраивает, и не всегда есть время на данные действия!!! Но здесь просто не могу пройти мимо!!! Заказал товар с самовывозом 10.03.25 в районе 23.00 в магазин в Грин Сити г. Минск. День самовывоза установил 12.03.25, был самый ближайший и удобный для меня. В связи с этим зная, что оповещение о готовности может прийти в различный промежуток времени, освободил частично и спланировал день чтобы была возможность забрать товар. В районе семи вечера 12.03.25 звонил в кол центр уточнить, когда будет товар, ведь день доставки установлен конкретно на этот-в другой день не смогу-буду неделю в командировке, соответственно срок хранения товара пройдет. Помимо это товар акционный и скидки на него уже небыли 11 числа, заказать товар по той цене не смогу снова. В ответ получил «Ждите оповещение», товар будет в срок. Итог: оповещение получил в 21.33 – то есть, по их мнению, мне меньше чем за 30 минут нужно было добраться до магазина и успеть проверить и забрать товар. Вопрос: какой телепорт по Минску за такой срок мог меня доставить в магазин. В связи с этим приходится планировать визит за товаром на 13.03.25. Соответственно рабочая командировка под вопросом, приходится переносить встречи, нарушен план на всю неделю при нелепой ситуации. Понятно много работы, но взятые на себя обязательства следует выполнять в надлежащем качестве, тем более на доставку было два дня. При заказе на сайте указывается конкретная дата получения товара, и это не перед самым закрытием магазина. Раз уж оставляю отзыв хочу отметить полученное раннее неприкрытое хамство от некоторых сотрудников данного магазина. Также случай навязывания дополнительных сервисов как «расширенная гарантия»-товар оформлялся в кредит, консультанту было сказано не выписывать никаких дополнений, чисто товар. Документы на рассрочку были переданы работнику банка им лично, а затем приглашены для оформления- сочли за очень приятный сервис. В итоге как выяснилось позже с чеком на товар был передан чек на доп. гарантию и включен в кредит, изначально общей итоговой сумме не предали значения так как интересовал больше ежемесячный платеж, который устроил. Но несмотря на это доп. сервисов не просили, и оповестили что они не нужны. Вот так обманывают покупателей, не зависимо от возраста. Данные инцидент не выносился на обозрение, но пользуясь случаем хотелось бы отметить!
Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства! Пожалуйста, укажите номер Вашего заказа, мы сможем более детально ознакомиться с описанным инцидентом и предоставим Вам развернутый ответ, а также изучим причины, чтобы в дальнейшем возникновение таких ситуаций было исключено.
Добрый день! Приносим Вам свои извинения! Мы бы хотели более подробно разобраться в данном инциденте. Для этого просим Вас продублировать отзыв на e-mail 5@5element.by (латинские буквы) с указанием подробностей обращения по гарантии. Благодарим Вас за отзыв.
Здравствуйте! Мы очень рады, что Вы остались довольны качеством обслуживания в нашем магазине. Обращайтесь к нам еще!
Добрый день! Приносим искренние извинения! После поступления подарка в магазин сотрудники с Вами свяжутся.
Недавно купил наушники Razer Kraken V3 за 350 BYN по приезду домой обнаружил писк в левом ухе и щелчки при выключении звука в правом ухе. В сервисе очевидно не выявили дефекта. Как и не выявляют его ни у кого и никогда, так как плевать им на клиентов главное деньги получить с продажи брака. Номер заявки - 1855830.
Купила кофе машину и программу Защита +. Срок действия программы был на 2 года, ремонт, чистка машины. Не верьте в этот развод по данной программе. При попытке вызвать мастера на чистку машины, оператор сообщила, что 5 элемент в одностороннем порядке изменил условия договора и чистка уже не входит в условия. ПОЛНЕЙШИЙ РАЗВОД НА ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ДЕНЕЖНЫЕ РАСХОДЫ!
Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства! Пожалуйста, укажите номер Вашего заказа, мы сможем более детально ознакомиться с описанным инцидентом.
Добрый день. Однако, именно в магазине навязывали дополнительную гарантию и аксессуары, чтобы оформить кредит. Или это тоже банк навязывал?
Добрый день! Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства! К сожалению, на окончательное время доставки могут повлиять различные факторы, независящие от нас. Но мы все равно постараемся приложить максимум усилий, чтобы в будущем Вы изменили свое мнение. Спасибо за отзыв!
Добрый день! Компания «5 элемент» работает в соответствии с законодательством Республики Беларусь. В телефонном диалоге сотрудник предоставила всю необходимую информацию по Вашему вопросу.
Купил аэрогриль, при готовке идет запах пластика, но это ладно, главная проблема что еда с привкусом пластика и ее есть не возможно. Много раз пробовали запустить в холостую чтобы смазка на тэнах испарилась думали пройдет, это пока новое, но нет еда вся в мусорку. Отправили на проверку качества в 5 элементе. Если они скажут что все ок это что просто деньги на ветер, как вернуть или обменять товар???
Благодарим вас за обратную связь. Нам искренне жаль, что у вас возникли такие неприятные впечатления от программы «Защита+». Чтобы точнее разобраться в ситуации, нам нужно уточнить, о какой именно программе идет речь. Если у вас была стандартная программа «Защита+» на 1 год, то она включает однократное устранение механических повреждений или повреждений от попадания жидкости в первый год действия программы. После первого года программа не покрывает механические повреждения. Если же у вас была «Защита 2+» или «Защита 3+», то условия могут отличаться. Для того чтобы мы могли разобраться в вашем случае, уточните, пожалуйста: 1) какая именно программа была оформлена: стандартная «Защита+», Защита 2+ или Защита 3+? 2) дата покупки; 3) модель пылесоса и магазин, где оформлялась покупка.
Добрый день! В случае выявления потребителем недостатка в товаре проводится проверка качества, в том числе с привлечением сервисного центра. Руководствуясь заключением сервисного центра, продавцом принимается решение в соответствии с нормами действующего законодательства в удовлетворении либо об отказе в удовлетворении предъявленных покупателем требований. В случае Вашего несогласия с результатами проведенной проверки качества, в соответствии с пунктом 11 статьи 20 Закона о защите прав потребителей, Вы вправе передать товар на проведение независимой экспертизы.
Добрый день! Мы крайне огорчены данной ситуацией и приносим Вам свои искренние извинения! С сотрудниками будет проведено дополнительное обучение, направленное на улучшение качества обслуживания. Каждое замечание нашего покупателя - это возможность повысить качество обслуживания и сделать посещения наших магазинов приятными. Благодарим Вас за отзыв!
Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства! Пожалуйста, уточните номер Вашего заказа, мы проверим почему доставка так задержалась. Заранее благодарим Вас.
Здравствуйте! Нам очень приятно, что Вы остались довольны покупкой! Приходите к нам еще!
Ольга, благодарим вас за обращение и за то, что поделились своим впечатлением от посещения магазина в Гомеле. Мы искренне сожалеем, что вы столкнулись с неудобной ситуацией при проверке наушников HUAWEI FreeBuds 7i. Нам важно, чтобы каждый клиент чувствовал себя уверенно при выборе техники - особенно в сегменте звука, где субъективное восприятие играет ключевую роль. Хотим пояснить: согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утверждённому Постановлением Совета Министров Республики Беларусь № 451, товары, контактирующие со слизистыми оболочками (включая наушники-вкладыши), действительно отнесены к категории, которую нельзя возвращать или обменивать без веской причины. Именно поэтому в целях соблюдения санитарных и юридических требований проверка звука до покупки в некоторых магазинах может быть ограничена, особенно если одноразовые амбушюры временно отсутствуют на точке. Тем не менее мы признаём: наличие одноразовых гигиенических насадок должно быть обеспечено в первую очередь в тех магазинах, где продаются вкладыши. То, что их не было в момент вашей покупки - наша недоработка. Мы обязательно проведём инструктаж с сотрудниками магазина по адресу ул. Советская, 200 не только по правилам проверки техники, но и по клиентоориентированному подходу: даже в рамках ограничений законодательства можно и нужно искать решения (например, предложить клиенту вернуться в течение часа после покупки для повторного прослушивания при наличии чека, или оперативно заказать одноразовые амбушюры). Ещё раз приносим извинения за неприятный осадок. Надеемся, что качество звука FreeBuds 7i всё же оправдает ваши ожидания - и в будущем вы снова сможете выбрать «5 элемент» без сомнений.
Благодарим вас за такой тёплый и искренний отзыв! Нам очень приятно получать слова благодарности в адрес наших сотрудников. Обязательно передадим вашу благодарность ведущему специалисту — такие отзывы являются лучшей оценкой его профессионализма и мотивацией для всей команды!
Сдала щипцы АРЕСА по гарантии. В руках, когда делала причёску, лопнула у основания и образовалась трещина. Занесла по гарантии. Пришёл товар обратно + ответ "Механическое повреждение" ОТКАЗ. Но при этом, сломали мне плойку сами специалисты, когда видимо открывали. Ворос: "В чем моя вина? " Отдала по гарантии, а назад вернули добитую. Зачем давать гарантию, если потом можно пойти на "дурака", написав просто заключение, как сделали в моем случае. Конечно по судам времени ходить нет, независимую экспертизу делать тоже не могу. Но осадок остался. Фото прилагаю.
Добрый день! Нам очень жаль, что банк отказал Вам в рассрочке. Отметим, что решение о выдачи рассрочки или кредита принимают наши банки-партнеры, а покупка дополнительной гарантии и покупка дополнительных товаров не является обязательным условием для оформления рассрочки или кредита в наших магазинах.
Добрый день! Договор по Программе «Защита+» расположен на нашем сайте в свободном доступе https:5element.byservices997-programma-zaschita-plus Вы можете подробно ознакомиться с перечнем предоставляемых услуг по Программе «Защита+».
Добрый день! Мы сожалеем, что посещение нашего магазина вызвало у Вас негативное впечатление и приносим искренние извинения. С сотрудниками магазина будет проведено дополнительное обучение, направленное на улучшение качества обслуживания. Благодарим Вас за отзыв!
Олег, благодарим вас за отзыв. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с ситуацией, когда бронирование с доставкой не было выполнено - особенно обидно, если вы отложили другие покупки, рассчитывая на эту сделку. Мы понимаем: когда магазин подтверждает бронь и назначает дату доставки, клиент вправе ожидать, что товар будет зарезервирован и передан вовремя. К сожалению, в редких случаях возможны сбои в синхронизации остатков между складами, поставщиками и системой бронирования, особенно при высоком спросе на популярные модели. Однако это не оправдывает того, что клиент узнаёт об отсутствии товара только спустя несколько дней - и без оперативного уведомления. Мы обязательно передадим вашу ситуацию в отдел логистики и бронирования с целью усилить контроль за резервированием и ввести обязательное раннее информирование в случае рисков срыва. Надеемся, что, несмотря на этот досадный сбой, вы дадите нам шанс восстановить доверие в будущем - уже без «нет в наличии» в самый неподходящий момент.
Благодарим вас за покупку и за то, что поделились своим отзывом. Нам искренне жаль, что при оформлении заказа и активации подписки возникли неудобства. Действительно, при покупке комплекта с подпиской PlayStation Plus Extra цифровой код предоставляется после завершения заказа, а при доставке в выходной день это может произойти на следующий рабочий день, после подтверждения в системе. Также уточним, что в ряде случаев подписка активируется на заранее созданной учётной записи, как предусмотрено условиями комплекта. Если данная информация не была доведена до вас консультантом при оформлении — это, безусловно, требует внимания с нашей стороны. Чтобы мы могли более подробно разобраться в ситуации, подскажите, пожалуйста: 1) номер вашего заказа или чек (если сохранился); 2) в каком именно магазине оформлялся заказ (или куда вы звонили для уточнения информации); 3) уточнили ли вам при оформлении, что подписка входит как отдельный цифровой продукт с последующей активацией?
Добрый день! Наши сотрудники предлагают различные варианты товаров к приобретению, в разной ценовой категории, и, в том числе, предлагают сопутствующие услуги и Программу «Защита+». Наши Клиенты сами принимает решение о покупке.
Добрый день! Рады, что у Вас осталось приятное впечатление от покупки в нашем магазине. Пользуйтесь с удовольствием.
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв! Отметим, что в наших магазинах реализуется только лицензионное программное обеспечение.
Добрый день! Для более детального рассмотрения ситуации просим сообщить нам на e-mail: ФИО на кого передавали товара, модель товара, адрес магазина, уникальный номер программы «Защита+», дату передачи товара и номер акта передачи товара. При предоставлении данной информации просим выслать скриншот Вашего отзыва. Благодарим Вас за отзыв!
Здравствуйте. Сегодня 27.12.2025г приобрели в вашем магазине, расположенном по адресу г. Гомель, ул Советская, 200, беспроводные наушники HUAWEI Freebuds7i. При покупке столкнулись с отказом в проверке наушников до покупки. Сотрудник ссылался на то, что это средство личной гигиены, на Постановление Совета Министров ( покупателю не предъявлено для ознакомления). Одноразовые амброшур в продаже тоже нет( мы бы купили для проверки). Было предложено съездить привезти свои старые амброшуры, чтобы проверить наушники. Нам пришлось идти в соседний салон "На Связи", чтобы проверить как звучат наушники. Там нам без проблем разрешили послушать звук в наушниках и даже проконсультировали какие похожие можно купить. Хочется спросить: ПОЧЕМУ в вашем магазине не так??? Где ваша клиентоориентированность??? Почему для проверки наушников покупателям приходится ходить к вашим конкурентам??? Покупатель имеет право перед покупкой проверить товар! Наушники не относятся к средствам личной гигиены, а по логике ваших сотрудников я и одежду должна без примерки покупать, потому что кто-то после меня её примерять будет. Прошу разобраться с данным вопросом. Осадок остался очень неприятный...
Благодарим вас за отзыв и выбор нашей торговой сети при покупке техники. Сожалеем, что в процессе эксплуатации робот-пылесос не оправдал ваших ожиданий. Действительно, у моделей с функцией влажной уборки (в том числе от бренда Ecovacs) есть особенности ухода и эксплуатации, и одна из них — необходимость освобождать ёмкость для воды после использования, чтобы избежать протечек и неприятных последствий для напольного покрытия. Эта информация обычно отражается в руководстве пользователя, и, конечно, важно учитывать её при использовании. Что касается движения по ковровому покрытию с установленной насадкой для влажной уборки — это тоже распространённое ограничение среди большинства моделей: во избежание намокания ковра система может блокировать передвижение или обходить такие участки. Мы обязательно примем к сведению ваше замечание по части консультации — в идеале такие нюансы действительно должны доноситься до покупателя на этапе выбора товара.
Добрый день! Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление. Мы бы хотели узнать подробности, чтобы иметь возможность стать лучше. Благодарим Вас за отзыв!
Так верните мне мои деньги, мне ваши обучения не нужны!
Добрый день! Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства! Пожалуйста, уточните номер акта передачи товара. Мы проведем детальную проверку по факту данного отзыва. Заранее благодарим Вас!
красиво расписывают акции, НО приобрели телефон с акцией в виде подарка наушников, однако уже неделю кормят завтраками, что наушников для подарка нет, не поступили типо на склад. Что интересно, то, что в наличии для покупки, именно эта модель имеется!!! Очень не хорошо так делать!
Не стоит договариваться о брони товара в 5 элементе . Забронировал холодильник с доставкой , В итоге через 4 дня перезвонили и сказали , холодильника нет в наличии . ((( Я оказался ещё от 3 покупок в этом магазине!!!
Благодарим за ваш отзыв. Нам искренне жаль, что у вас сложилось такое впечатление о программе дополнительного сервиса. Хотим отметить, что в нашей торговой сети действует программа «Защита+», которая представляет собой расширенный сервис по обслуживанию техники, и в отдельных случаях действительно предусматривает частичный возврат денежных средств при отсутствии обращений по ней, однако важно учитывать условия действия программы и сроки подачи заявления на возврат, которые прописаны в договоре при оформлении. Чтобы мы могли точнее разобраться в вашей ситуации, уточните, пожалуйста: 1) дату приобретения товара и оформления программы "Защита+", 2) номер договора (если сохранился) или хотя бы чек, 3) в каком именно магазине оформлялась программа.
Добрый день Для более детального рассмотрения ситуации просим выслать нам на e-mail 5@5element.by номер заказа. При предоставлении данной информации просим выслать скриншот Вашего отзыва. После предоставления Вами данной информации мы проведем внутреннюю проверку и в случае необходимости с сотрудниками будет проведено дополнительное обучение, направленное на улучшение качества обслуживания.
Добрый день! Для более детального рассмотрения ситуации просим сообщить нам на e-mail 5@5element.by(латинские буквы): адрес магазина, модель товара, номер акта передачи товара, фото чека, ФИО, на кого передавали товар в сервисный центр через магазин. При предоставлении данной информации просим выслать скриншот Вашего отзыва или повторно описать инцидент. Благодарим Вас за отзыв!
