Магазин стал ужасный! Уже два раза подводят! Первый раз с унитазом, а сейчас со стульями кухонными! Заказы принимают, говорят когда привезут, а потом звонок мы вам только через неделю только привезём , а я уже продал мебель старую, и из за 21 века. нам теперь на полу сидеть? Точно так же было и с унитазом, старый разбился, они принимают заявку, говорят дату доставку, и опять жди неделю, без унитаза! Магазин стал просто кошмарным! Никому не рекомендую, крайне не рекомендую!!!⁶
Хочу пожаловаться на недобросовестность интернет магазина 21век и CENSORED покупателей. Оформили заказ 12.10.22 через корзину как юр. лицо. Выслали в начале письмо без счета. После звонка выслали счет №258.015.637 от 12.10.22 на оплату и указали ориентировочную дату поставки в случае оплаты - 27.10.22. Нас не устроило. Узнали как можно ускорить, сказали что одна позиция идет под заказ, поэтому принято решение разделить заказ на 2, что бы основную часть заказа доставили быстрее. Выслали уже два счета: N103.855.828 от 12.10.22 г. и N258.015.637 от 12.10.22, которые мы сразу оплатили. Позже написали что одной позиции (той из-за который нужно долго ждать) нету. Выбрали другую - дороже. Выслали новый счет, разницу мы снова оплатили. 13.10.22 пришло письмо: Заказ 258.015.637, будет доставлен 15.10.2022 с 15 до 17. Не доставили. 17.10.22 мы сами позвонили выяснить - у них проблемы с перемещением и доставка будет 19.10.22. Ладно, ждем вместе с книгой жалоб. 19.10.22 написали что не доставят, и ближайшая доставка 22.10.2022, либо самовывоз. Мы уточнили, все ли собрано по двум заказам и по какому адресу можно забрать. Сказали по телефону что все есть и можно забирать. Сообщили адрес. 20.10.22 поехали сами забирать заказы за город по указанному адресу. Позже выяснилось, после долгих поисков, что адрес они указали не верный. Попав к ним, отдали только один из заказов, сказав, что второй не готов. Вернувшись на офис, оказалось, что выписанная ими накладная не верная. Выставленный ранее счет и оплаченный полностью, не совпадает с суммой в ТН. Сумма на все позиции в ТН другая по отношению к счету. Мы им об этом написали. По телефону они начали говорить, что не понятно почему нам не выдали на складе два заказа, они есть. На момент написания отзыва, ситуация не решена. Деньги они не вернули и одного заказа нету. Руководителям компании стоит обратить внимание на работу своих «компетентных» сотрудников: Вагурина Анастасия, Завадская Мария и других. Возможно им сложно думать на работе и правильно распределять рабочее время. Из-за таких «добросовестных» сотрудников, страдают ваши клиенты, теряя свое время, силы и нервы. На данный момент не хочется больше связываться с этой «организацией».
Привезем что осталось когда нам будет удобно - такой вот сервис предоставляет 21 век. В день доставки заказа мне сообшили, что части товаров нет в наличии и доставить остаток в установленное в заказе время не смогут. Какой смысл в оформлении заказа, если все его параметры нарушаются магазином. Т о. потрачено мое время, нарушены планы и это отвратительное отношение и нарушение прав покупателей считается нормой в этом магазине. Не советую пользоваться их услугами, если дорожите своим временем и нервами.
Трудно назвать это интернет-магазином.Больше подходит сборище некомпетентных, необразованных работников. Здесь уже культурно невозможно разговаривать . Доставку перенесли уже 5 раз. Я буду год ждать свой заказ!!??? Зачем вы людям обещаете одну дату доставки,в итоге переносите по 10 раз. Я пойму еще один раз перенести. При этом «специалисты» хамят, когда звонишь и спрашиваешь причину. Сначала у них задерживается один товар, позже второй. Не удивлюсь если так будет еще с двумя)
Надеюсь люди прочитают все отзывы и не будут здесь ничего заказывать. Найдите магазины лучше и не тратьте свое время и нервы. А эту контору надеюсь в скором времени закроют!
Даже одной звезды не стоят.
Благодарим Вас за отзыв! Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Для решения возникшей проблемы рекомендуем Вам обратиться в отдел сервиса. Надеемся на Ваше понимание и будем рады снова видеть Вас среди наших покупателей.
Здравствуйте, хочу выразить слова благодарности Сантоцкому Андрею Дмитриевичу и его напарнику за доставку товара. Всё очень быстро и без проблем! Очень благодарна! Спасибо!
Хочу пожаловаться на недобросовестность интернет магазина и обман покупателей. Оформили заказ 12.10.22 через корзину как юр. лицо. Выслали в начале письмо без счета. После звонка выслали счет №258.015.637 от 12.10.22 на оплату и указали ориентировочную дату поставки в случае оплаты - 27.10.22. Нас не устроило. Узнали как можно ускорить, сказали что одна позиция идет под заказ, поэтому принято решение разделить заказ на 2, что бы основную часть заказа доставили быстрее. Выслали уже два счета: N103.855.828 от 12.10.22 г. и N258.015.637 от 12.10.22, которые мы сразу оплатили. Позже написали что одной позиции (той из-за который нужно долго ждать) нету. Выбрали другую - дороже. Выслали новый счет, разницу мы снова оплатили. 13.10.22 пришло письмо: Заказ 258.015.637, будет доставлен 15.10.2022 с 15 до 17. Не доставили. 17.10.22 мы сами позвонили выяснить - у них проблемы с перемещением и доставка будет 19.10.22. Ладно, ждем вместе с книгой жалоб. 19.10.22 написали что не доставят, и ближайшая доставка 22.10.2022, либо самовывоз. Мы уточнили, все ли собрано по двум заказам и по какому адресу можно забрать. Сказали по телефону что все есть и можно забирать. Сообщили адрес. 20.10.22 поехали сами забирать заказы за город по указанному адресу. Позже выяснилось, после долгих поисков, что адрес они указали не верный. Попав к ним, отдали только один из заказов, сказав, что второй не готов. Вернувшись на офис, оказалось, что выписанная ими накладная не верная. Выставленный ранее счет и оплаченный полностью, не совпадает с суммой в ТН. Сумма на все позиции в ТН другая по отношению к счету. Мы им об этом написали. По телефону они начали говорить, что не понятно почему нам не выдали на складе два заказа, они есть. На момент написания отзыва, ситуация не решена. Деньги они не вернули и одного заказа нету. Руководителям компании стоит обратить внимание на работу своих «компетентных» сотрудников: В...... А......., З...... М...... и других. Возможно им сложно думать на работе и правильно распределять рабочее время. Из-за таких «добросовестных» сотрудников, страдают ваши клиенты, теряя свое время, силы и нервы. На данный момент не хочется больше связываться с этой «организацией».
03 декабря 2024 года я сдал в гарантийный ремонт представителю ООО «Триовист» мою кофемолку Endever Costa-1063, купленную в интернет-магазине 21vek.by, по причине того, что она перестала молоть кофе.
Через некоторое курьер привозит ее обратно. Я решил проверить ее при курьере. Кофе она по прежнему не молола и я, конечно же, вернул ее назад вместе с курьером.
Сегодня уже 30 января 2025 года, а исправленную кофемолку мне так и не вернули. По сообщению примерно двухнедельной давности из сервисного центра при диагностике было обнаружено, что забито отверстие, из которого высыпается смолотый кофе и они его почистили.
Я им указал, что я чистил жернова кофемолки согласно инструкции, прилагаемой к кофемолке кисточкой. Ни о какой чистке выходного отверстия в инструкции речь не идет и кисточка для его чистке не прилагается, Это означает, что либо данная кофемолка имеет какой-то дефект, либо имеет место конструктивная недоработка.
Необходимо отметить, что также имеет место грубейшее нарушение законодательства РБ. Ведь согласно этому законодательству гарантийный ремонт выполняется в течение 14 суток. Этот срок может быть проблен до 30 суток с письменного согласия владельца. А ведь прошло уже два месяца со времени сдачи кофемолки в ремонт. Согласно законодательству РБ за каждый день просрочки назначается пеня в размере 0.01 стоимости товара.
Отмечу, что все телефонные звонки в 21vek по возврату кофемолки не дают никакого результата. Поэтому, категорически советую никому и ничего не покупать в интернет-магазине 21vek.by.
censored , censored переносить доставку , жду уже 25 дней своб кровать, доставку переносят каждую неделю , censored , чтоб ваши склады погорели все censored
Благодарим Вас за отзыв и за внимание! Нам очень приятно, что Вы остались довольны уровнем сервиса. Будем рады снова видеть Вас среди наших покупателей. Желаем Вам приятных покупок в дальнейшем!
Отличный интернет магазин!
Хотел оставить плохой отзыв.как меня в этом магазине 2 раза CENSORED...а тут и писать нечего.одни плохие отзывы...я думаю и так понятно. Не рекомендую.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Хотим отметить, что мы решили возникшую проблему путем возврата денежных средств. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление. Желаем Вам приятных покупок в дальнейшем.
Брал лизинг, оплатил преждевременно
Спустя три месяца приходит смс *необходимо оплатить такую то сумму*
Позвонил в кол центр
-вы наверное не до конца оплатили, а у нас фиксированная сумма на каждый месяц
А я уверен что оплатил полностью
Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы всегда настоятельно рекомендуем проверять качество товара, его внешний вид и комплектность в момент покупки или в течение трех дней со дня покупки. В случае несоответствия товара заявленным характеристикам, наличия дефектов Вы имели право отказаться от товара или обратиться в отдел сервиса. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.
Ужасный сайт.мой заказ переносят второй раз,дозвониться просто невозможно!!!!! Заказала книгу сыну,хотел прочесть ее пока был дома на каникулах,учится в универе.вы испортили нам настроение!!!Уходим от вас,хотя были постоянными покупателями.уходим на " Валдберис" ,там работают как надо.
Магазин просто ужасен. Заказал Шуруповерт, ждал неделю, пошёл разменял даже деньги ради этого. Пришел, они мне говорят извините, но мы привезли другой. Этого нет и не будет. Лица "покерфейс, типо так и надо всё". Написал жалобу. Пока писал жалобу, пришёл мужчина, которому не привезли его товар по сантехнике, а у его горит ремонт, люди работают. ( в общем его подставили конкретно), потом приходит еще мужчина, ему тоже пришло уведомление а товара нет. И это пока я писал жалобу 3 минуты. Написали мне письмо-отписку мол извините, мы вам предложили (на отстань) какой-то шлак и скидку на другой шуруповерт (учитывая что он даже с их супер скидкой на 70 рублей дороже получался чем в других магазинах). Работают так "Не нравится не покупай и отвали". Заплыли жиром эти товарищи.
Сервис магазина стал деградировать. Переносы доставок в последний момент перед днем доставки уже не удивляет. Их не волнует, что заказ был еще неделю назад и за неделю можно было решить вопрос с наличием товара. Их не волнует, что у клиента планы на этот заказ, что он рассчитывает получить его вовремя. Было уже несколько переносов. А по одному товару и вовсе менеджер сказал, что товар снят с производства и его больше не будет, договорились на аналог. И что я вижу спустя пару месяцев? Снятый с производства товар в наличии и его можно купить!!! Ладно с той заменой, другой товар оказался тоже нормальный, претензий нет. Но переносы доставки уже порядком надоели. И это в то время, когда на множество товаров цена у них выше, чем в среднем по рынку, но я был готов платить эту цену за отличный сервис. А теперь за что платить? За сорванные планы? За отсутствие предупреждения о переносов сроков доставки за сутки до первоначально запланированной даты доставки? Сервис деградирует на глазах, буду искать альтернативу.
прошу вас провести с сотрудниками переоценку их знаний как они нечего не знают и реакции на ремон ,и пройти им калификацию ,
Заказали прогулочную коляску,NiNo Enzo.очень понравилось.Все как в описании, только забыли положить подстаканик)))а так все понравилось.Рекомендую.
Очень разочарован. Два заказа были сделаны на отлично. Последний заказ никак не могут доставить, то с документами непорядок, то товар пришёл в негодность.
CENSORED покупателя. Заказала кольцо в середине сентября. Два раза присылали более дешёвое. В первый раз пришлось объяснять по телефону, чем заказанное кольцо отличается от присланного, пришлось выслать фото кольца. Это при том, что артикулы у товаров разные. Обещали заменить. Второй раз прислали опять не то кольцо с другим артикулом. Где-то во время четвертого-пятого разговора выяснилось, что требуемого кольца у них вообще нету, и не понятно, будет ли. Мне было предложено либо вернуть деньги, либо выслать третий раз более дешёвое кольцо, упирая на то, что я приобрела изначально его со скидкой. К середине октября я дважды потратила время и бензин на поездки в ПВЗ, дважды постояла в очереди. И при этом ещё и виновата, что не соглашаюсь на более дешёвый вариант. Отсутствующий в наличии товар продолжает продаваться онлайн.
В ноябре заказали бабушке матрас , вместе с кроватью. Матрас оказался меньше заявленного размера да и еще с браком( пружины все волной, вздувается ткань матрасная) , сейчас конец января, вопрос до сих пор не решен. 21 век списывает все на производителя матраса, что тот запрашивает фото и видео( мы отправили эти фото и видео в начале декабря) . Сейчас стоит вопрос о жалобе на нарушение закона о защите прав потребителей, все сроки давно прошли. Две недели назад заказывала звонок от отдела брака( до сих пор никто не позвонил) , ужасное отношение к своим клиентам
Купила в интернет магазине 21 век овощесушку Kitfort маме в подарок на день рождения. Маме 73 года и все что связано с электронным управлением у неё вызывает массу негативных эмоций и не желание со всем этим разбираться, но с работой овощесушки разобралась самостоятельно, чем приятно нас порадовала, поскольку она очень простая в управлении.
Теперь сушит всё подряд, а ещё она собирает травы лекарственные и раньше их сушка была для неё настоящим квестом.
Вобщем-то мама очень рада, а нам приятно было порадовать родного человека.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы обязательно учтем Ваш отзыв и будем работать над улучшением качества обслуживания в нашем магазине. Для заполнения гарантийного талона рекомендуем Вам обратиться в отдел сервиса или на ближайший пункт выдачи заказов. Надеемся на понимание и будем рады снова увидеть Вас в числе наших покупателей.
Пять дней переносится доставка. В понедельник 14го августа будет неделя... Обещают на 15го. Это был последний заказ...
Раньше вроде как ничего был магазин. Теперь полный край. Описание вообще не соответствует действительности. Жаль что нельзя поставить ноль звёзд
Скотское отношение к клиентам . Заказал шведскую стенку , заказ поставили очень удобно в воскресенье. Что бы ее собрать . Отменили все планы семьей , дети уже радуются предвосхищая удовольствие от пользования. Перезванивает уже в воскресенье и говорит что по тех причинам заказ не приедет ( а между прочим это не Минск заказ, и заказ соответсвенно формируется ранним утром или глубокой ночью) т е все знали заранее что ничего не приедет . Ок, договорились на понедельник ( я переношу командировку) доставка с 20 по 21 .00 - никто не приезжает . Пытаюсь связаться - кроме как бот , никто не отвечает . Через 10 минут соизволил оператор напечатать - мол опять тех причина и заказ переноситься . Слов нет . Плевать на чужое время, плевать на клиентов( с устном что всегда покупал дорогие вещи на сайте). Большая ложка рот порвала - взялись на ношу которую осилить не можете. Реклама из каждого чайника , везде на первой на странице - а по факту пустой звук. Обидно что нет ответственности никакой .
Заказал холодильник на 21 веке.Заказ.308.428.124.был доставлен 3.08.24.Холодильник проработал один день и больше не работает морозильная камера.С понедельника и звоню и пишу , ни какой реакции они наверное не читают сообщения телефонные звонки игнорируют.
Отдала по гарантии посудомоечную машину на диагностику. Оператор сказал,что сроком не более 2 недель. На 3 неделе я сама позвонила уточнила о судьбе своей ппм. И оказалось,что моя посудомоечная машина даже и не была в сервисе! Вопрос где ее катали 17 дней и в каком состоянии ее вернут!? Ни кто из сотрудников даже не уточнял,где находится мой товар,пока я сама не подняла этот вопрос. Отвратительная работа отдела сервиса.Не советую связываться с этим магазином.
а вы где-то видели, чтобы за бонусные баллы деньги отдают, ну смешные люди)))
Очень доволен работой команды 21 век!
Покупки в интернет-магазине «21 век» осуществляю часто. Хочу отметить отличия от других интернет-магазинов, в которые обращался:
1. Всегда актуальные цены. Никогда мне не было сказано, что «нужно проверить цену».
2. Наличие товара. Если есть – значит есть, никогда я не ждал уточнения наличия товара.
3. Срок доставки. За все время лишь однажды мне перенесли срок доставки по причине поломки транспорта, но это было сделано с извинениями и предложением нескольких вариантов доставки.
4. Приобретение товара в рассрочку. Однажды воспользовался такой услугой. Понравилось, что не надо самому ездить по банкам, искать «наивыгоднейшие» условия, все документы смог оформить самостоятельно на сайте магазина.
5. Обмен товара. Такое бывает, и я доволен реакцией магазина. Мне не надо доказывать, что это я что-то «уже сломал».
6. Гарантия. В случае поломки я не ищу в интернете сервисные центры по ремонту оборудования и не еду через весь Минск в эти центры, я ищу гарантийный талон магазина. Сами приедут, заберут, завезут в сервисный центр, протестируют и вернут с заключением.
7. Бонусы и скидки. Всегда приятно!
8. Слаженная работа всех звеньев. С момента осуществления заказа (работа менеджера) до его доставки (работа водителя) я уверен, что это я получу именно то, что заказал.
Ребята, Вы команда!!! Спасибо! Так держать!!!
по сервисному центру вопрос не стоял, хотя заключение спорное. Вопрос в сроках, прежде чем писать ответ надо внимательно претензию прочитать
Как выяснилось, "21 век" - вовсе не 21, а каменный. Заказали холодильник. Доставку переносили 3 раза, в том числе и на воскресенье, устанавливая время доставки с 8 до 20 часов и даже не спросив, удобно ли это клиенту. И цена товара оказалась выше, чем указано на сайте. Отказались от заказа. Никому не посоветую этот интернет-магазин, которому плевать на своих клиентов
Возможности больше не будет, т.к. что либо приобретать у вас я не собираюсь. Кресло, то которое привезли на замену первому, оказалось тоже с браком. Но уже нету желания что либо решать, т.к. брак не в конструкции, а решать то особо и не с кем. Вам звонишь, а вы пускаете по кругу из менеджеров, как дешёвую реинкарнацию Аспазии. Будто любимое развлечение у менеджеров это аналог игры в бутылочку, мол на ком остановилось, тот пусть и разбирается. Не сервис для людей, а передержка "специалистов".
Хочу написать «хороший» отзыв про 21 век.Заказывала детский стульчик для кормления в воскресенье,доставку выбрала на понедельник,пришло уведомление о доставке на вторник,хорошо,муж взял выходной на работе,чтобы оформить рассрочку и подписать документы.Курьер позвонил сообщить о том,что везет товар,через некоторое время перезванивает и говорит,что товар сегодня доставить не сможет,так как забыли положить документы о рассрочке,в течении 2-х часов с нами якобы свяжется менеджер,извините,курьер звонил в 14.40,а менеджер связался с нами в 19.50. Менеждер не смогла решить наш вопрос и доставку предложила на послезавтра,якобы все ушли уже с работы и составили план доставок на завтра.Но извините мы целый день прождали доставку и звонок менеджера.Выходной день в пустую,ребенок остался без стульчика,родители без настроения.Если бы можно было бы поставить звезды в минус я бы так и сделала. Заказов на 21 веке делала много,раньше проблем никаких не было,сейчас подстава реальная.Не советую заказывать на этом сайте.
Хотелось бы поделиться очень горьким опытом о работе с данной компанией! Привезли ванную с браком ,брали их установщика ,когда обнаружился брак и начались разбирательства ,по телефону производитель сказал "втюхай им тихонько" Сотрудники 21 века которые сотрудничают с производителем ванн Тритон ,помочь решить проблему полностью отказываютcя,в таких ситуациях разговаривать с ними не стоит ,лучше сразу подавать в СУД как мы сейчас и сделаем!!!!!! Когда платишь деньги хочешь получить качество, а не брак который можно только выкинуть т.к пользоваться товаром который течет и в дырках ,я думаю желания нет не у кого ,хотелось бы что бы знали все о этой компании которая не хочет нести абсолютно никакой ответственности за свою работу .Лучше обойдите стороной или заплатите деньги и будете мыться в дырявой ванной "которую вам тихонечко втюхали"!
Хуже онлайн магазина нет .доставить кровать не могут 2месяца. На сайте она в наличии
Заказал наушники сломались через пару использований, передал в сервисный центр, через 2 недели позвонили и сказали что на товаре и на коробке другой код.
Благодарим Вас за отзыв. Хотим пояснить, что стоимость доставки зависит от состава заказа и расстояния до населенного пункта. С условиями доставки заказов можно предварительно ознакомится на нашем сайте в разделе «Доставка». Также в г. Молодечно есть пункты выдачи заказов, куда доставка товаров бесплатно. Надеемся на понимание с Вашей стороны и будем рады снова увидеть Вас в числе наших покупателей.
