Столкнулась также с не понятным отношением, грубо говоря отшили. 6 месяцев назад покупали машину LG, потом в барабане после стирки обнаружились куски пластика, позвонили в магазин, потом в сервисный центр, забрали на диагностику, тестировали 4 дня через 10 дней привезли, сказали, что нормально, постирали и о, боги, опять тоже самое, только ещё хуже, её стало колотить с не имоверной силой, стал трещать барабан, а до этого нам сказали, что этот пластик мы сами положили в карман на минуточку 45 см. Я опять позвонила и одни отмазки, мастер бедный никак не позвонит. Записалась на приём к начальнику торговли и услуг. Хочу подать в суд. Это просто сплошное издевательство. Достали. Я так этого не оставлю.
Купили робот пылесос в 5 элементе, стоимость пылесоса на акции была 800 с копейками рублей, без акции 1400, фирма педометр , при покупки естественно продавец - консультант убедил купить и расширенную гарантию! При этом как обычно во всех 5 элементах продавец утверждал, что если что то случится с пылесосом будет ремонт за их счет, даже если мы его разобьем, они нам поменяют его на новый!!! Кстати беру умных расширенную гарантию уже не впервые, но пришлось воспользоваться только сейчас! Пылесос вышел из строя через год и 4 месяца! Во первых возникает вопрос где закупают они такой плохой товар, который за такие деньги проработал только год и 4 месяца, мало того по расширенной гарантии они готовы вернуть толь 80% от стоимости, при этом в учет стоимость гарантии не входит! Вот и теперь вопрос что я могу купить за эти деньги???? В общем эта контора занимается обманом людей,не советую брать расширенную гарантию! И вообще обращаться за покупками в эту контору!!!! Обходите ее стороной!!
Виктория, спасибо за ваш отзыв. Нам действительно жаль, что программа «Защита+» не оправдала ваших ожиданий и сложилась ситуация, при которой поломка стиральной машины была признана негарантийной, а помощь оказалась ограниченной.
Мы услышали вашу претензию — особенно по поводу информирования на этапе продажи, когда вам объяснили, что программа покрывает даже негарантийные случаи, вплоть до замены. Такие ожидания важно соответствовать.
Мы понимаем ваше разочарование и сожалеем, что сложилась ситуация, которую вы справедливо воспринимаете как несправедливую. Безопасность и доверие клиента — наш приоритет, и мы работаем над тем, чтобы подобные впечатления становились редкостью.
Если вы готовы — мы будем благодарны за номер заказа, чтобы разобраться в деталях и передать информацию для анализа.
Заказал на сайте товар,он был на скидке и на самом деле была хорошая цена ( как я понимаю ошибка на сайте), заказ сделал почти с утра,перезванивают уже поздно вечером и говорят нет,якобы,товара на складе. На вопросы почему он тогда есть на сайте и добавляется в корзину-ничего вразумительного не ответили и предложили такой же товар,но другого цвета почти на 150 рублей дороже без никакого зазрения совести, как будто уже ничего нового в этом плаое. После того как потребовали подключить руководство,сослались на договор публичной оферты,но представителю задали вопрос разве такой сервис для крупной компании это норма,после этого сказали,что какой-то другой отдел позвонит Вам на следующий день,но ни звонка,ни предложений,ничего. Выражаю максимально недовольство компанией и ее «сервисам»
Приобрела вертикальный моющий пылесос Polaris. Не соответствует заявленным характеристикам. Отдавали на СЦ, приехал с заключением: технически исправен. Но он не сломался, а не работает на максимальной мощности заявленное время, намного меньше. Производитель предлагает сушку валика, но он не высыхает и остаётся запах сырости и гнили. Снова поеду и, наверно, без суда не обойтись.
Добрый день!
Мы ценим каждого Клиента и надеемся на долговременное сотрудничество! Спасибо за Ваш отзыв.
Почему жалоба не проходит? Вы, что, кислород перекрыли?
Кристина, багодарим за отзыв. Пожалуйста, продублируйте ваш отзыв по электронному адресу 5@5element.by с указанием номера заявки для гарантийного обслуживания, чтобы мы могли оперативно рассмотреть вашу ситуацию и предложить решение. Нам важно обеспечить качественное обслуживание каждого клиента.
Часы Amazfit Balance (A2287) серый неделю назад стоили 999р., а сейчас по акции 1114р. Браво ребята. В России их уже можно купить за 600р. А у вас по акции ещё дороже.
Возможно я тогда погорячился, когда узнал, что процессоры одинаковые. А про миком, шмиком это я не понимаю). Телевизор работает хорошо, все довольны! Телевизор доставили вовремя, распаковали, включили, дали проверить. Кароче претензий не имею. Спасибо!
Добрый день!
В нашей сети магазинов реализуются новые товары, не бывшие в употреблении.
Для более детального рассмотрения ситуации просим сообщить нам на e-mail 5@5element.by (все буквы латиницей): модель товара, адрес магазина, фото чека.
При предоставлении данной информации просим выслать скриншот Вашего отзыва либо повторно описать инцидент. Заранее благодарим Вас!
Купила машинку длч стрижкиPOLARIS FLEX MOTION в 5 элнменте, в марте 2023 года. Достали только сегодня, чтобы сына подстричь ( была старая и мы решили, что пока не сломается, будем стричь старой). И, вот: в итоге- такое CENSORED!!! Люди, не ведитесь на то, что в магазине будут вам предлогать! Это рекламный ход!!! Машинка рычит, рвет волос и стрижет кусками! Сын у нас на инвалидности и таскать в парикмахерскую (перестричь) нет возможности. Позвонила в магазин ( в Короне, на Кольварийской). Девушка сказала, что они ни при чем и везите по гарантии на Горецкого! Вообщем, кто дал потент этому СENSORED, не известно. Я о чем: гоните всех, кто прибегает к вам и предлогает что- то купить. ..Мы в шоке!
Купили парогенератор Haier по совету консультанта, на следующий день с подошвы полилась накипь и вода льётся не возможно утюжить. Качество ужасное.
Научите, пожалуйста, своих курьеров коммуникации с клиентами, банального адекватного поведения было бы достаточно. Очень неприятно, когда на вопрос о проверке товара тебе на повышенных тонах грубо отвечают, можно же спокойно говорить.
Также касательно оплаты возникли разногласия: почему при оформлении заказа нельзя уточнить с какой суммы курьеру нужно готовить сдачу, почему по телефону курьер опять же грубо и нагло заявляет, что оплата нужна без сдачи, так как все остальные заказы были безналичной оплатой и в противном случае у него не получится меня рассчитать. Почему клиент должен бегать по магазинам и искать размен, когда это задача курьера - подготовить сдачу.
Сам товар работает и в порядке (за него добавила звезду и за скорость доставки), но с таким отношением пропадает всякое желание что либо заказывать
Добрый день!
Клиент вправе расторгнуть Договор и потребовать возврата стоимости Программы «Защита +» за неиспользованный период (пункт 3.1.6 Договора по Программе «Защита+»).
Детально с условиями Договора можно ознакомиться на нашем сайте.
Ужасный магазин.Торгует одним браком кидают людей на деньги.Не рекомендую этот магазин
Добрый день!
Мы сожалеем, что Вы остались недовольны покупкой и приносим искренние извинения!
Ваш вопрос был решен, с Вами связывались наши сотрудники. Мы заинтересованы в том, чтобы наши Клиенты были довольны покупкой и обслуживанием, делаем для этого все возможное.
Кристина, спасибо за ваш отзыв. Нам искренне жаль, что обращение с телефоном iPhone 15 в магазине по адресу г. Могилёв, ул. Гагарина, 79, сопровождалось таким негативным опытом.
Мы услышали ваши претензии — особенно по поводу запроса пароля от iCloud, длительного ожидания и ощущения, что диагностика была проведена поверхностно. Мы понимаем ваше беспокойство и полностью поддерживаем право клиента на защиту личных данных. Запрос доступа к аккаунту со стороны специалиста является нарушением протокола, если он сопровождается давлением или хамством.
Если у вас сохранились данные заказа или номер обращения — мы будем благодарны за возможность разобраться в деталях и прояснить статус оборудования.
Благодарим вас за честную и важную обратную связь — только так мы можем быть ответственными и улучшать качество своей работы.
В выходные в Кобрине решили купить телефон бабушке. Посмотрели цены и наличие на сайте, поехали в магазин. Редко бываю в 5 элементе, а после сегоднешней "консультации" буду ещё реже. Да, телефон выбирали бюджетный, попросили предложить нам варианты, так как на сайте было много по наличию, а на витрине только пару. Видимо консультант был расстроен тем, что наша покупка не соответствовала его ожиданиям. Поэтому нас просто в прямом смысле ткнули в те пару моделей, что были на витрине без объяснения разницы и функционала. Когда я попросила предложить нам что-то разнообразнее, так как на сайте выбор куда больше, нам было "предложено" самим зайти на сайт, самим найти модель и если она есть в наличии, то нам её покажут. Либо, опять же, самим заказать, если её нет в наличии. Безусловно я попросила девушку вести себя корректнее по отношению к нам. Всё же мы пришли в магазин и хотим чтобы нам оказали услугу. Видя конфликт со стороны, к нам подошла другая девушка. Она молодец, сразу повела нас к компьютеру, стала рассказывать, рекомендовать. Мы даже стали определяться. Но первый консультант решил, что высказал недостаточную порцию неуважения к клиенту. И стоя рядом, и вклиниваясь в консультацию стала перебивать, комментировать и обсуждать нас. На просьбу отойти и не мешать нам с выбором ответила отказом. Ушли и не жалеем. Поехали в салон "На связи". Консультант там просто умничка. Очень вежливо и доброжелательно потратил на нас 15 минут. Без просьб и лишних уговоров достал порядка 6 телефонов, всё рассказал, всё показал и объяснил. В итоге мы ушли с покупкой в 2 раза дороже, чем планировали и с чувством того, что покупатели у них уважаемы и желанны. Вопрос: Потерял ли "5 элемент" только одного клиента с покупкой в 400 рублей? Нет, если они действительно хотят вести успешный бизнес. Они потеряли порядка 10 клиентов и намного больше выручки. А всё просто - наш негативный опыт разойдётся по друзьям и знакомым, а так же в отзывах на сайтах. Как и наши рекомендации другого магазина. "5 элемент" красивый и большой магазин, но на образовании и обучении персонала там явно знатно экономят. В жизни и так много негатива, а получать его за свои же заработанные деньги, ну такое.
Здравствуйте, ваш случай требует детального расследования, и мы обязательно примем меры для улучшения качества наших услуг, если это необходимо. Пожалуйста, сообщите нам на e-mail 5@5element.by (латинские буквы): адрес магазина, модель товара, номер акта передачи товара и ФИО, на кого была оформлена передача товара. При предоставлении данной информации просим выслать скриншот Вашего отзыва или повторно описать отзыв. Благодарим за отзыв.
Ужасный магазин на каменной горки на Притыцкого 156.Взяла в рассрочку робот пылесос за 1599.00 бел.рублей.Пошел 4 месяц и завтра 24.11.23г он будет второй раз на ремонте.Не берите в этом магазине не чего поверьте моему опыту, censored торгуют не качественным товаром, а договор не хотят разрывать и возвращать деньги или хотя бы поменять пылесос
Добрый день!
Ваш вопрос был решен в соответствии с законодательском Республики Беларусь.
Наши сотрудники обучены и предоставляют квалифицированные консультации.
Нина, спасибо за ваш отзыв. Нам искренне жаль, что покупка доставила вам и вашему ребёнку разочарование, особенно в праздничный день.
Мы услышали вашу ситуацию — особенно по поводу неполной комплектации, отсутствия сборки и некорректного поведения сотрудников. Такое отношение недопустимо и противоречит нашим принципам.
Мы понимаем, что ожидание решения по возврату средств вызывает стресс. Если вы готовы — мы будем благодарны за номер заказа, чтобы оперативно взять ваш случай в работу и предложить решение.
Благодарим вас за обратную связь — она помогает нам быть ответственнее перед каждым клиентом.
Мы понимаем ваше беспокойство по поводу проведенной проверки качества и искренне сожалеем, что возникли такие вопросы. Для получения информации о сервисном центре, который проводил проверку качества вашего пылесоса по заказ-наряду №35266 от 05.11.2024, вы можете обратиться в наш Центр поддержки клиентов. Мы предоставим вам наименование и контактные данные сервисного центра, с которым мы сотрудничаем для проведения проверок качества. Однако, обратите внимание, что более подробную информацию о процессе проверки и результатах вам сможет предоставить непосредственно сервисный центр.
Для вашего удобства, вот контактные данные Центра поддержки клиентов:
1. Единый короткий номер справочно-информационной службы –275.
2. Мобильные номера:
- МТС (29) 5-700-700,
- А1 (044) 5-700-700,
- life:) (25) 6-700-700
3. Электронная почта: 275@5element.by
4. Время работы: с 9:00 до 21:00 без выходных
Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв! Мы очень рады, что вы остались довольны покупкой и уровнем нашего обслуживания.
Объясните пожалуйста, почему и на каком основании вы берете двойную оплату за одну и туже услугу?
При покупке в магазине г.Гродно ул.Янки Купалы 16а стиральной машинки вознкло много проблем.
Заказала стиральную машинку первую и она приехала быстро и без задержек но с разбитым стеклом. Предложили перезаказать но не заказали, элементарный сервис, нет не слышали. Заказали сами. Приехала вторая машинка, на опыте осмотрели сверху и люк , как оказалось нужно подымать машинку с поддона что бы увидеть не бита ли она. При осмотре продавец не был заинтересован в качественном показе состояния машинки. Оказалась бита, заметили только дома при распаковке.
Было принято решение обратися с данной проблемой по номеру 275 «тех. поддержка организации». Где нам сказали «в течении 3 часов будет принято нешение», прошло более 24 часов ответа мы не дождались, а когда звонили и уточняли «на какой стадии решения находится наша проблема», то в ответ мы слышали «ждите принятия решения вышестоящего руководства».
Мы поехали в сам магазин, где персонал в лице специалиста по работе с клиентами и зместителя заведующей магазина проявили нулевую заинтересованность в решении данной проблемы. И по из словам сроки рассмотрения увеличелись до 15 суток. При отсылке на временные рамки в 3 часа, нас отправляли жаловаться на службу 275. Персонал данного магазина считаю некомпетентным, а служба 275 работает сугубо по заученному тексту, и что ти и эти не заинтересованы в решении проблемы
Спасибо за ваш отзыв. Нам искренне жаль, что пылесос, приобретённый для вашей мамы, стал причиной переживаний, особенно в её возрасте.
Мы услышали вашу ситуацию — особенно по поводу отказа в гарантийном ремонте из-за "нарушения ТО" на фоне регулярной чистки фильтров и нормальной эксплуатации.
Мы понимаем, насколько важно для вас и вашей мамы справедливое решение. Для более детального разбора вашего случая просим вас указать номер заказа или данные чека.
Благодарим вас за обратную связь — она важна для нас и для других покупателей.
Спасибо, что поделились своим опытом. Нам искренне жаль, что процесс покупки не оправдал ваших ожиданий. Мы всегда стараемся предоставлять информацию о товарах и услугах, но ни в коем случае не хотим создавать чувство дискомфорта или давления. Ваш отзыв важен для нас, и мы обязательно обратим внимание на данный момент, чтобы в будущем наши консультанты могли более точно учитывать предпочтения каждого клиента. Надеемся, что в следующий раз ваш опыт покупки будет более приятным.
Добрый день!
Приносим вам свои искренние извинения за неудобства!
Дело в том, что товар к заказу автоматически подтянулся со склада, в связи с чем доставка товара была осуществлена только на следующий день.
Благодарим Вас за отзыв и надеемся на ваше понимание.
Назову простыми словами ОБМАН покупателей, насчёт суда вы правы,суд квалификцирует ваши действия по отношению к покупателям.
Добрый день. Скажите пожалуйста если стиральная машина не подлежит ремонту. А она ещё на защите плюс.. Сколько возвратят денег.
Напишите в госконтроль, я обратилась туда для решения вопроса
Здравствуйте. Заставляют покупать то что не требуется. Я пришла купить только телевизор а заставляют купить и колонку и приложение и ещё кучу всего. Причем что не один раз было предложено, а десять. Давайте покупайте. Очень неприятные ощущения.
Добрый день!
Мы приносим вам свои искренние извинения!
Вам была предоставлена полная и достоверная информация по товару:
в товарах разные версии Micom, а от версии Micom зависит производительность и мощность.
В приобретенном вами телевизоре присутствует функция Алиса, в связи с чем, наш сотрудник предложил приобрести услугу «подписка онлайн-кинотеатр Кинопоиск».
Александр, здравствуйте. Согласно законодательству Республики Беларусь, квалифицировать действия организации как "мошеннические" уполномочен только суд. Так же подобные слова запрещены правилами портала и подлежат автозамене на [censored] алгоритмами системы сайта.
--
С уважением,
администратор портала "ОТЗОВИК БАЙ"
admin@otzovik.by
5 элемент Притыцкого 156. Купил пылесос .Он отработал срок гарантии.Все документы я выбросил, а зря.Пылесос сломался , мастерская по адресу Харьковская 76 дала акт . Не подлежит ремонту. Запчасти не поставляются. Я обратился с заявлением о разрыве договора купли-продажи и тут начался цирк…. Оказалось что магазин специально занижает срок эсплуатации , что бы не удовлетворять мои требования. Потом их неустроило , что я не предоставил доказательства о покупке в их магазине. В итоге все было предоставлено. , но возврат денег не выполнили. Сплошные нарушения закона на фоне постоянных консультаций с офисом.Полная некомпетентность в области срока службы товара и после этого они дают мне ответ , что они знают законодательство и обучают персонал.Как можно обучать , если сам заведующий магазина не знает нормативки.ПОЗОР таким продавцам !!!! СЕЛЬПО натуральное.
Никогда не ведитесь на программы «Защита+» Просто нужно дополнительно снять с вас денег, я повелась при покупке стиральной машины, говорили, что если не гарантийный случай, то эта программа для того, чтобы воспользоваться ей и они вплоть до замены на новую несут ответственность, по факту стучит барабан, в сервисе не гарантийный случай и компания «Патио» :5 элемент, тоже ничем не может помочь, развод да и только
В данном случае товар отремонтировали за собственные средства, что исключает возможность обращения к проведению независимой экспертизы. Сервисный центр, который проводил проверку, показал свое безответственно отношение к потребителю. Претензии имеются именно к сервисному центру, наименование которого можно узнать именно через ЗАО "Патио"
02032024 была приобретена стирально-сушильная машина LG и к ней в дополнение программа «Защита +», все оформление прошло без проволочек, доставку осуществили в оговоренный срок. Подключение совершил самостоятельно на место старой стильной машины, с использованием предыдущего опыта и информационных ресурсов. Стиральная машина была выставлена по уровню, транспортировочные болты удалены, а регулировочные болты зафиксированы контрогайками. Тестовый прогон не выявил каких-либо дефектов, но во время стирки с бельем на отжиме в 1200 оборотов стала наблюдаться сильная вибрация, а во время сушки просто невыносимый высокочастотный писк. При обращении в службу поддержки 5 элемента, нас переключали в службу поддержки гарантийной мастерской LG, после чего долго убеждали, что мы неправильно произвели подключение, что все машины проходят проверку. Кстати, покрытие у вас должно быть только плитка или бетон, в других случаях (линолеум, ламинат или др.) могут отказать по вибрации в замене товара. После нескольких часов безуспешных звонков было принято решение ехать в магазин, где приобретался товар (Независимости, 154) и писать претензию! Только на месте нам оформили заявку на вызов мастера. Пришел мастер и неожиданно дал заключение о заводском дефекте новой стиральной машины. Оказалось, не мы виноваты, а производитель! После полученных инструкций снова поехали в магазин и попросили о замене товара. Через сутки товар был заменен на такую же машину. После подключения все стало работать достаточно хорошо, покрытие ни при чем, самостоятельная неквалифицированная установка тоже. Вроде все закончилось хорошо, но тут надо переоформить программу «Защита +» на замененную машину, внести изменившийся гарантийный номер. Снова едем в магазин и с удивлением узнаем, что за поставку некачественного товара мы должны еще 30 б.р. Как нам объяснили, стоимость защиты рассчитывается по стоимости машины на день приобретения. А так как вторая машина стоила уже дороже, то и стоимость Защиты+ изменилась.Таким образом, если вам поставили некачественный товар, если вы вызвали мастера и заплатили за услугу установки, потом еще раз вызвали и опять оплатили подключение (в нашем случае удалось избежать этих трат из-за самостоятельного подключения!), если вы потратили день на созвон с мастерской, минимум трижды ездили в магазин, то в конце вас ждёт "бонус" в виде доплаты за изменённую цену на товар! Все это конечно очень испортило впечатление от покупки((
