Average
1.4K reviews
Вы подвергаете цензуре(censored) нормальные русские слова,повтарюсь [censored].
Покупали робот пылесос который на сайте магазина имеет множество положительных отзывов, в итоге через месяц пылесос сломался, стал крутиться на одном месте. При обращении по гарантии, видео о том как "работает" устройство отказались принимать. Пылесос забрали и отдали через неделю не сделав ничего, порвав при этом заводскую упаковку.
Сдали телефон в сервисный центр для расторжения договора купли продажи, так как телефон не корректно работает. Сервисный центр выслал заключение а том что телефон нагревается до 41 градуса и это считается нормой, хотя на официальном сайте Apple указана что температура в норме составляет 35 градусов. Связалась с 5 элементом сообщили данную информацию и запросили у ЗАО патио подтверждения документов чем руководствуется сервисный центр при ласт заключения. Так вот самый отличный ответ то что нет документа чем он руководствуется. Просто человек берет это все с головы. 5 элемент в данном случае просто отказывается комментировать и решать проблему. Обратились в гос. Контроль так как 5 элемент вынуждает забрать телефон так как есть заключение что с телефоном все хорошо, но документы не предоставляет. Можно сделать из этого вывод что 5 элемент просто продают некачественный товар, и решать проблему с некачественным отказываются. И самое интересное что документы о том что сервисный центр может давать заключения не предоставляют. Надеюсь гос.контроль возьмется за данную организацию ЗАО Патио.
Благодарим вас за теплые слова! Мы рады, что вы остались довольны нашим сервисом и вниманием сотрудников. Ваш положительный опыт вдохновляет нас продолжать улучшать качество обслуживания и доставки.
5 элемент ТЦ Корона г Гомель. Заказала товар со склада на осмотр и дальнейшую покупку с учетом списания бонусов, когда приехала забирать товар в списании бонусов в магазине отказали!!! Заблокировали и не списали!!! Разбиралась в ситуации сама с тех поддержкой!! В магазине не смогли объяснить причину отказа и блокировки карты!! Заявка была оформлена онлайн и оговорены все условия! В магазине вечно то ценники не те, то как касается бонусов сразу же приносят красный ценник (которого до этого на товаре не было) в общем не рекомендую этот магазин!!! Работники не компетентные в вопросах!! Не первая ситуация!! Прошу разобраться и дать ответ в ближайшее время!!! Магазин не рекомендую!!! На Мандарин Плаза г Гомель магазин на много лучше и работники Компетентное!!!
Хочу поправить отзыв,ошибался на счёт отношения к клиентам.Перезвонили все решили ,телевизор вернул.Везде есть человеческий фактор,да и консультант все не упомнит.Просто такие вопросы решаются пару дней нужно набраться терпения.
Добрый день! Приносим Вам свои извинения! Пожалуйста, уточните адрес магазина и дату обращения в магазин. Мы проведем дополнительное обучение сотрудников, чтобы улучшить качество обслуживания. Заранее благодарим Вас!
Ужасное отношение к клиентам.
Пожалуйста, продублируйте ваш отзыв по электронному адресу 5@5element.by (латинскими буквами) с указанием номера заявки для гарантийного обслуживания, чтобы мы могли рассмотреть вашу ситуацию и предложить решение
Добрый день. Могу ли я вернуть деньги за защиту плюс, если товар был куплен неделю назад, а защита плюс оказалась бесполезной? Можно ли получить всю сумму, заплаченную за защиту плюс?
Ольга, я очень рада, что увидела ваш отзыв. Тоже хотела этот пылесос приобрести, но, к сожалению, уже больше полутора лет нигде не могу его найти. На сайте 5 элемента написано, что товара нет в наличии. Вы в каком году покупали? Или может недавно всё-таки? Хорошо, что вы решили написать отзыв сейчас. Надеюсь, теперь мои поиски продвинутся.
Добрый день! Мы сожалеем, что Вы остались недовольны покупкой и приносим искренние извинения! К сожалению, товары, выданные в качестве подарка, при приобретении основного изделия, не подлежат возврату либо замене.
Купили телефон айфон 15, телефон стал не корректно работать, пришли сдать по гарантии г. Могилев ул.Гагарина 79. Специалист [личные данные] приняла товар, просмотрела его, звонит через 2 часа и просит пароль от Айклауд якобы не вышли. Естественно ничего ей не сообщили. Общаются хамски. Телефон пробыл в сервесе 2 дня специалист сервисного центра сказал что делали диагностику быстро, так как заканчивался срок диагностики так как у 5 элемента сроки. Дали заключение что все с ним хорошо. Теперь когда задаешь вопрос как забрать свое оборудование говорят ждите, сколько ждать не известно. Ужасные магазины, ужасное отношение к покупателям. С такими времеными рамками для сервисных центрах проверить телефон нормально не могут. Один сплошной обман.
Добрый день. Товар Вам был передан надлежащего качества и без механических повреждений, принят безоговорочно и без претензий к качеству и внешнему виду товара. Согласно результатам проверки качества, в телевизоре выявлено механическое повреждение. В случае Вашего несогласия с результатами проверки качества товара, Вы вправе обратиться в магазин «5 элемент» для заполнения заявления установленного образца на проведение независимой экспертизы, постановки в заявлении вопросов на разрешение экспертизы в соответствии с пунктом 11 статьи 20 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» №90-3 от 09.01.2002.
На дату 04.04.2024 стоимость духового шкафа Bosch HBF254EB0R была 1790 р, а повысилась до 2200 р. И только позже была установлена скидка -100.00 и соответственно цена стала 2 099 р
Купил в5элементе,по адресу Минск,ул.Притыцкого,156, смартфон и услугу Мобильный расширенный+(PRO32), ознакомившись с услугой в интернете,оказалось 14пунктов ,в том числе в эту услу входит и наклейка защитной пленки или стекла ,цена 89,9рублей,но меня обязали дополнительно оплатить ещё 64,9рублей за наклейку защитной пленки не ознакомив с услугой Мобильный расширенный+(PRO32). Считаю что это [censored],пора привлечь к уголовной ответственности. Так что граждане будьте внимательны и осторожны, ознакамливайтесь со всеми предлогаемыми услугами, чтобы не платить в двойном размере. Этот вопрос буду решать выше. <blockquote><em>Продолжение:<em> Почему и на каком основании берёте двойную оплату за одну и туже услугу? Услуга мобильный расширенный+(PRO32) которую вы предлагаете, включает в себя установку защитной пленки или стекла ,цена 89,9рублей ,но об этом умалчивают и обязывают оплатить дополнительную услугу по установке защитной пленки, цена 64,9рублей. Требую вернуть ошибочно взятые с меня деньги за дополнительную услугу по установке защитной пленки в размере 64,9 рублей. Смартфон приобретался в магазине 5элемент по адресу, г.Минск,ул.Притыцкого, 156<blockquote>
Добрый день! Мы сожалеем, что посещение нашего магазина вызвало у Вас негативное впечатление и приносим искренние извинения! К сожалению, выдать товар, если его физически нет в магазине, не представляется возможным.
Приобретали пылесос Самсунг в "Пятый элемент" Бобруйск, ул. Горького. Приобретали для матери 85 лет. Такая же модель пылесоса у меня (на момент покупки 2,8 года, сейчас и 3,5 года сейчас. Пылесос матери стал сильно греться. Обратились о замене по гарантии (истекает в ноябре 2025 года). Магазин отправил в сервисный центр, который ответил, что нарушено ТО и сервисное обслуживание, в двигателе пыль и мусор. ...Не вода, не технические жидкости, а .... пыль. Знаю, что это проблема этих моделей. Поэтому чистили регулярно и чистили фильтры, но оказывается нарушено ТО. Если бы оплатил расширенную гарантию, ответ был бы тот же. Где найти управу на беспредел. Мама (скоро 86 лет) очень переживает.
Добрый день. При выявлении клиентом недостатка в товаре в гарантийный период, клиент обращается к продавцу для проведения проверки качества, продавец, в свою очередь, согласно Закону Республики Беларусь, может привлечь для проверки качества сервисный центр. Товар передается в сервисный центр для проведения проверки качества, и по результатам проверки качества продавец делает вывод о качестве товара и принимает решение об удовлетворении либо неудовлетворении требования Клиента. В случае Вашего несогласия с результатами проведенной проверки качества, в соответствии с пунктом 11 статьи 20 Закона о защите прав потребителей, Вы вправе передать товар на проведение независимой экспертизы.
Добрый день. А это нормально что стоимость товара обновляется во время оформления заказа, притом сразу на столько?
Добрый день! Мы приносим свои извинения за неудовлетворительное обслуживание и за давление, которое Вы почувствовали со стороны консультантов. Ваш отзыв очень важен для нас, и мы обязательно передадим описанные замечания руководству магазина. Мы стремимся обеспечивать комфортную и дружелюбную атмосферу для всех клиентов и не желаем создавать негативное впечатление.
Добрый день! В телефонном диалоге была сообщена информация о том, что были сняты наклейки, после чего холодильник был очищен и на следующий день были обнаружены повреждения. Данные повреждения носят косметический механический характер вызванный пользователем. Поэтому в замене товара было правомерно отказано.
1-го августа,посетили 5 элемент в ТЦ призма,сказать что это было катастрофическим фиаско - ничего не сказать ! ситуация достаточно обычная,сломался пылесос и было принято решение купить новый. На сайте ознакомилась с ассортиментом,но решила посмотреть вживую.в магазине ко мне подошла консультант, которой я в свою очередь пояснила какая модификация меня интересует ,комплектность , мощность,выслушав меня она начала предлагать мне варианты ровно противоположные ,при этом всем игнорируя мои отказы.Итог :испорченное настроение и до сих пор отсутствие новой техники .тот случай когда исключительно из-за сервиса отказываешь себе в чем-то.
Заказал пылесос за 2899руб с пометкой привезти новый, запакованный, не витринный образец. Какого же было моё удивление, когда курьер доставил пылесос домой и внутри при осмотре был обнаружены комки пыли размером с монету. Даже сам курьер был в шоке. От приёмки товара отказался. Мне сразу же начали трезвонить барышни со "службы поддержки". С пятью разными операторами я решал вопрос, в течение часа пытались найти на складах новый пылесос. Ок. Нашли в Могилеве, 4 дня перемещали в Минск. А дальше знаете что? Я приезжаю забирать товар, открываем коробку - а там снова бу пылесос со следами использования и пылью внутри. Сами консультанты и кассир были в шоке. Что-то лепетали... уехал второй раз расстроеным. Далее звонит служба по работе с клиентами и начинает меня убеждать, что это я олень, и что по их инструкции они мол без меня проверили и всосалась пыль. А может быть и нет, а может пока он лежал на складе, внутрь попала пыль... Как таких censored взяли на работу. Стыдно! Буду обращаться в соответствующие инстанции для проведения проверок. Обязательно донесу это до руководства вашей сети. Вы торгуете бушными товарами или пытаетесь втюхать то, что у вас не просят (в моем случае).
Очень плохой магазин, отказываются чинить поломанную технику, по вине их сервиса, сотрулничают с очень не опытными людьми, нам залили ноутбук чтоб не чинить
Добрый день! Мы крайне огорчены, что данная ситуация вызвала у Вас негативные эмоции и приносим искренние извинения! Мы хотим разобраться в этой ситуации, и нам необходима Ваша помощь. Сообщите нам, пожалуйста, e-mail 5@5element.by (все буквы латиницей, к сожалению, сервис меняет латиницу на кириллицу) следующую информацию: уникальный номер услуги по установке, адрес магазина, где приобретали товар и просим выслать фото чека. Мы детально разберемся в данном вопросе, чтобы в будущем ситуация не повторялась. При предоставлении данной информации просим выслать скриншот Вашего отзыва либо повторно описать инцидент.
Добрый день! В случае Вашего несогласия с результатами проведенной проверки качества, в соответствии с пунктом 11 статьи 20 Закона о защите прав потребителей, Вы вправе передать товар на проведение независимой экспертизы.
Ну раз вы настаиваете ,заказ № 900007552996 ТЦ Дана Молл. За дня два до этого этого хотела этот ноутбук приобрести в ТЦ Призма , Ходила по отделу в поиске консультанта , плюс нужны были ещё доп товары - мышка, сумка и т.д . Никого не дождавшись (кружила по отделу долго) , решила заказать на сайте в магазине ближе к дому . Если бы не попытка обмана при покупке, к работе магазина и к работе других сотрудников в Дана молл претензий не было бы. P.S. Сегодня приобрела сумку для ноутбука в Вашем магазине на Экспобел благодаря девушке- консультанту(собиралась вернуться в электросилу. но она подобрала лучший вариант)
Доставка в интернет магазине отвратительная обещают 7 декабря доставить, потом 8 или 9 , а потом ещё не поступил товар, зачем ставить дату и время если вы не соблюдаете сроки????
В принципе, все хорошо. Была приятно удивлена самой низкой ценой на смартфон. Быстро перезвонили, пришла смс о статусе заказа, через день уже забрала свою покупку. Никаких нареканий, все быстро и качественно.
Добрый день! Благодарим Вас за Ваш отзыв о роботе-пылесосе Polaris PVCR 4000! Мы рады, что Вы довольны покупкой и что устройство соответствует Вашим ожиданиям. Приходите к нам и за другими гаджетами, мы всегда готовы помочь.
Добрый день! Ваше требование было удовлетворено в установленный Законом срок. Сотрудники Вам пояснили, что необходимо время для проведения проверки по предоставленным Вами документам. Сотрудники магазина обладают высоким уровнем квалификации, регулярно проходят обучения, направленные на предоставления квалифицированных консультаций Клиентам и знание законодательства Республики Беларусь.
Мария, спасибо за ваш отзыв. Нам искренне жаль, что консультант предоставил вам неверную информацию о наличии предустановленного ПО на ноутбуке, а также настоятельно предлагал платные услуги, которые уже были включены в устройство. Мы понимаем ваше возмущение — такое поведение недопустимо и противоречит принципам честного сервиса. Ваш отзыв будет передан во внутренний контроль и службу обучения персонала. Мы обязательно проведём проверку по указанному случаю и примем меры. Мы всегда за прозрачность, достоверность информации и уважение к клиенту — особенно когда речь идёт о технически сложных товарах. Если у вас сохранились данные заказа — мы будем благодарны за возможность разобраться более детально.
5 элемент больше не нагой Обратились по гарантии, предоставили фото , документы. Ответ: ждите ответа! Ждём уже 3 недели. В Кол центр не дозвониться, телефон сервисного центра, куда отправляли фото, не поднимают, написанное сообщение игнорит. Получается надо ехать путь не близкий.
Добрый день! На дату 04.04.2024 стоимость духового шкафа Bosch HBF254EB0R составляла 2099 бел.руб.
Купил в 5элементе телевизор самсунг с голосовым управлением,но по факту приложение работает на всех языках кроме русского!!! Голосовое управление было одним из условием при выборе телевизора,консультант подтвердил наличие такой функции.Звонил в тех поддержки и другие доступные сервисы 5 го элемента,все переадресовывают друг другу мой звонок!!!! В поддержке самсунг сразу ответили данное приложение не работает на русском. ИЗ ЭТОГО СЛЕДУЕТ,ЧТО В МАГАЗИНЕ МЕНЯ ВВЕЛИ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ И ПРОДАЛИ ТОВАР С ФУНКЦИЕЙ КОТОРОЙ Я НЕ МОГУ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ!!!!!! И ПЛЕВАЛИ ОНИ НА КЛИЕНТА ВЕДЬ ДЕНЬГИ УЖЕ У НИХ!!!!
В течении многих лет покупал товары в 5 элементе и денег там оставил не мало, проблем не было, но последняя покупка отбила желание связываться с данной сетью и кому-либо ее рекомендовать! Последней покупкой были компьютерные колонки, не дорогие (170 рублей), но и тем не менее... через неделю начали плохо себя вести, дефект явный и даже продавец со мной согласился! ДЕФЕКТ ПРОДУКТА ОЧЕВИДЕН ДАЖЕ РЕБЕНКУ! Через 2 недели пребывания в сервисе сказали "Все нормально, дефекта нет"! Это просто неприкрытая насмешка! Степени отвращения нет предела!
Ольга, спасибо за ваш отзыв. Нам действительно жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией при обращении по дополнительной гарантии. Мы услышали вашу претензию по поводу информирования о условиях покрытия и получения акта экспертизы. Ваш случай будет передан во внутренний контроль — такие инциденты требуют детального разбора, особенно если речь идёт о несоответствии между обещаниями при продаже и реальными условиями сервиса. Мы всегда за прозрачность и честность в общении с клиентами. Если у вас сохранились данные заказа или номер договора по дополнительной гарантии — мы будем благодарны за возможность разобраться в вашем случае более детально. Благодарим вас за обратную связь — она помогает нам быть внимательнее к каждому клиенту и улучшать качество сервиса.
Приобрела ирригатор Kitfort. Просто замечательно. Буду экономить на стоматологах.
Добрый день! В случае выявления потребителем недостатка в товаре необходимо провести проверку качества, в том числе с привлечением сервисного центра. Руководствуясь заключением сервисного центра, продавцом принимается решение в соответствии с нормами действующего законодательства в удовлетворении либо об отказе в удовлетворении предъявленных покупателем требований. В случае Вашего несогласия с результатами проведенной проверки качества, в соответствии с пунктом 11 статьи 20 Закона о защите прав потребителей, Вы вправе передать товар на проведение независимой экспертизы.
