Average
1.4K reviews
Добрый день! Ваш отзыв был отклонен ошибочно, на текущий момент он опубликован. Приносим извинения!
Давно и успешно пользуюсь услугами данной торговой сети в г. Лида. Встречались разные консультанты - хамоватые и доброжелательные, некомпетентные и толковые, товар тоже разного качества попадался, но в целом впечатление о магазине положительное, все возникающие вопросы решались на месте без особых проблем, потому и продолжаю посещать этот магазин, довольно приемлемые цены по акциям, иногда и без них) Возникающие гарантийные ситуации в моем конкретном случае отрабатывались без претензий, всё вежливо, корректно и в срок. Есть только доля негатива по поводу навязываемой в некоторых случаях доп. гарантии, так называемой Защиты+, но это так, мелочи) Онлайн магазин позволяет выбрать любой имеющийся товар независимо от его наличия в самОм торговом объекте, доброжелательные консультанты, быстрая и бесплатная доставка до пункта выдачи. В целом рекомендую!
Катерина, спасибо за ваш отзыв — нам жаль, что вы остались недовольны условиями реализации платной гарантии и итогом обращения по сервису. Для более детального разбора вашего случая просим вас указать номер заказа или данные чека. Это поможет нам оперативно передать информацию во внутренний отдел и проанализировать ситуацию с вашей заявкой. Мы всегда за прозрачность и готовы разобраться в каждом случае индивидуально, если у клиента есть желание и возможность предоставить дополнительные сведения. Благодарим вас за обратную связь — она важна для нас и помогает быть внимательнее к нашим услугам.
Отвратительное отношение к покупателям!!! Ещё 5 ноября заказала электрическую зубную щетку! Оформила самовывоз с пр.Дзержинского. Было конкретно указано, что смогу забрать 7 ноября. Ждала уведомление до вечера. Написала в поддержку. Мне перезвонили и....оказывается!на доставку даётся время 3-5 дней!!! Тогда зачем указывается на сайте конкретная дата самовывоза???? Для чего вводят в заблуждение покупателей??! Больше ничего заказывать не буду!
В магазине на Дзержинского 104 можно попросить консультантов жевать освежающую дыхание жвачку после приёма пищи? Хотя бы в отделе мобильных телефонов, где проблема была сегодня обнаружена. Мерзость. Сразу перехотелось делать покупку.
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв! Согласно подпункту 3.4.4 пункта 3.4 Договора по Программе «Защита+» щетка к пылесосу не подлежит ремонту либо замене. Детально ознакомиться с условиями Договора можно на нашем сайте.
Не всё так однозначно с этой защитой, согласен, очень завуалированно преподносится информация консультантами, афишируются только положительные моменты, не оглашаются неудобные нюансы.
Елена, спасибо за ваш отзыв. Нам действительно жаль, что вместо радости от новой посудомоечной машины вы получили неприятности — особенно обидно, что это произошло до первого включения. Мы услышали вашу ситуацию и понимаем, насколько она деликатна. Ваш отзыв будет передан во внутренний отдел — мы обязательно проанализируем взаимодействие с сервисным центром и условия выполнения работ. Если вы готовы уточнить детали заказа или поделиться информацией напрямую, мы сделаем всё возможное, чтобы разобраться в случившемся и предложить вам решение. Благодарим вас за обратную связь — даже негативный опыт помогает нам становиться внимательнее к каждому клиенту и этапу покупки.
Давно пользуюсь услугами магазина 5 элемент, в т.ч. заказываю через интернет. Небыло никаких нареканий, но... Я приобрёл через интернет магазин метеостанцию, при распаковка дома обратил внимание на то, что у основного блока нет возможности крепления на стену, а этот фактор для меня важен (ну так мне показалось). В этот же день я написал в чат с просьбой рассмотреть возможность обмена не бывшего в употреблении товара надлежащего качества на другую модель (и указал какую). И что же? Магазин ответил, что это сложнотехнический товар, который обмену и возврату не подлежит. По закону магазин прав, но я из практики достоверно знаю, что другие интернет магазины, в частности "21Век" без проблем меняют товар в таких случаях. Конечно, я не предъявляют никаких претензий магазину 5 элемент, т.к. закон на его стороне, но неприятный осадок остался.
Покупала планшет ребенку в 5 Элемене в ТЦ Green. Выбирала между двумя конкретными моделями Honor и Samsung. Цена обоих по 599 руб. Спрашиваю у консультанта,какой из них он посоветует,какой лучше. Консультант (личные данные) уточнил для каких целей и после моего ответа: посмотреть Youtube, соц.сети и поиграть в простейшие игрушки, мне предлагает модель в районе 1300 ( хотя я задала конкретный вопрос). Прошу показать Samsung, в ответ: он на складе и тишина. Я говорю: так покажете? А он: только для вас. При этом весь наш диалог (личные данные) был с кислой миной, хотя сам ко мне подошёл с предложением помочь. Посмотрела я на планшеты и вновь делаю попытку уточнить мнение квалифицированного специалиста о том,какой же лучше взять. (личные данные) с недовольным лицом: они оба самые дешёвые и простые планшеты. Удивительно,я ж сама не понимаю,что они не за 1300. Вот интересно, у него премия зависит от чека? Впечатление именно такое складывается. Наверное надо магазину перестать продавать такие дешёвые вещи,а то консультантам аж противно их продавать. Если б приближался День Рождения ребенка,я бы точно ушла. Но я была настроена на покупку и сказала,что беру. После этого (личные данные) очень настойчиво выпаривал дополнительную техподдержку. Я сразу отказалась, но он все равно несколько раз переспрашивал. И когда я уже пошла на кассу оплачивать мне в спину: ну вам решать ТАКИЕ планшеты если ломаются,то их уже не чинят. Опять вопрос к магазину: вы что продаете такие плохие вещи,что даже консультанты не хотят их продавать? Отвратительный опыт покупки. Была с коллегой, он тоже был в шоке. Ужас.
Очень плохой магазин. Сколько раз пыталась преобрести товар в рассрочку, всегда отказывали. По сути должны были наоборот заитересованы, чтобы люди брали, и в итоге товар распродовался, а не залеживался на складе.
Я имел положительный опыт заказов товаров через онлайн магазин, мелкие нюансы случались, но в целом доволен.
Купили посудомоечную машину и заплатили за установку. За 3 дня до этого сантехник установил сифон под раковиной. И все работало прекрасно. После установки купленной техники залило всю кухню (машинку не включала даже, сместили сифон установке машинки). На обоснованную просьбу исправить недостаток начались долгие беседы с сервисным центром, обвинения (в том числе со стороны мастера, который устанавливал машину) в наш адрес во вранье и пр.
В этой ситуации ваши специалисты уже разбирались и сказали, что я сама предложила деньги сотрудникам по доставке товара, хотя при приеме холодильника присутствовали ещё три человека и все прекрасно видели. Я предложила очную ставку, чтобы разобраться в данной ситуации , но ваши сотрудники, которые рассматривали обращение, мне отказали.
Это не магазин, это просто censored а горе специалисты один лучше другого. Оставили меня без трансляции на все выходные. И да, переключает всё на специалистов по 30 минут ожидания. Это вообще нормально?
Ужасный магазин. Ужачное отношение к покупателям. Купили стиральную машину. Которая рвет вещи, зажевывает и они как будто в мазути какой то. (Я молчу о стоимости испорченных вещей) Помимо этого ещё и не отжимает. Два раза приезжал сотрудник сервисного центра, сказал что точно замена, что обычно в течении пару дней решаются такие вопросы. Что товар бракованный. Приехали в магазин с актом, нам говорят ждите от 2 недель до 30 дней. Разговаривали по хамски. Как будто мы пришли их деньги забирать. Вы же в кредит брали? Вам же деньги быстрее вернуть? Что за отношение! Почему я приобретая у вас не качественную технику по словам сотрудника сервисного центра, должна ждать месяц? Ужасный магазин, не кому не рекомендую!
Да, с этой доп. гарантией много вопросов, инфа при оформлении подается однобоко, не раскрываются нюансы, типа, изучай сам в инете, а там несколько страниц текста, и не каждый потребитель в силах дочитать до конца и осмыслить.
Спасибо за ваш отзыв. Нам действительно жаль, что вы столкнулись с повторными поломками техники и неудовлетворительным сервисом. Мы услышали ваш опыт взаимодействия с подменным фондом и обязательно передадим ваши замечания для анализа и улучшения условий сервисного обслуживания. Ваш отзыв о том, что «вас не слышат от слова совсем» — тревожный сигнал для нас, и мы будем работать над тем, чтобы подобное больше не происходило. Если вы всё же решите обратиться к нам напрямую, чтобы обсудить ситуацию или подобрать новую технику — мы сделаем всё возможное, чтобы исправить впечатление и предложить вам качественное обслуживание. Благодарим вас за честную обратную связь — она важна для нас и других клиентов.
Просим Вас сообщить нам на e-mail 5@5element.by (латинскими буквами) номер Вашего заказа и приложить скриншот этого отзыва. Описанное Вами в отзыве не соответствует стандартам качества обслуживания в нашем магазине. Мы проведем проверку и примем необходимые меры по улучшению. Выражаем надежду, что Вы рассмотрите возможность воспользоваться нашим сервисом в будущем. Благодарим за отзыв.
Отвратительный магазин.На сайте заказала товар на определенный день.Товар не пришёл и даже не сообщили.Консультанты на Денисовской когда приехали всегда пытаются втюхать подороже, а мною выбранный засерают.Не советую там что то покупать.
Не публикуют негативные отзывы ! Тем самым вводят покупателя в заблуждение!
Никогда ничего не покупайте в 5 элементе. Где угодно покупайте хоть на рынке, хоть у частника но не в этом магазине... Купила в 5элементе утюг, отпариватель в нем оказался нерабочим, на утро следующего дня отнесли утюг в магазин, а сотрудники его забрали для установки несправности до 30 дней...))) Это нормально?!!!!)))
Мария, спасибо за ваш отзыв. Нам действительно жаль, что вы остались разочарованы покупкой и опытом взаимодействия с консультантами. Мы всегда стремимся к тому, чтобы наши сотрудники помогали клиентам находить технику, соответствующую их реальным потребностям. Ваш опыт будет передан во внутренний отдел — такие отзывы важны для анализа качества консультаций. Если вы хотите поделиться подробнее о ситуации или товаре, который вас не устроил, мы будем благодарны за дополнительные детали — это поможет нам лучше понять произошедшее. Благодарим вас за обратную связь — она позволяет нам расти как сервису.
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Мы всегда стремимся обеспечить высокий уровень обслуживания, и такие случаи совершенно неприемлемы. Продублируйте ваш отзыв по электронному адресу 5@5element.by (латинскими буквами) с указанием номера заявки для гарантийного обслуживания, чтобы мы могли оперативно рассмотреть вашу ситуацию и предложить решение. Нам важно обеспечить качественное обслуживание каждого клиента.
Обслуживание полный отстой.Отдал тв по программе защита+.До обращения к ним тв был в идеальном визуальном состоянии,что также было зафиксировано в акте приема.Когда пришел забирать тв обнаружены не слабые царапины на матрице.В ответ мне было предложены бонусы на след покупку так как царапины не влияют на работу видете ли!!!
Добрый день! Нам искренне жаль, что покупка Вам не понравилась. В случае выявления недостатка в товаре необходимо провести проверку качества, в том числе с привлечением сервисного центра. Руководствуясь заключением сервисного центра, мы (продавец) принимаем решение в удовлетворении либо об отказе в удовлетворении предъявленных покупателем требований. В случае Вашего несогласия с результатами проведенной проверки качества, в соответствии с пунктом 11 статьи 20 Закона о защите прав потребителей, Вы вправе передать товар на проведение независимой экспертизы.
Здравствуйте! Приносим Вам свои извинения! Пожалуйста, уточните детали: адрес магазина, дату и примерное время посещения или номер заказа, если Вы делали заказ через интернет-магазин. Эта информация поможет провести проверку и улучшить качество обслуживания в будущем. Заранее благодарим Вас!
Спасибо за ваше обращение. Нам жаль, что вы остались недовольны оказанием услуги по установке техники. Мы всегда за честную и качественную реализацию дополнительных услуг, в том числе по установке бытовой техники. Если услуга не была оказана, а оплата прошла — мы обязательно разберёмся в ситуации. Просим вас уточнить номер заказа или договора напрямую — это поможет нам оперативно проработать ваш случай. Благодарим вас за обратную связь — такие отзывы позволяют нам быть внимательнее к каждому этапу покупки и взаимодействию с клиентом.
Ситуация с вашим ноутбуком, к сожалению, может быть связана с несанкционированным ремонтом или рефабом, что, конечно же, недопустимо при продаже нового товара. Если ноутбук был приобретен в нашем магазине, мы готовы внимательно рассмотреть ваш случай и провести необходимые разбирательства. Мы также рекомендуем обратиться в наш сервисный центр для более детальной проверки и выяснения всех деталей. Пожалуйста, уточните дату покупки и, при возможности, предоставьте нам дополнительные данные о вашем заказе на e-mail 5@5 элемент.by (латинскими буквами)
Все конечно хорошо только почему защиту + мы оплачивали как юр. лицо а скидкой может воспользоваться только физ. лицо при покупке в магазине? Так сказали в магазине 5 элемент по адресу проспект Дзержинского 104.
Добрый день! Приносим Вам свои искренние извинения! Мы бы хотели более подробно разобраться в данном инциденте. Для этого просим Вас сообщить номер заказа. Благодарим Вас за отзыв, он поможет улучшить качество обслуживания.
Здравствуйте! Вам большое спасибо за то, что обратились к нам!
Прошло 18 дней, а ответа так и не получила. Просто нет слов... А такая реклама фирмы 5 элемент, всё обман и правды вы не добьётесь здесь.
Добрый день. При продаже сотрудник предоставляет информацию о товаре, а клиент самостоятельно принимает решение о приобретении товара. Пылесос надлежащего ткачества не подлежат обмену и возврату согласно Постановлению Совета Министров Республики Беларусь № 778 от 14.06.2002. Касательно отправителя, товар отправлен на проверку качества в соответствии с законодательством, по результатам проверки качества Ваши требования будут рассмотрены по существу.
Уважаемы покупатели, приобретайте технику в данном магазине только, если у вас , в случае поломки, есть время и крепкая нервная система на доказывание своей правоты в суде, т.к. в этом магазине вы изначально будете не правы! Вас будут постоянно перенаправлять к разным операторам по телефону, в магазине вам объяснят, что поломка это нормально и у всех по закону заложен определенный процент на такие случаи)Также сотрудники с легкостью обманут вас на ровном месте, как произошло со мной, когда из ремонта мне вернули поломанную посудомойку и на мои вопросы и просьбы разъяснить данную ситуацию ответы меня ошеломили, мягко говоря)Мне начали говорить, что они всего лишь операторыпродавцы..и не могут нести ответственность за кого-то, а того КОГО-ТО, кто может просто не найти.в общем, я не я и хата не моя)После этого товарищи скажут, чтобы вы обращались к производителю, т.к. не они произвели технику, они ее просто продают(вишенка на торте). и опять, звонки, ремонты, чужие люди дома, поломанная машинка и нервная система! Надеюсь, этим отзывом помогла вам понять, что будет, если вы приобретете технику в данной сети магазинов(5 элемент) и она, вдруг, сломается через 2 недели после использования.
Добрый день! Приносим Вам свои искренние извинения! Мы бы хотели более подробно разобраться в данном инциденте. Для этого просим Вас сообщить дату и примерное время обращения в магазин. Благодарим Вас за отзыв, он поможет улучшить качество обслуживания.
Добрый день! Проверка качества товара в гарантийный период в случае обращения клиентом к продавцу проводиться на безвозмездной основе для клиента. Экспертизу товара изначально оплачивает продавец, а в случае если по результатам экспертизы товар признан надлежащего качества и заявленный недостаток не подтвержден, потребитель обязан возместить продавцу расходы.
5 элемент censored покупалась в стиральной машина уговорили на установку доплатил censored никто не приехал и не установил Это не первый раз пять элемент одни censored Верните мои 150 руб которые украли позор компанию Батка не заслуживает таких компаний как 5 Элемент
В случае выявления потребителем недостатка в товаре необходимо провести проверку качества, в том числе с привлечением сервисного центра. Руководствуясь заключением сервисного центра, продавцом принимается решение в соответствии с нормами действующего законодательства в удовлетворении либо об отказе в удовлетворении предъявленных покупателем требований. В случае, если с Вами не связались и не забрали товар на проверку качества, просим сообщить нам на e-mail 5@5element.by контактный номер телефона с которого Вы звонили. При предоставлении данной информации просим выслать скриншот Вашего отзыва.
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв! Согласно пункту 2.6 Договора по Программе «Защита+» в случае признания Сервис-Провайдером нецелесообразности ремонта или невозможности его проведения, Сервис-Провайдер выдает Клиенту купон, на 70% либо 80% от розничной цены Товара ремонт которого признан Сервис-Провайдером нецелесообразным или невозможным, на момент его приобретения Клиентом. Детально ознакомиться с условиями Договора можно на нашем сайте.
