Average
1.4K reviews
Добрый день! Приносим Вам свои искренние извинения! С вами связались наши сотрудники для предоставления комментариев и урегулирования инцидента. Благодарим Вас за отзыв.
Ужасный магазин, который не умеет работать с клиентом и не несёт ответственность за продаваемый товар!!! Продали бракованную электробритву , 2 недели после возврата якобы тестировали на сервисе, а после сказали что ничем помочь не могут, вернули испорченный товар , а деньги отказали!
Елена, спасибо за ваш отзыв и высокую оценку работы нашего магазина! Нам очень приятно, что вы отметили профессионализм и оперативность наших сотрудников — для нас это важнее всего, ведь комфорт клиента всегда в приоритете. Отдельно благодарим за тёплые слова в адрес команды магазина — ваша благодарность вселяет мотивацию на дальнейшую работу! Обещаем оправдывать ваше доверие.
Добрый день! Нам очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление. Мы бы хотели иметь возможность провести проверку, для этого просим вас связаться с нами по e-mail 5@5element.by (латинскими буквами) и более детально описать суть инцидента (дату и примерное время звонка, номер заказа). Заранее благодарим Вас!
Добрый день, хочу поделиться своей историей. Год назад в феврале покупала ребенку телефон, предложили программу защиту +, красиво рассказали об условиях, конечно, зная , своего ребёнка , я согласилась и не прогадала. В январе месяце ребенок разбил экран, довольная , что есть защита плюс, я понесла на сервис, где мне озвучили, что ремонт 3-4 недели максимум , подменку не брала, ждем, проходит месяц и молчание. Звоню в магазин, где мне говорят плановый ремонт 🛠️ 23 марта, сдали 17января, больше 2х месяцев. На мой вопрос о максимум месяце, получила ответ , читайте условия договора защиты плюс, найдите его в интернете)) оказывается в длинном электронном договоре действительно есть пункт о том, что продавец имеет право продлевать срок ремонта без предупреждения. Все юридически верно, но зачем так обманывать людей припокупке и втюхивании защиты, ведь телефон устаревает с каждым днем, это не холодильник , который может годами служить, главное , что бы морозил, а телефон рекомендуют менять раз в год когда его теперь ждать ???? Будьте аккуратны при предложении приобрести программу ))))
Добрый день, сотрудники «5 элемента». Многие люди очень рекомендуют мне покупать домашнюю технику только в вашем магазине. И при этом всегда покупать программу «Защита+» в дополнение, так как она их не раз выручала. Несмотря на то, что я этих людей никогда не видел, они оставили очень много положительных отзывов о программе «Защита+». Я прислушался к их мнению и попытался внимательно изучить информацию о программе «Защита+» у вас на сайте, так как планирую обставить квартиру техникой, купленной в вашем магазине. Ввиду того, что общая стоимость планируемых покупок составит большую сумму (покупать нужно всю технику для дома), я решил подойти к покупке серьёзно. Так как публичный договор по программе «Защита+» очень большой – несколько десятков страниц – я предпочитаю довериться консультантам при покупке техники. Поэтому у меня возникли следующие вопросы, от ответов на которые будет зависеть, совершу я эти покупки в вашем магазине или нет. Заранее спасибо. 1. Имеет ли право консультант сообщать ложную информацию покупателю касательно программы «Защита+»? 2. Какую ответственность несёт консультант магазина за предоставление покупателю ложной информации о программе «Защита+»? 3. Как именно магазин оберегает покупателя от предоставления ему ложной информации со стороны консультантов? (про чтение многостраничного договора речь не идёт) 4. Какую выгоду получает для себя консультант, убедивший покупателя купить программу «Защита+»? 5. Как долго хранятся видеозаписи камер магазина, на которые можно сослаться для установления того, предоставляли консультанты ложную информацию о программе «Защита+» или нет? Покрывает ли срок хранения этих видеозаписей период действия программы «Защита+»? Если нет, планируется ли увеличить срок их хранения? Если да, то когда именно? 6. Имеет ли право покупатель вести видеозапись во время разговора с консультантом, чтобы в случае несохранения видеозаписи магазина предоставить свою в спорных вопросах касательно предоставления информации о программе «Защита+»? 7. В случае, если требования покупателя соответствуют обещаниям консультанта при покупке и факт предоставления этих обещаний очевиден, несмотря на их ложный характер, будут ли удовлетворены требования покупателя? 8. В случае механического повреждения товара в течение первого года действия программы «Защита+» как именно магазин определяет, было оно совершено умышленно или нет? (согласно информации на сайте, это влияет на факт предоставления ремонта магазином бесплатно) 9. Может ли магазин отказать в ремонте из-за механического повреждения по программе «Защита+» ввиду невозможности установить факт неумышленного повреждения товара? 10. Сколько зафиксировано случаев ремонта техники бесплатно по программе «Защита+» из-за механического повреждения в первый год действия программы? 11. В случае поломки техники из-за перепада напряжения в сети в течение первого года действия программы «Защита+» будет ли произведён ремонт безоговорочно или же существует вероятность отказа магазина в ремонте? (к примеру, из-за невозможности установления причины перепада напряжения) 12. Сколько зафиксировано случаев ремонта техники бесплатно по программе «Защита+» из-за поломки товара ввиду перепада напряжения сети в первый год действия программы? 13. В случае получения письменного отказа в ремонте, обязательно ли будет в этом отказе упомянута возможность вернуть деньги за неиспользованный период действия программы «Защита+»? 14. Сообщают ли консультанты при покупке техники о возможности вернуть деньги за неиспользованный период действия программы «Защита+»? 15. Какой предусмотрен максимальный период ремонта по программе «Защита+»? 16. В каком из минских магазинов лучше всего выбор среди выставочной техники? Интересует: духовой шкаф, варочная поверхность, холодильник, микроволновая печь, ЖК телевизор, кофемашина, электрочайник, вытяжка, стиральная машина, компьютеры, ноутбуки, планшеты, сотовые телефоны. Пока что ставлю одну звёздочку ввиду качества сервиса, с которым столкнулся в магазине. В случае получения чётких и внятных ответов, которые перечеркнут единичный негатинвый случай, обязуюсь отредактировать оценку.
24 декабря 2022 года пришли в магазин "5 элемент" в ТРЦ "Тринити" в Гродно, чтобы приобрести увлажнитель воздуха. Ни один из продавцов-консультантов к нам не подошел. Простояли минут десять, пошли искать сами того, кто бы выписал нам чек. Подходили к свободно стоящим продавцам, спрашивая, кто сможет нас обслужить. Получали ответ: "Ждите, пока никто вас обслужить не может." хотя праздно болтающих между собой продавцов хватало, на ожидающих покупателей они не обращали никакого внимания. Когда терпение лопнуло, мы просто ушли, не дождавшись того, кто изъявит желание к нам подойти. 25 декабря мы решили сделать попытку №2. Результат оказался точно таким же. Продавцы, собравшись в кучки, треплются между собой, покупатели судорожно ищут к кому бы обратиться за помощью и получают просто "гениальный" ответ: "Я не с этого отдела и не могу вам помочь". Только с криком и угрозой написать жалобу мы смогли купить увлажнитель. Результат всего этого один - ноги моей больше не будет в этом магазине, всех своих знакомых буду отговаривать туда идти. Учитывая, что сама работаю товароведом в магазине, хочу дать совет руководителям: гоните в шею таких работников и наведите наконец-то порядок в этом магазине.
Покупала микроволновку в магазине находящемся в ТЦ, "Титан", по качеству продукции пока сложно говорить, это вопрос ,если что-то не так, к производителю, но обслуживание на высоте. Консультанты, продавцы, весь персонал, работают быстро, слаженно, отзывчивы, респект.
Мы искренне сожалеем, что ваш опыт с нашей компанией был настолько неприятным. Мы стремимся к высокому уровню обслуживания и качеству, поэтому такие ситуации, описанные в вашем отзыве, недопустимы для нас. Опишите, пожалуйста, ваш опыт взаимодействия с магазином подробнее по адресу 5@5element.by (латинские буквы)
Кофемашина забрали на диагностику.Вернули через 2 дня опять не работает.Мастер на дом не приходит чтобы предъявить дефект.Сегодня опять предлагают забрать.Горят на панели 2 кнопки .Включения и по центру квадрат со штришками и стоит мертвая.Есть снимок у меня на телефоне.
Спасибо большое работникам магазина за быстрое реагирование и решение по замене товара. Приехали забрали телевизор на диагностику. По итогу списали , предложили деньги или замену телевизор на выбор. Выбрали , оформили в течение минут 20-30-ти . Спасибо команде работающей в Бресте.
24 декабря в магазине по ул Советская в Гомеле покупал паурбанк Canyon, потерялся в ассортименте, благо помог консультант, огромное спасибо. Атмосфера в магазине прекрасная, чувствуется дух нового года, все сотрудники улыбчивые и доброжелательные. Особая благодарность сотруднице кассового отдела Юлие Витальевне, очень положительная девушка, которая не только квалифицировано работает, но и улучшает настроение покупателей одаривая их позитивом 😉
Именно политика агрессивных продаж у вас. Пришла покупать определенный пылесос , так консультант начал отговаривать , и принуждал к покупке другого пылесоса дороже и по характеристикам гораздо менее функциональным , расписывая на сколько он лучше, вводил в заблуждения , обманывал . Сам оформил заказ в онлайн магазине, приехали на следующий день забирать настолько быстро был распокован и так же запокован, лишь бы не обнаружился обман о характеристиках. Разводят профессиально , именно разводят и врут в глаза улыбаясь. Приехали домой , опомнились, обратились в службу о замене товара , на тот который изначально хотели купить, но не тут то было. Вы сами совершили покупку , пылесос сложная техника , возврату не подлежит. Не магазин, а профессиональные censored. Никогда в жизни ничего не куплю в этом магазине, всем буду рассказывать о разводе в сети магазинов в 5элементе. Благо хватило мозгов допгарантию не оформлять, которую так пытались втюхать. Пусть вам все нервы людей вернуться, которых вы обманули.
Мы выражаем глубокие извинения за возникшие неудобства и недоразумения при покупке вашей мультиварки в нашем магазине.
Хочется отметить высокий профессионализм и клиентоориентированный подход сотрудника магазина 5 -й элемент в ТЦ "Галерея" Домбровского Владислава. Выбирая телефон, получили самую подробную и качественную информацию, остались довольны и покупкой и великолепным общением с продавцом!
Огромная благодарность Колеснику Алексею за выбор духового шкафа,внимание,терпение,желание помочь,а так же курьеру Павлу и его напарнику). Человеческое спасибо! Здоровья и удачи!
Купили 24.12.2022 пылесос... Работает прекрасно, всё хорошо всасывает, при покупке консультанты все рассказали. 55 звёзд.
11.04 приобрели аэрогриль Sanifor в магазине 5 элемент ,город Витебск ао адресу чкалова 35 тц Грин . 11.04 вечером мы закинули картошку фри ,хотели приготовить . Через пару минут услышали треск ,стекло лопнуло . 11.04 вечером ,перед их закрытием ,завезли аэрогриль обратно ,хотели вернуть деньги . Но его отправили на завод ,как гарантийный случай . 25.04 ,прошло 14 дней . Пришли сами в магазин ,узнать о нашей ситуации . Аэрогриль ,еще не в витебске . Девушка в сервисном центре посмотрела в компьютере . Пишут что не гарантийный случай ,якобы 9.04 гарантия закончилась ,хотя купили мы 11.04 ! И я почему-то сама должна идти в законы прав потребителей ,тратить деньги и делать независимую экспертизу . Хотя 5 элемент мне продали этот гриль и ответственность несут они . Но с себя они ответственность снимают и называют себя посредниками . Очень неприятная ситуация . Если ситуация не решится ,пойдем в суд ,а не в законы прав . Тк продали товар ,на который уже вышла гарантия . Но в гарантийном талоне прописали гол гарантии !! Главное руководство ,разберитесь пожалуйста в этой ситуации . 350 рублей ,не хочется просто так отдавать магазину .
Мы глубоко сожалеем, что ваш опыт взаимодействия с нами вызвал негативные эмоции. Мы стремимся к честному и прозрачному общению с каждым клиентом и решению любых возникающих спорных ситуаций в соответствии с законодательством и нашими внутренними стандартами обслуживания.
Я тоже изначально брал там haylou w1. Они у меня с самого начала глючит стали. В возврате отказали так и нахамили плюс.
Добрый день! Уточните, пожалуйста, номер обращения в сервисный центр и номер Вашей программы "Защита+". Мы все выясним и вернемся с подробным ответом. Заранее благодарим Вас!
БОНУСЫ ВАШИ CENSORED!!!!!
Хоть не покупай здесь ничего, как только доходит до гарантии сервис дает ответ не гарантированный случай либо вина покупателя
Добрый день! Просим Вас сообщить нам на e-mail 5@5element.by номер Вашего заказа и приложить скриншот этого отзыва. Описанное Вами в отзыве не соответствует стандартам качества обслуживания в нашем магазине. Мы проведем проверку и примем необходимые меры по улучшению. Выражаем надежду, что Вы рассмотрите возможность воспользоваться нашим сервисом в будущем! Благодарим за отзыв.
О, у меня такая же ситуация! Работают просто censored
Добрый день! Мы бы очень хотели подробно разобраться в данном инциденте. Просим Вас уточнить: всю ли стоимость товара Вам вернули или только сумму со скидкой с учетом бонусов, а также адрес магазина, дату обращения. Заранее благодарим Вас!
Взяла мама телевизор Horizont и дополнительную гарантию защиту +, прошло пару недель телевизор стал тупить ,вай- фай не корректно работать ,на кнопку пульта нажимаешь один раз а перескакивает 10 раз Возили 2 раза в ремонт по дополнительной гарантии!!! И что думаете ? НЕ ПОДТВЕРДИЛИ 2 РАЗА!!! КАК ТУПИЛ ТАК И ТУПИТ !! СМЫСЛ БРАТЬ ГАРАНТИЮ ЗА НЕСКОЛЬКО СОТ РУБЛЕЙ ЕСЛИ ОТ ЕЕ СМЫСЛА НЕТУ !!!
Добрый день. К сожалению Otzovil.by автоматически переводит английский текст на русский. Корректный адрес 5@5element.by (на латинице)
Пожалуйста, продублируйте ваш отзыв по электронному адресу 5@5element.by с указанием номера заявки для гарантийного обслуживания, чтобы мы могли оперативно рассмотреть вашу ситуацию и предложить решение. Нам важно обеспечить качественное обслуживание каждого клиента.
Продолжаю рассказ про телевизор lg. После написанного тут мне позвонили из 5 элемента и обещали разобраться. В итоге перезвонили сегодня ,мол ничего мне доказать ,тип прошло время и может я сам себе пробил шлей и хочу возврат денег,хотя мне и самому понятно было,что так и будет и никто разбираться с мастерской не будет и мастера выгородят. Короче проверяйте после сервисного обслуживания , когда отдаете по гарантии, чтобы и вас не обманули как в моём случае,а лучше с 5 элементом вообще не связываться . Испортят как мне и напишут ,что залит шлейф Жаль , что не сохранились фото которые мне с мастерской тогда отправили , можно было сравнить планку с тремя шлейфами и мою ,я уверен что разница была бы , потому что мастер мне скинул залитый шлейф матрицы не с моего телевизора. Обходите стороной этот 5 элемент , чтобы и не будете обманутыми как я . Всем добра и удачных покупок.
Добрый день! Приносим свои извинения за доставленные неудобства! Описанное Вами не является нормой для нашего магазина. Благодаря Вашему отзыву, мы проведем дополнительное обучение персонала и улучшим качество обслуживания. Надеемся на Ваше понимание. Мы будем рады видеть Вас снова среди клиентов нашей сети.
Отвратительный сервис!!! 10.12.2022 приобрели телефон в 5 элементе по адресу г.Гродно,ул.Я.Купалы 87 ТЦ "Тринити" . Продавец - консультант предложил купить защитную " гидрогелевую" пленку и наклеить в этом же магазине. Цена данной защитной пленки на смартфон 69 руб 90 коп. Ну ок , согласились на данную пленку . Через 5 дней пленка отошла от экрана смартфона, слезла практически на половину!!!! Придя в магазин, обратилась к IT консультанту, на что мне ответили, мол ничего не знаем , гарантия на пленку 2!!!!! дня!!!! Ребята, вы что издеваетесь !!! Почему этот момент не был озвучен при покупке и наклейки пленки !!!! Обещали и рассказывали все красиво в момент покупки телефона и защитной " гидрогелевой" пленки ,т.к . мы приобрели ещё программу Защита + на смартфон, были уверены, что данная компания несёт ответственность за услуги и товар , который продает . Но увы, обман покупателей и недобросовестное отношение к потребителю!!!!!
Брали держатель для монитора 5 элемент в Т Ц Интериум. КОНСУЛЬТАНТ Алексей подробно все показал разьяснил, посоветовал, какой взять, какой лучше. СПАСИБО, ОТЛИЧНАЯ РАБОТА
Сегодня в третий раз получал Мойка высокого давления Patriot GT 440 Imperial (322306099) какой то секонд хэнд в жодино в 5 элементе три раза одно и тоже
Благодарим вас за ваш теплый отзыв и добрые слова о нашем магазине. Мы ценим вашу оценку нашей работы и оперативности доставки.
Позвонили из 5 элемента и обещали разобраться. Итог ничего не изменилось , сказали прошло время и то что их мастер мне повредил шлейф матрицы не доказать, чего я в принципе и ожидал . Ворон ворону глаз не выклюет. Итог,я остался обманут сетью 5 элемента
Столкнулись с проблемой ремонта по программе защита +. Бесполезно выкинутые деньги. Пылесос оказался не годен ремонту. Никому не советую данный магазин
17 декабря я поехала в 5 элемент Гродно в тринити, забрать свой заказ. Два телефона Huawei nova 9 SE. Забрала в столе заказов. Подошла к девушке продавцу и попросила выписать чек. Она сразу же стала меня отговаривать от покупки предлагая самсунг. Затем подошёл парень и начал предлагать мне хонор. Далее ещё двое парней подошли. И все в один голос не берите эти телефоны вы об этом пожалеете. А если с ними что то случится. Например брак. Что вы будете делать. На что я ответила: - Я обращусь в 5 элемент. - Нет (сказала мне девушка). 5 элемент уже за это отвечать не будет. Никакой гарантии на Huawei. Они продолжали в том же духе. Пока я не повторила несколько раз выпишите чек. Я у вас вашего мнения и помощи не просила и не спрашивала. Они замолчали и разошлись. После оплаты уже было никого не найти чтобы забрать товар. Это что вообще за отношение к покупателям!? Вместо того чтобы показать товар. Расказать все самое необходимое. Атакуют человека совсех сторон. А потом с недовольным лицом выписывают чек со словами я вас предупредила.
Давно покупаю технику в сети магазинов "5 элемент" и хочу отметить отличную работу сотрудников и качество товаров, оперативное решение обращений. Спасибо!
Благодарим за отзыв, будем рады видеть вас снова
