Average
1.4K reviews
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв! Для более детального рассмотрения ситуации просим выслать нам на e-mail 5@5 элемент.by (латинские буквы) адрес магазина, номер акта передачи товара и модель товара. При предоставлении данной информации просим выслать скриншот Вашего отзыва.
Добрый день! Приносим Вам свои искренние извинения. Просим Вас сообщить нам на e-mail 5@5element.by(латинские буквы): уникальный номер услуги по установке товара, адрес магазина и контактный номертелефона. При предоставлении данной информации просим выслать скриншот Вашего отзыва или повторно описать инцидент. Благодарим Вас за отзыв.
Люди! Десять раз подумайте прежде чем хоть как-то связываться с данным объектом торговли. В магазине на Нестерова у меня взяли в ремонт комбайн Филипс. Когда пришла за ним мне его не отдали сказали что утилизировали,хотя была только вращающаяся гайка отклеена. Чинить не надо было. Мне ткнули 58 руб. При стоимости на декабрь Около180. Возвращать комбайн отказались. Сказали что у детекции такая политика. Не отдавать назад хорошие вещи. Не покупайте тут ничего. Сплошные censored. Может директор на censored. Сказали бы честно,Я бы и не возмущалась. А так небось на очередной отпуск. Обидно.
Добрый день! Мы очень рады, что Вы остались довольны покупкой. Приходите к нам еще!
Людмила, большое спасибо за ваш отзыв! Очень рады, что вы остались довольны покупкой и обслуживанием. Особенно приятно слышать, что наш персонал помог вам с выбором и сделал процесс комфортным и быстрым. Передадим вашу благодарность всей команде - такие слова вдохновляют нас работать ещё лучше. Желаем, чтобы новая кухонная техника и посуда радовали вас каждый день и помогали создавать уют. Ждём вас снова!
01.04.2025 приобрели через интернет магазин 5 элемент вертикальный пылесос AENO SC1. Доставщик объяснил,что в течении 3 дней пылесос можете проверять в работе,после 3 дней пользования начинается срок гарантии И если в течении 3 дней с пылесосом будут не поладки,то мы его заберем и привезем Вам новый. Ехать в магазин у нас нет возможности,из-за этого и делали покупку через интернет магазин. Тем более,что этой модели в магазинах нет,только на складе. Очень не приятно,что сотрудники 5 элемента не владеют достоверной рабочей информацией!!!
Здравствуйте! Спасибо за отзыв ! Нам приятно, что вы выбираете наш магазин. Всегда рады помочь.
Добрый день! Приносим Вам свои искренние извинения! Просим Вас сообщить нам на e-mail 5@5element.by, следующую информацию: номер заказа, адрес магазина, контактный номер телефона. При предоставлении данной информации просим выслать скриншот Вашего отзыва.
Ужасная работа колл - центра. Делала заказ, через интернет, указав, что оплата будет по карте рассрочки "Халва". Перезвонил специалист колл - центра, пояснила, что нужного цвета нет в наличии. И мне было предложено выбрать другой товар. Я предложила просто изменить в заказе цвет. По приезду в магазин за товаром мне было сказано, что данный товар по халве не продается. Ужас просто. Почему сразу по телефону нельзя было сказать? Я вынуждена была потратить время и по итогу оформить товар в кредит, что мне не очень удобно.
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв! Мы крайне огорчены, что данная ситуация вызвала у Вас негативные эмоции и приносим искренние извинения. С сотрудниками магазина будет проведено дополнительное обучение, направленное на улучшение качества обслуживания. Каждое замечание нашего покупателя - это возможность повысить качество обслуживания и сделать посещения наших магазинов приятными.
Светлана, благодарим за отзыв. Хотим пояснить: магазин «5 элемент» и сервисный центр - это разные организации. Мы не имеем технической возможности влиять на заключения сервиса или проводить собственную диагностику. Если кофемашина не справляется со своей основной функцией, но сервис не подтверждает неисправность, магазин, к сожалению, не может самостоятельно принимать решение о возврате или замене - это возможно только при наличии официального подтверждения производственного дефекта. Если вы считаете, что кофемашина неисправна, несмотря на результаты проверок, вы вправе инициировать независимую экспертизу через аккредитованную организацию. Спасибо, что поделились видео и подробностями - это важно для объективной оценки.
Если честно, то не верю в то, что 5 элемент что-то исправит. Придет человек, который опять скажет, что все в пределах нормы. Отзыв оставляла для людей- не покупайте машину Haier HW90-B149798, на сайте 5 элемента и у консультантов она бесшумная, это ложь. Кстати на сайте магазина только положительные отзывы. Теперь всегда и везде буду писать на разных сайтах , что это неправда. Может кому-нибудь попадется мой отзыв прежде, чем купить данную машинку и не пользоваться консультациями магазина 5 элемент
Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства! Пожалуйста, уточните номер вашего заказа, мы выясним, по какой причине была перенесена доставка, чтобы улучшить качество обслуживания.
Добрый вечер! Разочарована!! Никогда не покупайте защиту +. Сломалась газонокосилка. Сделали диагностику. Неисправен двигатель. По защите ничего не вернули.
Добрый день! Приносим Вам свои извинения! Мы обязательно учтем Ваш отзыв. Окончательный маршрут доставки формируется по всем поступившим заявкам. При этом мы стараемся учитывать пожелания клиентов о времени доставки, но, к сожалению, на окончательное время доставки могут повлиять и другие факторы.
Добрый день! Ценообразование в сети "5 ЭЛЕМЕНТ" происходит в соответствии с Законодательством Республики Беларусь. Благодарим Вас за отзыв!
Добрый день, это уже просто отзыв о магазине и их сервисе!!! Это уже крик и ужас !!! Никогда с таким беспределом не сталкивалась!!! Люди не покупайте там ничего ! Хорошо если вам повезёт и товар будет качественный ! А если нет, то 6отовьтесь к худшему! Я уже столкнулась с похожей ситуацией! Я купила там кофемашину Nivona, не совсем дешёвое удовольствие, но уже с первых дней она неиспрано работала , завезла её уже через неделю на замену или возврат денег, но мне отказали, написав , что она работает !!! В итоге за 3,5 месяца кофемашина уже 4 раза бала у них на сервисе и каждый раз они возвращали её с сопровождением, что она рабочая! Но кофе нормально я по сей день попить не могу! От своей безысходности уже и не знаю куда обращаться !!! Поэтому будьте осторожны с покупкой техникой в 5 Элементе! Если вам не повезёт и вы купите неисправную технику, то можете забыть о возврате и поставите эту технику в кладовку !!! <iframe width="443" height="788" src="https:www.youtube.comembedqLcmGzmfQ0E" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" allowfullscreen><iframe>
Приходишь в 5 элемент купить товар, а уходишь без товара и отвратительным ощущением, что тебя хотят везде обмануть. Вежливый и знающий консультант, провел коснлутаици, готова была говорить пакуйте, но начались эти сказки про гарантию+. Тут вопрос к администрации, если вы продаете хороший товар, зачем ща него расширенная гарантия? Получается не такой хороший или уже не знаете как деньги выкупить. Ушла с толковой консультацией покупать товар на онлайн платформе другого магазина. Спасибо
Приобрела мультиварку Polaris в 5 элементе. Придя домой начала распаковку.. Отклеивая наклейки обнаружила вмятину( ее не было видно из-за этой же наклейки) Позвонив в 5 элемент несколько раз выяснилось что изначально не правильно консультант сделал заявку.. Т.е она меня не так поняла.. Дали нужные инструкции что и как мне делать, чтобы ну скажем вернуть или поменять.. В обработке.. ,но!!! Это не первый мой бой с этим магазином.. Сколько я намучилась с колонкой, не передать словами… Думала что после всего пережитого туда не ногой , но встала на тоже самые грабли!!! Жду ответа от магазина по мультиварке.. НО ЭТО ТОЧНО МОЕ ПОСЛЕДНЕЕ ПОСЕЩЕНИЕ ДАННОГО МАГАЗИНА В КАЧЕСТВЕ ПОКУПАТЕЛЯ!!!!!!! Так на прогулку сходить….
Сокрытие информации, наплевательское отношение к покупателю. Купил я вот эти наушники: naushniki-cougar-hx330-chernyy, через пару месяцев у меня сломалась дужка, и, почитав отзывы на других сайтах, понял что эта проблема проявляется очень часто. Я пошёл в магазин чтобы вернуть деньги, они 2 недели пролежали в сервисе и мне их вернули, "негарантийный случай", одного этого уже достаточно чтобы сформировать мнение о магазине. Я же зашёл на страницу товара чтобы написать отзыв о плохом качестве товара и отсутствии гарантии. Итогом всего этого стало письмо на почту "спасибо за отзыв" и отсутствие отзыва на странице товара. Делаем вывод что отзывы на сайте ни о чём не говорят, если очень надо продать то ничего плохого про товар вы не увидите.
Добрый день! Мы бы хотели более подробно разобраться в данном инциденте. Для этого просим Вас продублировать отзыв на e-mail 5@5element.by и указать номер акта передачи товара в сервисный центр. Благодарим Вас за отзыв!
Добрый день! Мы огорчены, что данная ситуация вызвала у Вас негативные эмоции и приносим искренние извинения. Для детального рассмотрения ситуации просим сообщить нам на e-mail: уникальный номер Программы «Защита+», адрес магазина, в который передавали товар и ФОИ на кого передавали товар. При предоставлении данной информации просим выслать скриншот Вашего отзыва.
Сегодня покупала набор ножей с доской, кастрюли набор, и мини электроплиту, очень внимательный, отзывчивый персонал, сразу подошли, посоветовали, помогли с выбором, Благодарю все очень сплоченно, быстроо
В первоначальном отзыве я все написала. Поломка обнаружилась через 2-3 часа после того как мы забрали пылесос с сервиса в магазине. Муж сразу позвонил. Попросили сфотографировать и выслать фото поломки на вайбер. Было выслано в этот же вечер, что можно без проблем зафиксировать. После этого - тишина. Через день муж позвонил и спросил по поводу молчания. Сказали ждите. потом перезвонили и сказали, что нам могут начислить 10 баллов! Нас просто мягко говоря - послали...
Купила технику, kitfort отпариватель кт-9159 это первая техника этой фирмы в моей жизни я восторге, теперь рубашки моей дочери будут всегда белоснежные, а не желтые как от утюга, отпариватель лучше чем утюг в 100 раз.
Хочется отметить отвратительный персонал, который не помогает в выборе покупки ( товар был выбран самостоятельно ,так как консультацию получить не представило возможности ,персонал был занят своими разговорами). Очень странно слышать от продавца,которые продают товар слова"можете не покупать". Всё направленно на то,что бы больше не совершать покупки в данном магазине с такими продавцами - консультантами. Впервые сталкиваюсь с таким хамством. Очень не приятно совершать покупки, когда ты приходишь в магазин с хорошим настроением приобрести новую технику в дом,а тебе просто хамят,так как ты при совершении покупки отказываешься на дополнительную гарантию. Очень странное отношение к покупателю. Магазин в городе Бресте,улица Московская 210
Добрый день! Мы крайне огорчены, что данная ситуация вызвала у Вас негативные эмоции и приносим искренние извинения! С персоналом будет проведено дополнительно обучение, направленное на предоставление квалифицированных консультаций. Благодарим Вас за отзыв.
Добрый день! Спасибо за приятный отзыв!
Написал правдивый отзыв о часах Huawei GT 6 PRO ! И самое интересное что отзыв не опубликовали. Т.е. на сайте 5 элемента должны быть только "положительные" отзывы!!! А где же выбор, сравнение, мнения покупателей??? Отвечаю-это не важно, засуньте свое мнение подальше-им нужно втюхать Вам побольше и подороже!!!
Спасибо за ваш отзыв! Рады, что Артем и Василий помогли вам с выбором и сделали покупку комфортной. Обязательно передадим им вашу благодарность. Будем рады видеть вас снова!
В ранее уважаемом мной магазине "5 элемент" были приобретены наушники сыну в подарок. Наушники не 20-ти рублевые, прошу заметить, а 140 - для беспроводных достаточно хорошая цена. Гарантия 6 месяцев (у других не менее года норма). Отработали около 5-ти месяцев и пропал звук в одном наушнике, ну и до этого периодическое отключение раз в час - два от смартфона. Принес в магазин по гарантии. Забрали на проверку. Резолюция: "Проведена диагностика устройства, в процессе тестированияосмотра обнаружены попадание инородных частиц в области сетки наушников." Итог - это не гарантийный случай. На защитной сетке, которая предназначена для того чтобы в наушники не попала ушная сера - нашли ушную серу. Я перечитал инструкцию по наушникам - там ни слова нет о том, что берегите защитную сетку от попадания и тд. Написал жалобу в магазине -получил отписку, что все правильно. Написал отзыв на сайте магазина - его даже не разместили - просто удалили. Итог - это была моя последняя покупка в 5 элементе. И, как там в опросах вы спрашиваете: "Порекомендуете ли наш магазин друзьям и знакомым?" - буду категорически всех отговаривать и не рекомендовать, есть у нас более достойные торговые сети. Удачи.
Купила робот пылесос и к нему дополнительные услуги, и скажу по своему опыту это уже третья моя ошибка при покупке техники. Первый раз был мобильный телефон,благо не очень дорогой, и услуга +,телефон стал фанить через месяц, сдала в сервис вернули тоже самое со словами что вы ещё хотите он же включается. Второй раз была стиралка,к слову очень дорогая, поэтому услуга+по настойчивым упором продавца,приехала с нами 🏠. В итоге когда понадобился сервис его по просту никто не оказал,мастер до нас так и не доехал((жалко денег ведь сумма зависит от стоимости товара,а он,как я ранее сказала,был дорогой. Пришлось вызвать мастера и заплатить за обслуживание.И вот о-ля снова попандос,теперь робот 🤖 пылесос ,несмотря на мое сопротивление продавцу удалось выполнить профессиональный долг)и что же вы думаете??!как только мы его привезли на сервис, так открылось много интересного и обсолютно не совместимого с тем что говорил продавец. Опять подарила 350 рублей" толстому дяде ".Ну как говорится без лоха и жизнь.....Зато теперь в магазин 5 элемент ч больше не нагой,не только за защитой + но и за любым другим товаром. Благо данный магазин не является монополистом в городе. И всем свои друзьям буду советовать сделать тоже самое!!
Добрый день! Для более детального рассмотрения ситуации просим продублировать отзыв на e-mail 5@5element.by, а также указать дополнительную информацию: адрес магазина, дату приобретения товара, уникальный номер услуги. Заранее благодарим Вас!
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв! Согласно абзацам 1, 3 пункта 4 Приложения 1 Договора по Программе «Защита+»: «Однократное устранение недостатков, вызванных механическим воздействием на Товар или попаданием внутрь Товара посторонних веществ, жидкостей (кроме грибков и плесени), за исключением случаев умышленного повреждения Клиентом Товара". При этом устранение данных недостатков, производится Сервис-Провайдером лишь в течение 12 (двенадцати) месяцев с момента приобретения Клиентом Программы «Защита +». Детально с условиями Договора можно ознакомиться на нашем сайте.
Юлия, благодарим за отзыв. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с задержкой в ремонте сушильной машины. Хотим заверить: такие сроки не соответствуют нашим внутренним стандартам, и мы обязательно разберёмся в ситуации. Для этого просим вас сообщить номер обращения или заказа - это позволит нам оперативно найти вашу гарантийную историю, связаться с сервисным партнёром и уточнить точные причины задержки. Спасибо за обратную связь - она помогает нам контролировать качество работы даже на этапе послепродажного обслуживания.
Благодарим вас за отзыв! Здоровая конкуренция всегда стимулирует развитие, и мы рады, что на рынке появляются новые игроки. Мы непрерывно работаем над улучшением ассортимента и качества обслуживания, чтобы радовать наших клиентов. Нас интересует ваше мнение – что именно вы хотели бы видеть в нашем сервисе или ассортименте? Мы всегда открыты для диалога и готовы учитывать пожелания наших покупателей.
Не знаю, даже как и сказать. При покупке ноутбуке пришлось ждать товар, ноутбук,ьыло оговорено условие рассрочки.Товар пришёл через 2 дня,а мне поменяли условия рассрочки.Подняли так настроение,что не хотелось и товара. Просто обман покупателей в открытую. Сначала одни условия,а товар приходит,условия другие. Пришлось долго требовать те условия,на которых был заказан товар.Покупателей совсем не ценят.
Я считаю, что сеть магазинов 5 элемент не заслуживает ни одной звезды. В городе Барановичи, ТЦ Корона, магазин 5 элемент была приобретена швейная машинка Leader. Дома увидели неисправность в регуляторе выбора строчки ( колесико не крутится) В этот же день, буквально через часа 2 после покупки вернули в магазин. После жалобы Эксперту, услышали слова « Вы можете ничего мне не рассказывать, я все равно в этом ничего не понимаю». Вопрос, каким образом вы нанимаете сотрудников? И, пожалуйста, не надо писать в ответе заезженную фразу: « сотрудники пройдут дополнительное обучение». Мне как-то все равно, что с ними будет. Убедившись, что действительно регулятор не работает, машинку отправили в «сервисный центр». Напомню, что после покупки мы не воспользовались швейной машинкой по назначению ни разу. Через 10 дней пришла смс, что машинка готова к выдаче. Ответ: машинка полностью исправна. Но регулятор выбора строчки, как не крутился, так и не крутится. Сравнили с этой же машинкой на витрине. Витринный экспонат полностью в рабочем состоянии. В итоге, что мы получаем? Магазин 5 элемент, продает технику ненадлежащего качества. ( брак по заводу). Сервисный центр никаких неисправностей не видит ( а есть ли вообще этот сервисный центр? Или вы технику уносите на склад постоять на пару дней?) такое мнение, потому что эта неисправность видна сразу же. Отдали машинку по защите +, хотя это вина производителя и ваша. Гарантию не продлили. Машинка уехала опять на неопределенный срок. НАПОМНЮ, ЧТО МАШИНКОЙ ПО НАЗНАЧЕНИЮ НЕ ВОСПОЛЬЗОВАЛИСЬ НИ РАЗУ С МОМЕНТА ПОКУПКИ. Я думала, что в таком магазине на первом месте качество, но поняла, что лучше купить товар на рынке или на других площадках. Нервы будут целы. Как вы проверяете товар перед выставлением на витрину? Почему консультант не проверяет товар перед упаковкой? Зачем вы даете гарантию в том, в чем не уверенны? Как вашу сеть до сих пор не закрыли? Как красиво продавцы вешают лапшу на уши перед покупкой и как наплевательски сотрудники относятся после. В плане: « что вы хотите? Да, мы тоже видим неисправность, но сервисный центр… Ничем помочь не можем. Это не наша вина.» НЕ РЕКОМЕНДУЮ 5 ЭЛЕМЕНТ, КАК МАГАЗИН.
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв. Замена ножей не предусмотрена условиями договора по Программе «Защита+». Договора по Программе «Защита+» размещены на нашем сайте в свободном доступе https:5element.byservices997-programma-zaschita-plus
Добрый день! До момента продажи товар Вам был продемонстрирован. Парогенератор был принят Вами безоговорочно. Каких-либо претензий касательно качества и внешнего вида товара у Вас не было. В рамках клиенториентированности сотрудники магазина предложили Вам заменить резервуар для воды. Ваше утверждение о работе сотрудников магазина не соответствует действительности.
