Приносим извинения за доставленные неудобства. Рекомендуем обратиться на горячую линию. К Вам направят мастера для устранения недостатка. Если мастер установит, что дефект устранить невозможно, дорого, либо долго - он выпишет соответствующий акт, с которым можно будет обратиться к нам для замены. Согласно действующему законодательству РБ «О защите прав потребителей» для того, чтобы произвести замену технически сложного товара, необходимо заключение сервисного центра о его неремонтопригодности. Надеемся на понимание с Вашей стороны.
Пазор вашей компании, не Каму не посоветую.
Нам жаль, что у Вас сложилось не очень хорошее впечатление о нашем магазине. Приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию. Хотим отметить, данные к нам в программу приходят исходя из указанных у вашем личном кабинете, проверьте их в своем аккаунте, удалите ненужные данные. Мы постоянно стремимся обеспечивать высокий уровень качества обслуживания, поэтому с благодарностью принимаем любые конструктивные предложения и замечания по улучшению нашей работы. Надеемся что у нас еще будет шанс произвести на Вас хорошее впечатление.
Отвратительный сервис. Второй год заказываю подарки на день рождения мамы, в том году пришол подарок с опазданием на неделю. В этот раз заказала подарок на три недели раньше. Через неделю позвонили, сказали, что заказ придёт через неделю, потом прислали смс, что заказ придёт ещё через неделю. В итоге позвонили в конце обещанного срока, якобы заказ придёт ещё через 4 дня, когда он уже не актуален. Сервис хуже не куда, обидно, что раньше все было по другому. Поставила бы минус 10, к сожалению нет как
Раньше покупал тут. 1 раз заказал того чего у них нет в наличии. 2 недели ну думаю не подведут солидная контора итог. В назначенный день ни звонка ни смс . Позвонил сам говорят ещё 2 недели подождите :) а потом ещё 2 будет а? Дичь
Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем, что случившееся не является нормой для нашего сервиса и сделаем все возможное, чтобы предотвратить подобное в дальнейшем. Надеемся на понимание с Вашей стороны.
Более года назад был приобретен робот-пылесос. Через пару месяцев перестал работать, сдали по гарантии, ремонту не подлежал. Заменили на новый этой же модели. Уже по нему за год было 4 поломки, сдавали по гарантии, в июне нам вернули его в последний раз. На сегодня, в августе, он снова не заряжается, АКБ не работает (1 раз его уже меняли при ремонте). Пылесос за все время эксплуатации ни разу не делал влажную уборку, хотя он моющий, даже детали не распакованы. Он не может даже пылесосить, не говоря о мытье. Всё документы по сдаче товара в сервис на руках, в них я просила заменить товар или вернуть денежные средства, но целый год мне возвращали его из очередного ремонта. Такого бессовестного отношения к клиенту я не припомню!
Акты приемок-передач по заявкам:
0000-025451
0000-077451
0000-065793
0000-077451.
На заявку через сайт дали ответ, что действуют по закону. Позор! Вещь с гарантийным сроком один год была в ремонте 4 раза за год, им не стыдно? Однозначно, буду отстаивать свои права, чего и другим советую, т.к. это чистой воды НАДУВАТЕЛЬСТВО!
Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с такой проблемой в нашем онлайн-гипермаркете. К сожалению, по предоставленной информации нам не удалось найти заказ и выяснить обстоятельства. Для дальнейшего разбирательства возникшей ситуации просим Вас написать нам на почту control@21vek.by. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.
Заказала шкафы (Шкаф Mio Tesoro Макс 2.06.01.010.1, 2.06.01.050.1, 2.06.01.060.1) данной модели 22 августа. Изначальнотзотели оформить рассрочку на данные товары, сделали заявку, там предложили банк, который нас не устроил. Написали в тех поддержку для консультации, но толка не добились. Попытались оформить еще раз рассрочку, так как знаем что 21 век сотрудничает с большим количеством банков, и естественно у каждого свой процент. В итоге был предложен опять этот же банк, с учетом того что это якобы ЕДИНСТВЕННЫЙ банк (с самым большим процентом) который подходит по нашим условиям. В итоге оформили товары просто за наличные деньги. Вышло более 1500 белорусских рублей. Далее началось самое интересное - это ДОСТАВКА. С 22 августа самая ближайшая дата самовывоза была только 1 сентября. Мы переезжаем, и как можно понять мы очень ждем эти шкафы, чтобы они просто не валялись на полу. В итоге оформили доставку на 2 сентября курьером, доставка как мы все знает платная. Накануне ВЕЧЕРОМ 1 сентября нам позвонили и сказали что доставки завтра не будет, переносится только на 4 сентября, на вопросы о том что нам делать, ведь мы работает в этот день, предложили доставку 6 сентября, тоже в день когда мы работаем, на жто нам отметили 9 сентября тоже когда у нас рабочий день! Вся загвоздка в том, что не 21 век подстараиваиется под покупателя, а покупатель должен бежать с работы и получать товары. Очень нелогично сделана эта система.
Нас не устроило то что доставки не будет, и она задерживается, я написала в тех поддержку для решения этого вопроса. Про тех поддержку отдельная тема, на номера телефонов просто НЕВОЗМОЖНО дозвониться из-за "загруженности" операторов, пришлось писать в Вайбер и ждать полтора-два часа ответа. Но это пол беды, спасибо хотя бы на этом. В тех поддержке мы договорились что заберем товары САМИ 3 сентября, на что меня уверили что они ТОЧНО будут к этому времени на пункте выдачи. Как вы понимаете уже 3 сентября их там не было. Написали сообщение в Вайбере за несколько часов до назначенного времени. И это опять испорченные наши планы и потраченное время в пустую.
Снова я пыталась дозвониться и написать в тех поддержку, с горем пополам мне ответили и сказали что возможно они поступят завтра, но жто конечно же не точно. А вот уже курьером их смогут привезти только 10 СЕНТЯБРЯ! На вопрос о том, почему так происходит, оператор постоянно писала одни и те же сообщения что мол "Задерживается отгрузка товара на складе.", и что такого еще не повторится гарантии нет. В итоге как обычно ничем мне не смогли помочь!
Вывод один, 21 век худшая площадка среди всех интернет магазинов. Я не рекомендую там что-либо заказывать.
Мне могли простите на заказ сделать шкаф быстрее, чем я жду готовые с 21 века.
Отзывы оставлять негде, РАБОЧИХ номером тех поддержки не существует, горячих линий тоже. То есть в любой безвыйшовшной ситуацией для вас, вы останетесь ни с чем.
21 век это точно не для людей!
Даже одной звезды много.
В ноябре была заказана выкатная тумбочка.
То, что позиция заказная, выяснилось во время беседы с кем-то позвонившим от имени интернет-гипермаркета.
Было сказано о времени ожидания - 3 недели.
Срок поставки на день (11:00-14:00) 03.12 оказался приемлемым, поэтому согласился, стал ожидать.
В сб, 03.12 после 11 раздался звонок.
Некий специалист извинился, и стал объяснять, что мой заказ приехал на склад, но не соответствует заказанному - то ли размер не тот, то ли цвет, не помню, но факт в том, что доставить не могут, ибо несоответствие. Спросил, согласен ли я перенести время доставки на следующий день, вс,и если да, то в какое время.
Я снова согласился, объяснения выглядели правдоподобно. Однако пришлось серьезно перекроить планы на вс, 04.12 и отказаться от участия в важном мероприятии, поскольку поручить встречу курьера оказалось некому.
В вс, 04.12, после 19 часов раздался звонок, и на этот раз девушка снова с извинениями принялась объяснять, что мой заказ и в этот раз доставлен быть не может, но вот числа 14 января - так обязательно и непременно
Я очень расстроился сложившейся ситуацией, и ожидать еще более месяца отказался.
(Спустя 20 минут после разговора в вс заказал точно такую же тумбочку на другой интернет-площалке, наутро в 09:12 пн со мной связались, и после 15 часов пн доставили. Как ни странно, вышло даже дешевле предложения 21 века).
На этом история не закончилась.
Скорее всего, я бы просто оставил эту ситуацию с заказом как есть, но та же девушка в пн, 05.12, после обеда еще раз побеспокоила меня звонком, обещая привезти мне мой заказ уже в ср, 07.12 (после 14.01 накануне!), и даже - просто аттракцион неслыханной щедрости! - любезно предоставить мне скидку аж в 10%. После отказа размер скидки вырос до 20%, но к этому моменту (а точно такой заказ мне уже доставили к этому моменту!) мне расхотелось в принципе иметь дело с компанией 21век.
До этого я несколько раз заказывал в том числе достаточно дорогостоящие позиции, все доставки были четко и в срок даже с отсрочкой доставки.
Однако репутация компании оказалась безнадежно испорчена.
Неаккуратность, нерадивость, забывчивость сотрудников, занимающихся приемом и оформлением заказа, не должны становиться проблемой клиента.
Заказывал мойку для кухни Melana. Курьер поставил коробку в коридоре на пол. Я попросил проверить, на что мне ответили, что это не входит в их обязанности. Я начал распаковывать, достать ее одному тяжело так как куча пенопластовых уголков и тд. Курьер даже не попытался помочь. Я так понимаю, что ваше бескультурное руководство воспитывает вас по своему подобию. Итог: маленький злой курьерчик потараканил раковину ВЗАД в ваш подвальный склад.
Заказал больше года назад скваженный насос за это время он сломался 4 раза, 3 раза делали по горантии но а на 4 сказали плати деньги мол не гарантийный млучай, хоть все 4 раза была одна и также поломка
Приносим извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной проблемой в нашем магазине. К сожалению, по предоставленной информации нам не удалось найти заказ и выяснить обстоятельства. Для дальнейшего разбирательства возникшей ситуации просим Вас написать нам на почту control@21vek.by. Надеемся на понимание с Вашей стороны.
Заказал масло Лукойл для форд бензин, привезли для дизеля. Предложили перезаказать. Приходит смс, прихожу в пункт выдачи, выносят ту самую канистру. Даже не пытались исправить заказ
Худший онлайн магазин который существует в РБ. И если вы у них что-то купите , будьте уверены вы уже не вернете это . Им плевать на то что у вас есть чек и товар имеет товарный вид , и что еще не прошло 14 дней. Один ответ, товар был в употреблении, но как я его проверю без употребления ? P.S. Речь идет о Роутере.
