Average
1.3K reviews
Кошмарное обслуживание клиентов, заказы переносят ПОСТОЯННО! логистика на уровне-хочу доставлю в срок а хоу перенесу , причём неоднократное количество. Одним словом НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ!!!
Ужасный магазин, продали самокат у которого развалилась труба вне места соединения просто от ничего (без падений, повреждений и даже царапок) . Оператор 21век "сказала" что это не гарантийный случай и это ваши проблемы "если хотите ремонтируйте за свой счет" + Нарушили сроки рассмотрения гарантийного случая на несколько дней + Нельзя напрямую связатся с гарантийным отделом нет телефонов, сделали удобное для себя " пункты выдачи не принимаю претензии" мол получи товар, заплати деньги и иди ....... на вашу фантазию + операторы отдела продаж размещают "заявки на обратный звонок" по которым возможно позвонят спустя 2-3 дня + Операторы хамски и бестактно себя ведут + оператор, когда ей задали вопросы психанула и кинула трубку + На требование связатся с супервайзером коллцентра сказали что перезвонт и никаких действий В итоге вы получаете товар без гарантии и в случае возникновения проблем вам будет некуда позвонить, а если вы пробьетесь с боем то вас пошлют и вы останетесь в неведении с ничем.
Добрый день,приобретала в вашем магазине вертикальный пылесос.Очень понравился.Удобный и красивый.Качественное удаление пыли и грязи.Набор насадок.Спасибо огромное.
vipzont.by. Рекомендую. Качественный товар, компетентные ребята, есть доставка
Заказал уже как 17 дней одёт доставка, сегодня позванили сказали что ёщё на 5 дней задерживается, так зачем мне такой шкаф, что месяц ждать нужно..
Такая же ситуация, ну попробовал заказать ещё раз. Привезли не комплект, все что смогли предложить возврат денег.
Будьте внимательны при оформлении товаров в кредит("оплата частями"). На сайте указана информация, что в месяц будет платёж по 120р., а по факту когда уже договор подготовлен(но не подписан, ещё раз, берите калькулятор и ту сумму, которую вам покажут оплачивать в месяц умножайте на кол-ство месяцев) чуть чуть, но выше. Если брать на 12 месяцев товар, стоимостью, допустим, 1300, то фактически вы заплатите около 1800(если указанная сумма на сайте идёт с расчётом на досрочное погашение за пару месяцев, тогда стоило бы об этом написать). Реальная сумма переплаты составляет порядка 2530% от общей стоимости, а не как написано на сайте. И что самое печальное, "публичная оферта", тобишь, не докопаешься. Так что, не верьте в сказки о рассрочке на 36 месяцев. А чисто как сервис вообще вопросов нет. Работают отлаженно, всё строго, чётко, без лишней волокиты. Сам являюсь их клиентом и чисто за сервис твёрдая 5, но за обман с "оплатой частями", увы... P.S. Ещё раз, я пишу отзыв не ради очернения, а чтобы предупредить остальных, что есть такой вот нюанс. И как бы и что вам не пели на сайте, консультанты, ваши деньги - ваши проблемы, ваша забота. Учитывайте это при покупке в кредит там товаров, что информации с сайта Верить нельзя, фактически.
Я что-то не пойму. У меня сгорели мои бонусные балы потому что я не покупал ничего 90 дней? Там было не мало балов, и это конечно, обидно. Но было бы просто интересно услышать комментарий представителя компании. Вот сейчас они потеряли постоянного клиента, который выкупил у них товаров но очень много тысяч рублей! И в чем смысл этого, это сделано для того чтобы люди чаще покупали? Ваши маркетологи не ошиблись в расчета, вы уверены?
Два раза делала заказ. Миксер. Диван- тахта. Всё вовремя, качественно, диван доставили на 2- е недели раньше обещанного.Диваан немного пахнет клеенным деревом, надеюсь, выветрется.Нравится, что в приложении можно отслеживать даже движение машины, которая едет с доставкой. Ребята вежливые, аккуратные.
Ужас, CENSORED, ввод в заблуждения клиентов. Заказ 268.196.674 11 февряля заказал матрас. ( на сайте написанно в наличии). Пришло уведомлениие, что данный заказ будет даствален сегодня и в какое время. Звонит оператор и говорит, что по техническим причинам Ваш заказ будет доставлен завтра. (перенесли). Наступает завтра, подходит время доставкии, – звонок с 21 века. Приносим извинения, но мы сможем доставить вашь заказ через 8 дней, так как у паставщика нет матрасов. ( при этом на сайте 21 века, данная еденица в наличии) назначают 20 февраля с 8:00-11:00 доставку. 15 числа в 23:37 приходит неожиданная смс от 21 века. Заказ 268.196.674 заказ уже на складе! Больше смс не было. Сегодня 20 число. смс не пришло с подтверждением доставки. Звонит 21 век, и говорят, сегодня доставки не будет, завтра ждите. Причем лично со мной, это уже не первый случай. Читаю, отзывы на сайте, а так же на онлайнере и другиих информационных плащадках – фейковые. Сервис ужас Прекратите обманывать и вводить в заблуждения клиентов
Не советую покупать в данной организации. Всем плевать от заявки, отгрузки и решение проблем. Крайне негативный опыт. Не ведитесь на цену - будете искать в другом месте.
Заказал душевую кабину 13.09 с платной доставкой на субботу 21.09. 20.09 вечером пришло смс о переносе доставки на 22.09 с указанным временем. Перенёс установку на 22.09. За несколько часов до указанного времени доставки перезвонили и!!! перенесли доставку на 27.09! Т.е. мои деньги работают против меня!!! Для чего нужна платная доставка? Привозят не тогда, когда необходимо покупателю, а когда им удобно!
Это просто ужасно!!! Не видетесь на этот censored!!! Заказывал мотоцикл, на сайте был в наличии, оформил кредит , банк перечислил деньги и эта "шарашкина контора" назначила доставку на 5 мая.Взяли документы на оформление заказа, затем перенесли доставку на 6 мая, потом на 7 мая, в итоге, 7 мая вечером , звонит их представитель и говорит - у нас проблема с поставщиком и мы не можем вам доставить товар, и другого у нас нет, мы разрываем с вами договор. По итогу вернули деньги банку, а мне доставили кучу проблем!!! А теперь вопрос к 21 веку: зачем брать деньги за товар, которого у вас нет??? И все что у них на сайте, по итогу нет в наличии!!!
Два раза делаю заказ на зонт, жду каждый раз неделю, и каждый раз в итоге приходит зонт не той модели и не того цвета. Возмущению нет предела!!! Буду выбирать товар на других площадках.
Заказал дверь торекс дельта МР. Привезли дельта М10 (а это худшие характеристики двери), что интересно одна наклейка МР, а остальные М10. Дозвониться не смог, написал по Эл.почте, ......., перезвонили, сказали что-то невразумительное и сказали что напишут запрос на завод, ответа более месяца нет. Что Примечательно, в разговоре работница очень старалась чтобы я хоть про что сказал что претензий и вопросов у меня нет. Впечатление что censored.
Купил кожанное кресло, спустя 9 месяцев лопнул подлокотник, гарантия 18 месяцев. Сотрудники данной компании придумали, что там механическое воздействие и отказали в гарантии, хотя невооруженным глазом видно, что это заводской брак. Продали просто хлам, который пришлось через 9 месяцев выбросить. Не советую никому ними связываться, просто выброшенные на ветер деньги,
Заказал сливной бачок рока. Специально остался дома в субботу для принятие товара. Приехал товар на первый взгляд хорошего качества. Но персонал который привозит товар, это просто самое настоящее быдло. Поставил коробку и сказал смотри, проверяй. Кое как я сам извлек хрупкий и не дешёвый бачок, при этом грузчик как стоял на одном месте так и стоял. После этого я сам начал вскрывать замотаную скотчем крышку, чтобы убедиться в наличие фурнитуры. На что услышал от курьера, что я не должен это делать. Так как он не сможет его забрать назад и вообще у меня есть три дня на проверку для его обнюхивания. После чего, быдло-курьеру было предложено уйти вместе с товаром. Такой сервис за ваши деньги. Огромное спасибо 21 веку за испорченный день.
Делал дозаказ гипсокартона,привезли поломанный,при монтаже заметил,что он ещё и деформированный.Валялся где то под забором,продали как новый товар.Короче,оценка 15
Заказал зонт-трость. Указал время и адрес. Ни зонта вовремя, ни извинений. Шарашка, рассчитанная на массовую продажу. И одной звезды мало
Заказал ванну Универсал Бриз-У 170x75 (1 сорт, с ножками) доставить обещали в среду с 16:00 до 19:00, договорился с исполнителем работ о приемке ванны. В 16:00 звонок от "начальника службы доставки" не можем доставить ванну не поместилась в машину, приносим извинения привезем завтра. Сегодня ситуация повторилась, только теперь у них склад переезжает. На мой вопрос когда доставите? 18.02. Спрашиваю точно? Нет, не точно. Но мы вам скидку 5% процентов дадим ждите. Ребята спасибо за скидку) но лично мне вы после такого подхода и даром не нужны.
Добрый день.К Получил сообщение: ❌ Заказ 331.629.329 отменен Нам очень жаль, но выбранного товара нет в наличии. Мы надеемся, что вы дадите нам еще шанс и выберете что-то подходящее в онлайн-гипермаркете 21vek.by. Заказал в понедельник 14.04, предполагаемый срок доставки 19.04 в 15-00. За двадцать минут до срока получил сообщение об аннулировании заказа. В связи с этим два вопроса: Почему предлагается товар, которого нет в наличии? Зачем тянуть до крайнего срока с сообщением об аннулировании заказа, ведь понятно стало, что товар не доставят, значительно раньше. Вчера случайно оказался в Минске, заехал бы в гипермаркет и купил бы, то что нужно, но ведь заказал в 21 веке . Несерьёзный подход. Причем это не первый раз. Ранее заказывал мебельные щиты. Только при доставке узнал, что не все привезли. Сообщили бы ранее, что не все есть, можно было бы заменить на другу позицию, что и было сделано несколькими днями позже. Но планы как тогда так и теперь все переломаны.
Операторы совсем работать не хотят! Переносят и завершают заказы молча! Пока сама не напишешь, они не связываются!
Приносим извинения за доставленные неудобства. Для решения возникшей проблемы рекомендуем Вам обратиться в отдел сервиса. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.
Несколько заказов подряд доставщики не могут привезти в указанное время. Каждый раз меняется время без согласования. Хорошо работаете!!!!
Ужасная работа менеджмента, не выполнение сроков доставки, откровенный censored сотрудников.
Просто ужаснейшее отношение к клиентам, заказали товар обещали доставить восьмого 8 апреля, потом доставку перенесли на 11 апреля, за час до доставки позвонили и перенесли опять на 17 апреля. Ожидаю товар 17-го числа никто не позвонил и только когда мы позвонили сами сказали что товар перенесли на 20 апреля. Просто ужасно если бы можно было поставить ноль звёзд их было бы ноль, Хотя предупреждали что товар нужен к определённому числу так как это подарок стоимостью в 3000 руб. и нас клятвенно заверяли что 17 апреля точно привезут, но не привезли. Не связывайтесь с этим сайтом и их товарами
Покупал в 21 веке на протяжении многих лет. Был случай когда привезли акриловую ванну, уже с трещиной, плюс когда несли сами грузчики от магазина ее долбанули об стену и добавили еще одно повреждение, а это был ремонт, и рабочие надеялись поставить ванную в этот день. Недавно они просто отказались брать назад товар, который мне не подошел. хотя заявляли что 2 недели на проверку дается.. Все , больше я не буду покупать в 21 веке.
Спасибо за отзыв. Мнение каждого покупателя для нас имеет большую ценность, ведь Вы помогаете нам становиться лучше! Желаем Вам приятных покупок в дальнейшем.
Много лет покупала тут товары, все устраивало. Но теперь мало того, что практически невозможно дозвониться для уточнения оператору, так еще и не заполняют гарантийные талоны. Мне ответили, что чек (!!!) является датой продажи, и неважно, что гарантийный талон пустой. В общем, при таком подходе надо понимать, что товар вы покупаете без гарантии. Ни одна гарантийка не будет вас обслуживать ни по какому чеку. Вам надо-вы и приезжайте второй раз в пункт самовывоза, заполнять талон, и неважно, что не получается по времени. А отзыв на сайте магазина просто удалили. При покупке товара обязательно проверяйте гарантийный талон, химичат с этим! Очень жалею, что обратилась к ним. Осталась без гарантии, приехать не смогу. и да-сама виновата, надо смотреть, но доверяла ж-более 10 лет все покупала у них, хоть и дороже, зато надежнее, так считала.
Приобрели душевую кабину. Привезли нам 3 коробки. Вызвали сантехника для установки. При распаковки оказалось, что привезли вместо части стёкол - дополнительный поддон от другой кабины. Кстати, промаркированы коробки были правильно, т.е скорее всего ошибка была при приёмки кабин на складе интернет-магазина. Естественно позвонили в 21 век, разбирались 2 дня...и звонили нам раз10, и оформите письменно заявку, и пришлите фотографии... Всё сделали как просили... В итоге на второй день сказали через два дня привезём на обмен коробку, но доставка с 10.00 до 22.00, мы сказали можем после 17.00, девушка недовольная сказала: "Нет! Доставка, 10.00 до 22.00". Вот так ждали неделю исправления их "косяка" и дважды пришлось заплатить сантехнику. Привезли на пол часа раньше чем в смс и говорят 15 минут ждём и уезжаем. Хоть бы извинились... Поэтому подумайте, прежде заказывать у них товар, можно остаться не только без полноценного товара, но и вытрепать себе все нервы!!!хотя сама кабина хорошая а сервис ужас.
Вы бы ещё через год открыли и предьявляли претензии по битому товару. Может за эти 4 месяца Вы сами разбили?) Что делать? Смотреть товар хотя бы в первые дни Ну а так, идите судитесь, доказывайте, что так и доставили.
Доставили вовремя вежливые донесли до квартиры я довольна
Спасибо! 21 век, мой любимый магазин. Проблема была решена, оперативно. Благодарю замечательных работников 21 века, Вы лучшие!
Первый раз сделал покупку в 21 веке. Остались негативные впечатления. Заказал зимние шины корейского производства, заказ прошёл, за три дня до выдачи,позвонил оператор сказал ,что отмена заказа по неверной информации поставщика. Нашёл две шины производства Чехии, сделал заявку, созвонился с оператором,он оддублировал заявку в итоге пришли не два,а четыре колеса российского производства, по цене производства Чехии. Отношение в пункте выдачи оставил негативный след,кому то выносят шины прямо в зал,а кому-то в частности мне пришлось забирать с рампы. Пришлось забрать шины,в связи с сложившейся жизненной ситуации . Но фишка оказалась в другом,когда на сегодняшний день,когда я зашёл на сайт 21 век, эти же шины были по цене 169руб.,когда мне пришли по 205 руб.
Заказали кресло Brutax, которое считается топовое . Итог доставку кресла делали месяц, Первая доставка- ткань порвана Вторая доставка - бу привезли Третий раз - пацарапаное Четвёртый раз- пацарапаное и бу Пятый раз - Ура, мы получили кресло. Продолжаем, через неделю с подголовника начал слазить чехол полностью. И пенопласт выливаться. Сказали заберут на диагностику. Первый раз забрали- сказали все сделали, прошло два дня, чехол слёз Второй раз забрали- сказали поставили дополнительную резинку, на самом деле этого не сделали, через час подголовник слёз. Третий раз забрали-вернули грязное и с дыркой на ткани, Проблему не исправили. Все это время ребёнок был без своего автокресла, но всем [censored]. В итоге отдали кресло другим ребятам, которые решили проблему за 6 минут Вывод: самый ужасный магазин, всем [censored] на тебя и на кресло для маленького ребёнка. Пять раз подумайте, прежде чем делать заказ Все окружение перестало работать с ними того и всем рекомендую.
Поскольку комментарий оставленный на сайте "21 век" уже больше трех дней находиться 0, оставляю отзыв здесь. Та же ситуация, что и у Анны. Комментарий немного ниже. Верхняя панель управления относительно дверцы шкафа смешены в сторону на 7 мм. К сожалению заметили это только при установке, через 4 месяца, (не распаковывали, ждали сборку кухни). На обращение в 21 век предложили отправить товар в сервисный центр. Пришло заключение, что смещение образовалось в результате удара при транспортировке. Требует замены двери, к эксплуатации не пригоден. Ремонт невозможен, т.к. отсутствуют запасные части. И что мне делать?(
Привезли испорченный товар, при попытке заменить возникли проблемы. Итог:потраченные деньги, время. В последнее время в работе количество заменило качество
От лица компании приносим искренние извинения за случившееся. Мы понимаем, что случившееся не является нормой для нашего сервиса и сделаем все возможное, чтобы предотвратить подобное в дальнейшем. Надеемся на понимание с Вашей стороны.
Заказали и оплатили online 18.09, доставка была изначально на 10.10, затем нам перезвонили и перенесли доставку на 19.10. В день доставки привезли совершенно другую кровать. Позвонили менеджеру, тот сказал, что необходимо перезаказать на 18.11. А вина поставщика(поставщик перепутал), при получении, сортировке, сборе заказа, доставке никто не заметил ошибки.))) Когда мы сказали забирайте кровать, нам сказали, придется возвращать деньги и потом обратно платить, лучше пусть лежит у вас месяц. Ужас!
Ужасный, не качественный менеджмент. Месяц ждала двери. Сообщили что уже в наличии, подтвердили доставку. Мы приехали на дачу и ждали .... По факту привезли 1!!!!!!! Другая сказали бракованная., причём перед фактом поставили, НО доборы, обналички и тд привезли на 2 двери Связаться и добиться правды не реально. Что делать? ШОК. ДЕНЬ ЖДАЛИ ДОСТАВКУ НА ЗОЛОДНОЙ ДАЧЕ ЗРЯ.
