Average
1.4K reviews
Приобрела робот-пылесос Polaris PVCR 4000. Прекрасное приобретение во всех смыслах. Батареи хватает на долго. Песок,шерсть убирает очень хорошо. Очень хорошее приложение.Со своей своими задачами справляется. Можно выделять зоны где не нужно убираться.Очень много функций. Я очень довольна
Купили холодильник. Заказали доставку. Когда холодильник привезли, мы его осмотрели (визуально) всё было целым. Вечером начали снимать скотч, пленку и рекламные наклейки. Сняли большую наклейку с двери, а там все в царапинах! Почти посреди холодильника, что очень заметно и никак не спрячешь. Связались с магазином по горячей линии, они попросили описать ситуацию и прислать фото на почту. После чего перезвонили и ответили, что это не гарантийный случай и эти царапины оставили мы сами, когда, видимо, очищали холодильник от наклеекостатков клея. И все бы ничего- но я его не очищала и даже помыть не успела! Но магазину, конечно, виднее. Теперь на новой кухне стоит новый поцарапанный холодильник.
Спасибо за ваш подробный и честный отзыв. Нам действительно жаль, что холодильник, который вы выбрали с таким доверием к рекомендации консультанта, не встал в нишу, несмотря на заявленные габариты. Мы услышали вашу ситуацию — особенно по поводу отсутствия информации о конструктивных особенностях модели (включая выпуклость стенок из-за No Frost) и недостаточного информирования при консультации. Ваш опыт будет передан во внутренний отдел, а также в службу обучения персонала. Такие случаи требуют серьёзного анализа, чтобы избежать подобного в будущем. Благодарим вас за то, что вы обратились в техподдержку и дали нам возможность разобраться. Сожалеем, что не все предложенные решения оказались удобными для вас. Мы обязательно учтём ваше замечание по поводу необходимости более точного описания габаритов и условий установки на сайте и в консультации. Спасибо за ваше замечание — именно такие отзывы помогают нам быть внимательнее к деталям и качеству сервиса.
29 ноября ориентировочно около 19 часов посетили торговый объект 5 элемент в г.Лида , ул. Красноармейская в надежде приобрести микроволновую печь. В результате вряд ли когда-либо у меня появится желание посетить этот магазин. В течение получаса мы пытались хоть каким-то образом привлечь к себе внимание, обращались к различным сотрудникам, но увы.. Покупатель в данном торговом объекте оказался совершенно никому неинтересен. Все, к кому либо мы не обращались, нас "динамили". То поищите консультанта на зале, то "я, видите ли, не из этого отдела", то ждите. И как результат, мы поняли, что нам здесь бессмысленно оставаться.
Оформил заказ 900005850427, чтобы не сидеть в магазине, решил оформить онлайн за что и прочувствовал всю гениальность логистики данного магазина. На момент оформления данный товар был во всех магазинах города, то есть его можно было приобрести в рассрочку непосредственно приехав в магазин и через пол часа выйти с ним из магазина.. но нет..... Итак после оформления рассрочки онлайн, я думал, что спокойно заберу его или в это же день, либо утром следующего дня, но меня ждал сюрприз,отказывается данный товар доставляется со склада в этот магазин, вместо того чтобы после оформления в течении 15 минут сформировать заказ на выдачу вы мурыжите клиента в ожидании более суток. Не вздумайте оформлять рассрочки, а уж тем более оплачивать онлайн, быстрее не будет, лучше приехать в магазин и на месте все сделать. Хороший урок, спасибо.
В очередной раз убеждаюсь в наглости и беспринципности политики этой компании. Ни одна сделка с магазинами этой сети не принесла удовольствия. Вот одна из таких сделок. Ноутбук был куплен как подарок, после регистрации продукта на официальном сайте, видно, что продукт уже зарегистрирован почти год назад. Соответственно, гарантия официальная почти закончилась. Но это не все. Ноутбук идет без ОС, соответственно, после установки требуется установить драйверы устройств. Естественно с этого же самого официального сайта. Но драйверы на официальную ОС не устанавливаются, по причине отказа оборудования. Физический брак. Теперь делаем вывод. Ноутбук без ОС был зарегистрирован на сайте год назад, значит кто-то уже пытался на него установить ОС, вероятнее всего предыдущий владелец. Убедившись в том, что ноутбук бракованный, владелец его сдает обратно. А сеть магазинов вместо того, чтобы отправить ноутбук на завод изготовитель, продает его следующему человеку. Ну а что, вдруг он как-то сам поставит драйверы. Хорошо, когда попадаетесь на дурачков, плохо, когда люди, которые работают с вашими товарами квалифицированнее вас в этих вопросах. Посмотрим, под какие статьи административного кодекса попадает такое ведение бизнеса и какие санкции применит МАРТ. Честно, я с вашими магазинами в каждой сделке решаю конфликтные вопросы, и стараюсь это сделать спокойно. Но, пожалуй, хватит уже дурить народ.
Обратился в 5 элемент по гарантии , появилось пятно на экране айфона , предложили поменять на бу экран на что я отказался ( я с такой наценкой хоть и в рассрочку не для того покупал , что бы мне его потом бу запчастями ремонтировали ) кстати защиту + тоже покупал . Обратился в судебную коллегию , сделал экспертизу отдал 430р . Экспертиза подтвердила что телефон бракован . Казалось бы всё очевидно ! Да бы не портить свой имидж и репутацию верните человеку деньги и всё. Он вам ещё принесет ! Но нет нужно дурить голову до последнего , якобы юристы проверяют , а что они проверяют ? Когда покупаешь товар по завышенным ценам тебе улыбаются рассказывают как ты защищён в случае гарантийных обязательств ,а на деле своё с горла нужно доставать . Разочаровался в этой сети . Не рекомендую с ними связываться!
Спасибо за ваш отзыв. Нам действительно жаль, что вентилятор ARESA AR-1306 оказался слишком шумным для комфортного использования, особенно в условиях отдыха или сна. Мы услышали вашу претензию по поводу уровня шума и способа взаимодействия при попытке возврата. Ваш отзыв будет передан поставщику и в отдел анализа качества — такие случаи помогают нам оценивать не только технические характеристики, но и реальный пользовательский опыт. Мы всегда за честность и прозрачность в продажах. Для более детального разбора вашего случая просим вас указать номер заказа или данные чека. Благодарим вас за обратную связь — она важна для нас и для других покупателей.
Приобрели блендер 7 в 1 . Покупкой очень довольны, брали для драников, но были приятно удивлены ещё множеству функции, к покупке рекомендую.
Добрый день! Приносим Вам свои извинения! Пожалуйста, уточните дату обращения в магазин, за каким товаром обращались. Описанное Вами в отзыве не соответствует установленным стандартам качества обслуживания, Ваш отзыв будет донесен до руководства магазина, а с сотрудниками магазина будет проведено дополнительное обучение. Благодарим за отзыв.
Наболело. Есть претензии к руководству 5 элемента. Нужно купить кое какую бытовую технику,но страшно идти в магазин. Последнее посещение 5 элемента оставило негативное чувство. Как будто попал на базар где тебе хотят "втюхать" то,что тебе не нужно. После твоего отказа продавцы на тебя злые,и тебе неудобно за то,что ты сказал нет. Я сейчас о доп.гарантии и о посуде,которую тебе настойчиво пытаются продать. Даже больше,чем саму технику. Руководство 5 элемента,перестаньте издеваться над продавцами и покупателями. Не делайте из магазина базар.
Добрый день! На сайте указана информация, что вертикальный пылесос DEERMA DX700 PLUS находится на акции «суперцена», данная информация расположена между фотографией и наименованием товара. Согласно условиям бонусной программы лояльности, бонусы не списываются на товары с участвующие в акции «супер цена». С условиями бонусной программы можно ознакомиться на нашем сайте. Приносим Вам свои извинения!
Купил вентилятор ARESA AR-1306 в 5 ЭЛЕМЕНТЕ , никому не советую, основная проблема!!!! в том что ужасно сильно гудит мотор (как трансформатор) на любых оборотах вентилятора, невозможно уснуть и просто находится рядом. Пытался сдать на следующий день !!! после покупки, в 5 ЭЛЕМЕНТЕ отказали мотивируя тем что это ....о сложная бытовая электроника, на мой вопрос почему? сказали что такой гул это норма и это технологическая особенность данной модели.
Хочу сказать спасибо 5 элементу, выбрала газовую плиту в интернете, пришла в магазин на Дзержинского, в Минске,хотелось увидеть, потрогать, оценить, в наличии не было, но парень консультант всё объяснил, показал крупным планом на мониторе, мне нужно было везти в Борисов для родителей, предложил, доставку в Борисов, всё привезли, как обещали. Сервис удивил, браво!!!
Добрый день! Приносим Вам свои извинения! С персоналом будет проведено дополнительно обучение, направленное на предоставление квалифицированных консультаций Клиентам. Благодарим Вас за отзыв.
Купили телевизор, консультант Артём, супер, ему огромное спасибо! Но дальше сущий ад. Пытаясь оформить доставку, девушка не нашла наш адрес на карте, попросила объяснить где искать, на мои пояснения грубо ответила, я не автомобилистка и не собираюсь ею быть. Вопрос, как тогда объяснить? И мне пришлось ей предложить дать мне карту в руки, хотя инициатива должна была исходить от неё. Дальше выяснилось, что доставка может быть только в удобное им время. На мой вопрос, что если меня полгода не будет в это время дома, мой телевизор будет кататься? Сказали, да. Зачем предлагать тогда эту доставку? Поехали забирать сами. Потратили на это 2.5 часа. Сотрудники долго выясняли кто из них должен подписывать документы, по моему мнению меня это не должно было касаться, но ок, подождала. Потом слушала комментарии, девушки не автомобилистки, что ей нравиться куча в которой стоит мой телевизор и чтобы мы его не забирали. В конце рабочего дня,уставшей, мне эти шутки не очень подошли. Сервис который мне должен был установить этот телевизор вообще огонь! Позвонил мужчина, не представился и сразу наехал, что не будет вешать телевизор, если кронштейн не соответствует тех характеристикам. Я ответила, что консультант продал мне кронштейн вместе с телевизором и сказал, что всё подходит. Мне ещё раз было сказано, что мне не будут вешать кронштейн, если он не понравится. И за эту услугу я заплатила 130 р. По итогу мне так никто не отзвонился, скорее всего повесим сами. Политика компании, продать. Дальше им плевать. Нет цели сделать так, чтобы я захотела вернуться или посоветовать знакомым. Сервис 1 из 10. И то за милого грузчика.
Добрый день! Решение о приобретении товара принимается клиентом самостоятельно. При выявлении клиентом недостатка в товаре в гарантийный период, клиент обращается к продавцу для проведения проверки качества, продавец, в свою очередь, согласно Закону Республики Беларусь, может привлечь для проверки качества сервисный центр. Товар передается в сервисный центр для проведения проверки качества, и по результатам проверки качества продавец делает вывод о качестве товара и принимает решение об удовлетворении либо неудовлетворении требования Клиента. В случае Вашего несогласия с результатами проведенной проверки качества, в соответствии с пунктом 11 статьи 20 Закона о защите прав потребителей, Вы вправе передать товар на проведение независимой экспертизы.
14.07.2025 в 18.00-18.20 мы пришли за покупкой холодильника г.Жодино. Наши пожелания были,что бы холодильник вмешался с нишу 60 см, черный, по карточке товара он 59.5 Консультант порекомендовала этот холодильник. Нам он очень понравился. рассматривали и Атлант, НО консультант обратила внимание на резинки в холодильнике, так сказать отговорила нас. Через интернет магазин заказали, так как по промокоду было дешевле. Привезли. Вместе с ними(с 5 элементом) распаковали. осмотрели все ок. Квест начался потом. А именно, ОН НЕ ВЛЕЗ!. Как так ?! Первые 5 см, вошли, дальше стоп. Потому что в этом холодильнике есть функция No Frost. Стенки холодильника немного выпуклые за счет этой функции. Через пару дней съездили в магазин, посмотреть может у нас дефект. Как оказалась нет. Другой консультант, на наш вопрос :"Что делать?" Он ответил: "Если мне надо, я бы впихнул". На сайте нет инструкции, в которой прописано подробно. что товар нельзя ставить в притык..... А когда заходишь в магазин, иногда не дождешься консультанта.. Обратилась с этим вопросом на сайт. Рассмотрели, обсудили. предложили решение проблемы, но нам встроенный холодильник не хотелось бы. После выходных перезвонила техподдержка, сказали привозить обратно в магазин нашего города. Но у меня такой возможности, к сожалению, нет., да и в городе нас уже не было. Вывод, консультанты НЕ ЗНАЮТ о характеристиках товаров! Проведите с ними дополнительную консультацию, пусть более подробно ознакомятся с товарами прежде чем их рекомендовать. Устройте им внутреннюю проверку.
В 2020 году приобрела водонагреватель компании "Хайер" с расширенной гарантией на 5 лет. К сожалению, за это время в компании поменялись правила и расширенная гарантия стала бесполезной в своем проявлении. Мне отказывают в выполнении очистки бака водонагревателя от накипи и осадков примесей в воде, хотя только эта услуга меня и интересовала при приобретении водонагревателя. На все просьбы услышать покупателя сотрудники "5 элемента" отвечают "мы ответили на все ваши вопросы". Призываю всех, кто прочитает этот отзыв не соглашаться на приобретение расширенной гарантии. Останетесь в дураках, как и я!
Добрый день! Приносим Вам свои извинения! Пожалуйста, адрес магазина. Ваш отзыв будет донесен до руководства магазина, а с сотрудником магазина будет проведено дополнительное обучение. Описанное Вами в отзыве не соответствует стандартам качества обслуживания в нашем магазине. Выражаем надежду, что Вы рассмотрите возможность воспользоваться нашим сервисом в будущем! Благодарим за отзыв.
e-mail латинскими буквами 5@5element.by, к сожалению при публикации наших ответов латиница меняется на кириллицу.
Добрый день! Мы сожалеем, что Вы остались недовольны покупкой и приносим искренние извинения! Согласно условиям Договора по программе «Защита+» Сервис-Провайдер имеет право продлевать сроки ремонта. С условиями Договора можно ознакомиться на нашем сайте.
Покупала телевизор на кухню, продавец уговорил купит доп.гарантию которая распространяется на ВСЕ виды неисправностей. Когда у телевизора стала портиться матрица, то мне сказали что это не гарантийный случай, более того мне отказались дать акт экспертизы на руки. ПОЛНЫЙ ОБМАН !!!!!! НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ГАРАНТИЮ!!!!!. Продавцы просто нагло врут в глаза, только чтоб им была выгода.
Купили вафельницу компании Kitfort. Заказали на сайте 5 Элемент, пришла в целомти и сохраности. Сама вафельница небольшая, 2 вафли сделает быстро. Получается вкусно. Рекомендую посыпать сахарной пудрой или джемом, на своё усмотрение.
Добрый день! Для более детального рассмотрения ситуации просим сообщить нам на e-mail 5@5element.by(латинские буквы): адрес магазина, модель товара и уникальный номер Программы «Защита+». При предоставлении данной информации просим выслать скриншот Вашего отзыва.
Добрый день! Для более детального рассмотрения ситуации просим сообщить нам на e-mail: 5@5element.by модель товара, адрес магазина, куда обращались, дату продажи товара. При предоставлении данной информации просим выслать скриншот Вашего отзыва либо повторно описать инцидент.
Добрый день! Вам был предоставлен официальный письменный ответ на оставленное в магазине обращение. Кейса Вам был заменен на новый.
Покупала ноутбук с предустановленным ПО. Консультант нагло врал о том что Word Exel ,антивирус там отсутствуют и настаивал на установку этих программ за 699.00 BYN , а так же на доп гарантию за 299.00 BYN. Естественно все эти программы там уже были .Считаю действие консультанта мошенничеством. Человек, который не разбирается в вопросе может потерять деньги из за таких "специалистов".
03.10.2024 отдавали пылесос на проверку качества в магазин «5 элемент». При сдаче товара на проверку сотрудник магазина обратил наше внимание на то, что фильтр жесткий и в плохом состоянии. Также при проверке товара в магазине сотрудник сказал о том, что в пылесосе сгорел мотор. Примерно через неделю нам позвонили и сказали, что товар вернулся в магазин. По результатам проверки качества наше требование не удовлетворено, так как в мотор и моторный отсек попал мусор. С данным заключением мы согласились и решили самостоятельно отвезти пылесос в ремонтную организацию. При разборе пылесоса в ремонтной организации специалист обратил внимание на то, что внутри была пыль и ее было много, при этом поинтересовался - «Действительно ли отвозили товар на проверку качества? Так как после проверки были бы следы, но их совсем нет». Специалист согласился с тем, что сгорел мотор, но при этом указал, что это произошло из-за короткого замыкания и никак не связано с мусором, так как его там совсем нет. Также сказали, что фильтр в хорошем состоянии и совсем не жесткий. Мы просили выдать новое заключение, но в ремонтной организации отказали, ссылаясь на то, что не хотят проблем, так как сами являются официальным представителем «Samsung». Мотор нам поменяли, но вот уверенности в том, что товар действительно проверяли совершенно нет. УВАЖАЕМЫЕ ПОТРЕБИТЕЛИ МАГАЗИНА «5 ЭЛЕМЕНТ», ПРИ НАЛИЧИИ ПРОБЛЕМ С ТОВАРОМ И ОПРЕДЕЛЕНИИ ПРИЧН ИХ ВОЗНИКНОВЕНИЯ — ОБРАЩАЙТЕСЬ САМОСТОЯТЕЛЬНО В РЕМОНТНУЮ ОРГАНИЗАЦИЮ! Хотелось бы узнать организацию, котрая проводила проверку качства по заказ-наряду №35266 от 05.11.2024
Добрый день! Согласно пункту 3.4.4 Договора по Программе «Защита+» Сервис-Провайдер имеет право не осуществлять ремонтТО товара в случае необходимости замены (ремонта) аксессуаров, комплектующих, расходных материалов. Согласно пункту 1.1.7 Договора ножи являются комплектующим изделия. Вы вправе обратиться в магазин для расторжения Договора по Программе «Защита+», Вам будет возвращена стоимость за неиспользованный период. С Договором можно ознакомиться на нашем сайте. Отметим, что Клиент самостоятельно принимает решение о приобретении товара и сервиса.
Добрый день! В Договоре по Программе «Защита+» прописана информация о возможном количестве технического облуживания кофемашины в период действия сервиса. Договором предусмотрено: проведение консультаций по эффективному использованию товара, техническое обслуживание товара, ремонт товара и т.д. Детально с Договором можно ознакомиться на нашем сайте.
Покупала телефон в 5 элементе. Очень огорчена. Через 3,5 месяца он просто перестал заряжаться. Отнесла в магазин, отправили в сервисный центр. Да и телефон ещё был на дополнительной гарантии! При этом сказала, что хочу вернуть деньги. Сказали, что если подтвердится дефект, то "приходите с актом". Через 2 недели пришло смс о подтверждении дефекта. Пришла, в итоге потребовали выписку с банка о погашении рассрочки. Хм... Ну это тоже время.... Принесла, при этом попросила показать в каком документе прописано, что требуется выписка. Ничего не показали, пожали плечами. Но все время предлагали заменить на ту же модель телефона. А потом сказали, что может не хватить денег в кассе, но это бред! Да и пришла я за час до конца рабочего дня. Когда потребовала книгу жалоб и предложений, денег резко хватило. Сотрудники плохо дают информацию, не знают своих же правовых документов и есть ли они.
Дополняю отзыв. С телевизором разобрались. "Традиционное" ТВ показывает в зависимости от передачи сигнала. Увы, получается не всегда хорошо. Программы, фильмы через интернет отлично. Вот такая особенность. Телевизор неплохой, можно брать. Эту особенность современных телевизоров в магазине желательно озвучивать.
Безрукий IT сервис и безразличное к этому руководство, работают безответственные студенты. Вместе с покупкой ноута, купил услугу IT сервис, пришёл переставить винду - удалили все данные со всех 3х дисков моего компа = 500гб. рабочих файлов. На вопрос, а как вы до этого додумались - гениальный ответ, а вы мне не говорили, что данные вам нужны. Никогда не доверяйте им свою технику, все услуги только по докумету, не покупайте их услуги за доп. плату т.к. там руботают неумелые студенты. 4 раза мне переставлять уже винду за 1 неделю.
Добрый день! Для более детального рассмотрения ситуации просим сообщить нам на e-mail 5@5element.by: адрес магазина, дата и время обращения в магазин. При предоставлении данной информации просим выслать скриншот Вашего отзыва или повторно описать инцидент.
Если бы вы прочитали отзыв не по диагонали или последний абзац, тогда бы можно детально вести продуктивный диалог для улучшения вашего сервиса. Однако, информацию об отсеивании негативных отзывов 0 о товарах вы не прокомментировали и проигнорировали полностью, из-за чего я делаю вывод, что это имеет место быть и это системный подход вашей организации. По поводу чрезмерного навязывания доп. гарантии это во встречается всех магазинах Гомеля, тоже самое касается и обращения по гарантии - с 2017 года обращался несколько раз, результат один - на этот элемент гарантия не распространялась или сами виноваты, что проявился дефект. Шаблонный ответ только подтверждает отношение к клиентам - из трех пунктов отзывы два игнорируем, на третий шаблонный ответ...
Сдала в ремонт кофемашинку по программе защита+, которую продавцы не просто агрессивно навязывают, а просто ощущение что если ты её не берёшь, то они тебя покусают. Так вот, машинку сдала - и тишина. Пишу в чат поддержки, мол где она? Отвечают: готова, ждите несколько дней пока мы её привезём, раньше не отдадим потому что ждите. Что такое для кофемана лишний день без кофемашины - даже не буду пояснять. Но позиция "отдадим когда сможем " и вообще разговор в таком тоне вообще не устраивает. Больше НИКОГДА ничего в этом магазине брать не буду, и общение с техподдержкой стало просто последней каплей.
Приобрели телевизор LG NanoCellAI 43, 2025 года, производства Индонезия. Качество низкое. Изображение размыто, движения не плавные. Это никак не исправляется. Магазин публикует только положительные отзывы. Если отрицательный - напишет, что вы робот.
Искренне сожалеем, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Мы понимаем, что такая ситуация может вызывать недовольство. В соответствии с законодательством Республики Беларусь о защите прав потребителей, если товар не соответствует заявленным характеристикам или имеет дефекты, вы вправе требовать либо возврата товара, либо его обмена, либо устранения дефекта без дополнительных затрат с вашей стороны. Однако при этом важно учитывать, что результаты экспертизы, проведенной в авторизованном сервисном центре, являются обязательными для дальнейших шагов в рамках гарантийного обслуживания. В вашем случае, после проведения экспертизы в сервисном центре, дефекты в товаре не были выявлены. Ссылаясь на эту информацию, магазин и сервисный центр следуют стандартам, установленным законодательством и внутренними процедурами компании. Мы понимаем, что для вас это может быть неудовлетворительным, однако мы обязаны соблюдать эти нормативы. В случае вашего несогласия с результатами проведенной проверки качества, вы можете обратиться в сервисный центр повторно, или, в соответствии с пунктом 11 статьи 20 Закона о защите прав потребителей, вы вправе передать товар на проведение независимой экспертизы. В случае, если результаты независимой экспертизы окажутся в вашу пользу, вы можете обратиться с требованием обмена товара или возврата денег в соответствии с Законом о защите прав потребителей.
Добрый день! С персоналом будет проведено дополнительно обучение, направленное на предоставление квалифицированных консультаций Клиентам. Благодарим Вас за отзыв и приносим свои искренние извинения.
