Average
1.4K reviews
По итогу дефект подтвержден и возврат уже оформили но все еще ожидаем пока вернут деньги. по итогу 10 дней пришлось потратить без какой либо компенсации потраченного времени. в целом оченку я бы все же поменял но данный сайт увы уже не дает такой возможности.
Что будет если не принять заказ?
Никакой гарантии. В г.Солигорск "Пятый элемент" купил чайник "рондел" для газовой плиты. "Гарантия" 2 года. Через полгода обратился в сервис пятого элемента с проблемой протечки воды в районе завальцовки дна. Сервисмены на месте провели проверку качества, не отправляя товар, ни поставщику, ни на завод изготовитель (что в принципе законодательством допускается). Вынесли вердикт, что использовалась жесткая вода, поэтому это не гарантийный случай. Предложил сотрудникам почитать гарантийный талон, в котором буквами по белому написано, что в случае использования жестокой воды, необходимо периодически использовать средства против накипи, т.е. такая эксплуатация допускается производителем! На мой вопрос, на что же всё-таки распространяется гарантия, внятного ответа не получил. Товар так и не приняли. Книгу замечаний и предложений принесли без лишних вопросов. На мой запрос прислали отписку, мол , если хотите - решаем через суд. Выделенным шрифтом указали , что экспертиза около 500р, и, в случае не нашей вины, экспертизу оплачивает покупатель. Связался с юристом из защиты прав потребителей. Посоветовал требовать проведение экспертизы в Государственном комитете судебных экспертиз РБ, а не полагаться на экспертное бюро, с которым сотрудничает "пятый элемент". На данный момент отношение к клиентам - лишь бы втюхать, а гарантия до двери. Если пятый элемент так трясется из-за товаров стоимостью чуть больше 100р, то что можно говорить о товарах гораздо большей ценовой категории... В скором времени собираемся переезжать в новую квартиру. Необходимо купить много новой техники. Всегда полагался на порядочность крупных торговых сетей, но сейчас делаю для себя иные субъективные выводы. Надеюсь кому-то поможет данная информация.
Благодарим за ваш отзыв. Мы приносим извинения за возникшие неудобства с вашим заказом и доставкой товара. В данном случае ситуация явно не соответствует стандартам качества обслуживания, которые мы стараемся поддерживать. Каждый товар, который мы продаем, должен соответствовать заявленному состоянию, будь то новый или с упаковкой, не имеющей признаков повреждения или использования. Мы понимаем вашу обеспокоенность и уверяем, что такие случаи не являются нормой для нашей компании. Мы проведем дополнительную проверку и разберемся, как именно произошла эта ошибка. Ваша ситуация будет передана в службу качества для дальнейшего анализа. Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за ваше терпение.
Добрый день! Для более детального рассмотрения ситуации просим выслать фото чека нам на e-mail 5@5element.by (латинские буквы). При предоставлении данной информации просим выслать скриншот Вашего отзыва. Благодарим Вас за отзыв.
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв! Мы постоянно стремимся улучшить нашу бонусную программу, сделать ее более полезной для наших клиентов. Ваш отзыв очень важен для нас, и мы обязательно учтем его при доработке нашей программы лояльности. Но отметим, что около 30 000 различных товаров ежедневно доступны для списания бонусов.
Здравствуйте, приобрели 2 товара фирмы Polaris в магазине 5 элемент в ТЦКорона. Консультация была исчерпывающей, работа менеджера понравилась, надеюсь и качество товара(чайника и пылесоса) будет достойным.
Отвратительный сервис и отношение к покупателям. Некомпетентные продавцы, лгут и грубят по телефону. В сетях магазинов 5 элемента, конкретно в Гродно ул. Горького, 91, состоялась моя первая и последняя покупка. Купила стиральную машину LG ненадлежащего качества, обратилась в магазин с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств. После диагностики в Минске АСЦ ЧУП "Дримлайн", стиральную машину привезли в ....упаковке от чайника, кое- как обмотанную скотчем, с царапинами черной лаковой окружности и трещинами стекла дверцы люка. Опасаюсь ею пользоваться, так как возможен удар током, короткое замыкание и т.д. После лишь 2-ого обращения к зав магазина пришёл ответ "Установить присутствовали либо отсутствовали заявленные повреждения .. .не представляется возможным, т. к. они видны только под определенным углом и светом." Это для сотрудников. Но я эти повреждения должна была увидеть прежде чем расписаться в доставке! Очень странная логика. Представитель компании 5 элемента, отвечающий на отзывы: "Нам важно обеспечить качественное обслуживание каждого клиента" с оценкой вашей деятельности 2 балла. Сколько лет вам надо, чтобы действительно улучшить ситуацию? Теперь если надо техника - приду визуально посмотреть на неё, заранее узнав всю инфу, определить нравится или нет, как в музей или на выставку. НО куплю у других продавцов с хорошим рейтингом, как и делала ранее.
Доставка отвратительная, уже не впервые раз такое. №90000667721 и сейчас №900006850725 . первый доставка на дом должна была в один день, доставили через четыре, а второй заказ в магазин жду это чистое издевательство. Зачем у вас такое безобразие. Сервиз доставки отвратительный, это даже не передать словами
Здравствуйте! Мы очень рады, что наш сотрудник смог помочь решить проблему с блендером и его профессионализм и внимание оставили положительное впечатление. Спасибо за ваше доверие и за то, что выбрали наш магазин. Надеемся увидеть вас снова!
Добрый день! Мы приносим извинения за Ваш негативный опыт обращения в наш магазин. Долгое ожидание не являются приемлемой практикой для нас. Мы ценим вашу обратную связь и будем стараться улучшить качество обслуживания. Благодарим Вас за отзыв.
Полный бардак и эмитация бурной деятельности.Заказал газонокосилку 17.05.23 с самого утра, обещали, что привезут к 23.05. До сих пор нет и когда привезут не известно. Очень неуважительное отношение.О т ом что не могут доставить в срок даже не предупредили.
Алексей, спасибо за ваш отзыв. Нам искренне жаль, что оба отпаривателя, приобретённые в нашей сети, вышли из строя — особенно учитывая, что вы использовали рекомендованную дистиллированную воду, продаваемую в нашем магазине, и столкнулись с одинаковой проблемой утечки липкой жидкости через короткое время после покупки. Мы полностью разделяем ваше разочарование: когда клиент приобретает технику с расширенной гарантией, он ожидает, что в случае неисправности получит квалифицированную помощь, а не столкнётся с заключениями о "неправильной эксплуатации", несмотря на соблюдение всех рекомендаций. Это недопустимо — клиент заслуживает честного разбора ситуации и выполнения обещанных условий программы "Защита+". Если вы готовы — мы будем благодарны за номер заказа, чтобы разобраться в деталях и передать информацию для более подробного анализа. Мы ценим вашу честность и благодарны, что поделились этим случаем. Без таких отзывов невозможно улучшать качество сервиса — надеемся, что в будущем вы дадите нам шанс исправиться.
№900006677211
Добрый день! Все отзывы на нашем сайте проходят модерацию, которая занимает некоторое время. В случае необходимости отзывы направляются на проведение проверки по факту описанного в отзыве инцидента. После окончания разбирательства отзыв либо публикуется, либо предоставляется обратная связь от модератора. Если на текущий момент отзыв не опубликован и вы не получили обратной связи от модератора, просим соoбщить нам на e-mail 5@5element.by (латинские буквы) модель посудомоечной машины.
Добрый день! Доставка товара из магазина в Ваш адрес не была осуществлена компанией «5 элемент». Что происходило с товаром после его реализации нам неизвестно. Однако Ваш вопрос был рассмотрен сотрудниками магазина в рамках Клиентоориентированности и лояльности, в результате чего заменили Вам товар.
Отличный магазин!!! 19 мая оформил покупку и доставку стиральной машины. Доставка стояла на 22 мая с 17-00 до 22-00. Так никого и не дождался, даже позвонить не соизволили. Как-то так...будьте готовы к такому сервису...
Спасибо за ваш отзыв. Нам искренне жаль, что ваш опыт с кусторезом Deko и последующим гарантийным обслуживанием оставил такое негативное впечатление. Мы понимаем, что вы больше не планируете приобретать технику в нашей сети, и искренне сожалеем, что подорвали ваше доверие. Без таких отзывов невозможно меняться — спасибо, что поделились своим опытом, чтобы другие клиенты были осведомлены о возможных сложностях. Ваши слова о том, что "гарантия до забора" всё ещё актуальна в 2025 году — это не просто эмоции, а важный урок для нас. Мы уже внедряем изменения: усиливаем контроль за работой сервисных партнёров, вводим обязательную диагностику перед выдачей заключений и пересматриваем подход к обработке жалоб клиентов. Благодарим, что поделились этим случаем. Без таких отзывов невозможно меняться — надеемся, что в будущем другие клиенты не столкнутся с подобными ситуациями благодаря вашему опыту.
Пишу отзыв впервые. Никогда проблем с магазином небыло, но стоило купить робот пылесос Поларис. Модель не из дешёвых, за наличные без рассрочки. Спустя 8 месяцев перестал функционировать, остановился в процессе работы, был ещё на гарантии. В сервисный центр забрали, спустя неделю выдали заключение, не гарантийный случай, так как неправильная эксплуатация, на щетке намотаны волосы, пыль под колёсиком. Простите это пылесос... который вышел из строя в процессе уборки... Сказать что я была в шоке - нисказать ничего. Это моя последняя покупка в этом магазине.
Добрый день! Для детального рассмотрения вашего обращения просим сообщить нам на e-mail 5@5 элемент.by (латинские буквы) подробности: рассказать более детально о случившемся, уточнить дату и время обращения в магазин. При предоставлении данной информации просим выслать скриншот Вашего отзыва. Заранее благодарим Вас за обратную связь!
Добрый день. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с дефектом. В случае выявления потребителем недостатка в товаре необходимо провести проверку качества, в том числе с привлечением сервисного центра. Руководствуясь заключением сервисного центра, продавцом принимается решение в соответствии с нормами действующего законодательства в удовлетворении либо об отказе в удовлетворении предъявленных покупателем требований. Благодарим Вас за отзыв.
Были в магазине по адресу пр-т Победителей 65,Корона Замок Уже не в первый раз выбирая различную технику( телефон, робот-пылесос, стиральная машина, беспроводные наушники и т.п.) убеждаемся в абсолютной некомпетентности сотрудников данного магазина. Товара не знают, ассортимент не знают, о характеристиках вообще нет и речи - не могут даже сравнить 2 похожие модели, отвечая : " Ну, в чем-то у них различие есть". На вопрос :"есть ли похожий товар? ", ответили :"Нет", хотя рядом висели изделия соответствующие запросу, на что было указанно сотруднику. Неужели за такую "опытную консультацию" еще и деньги платят??? Нет смысла в таких работниках, которые не могут сказать и пары слов о товаре , который продают. Предлагаю убрать таких сотрудников, так как по факту и так происходит полное самообслуживание, зато у компании сократятся бесполезные расходы. НЕ СОВЕТУЮ НИКОМУ. Есть огромный выбор других компаний, продающих технику и прекрасно разбирающихся в ассортименте и функционале
Никогда больше ничего уних принципиально не куплю. Жаль раньше не нашёл эти отзывы) Добавлю......Кусторез Deko перестал работать через 4 использования по 5 минут максимум. Сервисное предприятние с оценкой 2,1 балла(такой рейтинг нужно ещё наработать) сказало, что случай не гарантийный, т.к. вы его эксплуатировали с повышенной нагрузкой. Смеялся в голос, не покупайте изделия этого чудо-производителя!!! 5 элементу - отдельное спасибо, не ожидал от такой серьёзной конторы такого отношения к своим покупателям! И да, заключние сервисный центр выдал не разбирая прибор!))))) И то, что там написано естественно полный бред, не имеющий ничего общего с причиной поломки. Половину неудобных вопросов в книге жалоб просто проигнорировали, шикарный ответ! Надеялся, что покупая в нормальных магазинах можно избежать историй с гарантиями из 2000-х, был неприятно удивлён тем, что ничего не поменялось - гарантия до забора! Можно было сделать экспертизу и заставить заплатить и за кусторез и за экспертизу через суд, но мне просто жалко своего времени учитывая, что отремонтировал его я за 15 рублей самостоятельно. Просто пусть люди знают какие там сервисы и какое обслуживание за ваши деньги!
Заказал на сайте магазина холодильник 25 декабря с доставкой на 3 января. В итоге доставку переносили 2 раза, на третий раз привезли холодильник с дефектами (царапина и вмятина около 8 см). Я товар не принял, попросил привезти без дефектов. От магазина - ни ответа, ни привета. Только потерял время. Ужасный сервис, отвратительное отношение к покупателям. Рекомендую не иметь с ними дел.
Добрый день! Мы сожалеем, что срок ожидания предоставления сервиса для Вас оказался длительным и приносим искренние извинения! Ориентировочный срок выполнения ремонта – 60 (шестьдесят) календарных дней с момента подачи Клиентом заявки на ремонт (подпункт 2.1.3 Договора по Программе «Защита+»).
Добрый день! Доставка товара из магазина в Ваш адрес не была осуществлена компанией «5 элемент». Что происходило с товаром после его реализации нам неизвестно. Однако Ваш вопрос был рассмотрен сотрудниками магазина в рамках Клиентоориентированности и лояльности, в результате чего заменили Вам товар. Нарушений со стороны сотрудником не имеется.
У курьеров напрочь отсутствует культура речи при общении:при заказе товара я оказалась первой по маршруту его движения,однако в это время я находилась на работе и при заказе была просьба доставить товар после 18.00 часов (промежуток доставки с 17 до 22 часов,те 5 часов и ты должен их ждать все это время),при ответе мною курьеру,что я буду дома около 18,последний сразу же перешел на повышенный тон и сказал, что «так не получится»,после ответил,что вернётся ко мне и доставит товар,ближе к 20 когда я сама ему позвонила спросить о времени его приезда,он просто сказал,что не собирается ехать и доставка будет в другой день)всё прекрасно,но позвонить и сказать об этом ему было сложно,а я должна была сидеть до 22 и ждать его появления…свинство,никакой клиентоориентированности у магазина нет,никогда с курьерами других магазинов не было и не случалось подобного,и если тебя нет,то люди либо ждут,либо привозят позже,никто не разговаривает так как ЭТИ, менеджеры в свою очередь только предлагают другой день доставки,а в другие дни я например работаю до 18-19,и если выбрать другой день,я должна буду сидеть на работе до 22,либо уйти с работы домой к 17)))так как они считают,что нужно было выбрать местом доставки работу,но ведь никто не сказал,что мне привезут товар в 16.59,и этого ты не узнаешь,когда и какой курьер решит приехать к тебе по своему маршруту…желаю вашим работникам магазина такого де отношения со стороны других )лично в этот магазин ни ногой больше
Покупали отпариватель через месяц начала течь липкая жидкость отдали по гарантии. Пришло заключение с сервисного центра неправильная эксплуатация. Полный бред. Вода использовалась специальная для этих приборов которая и продается в 5 элементе. При осмотре прибор даже не вскрывался сервисным центром. Тут и начался развод. У нас была всем знаменитая расширенная гарантия. Нам предложили 80% от стоимости старого отпариватель купить новый. Мы согласились. Взяли другой подороже. Итог через 10месяцев с него тоже потекла липкая жидкость. При этом использовали только дистиллированную воду. И все понеслось по-новому с теми же заключениями. Расширенная гарантия полное фуфло. Сервисный центр работает в интересах продовца.
Очень разочаровала доставка товара в Могилёве. Упаковку от морозилки раскидали по всему подъезду. Грузчики просто ужасные хамы. Испортили всё настроение. В следующий раз лучше заплачу за доставку другим людям.
Добрый день! Для того, чтобы полностью разобраться в данной ситуации просим Вас сообщить нам на e-mail 5@5element.by (латинские буквы): уникальный номер услуги (Программа «Защита+»), фото чека на товар, адрес магазина, в котором приобретали товар. При предоставлении данной информации просим выслать скриншот Вашего отзыва. Благодарим Вас за обратную связь!
Не предупреждают о нюансах, купленный монитор не знаю куда деть, предлагали хотя бы обен с доплатой, но нет не соглашаются. на проверку время не дают, как можно оценить монитор только видя с витрины? никак, по отзывам в интрнете, где каждый пишет противоположное. продавцы расхвалили монитор, не предупредили о особенностях тарицы и жутких шлейфах. просили обмен на др товар, более дорогой даже, откази нахваливают втюхивают товар, . в всех других магазинах в том самом 21 веке дают на пробу . Больше ни ногой туда, уже лучше в 21 век. теряют толкьо клиентов как я поняла, с неиспрвностью посерьезнее, чем плохое качество картинки там тоже не вернуть ничего без проблем.
Ужасный сервис и отношение к клиенту. Купил бензиновый триммер. Завел, заглох (малый холостой ход) добавил холостого хода, заводить и стартер сломался. Отдал в магазин по гарантии в тот же день что и купил, спустя 2 недели пришел в магазин а мне сказали что сервисный центр вернул мой триммер и ничего не починил т.к. это механическое повреждение стартера, не гарантийный случай и требуется его замена (я извиняюсь а какое еще может быть повреждение в ручном стартере на бензиновом триммере? в устройстве состоящем из 2-х пластмасок пружины и веревки). В магазине мне вежливо сказали что не разбираются в устройстве триммера и полагаются на заключение сервисного центра. Так как я покупал и расширенную гарантию мне предложили сделать бесплатный ремонт в течении 60 дней. От такого замечательного предложения я отказался ибо ждать еще 2 месяца что бы они заменили стартер на сезонном устройстве которое мне надо сейчас а не ближе к зиме когда уже нет травы меня не устраивает. А фразе что это может быть быстрее я не поверил т.к. когда я сдавал его первый раз мне так же говорили что это может быть быстрее но на самом деле как было прописано 14 дней так и вышло. В итоге забрал триммер приехал на рынок купил стартер за 30 рублей, поставил и все работат. Как по мне заводской брак был устранен за 40 минут на что магазину не хватило 2-х недель, надо было еще 2 месяца подождать. Да, гарантии больше у меня нет, этому в магазине меня предупредили, но зачем такая гарантия, если товар который не проботал и минуты возвращают из сервисного центра с заключением что это не гарантийный случай?
Ирина, приносим искренние извинения за негативный опыт, который вы столкнулись с нашим сервисом. Даже если ситуация произошла давно, мы принимаем вашу позицию и благодарим за обратную связь — она помогает нам улучшать качество обслуживания. Пожалуйста, продублируйте ваш отзыв по электронному адресу 5@5 элемент.by с указанием номера заявки для гарантийного обслуживания, чтобы мы могли оперативно рассмотреть вашу ситуацию и предложить решение. Нам важно обеспечить качественное обслуживание каждого клиента.
Хочу написать отзыв о кофеварке VITEK VT-1517BN купленной в 5 элемент. Отзыв скорее больше про хваленную защиту 5+, которую предоставляет данный магазин. Когда покупаешь технику в пятом элемент, как только не уговаривают взять данную услугу! Все виды ремонтов, обслуживание и техническая поддержка! Точно! Это только слова..... По работе кофеварке нариканий за три месяца использования нет. Да - громковата, да - небольшие портит кофе на выходе, но со своими функциями не дорогой кофеварки справлялась на крепкую 4+. Но в какой то момент, Я решила прокепятить капучинатор (не когда так не делайте!) Хватило пару секунд и копучинатор скрутился в дугу(пластик оказался не таким уж и крепким как казался). Что же делать?! Неделя поисков в интернете и магазинах не дала не одного варианта решения. Ну и решила, по чему же не отдать по гарантии 5+(раз уж так её расхваливали!). Я согласна была конечно и заплатить за новый капучинатор. Сама виновата, что тут скажешь(хотя нужно ещё посмотреть:указано ли в анатации, что нельзя подвергать копучинатор высоким температурам). Машину взяли в пятом элемент без вопросов на ремонт, указали что необходимо заменить капучинатор. Деталь съёмная, как говорится - расходник, заменил на новый и готово. И что же!? Прошёл почти месяц! Кофеварку возвратили.... Без ремонта (капучинатор не заменили)! Не гарантийный случай! Так зачем тогда дополнительная гарантия!? Зачем было брать и месяц у себя держать! ? Без капучинатора кофеварка без полезна. Неси на мусорку. Сново интернет в помощь, подключила родственников в России, все интернет площадки и ремонтные мастерские по республике, смотрела на куфаре. Без результата. Но новый год особенное время! Нашла 31.12. Огромное спасибо, людям которые помогли. За время пока искала, много наслушалась отзывов от людей, которые непосредственно занимаются ремонтом и продажей данной модели кофеварки. Вывод один - пользуйтесь пока работает, как пойдёт что то не так- дешевле и проще просто выбросить. Это модель российская - китайская. Деталей на неё не найти и очень дорогой ремонт, лучше преобрести новую и не портит время и терять без полезно время. Надеюсь, кому то пригодиться мой отзыв. Оценка кофемашине -4, пятому элементу - 1. С новым годом всех.
Добрый день! При выявлении клиентом недостатка в товаре в гарантийный период, клиент обращается к продавцу для проведения проверки качества, продавец, в свою очередь, согласно Закону Республики Беларусь, может привлечь для проверки качества сервисный центр. Товар передается в сервисный центр для проведения проверки качества, и по результатам проверки качества продавец делает вывод о качестве товара и принимает решение об удовлетворении либо неудовлетворении требования клиента. В случае Вашего несогласия с результатами проведенной проверки качества, в соответствии с пунктом 11 статьи 20 Закона о защите прав потребителей, Вы вправе передать товар на проведение независимой экспертизы.
Отвратительная компания! Пришел товар, не сразу заметили что с дефектом и как итог в течении 5 минут перезванивает курьеру! Курьер сказал звонить в поддержку 275. Что и было сделано! После чего сказали отослать фото дефекта на их почту! Мало того что они не умеют открывать фото, так ещё и попросили заново переслать фото дефекта но в другом формате фото. Да-да , это полный бред! Но ничего, сказали что разберутся с проблемой, но как итог... Позвонили и сказали, что на фото которые делал курьер, на товаре нет дефектов, на просьбу показать фото, что делал курьер сказано "не показываем фото по регламенту компании" Одним словом, просто замяли как и всегда делают подобные "клиентоориентированные компании". Они подвели нас? Мы оставим отзывы на всех сайтах по отзывам по компаниям! Будьте аккуратнее граждане, кругом обман! 5 минут может стать вам ваших нервов!
В суд обратиться советую, а то они по тихому хотят разойтись сделав вам одолжение отдав вам ваш чайник с наценкой в 1000%
Николай, спасибо за ваш отзыв. Нам жаль, что знакомство с нашими сервисами оставило у вас негативное впечатление. Мы понимаем, что большое количество негативных отзывов может серьезно повлиять на решение о сотрудничестве. Ваше замечание о соотношении отзывов мы обязательно учтем при анализе качества обслуживания. Если вы готовы поделиться подробностями вашей ситуации (можно без лишних деталей), мы свяжемся с вами для разбора случая. Это поможет нам понять, где именно произошел сбой и как улучшить сервис для будущих клиентов. Мы ценим вашу честность и благодарны, что поделились своим мнением. Без таких отзывов невозможно меняться.
Сделали заказ, сказали придет 4 января во 2 половине дня. Сегодня 5 января его до сих пор нет, в отслеживание заказов он до сих пор на комплектации. Неуважительное отношение к клиентам, хоть бы предупредили о задержки, первый раз заказала и последний, разочаровал 5 элемент.
Добрый день! Для детального рассмотрения вопроса просим Вас сообщить нам на e-mail 5@5element.by (латинские буквы) подробности: рассказать более подробно о случившемся, уточнить дату и время обращения в магазин, модель товара и ФИО, на кого был оформлен возврат. При предоставлении данной информации просим выслать скриншот Вашего отзыва. Спасибо за отзыв.
