Добрый день!
Для более детального рассмотрения ситуации просим сообщить нам на e-mail 5@5element.by (латинские буквы, к сожалению, сервис меняет латинские буквы на кириллицу): адрес магазина, модель товара, номер акта передачи товара, ФИО, на которые передавали товар в магазин.
При предоставлении данной информации просим выслать скриншот Вашего отзыва или повторно описать инцидент. Заранее благодарим Вас!
Добрый день! Приносим свои извинения! Пожалуйста, уточните подробности на e-mail: номер заказа, опишите суть инцидента. К письму просим приложить скриншот данного отзыва. Мы проведем проверку по факту и в случае необходимости проведем дополнительное обучение персонала. Заранее благодарим Вас!
Покупала в рассрочку пылесос в Грин сити ,на притыцкого
Что я точно скажу,это лучшее вложение денег
С домашними питомцами -лучшее спасение
Благодарим вас за обратную связь. Нам очень жаль, что ваш опыт покупок в нашем магазине не оправдал ожиданий. Мы понимаем ваше разочарование, особенно в случае с задержкой доставки и недочетами в обслуживании. Мы примем к сведению ваши замечания по поводу консультаций и цен. Наши консультанты всегда должны помогать клиентам, предлагая товары, которые максимально соответствуют их потребностям. Мы обязательно проведем дополнительное обучение, чтобы улучшить качество обслуживания. В отношении цен мы постоянно отслеживаем рынок и стараемся предлагать конкурентоспособные условия. Мы приносим извинения за задержку в доставке и недоразумение с информацией о сроках. Это недопустимо, и мы будем работать над улучшением нашей логистики и системы информирования клиентов, чтобы избежать таких ситуаций в будущем. Ваш отзыв поможет нам стать лучше, и мы надеемся, что в будущем сможем оправдать ваше доверие.
Отвратительный сервис! И обман! На сайте 5 элемента заказала обогреватель. Приехал курьер. На мою просьбу проверить обогреватель он ответил отказом. Взял деньги, уехал. Я включила обогреватель. Кнопка горит зелёным, но сам обогреватель НЕ РАБОТАЛ! Я ждала около ЧАСА! Даже ни на градус не нагрелся. Ручку регулятора температуры я крутила в разные положения: и на max и на min. Результата не было. Я сразу же позвонила курьеру. Он сказал, что за это он не отвечает. Я стала звонить по всем номерам магазина. Подала заявку о неисправности товара. Через 3 дня обогреватель забрали на экспертизу. Ещё через некоторое время пришел ответ - экспертиза заключила, что обогреватель исправен. Я сказала, что не буду принимать бракованный товар. Вернуть деньги мне отказываются. Отношение к 5 Элементу испорчено. Деньги просто выброшены.
Меня очень поразило, что в Минске сидящие и руководящие решили во всем обвинить водителя, привезшего морозильник. Это надо додуматься до такого! У нас с мужем при покупке впервые такая проблема возникла. И в Минск лучше не звонить: мы, покупатели, руководящим и сидящим в столице безразличны - главное, чтобы несли деньги.
Добрый день! Приносим извинения за неудобства! Пожалуйста, уточните подробности на e-mail: номер заказа, номер телефона, на который был оформлен заказ. К письму просим приложить скриншот данного отзыва. Мы проведем проверку по факту данного инцидента. Заранее благодарим Вас!
Ольга, искренне сожалеем о проблеме с парогенератором. Пожалуйста, обратитесь в магазин, где был приобретен товар, или к официальным партнёрам Haier для диагностики. Гарантийный случай будет рассмотрен в соответствии с правилами производителя.
Для консультации свяжитесь с нами по телефону 275 или email 275@5 элемент.by.
Благодарим за ваш отзыв и приносим извинения за возникшие неудобства. Мы понимаем ваше разочарование и хотим разъяснить ситуацию. Иногда на сайте могут возникать ошибки, связанные с наличием товара на складе, особенно когда речь идет о скидках и акциях. Мы всегда стремимся предоставить актуальную информацию, но, к сожалению, в некоторых случаях технические сбои могут привести к отображению товара, который уже распродан или отсутствует в наличии. Мы сожалеем, что не смогли оперативно сообщить вам о данной ситуации. Что касается предложенной альтернативы, мы понимаем, что разница в цене и цвете может вызвать недовольство, особенно если это не было заранее согласовано.
В отношении обращения к руководству, мы искренне сожалеем, что не было своевременной реакции. Мы ценим каждого клиента и готовы улучшать наш сервис, чтобы такие ситуации не повторялись.
Максимально недовольна работой 5 элемента. Заказала ребенку беговел 11 или 12 мая ко дню рождения; хотела доставку, но оператор убедил переместить товар в ближайший салон, так как товар невозвратный. Сказал, что срок доставки будет варьироваться 14-16 мая. Ни 14,ни 15, ни 16 мая смс о перемещении не пришло. Я позвонила сама и оператор сказала, что товар точно приедет 17 мая и за ожидание мне начислят 10 баллов. 17 числа товар пришел, товар понравился, но было достаточно много мелких царапин на раме, на креплениях для доп колес и руле; я все же решила забрать товар. Дома обнаружила, что на сайте стоимость товара снизилась и перезвонила оператору уточнить почему меня не уведомили об этом. Оператор сказал, что сотрудник пункта выдачи не обязан мне был жоо сообщить и что я должна забрать товар по той стоимости( которая была на сайте на момент покупки; так как при оформлении заказа со мной заключается договор. На мой вопрос могла ли я купить товар по новой стоимости, если бы сама сообщила об этом сотруднику пункта выдачи - оператор ответил, что «да, могла бы». Очень интересно. И да, зайдя в личный кабинет, я не обнаружила обещанных 10 бонусов за ожидание, хотя сотрудник пунтка выдачи сказал, что они уже зачислены. Впечатление испорчено.
Приобрел наушники в данном магазине и столкнулся с дефектом уже в первый день использования. Вернул товар в надлежащем виде, но мне отказали в возврате средств и отправили на диагностику, которая заняла 14 дней.
Наушники Redragon NOMEN имеют постоянный фоновый шум, а также произвольно появляются помехи, которые можно устранить только переподключением беспроводного модуля. Для наушников стоимостью 240 рублей подобные неисправности вряд ли являются нормой. Учитывая, что наушники необходимы для работы, ожидать проверки в течение 14 дней было неприемлемо. В результате пришлось дополнительно приобретать другие наушники за свой счет, так как предложения о замене на аналогичные отсутствовали.
Клиентоориентированность магазина вызывает вопросы, и опыт покупки оказался неудовлетворительным.
Никому не рекомендую 5 элемент!
Заказала стиральную машину и ,оплатив покупка онлайн, чувствуется пропадает у компании интерес доставить на вовремя и без лишних проблем
У курьеров напрочь отсутствует вежливость!
В первый и последний раз обращаюсь за покупкой !! То ли дело 21 век , всегда вежливы и подстраиваются под покупателя
Владимир, благодарим вас за обратную связь и доверие к нашей сети. Искренне сожалеем, что рекомендации наших менеджеров не полностью соответствовали вашим ожиданиям.
По поводу бренда Haier:
Это международная компания, которая входит в топ-5 производителей бытовой техники в мире и известна инновационными решениями. Мы тщательно отбираем ассортимент, и техника Haier соответствует всем стандартам качества, имеет гарантию и положительные отзывы от многих покупателей. Возможно, в данном случае менеджеры слишком активно делали акцент на этом бренде, и мы проработаем это с командой.
Что мы предлагаем:
У нас широкий выбор техники — от бюджетных до премиальных моделей других брендов (например, Samsung, LG, Bosch, Sony). Если у вас есть конкретные пожелания к характеристикам или бренду — мы всегда готовы подобрать альтернативу.
Как решим вопрос:
1. Передадим ваше замечание в отдел обучения для корректировки работы менеджеров.
2. Проконсультируем вас лично — просто сообщите удобный способ связи.
3. Готовы помочь с подбором техники под ваш запрос и бюджет.
Напишите, пожалуйста, на 275@5element.by или позвоните по номеру 275 — мы найдём решение вместе.
Благодарим за ваш отзыв. Мы понимаем ваше беспокойство относительно ценовых колебаний на товары, особенно в условиях различных акций и предложений.
Цена на товар в нашем магазине формируется с учетом множества факторов, включая закупочную цену, логистику, налоги, а также рыночную конъюнктуру. Важно отметить, что на стоимость могут влиять расходы, связанные с доставкой, хранением товара, а также его сертификацией и гарантией, предоставляемой нашим магазином.
При этом мы всегда стремимся к тому, чтобы наши цены оставались конкурентоспособными и соответствовали качеству обслуживания, которое мы предлагаем. Мы понимаем, что в разных регионах могут быть различные рыночные условия, и цены могут варьироваться. Однако, как торговая сеть, мы действуем в рамках законодательства Республики Беларусь и соблюдаем все необходимые требования, касающиеся ценообразования и потребительских прав.
Мы ценим ваш интерес и надеемся, что все таки сможем предложить вам товары, которые будут соответствовать ожидаемой вами стоимости
Здравствуйте,хочу извиниться за поздний отзыв!Приходила в магазин по адресу г.Минск ул Голубка 2 ТЦ Бонус .В январе месяце обращалась с проблемой ремонта блендера. Хочу выразить огромную благодарность Сергею Александровичу Ванагель промоутер, огромное сердечное спасибо за профессиональную консультацию,за быстрое и профессиональное решение моей проблемы по браку.Вы своевременно оказали огромную помощь, внимание.Вы не просто отличный специалист своего дела,и первоклассный работник,но и просто хороший человек.Спасибо!
30 ноября в Березе купили морозильник Hyundau CU1007. Привезли под заказ в Березу из Ивацевич. Доставили после 18-15 в тот же вечер. Оставили на ночь не включенным в помещении.
А вечером изучили инструкцию. Утром, отлепив изоленту( не скотч, а изоленту), которой были склеены камеры, решили обтереть мягкой тряпочкой. Во второй камере был обнаружен скол эмали на трубе хладагента длиной 3см. Выдвинув ящик заморозки, обнаружили два небольших кусочка эмали, но далеко не 3 см по кругу. При дальнейшем осмотре насторожило положение регулятора заморозки - не соответствует инструкции: не понятно, где минимум, где максимум, а в каком положении отключен. Мы с мужем не рисковали включить агрегат в сеть. Создалось впечатление, что магазин решил сбыть недоброкачественный товар пенсионерам( мы с мужем на пенсии). Люди, хорошенько подумайте перед тем как что-то покупать в 5элементе! Звонить бесполезно: культурно отфутбольвают и делают виноватым покупателя.
Ужасный магазин, никому не совету! Сплошной обман. Неделю назад заказал утюг, мне предложили привезти его из другого города, т к. в Минске такой модели не было. Сказали, что это мет 2-3 дня. Неделю я ждал, на связь со мной так и никто не вышел! По прошествии недели поехал сам в магазин, где мне заявили, что звонили несколько дней мне на мобильный, но не дозвонившись, продали его. Вот так!!! Сплошное враньё, т.к. взял детализацию и ни одного входящего от 5 элемента не было. Вот такая у них работа и сервис. Мы прождали целую неделю, надеясь на данный магазин. И вот какой результат!
Александр, спасибо за ваш отзыв. Нам искренне жаль, что покупка видеорегистратора Neoline SmartWay A100 в магазине на Каменогорской оставила у вас такое горькое впечатление — особенно учитывая обнаруженные дефекты: раскрытые пакеты, отсутствие защитной пленки и лопатки для прокладки провода. Это недопустимо для нового товара, и мы полностью разделяем ваше разочарование.
Мы понимаем, что даже небольшие детали, такие как комплектация и целостность упаковки, формируют доверие к покупке, а обещания сотрудников о «новизне и качестве» должны подтверждаться на деле. Ваш случай будет передан во внутренний контроль и в филиал ТЦ «Грин» для детального разбора — мы обязательно проверим, как проходит приемка и выдача техники, чтобы избежать подобного в будущем.
Если вы готовы — мы будем благодарны за номер заказа, чтобы разобраться в деталях и передать информацию для анализа.
Мы ценим вашу честность и благодарим за то, что поделились этим случаем. Без таких отзывов невозможно быть лучше. Надеемся, что в будущем вы дадите нам шанс исправить впечатление — даже если это будет не в этот раз.
Просим Вас сообщить нам на e-mail 5@5element.by (латинскими буквами) номер Вашего заказа и приложить скриншот этого отзыва. Описанное Вами в отзыве не соответствует стандартам качества обслуживания в нашем магазине. Мы проведем проверку и примем необходимые меры по улучшению. Выражаем надежду, что Вы рассмотрите возможность воспользоваться нашим сервисом в будущем! Благодарим за отзыв.
Купил в 5 элемент ножеточку. Она мне не понравилась . Решил вернуть на следующий день . Товар не приняли т.к. в 5 элементе товар сложный возврату не подлежит . Надо этот момент учитывать при покупке товара . Врятли в 5 элементе что-то куплю...
Добрый вечер.
Я тут уже ранее оставляла отзыв про работу магазина "элемент". По Защите+ с 17.08.2023 мне все ремонтируют телефон. Первый раз его вернули через 2,5 месяца и он проработал ровно неделю и начались те же вопросы по которым мы сдавали в ремонт. Опять отвезли, неделю пробыл в сервисном центре, нам его вернули даже не чинив, сказали, что сервисный ничего не нашёл, сбросьте настройки до заводских. И акта нам никого не дали, как в первый раз, так и во второй. Это было18.11.2023, а 19.11.2023 мы его опять завезли в магазин. И вот сегодня я его забрала опять без ремонта, даже акт не хотели давать о том , что телефон был в сервисе и его результат. Но результат тот же - ничего (поломки) не найдено!!!! Привезли телефон домой и при закуске настроек он опять отключился!!!!!!!
С сотрудниками разговаривать без толку, никто ни за что не отвечает. Пыталась (не раз) звонить на короткий номер 275, где толком ничего сказать не могут. Дозваниваешься, тебе говорят что вы можете вернуть деньги за Защиту+ (оставшуюся) и сдать телефон не в ремонт, а на экспертизу. Через час я в магазине, а там тебе говорят, что никакие деньги ты не вернёшь и телефон они принимают только в ремонт.
ЛЮДИ телефон как НЕ РАБОТАЛ, так он по сей день НЕ РАБОТАЕТ!!!!!!
Дурят наш народ как только могут!!!!!!
И самое главное как не отвечали они за свои слова, так и не отвечают и не будут отвечать!!!! Не связывайтесь с этим магазинам НИКОГДА!!!
А ещё мне предложили за мои деньги сделать экспертизу в другом сервисном центре и ,наверное, чтобы продолжать с ними бороться в пустую , потратив деньги, нервы и время!!!!! Так как каждый сотрудник ни за что не отвечает и ни какой ответственности не несёт!!!!!
Добрый день!
Нам жаль, что у Вас осталось такое впечатление от покупки. Предлагаем Вам обратиться в магазин по месту приобретения товара для проведения проверки качества товара, при необходимости товар будет отправлен в сервисный центр.
Александр, спасибо за ваш отзыв. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с ситуацией, когда гарантийные обязательства, по вашему мнению, не были выполнены.
Если у вас сохранились данные заказа или номер обращения — мы будем благодарны за возможность разобраться в деталях и прояснить статус оборудования.
Благодарим вас за честную и важную обратную связь — только так мы можем быть ответственными и улучшать качество своей работы.
Благодарим вас за обратную связь. Мы серьезно относимся к вашим комментариям и обеспокоены ситуацией, описанной в вашем отзыве. Пожалуйста, продублируйте ваш отзыв на email 5@5element.by (латинскими буквами) и уточните время и дату обращения в магазин. Ваш отзыв будет донесен до руководства магазина, а с сотрудниками магазина будет проведено дополнительное обучение. Спасибо за обращение и доверие
Все было нормально до возврата денег за бракованный товар. Тянули,крутили мои деньги 10 рабочих дней. Вот такой у них бизнес.
Всё то же, что есть в 5 элементе, есть и на всех маркетплейсах, только в разы дешевле. И на маркетплейсах продавцы осведомлены о наличии товара, а не так , что заказ оформлен, комплектуется на складе, а потом через день оказалось, что товара в наличии нет. При чем колл-центр постоянно занят либо направляют на другого специалиста, которого я не дождалась в течении 10 минут. Очень обидно, когда я узнала, что товар ко мне едет, я заказала аксессуар к товару, которого в 5 элементе нет, что мне с ним делать даже не знаю
Добрый день!
Мы сожалеем, что Вы остались недовольны покупкой и приносим искренние извинения!
Согласно пункту 2.6 Договора по Программе «Защита+» в случае признания Сервис-Провайдером нецелесообразности ремонта или невозможности его проведения, Сервис-Провайдер выдает Клиенту купон, на 70% либо 80% от розничной цены Товара, ремонт которого признан Сервис-Провайдером нецелесообразным или невозможным, на момент его приобретения Клиентом. Детально ознакомиться с условиями Договора можно на нашем сайте.
Не выполняют свои гарантийные обязательства
Все мои друзья всегда говорили:"Никогда не связывайтесь с 5 элементом!".Но я подумала,что со мной не случится таких ситуаций,как у их...,ноооо !!!!!Решила 10.12.2024 г. взять в рассрочку Стиральную машину LG TW4V5RS2S за 2599 на акции,с доставкой в г.Вилейка.Тут же оформила онлайн, банк одобрил.11.12.24г.утром позвонили и 5 элемента,согласовали на 18.12.2024.г.доставку.С нетерпением жду,а в это время мои друзья смеются со словами"ну ну не дождешься ты этой стиралки)) ". Наступает день доставки.Звоню в 12:13 по вопросам доставки,но мне сообщают,что доставки не будет т.к.товара нет.КАК НЕТ??????!!!!!И пошли от меня получасовые возмущения(у меня оформлена рассрочка,я заменилась на работе на день доставки.......)На что она просто кинула трубку.Затем я набрала повторно через минут 15 поднял,опять объяснения , возмущения получасовые,на что он просто не зная как от меня отвязаться соединяет с начальником отдела,опять та же история.НОООО нач.отд.мне говорит "ОЙ, ИЗВИНИТЕ,ВОТ ИМЕЕТСЯ ОДНА МАШИНКА!!!!"Я счастлива,обговорили день доставки.Вроде всё уладилось.Нооо НЕТ!!! Через 5 минут звонок со словами "извините Стиральной машины LG TW4V5RS2S нет.Начали мне предлагать другие стиральные машины.зачем вы мне втюхиваете другие,если я хотела и хочу эту.Итог!!!Пришла смс ,что заказ и рассрочка отменена.НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С 5 ЭЛЕМЕНТОМ.САМЫЙ ПОГАНЫЙ МАГАЗИН.ВСЕМ!ВСЕМ! БУДУ КРИЧАТЬ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ!!!!!Потратите:ВРЕМЯ!НЕРВЫ! ЗДОРОВЬЕ! И ОСТАНИТЕСЬ У РАЗБИТОГО КОРЫТА!
Купила в 5 элементе швабру DEKO. ШВАБРА полное censored по сборке. Но очень удобная. Я все ее покупала. Думала не везет мне. Купила первую в другом магазине. Поменяли по гарантии. Через 2 месяца сломалась и новая. Вернула деньги. Как дурень решилась на нее и третий раз, в пятом элементе. Там сказали что это моя вина. Хотя поломка та же.
Так что 5 элемент и реальность разные вещи
Швабру купила другую. С пятым элементом теперь на сто роже
Ужасный магазин с наглыми и неграмотными курьерами
Добрый день!
В случае, если Вы полагаете, что приобретенный товар является некачественным - предлагаем Вам обратиться в магазин для передачи товара на проведение проверки качества. При необходимости товар будет отправлен в сервисный центр.
Покупал в Минске в Грине на Каменогорской видеорегистратор Neoline SmartWay A100, стоимость 466 рублей. Ехал с работы, торопился, не проверил сразу. Дома спокойно вскрыл, прослезился. Все пакеты внутри раскрыты, защитной пленки на камере нет, лопатка для прокладки провода отсутствует. Расстроился страшно, даже нет настроения пробовать подключить. Было какое-то сомнение еще в магазине, но там просто клялись, что продают вме новое и качественное. Назад я его конечно уже не верну, это понятно, но впечатление о магазине осталось отвратительное. Покупать тут больше не буду ничего и друзьям расскажу. Тского развода просто не ожидал.
Не однократно покупал товар в 5 элементе атом числе и через интернет магазин. Отдавал предпочтение товарам только чтоб были в 5 элементе.
Сейчас магазинам разачеровон полностью
1. Консультанты постоянно хотят в парить другой зачастую дороже и главное тебе не нужен .
2. Цена зачастую дороже чем у конкурентов.
3. Заказы через интернет приходят бог знает когда, но только не в назначенный срок.
Заказал товар пришло смс что товар будет через 3 дня. Звоню в службу поддержки и узнаю што он ещё на складе. На вопрос:
-Когда придет в магазин ? Ответ :
-Мы такой информации не владеем.
ТАК ЗАЧЕМ В СМС УКАЗЫВАТЬ ЧИСЛО?
ИЛИ ХОТЬ БЫ ПРЕДУПРЕДИЛИ ПРО ЗАДЕРЖКУ. Так не сам разбирайся .
ВЫВОД
МАГАЗИНОМ РАЗАЧЕРОВОН ПОЛНОСТЬЮ.
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв!
В случае выявления потребителем недостатка в товаре необходимо провести проверку качества, в том числе с привлечением сервисного центра.
Руководствуясь заключением сервисного центра, продавцом принимается решение в соответствии с нормами действующего законодательства в удовлетворении либо об отказе в удовлетворении предъявленных покупателем требований.
Согласно пункту 3.1.6 Договора по Программе «Защита+» На товар надлежащего качества, полученный Клиентом взамен Товара ненадлежащего качества, Клиент вправе дополнительно приобрести Программу «Защита +» по цене и на срок по своему выбору из предлагаемых Сервис-Провайдером к реализации Программ «Защита +».
Договор находится в свободном доступе на нашем сайте.
Не магазин, а шарашкина контора
CENSORED совковый магазинишка, где все усилия малокомпетентного персонала которого направлены только на оболванивание клиентов. Покупал кнопочный радиотелефон для тёщи. Мало того, что не включили и не показали, как работает, так ещё на претензию о слабом аккумуляторе ответили, что нужно купить у них ещё один новый, т.к. тот, что в комплекте - тестовый и поэтому малоёмкий. Так еще и с поразительной настойчивостью навязывают какте-то дополнительные гарантии за дополнительные, естественно, деньги. На вопрос о замене на более дорогую модель ответили, что изделие рабочее, поэтому - никаких замен. Ваши проблемы.
Попутно с телефоном пытались втюхать мельницу для специй утверждая, что жернова твердосплавные, хотя невооруженным взлядом видно, что они белые, то есть керамические.
В-общем, сплошной развод клиентов на деньги при полном отсутствии ответственности.
В любом затрапезном магазинчике проблем с заменой на более дорогое изделие не возникло бы никогда. Там люди дорожат клиентурой. Здесь же отношение с момента получения денег, мягко говоря, наплевательское.
Искал телевизор и стиральную машину,был в нескольких салонах 5 -го элемента,менеджеры повально предлагают Haier,да,но эта марка считается ширпотребом,с низким качеством,зачем завозить такой товар?
Хочу выразить благодарность консультанту Алексею ( победителей 11,. 5 элемент). Очень грамотный, знающий парень, чувствуется профессионализм и 100% знание товара. Покупали пылесос робот, очень довольны, будем консультироваться при покупках только у него. 21.12.2024
Добрый день!
Мы сожалеем, что посещение нашего магазина вызвало у Вас негативное впечатление и приносим искренние извинения!
Сотрудники магазина старились максимально оперативно решить возникший вопрос с бонусами. Мы детально разберемся в данном вопросе, чтобы в будущем ситуация не повторялась. Благодарим Вас за отзыв.
