Купил в Светлогорске аккумуляторный пылесос. Консультанта , ждать не пришлось предоставил всю информацию (всё было понятно и доступно).Определились на Polaris PVCS 4000HandStick PRO. Захотел пылесос маленьких размеров т.к. старый очень больших размеров (моющий),жена захотела без шнура! Дома дети оценили что он стильный,компактный,можно поставить в любой угол. Сам попробовал мощности на ламинате достаточно,легко чистится . Покупкой доволен надеюсь на долгую эксплуатацию!
Добрый день! Мы очень рады, что обслуживание Вам понравилось. Благодарим Вас за доверие!
Бегите подальше от этого магазина. Вас обманывают и с товаром и с дальнейшим обслуживанием.
Вам на почту уже был выслан отзыв на заказ и Вы никаким образом на него не реагируете по сей день.
Заказывал вчера телевизор LG 65 дюймов (магазин на Денисовской. Минск.). Бегло ознакомившись в интеренете выбирыл из 2х моделей, подешевле и подороже (разница в 700р). Консультант мне сказал, что в телевизоре, который подороже, лучше изображение и лучший процессор. Разница в изображении мне не была важна, у меня нет высоких требований к глубине черного цвета, а вот информация о том, что процессор у дорогого телевизора лучше склонила мой выбор в пользу более дорогого телевизора. Также, информацию о процессоре подтвердил второй консультнт, в жилетке LG, представившийся специалистом именно по телевизорам LG.
Сегодня, получив возможность, спокойно посидеть за компом и подробно разобраться с тех характеристиками на сайте LG, увидел, что процессоры в обоих телевозорах ОДИНАКОВЫЕ ( α5 4K Gen6), да и сами телевизоры по функциям идентичные и отличаются с большего только способом передачи изображения, что для меня совсем неважно.
В итоге, я понял, что консультанты меня попросту обманули.
Это конечно не смертельно, но неприятно.
Также, неприятное впечатление оставили очень навязчивые попытки оформить подписку на голосовой помощник Алиса. Такое ощущение, что оказался где-то на задворках Хургады.
По этому, мой совет потенциальным клиентам 5 элемента, идите за покупкой подготовленные, особенно, если это дорогостоящий товар. Заранее изучите все характеристики и отзывы о товаре, а потом покупайте. Не надейтесь на консультантов, они знают не больше вашего и могут ввести в заблуждение.
И всё равно утверждение отзывы отзыв один и тот же просто кошмар ищите пишите покупайте но не в пятом элементе рассказывают красиво предлагают обслуживают грамотно шутят но качество приобретаемого товара ужасное
Здравствуйте! Мы предоставляем гарантийное обслуживание согласно Законодательству Республики Беларусь.
Я просила, только заменить холодильник соответствующий внешнему виду на витрине,а на тратить время и здоровья на это. И ещё хочу заметить, что к представителям фирмы 5элемент не возможно дозвонится, тогда зачем указывать телефон.
Извините за возникшие неудобства с обменом товара. Мы понимаем, что такие случаи могут оставить неприятное впечатление, особенно когда речь идет о товаре, который не соответствует вашим ожиданиям. Важно, что магазин действует в рамках закона, который регламентирует правила возврата и обмена определенных категорий товаров, включая технические устройства, если они не были использованы.
Тем не менее, мы понимаем вашу точку зрения и осознаем, что для клиента может быть полезно получить большую гибкость в решении таких вопросов. Возможно, подобные случаи будут учтены для улучшения клиентского сервиса в будущем. Ваш отзыв ценен, и мы благодарны за ваше понимание.
Добрый день. Купила в конце 2020г. шнековуую соковыжималку Moulinex. . Она была на тот момент не дешёвая 480 руб. И нам ещё втюрили программу защиты+ на пять лет за 180 руб., с тем если какая поломка или ещё форс мажор нам приедут и все поменяют без претензий.
На самом деле, когда я обратилась в консультативный центр по телефону 8.04.2024 г. В 9.05, что у меня полетел нож, специалист ответила, что эта программа распространяется только на корпус, а остальное нужно самим приобретать. Также ею было предложено всю информацию смотреть в приложении. Объясните, как 80 -летняя женщина будет лазить по всем приложениям, если у нее кнопочный телефон. Второе она ответила, что это наши проблемы.
На мою просьбу соединить со специалистом по работе с клиентами она отказала, ждите сутки, дать номер приемной ген.директора или зама, чтобы решить вопрос, тоже отказ. Ссылаясь на внутренние положение, что это не положено. Я просила не личные телефоны, а телефон офиса
Я понимаю, что Вы являетесь юридическим лицом и по закону оператор должен соединить или предоставить номер телефона приемной.
И объясните, пожалуйста, такой момент, если ваша программа защита + не работает, зачем ее предлагать в магазинах насильно, получается, что Вы вымогает деньги у потребителей, обманывая их , сами незаконно обог даащаетесь.
Прошу разобраться в моем вопросе.
1.вернуть остальную часть денег, по программе защита+, которые я так понимаю у Вас не отвечают требованиям.
2. Если вопрос не будет решен, мне придется обратиться в комитет по защите прав потребителя
3. Также обратиться в Комитет Госконтроля, о правомочности издаваемых буклетов и втюхивания потребителям.
Вчера купила машинку philips от катышков с одежды поработала буквально минуту больше она не работает х
Заказал комплект оперативной памяти по скидке, но в итоге мой заказ отменили якобы отсутствует на складе и крупный магазин не имеет возможности вести учет товара в реальной времени :) Больше похоже на то что забыли сначала поднять цену в x2 что бы потом делать скидку.
Забыла добавить, что все недостатки или дефекты холодильника видела не я одна, но продавцы двух магазинов и все мои знакомые, очень возмущены были, все это было обнаружено в день доставки при свидетелях, хочу заметить.
Пожалуйста, продублируйте ваш отзыв по электронному адресу 5@5element.by (латинскими буквами) с указанием номера заявки для гарантийного обслуживания, чтобы мы могли оперативно рассмотреть вашу ситуацию и предложить решение. Нам важно обеспечить качественное обслуживание каждого клиента.
19.03.2020 приобрели кофемашину Philips, а вместе с ней нас уговорили оформить дополнительную гарантию Защита+. Якобы, если в процессе эксплуатации что-либо поломается, машинку отремонтируют бесплатно, либо заберут и вернут деньги. Машина поломалась, перестал работать капучинатор...Ее забрали в ремонт, вернули через полтора месяца, якобы заменили клапан какой-то там...Но!!! Она как не работала, так и не работала...Оформили опять заявку, опять ждали неделю пока заберут, потом опять месяц в ремонте...Вернули, опять написали,что заменили клапан...поработала она три недели и все!!!!Никто ничего не менял!а нам попросту тянули время, чтобы закончилась гарантия и мы больше не звонили. Вся бытовая техника в дом всегда всегда приобреталась в 5 элементе, но теперь в этот магазин не ногой!И никому не советую, совести у магазина нет никакой!!!
Всем Добрый вечер ! Очень хотелосьбы поделиться впечатлениями . 1. Совсем недавно мы стали счастливыми обладателями чудного холодильника хаер приобретенного в магазине 5 элемент и на 2 день пользования понеслось от нагрева вздулась боковая стенка после этого он стал работать как перфоратор а не холодильник . пришел мастер заменил вентилятор работать стал тихо но на следующий день холодильник перестал охлождать и эти все спецэфекта за 10 дней итог таков обходите стороной холодильники хаер . 2 пункт этой веселой пакупки сдать ее без проблем тоже не получилось так как правило 14 дней на холодильники не распростроняеться . специалест сервисного центра предложил нам платно получить какуюто справку и после этого в течение 2х недель с нами рамторгнут договор. на этот периуд предложили подменный фонд . и 2 й вариант это они сами забирают холодильник и тогда эта процедура занимает 7 дней но при этом подменный фонд не предусмотрин на вопрос что делать неделю без холодильника при наличии 3х летнего ребенка они не знают да и собственно их это уже не интересует . но нужно отдать должное при посищение магазина денисовской специалисты решили этот вопрос . подводя итог маназин так же рекомендую .
Самый CENSORED магазин который я знаю. При чем во всех смыслах. Начиная от ценообразования, обслуживание и сервис. Больше не одной покупки в данной сети магазинов.
Прошло 2 месяца, а результат нулевой. Мой заказ: 015-070820457 от 16.05.25г. Холодильник Midea MORB470MGFO1OM был доставлен курьером, при осмотре иной задней стенки холодильника были обнаружено: недостатки и нарушения целостности дна, где я заявила, что мне делать. На что был ответ, позвоните в магазин и мне заменят. Пользуясь моим замешательством просит подписать доставку. В последствии оказалось , что я соглашаюсь с этим. Мной был вызван специалист с Сервисный Центр АльфаLаb. Что интересно указано: внешний вид: Бывшие в эксплуатации, несмотря на то, что холодильник, как 4 й ден доставлен из магазина. В заключение пишет, что имеются все указанные мною недостатки, но дефекты не обнаружены. Что же получается, я согласилась с покупкой такого холодильника, на витрине двух магазинов (смотрела 4 холодильника, таких деффектов не было). Холодильник не уценка, не светрины. Я обратилась на следующий день доставки в магазин, что мне привезли холодильник не соответствующий внешнему виду, что на витрине, да, посовету экспедитора доставки.Где получила отказ в замене. Чотоже получается Ваш представитель 5элемента по доставке являться обманщиком. При этом в ответе на мою жалобу было указано,что он указал на эти недостатки, что является полным враньем. Его слова, что никто не смотрел так холодильник и в результате, он мне указал на недостатки и я согласилась. Обсурд, неужели я бы купила такой холодильник, видя на витрине. Как он работает меня не интересует, но мне доставили товар, который не соответствует тому что было в магазине. Так и стоит в прохожей, я его не включала. Отсылала снимки и результат осмотра представителя сервиса на сайт 5элемент. Но, как месяц результата нет. Если вы представители 5элемент не можете решить это вопрос, то буду отсылать на сайт в Администрацию Президента Республики Беларусь. Если я женщина и пенсионерка, то меня можно обманывать!? Ещё пострадало моё здоровье, второй месяц на лекарствах благодаря вам.
Самый отвратительный!!!!!!!! магазин в котором я что-то купила.19 октября 2024г приобрела духовой шкаф, посудомоечную машину и варочную поверхность.Во-первых,там стучит доп.дверь об основную, во-вторых,приготовив в духовом шкафу 3!!!!разных блюда на режиме верхниз ни одно не приготовилось так,как нужно.Верх уже черный,а низ как-будто и в духовке не был.19 купила,а 8 ноября это чудо-духовку забрали на проверку.Сегодня(14.11.2024) позвонили и сказали,что деффектов не выявлено.Магазин ссылается на независимую экспертизу.Так заберите себе это чудо-духовку и пользуйтесь,а мне такая и даром не нужна.Отдать за неё 2054.37руб. и доготовливать в старой духовке это треш полный.НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ МАГАЗИН ОТ СЛОВА СОВСЕМ!!!!!!И отзывы от других людей говорят об этом
7 апреля 2024 года приобретали ноутбук HONOR. обслуживал консультант (личные данные). был неприветлив , а когда услышал отказ о приобретении гарантии на ноутбук, стал еще более недовольным. после оплаты ноутбук отдавал в полной тишине. полностью и испортил настроение от покупки, спасибо , что хоть в конце сказал «приятного использования». консультанту 0 баллов.
В апреле 2023 мы купили кофемашину. Администратор настоятельно рекомендовал взять программу защиты +2. При этом неправильно довел информацию о сервисном обслуживании кофемашины. Подразумевалось, что сервисная бесплатная очистка от накипи будет производиться 4 года. После второй очистки мастером нам ответили, что наш лимит исчерпан. До нас эту информацию не довели в полном объёме. Получается, что за две очистки мы заплатили 470 рублей, что нарушает постановление Министерства РБ. Будьте внимательны, такая защита этих денег не стоит.
Хочу выразить благодарность за грамотное и вежливое обслуживание клиентов консультанту бытовой техники LG,Артёму Балынскому,работающему на пр.Дзензинского,104,г Минска.Корректнг и грамотно консультирует покупателей.Спасибо большое,после такого обслуживания хочется вновь посетить данный магазин города Минска
Галина, спасибо за ваш отзыв — нам действительно жаль, что вы столкнулись с неисправностью техники и сложностями при вызове мастера.
Мы услышали ваш опыт взаимодействия с сервисом и обязательно передадим его во внутренний отдел — такие ситуации требуют внимательного рассмотрения и, при необходимости, пересмотра подхода к обслуживанию клиентов в отдалённых регионах.
Если вы готовы уточнить детали заказа и обращения в сервисный центр — будем благодарны за возможность разобраться в вашем случае более подробно и предложить решение. Для более детального разбора вашего случая просим вас указать номер заказа.
Благодарим вас за честную обратную связь — она помогает нам видеть реальные проблемы и работать над их устранением.
Была сегодня в ТЦ титан на ул Дзержинского 104к2. Подошла к свободному консультанту, попросила показать электробритвы, он был совершенно не занят, направил к другому консультанту, который был рядом со стендом с приборами и тоже был не занят. На что уже второй консультант далеко не доброжелательным тоном направил меня уже к 3 парню, который уже показывал чайник другому клиенту. Уважаемое руководство, у меня вопрос: Почему клиенты должны бегать за консультантами, и чем таким важным заняты ваши консультанты, что их затрудняют их непосредственные обязанности?
Ужасная есть. Приобрел 07.01.2024 массажер для ног Comtek, за 1960 рублей. В первый день выявлен деффект - зажимает палец при роликовым массаже. Уже второй месяц пытаюсь расторгнуть договор,но все без результата. Намерен обратиться в суд. Если у кого есть аналогичные проблемы и кто хочет вместе решить раз и навсегда проблему,пиште. Вместе мы сможем.
Единственный плюс в магазине ассортимент, а теперь о минусах - менеджеры с таким упорством навязывают доп. гарантии за доплату, что тупо преграждают проход как гопники и начинают реагировать только после 5-7 отказов из которых последние матом и повышенным тоном. На вежливые отказы не реагируют настаивают как под чем то.
Второй момент - как писали уже тут не публикуют негативные отзывы о товарах тормозя их 0 отпиской, про проверки качества в сервисном центре и только после этого удовлетворяют требования. Хотя я никаких требований не предьявляю, а пишу просто плюсы и минусы купленного товара.
По поводу гарантии впринципе вернуть деньги или заменить товар после выхода из магазина маловероятно, по опросам коллег с работы с учетом их родственников счет 13 отказов и только один холодильник заменили, так как он вообще не включился после доставки и то дурили голову, мол скачком электричества сожгли. Поэтому доп. гарантия в этом магазине, больше напоминает описание статьи "Мошенничество"
Вообщем покупая в этом магазине можно гарантийный талон даже не ждать, пользы меньше нежели от туалетной бумаги...
Купил телевизор в подарок родителям пенсионерам 10 дней назад оказалось невозможно смотреть за наличьку со страховкой привёз на замену с моей доплатой сказали заберём на 2 недели если брак то возможно заменят если нет сказали чтобы как есть смотрели.сделал подарок староной этот магазин объходить буду.
Татьяна, спасибо за ваш отзыв. Нам жаль, что вы столкнулись с нежелательным оформлением подписки и сложилось впечатление о навязчивом сервисе.
Мы всегда за честное и прозрачное обслуживание — когда клиент сам принимает решение, что ему необходимо. Ваш опыт будет передан во внутренний отдел, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.
Если у вас остались вопросы по отключению услуги или вы хотите уточнить детали обращения — мы готовы помочь вам индивидуально.
Благодарим вас за обратную связь — она важна для нас и помогает быть внимательнее к каждому клиенту.
Самый худший магазин, Я купил робат пылесос Самсунг, предложил рашириную гарантию Я согласился (техника дорогая) по итогу прошло три месяца батарея накрылась, да по основной гарантии поменяли , закончилась основная гарантия и также та проблема отдал в ремонт, сказали нужна новая батарея и по расширонай гарантии они не меняются а батарея стоит 70 процентов от пылесоса, зачем мне такая рашириная гарантия? Полный censored с этой гарантии, только стоят в магазине и улыбается. Задумайтесь нужна ли вам такая рашириная гарантия а так сладко рассказываю.
Добрый день! Ваше замечание будет передано сотрудникам магазина и обязательно учтено в дальнейшей работе. Приносим Вам свои извинения за возможные неудобства.
Люди не связывайтесь ,все что покупал требовало возврат который очень не просто сделать магазин выступает в качестве посредника и не чего вам не хочет возвращать из денег
сервис [censored], [censored] на Защиту+ на телефоны, не имеет смысла брать.
обещаний много, итог 3 месяца телефон не возвращают.
при каждом звонке идет только продление сроков.
Телефон на временное пользование отстой, глюконутые , зарядку не держат и т.д. (свой телефон которыми пользовался года 4 назад на протяжении 3 лет работает лучше чем их заменки, который)
за что было уплачено вопрос.? телефоном попользовались 2 месяца и уже 3месяца от в ремонте.
Вывод вопрос нужно уже решать по другому .
Очень не понравился навязчивый сервис с платными подписками. Наверное расчитано на незнание покупателем всех тонкостей.Покупала ребёнку колонку " Алиса", так они мне еще навязали плат.подписку и подключили плат.услугу, хотя я об этом не просила. Больше туда ни ногой.
Да вы надоели со своим 11 пунктом, там в этой же статье есть ещё пункт по которому вы обязаны доказать наличие механического повреждения перед тем как отказать в ремонте по гарантии. ДОКАЗАТЬ, а не руководствоваться 1 строчкой от сомнительной шаражкиной конторы, в которой вообще ничего не доказано от слова совсем.
Добрый день! Благодарим за отзыв. Пожалуйста, уточните наименование модели духового шкафа, который вы хотели приобрести, и дату оформления заказа. Мы проверим информацию и предоставим Вам ответ.
28.10.23 попытались взять в кредит по выгодным условиям 12*12месяцев. При запросе в 4 банка все давали кредит на 12месяцев. Хотел бы узнать кому повезло взять бытовую технику на этих условиях. Или это просто рекламный ход магазина.
05.01.2023 купил наушники nothing ear 1 за 357 белорусских рублей. Через пару дней перестал работать правый наушник. Принес с в магазин. Продавец проверил, подтвердил, что не работает. Отдал в ремонт. Через неделю перезвонили, сказали забирать. Пришел, говорят, все работает, причину не нашли. Но при осмотре кейса, нашел трещину механического повреждения. На мае замечание, что мне не нужны наушники с побитым кейсом и моей просьбой вернуть деньги. Сказала, либо 40 рублей компенсации, либо замена кейса на новый. Я согласился на новый. 21.02.2023 позвонили, сказали приходить забирать. Пришел, кейс дали без коробки. В акте, в графе: претензий к качеству товара не имею, подпись не поставил. Забрал, через 15 минут заметил микротрещины около магнита, который держит левый наушник, на самом магните тоже были следы жирных пальцев. Вернулся говорю, так и так, кейс не новый, хотя в письменном ответе писали, что заменят на новый. Продавец, сразу так это вы сами его сломали, я говорю, там трещины внутри, они явно появились при разборке. На что меня завернули, разговор с заведующей не помог. Сказали, не нравится пишите письменное обращение. Я говорю, хорошо. Только заберите наушники, а то с таким подходом вы скажете, что я сам их разобрал и повредил. На что мне отказали.я попросил, письменный отказ, на что мне тоже отказали. Аргументировать тоже ничего не смогли. В итоге, получается, что меня просто обманули, вместо нового кейса мне всучили бу. Отвратителбное отношение, сдашь товар без повреждений, возвращают с трещинами, обещают поменять на новый, подсовывают бу. Раньше почти все крупные покупки делала в этом магазине: стиральную машину, ps 4, несколько мобильных телефонов, Яндекс станцию Макс и 5 мини. Все купил там. Я уже не говорю, про всякие кабеля, зарядки и наушники. В итоге никогда больше не обращусь в эту конторку. Обманывают людей.
Татьяна, сообщите, пожалуйста, номер вашего заказа.
Если вы хотите заказать что-то в подарок, и чтобы вам привели вещь в оригинальной и не вскрытой упаковке, а курьер был самым дружелюбным и вежливым человеком, то вам НЕ СЮДА! Работают одни censored, которые с радостью после звершения покупки откроют ваш товар, сами снимут все пленки, раскидают мусор по всей вашей квартире и еще прокомментируют вашу покупку. А доставка к вам приедет не тогда, когда курьер позвонит и предупредит, а неизвестно во сколько, еще и на звонки не будет отвечать.
Отвратирельно, хотел приобрести электрический духовой шкаф Bosch, присмотрел определился цена, характеристики, в момент оформления заказа на сайте 5element.by цена выросла ни с того ни с сего сразу на 400 р.
