Номер заказа 16770998 подтверждён и принят 14.02.2024 15-53 ч. Срок доставки при заказе указан 1-3 рабочих дня. 17.02.2024 обращался через приложение об информации по заказу. Никто не знает где заказ и когда привезут, отвечали что не владеют информацией и когда прибудет и где в пути находится никто не знает, переадресовывали на пункт А1 г.Осиповичи, перезванивали девчата. которые не отвечают за доставку, а лишь по факту должны уведомить о прибытии и сообщить мне. 18 февраля снова пытался выяснить где мой заказ, но снова никто не в курсе. Сегодня 19.02.2024 г., и снова тишина, товар с таким отношением уже не нужен и это был первый и последний заказ в А1 магазине. Честно сказать, не ожидал такого отношения к постоянному клиенту. Это ещё раз подтверждает, что работники отвечающие за формирование заказа, логистику и уведомление клиента в случае нарушения сроков доставки не профессионалы и относятся к своей работе спустя рукава...
Мой плачевный опыт. 13.09. мне позвонил специалист А1 с аргументом о том, что проанализировав мой тарифный план,а так же звонки в др. сети и что он устарел..., предложила перейти на другой тарифный план, более выгодный для меня. Я поверила компетентности данного специалиста, при этом уточнив про дату оплаты по данному тарифу за услуги и про интернет, в части надо ли мне подключить безлимитный интернет внутри сети. На что был получен ответ от специалиста А1, что тот трафика, который мне дает данный тариф хватит на месяц и подключать безлимитный интернет нет необходимости.
А теперь самое интересное, счет за сентябрь месяц 2023 в сумме 82,82 рубля, из них за интернет (перерасход) 40,00 руб. Выводы: очень "компетентный" специалист, который проанализировав мой старый тарифный план, предложила мне очень "ВЫГОДНЫЙ" тарифный план, но не для меня((
Мои выводы, что не стоит доверять специалистам А1 и тому, что они предлагают. У меня нет времени контролировать расход интернет-трафика и я доверилась тому, что мой абон. номер и расходы по нем проанализировали и предложили мне более выгодный для меня тарифный план.
Это просто чистой воды разведение клиентов на деньги.
Здравствуйте всем, пришли по возврату телефона прождали в очереди минут так 30, не могу сказать про всех менеджеров , а их было трое, а людей в три раза больше, но обслуживание оставляет желать лучшего
По итогу результат нулевой времени потерянно много
Никто ничего не решает в этой Канторе
Добрый день! У меня претензия к отделу технической поддержки А1.Верне к его руководителю!!!
25.11.22 оставил заявку через коол-центр (отваливается переодически домашний интернет), мне сказали в ближайшее время со мной свяжуться. 27.11. 22 я снова званил на коол-центр мне так-же повторно сказали, что со мной свяжутся. 29.11.22 я снова набрал на коол-центр и через 100 минут ожидания (скрин на 52минут я сделал, на 60минуте
Связь обрывается. И я занова дозванился именно в технический отдел)наконец-то добился, что ко мне приедут 1.12. 22 . Я с большим нетерпением ждал их так как интернет отваливался вто время, когда, я смотрел чемпионат мира по футболу и пару матчей, я за этого пропустил. +То что жена работает на удаленке) Но в назначенное время никто не приехал и не связался со мной. 2.12.22 я снова связался с коол-центром и жду, когда со мной свяжеться технический отдел!!!
рекомендовать <strong>CENSORED<strong> у которой ничего не работает нормально такое себе, видно ты их работник просто )
Обращаюсь в «компанию» А1 с постоянными проблемами домашнего интернета На протяжении двух месяцев, первые две недели были якобы какие-то не поладки не только у меня, а у всего А1 связи , прошло 2 недели ни чего не изменилось скорость как была 7-15 мб.с. так и по сегодняшний день , вместо моих оплачиваемых 50 мб.с.. Мои постоянные звонки они переключают на тех-поддержку которая сама БЕСПОМОЩНАЯ мне отвечает, что все хорошо, все работает. ВОТ ЭТО УРОВЕНЬ «компанииА1».
Издевательство над людьми — любимое занятие А1, но этому придет скоро канец, зло в лице А1 будет наказано
Объясните обычному потребителю то, что скорость интернета в 6.00 18+ Мbps, а когда он приходит домой и не может посмотреть voka при скорости в 0,18 Mbps. Может стоит проанализировать способность вышек проводить пиковые нагрузки???? А не удалять неудобные комментарии?
Подключил домашний интернет А1 в июне 2024. Пару месяцев все отлично и даже при каком-то сбое , позвонил и мне ответили: есть неполадки, устраняем , честно признали ( и это радует) . Но с месяц назад стала отваливаться проводная связь. Перезагрузка, смена портов и кабеля не помогает. 21.01.2024 связался с компанией. Пообещали: инженер с вами свяжется и всё. Через двое суток написал электронное обращение - тот же ответ, и опять прошли ещё сутки - ни звонка, ни решения проблемы
Есть с чем сравнить. И хочу сказать, что А1 далеко не самый плохой оператор. Ловит по Беларуси хорошо, да есть места, где просидает связь, но их не много. У конкурентов дела обстоят хуже.
Отдельная благодарность колл-центру онлайн, а именно Анне
Мне удалось за 20 минут решить вопрос об неустойки не находясь в стране.
Обычно это невозможно ,всегда требуют либо присутствие ,либо же разговор телефонный с подтверждением данных !
5 звезд за обслуживание своих клиентов !
Ни капли не жалею ,что когда-то перешла с МТС на А1
Тарифы у А1 очень выгодные и комфортные !)
Спасибо ,процветания Вашей компании
Все вроде было терпимо до сегодняшнего дня:в марте 2023г.года взяла телефон в рассрочку на 24 месяца,все это время исправно оплачивала,но в декабре 2023г.пришлось заблокировать сим-карту (украден телефон с картой),рассрочку платила за оборудование,но сегодня вдруг какие-то штрафные санкции за не использование сим-карты,а зачем мне она,если нет телефона,но рассрочку то я плачу без опоздания за телефон,позвонила на 150,ответ был плавающий,ссылающийся на какие то пункты договора и в конечном положили трубку,т.к.толком не смогли ответить на мои вопросы,ужас,буду уходить,но не просто так,если пеню не уберут,буду обращаться в суд.А1 вообще оборзели,интернет ужасный.
Раз в месяц сидим без интернета вообще по целому дню, постоянно какие-то сбои. То дождь,то гроза, то ветер ..все мешает стабильной работе. Могли бы перешли давно на другого провайдера, но живем за городом и увы,вариантов нет. Но полное дно!!!!!нет сил просто уже, а я работаю удаленно и несу еще и свои потери из-за того,что не можем кампания нормально все наладить. Гомельская обл, п. Ченки д 5
Наталья, благодарим за отзыв.
Для того, чтобы связаться с консультантом при звонке по номеру 150, вам необходимо после подключения виртуального помощника к разговору сказать слово "Консультант" и вопрос, по которому вы обращайтесь.
Для того, чтобы узнать сумму ежемесячного платежа по рассрочке, воспользуйтесь приложением "Мой А1" После его установки и активации учетной записи, необходимо перейти на страницу "Финансы" и выбрать "Рассрочка", далее отобразится подробная информация по сумме платежа, их оставшемуся количеству и оборудованию, которое было приобретено.
Объясните, пожалуйста, зачем это приложение собирает данные моего местоположения????? Вы вообще уже страх потеряли?? Мне нужно посмотреть баланс, а теперь нужно скачивать приложении, которое будет собирать личную информацию! Прийдется менять провайдера, если он тоже не собирает личную информацию! Это ровносильно, что Вам заглядывают как Вы спите в постели!
Жаль ноль звезд поставить нельзя. Качество компании стало отвратительным. Интернета никакого по сути нету, с телевидением проблемы. На даче их антена находиться в 200 метрах, показывает 4G, там даже телефонным интернетом 2006 года не пахнет 2G с минусом. Видео смотреть не возможно даже в 240 качестве подзагрузки. Да и в Минске ситуация не лучше интернет МЕСТАМИ и не такой как должен быть. Толку от их тарифов Безлимит никакущий. Компанию гнать с рынка пора. Пользовался их услугами более 20 лет, видно пора прощаться, теперь это <strong>CENSORED<strong>.
Хорошая услуга VOKA от а1-подключи и весь день переписывайся!!!😀
Живое общение видимо вырезали с операторами совсем. Ибо у операторов скорее всего инфаркты от клиентов которые "довольны" услугами.
Сейчас либо ты качаешь приложении у тебя еще больше вопросов по тому как 1 декабря наступило, а тебе еще не начислили интернет трафик! И в кабинете 0 байт красуется.
по 150 звонишь и приходится разговаривать с этим бесполезным автоматом который вместо решения вопроса раздражает и пересылает в приложение!
По тем вопросам которые он мне дает ответы, в 100% случаев совершенно не то что мне нужно!
Воровство денег со счета клиента
18. 06. 2025 года всей семьёй вылетали на отдых в Турцию через Москву. Для удобства в путешествии подключили два пакета от А1. 1 пакет звонков и смс на территории РФ и второй пакет для интернета в Турции. На территории РФ работал и интернет и мобильная связь. По прилету в Турцию, телефон с подключённым пакетом интернета для Турции в интернет выйти не смог. На телефоне где не был подключён пакет интернета мгновенно образовалась задолженность в размере 1600 белорусских рублей. Как оказалось, размер потребленного трафика составил 184 мб. Возникает вопрос к компании А1. Как возможно подобное воровство денежных средств. Почему остановились на цифре 1600 рублей? Можно было воровать и дальше.
Интернет на телефоне полная шляпа. Плачу больше 30р а он так глючит просто жесть.
Я ее уже отключила, но мне опять вписали в счёт 4 рубля!
Ужасное обслуживание клиентов! Оставили заявку на подключение интернет-пакета (подключили, заявку каким-то образом удалили и все. Чуть позже смотрю, минус на балансе.
Интернет подписка просто censored какой то. По ссылке перешёл и уже смс что вы подключены и тут же стоимость услуги . И все без согласия клиента для подключения.
Никогда не оформляйте доп гарантию на телефон в рассрочку! CENSORED полнейший. Отец разбил телефон, на который была оформлена данная услуга. Т.к ремонт оказался не целесообразен, предложили вернуть ему деньги. Ну как вернуть: ни наличными, ни безналом, ни в счет другой рассрочки. Нужно было в центре А1 взять товар на сумму возврата. Это так теперь А1 втюхивает свой товар ?
Ирина, по поводу качества работы ТВ рекомендуем обратиться к нашим техническим специалистам в онлайн-чате: чат доступен на сайте <a href="https:a1.by" rel="nofollow ugc">ссылка<a> в правом нижнем углу. Сотрудники смогут взять в работу ваше обращение, проверить ситуацию и предоставить вам обратную связь.
А1 стал работать ужасно. И домашний интернет и ТВ очень плохо работают, а иногда вообще пропадают. Аварийные бригады всё работают, по утверждению 150, а связи всё нет и нет…
Время ожидания ответа, не должно превышать 10 минут. Тем более при 3 звонках. В таких случаях это крайне не профессионально. Если у вас проблемы с операторами, это не должны быть проблемы потребителя услуг. Я не хочу писать 30 минут текст, для того чтобы объяснить в сообщении, что мне именно надо.
Не дозвониться
Подключен детский тариф для ребенка. Каждый день приходят пуш уведомления подписаться на какую нибудь censored. Отключить это можно, только подключив специальную услугу за деньги. Это наглый мрaзoтный обман. Маленькая девочка из их колл центра сказала: к сожалению вот так.
Вы про напольное? Не туда отзыв написали?
Хочу поблагодарить Колпака Павла который работатает на интрнацональня 36 магазина сотовой связи он относиться с пониманием и потдержит он хороший умный талковый специалист его ждёт большое будуешие и отличный помощник кофени инклюзивные
Подскажите, какие затруднения у вас наблюдаются ?
Просто шарашкина кантора, интернет вообще ни о чём. Только деньги здирают с клиентов. Уж лучше в МТС.
Пользуюсь А1 долго. Вроде все нормально.
Хотя...
Раньше связь была, про интернет, лучше. Пока ещё держатся, но...
Главный минус это приложение для проверки баланса. Это просто "забота" о клиенте. USSD не работают по балансу. И... Кончился трафик - нет баланса. У меня двойная карта, одна в смартфоне, другая в кнопочном телефоне. На кнопочном телефоне USSD запрос рекомендует поставить приложение А1. Как????
Покупал в салоне А1 мобильный телефон. Для совершения покупки потребовалось стать абонентом А1. К данному устройству потребовалось зарядное устройство.
Специалист [личные данные] порекомендовала взять мобильное устройство + зарядное устройство в кредит одной суммой. При оформлении кредита, сумма была указана мобильное устройство + зарядное устройство.
Через пару дней специалист [личные данные] позвонила и сказала, что невозможно оформить в кредит мобильное устройство и зарядное устройство вместе, как оказалось зарядное устройство идет только в рассрочку. Сотрудник [личные данные], в своих внутренних документах, оформила, что я брал мобильное устройство в кредит, а сумму за зарядное устройство начислили задолженностью на номер телефона.
Сумма кредита, на который начисляется процент банка остается прежней мобильное устройство + зарядное устройство, об этом сообщили в банке, сумма не менялась.
Я связался с вышестоящем «руководством» (не запомнил ФИО), которое уверяло, что будет корректировка кредита и возьмёт инцидент под личный контроль и по результатам отзвонится.
Сотрудники А1 просто положили на мой кредитный счет сумму в размере зарядного устройства. Корректировки кредита не было, т.к. проценты будут начислялся от суммы мобильное устройство + зарядное устройство.
Позже сотрудник [личные данные]. в 22:30 позвонила, что якобы они все сделали и это обычная штатная ситуация в А1.
По итогу я два раза заплатил за зарядное устройство и переплачу за мобильное устройство, взятое в кредит.
Спасибо за «отличное обслуживание»! Жду день, когда смогу разорвать с А1 все оформленные договора!
Вера, благодарим за отзыв и что рассказали о ситуации, с которой вы сталкиваетесь в работе интернета.
Если сложности наблюдаются в работе мобильного интернета при использовании режима 4G, который предоставляются абонентам А1 в сети инфраструктурного оператора beСloud, вы можете переключиться на 3G от А1. Если такая же ситуации также при установке соединения по 3G, вы можете оставить заявку по покрытию, наши коллеги проверят ситуацию: <a href="https:www.a1.byrucompanycoverage-ask-question" rel="nofollow ugc">ссылка<a>.
Если речь идет о работе домашнего интернета, то напишите нашим техническим специалистам в онлайн-чате: чат доступен на сайте <a href="https:a1.by" rel="nofollow ugc">ссылка<a> в правом нижнем углу. Сотрудники смогут взять в работу ваше обращение, проверить ситуацию и предоставить вам обратную связь.
Это ужас! Интернет тратится быстро,а чтобы узнать сколько осталось интернета, надо скачать приложение. На это уже тратится интернет. И 15 числа у вас уже нет интернета
Аналогично убежал с Белтелеком в свое время ))) Напрягало общаться с саппортом в белтелеком, не строился диалог, никогда вины своей не признавали. А1 объективней в этом плане, если их косяк, то всегда признают, исправят, а потом еще и извинтятся за доставленные неудобства, приятно.
Возник вопрос с неправильной оплатой. Несмотря на выходной день, служба поддержки все решила в кратчайшие сроки. Молодцы, спасибо!
Хвалёный "провайдер #1" не удосуживается даже перезвонить будущим клиентам целый месяц. Повторение заявок не помогает, а телефон для обратной связи заботливо спрятан, оставлена лишь возможность связи по заявкам.
Подключайтесь к другим операторам и не связывайтесь с ними. О таком наплевательство будут слагать легенды.
