<strong>CENSORED<strong> служба! <strong>CENSORED<strong> интернет! На Безлимите отключили связь из-за перерасхода лимита минут! На Безлимите! Смешно! Про подключение домашнее интернета вообще квест, не компетентны специалисты, договариваются потом забывают. По номеру 150 не дозвониться! Лучше даже не связываться!
<strong>CENSORED<strong>!!! Я больше года не могу дозвониться до аператара! Просто не берут трубку! Ждала как-то 30 минут , по итогу скинули трубку! Это вообще нормально??? Ужасно !!! Даже одной звёзды не заслуживает!
Добрый день! В первую очередь рекомендуем сделать несколько простых действий:
✔️ проверить баланс лицевого счёта;
✔️ перезагрузить роутер и терминал (выключите из розетки на 30 секунд и включите обратно);
✔️ подождать 1-2 минуты после включения.
Если ситуация повторяется, можете попробовать:
✔️ обновить прошивку роутера;
✔️ изменить DNS: 8.8.8.8 и 1.1.1.1;
✔️ установить Mesh-систему;
✔️ использовать Wi-Fi 5 ГГц, если поддерживается.
Если простые действия и другие рекомендации не работают, обращайтесь в поддержку в онлайн-чат на сайте a1.by (правый нижний угол).
Здравствуйте! В данной форме обратной связи мы не сможем проверить вашу ситуацию. Рекомендуем обратиться к консультанту на нашем сайте. «Онлайн-консультант» в чате на сайте https:www.a1.by. Для того, чтобы к диалогу присоединился специалист, сначала отправьте слово «консультант», а после ответа чат-бота «да».
Добрый день! В данной ситуации мы рекомендуем вам обратиться за консультацией инженера, чтобы вашу ситуацию ещё раз внимательнее рассмотрели и предоставили обратную связь. Для получения консультации инженера, Вы можете написать онлайн-консультанту в приложении Мой А1: https:clc.ammoj_a1_app_load (вкладка Еще – Помощь и поддержка – Связаться с компанией –Онлайн-консультант) или в личном кабинете https:a1.bymy_cabinetabout .
Для этого отправьте слова Меню, далее кнопка Частному клиенту - Техническая поддержка – Консультация инженера.
Такое ощущение, что у а1 акция "Напиши о себе хвалебный отзыв" Или я заблуждаюсь. ?
Сервис просто censored не достучаться. Была проблема с интернетом и телевидением два дня дозвониться не мог перекидываю друг на друга, а начал просить номер телефона руководства, вообще был игнор. В итоге дозвонился сказали ждать мастера три дня, мастер приехал через три дня проблема была не у вас, а у соседей. Я попросил перерасчёт месяца, ответ был приехать в офис и писать заявление. По факту чья была проблема поднять трубку в тот же день и приехать устранить неполадки. Но если просрочите платежи вас сразу увидят!!
Наблюдается деградация на всех фронтах,поражает мелочность и алчность попытка заработать на пенсионерах и невнимательных или спешащих людях,при окончани разговора всплывает две кнопки,завершить и подписаться на примитивные никому не нужные сервисы с оплатой по 2 рубля.На мой взгляд компания А1 дескредетировала себя,ведёт себя крайне не скромно.Главный девиз А1 - Мы впереди,а вы,клиенты-позади!
Добрый день. Хочу рассказать и поделиться о моём подключении к тарифу Мегамакс.
Буду многословной и буду обговаривать моменты моего недовольства. Вопрос к А1, если вы даёте в тестирование роутер и приставку и предлагаете воспользоваться месяц бесплатно, проводите опрос в момент пользования оборудованием.... мой вопрос?! Почему в пользование даётся приставка для телевидения одного образца, а при заключении рассрочки оборудование другое? Почему на тестирование не предоставляете сразу ту приставку, которая будет установлена пользователю? Сегодня ко мне приехал мастер подключать роутер и приставку, у него не получалось, просидел час, настроил, кое как. Я поинтересовалась почему каналы не работают в режиме перемотка, ведь по договору Мегамакс входит в тариф. Он сказал это от него не зависит, может потом, заработают, нормальный ответ?, но договор я оплачиваю сейчас. Ещё проскачило с его уст, я не могу тут сидеть и ждать, и ещё задал вопрос с какого числа я подключена и это будет неустойка, чем я была шокирована и это было мной воспринято как угроза. Хотя на тарифный план я согласилась, и ждала такого же качества как на тестировании. Завтра жду опять приезда мастера уже с другим роутером. Не знаю чем всё закончится, хотелось конечно мне, всё как обещал А1, но...... увидим. Видимо придётся обратиться за помощью в правовые органы.Не хотела давать не одной звезды.
Сергей, сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией в обслуживании и работе мастера. Т.к. здесь, к сожалению, мы не можем запросить всю необходимую информацию для проверки статуса вашей заявки, рекомендуем еще раз обратиться к нашим специалистам.
Вы можете связаться с ними с помощью любого удобного для вас канала обратной связи:
– в приложении Мой А1: иконка со знаком вопроса – Связаться с компанией – Онлайн -консультант;
– в Личном кабинете: раздел Обратная связь;
– в онлайн-чате на сайте: <a href="https:a1.by" rel="nofollow ugc">ссылка<a> (чат доступен в правом нижнем углу).
Отвратительный сервис и колл-центр. Договорились о том, что приедет мастер с 9 до 11. Отложив все дела, я прождала даже чуть больше. Никто не приехал. Звоню в колл-центр и ожидаю 25 минут, поднимает девушка и говорит, что сейчас уточнит, где потерялся мой мастер. Уточняла она на протяжении 12 минут. По итогу: «Извините, мы не знаем, где ваш мастер. Разберёмся-перезвоним». Спасибо, но уже не нужно.
Звонила в контакт центр по номеру 150, ждала ответа 18 минут, слушая дожидайтесь ответа, так никто не ответил, нервы не выдержали, <strong>CENSORED<strong> сервис! Интернет тормозит, обслуживание <strong>CENSORED<strong>,надо менять оператора! Связалась на свою голову!Надо же было мне купить в А1 телефон, так барохлит камера, два раза отдали в ремонт на гарантии, сказали все нормально.Не рекомендую А1.
Возмущена работой технической службы компании А1. За 3 месяца не решен вопрос по устранению проблемы. Четыре мастера приходили,а проблема осталась.Плохо работает домашний интернет и отключается телевизор.Прошу в течении недели дать ответ!
Я думаю, А1 худшая компания в Республике Беларусь, не связывайтесь, мой вам совет
Добрый день! Благодарим вас за отзыв и такие тёплые слова.
Молодечно . Являемся давними абонентами мобильной связи А-1 , ещё со времён Велком .Интернетом долго пользовались от Байфлай . Начиная , наверное , с ноября-месяца , стали регулярно звонить ребята и девчата из компании , предлагая перейти на домашний интернет и телевидение от А-1 . Поначалу предлагались различные подарки , но мы не соблазнились . После праздников звонки возобновились ,и надо отдать должное красноречию их "продажников" , особенно парню по имени [личные данные] . Сев вместе с супругой , и посчитав расходы , мы решили попробовать , тем более речь уже велась не о 3-х годах обязательного пользования , а об одном годике . И ещё речь шла о выгодных условиях телефонной связи для двух сим-карт - безлимит звонков во все сети плюс интернет , и всё это также в "одном флаконе" , тариф #всёвдом анлим . Предложение приятное , я сам общался с этим [личные данные] , всё расспросил по каждой мелочи . В рекламе тарифа дополнительно указывается , что скорость подключения первые 3 месяца будет до 300 мбитс , а потом на выбор - или стандартная - до 100 мбитс , или доплачивать по 15 рублей за скорость . Скрин рекламы прилагаю . Нас клятвенно уверили , что так и будет . 16 02 монтажник [личные данные] , и ещё несколько человек всё установили , подключили , показали , грамотно , со знанием дела , за что им большое спасибо . Померили скорость - 100 мбитс в наличии на приём и на передачу . В договоре , кстати , эта скорость и записана . На вопрос об обещанных на 3 месяца 300 мбитс , пообещали в понедельник (а установка была в воскресенье) куда-то позвонить , и скорость добавится . Набирал [личные данные] несколько раз , обещал помочь , но скорость и ныне там . И самое интересное - набрал вчера 150 , техподдержку , рассказал девушке о ситуации , она долго с кем-то советовалась , и в итоге сообщила мне , что по витой паре , которую нам установили , скорость технически не может быть выше 100 . Но почему никто , включая "продажника" [личные данные] , мастера [личные данные] , инженера , фамилию я не спросил , не сказал нам этого ? В итоге , к приятному моменту от подключения , добавилась "ложка дёгтя" о невыполнении обещанного , и недоведении информации клиентам , то есть нам . Хотя формально , все пункты договора выполнены . Осадочек , как говорится , остался... Поэтому , уделяйте внимание каждой мелочи при подключении , так как слова , бывает , расходятся с реальностью .
А1 держится ещё на заслугах Velcom. А так связь и интернет стали гораздо хуже. Могу это сравнить с началом деятельности Velcom.
Незаконное подключение платных услуг. Подключают подписки самостоятельно, без согласия абонента. Требуют тщательной проверки со стороны органов!!!!
Добрый день! Жаль, что у вас сложилось такое мнение. Мы бы хотели понять, почему, для этого необходимы ваши данные и подробности ситуации. Отправить информацию можно в чате на сайте. Для подключения к диалогу специалиста следуйте подсказкам в чате (доступен в правом нижнем углу чата): https:a1.by
Кстати про интернет, он плохой!
Людмила, по поводу качества работы фиксированного интернета и ТВ рекомендуем обратиться к нашим техническим специалистам в онлайн-чате: чат доступен на сайте <a href="https:a1.by" rel="nofollow ugc">ссылка<a> в правом нижнем углу. Сотрудники смогут взять в работу ваше обращение, проверить ситуацию и предоставить вам обратную связь.
Отвратительное обслуживание, целый год пользовалась интернетом от А1, нареканий не было. Решила переехать на другую квартиру, позвонила в поддержку чтобы перенести адрес домашнего интернета. Объяснили что нужно ждать приезда мастера для настройки модема. Ждала полторы недели, ни ответа ни привета, начала звонить сама. Практически каждый день мне говорили что не могут дозвониться чтобы согласовать время и дату. Ни входящих вызовов, не смс о том, что мне звонил какой-то незнакомый номер нет. Хочу отказаться от услуг, но и это нельзя сделать. Говорят, что вам перезвонит специалист чтобы договориться о времени и дате выезда мастера, но как обычно, они не могут дозвониться. Как по мне, так никто и не пытается.
Без предупреждения переключили на другой тарифный план, тем самым увеличили расходы почти в 4 раза!
В ответ сказали, что ваш тарифный план уже не обслуживается, мы переключили на ближайший похожий....)))
В прежнем было включено в стоимость 50мв интернета , т. к. он мне не нужен и приемлемая цена за минуты, т. к. много говорю! А впаяли мне тариф в 5000мв и минимум минут для разговоров!
И это похожий тарифный план который обратный прежнему? Который втихую, пока вы сами не заметите что то не так, выкачивает из вас деньги!
Отвратительно!
Рассматриваю уход от этого оператора!
<strong>CENSORED<strong>,интернет в телефоне словит 1 раз в жизни ито когда он вам не понвдобится,никому не советую
Перешёл неделю тому на А1, телефония не лучше и не хуже чем у других операторов. Интернет - censored, заявленная скорость до 100мБ (реально 50-60мБ) как бы нормально, НО изображение в телевизоре по ощущениям стало на уровне разрешения 480-720 никакой четкости, лица людей напоминают размытые картинки.
Увеличивал платно скорость до 200мБ результат нулевой.
Инженеры техподдержки говорят: С их стороны нет проблем, предлагают обновить в телевизоре приложения, выбирать официальные сайты и т. д.
Напоминает стандартный =набор отговорок=.
Видимо придется вернуться к старому оператору!
Здравствуйте! Мы будем рады помочь вам решить текущие затруднения со связью. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по короткому номеру 150.
Не в первый раз появляются подписки на сервис, о которых и не знал ни когда, а на вопросы, почём так, естественно сам подписался... А если хотите, то оформите подписку, что бы не было случайных подписок.... Про возврат средств естественно и речи идти не может... Все остальное работает супер, но это уже вымораживает...
Подключилась недавно. Всё сделано в установленные сроки, быстро и качественно.
Особая благодарность инженеру техподдержки Кириллу за грамотную консультацию, терпение и позитивную манеру общения. Отличная работа!
Подключила домашний интернет, вопросов к качеству нет, ни к интернету, ни к мобильной связи. У меня всегда телефон был на велкоме, потом на А соответственно, вот решилась и интернет домашний подключить. Все устраивает, к качеству вопросов нет. Не нравится только один момент, подключилась я в январе, а уже с апреля пришло повышение тарифа. Вроде была акция, договор подписан был на долгий период на одних условиях, а получается по факту, что то, что тебе обещают изначально, это все ерунда. А1 в одностороннем порядке может менять и делать что хочет. Когда будете что либо подключать, особенно по акциям типа Мега Макс, будьте уверены, что то, что вам втирают сотрудники А1, все ерунда. Они только обещают все красиво, а по факту тарифы будут меняться в одностороннем порядке легко, и это вы будете узнавать только тогда, когда зададитесь вопросом, почему вы оплачиваете все время одну сумму по договору и вам не хватает денег)
Справедливости ради, на следующий день после этого отзыва, на телефон жене вернули всю сумму. Это плюс. Но и ради объективности, если бы представители А1 хотели разобраться в ситуации, то могли бы и позвонить, ведь правда? Ну и конечно, про возврат денег, мне надо было написть сразу, а не через месяц.
Видемо Андрей может быть сотрудником А1!
Василий, благодарим за отзыв и что рассказали о ситуации, с которой вы сталкиваетесь в работе интернета.
Т.к. сложности наблюдаются в работе мобильного интернета при использовании режима 4G, который предоставляются абонентам А1 в сети инфраструктурного оператора beСloud, вы можете переключиться на 3G от А1. Если такая же ситуации также при установке соединения по 3G, рекомендуем оставить заявку по покрытию, наши коллеги проверят ситуацию и предоставят вам обратную связь: <a href="https:www.a1.byrucompanycoverage-ask-question" rel="nofollow ugc">ссылка<a>.
Какая-то CENSORED, с оператор связаться целая проблема 20 минут ожидания. А далее после пополнения баланса, девушка(оператор) заявляет, извините, но тех поддержка уже не работает, а время то 23:03. В наше время, в 21 веке если вы что-то предлогаете, то тогда и доводить до людей, что если деньги на счету закончились сегодня, то если их пополнив в тоже время, интернетом вы сможете воспользоваться только завтра. Какая-то CENSORED конторка в наше время 21.12.2022
...у меня это подключение длится уже больше месяца. Думаю отказаться
А1
Интернет в городе Минск работает просто ужасно! Возможно после ребрендинга перешли на оборудование из глины, другого предположения нет. Любое действие в интернете с А1 вызывает нервный тик.
Хотел к ним подключиться...
В чем слабость ихнего интернета, что с ним не так?
Добрый день! К сожалению, в данной форме обратной связи мы не сможем проверить, почему у вас наблюдаются затруднения с домашним интернетом. Пожалуйста, обратитесь за консультацией инженера С помощью приложения Мой можно написать напрямую инженеру.
Для этого выберите в приложении Мой А1 (Еще – Помощь и поддержка – Связаться с компанией – Написать в блоке Онлайн-консультант). Далее отправьте слово Меню, далее кнопка Частному клиенту – Техническая поддержка – Консультация инженера. Также консультация доступна в Личном кабинете https:a1.bymy_cabinetabout
Для этого нажмите значок онлайн-консультанта, напишите и отправьте слово Меню, далее кнопка Частному клиенту – Техническая поддержка – Консультация инженера.
Хочу поделиться болью. Являюсь давним владельцем номера мобильной связи от (тогда ещё Velcom) А1, наверное более 10 лет. Сейчас нахожусь за границей, возникла необходимость перенести esim на другое устройство.
В итоге, после безуспешных попыток получить новый QR код по инструкциям на сайте, я его не получил (отключал wifi, подключал мобильный интернет - это не сработало). После этого попробовал удалить esim со старого устройства, в надежде, что тогда я смогу запросить новый код через приложение или личный кабинет в бразуере.
Но - оказывается так было делать нельзя ни в коем случае! Теперь меня вынуждают ехать в РБ и показывать паспорт в офисе. Получается я вынужден тратить личное время и деньги из-за технических ограничений (багов) системы? Да, я считаю это критическим багом, так как с другими операторами таких проблем не возникало.
Покопавшись на форумах, выяснил, что у других пользователей также возникают проблемы с активацией esim, например после покупки не отображается QR-код в кабинете.
Любые попытки решить этот вопрос удалённо через саппорт заканчивались стандартными отписками со смыслом "приезжай к нам с паспортом, тогда и будем разговаривать". После этого диалог закрывается.
На дворе вроде 2025, а не ~2010? У клиентов есть проблема, есть запрос на её решение, передайте его выше, менеджерам, инженерам. Или хотя бы ответьте нормально ПОЧЕМУ это невозможно, в то время как у других возможно.
Мне, как многолетнему пользователю номера, очень жаль, что сервисы А1 скатываются все ниже. Надеюсь, что компания всё же настроит нормальные процессы и вернёт доверие.
Минус за "неразрешимую" проблему. Уверен что решить её можно - я владелец номера, для чего мне идти в офис и еще раз убеждать компанию в этом? Если нужно, могу показать паспорт и лицо по видеосвязи. Представители А1, поясните пожалуйста внятно: почему для генерации нового QR-кода требуется физическое присутствие? Какая-то отчётность? Регуляции? Нужно поставить подпись? В каком документе?
Минус за бесполезное общение с саппортом, который реально помогать не хочет, кидается стандартными отписками, в надежде что клиент просто отстанет.
Минус, потому что из-за недоработок оператора я заблокирован по многим операциям, к примеру, не могу получить коды авторизации на МОЙ номер, который привязан к банковским приложениям, мессенджерам и т.д.
Минус, потому что если мне будут звонить или отправят смс по срочному вопросу, я даже не буду об этом знать, пока не приеду в РБ и не зайду в офис А1. А бесплатный и мгновенный телепорт к сожалению ещё не придумали.
Компания представляет себя как надежного и качественного поставщика услуг. На самом деле домашний интернет не соответствует заявленным требованиям, а соответственно и цене. Все попытки выяснить в чем проблема, заканчиваются неудачей, т.к. специалисты, которые отвечают по телефонным номерам ничего не могут ответить. Оценка сервиса и качества услуг по пятибальной шкале -100 (минус сто)
Постоянно сдираете деньги за подписки, которые я не подключала! За неделю -20 рублей! Достали, сервис отвратительный, работники вечно недовольные и грубые! Решайте эти проблемы, со списыванием денег, иначе иду жаловаться!
