Ужасный магазин в г.Могилев, тц "парк сити" . Покупали наушники, даже не проверили, сказали на кассе, пришли на кассу, сказали оплатите потом проверяйте. Это как? Я должна платить за то что даже быть может и не работает? Дальше интереснее. Оплатили, но и они и не собирались их проверять. Ответ: идите домой, там и проверяйте. Это как? Сервис на высшем уровне. Негативные отзывы на сайте магазине не публикуются. Нигде нет правды...
Ужасное отношение к клиентам!!!
В магазине 5й элемент, г.Гомель, в ТЦ Мандарин. Ни один из специалистов, в том числе и заведующая магазином не могут предоставить информацию о всех нюансах программы ” Защита+”, ответ её заместителя ” мы не должны и не обязаны”. Изымают чеки за товар при предоставлении и потом ещё попробуй их верни! Взамен на чеки изъяли заявление, купон! А техника которая отдавалась в ремонт у них уже более 3- х месяцев. В итоге чеки – единственное на данный момент, что осталось. Будем разбираться дальше!
Алена, спасибо за столь подробный и честный отзыв. Нам действительно важно ваше мнение, особенно когда вы делитесь не только положительным опытом, но и ситуациями, которые могли вызвать дискомфорт.
Нам очень приятно, что в целом вы доверяете нашему магазину и оценили работу филиала в ТЦ «Замок». Такие отзывы вселяют уверенность, что мы движемся в правильном направлении.
Однако мы искренне сожалеем, что посещение магазина по адресу Притыцкого, 156 оставило у вас негативные эмоции. Мы полностью согласны — стиль общения с клиентами должен быть уважительным, внимательным и соответствовать интересам покупателя. Ваш опыт будет передан во внутренний отдел контроля качества обслуживания, чтобы такие случаи больше не повторялись.
Мы всегда считаем важным, чтобы консультация была полезной, а не навязчивой. Благодарим вас за то, что поделились конкретными ситуациями — это помогает нам расти как компании и пересматривать подходы к работе с клиентами.
Если у вас есть возможность и желание, мы будем рады видеть вас снова — и постараемся обеспечить вам такой же высокий уровень сервиса, как и в ТЦ «Замок».
Купили с женой телевизор 50 дюмовый по «акционной цене»,раздали на телевизор интернет с телефона, через 7-10 минут телевизор выключился и включился и так все время.Деньги возвращать отказались обещали приехать и забрать на диагностику, курьер должен был позвонить но так и на позвонил и не сказал когда приедут за телевизором. Сервис-отвратительный!!!
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв!
При продаже сотрудники магазина рассказывают о Программе «Защита+», а клиент самостоятельно принимает решение о ее приобретении.
С условиями Договора по Программе «Защита+» можно ознакомиться на нашем сайте, отметим, что данная информация отражена в буклете, который предоставляется при продаже.
Заказывала товары (4 шт.) через интернет с самовывозом из магазина. Три товара были готовы на стойке выдачи заказов (провод, флешка, SSD). Четвертый (и самый дорогой - эл.книга) магазин отказался даже показывать - на стойке выдачи интернет заказов его не было. При этом документы на оплату всех 4х товаров выдали и предложили сначала оплатить их все. Три товара, которые оказались “в наличии” довольно просты и их, соответственно, особо не проверишь на работоспособность (только дома в процессе эксплуатации). Но эл.книга? Дальше речь о ней.
В моем понимании продавец должен показать товар (эл.книгу) со своих рук: что он включается, быстро загружается, выключается без проблем. Далее идет оплата, выписка гарантии и выдача заказа.
По своей глупости не настояла на демонстрации книги (хотя бы увидела откуда ее притащили). Посчитав, что продавец боится показывать такой дорогой товар без предоплаты, и послушав его уверения, что “если не понравится - вернем деньги”, оплатила все 4 товара. А далее иду забирать товары и вижу картину: некая девушка “играется” с уже МОЕЙ ВКЛЮЧЕННОЙ книгой и заявляет, что уже сделала кое-какие настройки в ней! Что это за хамство? Если отправили оплачивать - все - товар уже не ваш. Нечего в нем ковыряться! Какие на фиг настройки - книга покупалась на подарок! ОНА ДОЛЖНА БЫТЬ НОВОЙ! К слову сказать как ее включали я так и не увидела. Может ее утром включили и к вечеру она все же загрузилась? Сенсор по факту оказался бракованным - тормозит. Теперь все стало ясно: для чего эта ПРЕДОПЛАТА до осмотра товара. Попросила возврат денег за книгу - хорошо пройдите на кассу. О трех предоплаченных помимо книги товарах никто даже не заикнулся. Где они вообще? Кто и что с ними делает? А они собственно уже тоже МОИ. Короче хотите возврат - идите на кассу. В итоге вернула всю сумму по чеку за все товары (т.к. ни один товар никто так и не отдал) и больше решила с таким магазином не связываться.
Отдельно следует отметить, что во время всех этой кутерьмы товары мне оформляло человека 4 + рядом еще несколько суетились. Девушка, что лазила в моей книге, была уже последней из “оформителей”, а на мое замечание о нерабочем сенсоре и причинах утаивания книги до ее оплаты вообще заявила, что ничего не знает - она мне ничего не оформляла. Действительно, сначала оформлял один менеджер, потом на другого передал, потом на девушку эту. С возвратом денег со следующим разговаривала. А в итоге никто ничего не знает они “не оформляли” ничего. Что за товары такие и откуда? Зачем тратить время людей? Если брак - так и говорите сразу. Что это за “юления” и “втюхивания” такие? Ковыряние в чужом товаре без разрешения это вообще отдельная тема.
НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ 5Й ЭЛЕМЕНТ!!!!!
Заказали в понедельник сказали привезут в пятницу с 11:00 до 22:00. связались быстро подтвердили заказ но как вопрос стал с доставкой ни звонка ни сообщение вообще никаких вообще сообщений... позвонил в 21:30,-сказали Извините мы работаем до 21:00
Обслуживание в Минске ТЦ Замок понравилось, все отлично "без воды".
А вот на Притыцкого 156, отвратительное обслуживание всегда с надменными улыбочками, живем рядом, поэтому так или иначе туда ходим.
Если интересно поподробнее расскажу:
Как-то покупали телевизор, принципиально не хотели Самсунг, продавцу-консультанту обозначили наш запрос, какую марку телевизора хотели бы и какой у нас диапазон цен, он же все равно начал нас склонять к Самсунгу, который мы категорически не рассматривали, хотели LG, потому что до этого уже был Самсунг и он нам не понравился, а в итоге сломался. Для чего склонять покупателя к другой марке, если нами было обозначено что мы принципиально не рассматриваем Самсунг и объяснили свои причины. Мы ушли без покупки из магазина, в плохом настроении и вынуждены были оформлять заказ через интернет-магазин и ждать когда к нам привезут.
Когда рассматривали покупку ноутбука мы заходили в магазин 3 раза, потому что нам не нравилось как с нами общаются, нам "впаривали" установку Виндовс и Оффис с такими лицами, что кроме как в пятом элементе нигде более установить лицензию нельзя, с очень надменным видом говорили "где вы возьмете?", а мы объясняли что у нас есть возможность, да и вообще мы отказались 2 раза, сказали что нам не надо, зачем вести диалог про это дальше? это вызывает только негативные эмоции.
Но мы все же были склонны к покупке, т.к. товар нам необходим, как итог опять вернулись в интернет-магазин и заказали самовывоз в ТЦ Замок и обслуживание нам более чем понравилось. Да у нас также спрашивали про установку Виндовс и Оффис, мы сказали что есть где установить, на что не последовало более никаких вопросов, предложили все по регламенту, мы отказались и никто нас не "насиловал" своими утверждениями о том как это нам необходимо.
У вас в магазинах товары приобретают взрослые люди, консультант всё предложил, если человека заинтересует он спросит и купит что-то дополнительно, но если не интересно, зачем "впаривать" и повторять по несколько раз???
Поэтому не хочется рекомендовать магазин по адресу Притыцкого 156 никому.
Купила измельчитель KITFORT КТ 3012. Я в восторге!! Реально: Измельчу что захочу!) Фарш за 1 мин ( говядина курица). Драники и того меньше, 5 нажатий. Ножи острые. Стеклянная чаша с крышкой. Ооочень удобно. Все великолепно мою в посудомойка.
Владиславу выдали премию или нет?
Советую не ходить в этот машазин за небольшимт покупками. Очень не дружелюбная и долгая процедура покупки. Мне понадобилось поговорить с четырьмя менеджерами, чтоб дойти до кассы.
Из четырёх касс работала только одна и на ней, на мою удачу, как раз оформляли покупку в кредит. Я не выдержал и ушел без покупки.
С магазином 5 Элемент всё печально. Самая большая неприятность в том, что вы в 99% случаев не сможете, в случае с бракованным товаром, получить взамен исправный товар, или возврат средств. Вашу покупку (телевизор, ноутбук, пылесос и т.д.) в обязательном порядке отправят на экспертизу в авторизованный сервисный центр. Который даст заключение - Неисправность не обнаружена. Всё точка. И можете сколько угодно, присылать отснятого видео, фото неисправности...ответ сервисного центра от этого не изменится. Разве что товар будет физически разрушен (разбит). У магазина один ответ - отправка в сервисный центр, который даст ответ выгодный магазину.
4.06.2005 в магазине 5 элемент в короне на калвариской купил телевизор TCL 43 QLED 780. Во время проверки товара в магазине не дали проверить телевизор с помощью тестовой флешки с различными сигналами. Пришлось оценить телевизор с помощью видеороликов с утуба. Приехав после покупки товара домой и включив телевизор в темном помещении в день покупки обнаружили дефект подсветки экрана в виде большого светлого пятна на темном экране. Вызвали специалиста из гарантийной мастерской, который приехал только 16.06.2025. Специалист оцинил изображение и написал заключение об отсутствии дефектов товара. Сказал что это "особенность" экрана. Товар невозможно вернуть .
Сервис - отвратительный!!! Оставляли заявку на предзаказ нового топового флагманского смартфона. Главный акцент был на отсутствии вскрытой упаковки. В итоге телефон пришёл как будто его сняли с ветрины, весь заляпаный, жирный. По итогу сделал заказ в другом магазине.
Покупал ребенку дешманский смартфон. На 3 день использования завис экран и пошли полосы. Сдал в ремонт. Устранили производственный брак без всяких допгарантий в сроки. У пенсионеров - родителей тоже нет жалоб на приобретенный там телевизор и игровой ноут. Ну это 5 звезд.
Добрый день!
Договором по Программе «Защита+» не предусмотрена замена товара.
Мы сожалеем, что Вы остались недовольны сервисом по Программе «Защита+».
Перечень предоставляемого сервиса по Договору представлен в предмете Договора.
Договор находится в свободном доступе на нашем сайте.
Обожаю совершать покупки в люимом интернет-магазине 5 элемент через интернет, никаких тебе очередей и поездок в транспорте. Выбрал товар, сравнил цены, поместил товар в корзину и готово! Хороший магазин с доступными ценами и щедрыми акциями, советую всем.
Купила в рассрочку холодильник Midea на Притыцкого,156. 16.04.25г. По оформлению вопросов нет, все сделано быстро и доставка на следующий день. 17.04.2025 был доставлен холодильник. При осмотре корпуса, в полне был в хорошем состоянии, но когда я попросила посмотреть заднюю часть, то на уровне мотора обнаружилась пена, выступающая на корпусе по задней стенки и губка, которая просматривается на всем протяжении. Попросила показать низ, а там прорвано дно.(1×2см) Я спросила у экспедитора,что же мне делать?Позвоните в магазин и вам заменят. При этом пользуясь моим замешательством попросил подписать доставку и тут же ушли. Его замечание: ещё ни кто так не смотрел. Холодильник смотрели в коридоре, где и сейчас стоит, я его не включала.Немного придя в себя,пошла на кухню взяв договор доставки товара. Здесь у меня был шок, оказывается я поставив подпись, соглашаюсь со всеми недостатками. Экспедитор 5 элемент видел все замечания от МЕНЯ,при этом даже посоветовал, как поступить,заведома зная последствия. Он же является censored в лице представителя 5элемент. 18.04, т.е.воскресенье я поехала в два магазина и посмотрела этой модели холодильник, ничего подобного не было при осмотре. В этот же день
обратилась в магазин заменить на холодильник такой же, что смотрела в магазине. На что мне ответили, что поставила подпись и ничего не могут сделать. При этом не зарегистрировали мое обращение. Так как у меня программа карта защита + , решила позвонить,немогла 2 дня добиться,чтобы кто-то приехал и посмотрел. Только на 3й звонок приняли заявку и во вторник явился представитель сервисный центр альфа Lad.Осмотрев холодильник пишет: все что я указала имеется, но дефектов не обнаружено. А что дыра снаружной стороны дна не дефект? На работу не влияет ответ. Причём сдесь работа, товар не соответствует тому, что я видела в магазине. На следующий день,т.е.среда опять пошла в магазин и потребовала книгу жалоб, где указала все недостатки. Когда пришёл ответ от представителей, то оказалась, экспедитор указал мне на недостатки и я поставила подпись. Какой-то бред, покупая новый холодильник и со всеми недостатками согласится? Если бы я видела такое в магазине, точно не купила. Я согласна провести с этим экспедитором очную ставку( имя и номер телефона у меня есть). Также на телефон всё заснято. В результате все сроки прошли, затянули. При этом рекомендуют решение через суд. Вы, что шутите? Я пенсионерка, проблемы с сердцем, волноваться нельзя, давление поднимается. В итоге некому будет платить рассрочку. И так втечении этого месяца на таблетках сижу. Такое отношение к покупателям. Первая крупная покупка в жизни и такие проблемы. Особенно меня добил обман экспедитора. А всего-то нужно было заменить холодильник.
Наданный момент я хочу расторгнуть сделку купли продажи товара, который меня не устраивает. Я покупала не уценку, не светрины, ещё навязали программу защита+ , которая не работает. Я от неё отказалась.
Хочу добавить: 1)я медик поэтому ещё жива, а не с инфарктом в больнице.
2) в технике тоже разбираюсь .У меня Минск-15 более 35 и остальные тех.приборы долгожители, при хорошем уходе, работают.
Приобрели набор ножей из нержавеющей стали Stein-4ss, привлекательный дизайн, хорошо режут, не очень тяжёлые, рекомендую
Не рекомендую магазин 5й элемент на ул. Корженевского 26. Отношение к клиентам хамское, при возникновении проблем с купленной техникой всячески пытаются навязать, что это не гарантийный случай, обвиняя клиента, что это он виноват, что купил у них такой товар. В частности очень не понравилась заведущая магазином (личные данные), которая подписывает формальные отписки вместо предложений по урегулированию спорных ситуаций. Отношение данного руководителя к клиенту как к быдлу!
Добрый день!
Ваш отзыв передан заведующему магазина и ответственному сотруднику.
Здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв!
Для того, чтобы полностью разобраться в данной ситуации просим Вас сообщить нам на e-mail , номер телефона с которого Вы звонили.
При предоставлении данной информации просим выслать скриншот Вашего отзыва, заранее спасибо.
Андрей, благодарим вас за уточнение и честный разговор. Мы сожалеем, что в нашем первом ответе не до конца точно отразили суть ваших замечаний. Ваш отзыв о температурном режиме в магазине в Полоцке мы восприняли серьёзно и уже передали информацию в нашу службу эксплуатации.
Мы полностью согласны — комфорт покупателей, особенно пожилых людей или тех, кто чувствителен к высокой температуре, должен быть приоритетом. В ближайшее время проработаем вопрос по установке или настройке климатического оборудования в данной торговой точке.
Также спасибо, что делитесь своим опытом — именно такие отзывы помогают нам видеть слабые места и работать над их устранением.
Тут решил попробовать продать эти наушники, начинаю проверять комплектность, а кабель пожованный!! как будто им пользовались лет 10!! это в наушниках в которых еще гарантия полу-годовая недавно вышла!! Я забирая их после гарантийной проверки был так возмущен, что на состояние кабеля даже внимания не обратил (в пакете был завернут)... Они мне кабель фуфлыжный подсунули после проверки!! Я просто в шоке (если без мата).
Ноль. Не один а НОЛЬ. два телефона и наушники, куплены в течение 5недель. К использованию не пригодны, причём один из телефонов на сайте производителя вообще не бьется - подделка. Позор , омерзительно. Не рекомендую никому. Скорее всего, обращусь в суд.
Крупная сеть магазинов, была уверена , что качество товаров соответствует заявленной стоимости. Когда покупаешь товар не на «блошином рынке» , ожидаешь гарантии качества. В результате «5 элемент» продает товары без сертификации, подделки на Tefal и уверена на многие остальные мировые бренды. Я была в шоке, когда купила парогенератор за 376 руб. , а по факту получила китайскую подделку, которая не соответствует заявленным характеристикам! Причем мне разбил дно утюга когда упаковывал консультант , все зафиксировала камера, но мне отказали в возврате денежных средств и обыграли ситуацию в свою пользу! Крайне возмущена и никогда впредь не буду покупать что- либо в магазине «5 элемент»!
Тоже самое,телефон сдали 13.11!!! А как только позвонили в сервис сначала сказали, что заказали деталь! В итоге сообщили, что телефон не будут делать, и в каком состоянии он вернётся неизвестно!!!
Полоцк
18 октября
Пылесос Polaris PVC 2003RI .
Разработав мощный пылесос, совсем не уделили внимание щётке. Пользоваться пылесосом возможно только на плитке и коротковорсном ковровом покрытии. Мы приобретя этот пылесос, пользоваться полноценно им не можем. Щётка не двигается по ковровому покрытию и по линолеуму. Бренд Polaris полностью себя дискредитировал в наших глазах
Отзыв: Для нас пылесос бесполезен. Служба лояльности 5 Элемента отказалась принять его обратно, не видя проблемы в том, что покупатель не может пользоваться товаром, и в том, что их товар сейчас является раздражителем, а не приносит пользу. Хотя мы хотели купить пылесос другого производителя в их магазине. Так же мы покупали отпариватель Polaris и с ним были проблемы, пришлось меня его. А ещё пару дней ранее купленный в этом же магазине отпариватель Tefal пришлось вернуть, так как он не работал. Вот и думайте сами!!! Отсюда вывод, что 5 Элементу ПЛЕВАТЬ НА СВОИХ ПОКУПАТЕЛЕЙ!!! Никому и никогда не порекомендую этот магазин!!! Было потеряно
много времени и потрачены нервы!!! А в остатке пылесос которым невозможно полноценно пользоваться и куча негатива. Хочу чтобы этот отзыв прочла администрация магазина и сделала вывод. А мы купим другой пылесос но в другом магазине!
Купил телефон уговорили оформить программу защита+ вышло из строя зарядное устройство в замене и ремонте отказали (censored клиентов и только).Не корректное обслуживание. Высокие цены. Не соглашайтесь на дополнительную гарантию!!! Она стоит денег . А при необходимости находятся причины для не возврата или для не выполнения ремонта. Многие пункты гарантии не оговариваются изначально.Затраченные деньги возвращаются 70-80% купоном на приобретение нового товара.
Добрый день!
Я впервые была в магазине по адресу Дзержинского,104
Я очень лёгкий покупатель, долго не мучаю продавцов, и в этот раз знала сразу, что мне надо. Я подошла к администратору, так как не ориентировалась в данном магазине, попросила о помощи, найти определённый товар, я куплю и пошла... Но, даже такой помощи я не получила. Мне нехотя показали витрину, не слышали, что я просила, совершенно не были ориентированы на покупателя и на продажу. Отношение ко мне было настолько неуважительным. Я растерялась в этом магазине., я это и сказала администратору.. могли бы просто выделить сотрудника (их было очень много в зале), который бы мне помог эти товары найти, взять и помочь оформить. Я понятия не имею, как это оформляется... В итоге, я шаталась и ждала, чтобы хоть кто-то подошёл ко мне.
Единственный, кто просто как на человека на меня посмотрел и понял, что я совершенно растеряна, и я просто хочу купить товары, это был отзывчивый, добрый ко мне и неравнодушный парень Кирилл. Он был на пункте выдачи товаров. Он всё помог мне:проверить товар, заполнить гарантийный талон и просто вызвал положительные эмоции, хотя я уже совсем расстроилась. Я ему очень благодарна! Прошу руководство поощрить его за работу, за хорошую работу с покупателем!
Добрый день!
Мы сожалеем, что посещение нашего магазина вызвало у Вас негативное впечатление и приносим искренние извинения!
Отметим, что Ваш вопрос был решен и претензий Вы не имели.
Температурный режим, к слову, в кабинетах на вашем головном офисе. А в магазинах как в камерах пыток. Надо с собой сменную одежду брать, чтобы выйти и переодеться. Хорошо хоть электросила на Манеже есть. Есть где выбрать технику
Купили игровой ноутбук asus 2022 года выпуска, через время начались проблемы, отнесли в сервис, сказали что вышел из строя процессор, но самое главное мастер в сервисе сказал что в ноутбуке востанавливались дорожки, пломба на винтах системы охлаждения была не сорвана, как будто её сняли, произвели работы и наклеили обратно. Моё личное мнение что покупая товар в данной сети который подразумевается новым вы можете попасться на рефаб, при котором его можно распознать только после детального осмотра платы.
Второй раз одна и та же история-одна и та же отговорка "сбой на сайте". В ноябре 2023 заказывала микроволновку с доставкой,принципиальна была дата доставки,собственно поэтому и заказ был сделан в 5 элементе. По факту оператор уверила,что "какой-то сбой в системе" и нет возможности доставки на дату,которая выбрана...ок,может,действительно сбой. Но сегодня происходит та же история-заказан и оплачен товар,дата доставки выбрана,заказ оформлен,оплачена доставка,опять звонит оператор и говорит про какой-то сбой...для чего вводить людей в заблуждение?
На e-mail который Вы оставили ничего не отправляется, я нашла на Вашем сайте другой электронный адрес и направила информацию туда. Может там чем-нибудь помогут
Добрый день!
Приносим Вам свои искренние извинения!
Мастер выезжает согласно графику и в порядке очередности поданных заявок.
Замечание относительно ассортимента техники? А где вы увидели замечание относительно ассортимента? Или просто скопировали и вставили с прошлого ответа? 😱😱😱. Да уж) Даже в ответах ваша клиентоориентированность прослеживается. Речь о Полоцке. Дождались открытия) Не думали о том, что там пожилому человеку, у которого проблемы со здоровьем плохо может стать и устанете разгребать потом проблемы.? У вас кондиционеры на витринах в продаже висят. Не можете выделить на магазин необходимое количество на магазин. На первом этаже в дионисе всё отлично, у вас как в сауне.
Извините за доставленные неудобства. Мы понимаем, насколько важно своевременное выполнение доставки, и ваше разочарование абсолютно оправдано. Такая задержка недопустима, и мы обязательно разберемся с этим случаем, чтобы подобное не повторялось в будущем.
Хочу оставить отзыв о магазине 5 элемент г. Могилев, ул. Габровская 45. Отвратительное обслуживание, отношение к покупателям отвратительное,заведующая (личные данные) во многих вопросах некомпетентна!
