У новой индукционной белой плиты выгорела белая стеклокерамическая поверхность на двух конфорках снизу плиты. 21 век прислала инженера. Инженер демонтировал мне духовку, чтобы достать до плиты. Согласился, что это брак, надо будет связываться с сервисным центром. Гарантийный отдел 21 века сказал, что точно поменяютпочинят. Спустя пару дней прислали другого инженера, чтобы снять плиту и отвезти в сервисный центр. Инженер приехал, плиту снять не смог, не хватило квалификации. Сказал самому снимать и уехал. Я сам снял плиту. Уточнил ещё раз у 21 века, точно ли будет ремонтзамена, так как придётся жить без плиты. Ответили: точно. Приехал курьер и забрал плиту. Спустя неделю, примерно, 21 век звонит и говорит, что это "не брак" и возвращают мне мою плиту с браком. Как итог: демонтированная духовка, испорченная плита, неделя жизни без плиты, испорченные нервы. Это при том, что я являюсь клиентом, который покупает у 21 века товаров на огромную сумму в год. Вот такое наплевательское отношение к клиенту.
Вам удалось произвести хорошее впечатление. Привезли, наконец, отремонтированную лестницу. Вы молодцы. Спасибо.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Хотим пояснить, что доставка осуществляется до помещения и места, которые укажет покупатель, при условии, что отсутствуют предметы, загромождающие проходы, а расстояние между товаром в упаковке и проемом (дверь, коридор) не менее 5 см. Хотим отметить, что ознакомиться с условиями доставки Вы можете на странице нашего сайта. Надеемся на понимание с Вашей стороны и будем рады снова увидеть Вас в числе наших покупателей.
Здравствуйте, хочу выразить большую блогодарность, курьерам 21 века. Вчера мне доставили заказ ☺️обслуживание очень хорошое, спасибо большое за вашу работу. Тавару тоже очень рада, спасибо большое вам. По качеству напишу когда попользуюсь 🤗
Скатился этот интернет магазин,раньше был хорошим, сейчас же,самый худший,за исключением курьеров,они классные,купил моющий пылесос Bosch , пользовались 5 месяцев (без влажной уборки,только пыль собирали,за 5 месяцев раз 10 использовали,так как вещь дорогая,и новая,не хотели испортить,по итогу,пошла разгерметизация,пыль шла не в контейнер,а разбрасывало через весь корпус,сдали по гарантии,итог,в сервисном центре дали заключение что двигатель залит водой(хотя пылесос полностью работал,только пыль шла не в пылесборник)потребовали деньги на возврат,и тут началась клоунада,2 месяца пытаемся вернуть деньги,все безуспешно,писали даже юристам 21 века,те разводят только руками,не понимая в чем проблема,так ещё и доставили его побитым,залитым,раскамплектованным,и с бу комплектом(пользовались только одной щёткой)коробка была новой при сдаче в ремонт,вернули всю порванную,смотаную скотчем,и в воде,не покупайте в этой censored конторе ничего
НОМЕР ЗАКАЗА 330.642.109
Велозамок Tonyon 8x1000 533K-0810 (черный)
Велосипед Arena Moon 27.5 2025 (17, графитовый)
Товар приехал весь в браке. Курьер не дал осмотреть, начал заговаривать, потом быстро ушёл. Если на то пошло, то говорите, что он в браке, и ставьте на уценку. Одна сторона руля замазана краской, на другой стороне руля есть царапины возле ручек. Тросик для тормозов тоже с дефектами. Возле переднего колеса на креплении колёс тоже царапины. Возле ручек руля тоже есть царапины и сколы. Там, где держатель для бутылки, скол вместе с царапиной. Очень огорчена. Брала в собранном виде, привезли, можно сказать, без упаковки, только немного пузырчатой плёнки. Только получила велосипед и началось: сняла плёнку и местами коцки, царапины на раме, ободах. Документы на велосипед не заполнены, как и гарантийный талон, нет ни подписи, ни печати продавца. Курьер быстро ушёл. На мой вопрос к курьеру про гарантийный талон, чтобы заполнить, он ответил, что гарантия будет в личном кабинете на сайте, но я ничего там не нашла, а в инструкции, где в конце есть гарантийный талон, там только написан год и месяц изготовления велосипеда. Как это понимать? Плюс к этому на колёсах какая-то белая штука! Очень обидно, требую возврат и отдавайте деньги назад в банк, взяла называется кредит. Думала, что всё приедет в отличном состоянии. Заказ приехал вчера
Нам жаль, что у Вас сложилось не очень хорошее впечатление о нашем магазине. Хотим пояснить, что к каждой рассылке с промокодами прилагается список акционных товаров, на который распространяется промокод. Рекомендуем Вам перед оформлением заказа ознакомиться с товарами, которые доступны к данной акции по промокоду. Будем рады снова увидеть Вас в числе наших покупателей.
Примите наши искренние извинения, если доставили Вам негативные эмоции. Мы сожалеем, что Вы остались недовольны услугами нашего онлайн-гипермаркета. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.
10.10.23 была произведена оплата печи СВЧ и 2-х элчайников,
после оплаты я связался по телефону с менеджером, он сказал, что платеж они увидят в 16 часов и перезвонят мне по поводу доставки 11.10.23.
В итоге 10.10.23 никто со мной не созвонился, а 11.10 предложили
поставку после закрытия нашего склада. Перенесли доставку на 12.10, но и здесь курьер опоздал на час после закрытия склада. А 13.10 привезти не смогли, потому что курьер вчера поздно приехал и все машины заняты. Перенесли на следующую неделю. Что ждать от такого бардака?! А когда-то была приличная контора... Сейчас не советую, гнилая контора!
Ужасный сервис по доставке, доставка должна была быть изначально 02.02, в этот день спрашиваю о времени доставки, отвечают что перенос на 04.02. Неприятно, но ладно, отменяем все планы 04.02, ждём, пишу узнать о времени доставки - отвечают что по техническим причинам сегодня доставить не могут. Почему не предупредить заранее за день?? Товары оплачены, заказываю не первый раз и не на малые суммы, что за отвратительное отношение
Давайте вместе поедем на их Юр адрес , и там разнесем их шарашку ?
Приносим извинения за доставленные неудобства. Для дальнейшего разбирательства возникшей ситуации просим Вас написать нам на почту control@21vek.by. Надеемся на понимание с Вашей стороны.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной проблемой в нашем магазине. Очень надеемся, что в будущем покупки в нашем магазине принесут Вам только положительные эмоции.
Покупал телевизор, сломался, забрали на сервис( продержали там месяц), ничего не нашли никаких дефектов, хоть телевизор не корректно работает ( есть видео - нет картинки, звука ). На сервисе якобы перепрограммировали - проработал нормально неделю, опять сломался. Деньги возвращать не хотят. Никогда не буду покупать технику в 21 веке. Минус один покупатель.
Продолжение следует... Товара НЕТ в НАЛИЧИИ, а хотя до этого писали что не отгрузили, то не влез. 21 век. У вас отвратительное отношение , 2 дня ожидания в конечном итоге нет такого холодильника в наличии, что за бред. А заказывали месяц назад вообще.
Купил в 21 век дисцилятор Феникс Зенит но он оказался не исправен не работает дифлегматор и из за этого идёт при малой мощности 600 ватт с отбора кипяток,хотя с холодильника идёт холодная вода,подключил я правильно воду в низ а сверху слив. Работал на индукционной плите. Связался с магазином они попросили сделать видео в котором видно что дефлегматор забит ,а они направили это видео поставщиками которые отказались принимать брак. На что магазин от покупателя открестился. Вопрос магазину я у кого покупал дисцилятор в магазине или у пастовщика. Никому не советую с этим магазином связываться.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с такой проблемой в нашем онлайн-гипермаркете. К сожалению, по предоставленной информации нам не удалось найти заказ и выяснить обстоятельства. Надеемся, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с такой проблемой в нашем онлайн-гипермаркете. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.
Уже больше месяца не могут заменить товар по браку.
День второй…Снова проблемы с доставкой того же холодильника. назначили на 9:00-12:00. Но уже сказали что не привезут… по каким то не понятным причинам для меня.
заказывали шкаф на этом сайте, но отказались после того, как нам продавец перенёс дату доставки 4 раза причём в день доставки. Было такое ощущение, будто они шкаф и не собирались нам собирались и доставлять
Преобрела видеорегистратор который на следующий день использования начал глючить. Останавливалась запись а затем стал самостоятельно включаться и выключаться.
Сдала по гарантийному ремонту 27 августа. На момент 14 августа (сама звонила и уточняла на каком свете он вообще). Отдел гарантийного ремонта не владел информацией и обещали перезвонить. Сегодня 18 сентября они снова не владеют информацией. Ждать звонка от отдела рекламации ещё два дня. Вы что там все курите????
Всё мои права заканчиваются на ждать звонка и всё.
Заказал уценку обычной тумбы 150x43x90см, в качестве базы под аквариум (со своим усилением). Был указан некомплект фурнитуры, следы сборки, скол в углах боковой стенки и столешницы. В том, что привезли: комплект фурнитуры (болты, шурупы и т.д.) был дублированный, но не было ни одного из 4-х ящиков, 3-х важных элементов, обеспечивающих жесткость конструкции - в том числе задней опорной ноги. Заметил когда начал сборку, проще и дешевле было напилить необходимое из подручных материалов, а на ящики просто забить, чем терять время на возврат и поиск альтернативы. Выглядит неважно, но аквариум наконец стоит, а данного продавца теперь обхожу стороной, что и вам советую.
Самый худший онлайн магазин
Доставка была на утро с 11:00-14:00, без предупреждения перенесли на 15:00-18:00, потом еще раз перенесли на 19:00-22:00.
После долгого ожидания вообще сказали что не привезут.
Ужасный сервис.
Лучше заказывайте в других магазинах. В 21 Веке всегда проблемы с доставкой, не первый раз подобное.
Холодильник пришёл бракованный, сколот верхний угол. Курьер при доставке не дал осмотреть товар, сказав, что у нас 3 дня на осмотр. Когда увидели дефект, пришлось заполнять анкеты на возвратзамену. В ответ нам предложили только замену. После нашего звонка, подтвердили возврат. На следующий день курьер позвонил и сообщил, что наличных денег нет. Возврат на карту нас не устроил, т.к. платили наличными. Он сказал, что перезвонит. В итоге курьер вообще не приехал и никто даже не перезвонил.
Убила три дня на покупку, которая до крайности разочаровала. Мало того, что товар бракованный, так ещё три дня выброшены впустую на ожидания курьера. Никакого сервиса и клинтоориентированности. Вопрос с возвратом до сих пор не решён. Разочарование. Больше ничего тут заказывать не буду.
Списали деньги с бонусного счёта, не вернув МОИ за возврат бракованного товара. Дают на осмотр 3 дня, не давая возможности проверить при доставке курьером, а потом невозможно добиться, чтобы вернули уплаченные деньги за бракованный товар. То есть, по сути, это незаконное пользование чужими денежными средствами. Видимо, придётся писать заявление в милицию по факту мошенничества.
Решил написать отзыв, очень отрицательный! Заказал сушилку для овощей и фруктов Galaxy GL 2633. Включил дома - сушилка вибрирует и слышно, что вентилятор за что-то цепляет. Вернул в магазин, взамен заказал Kitfort KT-1935-1. Пытались сушить яблоки, все точно по инструкции до 7 мм ломтики. Они должны высохнуть за 8-16 часов при темп 55 ºС. Продержали 36 час. при темп. 70ºС это макс. Подсох только нижний поддон, и то не до конца. Поддоны меняли местами, ничего не дало. Сушилка не выполняет свои заявленные функции, при установленной температуре 70 ºС на верхнем поддоне практически комнатная температура. Потребовал возврата денег - на ул. Свердлова, 17 Гродно отказали, отправили в сервисный центр, потребовал книгу жалоб - сказали, что есть только в Минске. То есть, выходит, что официально даже нельзя пожаловаться на неоднократную продажу некачественного товара и не соответствующего заявленным характеристикам. Прошло 17 дней как я сдал эту горе-сушилку обратно в магазин. Наконец ответили, что сервисный центр сделал заключение, что дефектов нет и все в порядке. Но сушилка не сушит! На все мои возражения одни отговорки – заказывайте независимую экспертизу, обращайтесь в суд и т.п. Отношение к клиентам ужасное. Я давний клиент 21 Века, купил там немало товаров, но таким отношением меня полностью разочаровали.
Очеень приятно впечатлен уровнем сервиса. Заказывал лоток водотводный и 2 мешка холодного асфальта. Все привезли прямо в гараж и разгрузили. К сожалению лотки не подошли мне по размеру. Оформил возврат. Так вот представьте, они сами приехали и забрали все обратно!!!!! )) это я называю хай левел обслуживания
Никогда не надейтесь на данный магазин!!!
Очень сильно подвели!!! Был сделан заказ на день рождения детям - заказаны игрушки которые очень ждали дети, заказ был принят с указанием даты поставки который поподал как раз на сам день рождения, после чего поступил звонок (спустя неделю после оформления заказа) что игрушки не будет!!!!!!!!! Такой крупный интернет магазин, а отношения как в подвальном. Никому не советую надеется на данный магазин!!!!
Заказывал стиральную машину Gorenje WP7Y2RV 17 декабря 2022, должны были привезти 24 декабря. Позвонили 20 декабря, сообщили, что поставляется без бака. Дозаказал бак, штатного gorenje не нашел, но посмотрел на ютубах, что можно подключить любой более или менее подходящий по объему и не круглый. В итоге 24 привезли абсолютно не нужный без стиральной машины бак, а самой стиральной не было. После обращения на сайте перезвонили, что бы сказать, что стиральной машины нет на складе.
У меня похожая проблема ! Хотелось бы детально узнать вашу историю
Не связывайтесь с этой недоконторой. Оставил заказ на ламинат , по срокам и по времени все меня устроило. На 17.09 , время с 17 до 20. По итогу в одностороннем порядке переносится дата , на ту которая мне никак не удобна. К тому же придут рабочие докладывать ламинат, которого по итогу нет , плюс я на работе взял выходной на сегодня и сегодня у меня должна была быть доставка. Итого потери около 100евро... Ущерб от 21 века. Контора гнилая, не связывайтесь, логистики там нет.
Сума можно сойти с доставкой. Заказал электросамокат в лизинг 27.04.2024 доставка должна быть 03.05.2024 поменяли на 04.05.2024 потом назад на 03.05.2024 и это в течении дня. В итоге 03.05.2024 в день когда я должен получить товар приходит смс в приложении на телефоне нам очень жаль но доставку переносят на 04.05.2024. Хотя товар как сказал оператор лежит у них на складе и причина не доставки ему не известна. Но на этом еще не закончилось. Далее перенесли на 05.05.2024 и это еще не все потом перенесли 06.05.2024. Каждый раз звонил и меня убеждали что 100% товар доставят на следующий день. Причину не отгрузки товара никто не знает.
Оформляйтесь на пунктах выдачи в рассрочку, а не лизинги всякие
Заказала 10.01.2023г. корм для собаки на получение 18.01. мне позвонили 15.01 и сказали, что корм закончился, пообещали скидку в 5%. Скидку так и не получила. Как так, товар при заказе должен быть уже зарезервирован, походу своим отдали. Очень разочаровалась, хотя очень часто заказывала.
Покупал Пылесос Профессиональный строительный , пылесосил квартиру , делал ремонт , пыль , мелочь и прочая строительная шалуха
Покупал пылесос 04.12.24 ,
10.03.25 Сгорел двигатель
Вернул по гарантиии , указал возврат денежных средств
По итогу отказ , гарантия снята , виноват сам
Кто хотел бы судиться и вернуть свои деньги и просто из принципа наказать эту шарашку
Собираю свидетелей для подачи исков на не компетентный подвальный объект
будем вместе решать всё , больше свидетелей больше у них проблем и быстрее будет разбор
Заказывала крупные покупки в этом магазине. Проблем не было ни со службой доставки, ни с моими покупками. Буквально вчера, т.е. 15.09.2024 года доставили посудомоечную машину. Ребята из доставки очень вежливые, культурные. Да и ничего из купленного мною не сломалось пока. А купила я там диван, набор кухонной мебели, телевизор, вытяжку. Может ещё что забыла, т.к. давно там покупаю. Жаль, что не знаю фамилий вчерашних ребят из службы доставки. Очень хотелось их отметить добрым словом. В целом, у меня пока только положительные впечатления от этого магазина.
давно не пользуюсь этим censored. валдбеоис лучше. и цены ниже на много. поставил одну звезду, потому, что меньше оценки нет
Везде рекламируют рассрочку без преплат, а как доходит до оформления заказа - то лизинг под 30 % .
Не рекомендую постоянно переносят сроки доставки.
Тех поддержка общается с тобой как censored. Сервис никакой.
