Average
1.4K reviews
Проблема не решена. Проведите дополнительное обучение персонала ещё раз.
Добрый день! Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление. К сожалению, без подробностей мы не сможем детально разобраться в причине такой оценки и не сможем Вам помочь. Пожалуйста, отправьте нам на e-mail более подробный отзыв. Заранее благодарим Вас!
Дмитрий, спасибо за ваш отзыв. Да, действительно, цены на товары могут меняться в зависимости от рыночных условий, поставок или акций — это стандартная практика. К сожалению, мы не можем компенсировать разницу в стоимости, если снижение цены не связано с ошибкой или неправильной информацией на момент покупки. Если у вас остались вопросы по товару или вы хотите проверить актуальные акции — мы всегда рядом! 😊 Желаем вам отличного настроения и удачных покупок, которые радуют качеством и сервисом.
Долго очень выбирала себе швабру отпариватель и нашла kitfort K T- 1005 и не прогодала, понравилась с задачами спровляется, только минус в кнопке палец устает держать)))
Добрый день! Спасибо за отзыв. Мы очень рады, что Вы остались довольны качеством обслуживания в нашем магазине. С нетерпением ждем Вас снова!
Добрый вечер. В магазине "5 элемент" год назад приобрели ребёнку телефон и к нему расширенную гарантию "Защита+". 17.08.23 сдали по гарантии в ремонт. Сотрудник, который принимал телефон, по гарантии сказал, что через недели 3, а может и раньше ждите смс, чтобы прийти забрать, но сегодня уже 22.09.23 и смс нет. Один раз сами звони узнавали где телефон, один раз заезжали в магазин - все два раза был ответ что телефон в сервисе и когда он будет готов никто не знает. Когда надо втюхать товар все очень культурные и красиво заливают в уши, а когда пришлось обратиться никто ничего не знает. При покупке телефона нам одну информацию рассказывали, а когда принимали телефон по Защите + совсем другую информацию про гарантии рассказывали. И как долго ждать ещё телефон не известно. Складывается впечатление, что никто ни за что ответственности не несёт!!! Очень сильно разочарована данным магазином и их отношением к своим клиентам !!!
Здравствуйте! Для отключения услуги необходимо связаться непосредственно с поставщиком услуги. Благодарим Вас за отзыв.
В один прекрасный день не включился обогреватель, когда был так нужен. На гарантии. Принесла в магазин "5 элемент" в ТЦ Корона г. Бобруйска. Приняли без проблем и волокиты. Вернули деньги сразу же. Спасибо сервисной службе. 👍🤝
Для чего кинотеатр пакет? Если у меня пакет залу!!! А 5 Элемент лишбы для плану
Еще на входе в магазин появляется впечатление, что ты заходишь в какой-то проходной двор. Продавцы стоят кучками в разных частях магазина и разговаривают о своих личных делах. Постоянно надо ходить и искать повсюду консультанта. На стеллажах творится полный бардак: коробки разбросаны по разным углам, везде пыль и никакого порядка. Я даже сделала фото одного из стеллажей, но к сожалению, в данном отзыве нет возможности прикрепить фото. Стоит ли говорить о том, что желание приобретать товар в данном магазине отпадает?… Если вы хотите походить по залу и пощупать товар, то настоятельно рекомендую ознакомиться сначала с другими магазинами, в которых уделяют должное внимание образованию и компетенции консультантам в зале, а не нанимают «абы-кого», и там где аккуратно относятся к товару на стеллажах.
Оксана, могу лишь напомнить, что по условиям договора "Защиты+" Вы можете вернуть себе деньги за неиспользованный период, обратившись в любой магазин сети "5 элемент". Сотрудники магазина не любят говорить об этой опции почему-то. Лучше берите деньги наличными, так как на карту деньги доходят не сразу - могут идти до 14-ти дней. Если в кассе "нет денег", чтобы выдать наличкой, лучше зайдите к ним через часик или обратитесь в другой магазин.
Добрый день! Благодарим Вас за покупку и за то, что уделили время и поделились отзывом! Нам очень приятно.
цены меняются каждый день в зависимости от рынка, а не от хотелок магазина, смиритесь с этим)
Купил в подарок 🎁 кофеварку Polaris PSM 1535 E. Очень довольны остались покупкой ,особенно имениник! Радует то что можно делать сразу кофе молотого и капсул основных. И преимущество то что стоит не бойлер,а нагреватель! И конечно отличная помпа на 15атм. А главное все гости остались довольны разными напитками. Теперь мы семьёй можем быстро пить вкусный ,разный кофе!!! СПАСИБО ВСЕМ!!!
Добрый день! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с неисправностью. Для того, чтобы мы могли более детально разобраться в данном вопросе, просим Вас сообщить нам подробности инцидента: адрес магазина, в который Вы обращались, номер акта передачи товара в сервисный центр, дату обращения. Заранее благодарим Вас.
Добрый день! Благодарю за пол-ответа. В таком случае сэкономьте время мне и оператору по номеру 275. Напишите, ответы на какие вопросы содержат коммерческую тайну и какой характер у остальных. Просто перечислите номера вопросов для каждой категории. Таким образом я смогу понять, какие вопросы имеет смысл задать оператору. Если это тоже не входит в вашу компетенцию, давайте начнём с малого. Является ли ответа на вопрос номер 1 коммерческой тайной? Какой характер у вопроса номер 1?
Здравствуйте! Мы приносим свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию! По факту данного отзыва будет проведена проверка, после которой с консультантами будет проведено дополнительное обучение, направленное на улучшение качества обслуживания. Спасибо, что поделились отзывом.
Товары сомнительного качества и просто ужасная сайт, который работает через раз и вечно виснет, ужас
Купила сушилку Kit ford очень вовремя. Яблок в этом году огромный урожай. Вот и пригодилась мне эта чудная помощница. Насушила яблок сделала 3 вида пастилы. Моя сушилка имеет 6 поддонов и ещё 6 для пастилы плюс 6 для ягод. Очень жалею,что не приобрела ее летом. Доставка сотрудником 5 элемента была очень пунктуальна.
Добрый день! Указанная Вами в отзыве информация документально не подтверждена.
Никогда! Никогда не покупайте доп Защиту+. При продаже программы вы- лучший человек в мире, когда платите им эти немалые деньги за воздух. Но как только у вас что-то сломалось и вы обратились....оооо!Отвратительное отношение к клиентам вам гарантировано. -изменения в договоре Защита+ в одностороннем порядке, о котором вы узнаете только когда случится тот самый гарантийный случай - исключение позиций, которые ранее подлежали замене ( на минуточку, именно за это вы платили ранее! Чтобы вам заменили без проблем все, что сломалось. ) Хамское отношение сотрудников сервиса. Если вы не поняли в магазине в службе сервиса, что вам не будут делать ремонт, то сотрудник ремонтной бригады приедет к вам домой и ещё раз доходчиво объяснит, почему вы сами виноваты в том, что у вас сломалась техника. А раз виноваты- уж простите, 5 элемент сделает все возможное, чтобы вам ремонт не оплачивать. Обычно стоимость замены деталей примерно равна стоимости гарантии. Но: - вещь в принципе может не сломаться - даже если сломается, в любом сервисе будут рады вам помочь, потому как вы для них - клиент, а для 5 элемента по гарантии Защита + вы - обуза. Поэтому не вижу смысла оплачивать заранее то, что может и не случиться. А если случится поломка - поверьте, вы все равно заплатите за ремонт сами, даже имея Защиту + . Сэкономьте ваши деньги сегодня! Не платите за пустые обещания и постоянно меняющиеся условия договора Защита +.
Добрый день! Мы очень рады, что покупка Вам понравилась. Благодарим Вас за отзыв!
Купил варочную панель,на следующий день она стоит на 80 рублей дешевле без всяких скидок, как такое возможно?
В июле 2024г. был приобретен в магазине 5 ЭЛЕМЕНТ Холодильник Beko B5RCNK403ZW RU в ТЦ Корона г.Бобруйск. В течении месяца эксплуатации вышел из строя инвенторный компрессор, при этом на компрессор идет гарантия 10 лет. Работает громко, шумит. При обращении к продавцу получала отказ на замену не качественного товара, на качественный товар. Холодильник находиться на гарантии. Получала стандартную отписку на мою жалобу. Продавец отправил в сервисный центр, а сервисный к продавцу. Со стороны работника магазина идет сплошное хамство, вопросы не хотят решать. Полное разочарование.
Добрый день! Спасибо за выбор нашего магазина! Будем рады вновь видеть Вас в числе наших покупателей.
Приобрели стиральную машину Хайер+ гарантия "Защита +". Через год перестала включаться. Позвонили на горячую линию пятого элемента. Сказали что в течении трех рабочих дней свяжутся и решат вопрос. Прошло 3 дня, ни звонка. Позвонили сами... Сказали что заявку перенаправили. Ждите еще три дня... Сервис ни о чем. Только обещания... А как поют когда товар продают, только покупайте. Посмотрим еще три дня... Да и посмотрим как ещё отремонтируют. Пока что оценка твердая 1. Если что изменится, то и мы изменим оценку.
Добрый день! Большое спасибо за приятный отзыв! Мы очень рады, что покупка Вам понравилась.
Екатерина, благодарим за отзыв. Мы, как продавец, не осуществляем гарантийный ремонт самостоятельно, однако обязаны контролировать, чтобы сервисное обслуживание, за которое отвечает авторизованный сервисный центр, проходило в разумные сроки. В вашем случае заявленные 3–5 рабочих дней уже давно истекли, и это недопустимо. Рекомендуем вам обратиться в наш ближайший магазин или по телефону контакт-центра 275, чтобы наш сотрудник направил официальный запрос в сервисный центр и проконтролировал выполнение заявки. Мы передадим вашу ситуацию ответственному подразделению, если Вы оставите номер заявки или больше информации об инциденте. Надеемся, что вопрос будет решён в кратчайшие сроки.
01.10.24 Заказал вчера масляный радиатор И сегодня должны были привезти с 9:00 до 12:00 А тут звонили мне и поменяли время с 16:00 до 19:00 И тут мне звонок 18:30 говорит о том что сегодня не может привести , предлагает еще 05.10.24г число ( Не ужели целый день не могли с склада достать ( без ответственный работники просто я в шоке (
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв! Срок гарантии на оказанную услугу 1 день. При продаже продавец рассказывает о характеристиках и свойствах товарауслуги, а Клиент самостоятельно принимает решение о приобретении товарауслуги. Стоимость услуг определяется исходя из выбранного пакета. В магазине размещен прейскурант с перечнем оказываемых услуг.
Купила дочке кнопочный телефон, всучили дополнительно программу "Защита+", так обрисовали краство. Телефон начал выключаться с первого дня сам по себе. Через некоторое время отнесла его в сервис. Ответ:дефектов нет, в ремонте отказано. А телефон выключается дальше. Не рекомендую, отношение отвратительное. Пришлось покупать новый телефон. В 5 элемент никогда больше не пойду.
Добрый день! Мы очень рады, что обслуживание Вам понравилось. Благодарим Вас за отзыв!
Здравствуйте! 29.04.2025 в г.Сморгонь была приобретена посудомоечная машина,при подключении в сеть выбивает автомат. Обратилась с заявкой на сервисный центр,обещали в течение 3-5 рабочих дней прислать инженера. Ежедневно звоню ,каждый раз новая информация. Сегодня 13.05,а инженер так и не появился. Что дальше делать не понимаю?
Спасибо за ваш отзыв, и нам искренне жаль, что вы столкнулись с таким опытом. Мы уважаем выбор каждого клиента и стремимся предложить только те товары, которые соответствуют вашим потребностям. Ваш отзыв будет передан руководству для улучшения работы консультантов. Надеемся, что в будущем сможем восстановить ваше доверие.
Добрый день! Мы крайне огорчены и приносим Вам свои искренние извинения! С сотрудниками магазина будет проведено дополнительное обучение, направленное на улучшение качества обслуживания. Благодаря Вашему отклику мы обязательно улучшим качество обслуживания в магазине.Каждое замечание нашего покупателя - это возможность повысить качество обслуживания и сделать посещения наших магазинов приятными.
Спасибо за ответ!
Добрый день! Мы крайне огорчены, что данная ситуация вызвала у Вас негативные эмоции и приносим искренние извинения! С Вами связывались наши сотрудники для решения Вашего вопроса. Замена товара согласована с Вами на 10.12.2022
Алексей, огромное спасибо за ваш отзыв и доверие к нашему магазину! Нам искренне приятно, что вы и ваша супруга регулярно выбираете «5 элемент» для покупок. Особенно рады, что обслуживание оставило тёплые эмоции — для нас это важно, чтобы каждый клиент чувствовал заботу и профессионализм. Обязательно передадим вашу благодарность команде магазина в Могилёве — такие отзывы вдохновляют на отличную работу! Желаем вам и вашей семье уютных вечеров с новым телефоном и только приятных покупок! 😊
Спасибо за ваш краткий, но мощный отзыв! Мы рады, что вам понравилось. Ждем вас снова в нашем магазине!
Добрый день! В случае выявления потребителем недостатка в товаре необходимо провести проверку качества, в том числе с привлечением сервисного центра. Руководствуясь заключением сервисного центра, продавцом принимается решение в соответствии с нормами действующего законодательства в удовлетворении либо об отказе в удовлетворении предъявленных покупателем требований. В случае Вашего несогласия с результатами проведенной проверки качества, в соответствии с пунктом 11 статьи 20 Закона о защите прав потребителей, Вы вправе передать товар на проведение независимой экспертизы. Любая поступающая информация на страницах товара обрабатывается модератором и используется для улучшения качества наших услуг, данная процедура занимает некоторое время.
