Average
1.4K reviews
Самый ужасный магазин. Приобрела пылесос через полгода с перебоями работать стал.Обратилась с возвратом в магазин, там дали заключение поменять фильтры. Поменяли работоспособность не изменилась. Ни пылесоса ни денег.Хотя ещё и по гарантии.
Хотели купить холодильник в 5 элементе (ЗАО "ПАТИО") : в вых. день на сайте компании оформили заявку и указали что оплата будет по безнал. расчёту и указали все реквизиты своей компании, заявку приняли, присвоили ей номер, в чате с оператором уточнили что товар этот есть в наличии и цена на след. день не изменится, на следующий день нам так и не выставили счёт на оплату, хотя по их просьбе 2 раза на почту отправили им ещё раз реквизиты, в течении дня им звонили, уточняли: не потеряли ли заявку, отвечали что всё хорошо, ожидайте, в итоге на третий день начали с самого утра им звонить: ждать счёт на оплату или не ждать? В ответ сказали ожидайте, Вам перезвонят, ближе к обеду позвонила специалист по продаже Татьяна Т. и сказала что сегодня в наличии его нет , выбирайте из того что есть именно НА СЕГОДНЯ а не то, что Вы 2 дня назад оформили…( в личном кабинете написано : ЗАКАЗ В ОБРАБОТКЕ до сих пор)
Анна, благодарим вас за обращение и приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Мы понимаем ваше возмущение - если вам сообщили, что доставка стиральной машины и вывоз старой пройдут сегодня, а срок был перенесён, это вызывает серьёзные неудобства, особенно в условиях, когда в семье есть маленькие дети, а уход требует постоянной стирки. Просим вас связаться с нами напрямую - сообщите, пожалуйста, номер заказа. Мы сделаем всё возможное, чтобы организовать доставку как можно скорее и минимизировать ваши неудобства. Ещё раз приносим глубокие извинения.
Благодарим за ваш отзыв. Для того чтобы разобраться в ситуации, уточните, пожалуйста: 1. Когда и в каком магазине была произведена покупка? 2. Какая именно проблема возникла с доставкой? 3. Что именно происходило при доставке, и как это повлияло на ваше впечатление о сервисе? Эти подробности помогут нам разобраться в ситуации, более подробно ответить вам и принять необходимые меры для улучшения качества обслуживания.
Крупная censored. Хотел приобрести компрессор, проанализировав несколько интернет магазинов решил брать у них, ценник у всех +- одинаковый, а эти находятся не далеко от дома, долго не искал и не думал потому как знал конкретно какую модель хочу, отложил в корзину, в течении дня накидал ещё сопутствующих товаров на 110 р. вечером захожу, думаю буду заказывать, а компрессор бац с 830 р. Стоит уже 950 р. Что ещё сказать - censored, вы бы лучше своё кривое приложение не на анализ интереса потенциальных покупателей и на подъём цены настроили, а на удобство и сервис. Всё что собирался купить в помойку, пошёл в другой магазин, заказал там за 850.
Добрый день! Спасибо большое за Ваш отзыв и рекомендации. Мы очень рады, что Вы остались довольны нашей профессиональной работой. Ваше доверие и поддержка очень важны для нас.
Покупала ноутбук в кредит Asus Vivobook S 14X OLED S5402ZA-M9175. После оформления и покупки аппарата, консультант сказал погулять полчаса, пока будут устанавливать операционную систему. После того, как я увидела чек, я была в полном шоке увидев цену на 2000р больше, чем стоимость ноутбука (ноутбук стоил 2899р)!!!! Оказывается, это сумма за установку Windows и MC Office. О том, сколько это будет стоить и что услуга платная меня не предупредили. Более того, в магазине продается по такой же цене ноутбук Huawei с уже установленной операционной системой, но тогда почему в стоимость ноутбука не включают цену операционной системы? И я не думаю. что ключи windows и office стоят 2000р. Отвратительно! Магазин разводит на деньги!
Отмена заказа при заказе в моменты кризиса Во время кризисов могут отменять доставку заказанного и подтвержденного товара Будьте внимательны при заказе через сайт. При заказе в воскресенье несколько раз уточнил будет ли доставлен холодильник по указанной цене - мне сказали, что не переживайте, доставим. В понедельник курсы изменились и магазин написал в личное сообщение о том, что холодильника нет, так как так ответим им склад в рабочий день. Предложили выбрать другой холодильник по цене на текущий день. -- - Переписка: -- - 5 Элемент: Добрый день Компания 5 элемент По Вашему заказу на WQ9 E1L Холодильник-морозильник WHIRLPOOL Со склада поступил отказ, к сожалению, товара уже нет в наличии Может быть другие модели рассматриваете? --- Я же спрашивал у вас вчера И вы сказали, что товар в наличии Несколько раз у вас спросил --- 5 Элемент: Товар числился в наличии на складе, но удаленный склад предоставляет ответ в будние дни, сегодня пришел отказ, к сожалению --- По цене на какой день я могу выбрать холодильник? На воскресенье? Я сделал скриншот и оставлю отзыв во всех популярных соцсетях. Или давайте выполнять договоренности. На сайте холодильник есть --- 5 Элемент: На сайте так быстро не изменится статус, товара в наличии нет На нашем сайте есть договор публичной оферты, где указано, что в случае отсутствия наличия на складе, мы Вас оповещаем, а Вы принимаете дальнейшее решение по заказу, выбрать что-либо или нет В данном случае товара в наличии нет, Вы можете выбрать другие модели на нашем сайте, если они окажутся в наличии, сможем Вам оформить --- Спасибо Я оставлю комментарии во всех известных соц сетях Вчера предупрежден я не был --- 5 Элемент: Мы не предупреждаем всех клиентов о том, что товара может не оказаться, эта информация есть в договоре публичной оферты, с которой Вы соглашаетесь, оформляя заказ в нашем магазине Товар был в наличии на складе на момент оформления заказа, но у нас много клиентов оформляют заказы, и какой-то из заказов был раньше Вашего по времени, поэтому для данного заказа товара в наличии не осталось Будете ли рассматривать другие модели? --- Цена на какой день? --- 5 Элемент: Какая цена? Информация на сайте обновлена, данного товара в наличии нет Вы можете рассмотреть другие модели из каталога, имеющиеся в наличии на данный момент --- Цена в ваших каталогах сегодня отличается от цены вчерашней. По какой цене мне будет предлагается выбрать холодильник? --- 5 Элемент: Можно приобрести по актуальной стоимости, на данный момент
Юлия, благодарим вас за подробный отзыв и приносим искренние извинения за ситуацию в магазине на ул. Притыцкого, 156. Мы понимаем ваше возмущение: отсутствие помощи при выборе принтеров, навязывание кредита вместо рассрочки, выдача не того товара, неоформленный гарантийный талон и небрежно упакованная коробка с тяжёлым устройством - всё это создаёт полное ощущение пренебрежения со стороны персонала. Просим связаться с нами напрямую - укажите, пожалуйста, дату посещения и номер заказа. Это поможет зарегистрировать обращение и провести разбор. Спасибо, что рассказали о случившемся.
Благодарим вас за предоставленную информацию. Согласно условиям программы «Защита+» для смартфонов, в течение первых 12 месяцев с момента приобретения программы предусмотрено однократное устранение недостатков, вызванных механическим воздействием или попаданием внутрь посторонних веществ или жидкостей. После этого периода, в оставшийся срок действия программы, обслуживание распространяется на устранение производственных недостатков в постгарантийный период. В вашем случае, повреждение экрана произошло в январе 2025 года, что выходит за пределы первых 12 месяцев действия программы. Поэтому, к сожалению, бесплатный ремонт механических повреждений в этот период не предусмотрен. Уточните, получали ли вы разъяснения о разнице в условиях между первым и вторым годом действия программы?
Получала товар 16.07.24 в "5 элементе." Хамское отношение курьера, разговаривает с пренебрежением и надменностью, оскорбляет и при этом делает меня виноватой! Таким образом вероятно вымогает деньги за якобы трудную работу, в противном случае отказывается заносить товар. На просьбу представиться отвечает отказом, якобы в целях безопасности. После "снисхождения" досталась тележка для перевозки груза, которая безропотно привезла товар от калитки до крыльца за 40 секунд. Обратная же связь с кол центром оставила ощущение в безнаказанности и попустительстве. Купила себе растройство здоровья в свои 61 год и разочарование. Что с этим делать?
Добрый день! Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства! Мы очень просим сообщить нам (любым удобным для Вас способом) номер Вашего заказа. По факту данного отзыва будет проведена проверка. Заранее благодарим Вас.
Видимо надо приехать в магазин и там в книге оставить свою боль и отношение к инвалиду по зрению 2 группы
Добрый день. При приобретении телевизора в магазине 5 Элемент по адресу Дзержинского 104-2 (ТЦ Титан) сотрудники настойчиво предлагали подключить подписку megogo. Так сказать, протестировать. Сообщили, что в теч. месяца от нее можно будет отказаться в любой момент и никто, ни консультанты, ни девушка, оформляющая документы на приобретение товара, не сообщили, что при частичной оплате подписки megogo бонусами, которые начислились за приобретение телевизора, нельзя будет от нее отказаться. Мы несколько раз с мужем спросили точно ли можно будет от нее отказаться в теч. месяца, т. к. были сомнения на этот счет. И еще раз подчеркиваю никто нам не сказал, что нельзя будет от нее отказаться. НИКТО!!! В результате по приезду в магазин для оформления отказа от подписки нам сообщили, что отказаться от нее то и нельзя. Мы были в шоке. Продавцам лишь бы втюхать все допы. А провести грамотную консультацию не могут!!! Не советую никому обращаться в данную сеть. Лучше обратитесь в 21 век. Там всегда все подскажут и всегда помогут. Ни разу еще не обманули и не развели на деньги. Больше не вернемся за покупками в 5 Элемент.
Покупал в магазине газовую плиту Горенье. Доставили, чек-гарантия всё как надо. Через неделю узнал, что Мингаз отказывается её подключать, т.к. требуется дополнительный договор со сторонней обслуживающей организацией - это значит ещё сверху заплати. Как я потом узнал, что продавцы обязаны об этом предупреждать, но этого сделано не было! Буду жаловаться в вышестоящие инстанции! Я это дело так не оставлю!
Благодарим вас за отзыв. Нам важно понимать, что именно вызвало ваше недовольство. Пожалуйста, уточните: 1. Какой товар был приобретен и в чем заключалась проблема? 2. Когда и в каком магазине вы обращались за помощью? 3. Какие рекомендации или ответы вы получили от сотрудников?
Отдавал по гарантии духовой шкаф в сервисный центр . Вчера вернули духовой шкаф . Вентилятор охлаждения духового шкафа работает больше суток и не выключается . В акте указано что всё исправно , а по факту они наверное даже его и не смотрели . Ужасная работа . То конденсат после готовки вытекал из этого духового шкафа , а теперь и вентилятор охлаждения работает без остановки. Проблемы с вентилятором начались после того как первый раз отдал этот духовой шкаф на сервис по причине того что вытекал конденсат после готовки как только открываешь дверьку. Они заменили термо датчик и понеслась проблема с вентилятором охлаждения. Звонил об этом говорил не один раз . Ужасная работа сервисного центра который занимается ремонтом техники .
Добрый день! Нам очень жаль, что Вы остались недовольны покупкой и мы приносим Вам свои извинения! Отметим, что наши сотрудники предлагают варианты, которые соответствуют описанным запросам покупателей, а покупатель в свою очередь самостоятельно принимает решение о покупке. Если Вы полагаете, что смартфон неисправен, то Вы можете передать его в магазин для проверки качества с привлечением сервисного центра. Руководствуясь заключением сервисного центра, продавцом принимается решение в соответствии с нормами действующего законодательства в удовлетворении либо об отказе в удовлетворении предъявленных покупателем требований. Благодарим Вас за отзыв.
Больше никогда не стану покупателем в этом магазине. Сделала заказ на телефон. Приехала забрать заказ,но нашёлся продавец который начал толкать мне другой марки телефон доказывая что он лучше. У него это получилось и я купила. Телефон оказался хуже чем тот который я заказывала. Помимо того развели на оплату типа того,что установят защиту от рекламы В итоге никакой защиты. Просто толкают тот товар за который им платят бонусы.
Приобретал себе монитор samsung odyssey g3 в "чудесной сети магазинов 5 элемент". На пункте выдачи товара мне его распаковали, осмотрели на присутствие дефектов, затем включили в сеть, показали что кнопка питания загорелась и значит монитор рабочий, стали упаковывать все обратно. И сразу начали рассказывать про доп. гарантию и страхование на случай если вдруг придя домой вы включите монитор и там окажутся битые пиксели (заводской брак или неаккуратная транспортировка в магазин) и если битых пикселей будет более 5 штук, товар к возврату и обмену НЕ подлежит! Тут я попросил персонал включить монитор чтобы увидеть какую-нибудь картинку дабы убедится что придя домой включив монитор я не увижу там шахматную доску. На что девушка с выдачи мне ответила, что данная процедура будет стоить мне 14 рублей!!!! В крупном магазине техники, чтобы включить купленный у них же монитор через hdmi кабель и увидеть картинку на мониторе без пикселей я должен ещё заплатить 14 рублей!!!! Вся процедура занимает около минуты времени! Покупая монитор пару месяцев назад через интернет магазин (какого там века))) ребята в пункте выдачи сами не спрашивая подключили его и показали что с картинкой все в порядке без всяких доплат за это. По итогу вся суть работы сети 5 элемент в максимальной выкочке денег из своих покупателей!!! Хорошо что хоть за заполнение гарантии денег не взяли
В этой сети ничего и никогда преобретать больше не будем. Опыт отвратительный. Весной преобрели газонокосилку стиго, отдали 2000 т .рублей. В самый разгар сезона вытянулся шнур, поехали по гарантии. Ок, заменили. Привезли,покасили метров 50,не заводится. Пробуем больше недели заводить по утрам, увы,!!!! Везу.. Сервисный выдаёт документ о невыявлении каких-то неисправностях. Привезли,при мне завелась. Косим +-50м.,всё, не заводиться ,а время идёт, косить надо, людей нанимаю. Опять везу, снимаем видео, что не заводится. пишу на возврат денег. Приходит.... В карбюраторе ржавчина, я типо виновата. Давай втирать о разложении метала на частицы😮💨 о некачественном ни слова. Ок, предлагают экспертизу. Спрашиваю,кто оплачивает, мы,магазин, только подпишите, что вы согласны. Косилку не забираю,конец лета. Приходит... Недостатков не обнаружено, заплатите 600 рублей. Может кто-то мне объяснит,я не попользовалась этим инструментом, провозила весь сезон, истрепала все себе нервы и еще должна заплатить 600 рублей, зачем эта гарантия. Они выворачиваются и обманывают. Дефекты были обнаружены серсисным,и я ее не забирала,она то них поехала на экспертизу, а там всё в идеале. Кроме разочарования и злости оценок нет. Ни в одной сети не имели таких проблем.
Благодарим за предоставленную информацию и номер технического заключения. После детального осмотра техники было установлено, что причиной неисправности стало значительное образование накипи на нагревательном элементе (ТЭНе). Это связано с особенностями эксплуатации и недостаточным уходом за машиной, что не относится к гарантийным случаям. Для предотвращения подобных ситуаций в будущем рекомендуем регулярно использовать специальные средства для защиты от накипи, добавляя их при стирке, периодически включать режим очистки барабана без добавления моющих средств, как указано в инструкции производителя. Ниже приложим фото проверки вашего устройства
Здравствуйте, консультировали меня по генераторам Андрей и Александр, быстро нашли соответствующие по поставленным условиям генераторы, и сделали, казало бы, самое невозможное, доставили в другой город на следующий день. Работа на высшем уровне. Прошу начислить им премию. Ребята действительно заслуживают похвалы.
Добрый день! Мы приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства! Ваш отзыв будет донесен до руководства магазина, с сотрудниками магазина будет проведено дополнительное обучение. Мы сделаем все возможное, чтобы в будущем подобное не повторялось. Благодарим за отзыв!
Речь пойдет о полном разочаровании. У отца день рождение заказали телефон, в тот день когда заказ приехал в магазин (г.Витебск) позвонила девушка извинилась и сказала что товар отдать не могут так как он оказался бракованным. Очень интересно как работники 5 элемента узнали о том что товар бракованный когда телефон запечатан?!!!!!! Спасибо огромное за испорченный подарок!!!!!!
Здравствуйте сказали сегодня привезут стиральную машинку и старую заберут в итоге только в среду зачем тогда мы отключали старую машинку в квартире 2 маленьких дитей мать инвалид и как стирать вещи теперь
Хочется оставить отзыв о службе доставки.Мною был сделан заказ на доставку при покупке в магазине.Доставка должна была быть на следующий день.В оговоренное время мне товар не привезли.Прождав ещё три часа я позвонила,а спустя ещё более двух часов мне только соизволили перезвонить и сказать,что товара на складе толи нет,толи с дефектом.И при всем этом товар оформлен в рассрочку,оплачена доставка и подключение.Никаких извинений,хотя они здесь не нужны.Потрачено время на оформление,день ожидания.И при всем этом остаться ни с чем. Очень неприятный осадок остался после покупки,хотя раньше всё время приобретала товары именно в 5 Элементе,правда самовывозом.Больше даже нет желания что-либо приобретать.
Это сплошной обман делаешь заказ принимают по наличии через 3 дня пишут нет на складе а через пару часов на сто рубле есть
Добрый день! Приносим Вам свои извинения за недостоверную информацию, предоставленную нашими сотрудниками! Подробно ознакомиться с правилами начисления и списания бонусов можно на нашем сайте https:5element.bybonus Ваш отзыв будет донесен до руководства магазина, с консультантами магазина будет проведено дополнительное обучение. Надеемся в будущем вновь увидеть Вас в нашем магазине. Благодарим за отзыв.
Добрый день! Доставка товара осуществляется отдельно от подключения, т.к. данные работы выполняют разные сотрудники. Доставка товара осуществляется в первое жилое помещение согласно Договору. С Договором по доставке можно ознакомиться на нашем сайте.
В магазине работают некомпетентные работники! ( корона-сити на ул. Денисовская 8, Минск ) Заведующая магазином не знает законы РБ и <strong>CENSORED<strong> покупателей !!! Сдали им на проверку стиральную машину , по истечению 2 недель обратились с требованием о расторжения договора купли-продажи (т.к. все сроки нарушены и не понятно когда, что будет) . Заведующая магазином сказал, что если диагностика то она не регламентируется 14 днями.
Дмитрий, благодарим вас за отзыв. Мы понимаем ваше недовольство по поводу модерации отзывов на нашем сайте. Хотим пояснить, что все отзывы проходят проверку в соответствии с правилами публикации, чтобы исключить оскорбления, ложную информацию или спам. Однако честная критика важна для нас и всегда учитывается, даже если она не сразу появляется в открытом доступе. Ваше мнение мы уже получили и передали в соответствующий отдел. Мы работаем над тем, чтобы обратная связь клиентов была прозрачнее и доступнее. Спасибо, что поделились своим опытом.
Добрый день. Ваш вопрос с кофемашиной был решен.
Доброго дня ! Делала заказ на вентиляторы , с доставкой , что бы уточнить заказ мне пришлось это сделать два раза , первый заказ по не понятным мне причинам отменен , втрой я сделала, связалась сама по телефону что бы мне точно привезли , и попыталась заказать кронштейн для телевизора , что бы привезли все и сразу , к сожалению такое не случилось , потому что по телефону мне даже не смогли до за полнить заказ , и мне придется ехать самой , хотя едет доставка , вы если берете специалиста, хотя бы что бы он мог сделать самое элементарное , очень жаль что таких берут , которые не могут сделать самое элементарное !!!!
Добрый день! Мы приносим Вам свои извинения за негативный опыт взаимодействия с нашим сотрудником. Описанное Вами отношение не соответствует нашим стандартам обслуживания, и мы очень сожалеем, что вы столкнулись с неприятным обслуживанием. Ваш отзыв очень важен для нас, и мы обязательно учтем Ваши замечания, чтобы предоставить более качественное обслуживание в будущем. Надеемся, что Вы дадите нам еще один шанс обслужить Вас лучше. Благодарим за отзыв.
Добрый день! В связи с тем, что Вы отказались от принятия товара, для Вас был оформлен заказ на новый товар. С Вами связались сотрудники и сообщили данную информацию, однако Вы отказались ожидать поступления товара.
В общей сложности что-то покупал в 5-ом элементе раз 10. Дважды попадал в интересные ситуации. Первый раз - купил электронные часы с расширенной гарантией (страховка нужна была для рассрочки), отходил год с ними, решил их вернуть по страховке и купить что-то из Apple, в расширенной гарантии какие-то там хитросплетения, что сроки возврата сложнобытовой техники не на протяжении всего срока гарантии, а только 6 месяцев или что-то такое. В общем, когда покупаете что-то дополнительно, читайте что покупаете. Но суть не в этом, суть в том, что на часах был мелкий брак, который сразу и не заметил: не горело пару пикселей в углу экрана. Забрали на экспертизу, признали браком и предложили вернуть деньги или дать новый товар. Естественно выбрал деньги, т.к. часы на тот момент уже стоили в два раза дешевле даже в 5-ом элементе. Но вернуть деньги прям сейчас нельзя, потому что не выплачена рассрочки. С документами ушёл домой, подождал ещё 3 месяца, за рассрочку рассчитался, пришёл в магазин, где моей просьбе вернуть деньги удивились и в их системе гарантийного ремонта уже числилось, что в гарантии отказано. Хотя честно-честно, ничего специально с часами не делал и не бил их. Почапал домой, т.к. сказали что будут выяснять, почему у меня в акте с печатями одна информация, а у них в базе другая. В итоге через час позвонил какой-то там начальник, сказал что я могу прийти в магазин за деньгами. Быстро вернулся, пока не передумали и вернул свои деньги. В итоге - купил товар в рассрочку, походил год, вернул товар и забрал деньги, которые я выплачивал в рассрочку. Тема. Второй раз - долго высматривал себе телевизор. Подобавлял интересующие модели в закладки на онлайнере, смотрю: телевизор подешевел чуть-чуть интересующий, думаю интересно кто цену снизил. Какого было моё удивление, когда увидел в списке 5-ый элемент. Нуу, думаю, ошибка наверное, пошёл на сайт их и на сайте увидел перечёркнутый ценник и скидку в 30% от их конской цены. Ну здорово, надо брать. А потом смотрю рассрочка доступна на эту минимульную цену (напомню, цена была ниже на 80 рублей, чем на онлайнере), грех не взять. Оформил рассрочку, цена с сайта 5-ого элемента исчезла (видимо, ошиблись), понял, что это скорее всего ошибка и будет "простите-поймите-примим меры", а у меня уже рассрочка одобрена банком. Стало интересно, что будет. В итоге, на следующий день позвонили, приняли заказ как ни в чём не бывало и привезли домой через день по заказанной цене в личном кабинете. Телевизор новый, в плёнках, без косяков и пока что работает, визуально косяков с теликом нет. Цена, кстати, на их сайте вернулась в своё привычное место - оверпрайс - а мне чисто повезло купить его по самой низкой цене в РБ и в рассрочку. Уверен, что что-то заработали, но не столько, сколько хотели. И в этой ситуации повели себя максимально культурно, потому что скорее всего была допущена ошибка при выставлении цены на сайте, а цены с сайта подтягиваются на онлайнер. Ну и третья ситуация: знакомая заказывала стиралку встроенную, чутка с размерами прогодала, ей привезли, поставили, стало понятно, что она не подойдёт и 5-ый элемент по своей программе "беспроблемный возврат" забрал эту машинку и привез другую, которую любезно подсказали консультанты. В общем, пока что только положительный опыт взаимодействия, не без косяков, но итогом я более чем доволен. Если нахожу технику по цене как в других интернет-магазинах - всегда стараюсь брать у них. Допустимый корридор - 5-10%, больше переплачивать за "статус" магазина не готов, мы живём не в самой богатой стране на свете. Единственное, что хотелось бы - дать совет - возможность оформить бесплатную доставку из магазина. Иначе Я, человек который далёк от современных трафиков, придя в магазин выберу стиральную машину. Загорюсь её купить, но мне говорят, 15 рублей доставка. Но можно заказать на сайте и тогда бесплатно привезут. Я как настоящий Беларус, выпишу модель стиралки и потяпую домой оформлять заказ. Вставлю название стиралки в гугл, найду сайт, где цена на 20-30 рублей дешевле и доставка бесплатная - и закажу там. В итоге, 5-ый элемент потерял клиента. Оно вам надо? Какая вам разница, интернет заказ или в магазине заказали? Всё равно всё со одного склада везёте. Из-за этого, кстати, когда-то не купил стиралку у вас, пошёл сравнивать цены и заказал в электросиле) Но к 5-ому элементу теплейшие чувства, когда смотрю телевизор, поэтому не лень напечатать такой отзыв. Молодцы, всегда вас хвалю при случае))
Заказали в магазин по адресу ул. Притыцкого, 156 два принтера, чтобы выбрать более подходящий. Подошедший мужчина (консультант?) нехотя открыл для демонстрации одну из коробок с принтером, пояснив, что это бессмысленно, так как они все равно запечатаны защитными полосами, поэтому ничего мы там увидеть не сможем. Помочь с консультацией он не смог, пояснив это тем, что в данном вопросе не разбирается. Тут к нему претензий нет, так как вопросы, действительно, были специфичными. Чтобы сравнить два товара и принять окончательное решение, мы попросили достать и второй товар, и мужчина, сперва, оказался, сказав: "Сначала смотрим один, закрываем, потом только второй". Пришлось настоять, и он нехотя открыл вторую коробку и поставил два принтера рядом. Когда мы сделали выбор, спросили, можно ли взять товар в рассрочку, на что получили утвердительный ответ и направление к специалистам, которые этим занимаются. Там девушка с недовольным лицом нас приняла, понять можно, день тяжелый, понедельник, все понятно, у каждого бывает. Начались формальные вопросы, затем девушка спросила: "На какой срок планируем брать кредит?". Мы спросили в чем будет различие. Тут-то и стало понятно, что данный товар оформляется только по карте рассрочки или в кредит, причем переплата за год составит около 500р (сам же товар стоит 2000р). Понятное дело, что от кредита отказались и решили сразу взять на всю сумму. Нашли нашего консультанта, который стоял с другими консультантами и просто разговаривали между собой. Он отправил нас на кассу. Там мы уточнили на какой срок предоставляется гарантия, девушка отправила нас к консультанту, который стоял на том же месте, болтая с коллегами. Узнав от него информацию, мы вернулись на кассу и оплатили товар. Девушка указала нам на рядом стоящую коробку, сказав, что вот ваша покупка, можете забирать. Мы уже готовы были ее забрать, как заметили, что принтер не тот. И дальше меня понесло. Мало того, что пришлось настаивать над тем, чтобы хоть как-то можно было сравнить два товара и выбрать подходящий, так как консультант вообще никакой консультации не дал. Так еще пришлось к нему туда-сюда ходить, чтобы уточнить моменты, которые, он мог был пояснить изначально. На мой вопрос: " Почему он не сказал, что товар оформляется только в кредит, так как мы спрашивали именно про рассрочку?". Он ответил: "А разве мы эту информацию не уточнили при заказе?". Про комплектацию товара также ответил, что он дает гарантию и полностью уверен, что все внутри коробки. Ни про какаю демонстрацию комплектации товара речи не шла, пояснение про гарантийный талон, даже банальное его заполнение также отсутствовала. То есть человек просто указал нам на нашу коробку и все. И вишенка на торте. Мы на нервах вышли из магазина, получив приятные пожелания о хорошем дне, и заметили, что дно коробки знатно так провисает. Принтер весит более 5 кг. Консультант даже не удосужился как-то позаботиться о безопасной транспортировке товара для клиента и банально даже не проклеил дно коробки, дабы избежать падения принтера. Благо рядом был магазин, где можно было купить скотч и обезопасить товар от случайного падения. Итог: не могу понять смысла работы консультантов в магазине. Иногда попадаются нормальные и толковые люди, которые, и впаривают тебе ерунду, но выполняют свою работу достойно. В данном же случае вообще не понимаю для чего там был тот мужчина, и почему нас постоянно к нему отправляли, когда квалификация данного персонала оставляет желать лучшего. Не вижу смысла заказывать товар через данную сеть, так как условия стали менее выгодные и чаще выходишь с каким-то осадком от общения с консультантами, нежели с приятными впечатлениями от покупки. P.s: гарантийный талон так и не был оформлен. Считается ли это нормой для данного магазина? Будем разбираться.
Итак почему такой отзыв. В августе 2022 года приобрел встроенную посудомоечную машину Беко + активно уговорили на программу защита + на три года - хваля все плюсы данной программы, НО утаив все минусы. Срок гарантии завода производителя 2 года и в эти два года были ещё адекватное решение вопросов. А именно спустя чуть более года сломался аквастоп, до этого с одной из ножек (лицевой стороны) на пол вытекала жидкость голубого цвета - обратился в сервисный центр и началось интересное. Вместо обещанных в магазине помимо доставки - демонтаж и монтаж посудомойки прозвучало "это мы не делаем, Вы сами - мы лишь забираем и привозим. Ок, проглотил. Месяц ожидания привоза запчасти в *сервисный центр" и получения обратно. Что вытекало - так и не выяснили. И вот наступил срок окончания гарантии завода и вступления в силу договора публичной оферты с 5 Элементом (окончание прав потребителя и начала "развода"). По каким-то причинам на 3 мм. верх от механической панели (кнопки - версия не сенсорное табло) панель вздуло и кнопки стали заедать при нажатии. Обращаемся в сервисный центр - указываем проблему, ее вносят в заявку. В этот раз запросили мастера от магазина по демонтажу - приехал отсоединил, зафиксировал проблему (оказалось - мастер - он же работник магазина). Ушла машинка, спустя неделю 25.12.2024 звонок - все готово, все норм - приезжайте забирать. Тот же вопрос - мастера на монтаж дайте. Ок, перезвоним. Новый звонок обескуражил - отправляем назад. Вопрос почему? Ответ - машинка с тем же дефектом, что и была (т. е. панель на месте в том же виде, что и была). Проходят праздники - звонок 08.01.2025 - машинка приехала без ремонта. Причина - залитие панели маслянистой жидкостью и всё. Приезжаю. Задаю вопрос - как так? Ответ - понятия не имеем, такое заключение сервисного центра. Отказать в ремонте по наличию вины покупателя. С этого момента подробнее - машинка встроенная - находится под столешницей и отступом от края 3 см., т. е. стечь на нее со стола не возможно, я точно знаю не заливал - это глупо себе вредить и получать этот головняк!? Почему в первый раз в декабре этого не выявлено? Ответ - не разбирали. И далее по наклонной вниз. Дайте заключение - буду оспаривать. Ответ - согласно договора публичной оферты - сервисный центр имеет право не выдавать заключение. Как оспорить - обращайтесь в суд, если не согласны. Цена экспертизы при наличии всех документов на машинку 700 рублей при ее цене покупки с гарантией защиты 1200 рублей. Написал жалобу и запрос на выдачу заключения в книгу замечаний и предложений. Получил ответ - аналогично в магазине со ссылкой на тот же договор публичной оферты. Самое интересное - что ты его не читаешь в магазине, но автоматически подписываешь - покупая эту услугу. Звоню в магазин - ок, получил ответотказ - давайте визите домой с установкой машинки мастером - дабы избежать проблем, в случае, если вообще не будет работать (отдавали ее рабочей, но с проблемой кнопок). Получаю ответ - нет, монтажом мы не занимаемся. Задаю другой вопрос - как мне проверить ее работоспособность не подключая и не проверяя? Очередной ответ - сами потом подключите и проверите. Стало даже смешно - "кинули" с ремонтом кнопок, а я должен поверить, что если она с ремонта пришла в рабочем состоянии??? И если не зафиксировал момент при их мастере, что и как - получить очередной ответ - "Что с сервиса пришла рабочая. И что это я опять ее сломал". Завтра поеду в магазин писать очередную петицию в книгу замечаний и предложений об этом моменте. Итог: - на покупку распространяются все Ваши права потребителя - ровно на срок гарантии завода (отдел исполкома - дал такой ответ; - после этого срока - договор публичной оферты - который Вы точно не читали и не знаете, что он сделан против Покупателей; - договор публичной оферты - постоянно изменяется юристами 5 Элемента и не в сторону Покупателя (не верите - почитайте права и обязанности Покупателя); - отрицательные отзывы на сайте магазина не пропускаются модераторами - создаётся ложное представление о магазине; - Испорчены нервы, время и желание что-то у них ещё купить.
Ужасный сервис!!!Ужасная обратная связь!!! Обратился и пожалел! Все кто ценит своё время очень рекомендую обратить внимание на другие ресурсы аналогичной направленности!
