Здравствуйте. Взяла в лизинг микроволновку. Переплатила в итоге 1200 Br,в итоге микроволновка мне обошлась более 2000 Br. Спустя 1,5 года сгорела слюда. Я отдала в сервисный центр по гарантии . Взамен микроволновку мне никто не предоставил,сказали это не предмет первой необходимости. Хотя в 5 элементе,пока мой робот- пылесос находился в сервисном центре,мне взамен предрставили другой. Тут мне сказали ждите ответ в течение 14 дней. В этот срок мне никто не позвонил,я на следующий день позвонила сама. Сказали за 1 просроченный день 1% от стоимости микроволновки. Хорошо. Ответ сервисного центра: Сгорела защита экрана из-за попадания жира и это не гарантийный случай,мне за ремонт нужно заплатить 206 рублей. И 1% просрочки они тоже не выплатят,т.к. это не гарантийный случай. Это что за беспредел!!!???ШАРАШКИНА КОНТОРА - 21 Век. Никогда никому не посоветую в 21 Веке что то покупать и сама больше ничего не куплю. Дурят покупателей!!!!!!!!!
Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Согласно действующему законодательству РБ, для обмена недоброкачественного товара необходимо заключение сервисного центра о его неремонтопригодности. Только при наличии заключения сервисного центра можно произвести обмен товара или возврат денежных средств. Также хотим пояснить, что сервисный центр — это сторонняя организация, на решение которой мы повлиять не можем. Надеемся на понимание с Вашей стороны.
В конце марта купила аккумуляторный тример Zitrek GreenCut 20 с двумя аккумуляторами. Первый раз решила покосить им цветочки одуванчиков в начале мая, перед этим внимательно ознакомилась с инструкцией по технике безопасности эксплуатации инструмента. В разделе назначение и общие характеристики прописано "Во избежание перегрева двигателя соблюдать следующий режим эксплуатации: 10-15 минут работы, затем 10 минут отдыха", что я и делала. Однако при повторном включении триммера он начал дымит. На следующий день я его вернула продавцу и потребовала вернуть мне деньги за не качественный товар. Продавец передал его в свой сервисный центр, который дал заключение: Не исправность не является гарантийный случаем (превышение допустимо нагрузки привело к выгорание обмотки ротора) Требуется замена ротора. Ремонт может быть выполнен только на платной основе, ориентировочная стоимость 80 руб. Стоимость самого триммера составляло 179 рублей. Я естественно отказалась от платного ремонта. И мне его вернули обратно без ремонта. Вывод, как можно было за один раз покоса одуванчиков, сжечь тример если бы он соответствовал заявленному качеству. А в телефоном разговоре с автосервисом мне заявили: им нельзя было косить цветочки, что он только предназначен для подкашивание маленькой газонной травки. Не понятно только для чего в комплекте есть режущий диск и для каких целей он предназначен. Согласно ст. 18 п. 6 Товар снят с гарантии в связи с нарушением правил эксплуатации, не может являться причиной отказа ремонта по гарантии, т.к. в Законе о Защите Прав Потребителей такого пункта просто нету. Так что ни сервисный центр, ни продавец не имели права оказать в гарантийном ремонте. Однако они мне отказали в гарантийном ремонте тримера. Я написала отзыв для того, что бы люди увидели, что не стоит связываться с "21 веком", все равно в любой поломке обвинят покупателя за свои
некачественные товары, которые так красиво рекламируют.
Самый плохой сервис! Не советую!
Заказал дверь торекс дельта МР. Привезли дельта М10 (а это худшие характеристики) Дозвониться не смог, написал по Эл.почте, ......., перезвонили, сказали что-то невразумительное и сказали что напишут запрос на завод, ответа более месяца нет. Что Примечательно, в разговоре работница очень старалась чтобы я хоть про что сказал что претензий и вопросов у меня нет. Впечатление что censored. На их сайте отзыв не публикуют и не перезванивают!
Прошло 3 года не холодильника не денег
Добрый день. Я вот купил автохолодильник в 21 веке в 2022 году он оказался не рабочий я его вернул по гарантии
Спустя какое то время они привозят мне его опять говоря что у них есть сервисное заключение что он рабочий. Мы тут же проверяем в присуствии сотрудников 21 века на их же автомобиле и он не работает( выдает ошибку Е1)
И вот так они возят уже 3 года не исправный товар и говорят что они не чего не знают он работает. Хотят чтобы приняли .Каждый раз проверяем и он не работает
Приносим извинения за доставленные неудобства. Хотим отметить, что на сайте в карточке товара, в калькуляторе расчеты носят ознакомительный характер, более детальная информация отображается непосредственно при оформлении на платформе 21vek.finance. Cистема автоматически осуществляет проверку кредитной истории и подбирает оптимальный продукт. Благодаря этому, выше вероятность одобрения заявки банком. Если по каким-либо причинам не подходят подобранные условия, то есть возможность отказаться от оформления заявки. Надеемся на понимание с Вашей стороны.
Был любимый магазин когда-то. На сегодня реально нужно проходить мимо и ни в коем случае с ними не связываться.
Продали мне миксер Kitfort KT-3021. Он измельчает продукты только в области ножа, а это пара сантиметров. Остальные продукты остаются нетронутые. Предоставила видео того, как это чудо техники работает. Дважды их сервисный центр дал заключение "дефектов нет". Назад свой так называемый товар не принимают, повторяют заученную фразу "сервисный центр дефектов не нашел, поэтому никаких возвратов денежных средств". Итог -деньги в мусорку и вмем фиолетово, что техника непригодна к использованию. И, покупая гарантийный товар, никакой гарантиии у вас не будет. Всегда помните это!!!
Никогда в жизни ничего больше у них не куплю. И всех знакомых отговорю.
Самый ужасный интернет магазин! Люди не в коем случае не связывайтесь!
Заказал маленькую вещицу,хотел сам забрать из пункта выдачи товара,но при оформлении онлайн убрали этот пункт,теперь только курьер привезёт за 12р до дома который находится в 350метрах от пункта выдачи.Оборзели вообще уже!Это был последний раз что что-то у этих CENSORED что либо покупал.Ответ один ,надеемся на ваше понимание,CENSORED ваше извинения!Переходите на другие плащадки с 21 века у которых уважительное отношение к клиенту и покупателю,а не те как в 21 веке мы вас понимаем,сожалеем и т.д но CENSORED,быстрее забирайте и уходите в указанном направлении нам чхать на вас с высокой колокольни вот так работают в 21 веке!
Много раз заказывал товар,все более менение было терпимо,пока они не занялись наглыми махинациями с : 1.Названием товара 2.ценой и доставкой.....1.---Пытаются переименовывать товар так чтобы его свойства совпадали с названием более востребованного товара но которого нет по тем или иным причинам,при отгрузке потом вернуть товар просто нериально....от оформления возврата до трех кругов ада после всех переносов с их стороны и форменных издевательств2.Как здесь уже неоднократно упомяналось цены скачут как кролики причем НИКОГДА не в вашу пользу,а все их договоренности и сроки срываются ими же по 3 или 4 или более раз...за все время ожидания товар можно из любой точки минска в любую точку минска ПЕШКОМ привезти при этом НИКАКОЙ ответственности никто не несет,за то что вопрос нельзя ришить никак в течении нескольких недель
Приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, по предоставленной информации нам не удалось найти заказ и выяснить обстоятельства. Для дальнейшего разбирательства возникшей ситуации просим Вас написать нам на почту control@21vek.by. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.
Вы можете удалять отзывы сколько хотите.Я буду писать о Вас каждый день и предупреждать людей,чтобы они обходили Вас стороной.Если Вы не выполняете договор,то и отвечайте за свои действия.НЕУДАЧИ ВАМ И СКОРЕЙШЕГО РАЗВАЛА!!!
НЕ РЕКОМЕНДУЮ это самое мягкое что я могу сказать. Приобрел электропилу, которая не режет ничего, аккумулятор заряд не держит. В пункте выдачи на Тростенецкой, 17 вернуть деньги отказались, при оформлении документов в пункт сервиса представитель продавца пытался написать в акт приемки что товар поцарапан, бу и т.д (заведомую ложь) и только при моем активном возмущении написал как есть на самом деле. Берегите свои нервы и время, ничего тут не приобретайте. Испортились в конец, продают откровенный брак и не кондицию.
Ужасный сервис!!! Заказала входную дверь Torex Снегирь Pro МP-20. Интересовала именно данная модель, т. к. цвет наружной отделки - серый (Темно-серый букле графит) . В первый раз привезли совершенно другую модель в коричневом цвете, я отказалась. После сотрудник по контролю и качеству по телефону сообщил, что этой модели нет сейчас в наличии и нужно подождать неделю. Я согласилась. Но по факту через неделю привезли опять ту же коричневую дверь!!! Вопросы: Как такое возможно? Как на складе комплектуется товар и грузится конкретный пересорт? Зачем я ждала неделю, если походу никто не заказывал у поставщика нужную мне модель двери? И кто мне компенсирует утраченное время?
Не заказывайте товар в данной компании, берут деньги за товар которого нет, а потом говорят ждите но не знают сколько либо берите другой товар, не перезванивают, руководитель отдела не может дать ответ неделю ,наверно занят сильно!
Приносим извинения за доставленные неудобства. Хотим отметить, что по данному товару, согласно Вашим требованиям, была проведена проверка качества. Авторизованный сервисный центр выдал заключение, что товар технически исправен, заявленный Вами дефект не подтвердился. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.
Очень хотелось бы писать только хорошие отзывы.Но......27 апреля сделала заказ на комплект мебели "Юниор".Доставка назначена на 25 мая с 12:20-13:10.Каково же было удивление,когда в 12:20 мне перезвонила менеджер и сказала,что доставка переноситься........на 29 июня.Ребята,Вы что там совсем не контролируете заказы .Если Вы заключили договор на определенное число,то нужно выполнять его,если дорожите своей репутацией .Но видно что Вам на людей наплевать...Почему Вы не предупреждаете заказчиков заранее о возможных "косяках".Не стоит в свое оправдание звонить и говорить,что исполнитель только что позвонил и сообщил ,что доставки не будет.Это бред,в который не поверит даже ребёнок.Короче очень хочется предупредить людей,которые обратятся в Ваш интернет-магазин и сказать"НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ НИКОГДА В ЭТОТ МАГАЗИН".ЭТО МАГАЗИН ,КОТОРЫЙ ИСПОРТИТ ВАМ НЕ ТОЛЬКО НАСТРОЕНИЕ,НО И ВАШУ ДАЛЬНЕЙШУЮ ЖИЗНЬ СВОИМ НАПЛЕВАТЕЛЬСКИМ ОТНОШЕНИЕМ..Есть очень много порядочных магазинов,которые отнесутся к Вам действительно как к заказчикам.А "21 ВЕК" лучше обойдите стороной.Хочу пожелать этому магазину только НЕУДАЧИ и СКОРЕЙШЕГО РАЗВАЛА( таким безответственным на рынке нечего делать),чтобы ВАМ тоже не казалась жизнь сказкой!!!
censored!!! Мутят с бонусными баллами!!! Не предупреждают об изменениях!!! Службе поддержки глубоко наплевать на проблему, ссылаясь на то, что мы сами виноваты и не смотрим изменения на сайте! По их долбанной логике , мы должны каждый день что то там читать и заказывать!!! Короче , не чего там не заказывайте!!! Фирма уже скатилось по полной!!!
Доставку заказа переносят уже несколько дней. Сделали заказ, в том числе и массажный стол, который нужен для работы. Но начать работать нет возможности, потому как доставить не могут и вообще не могут его найти на складе. Неделю ждём и в итоге еще не факт что дождемся заказ. Ничего толком сказать не могут. Отвратительное отношение к клиентам!!!!!
Холатное отношение к работе, её выполнению и к Своим Клиентам.
Вот вам и 21 век 👎 😥😱
Продают китайскую паль, не рекомендую ничего по устройству сложнее бумаги покупать - тоже самое что кидать деньги в костер. Покупал игровую мышку прислали паль даже по корпусу и шнуры видны косяки - она не работала, заменили на другую она сломалась через 2 недели. Чисто из принципа у этих [censored] ничего покупать не стану.
Заказывал Аэрогриль. Изначально доставка была 18.05, перенесли на 25.05. Анулировал поставщик заказ 24.05. по причине отсутствия товара, хотя когда заказывал на сайте была информация о его наличии. Оплата была картой. Позвонил в сервисный центр, деньги сказали вернут в течении 3х дней. Хочу выразить "огромное спасибо" за испорченный подарок, так как заказ делался ко дню рождения, за ложь сотрудника который мне звонил и говорил, что товар задерживается из-за задержки какой-то машины и непонятно где, так же несомненно радуют сроки возврата денежных средств, помню в каком-то сельпо пробили не тот товар, деньги вернули на карту в течении 3 минут. Тут же необходимо 3 рабочих дня. Ах да, можно подумать, что за некачественное обслуживание мне предложили какую-то компенсацию, нет. На это у 21 века времени нет. Наверное всем отделом 3 дня будут 380 рублей на карту возвращать.
Честно, самый ужасный интернет магазин. Заказывали душевой уголок, изначально стояла дата доставки 28.10.23, перезвонили и сказали что чего-то не хватает, ждите до 16.11. Через какой-то промежуток времени снова позвонили, и сказали что все недостающие детали нашли и дата доставки будет 30.10. Привезли вроде все нормально, но при поднятие одного стекла оно рассыпалось в дребезги. Никакой физической силы не было применено, просто подняли и оно все, рассыпалось... Возможно при транспортировке что-то нарушили или изначально был брак. Мы позвонили им и создали обращение, с их стороны они сказали подождать 48часов "вам перезвонят и скажут дальнейшие действия". Перезвонили спустя 3 дня, с ответом "мы не виноваты, ищите новое стекло в частных компаниях".
Заказала Лампу для растений, опрыскиватель и шланг. Пришел счет на почту - все было в наличии. Доставка бесплатная. Прошло 5 дней - доставка должна была быть. Звонит курьер - "Вы знаете, а лампы нет в наличии"
как нет?! все в счете есть- ну вот нет. Вам везти остальное или будете ждать? - я хотела подождать, чтоб все привезли и попросила раз курьер ничего больше не знает- мне позвонил менеджер. Итог звонила я так как мне никто не позвонил.
Первый менеджер сказал - ну нету лампы, да была на сайте, но нету.
Второй менеджер - через пол часа позвонила девушка и сказала, что нашли лампу и все привезем, но не сегодня. И тот, что мне первый менеджер сказал, что привезут вечером-вас ввели в заблуждение , а бонус будет бесплатная доставка. Задаю вопрос- а как доставка платная, если у меня заказ на 120,48 и доставка 0 рублей. Нет, девушка у вас заказ на 118 рублей.
они откорректировали мой заказ на несколько руб сами по стоимости, добавили доставку и потом ее убрали типа бонус.
Я позвонила еще раз перепроверив письмо на почте . там все было указано как 120 48 руб по заказу и доставка бесплатная. И мне третий менеджер говорит ( запись тел разговора есть) - вы знаете просто в личном кабинете у вас не всегда верно отражается сумма и цены. Нормально да? вы заказали на 120 к примеру рублей, а приезжает курьер, а там 130)))) я переспросила несколько раз, а как такое может быть- на что мне сказали ну вот так да. Это нарушение закона, товарищи продавцы.
Итог бадалась с ними пол дня. Творят, что хотят - теперь еще надо переспрашивать цены - а на сайте контакты колл-центра были скрыты и надпись "контакт-центр перегружен"
Здравствуйте !!!
Я купил в 21 век щётку чаша косичка для зачистки металла от ржавчины 125 мм на УШМ.
У меня новая Bosch GWS 17-125 CIE, вовремя работы с этой щёткой была вибрация и потекла смазка. Я отнёс по гарантии ушм и оставил щётку, мне сказали что нужно менять подшипник и смазку, а причина поломки Щётка тк она крутится овально. Я обратился в 21 век о замене щётки либо возврате денег, на что мне ответили: Срок годности и гарантии 2 недели истёк поэтому ничем не можем помочь (на коробке прописано: Срок годности не ограничен). Я обратился на телевидение приехали сняли, показали по Бел 1 Времечко, в помощь предложили вроде бы защита прав потребителей. Был Суд мне предложили независимую экспертизу 800 руб. Я оплатил, показал эксперту как и что щётка крутится овально. На второе заседание адвокат не пришёл, судья зачитала решение эксперта что: щётка исправна 😱, а сотрудник от 21 век заявила что: причина поломки ушм то что щётка 125 мм предназначена для работы на 230 мм. Да она на 125 не подходит но когда я поставил эту щётку на 230 мм то также вибрация и осталась, так причём здесь что не нату установил.
Вот та щётка за 22 руб обошлась в 1340 руб.
Адвокат 300 руб
Экспертиза 800 руб
Госпошлина 240 руб
А вы говорите Судится. У нас эксперты 😥👎🫤
Не покупайте ничего и никогда в 21 век!! Купил часы наручные мужские Восток 350501 (водонепроницаемые , противоударные) На 3-й день , после ношения начали запотевать, на 6й просто выпало стекло. Сдали "на возврат" - 20 дней тишины, никто в компании 21 век не знает , что с часами (ни по телефону , ни в чате), где они , какое решение. Хотя часы механические (не электронные) и даже с проведением экспертизы должно было пройти максимум 14 дней. Ответ - ждите - вам позвонят...все догадываются когда 21 век скатился...
Смасибо. Это малое,что могу сказать. Заказал сварочный аппарат не дорогой и удочку в сборе. Вместо летней удочки привезли зимнюю, сам ошибся с номером заказа. В этот же день приехали и поменяли, без никаких вопросов. Так бы все работали. СПАСИБО.
Ужасно! Испортились совсем! Все заказы переносятся по срокам с опозданием.🤨 Неприятно и желания продолжать здесь дальше делать заказы больше нет!
Здравствуйте. Действительно, сервиз и магазин ужасный!!!!!! На сайте 21 века заказала резину , оформила заказ и внесла предоплату. За день до прибытия заказа в пункт выдачи , позвонили и сказали, что данной резины нет на складе. Как так? Оператор ведь перезванивал и уточнял заказ, тем более пришло сообщение, что заказ оформлен. После этого резину с сайта убрали. Чтобы вернуть деньги, нужно было писать заявление и посылать по белпочте и ждать пока его рассмотрят . И только потом вернут деньги. Но все бы ничего, но через пару дней резина снова появилась на сайте, только цена уже была выше прежней. Очень жаль , что сервис не ценит своих покупателей , ведь благодаря нам они и существуют
Сообщили же вам повезло.Надо видеть только позитивное.
Был мой любимый магазин , но всё изменилось, с этим магазином надо кончать , конкурентов много. Наверное поменялся персонал, поменялось и отношение к покупателям. Моим возмещениям нет придела, надо подъехать на Независимости 100. Они тебе не телефона номер не дадут и ничего конкретно не скажут.
Благодарим Вас за отзыв. Мы очень рады, что Вы поделились с нами Вашими впечатлениями. Будем рады снова Вам помочь с выбором и доставкой новых товаров. Желаем Вам приятных покупок в дальнейшем!
А что вы планируете делать?идите в суд
Здравствуйте, я корреспондент программы, которая решает потребительские проблемы. Свяжитесь со мной, пожалуйста. +375257891559
Все просто оказывается
Я очень любила интернет магазин, всегда советы их были к стати, но в одночасье всё рухнуло. Год назад я купила Горизонт, поверив оператору.Попросила недорогой, но простой телевизор,объяснив, что мы пенсионеры объяснив, что онлайн не нужен , но если все современные с онлайн, то можно, то есть для нас это маловажно 2 телевизора есть с онлайн, но мы смотрим просто кино по антенне Космос ,150 каналов если что есть и телефон и ноутбук и ком.. Поверила оператору купила. настроили люди телевизор настраивали люди я не смогла дочь отказалась сказав "Кто кого учил, всё что знаю я знаешь и ты" Через время случайно нажала не ту кнопку и всё, настройки нет. Стала опять просить людей первый раз настроили онлайн,решила больше никого не просить пусть настраивает 21 век. Сдала месяц была без телевизора, Как увезли с онлайн так и привезли. Стала опять просить людей, у первого ничего не получилось только онлайн у второго та же история только онлайн, у третьего та же история. Стала звонить в 21 век, они телевизоры не настраивают. Мне и кажется,. что эти 2 телевизора я как купила так мне никто их и не настраивал.. Попросила телефон начальника сервисной службы телефоны они не дают, почему в этом тайна? С каких пор я не могу поговорить с начальством неужели надо ехать на Независимость самой что рассказать как хорошо работают. Года 3-4 тому назад по сервисному обслуживанию обратилась в 5 элемент, где покупала телевизор , правда не помню по какому вопросу, но хорошо помню приехали без вопросов всё, что хотела сделали и ещё спросили "может у Вас есть ещё какие вопросы" здесь же разговора не получается. А я ведь я была их постоянным покупателем, почти все покупки совершала у них и всем хвасталась, что приобрела в 21 веке, вот и неделю назад совершила у них покупку купила сковороду, но наверное это последняя моя покупка.
Примите наши извинения, если доставили Вам негативные эмоции. Мы сожалеем, что Вы остались недовольны услугами нашего онлайн-гипермаркета. Ваш комментарий станет для нас отличным стимулом для работы по повышению уровня сервиса.
Внесли изменения в условия бонусной программы 01.11.2023, меня, как клиента, не уведомили (ранее вся информация приходила в Viber, в том числе 21.09 они предупредили меня о том, что баллами могу воспользоваться до 20.12.2023), а сейчас 04.11.2023 мои баллы сгорели! Пыталась решить вопрос через службу поддержки, ответ - мы не обязаны всех клиетов уведомлять через viber (замечу, ранее они уведомляли меня всегда), информация есть на сайте. Т.е. просто забрали мои баллы!
Почитав отзывы поняла, что с каждым годом все хуже и хуже сервис и отношение к клиенту!
Желаю вам скорейшего закрытия!
Мой отзыв не о товаре, ибо сложно быть недовольной качеством грунта для рассады) Ребята, я всё понимаю, заказ товара на 6 рублей - это мелочь, но давайте, всё же, будем взаимовежливыми, ваш цинизм и безразличие никому не интересны, не нравится работа с людьми - будьте смотрителями маяка, вам задают обычные вопросы (это я о консультанте Олеге), а ребята из пункта выдачи не то, что не здороваются, а попросту игнорируют, изредка цедя сквозь зубы фразы. Нельзя так. Испортили настроение
