Average
1.4K reviews
Хотелось купить бытовую технику в квартиру, но почитал отзывы думаю поищу другой магазин, к CENSORED и хамам не очень хочется обращаться
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв! Ориентировочный срок выполнения ремонта – 60 (шестьдесят) календарных дней с момента подачи Клиентом заявки на ремонт. Однако Сервис-Провайдер имеет право в одностороннем порядке продлевать срок предоставления сервиса по Договору Программы «Защита+». Детально с условиями Договора можно ознакомиться на нашем сайте.
Андрей, примите наши искренние извинения за те неудобства, которые вы испытали при посещении нашего магазина. Нам действительно важно ваше мнение, и мы с уважением относимся к вашему отзыву. Мы обязательно передадим информацию о температурном режиме в помещениях нашим сотрудникам для оперативного реагирования. Также примем во внимание ваше замечание относительно ассортимента техники — такие комментарии помогают нам развиваться и становиться лучше. Если вы готовы уточнить, о каком именно магазине идет речь, мы свяжемся с администрацией точки и проработаем вопросы улучшения условий для покупателей.
Добрый день. Гарантий срок от изготовителя указан на ценнике к товару. Сотрудник дополнительно предлагал Вам приобрести Программу «Защита+». Программа «Защита+» не является гарантией на товар, а представляет собой сервис, имеющий определенные преимущества в сравнении с гарантийными обязательствами, предусмотренными производителем товара, на который заключен договор.
Писал два отзыва 11.03.2024г. 12.03.2024г. вишенка на торте: приехал третий телевизор. Напоминаю, в первом была не та подставка, что указана в описании и фото товара на сайте 5element.by, во втором был нерабочий экран. И вот 12.03.2024 привозят третий телевизор, за который я доплатил 28руб, в котором рабочий экран, подставка та, которая была нужна, НО подставку нет никакой возможности прикрутить к корпусу телевизора, т.к. в отверстиях отсутствует резьба. Данный конструктивный недостаток был выявлен через 5-10мин после того как курьер уехал и я подписал акт приемки. Сразу же обратился по короткому телефонному номеру 275 с просьбой забрать дефектный товар сегодня, т.к. в другие дни мне будет проблематично сидеть вечером и дожидаться курьера, который заберет товар, на что мне был дан отказ и обещание, что со мной сегодня свяжется руководство. После часа ожидания никакое руководство не связалось после чего я снова набрал по номеру 275 и новый оператор сказал, что со мной свяжутся только завтра. Уважаемые потенциальные покупатели, крайне не рекомендую данную розничную сеть и просто хочу уберечь вас от аналогичной ситуации, с которой пришлось мне столкнуться.
Были постоянными клиентами много лет , вся техника приобреталась в данном месте в квартиру, но теперь 100% ни ногой , не нужны ваши бонусы и т.д, лучше переплатить , но сюда не обращаться. Покупали вертикальный пылесос , он прослужил почти 2 года по истечению гарантии , сломалась турбощетка , в акте указано и как пояснил специалист отдела гарантии , данный аксессуар не подлежит замене и могут починить платно, новая турбощетка стоит порядка 500р и купить у нас ее невозможно. Как позже мы узнали :гарантийный срок распространяется на пылесос без описания отдельных гарантийных сроков на комплектующие, значит, это общий срок на все детали пылесоса, но узнали , когда истек срок гарантии) Также у нас не работала щетка влажной уборки , получили мы ее в разобранном виде после сервисного центра, почти неделю нам ее собирали в отделе гарантии 5-го элемента. Данный момент пылесос уже не работает , срок гарантии истек пока наш вопрос решали , спасибо за покупку в 2150 , которая не прослужила 2 года, отвратительная работа отдела качества , которая не умеет перезванивать день в день. У нас по акту полностью рабочий пылесос, который не работает.
Здравствуйте,купили телефон в пятом элементе в кредит ,нам предложили наклеить крафт плёнку ,так как сказали что она качество лучше чем стекла.К слову плёнка стоила 69.90.Через месяц телефон пришлось сдавать на проверку так как он начал подвисать.В итоге через 10 дней телефон был признан с дефектом.И его нам поменяли Но плёнку так и не наклеили.Так как 14 дней после её наклейки уже истекло.Получилось что выкинутые деньги на ветер за эту плёнку ,мы же не виноваты что телефон оказался некачественный.
Стыд и срам, а не магазин. В магазине невозможно находиться от духоты. Бедный, несчастный 5 элемент не может позволить купить кондиционеры в магазин. Жаль, нельзя поставить 0 звезду
Добрый день. Мы крайне огорчены, что данная ситуация вызвала у Вас негативные эмоции и приносим искренние извинения. Для более детального рассмотрения ситуации просим выслать нам на e-mail 5@5element.by контактный номер телефона с которого Вы оформляли заказ. При предоставлении данной информации просим выслать скриншот Вашего отзыва. После предоставления Вами данной информации мы проведем внутреннюю проверку и в случае необходимости с сотрудниками будет проведено дополнительное обучение, направленное на улучшение качества обслуживания.
Добрый день.Как свами связаться, подскажите пожалуйста номер телефона.Нет времени писать подробности инцидента,т.к.но очень длинная история.
Добрый день! Мы сожалеем, что Вы остались недовольны покупкой и приносим искренние извинения! Мы принимаем решение, руководствуясь заключением сервисного центра (в соответствии с нормами действующего законодательства), в удовлетворении либо отказе в удовлетворении предъявленных покупателем требований. В случае Вашего несогласия с результатами проведенной проверки качества (в соответствии с пунктом 11 статьи 20 Закона о защите прав потребителей) Вы вправе передать товар на проведение независимой экспертизы.
Здравствуйте! Мы приносим свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию! По факту данного инцидента будет проведена проверка, после которой с консультантами будет проведено дополнительное обучение, направленное на улучшение качества обслуживания. Спасибо, что поделились отзывом.
Михаил, спасибо за ваш отзыв и честность — такие случаи заставляют нас задумываться и становиться лучше. Искренне приносим свои извинения за доставленные неудобства и то, что ваш опыт взаимодействия с магазином оставил разочарование. Мы бы хотели иметь возможность провести проверку по описанным вами ситуациям, для этого просим вас связаться с нами на e-mail 5@5element.by и более детально описать инцидент, приложить скриншот этого отзыва. Мы проведем проверку и примем необходимые меры по улучшению. Выражаем надежду, что вы рассмотрите возможность воспользоваться нашим сервисом в будущем! Благодарим за отзыв.
Добрый день. В случае выявления потребителем недостатка в товаре необходимо провести проверку качества, в том числе с привлечением сервисного центра. Руководствуясь заключением сервисного центра, продавцом принимается решение в соответствии с нормами действующего законодательства в удовлетворении либо об отказе в удовлетворении предъявленных покупателем требований. В случае Вашего несогласия с результатами проведенной проверки качества, в соответствии с пунктом 11 статьи 20 Закона о защите прав потребителей, Вы вправе передать товар на проведение независимой экспертизы.
11.03.2024 пришла в магазин 5 элемент в ТЦ Замок по адресу пр-т. Победителей 65, чтобы приобрести умную колонку Алису "лайт". Такое ощущение, будто я пришла купить какую-то мелочь и консультанты были максимально незаинтересованы в данной продаже. Когда я попросила рассказать подробнее об этой колонке, я услашала такой ответ: "Ну это колонка алиса, она разных цветов...". И всё... Попросила рассказать о характере колонки в зависимости от цвета. Консультант достал телефон и начал гуглить в интернете. Спасибо, это я могла и сама посмотреть, но рассчитывала на хорошую консультацию продавца... Затем мне добавили, что вместе с колонкой нужно будет ОБЯЗАТЕЛЬНО купить подписку прямо у них в магазине на полгода или год. Когда я спросила могу ли я подключить подписку сама после покупки колонки, мне ответили "вряд ли, там не всегда проходят карты, поэтому быстрее будет подключить у них в магазине", хотя если подключать самой, то это выходит дешевле. Я решила взять колонку в рассрочку на 5 месяцев, куда входит и стоимость подписки, консультант пошёл пробивать в компьютере колонку и не узнав у меня на какой срок мне нужна подписка, сам оформил её на год... Естественно это вышло дороже, чем я ожидала. Я вообще изначально пришла за колонкой за 209р, а в итоге заплатила *внимание* 368р с подпиской... После чего мне оформили рассрочку за минут 10 не сказав какая в итоге сумма выйдет, чеки мне не показывали вплоть до конца оформления рассрочки. После увиденной итоговой цены я была мягко говоря в шоке. Ну подумала "ладно, зато про подписку можно забыть на целый год". Подойдя на кассу я задала абсолютно нормальный вопрос "мне к Вам?", на что две "очаровательные" девушки с раздражением в словах сказали "ну как бы здесь написано "касса", значит наверное сюда" и "ну написано же "касса 1" и "касса 2". Стало мерзко от такого отношения. Когда я брала в 5 элементе портативное зарядное устройство за меньшую стоимость, негатива и то было меньше. Дальше мне сказали подойти к столу выдачи. Когда я подошла, мне сказали "девушка, вам не сюда, идите туда, где смотрели колонку, чтобы Вам её настроили". Я отправила туда, но увы, ко мне никто даже не собирался подходить, колонка лежала бесхозно на столе и вокруг никого. После очередной попытки найти консультанта, меня отправили к IT-специалисту, чтобы всё настроить. Приятное впечатление осталось только от этого парня, который всё показал, всё объяснил и пожелал хорошего дня как минимум. Покупка долгожданная, но впечатления от покупки никакие. Желания вернуться в данный магазин - отрицательное. Консультантам лишь бы что-то втюхать и подороже. Очень жаль, что я не додумалась рассмотреть имена "очаровательных" КАССИРШ и консультанта.
Добрый день! Мы сожалеем, что Вы остались недовольны покупкой и приносим искренние извинения! Мы принимаем решение, руководствуясь заключением сервисного центра (в соответствии с нормами действующего законодательства), в удовлетворении либо отказе в удовлетворении предъявленных покупателем требований. В случае Вашего несогласия с результатами проведенной проверки качества (в соответствии с пунктом 11 статьи 20 Закона о защите прав потребителей) Вы вправе передать товар на проведение независимой экспертизы.
Добрый день! Спасибо за высокую оценку нашего магазина, мы очень рады, что Вам понравилось обслуживание и покупка!
Сергей, спасибо за ваш отзыв и честность — такие случаи заставляют нас задумываться и становиться лучше. Искренне сожалеем, что коляска Bubago не оправдала ваших ожиданий, и вы столкнулись с отвалившимся колесом. Пожалуйста, продублируйте ваш отзыв по электронному адресу 5@5element.by с указанием номера заявки для гарантийного обслуживания, чтобы мы могли оперативно рассмотреть вашу ситуацию и предложить решение. Нам важно обеспечить качественное обслуживание каждого клиента.
Приобрели стиральную машину Тошиба онлайн. Привезли подняли, распаковали - вроде все норм. Через три дня начали устанавливать, установили снимаем защитные пленки обнаруживаем сверху царапину которую до снятия приняли за залом защитной пленки. Да сами недосмотрели. Возмутило другое - отношение после звонка в тех поддержку. Объяснили ситуацию девочки ведлево выслушали все записали, попросили ожидать звонка. И вот звонит ЭТО другого слова не подберу censored и естественно начинает вытирать это вы сами поцарапали. Ну дальше объяснить думаю не нужно... Ребята привезенный товар проверяйте досконально, снимайте пленки и дотошно все осматривайте. А то получится как у нас... Поэтому и ставим самую низкую оценку.
Пишу сразу 2 отзыва подряд, которые более двух суток находятся 0 и не публикуются на сайте 5element.by. ОТЗЫВ НОМЕР 1: Ранее никогда не писал отзывы, но ситуация вынудила. Заказал данный телевизор в подарок ко дню рождения. Основной критерий выбора был-сплошная ножка-подставка(как и указано на фото и в описании товара на сайте 5 элемент). Приехал телевизор с раздельными ножками! 5элемент, просьба в дальнейшем не просто ссылаться на изготовителя, что он может изменить вид товара в одностороннем порядке, а проводить качественную и детальную работу с поставщиками об уведомлении вас как розничной сети о любых изменениях, производимых в товаре. Звучит просто смешно, такая крупная сеть, а отговорка «изготовитель не уведомил». Значит плохо работают ваши отделы, если изготовитель может внести изменения в конструктив и вы об этом даже не знаете. Также ожидаю, что сегодня вы исправите ситуацию и доставите аналогичный товар со сплошной ножкой-подставкой ОТЗЫВ НОМЕР 2 (продолжение первого): Добавляю отзыв. Сегодня писал ужен один отзыв, негативный (он уже около часов находится 0) по поводу того, что привезли товар не соответствующий описанию. После того как только подключилось руководство, я добился замены телевизора в этот же день (напоминаю, что это был подарок на ДР) и это стоило нервов, тк консультант по телефону сказал, что если бы я сделал заявку на доставку телевизора до 11.00 (уточняю, что мне был доставлен товар не соответствующий описанию и не соответствующий фото на сайте по вине 5элемента около 13.00), то мне бы его привезли сегодня, а так как на момент телефонного разговора было около 14.00, то магазин ничего сделать не может. В итоге подобрали похожий телевизор с литой ножкой и он стоит на 28рублей больше. Хорошо, разницу доплатил, только привезите сегодня. Итог: 1. Телевизор привезли, но экран был со сплошным дефектом. 2. В день рождения мама осталась без подарка. 3. Самые негативные впечатления от качества работы магазина
Добрый день! Для более детального рассмотрения ситуации просим сообщить нам на e-mail 5@5element.by: адрес магазина, модель товара, номер акта передачи товара, ФИО, на которое передавали товар в магазин. При предоставлении данной информации просим выслать скриншот Вашего отзыва.
Здравствуйте! Мы приносим свои извинения за данную ситуацию! С сотрудниками магазина будет проведено дополнительное обучение, направленное на улучшение качества обслуживания.
Магазины продают товары сомнительного качества. 1. При покупке монитора не захотели оформить гарантию, сказав, что чек может быть предоставлен в качестве подтверждающего гарантию документа. Допустим, но чек за год сотрется в ноль. 2. Приобрел клавиатуру в подарок, не дешевый вариант, при проверке функционала дома и более детальном сравнении с оригиналом по фото на сайте 5 элемента и на оф сайте компании, заметил, что кейкапы (кнопки) отличаются и не соответствуют оригинальным, шрифт как в самой обычной бюджетной клавиатуре за 20р. Отмазались тем, что, якобы у производителя какие то изменения, что не соответствует действительности. Закупаются клавиатуры без кириллицы, кейкапы меняются на какой то дешман и это впаривается покупателю.
Пришла в магазин на пр Паптазанский 150А чтрбы купить тостер на ценнике стояла цена 89 руб со скидкой,полная цена 129 руб,когда продавец проверил товар,спрсил какую я хочу гарантию на 2 года или на 3 и стал показывать какая сумма,в описании товара на ценнике не было написано что гарантия учитывается отдельно,у меня даже немного денег не хватало,я развернулась и ушла не знала что гарантия не входит в общую стоимость,а идет отдельной строкой.
Здравствуйте, хочу написать отзыв так как сама работаю в магазине и знаю что такое обслуживание. Сегодня возмутило отношение сотрудников, особенно девушки кассира с доволе жутким макияжем. Просьба руководства обратить внимание и объяснить сотрудникам что такое обслуживание покупателей.
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв! Согласно абзацам 1, 3 пункта 4 Приложения 1 Договора по Программе «Защита+»: «Однократное устранение недостатков, вызванных механическим воздействием на Товар... При этом устранение недостатков, вызванных механическим воздействием на Товар ... производится Сервис-Провайдером в течение 12 (двенадцати) месяцев с даты начала срока действия приобретенной Клиентом Программы «Защита +»». Также в подпункте 3.4.4 пункта 3.4 Договора прописаны случаи, когда сервис не оказывается. Детально с условиями Договора можно ознакомиться на нашем сайте.
Добрый день! Приносим свои извинения! К сожалению, дата доставки может быть перенесена, если товар оказался бракованным. Искренне надеемся, что ситуация разрешилась положительно.
Купили коляску bubago. Через месяц начало хаотично отваливаться колесо. Обратились по гарантии. Сказали все норм . Короче коляска небезопасная. В итоге сказали куда хотитесь туда и жалуйтесь,товар норм!!
Заказала в этом магазине электроплиту и утилизацию старой. Новую привезли 6 октября. Но приятное впечатление испортило то, что старую не забрали и уехали. Позвонила в магазин. Обещали разобраться. Оказалось, что кто-то не до конца оформил заказ на утилизацию. Я делала этот заказ по телефону 4 октября. Все разговоры записываются. Извинились, но плиту так и не забрали. Какая мне польза от их извинений. Сейчас мне нужно думать, как ее куда сдать. Неприятно. Больше ничего в этом магазине покупать не буду. Несерьёзно.
Добрый день. После третьего обращения к специалистам сервисного центра дефект всё-таки подтвердили и телефон поменяли на новый.
Купила телефон, в нём за ночь разряжается батарея сама по себе 20-30% , хотя телефону нет и полгода, отдала на диагностику, сказали проблем нет, всё что они сделали—это сброс настроек, хотя когда раньше к ним приходила с этой проблемой, они мне сказали так сделать, я говорила, что сделала, но ничего не помогает, в итоге никто даже не придал этому значения, сказали сразу, что в ремонте вам откажут пока телефон на гарантии, проблем не будет, а потом уже когда ремонт за свой счёт тогда и будут шевелиться, ещё им оставляла фото что телефон быстро разряжается , но никто не придал этому значения, когда вернули телефон без симки и приложений телефон разряжается за ночь на 7—10%, а с симкой и приложениями 24-28% . Обслуживание ужасное 👎
Добрый день! Приносим Вам свои искренние извинения! Просим Вас утончить уникальный номер Программы «Защита+» для более детального рассмотрения Вашего отзыва.
Алла, огромное спасибо за ваш отзыв и высокую оценку работы нашей команды! Ваша благодарность за слаженную работу сервисной службы будет передана команде в ТЦ «Корона» в Бобруйске, ведь такие отзывы вдохновляют нас на отличную работу каждый день. Если в будущем понадобится помощь с выбором новой техники, аксессуарами или оформлением заказа — мы всегда рядом! 😊
Закройте свою компанию 5 Элемент!!!!
Добрый день! Нам очень жаль, что вы столкнулись с неисправностью и мы приносим Вам свои извинения! Отметим, что на реализуемые наушники предоставляется гарантийный срок.
Двери 5 элемента для меня закрыты т.к.приобретя в этом магазине телефон я так для себя решила...Телефон начал глючить после двух недельного использования.Дважды приносила в магазин для определения неисправности...по итогу был возвращён мне говоря,что он в исправном состоянии.Его перепрошивают, хотя телефон не запрашивает ПО и возвращают мне...Это пока телефон на гарантии,а когда гарантия закончится -я это должна буду делать за деньги.Пока я не нашла выхода из этой ситуации...Буду благодарна дельному совету.Позже дополню отзыв.
Добрый день! Нам очень жаль, что данная ситуация вызвала у Вас негативные эмоции и приносим свои искренние извинения!
Дмитрий, благодарим вас за честный отзыв. Искренне сожалеем, что ваш опыт взаимодействия с нашим магазином оставил негатив — ваша критика уже передана команде для анализа. Что касается качества товаров — если конкретный товар не оправдал ожиданий, просим связаться с нами напрямую по короткому номеру телефону 275 или электронной почте 275@5element.by, предоставив номер заказачека, чтобы мы могли проверить детали заказа и предложить решение, если есть подтверждённые дефекты. Мы искренне надеемся, что следующая покупка в нашем магазине оставит только приятные впечатления.
Захожу на магазин на Боровую, спрашиваю у консультанта "у вас есть что нибудь для готовки венских вафель" мне отвечает парень с длинными волосами, нет все только под заказ. Захожу на сайт, а там есть в наличии 3 модели по данному разделу. Что за безответственно отшение к клиентам.!! (
Добрый день! Демонстрация наушников, исходя из их характера, проводится в соответствии с требованиями законодательства. Полноценная проверка работоспособности наушников невозможна, исключая контакт с кожными покровами человека. Отметим, что на реализуемые наушники предоставляется гарантийный срок.
