Сегодня была бронь на рейс 6-30 Минск - кривичи, приехала за 20 мин до этого. Машина опоздала, проскочила в 31 мин , заехала в самый дальний угол, 2 секунды постоял и поехал, я не успела добежать несколько метров с остановки. Почему так поздно приезжает??!! Почему не ждёт, не звонит, если видно, есть бронь??!! Вся поездка сорвалась. Безответственная работа.
Рейс Брест -Гродно 28.11.25. 14.50. Водитель Денисенко Максим Владимирович. Спасибо за предельно аккуратную езду и комфортную поездку! 10 баллов из 10.
Здравствуйте. Нам жаль, что сервис не оправдал Ваши ожидания.
Вы такая не одна точно
Позвонил неадекватный водитель и в грубой форме пытался мне доказать, что я заказывала маршрутку в другом направлении, в итоге сказал, я бронь отменяю и кинул трубку, был шанс в праздничный день не уехать вообще из Минска
Сегодня 28.11.2025 ехала с Минска в Могилёв по времени 14.05 бел. мерс. По пути следования водитель остановился на сан.остановку, при выходе нуждающих оставил дверь открытой, на улице 1*С не май месяц. На мою просьбу закрыть дверь, водитель возмутился и отказал. Прошу решить данный вопрос. Не хочется ждать в холоде пока кто то накуриться. Надеюсь на понимание и решение данного вопроса. При других поездках такие вопросы не возникали. Заранее спасибо!
Здравствуйте. Благодарим за Ваш отзыв. Мы искренне сожалеем о том, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Мы понимаем, как важно для наших клиентов получать качественный сервис и уважительное отношение.
Ваши замечания относительно поведения диспетчера и ситуации с опозданием очень важны для нас. Мы обязательно передадим эту информацию руководству для проведения внутреннего расследования и принятия необходимых мер.
Здравствуйте. Заказала билет мужу из Гродно в Минск. По приложению время отправки стояло в 7.25.
В 7.15 позвонила водителю, спросила, может ли он минуту подождать, так как думала, что опоздаем. Приехали в 7.20. то есть в принципе и не опоздали. Но водитель оказался хамом. Муж зашёл в маршрутку и водитель просто перед моим носом закрыл дверь, еле успела сумку мужу подать, даже элементарно пока говорила вслед уже отъезжающей маршрутке. Он, видите ли опаздывал. И приехал на 30 минут раньше в Минск. Зачем?
И вообще, водители звонят, просят приехать пораньше на 10-15 минут. Мне не надо приезжать пораньше. Мне надо в то время, что указано в приложении. Я же его вижу и исхожу из своих потребностей.
11.05.2024 года на 17:15 забронировал, по приложению, три места по маршруту Кричев-Климовичи, маршрутное такси Mercedes-Benz
Белый, [номер авто]. В дальнейшем поездка была совершена, также при этом водитель маршрутного такси не дал чек за оплату.
14.05.2024 года в 11:05 в нужный момент я не смог забронировать поездку, так как я узнал, что мой номер заблокирован для заказов в приложении АТЛАС.
В течении пяти минут я дозвонился до оператора, который мне пояснил, что он с данной ситуацией разберётся. Спустя около получаса мне перезвонил оператор, и пояснил, что водитель, который работал 11.05.2024 года по маршруту Кричев-Климовичи, утверждает, что поездка не была совершена, при этом он сам поставил отметку, о том, что моя заявка на три посадочных места не была закрыта. Оператор также мне пояснил, что моя жалоба 15.05.2024 года будет перенаправлена в отдел качества, для дальнейшего рассмотрения. Оператору я предложил просмотреть видеокамеры в маршрутном такси, но оператор мне ответил, что это практически не возможно.
Более того, 14.05.2024 года, ехав по
маршруту Климовичи-Кричев, маршрутное таки Mercedes-Benz
Белый, [номер авто], заказ на поездку был сделан заранее с номера жены, оператор, при мне перезвонила водителю, который в этот момент был за рулем маршрутного такси, и стала расспрашивать могли он отменить мой заказ. Пояснить о чем шла беседа между оператором и водителем я не могу, так было шумно. Но я могу сказать и то, что 11.05.2024 года, на вышеупомянутом рейсе Кричев-Климовичи, на 17:17, маршрутное такси Mercedes-Benz
Белый, [номер авто], был ДРУГОЙ ВОДИТЕЛЬ.
Так же, я могу добавить и то, что посадка в маршрутное такси, курсирующего по маршруту Кричев-Климовичи, производится возле автостанции города Кричева, на остановке городского автотранспорта, где установлены камеры видеонаблюдения, с которых можно увидеть высадку и посадку пассажиров в маршрутное такси, принадлежащего АТЛАС.
Единственное на чем живет данная фирма - возвраты билетов покупателей, ведь деньги за них они не возвращают))) Водители часто нарушают пдд. Я искренне надеюсь, что власти обратят внимание на данную фирму!! Ни кто ни за что не отвечает, ответственности ни за что никто не несет. Диспетчер и водитель вечно ничего не знают, а чуть что просто посылают.
Здравствуйте. Спасибо за Ваш отзыв и за то, что поделились своим опытом. Мы искренне сожалеем, что Ваша поездка не оправдала ожиданий и вызвала такие негативные эмоции. Понимаем, как важно для Вас и Ваших детей чувствовать себя в безопасности и комфорте во время путешествия.
Для решения возникших проблем, пожалуйста, свяжитесь с нашим контактным центром по номеру +375 29 743 01 01. Мы постараемся помочь Вам и разобраться в ситуации.
Просто ужас !!! Не успела отменить бронь на одну поездку , как уже заблокировали , а то что автобусы по направлению Молодечно-Минск ездят как хотят , и опаздывают то на 5 то на10 минут - это нормально , то что водители грубят на просьбы остановиться на ОСТАНОВОЧНЫХ пунктах это тоже нормально.и цена 9 рублей , когда можно до Могилева (к примеру ) на маршрутках , а не на автобусах доехать за 15 р , это тоже все хорошо.
Рейс полоцк-витебск 08.05.24, садился в полоцке на маршрутку мерседес бенз в 08.45 ≈, не думал что водила может быть таким censored, если он не умеет общаться с людьми пусть валит работать дворником там не нужно ни с кем общаться, я сам открыл багажник и положил свою сумку а на конечной в витебске этот индивит говорит мне что если ещё раз я сам открою багажник то останусь в полоцке, а когда я хотел достать свою сумку он не хотел открывать багажник говорил типо "в полоцке ты же его как-то открыл так иди открывай сейчас" юморист дохрена. Просто censored вы работаете в перевозках когда нужно общаться с людьми если вы этого не умеете
Самый худший перевозчик !!!
Езжу 2 года , постоянные поломки автобусов , прошлой зимой было , что сломался обогрев и с Минска в познань ехали без печки в -18 ,даже цену поездки не уменьшили хоть и обещали и это не единичный случай. Да , в дороге бывают разные поломки и ситуации , но все это понимают, кроме перевозчика , который никогда не войдёт в положение . Опоздаешь минут на 5-10 забудь , что тебя подождут . Внезапные отмены рейсов . Постоянно вонючие , вонь из туалета в который никто не ходит . Водители - отдельная тема для отзыва . Не рекомендую , никогда не воспользуюсь услугами этого перевозчика .
Здравствуйте. Спасибо за Ваш отзыв. Мы искренне сожалеем, что у Вас возникли такие неудобства с нашим сервисом. Мы понимаем, как важно для наших клиентов иметь возможность быстро и без проблем решать вопросы с возвратом билетов.
Ваши замечания о работе приложения и процессе возврата очень важны для нас. Наша техническая команда делает все возможное для улучшения работы приложения и повышения качества обслуживания.
Здравствуйте! Купила билеты на авт. Познань Гомель, 17.12.24. Оформила, оплатила, пришло уведомление что списано 360 руб. На электронных билетах написано ОТМЕНЕНО. Ни билетов ни денег что ли? Написала несколько сообщений с фото заказа на сайт, в поддержку, ответа нет. Пока купила на другом сайте билеты, но хотелось чтобы мои деньги вернулись. И я жду ответа почему отменили мой заказ.
"Потерянные водители" оформляли ВАТЫ на свои покупки. Также ехал данным рейсом и
это вызвало крайнее возмущение т.к. ощутимо замедлило прохождение границы. Могу еще добавить, что в билете остановочным пунктом в г. Брест указан автовокзал, а водители сразу после прохождения границы обявили: "Брест на выход". Пришлось вызывать такси и менять планы. Водители же на уверенных щах заверяли что у них такой маршрут. Фу...
Заказывала маршруту из Могилёва в Минск в воскресенье на 7.49.. в 7.47 находясь уже на остановочном пункте приходит сообщение о том, что водитель отменил поездку. Ни звонка, ни какой-либо связи от водителя не было. Просто отменил. К 7.53 на остановочный пункт не прибыл. Для людей путешествующим по городам и нуждающихся в четкости и пунктуальности не рекомендую.
Здравствуйте, Надежда. Спасибо за Ваш отзыв и за то, что поделились своим опытом. Мы искренне сожалеем о том, что поездка не оправдала Ваших ожиданий и вызвала такие неприятные ощущения. Безопасность и комфорт наших пассажиров являются для нас приоритетом.
Мы рекомендуем Вам обратиться в наш контактный центр по номеру +375 44 548 76 76, чтобы мы могли более детально рассмотреть Вашу ситуацию и принять необходимые меры. Ваше мнение очень важно для нас, и мы стремимся улучшать наш сервис.
Еще раз благодарим Вас за обратную связь и надеемся, что в будущем Ваши поездки будут более комфортными.
Не первый раз пользуюсь Атласом, но ситуация которая произошла вчера меня прям выбесила!
Я купила 2 билета на 30.12.24 на день ,
Через день решила что все таки лучше поеду в ночь чтоб утром уже быть на месте
Возвращаю билет первый , нажимаю вернуть билет и тут вижу -15% за возврат
Вы серьезно? Сутки прошли как я билет бронировала , до 30 числа еще как до Китая раком! Да там выходят не большие деньги при 15% но вы понимаете что таким образом , вы в свою сторону негатив от клиента получаете, но нельзя чтоль по человечески вернуть 100% оплату , я понимаю день в день отказываются, то да вопросов нет, но до 30 числа еще столько времени! Ок, мне просто некуда было деваться я перебронировала на другое время! Вопрос когда вернут деньги и вернут ли вообще? Написано 3-10 дней , это опять же очень долго!
У некоторых перевозчиках возврат сразу
Просто ужас!
Маршрутка отправилась прямо перед носом без меня,отправление в 6.30, а на часах 6.31,только стукнуло.
Всегда поездки звонят и подтверждают,а тут не звонка, вообще ничего.
А колл-центр ещё меня обвинил!
У меня большой вопрос к тем, кто руководит и организовывает работу водителей и диспетчеров , ДЛЯ ЧЕГО,МЫ ПАССАЖИРЫ, ОСТАВЛЯЕМ СВОЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА, когда бронируем билет ??? Бывают всякие обстоятельства и у нас, и у вас, мы по каким то необъяснимым причинам на минуту две можем опоздать, - давайте общаться , звонить в таких ситуациях🙏
На 22.11.2025 была забронирована маршрутка на 13.55 остановка посадки ТЦ Ждановичи, посадка по расписанию сайта должна производится в 14.17, я прибежала на остановку в 14.17, люди стоящие на остановке сказали, что маршрутка вот только что проехала мимо , я тут же стала звонить диспетчеру с первого раза не дозвонилась, а когда дозвонилась она продиктовала мне другой номер, сказала , что по моему вопросу звонить нужно туда, позвонила я и по этому надиктиванному номеру , там сняла трубку девушка и сказала, что ей звонил в 14.18 мой молодой человек(он также как и я дозвонился не с первого раза) и просил , чтобы предупредили водителя о том, что я , его девушка,могу на пару мин опоздать...Я же ей говорю о том , что я на остановку прибежала вовремя, ровно в 14.17 я прибежала на остановку посадки....На это всё диспетчер мне сказала, что помочь ни чем не может, маршрутка уехала... на этом наш разговор закончился....Летом у меня был подобный случай, но там диспетчер исправила ситуацию, благодарю до сих пор🙏
Этот отзыв написала не для того, чтобы кого-то наказали, а для того, чтобы подобных ситуаций и вопросов больше не было ни у меня , ни у кого либо другого
Всем добра🙌
Здравствуйте хотела бы оставить отзыв водителю Быховец Алексей номер 8041 Минск -Туров .Очень хорошая перевозка людей водитель не отвлекается на телефон очень комфортная поездка всегда чисто в салоне приятно ехать в такой маршрутке очень вежливый водитель всегда поставит сумки в багажник и подаст ее . Спасибо 👍😊
Сегодня заказывая билет на Брест - Познань на сайте глюк который сбросил правильную дату и заменил ее другую, списали деньги без возврата и нельзя никак сменить билет на нужную дату.. Я впервые с таким сталкиваюсь обманом людей, просто присвоили 180 р без всякого разбирательства и извинений, Я никому не советую пользоваться услугами данной маршрутки, есть ряд достойных, а это просто обман людей.... Якобы тех поддержка разберется, посмотрим, что же она скажет ( хотя это и так предсказуемо) Я понимаю если по вине человека, но здесь действительно сайт сбросил дату (
Не компания, а censored пойми что..
Был куплен билет Гродно-Варшава на 10.05.2024. Сначала водитель отказывался брать пассажира , опираясь на какие-то невнятные правила, после сказал , что высадит женщину ночью на границе , пусть добирается своим ходом, он не хочет стоять ждать одного человека.. В итоге из-за того что в автобусе было всего 6 человек , он их пересадил в другой автобус, как оказалось он просто на трассе с кем-то там договорился и посадил людей туда, так как «смысла нет везти 6 человек всего» , сейчас люди с утра стоят на границе , потому что у этого водителя нет разрешения на перевоз людей и есть вероятность что их просто вернут обратно, деньги за билеты естественно никто не вернёт.
Не советую никому и никогда брать билеты в этой censored компании!!!
Ужасный сервис. Купил онлайн билет на маршрутку Минск-Витебск, но в личном кабинете билет не отобразился. Никто ни за что не ответственный -операторы мало того что не могли ничем помочь, так еще перекидывали друг на друга. Сказали писать в техническую поддержку-я туда написал и тех поддержка 2 дня ничего не делала. В итоге, когда я добился от оператора возврата денег, тех поддержка мне после этого написала что возврат за билет был совершен. Какие-то censored - деньги получают, а дальше их твои проблемы не интересуют
25 апреля в 17 ч.36 мин. с ост.Карбышева села на маршрутку 2198 Атлас по маршруту Минск-Логойск через Чуденичи первый раз.
Ехала до Чуденичи 1. Водитель назначил цену 4 рубля. В Чуденичах две остановки, но как я не кричала на всю маршрутку остановиться в Чуденичах 1 и куда меня везут, водитель улыбаясь провез меня до Чуденичи 2., высказав умную мысль, что сейчас назад через пол часа пойдет машина, и она меня подвезет. Я шла пешком назад несколько километров по дороге, мимо в метре от меня проносились огромнейшие машины со звуком ветра, опаздывая ко времени договоренности с людьми. Я разочарована таким сервисом и вероятной безнаказанностью водителя. Требую принять меры к этой ситуации или вынуждена буду писать дальше.
Заказала маршрутку Гродно -Новогрудок (05.12.2024, время- 15:15).Водитель стоял не на своей площадке, на бирке написано Гродно -Минск и внизу мелкими буквами Новогрудок! Обнаружила маршрутку только по номерам. Подошла к водителю с просьбой посмотреть с ним едем или нет. В ответ услышала грубое "По номерам не видно что-ли или на бирке не видно?" и так несколько раз! Водитель просто хам!!!
Абсолютно неадекватный колл-центр и тех. поддержка. Если Вам надо быть уверенным, что Вы уедете, то это не к ним, ищите другого перевозчика. Будьте осторожный! А то можно остаться в Москве, а тех. поддержка будет сбрасывать и не поднимать трубку.
15.11.25. ехала на маршрутке Минск-Молодечно.Выезжала с остановки Лебяжий в14-50.Билет забронировала заранее.Водитель взял женщину без записи.Она заняла место спереди.Мне пришлось лезть на заднее сиденье.Когда я залазила, машина дернулась и я с высоты упала в проход . Водитель никак не среагировал,я начала кричать, что я упала, чтобы остановили маршрутку.Водитель никак не отреагировал.Мне помогли встать.Когда на следующей остановке зашёл ещё человек и женщина без записи уступила место впереди, я поняла, что она была без записи.Я попросила водителя,чтобы меня пересадили вперёд,т.к.после падения сильно болела голова а сзади очень трчсло.Водитель опять никак не отреагировал.
После падения сильно болела голова, рука и нога.Прошу наказать водителя, т.к.он виноват в сложившейся ситуации.
Компания, не возвращает деньги за билет даже если до поездки более 24 часов. Только если с момента покупки не прошло 12 часов.
Приложение компании глючит и не хотелл принимать возврат когда его можно было сделать. Деньги не вернули, билет перепродали...
Прямо сейчас еду из Минска в Волковыск. В салоне- филиал адского котла. Жара стоит невыносимая. Подошла к водителю, попросила уменьшить температуру отопления. Спасибо, он меня услышал. Но помогло мало. Я всегда мерзну, но здесь ни дышать, ни сидеть не реально. С люка всю дорогу капает на голову и плечи. То ли дождь виноват, то ли конденсат от разницы температур внешней и внутренней среды. По причинам от перевозчика не зависящим, мы простояли на выезде из Минска целый час, это плюс 60 минут к адской поездке. Зачем так кочегарить? Ужас.
Я собрался ехать из Польши в РБ, зная про очереди на границах и долгое время ожидания решил выбрать прямой рейс Варшава - Минск. Перед покупкой билета Варшава - Минск я позвонил оператору Атласа 21.03.2024г., чтобы убедиться что рейс прямой и никуда заезжать не будет кроме Бреста. Мне оператор подтвердил данную информацию и я купил билет. 18.04.2024 автобус отправился с автовокзала по расписанию, но не на границу, а в Белосток. Данная информация не прописана на билете и на сайте при покупке тоже не указана. Если бы я знал, что автобус поедет через Белосток, я бы выбрал другого перевозчика (Эколайнс, Минсктранс, Босфор) и не наматывал бы лишние километры по территории Польши.
Мало того после прохождения границы мы поехали не в Минск, а в Лиду!!! Что тоже не прописано в билете и не сказано оператором. Моему возмущению нет предела.
Кроме того пара водителей совсем какие-то потерянные во времени и пространстве. Ушли вдвоем или в туалет, или в магазин и перед нами на таможне проехало 3 автобуса, так быть не должно. Может они продавали очередь или подстраивали время под обратный маршрут?
Прописывать на сайте продажи билетов надо весь маршрут, а не выдумывать на ходу.
P.S. Водители должны вслух объявлять санитарные остановки, а не пассажиры догадываться сами. А ещё лучше чтобы был доступен туалет в автобусе!
Атлас - ужасный перевозчик, перед покупкой билетов задумайтесь, а лучше выбрать другого перевозчика!
Прошу разобраться в моей ситуации. Заказала маршрутку 08.11.2025 со Столбцов в Минск в 11:55 с районной больницы. Стояла на точке, как указано в приложении. Водитель маршрутки не доехав до этой точки остановился на другой остановке, отменил мой заказ и девушки (стояла со мной рядом) и поехал дальше. Девушка рассказала, что за 15 минут до маршрутки, она позвонила в атлас и ей сказали, что маршрутка останавливается НАПРОТИВ детской поликлиники (там где мы и стояли)
Водитель не вернулся и не собирался этого делать. Просто отменил и поехал дальше (даже не позвонил и не уточнил где мы и что)
Просьба решить ситуацию с водителем и принять меры... Так как из-за него мне пришлось все планы поменять. Либо не вводите людей в заблуждение и поменяйте точку туда, где водителю захочется остановиться.
Ещё раз прошу, решить этот вопрос с водителем! Номер заказа 66964498
Сервис ужасный. Два года не обращалась к этому перевозчику, после поездки из Гомеля до Могилёва ( водитель уехал, оставив меня с двумя детьми на санитарной остановке, Я даже подумать не могла, что так могут себя вести водители). Вчера пришлось обратиться снова в Атлас ( поездка из Витебска в Могилев) и в результате из-за аварии выехали из Витебска на час позже, По просьбе пожилой женщины водитель не высадил ее на остановке, а завёз на автовокзал. Больному человеку пришлось добираться по темноте в незнакомом городе.
Добрый день. Чтобы правильно понимать предмет или события надо его правильно называть. То есть не "свободная рассадка" а занимайте что осталось на усмотрение водителя. Высланный Вами документ не имеет никакой юридической силы и смысла. А сама поездка напоминает послереволюционные времена когда ездили на крышах вагонов. Вы себя лично представляете в роли свободно выбирающего понравившееся место пассажира. Это хорошая тема для стендапа. Не надо быть завёрнутый айтишником чтобы пассажиру предоставить место тем более в начале поездки. Рекомендую Мои комиссионные потратить на эту тему.
С марта по настоящее время почти каждую неделю по выходным ездим из Минска в Узду. За это время перевозчиком 3 раза была отменена поездка сообщением СМС. Так мы попались и 5 мая. Поездка была на 16.25, а смс прислали около 15.00. Ни одна маршрутка нас не взяла. Оператор не брала трубку. Пришлось выезжать до Минска на такси, а это не дешёвое удовольствие. И еще вопрос, почему убрали маршрут до деревни Низок. Это было очень удобно, и всегда маршрутка была заполнена. Теперь из Узды приходится добираться на такси.
Худший сервис. Из Минска давно не ездила на маршрутке, не смогла найти стоянку, ждала, что позвонит водитель или оператор подтвердить заказ, подскажут как найти, на сайте телефона оператора нет, только форма обратной связи, в заказе только номер авто, тел водителя нет. Водитель позвонил, чтобы сказать что он уехал, отличный клиентский подход
Слоним-Островец,Островец-Слоним
Спасибо за Ваше мнение!
