Average
1.4K reviews
Добрый день! Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление. Мы приносим Вам свои извинения за возможные неудобства. Уточните, пожалуйста, в магазин по какому адресу Вы обращались?
Очень остались недовольны отношением ваших сотрудникам к нам, потенциальным покупателям! 11.12.22 приехали в ТЦ Корона-сити приобрести стиральную машину, сотрудник провел консультацию «на отвали», на наши вопросы не были получены ответы, посоветовали дождаться пока освободиться другой сотрудник, который «просто ас» в стиральных машинах, когда «ас» освободился, я подошла к нему с вопросом: проконсультируйте меня ? Ответ был - молчание и только рукой позвал другого сотрудника, консультацией которого мы остались недовольны. Сложилось впечатление, что своим желанием купить стиральную машину и дополнительными вопросами мы просто мешали вашим 10 сотрудникам стоять посередине зала и общаться между собой. Я в шоке от такого сервиса и клиентоориентированности, остался неприятный осадок, что я должна ходить и выпрашивать консультацию и получать немые ответы, впервые с таким сталкиваюсь или у вас такое отношение приемлемо к клиентам?! Сразу поехали в ТЦ Момо в Электросилу и, после подробной и продолжительной беседы, купили стиральную машину, там, сотрудники, к счастью, выполняют свои прямые обязанности: консультировать и продавать!
Сервисный центр работает вместе и в интересах магазина. Так же как и ваша независимая экспертиза. Одна шарашкина контора.
Благодарим за отзыв. Что касается техники Haier, это действительно один из активно представленных брендов в нашем ассортименте — в том числе за счёт хорошего соотношения цены и функциональности. Однако мы ни в коем случае не ограничиваем выбор клиентов только этим производителем. В ассортименте представлены и другие марки, включая премиальные — LG, Samsung и др., и их покупка точно так же возможна и приветствуется. Если вы столкнулись с тем, что вам активно навязывали конкретный бренд вопреки вашему интересу — это повод для отдельной внутренней оценки, и ваше замечание мы обязательно передадим в адрес торговой точки. Покупка должна начинаться с уважения к выбору клиента. Пожалуйста, напишите дату и время посещения магазина, а также его адрес, чтобы мы могли разобраться в ситуации.
Спасибо большое магазину за хорошую работу и оперативную доставку! Отдельное спасибо ребятам, которые доставили холодильник 03.09 около 21ч. в Минске, частный сектор. Было непросто, тёмная дорога, узкие двери, жара, но мастера своего дела справились отлично!!! Не спросили даже их имени, но ОГРОМНОЕ СПАСИБО за терпение, профессионализм и за Ваш труд!!!!
Мне в сервисном центре испортили телевизор механически повредив шлейф матрица .
Добрый день! Пожалуйста, уточните номер акта передачи товара в сервисный центр. Мы выясним, что с опрыскивателем и где он находится. Заранее благодарим Вас!
Стандартный текст, который вы отправляете на каждую претензию в адрес вашей компании. Придумайте другой шаблон для оправдания своих косяков, спасибо!
Наталья, благодарим за ваш отзыв. Мы искренне сожалеем, что вы столкнулись с трудностями при обращении по гарантии. Хотим уточнить: сервисные центры, осуществляющие ремонт техники, работают независимо от магазина - они назначаются производителем или авторизуются им отдельно. Магазин, в свою очередь, выполняет роль посредника между покупателем и сервисом на этапе передачи товара на диагностику, но не участвует в технической оценке неисправности и не формирует заключение. Тем не менее, мы можем и готовы помочь вам связаться с сервисным центром повторно, например, запросить официальный акт проверки с фотофиксацией или разъяснением выводов. Если вы этого хотите, пожалуйста, свяжитесь с нами через канал поддержки, указав номер заказа - постараемся содействовать в диалоге. Надеемся, что вопрос удастся прояснить, и благодарим вас за понимание.
Сожалеем, что ваше взаимодействие с логистическим и сервисным центром оставило столь негативное впечатление. Проблемы с беговой дорожкой, особенно потенциально травмоопасного характера, действительно требуют внимательного подхода и ясной обратной связи. И здесь, безусловно, вы вправе были рассчитывать на более прозрачную коммуникацию. Что касается порядка гарантийного обслуживания, действительно: 1) после сдачи товара в сервис, клиент получает заключение по результатам диагностики (в письменной форме); 2) подробные технические детали проверки, к сожалению, не всегда передаются устно, особенно если не выявлено явных нарушений; 3) при разногласии с результатами проверки покупатель вправе обратиться за независимой экспертизой, как это и предусмотрено Законом РБ "О защите прав потребителей". Но мы полностью с вами в том, что форма общения с клиентом должна оставаться уважительной и клиентоориентированной, даже если ситуация спорная. Коммуникация "вам никто звонить не должен" — это точно не тот уровень, к которому мы стремимся. Если у вас осталась на руках копия заключения по гарантийному обращению, мы рекомендуем внимательно с ним ознакомиться — в нём должна быть указана причина возврата и решение по обращению. Если она вам не предоставлена — вы вправе запросить её повторно.
Добрый день. N 900006308451 от 27.08.2024. Хочу отметить, что доставку не перенесли, а после моего звонка через два дня, 29.08.2024 в 10:50 по номеру (29)8057998 предложили в связи с отсутствием наличия данного заказа отменить его. Повторюсь не мне позвонили после оформления заказа, а я.
И правильно сделаете ,тоже больше туда не пойду , после того как обманули с телевизором, который стоит сломанный ,а рассрочку продолжал выплачивать
Добрый день! Мы сожалеем, что Вы остались недовольны покупкой и приносим искренние извинения! Решение о том, какая в товаре будет комплектация принимает изготовитель.
приобрела сегодня (10.12) стайлер Polaris Digital PRO (розовое золото) по адресу Притыцкого 156 , стайлер понравился ,сделан из керамики, температура регулируется ,а из плюсов в дальнейшем использовании могу отметить ,что стайлер САМ выключается через 60 минут ,а значит я не буду переживать ,что не выключила его.
Что касается гарантийного обслуживания, сервис отвратительный. Спустя неделю использования перестал функционировать увлажнитель воздуха, магазин отказал в замене, написал, что произошло залитие и фото прилагается. По факту фото отсутствовало! На это консультант просто развел руками, типа раньше не было такого, но вот вам не повезло. На резонный вопрос про доказательства залития тоже тишина.. Написала обращение по этому поводу в магазине. Можно конечно обратиться встроннюю организацию для проведения экспертизы, но нет гарантии, что увлажнитель не пострадал после осмотра сервиса. Больше там ничего приобретать не будем. Благо других магазинов полно.
Ужасное качество обслуживания логистического и сервисного уентра. Сдали дорожку по гарантии, т.к полотно при ходьбе останавливалось, либо делало прокрутку полотна назад ( понять сложно во время ходьбы, но это очень травмоопасно). Курьеры приехали очень вежливые, но на этом вся вежливость и желание разобраться в проблеме закончилась. Спустя 2 недели вам просто позвонит сотрудник логистического центра, который может только согласовать доставку товара обратно, без объяснений. Все будет в гарантии написано. Какую-то обратную связь получить просто нереально ( как дорожку проверяли, какие режимы смотрели, ходили на ней или просто рядом стояли и смотрели), чтобы понять проверяли ли ее вообще. Такого сотрудника ( который общается с покупателями по вопросам гарантийного обсуживария, со слов логиста, в этой организации нет. Мне никто звонить не должен и не будет. Мы забрали, проверили, забирайте! Предложили доставить дорожку в магазин, где я должна лично на ней сама ходить и проверять. Зачем? Я же знаю, что есть неисправность! Итог, не покупайте ничего в этих магазинах, если рассчитываете, что гарантия будет действовать. Вам просто предложат по телефону сделать «досудебную экспертизу и идти в суд», по крайней мере мне сотрудник по телефону сам сказал так сделать, дав понять, что они разбираться в моей проблеме не будут.
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв и покупку! Мы рады, когда рады наши покупатели. Пользуйтесь отпаривателем с удовольствием.
Купил в 5 элементе телевизор lg 49 перестал работать ,отдал по гарантии.Сказади ,что залит шлейф матрицы .Прошло время и решил я сделать этот телевизор , приехал мастер и оказалось ,что они мне пробили шлейф механическм повреждением . Будьте осторожны с этой censored конторой
Добрый день! Вместе с товаром передается руководство пользователя, в котором указана информация о транспортировочных болтах. Наши сотрудники обучены предупреждать о том, что транспортировочные болты необходимо снимать. Спасибо, что поделились отзывом, мы примем его во внимание!
Сегодня (10.12),совершила покупку в "5 элементе".Приобрела выпрямитель для волос POLARIS.Воспользовалась первый раз, очень понравился результат.Рекомендую.
Очень много товаров покупаем в магазине пятый элемент очень нравится обслуживание персонал отзывчивый добрый всегда проконсультируют поможет перед этим покупали пылесос моющий вот сейчас купили polaris мясорубку очень мощная мясорубка крутили мясо с жилами квартире 20 кг мясорубка отработала на ура очень давно очень счастливая всё очень понравилось
В настоящее время компания агрессивно навязывает продукцию HAIER -одного и самого худшего китайского аутсайдера ,не покупайте!.
Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства! Мы ценим каждого нашего покупателя, нам важно предоставлять качественное обслуживание для каждого клиента. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа. Мы проведем детальную проверку и вернемся с более развернутым ответом.
Вы невнимательно читаете отзывы... суть его была в том, что продавец-конультант преподнёс неправдивую информацию о сервисе Защита+. По его словам, спектор услуг этого сервиса был в разы привлекательней, чем оказалось на самом деле. Тогда возникает вопросы: Почему в такой крупной сети магазинов работает такой неквалифицированный персонал? И кому это выгодно?
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв! Вам предоставили официальный письменный ответ на оставленное в магазине обращение.
Сегодня (06.12.2022г) пришла в магазин 5 элемент по адресу г. Гродно , ТЦ Тринити. Хотела купить увлажнитель воздуха. Все продавцы магазина стояли общались на кассе на личные темы, никто не обращал внимания на покупателя. Я с маленьким ребенком долго искала консультанта. Сделала замечание в устной форме, что не подходят к клиентам. Но что консультант с недовольным видом провел меня к товарам. С трудом вытягивала у него информацию о товаре. Не закончив консультацию продавец переключился на другого покупателя. Оставив стоять меня в недоумении. Очень расстроена таким обслуживанием и безответвенностью магазина. Очень низкий уровень обслуживания. Увлажнитель воздуха купила в другом магазине. У более вежливых и профессиональных консультантов. Прошу обратить внимание на работу ваших специалистов
[hfe_template id='16642']
Уважаемый пятый элемент,когда вы смените шаблон по продаже техники Haier?Зашел поинтересоваться стиральной машиной и телевизором ,менеджеры настойчиво рекомендуют только эту фирму,что сбивает с толку покупателя,который хочет купить другую более качественную марку.Haier-это лидер по бракованной ,некачественной и дешёвой по закупкам техники.
Добрый день! Приносим извинения за ожидание! Все заявки обрабатываются в порядке очереди. Подскажите, можем ли мы вам сейчас еще чем-то помочь?
Покупала наушники haylou gt7, в магазине не проверяла, проверила только дома, оказались абсолютно нерабочими, вернула назад, поменяли на другие haylou w1, пришлось доплатить, т. к. вторые наушники дороже, проработали 2 месяца, более того покупала человеку в подарок наушники Minor III за 489 белорусских рублей, хватило на 3 месяца, начали накрываться динамики. Больше в пятый элемент ни ногой.
Две звезды за большой выбор техники. - 3 звёзды за продавцов консультантов, хуже цыган по пол часа пытаются впарить свою повышенную гарантию на технику хотя им говоришь, что не нужно, ещё и разговаривать начинают как на каком-то рынке с бу техникой, а не в магазине
Приобрели технику Polaris в 5 элементе,по адресу г.Минск ул.Мстиславца 11. Купли пылесос и отпаривайтель для одежды. Пылесос крутой! Не занимает много места, стильный дизайн, мощный, лёгкий , хорошо держит заряд. В отпариватель для одежды просто влюбились , отличная замена утюга ! Быстро нагревается, хорошо убирает складки с одежды , так же отличный дизайн , не занимает столько время как обычная глажка утюгом. Техника Polaris продолжает радовать , скорее всего это не последняя наша покупка :)
Продают некачественный товар (5 ЭЛЕМЕНТ, гВитебск, ТЦ Марко-Сити). Экспертизу делает сторонняя организация в г.Минске (ряд таких отзывов), которая не выявляет причин в течение 14 дней (фактически по телефону пояснили, что у них поток техники и заказ не помнят, в течение нескольких дней ничего не выявлено, холодильник уже ждет, когда его доставят обратно). Мною приобретен холодильник-морозильник CANDY c программой Защита+ , который трижды выходил из строя в течение 1,5 года (обледенение вентилятора, выход полностью из рабочего состояния холодильной камеры, обледенение морозильной камеры), что повлекло убытки (порчу продуктов), так как холодильник из подменного фонда доставляли только на 3-5 сутки.В магазине пояснили, что программа Защита+ не распространяется при возникшей ситуации. В первый раз выполнен гарантийный ремонт на дому в г.Витебске. В дальнейшем повторилась та же поломка 2 раза через 3-4 месяца после включения в сеть. Возможно наличие скрытых дефектов, поломка компрессора или проблема с работой вентилятора. Холодильник отвезли в Минск, причину не выявили, вернули покупателю. Трижды писала заявление о замене холодильника - не отреагировали! При отметке в акте приемки (дважды) о принятии товара с претензией и наличии заявления о замене товара - никакой реакции! При написании жалобы 17.01.2026 (форма предьявления требования действующим законодательством о защите прав потребителей не установлена) получена отписка с искажением информации и поверхностным рассмотрением жалобы без ответа на поставленный вопрос. В соответствии с действующим законодательством в случае существенного нарушения требований к качеству товара, в т. ч. обнаружение недостатков, которые выявляются неоднократно, покупатель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества на товар соответствующий договору. В магазин направлена претензия. 12.02.2026 получена магазином. 18.02.2026 снова в 4 рах холодильник вышел из строя. Позвонила в 5 элемент, направили на горячую линию. Снова принята заявка, оказывается на горячей линии производителя, в России!!! В четвертый раз! Жду звонка из ремонтной организации. Издевательство над покупателем! В случае невыполнения условий о замене товара буду вынуждена обращаться в суд. Очень недовольна таким отношением. Впервые столкнулась с таким подходом и безразличным отношением к покупателю. Не рекомендую покупать сложно-бытовую технику в указанном магазине, учитывая другие отзывы!!! <iframe width="443" height="788" src="https:www.youtube.comembedUN8XGNxwOhc" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" allowfullscreen><iframe>
Заказывали в магазине 5 элемент вертикальный пылесос AENO SC1 Заказывали оба раза через интернет магазин и оба раза привезли не рабочий пылесос!!! Проверить сразу возможности нет ,т.к аккумулятор полностью разрежен. Т.к пылесос весит менее 5 кг завозить не рабочий пылесос приходится в магазин самим! Не уже ли так сложно проверять свой товар на рабочее состояние!?!!!
Добрый день! Приносим извинения за ожидание! Заявки на выезд мастера или забор техники обрабатываются в порядке очереди. Отметим, что решение о приобретении дополнительных услуг принимается Клиентами исключительно самостоятельно. Наши продавцы до момента реализации дополнительных услуг консультируют о содержании и стоимости услуг.
Добрый день! Сожалеем, что посещение нашего магазина вызвало у Вас негативное впечатление и приносим искренние извинения! Отметим, что при продаже продавец рассказывает о характеристиках товара и сервиса, а Клиент самостоятельно принимает решение о приобретении товара и сервиса.
<blockquote><strong>Проблема решена, отзыв неактуален<strong><blockquote> <em><del datetime="2023-09-11T10:19:01+00:00">Хотите забронировать товар в магазине 5 элемент ? Тогда прочитайте отзыв. Бронировал планшет в 9 утра, пришло сообщение на вайбер, что бронь прогла, ждите смс. Смс не приходило около часа, решил уточнить в чате на сайте нажав на кнопку "Что с моим заказом?" пишет, что все норм, ждите, комплектуется. Прошло еще время и я написал в чат, там мне оператор Василиса говорит, что товар уже оформляется другим покупателем, несмотря на то, что магазин мне сообщает, что мой товар комплектуется. И самое. интересное - оператор Константин по телефону мне говорит, что товар неисправен и его отправляют в сервисный центр ))) Вот такая вот бронь, подумайте несколько раз прежде чем ее нажимать на сайте!<del><em>
Здравствуйте! Приносим свои искренние извинения! Напишите нам на e-mail номер заказа, Ваше ФИО и номер телефона для связи, а также приложите скриншот данного отзыва. Заранее благодарим Вас, эта информация поможет нам улучшить качество обслуживания.
Андрей, благодарим за обратную связь и готовы пояснить ситуацию. Ваш отзыв действительно не был опубликован, но не из-за оценки товара, а по причине наличия в нём неприемлемых формулировок. Мы всегда открыты к любым мнениям - и положительным, и отрицательным - если они выражены в корректной форме, без нарушений правил площадки. Мы заинтересованы в честных отзывах, которые помогают другим покупателям делать осознанный выбор. Если вы готовы оставить отзыв о часах Huawei GT 6 PRO в конструктивном ключе, мы с радостью его опубликуем. Нам действительно важно ваше мнение, но в рамках культуры общения. Будем благодарны за понимание.
На 5@5 элемент.by письмо не отправляется. Рекомендуют проверить корректность указания адреса.
