Редкостные негодяи!!! Заказ разместил 6 марта, написали, ожидайте доставку 7 марта с 18 до 21 часов. Это подарок к 8 марта. И на тебе!!! В 15 часов 7 марта приходит сообщение, что заказ отменен из-за отсутствия позиции на складе! Так как вы приняли заказ изначально???? И почему я об этом узнаю практически в последний момент перед вручением подарка????
Приносим извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной проблемой. Хотим отметить, что решение принимается на основании заключения сервисного центра. Сервисный центр является независимой сторонней организацией, на решение которой мы повлиять не можем. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.
Сделала заказ подарок на день рождения ребёнка. В день доставки пишут что задерживается. За 7 дней они не могли решить пока я ждала задержится он или нет. Только в день доставки обязательно нужно написать. Хотя я звонила админку и уточняла придет ли мой заказ в срок. Теперь я без подарка ребенку. ВБ выручает. Зачем я вообще вспомнила про этот древний 21 век! Не заказывала год и так бы и дальше жила себе спокойно с ВБ и заказывала. Обслуживание катится в пропасть. Скоро закроется
Заказал подарок человеку на день рождения. заявку приняли! Заказал фен-фен был по скидке и как раз тот, что нужен. Через время прислали смс, что доставка товара задержится на 1 день. Ну думаю ладно... бывает. через 2 дня позвонил сотрудник компании и говорит, извините, товара нет и не будет, мы Вам его не привезем. предлагаем Вам другой товар ...
Предложили другую модель фена с такими же характеристиками и дороже. Я говорю, давайте мне эту модель за ту сумму на которую был сделан заказ, говорят нет - или дороже или оказывайтесь... Второй раз натыкаюсь уже на недоразумения с этой компанией! Первый раз приобрел кофемашину, после сервиса- которого не было по факту! Больше с этой компанией сотрудничать не буду ибо очень туманные события происходят!
CENSORED да и только . Подписался на рассылку для участия в акции «ПАЗЛ» совершил две покупки на суммы не менее 300 руб. Получил 2 части пазла промокода для получения бонусных 50 руб. осталось совершить одну покупку на сумму более 300 руб. и получить последнюю часть пазла но каким то чудом произошла отписка от рассылки и все мои части сгорели и новые не начислили . После обращения всю вину с себя сняли . На таких мелочах и рушиться доверие больше не буду у них покупать. Проблемы с браком и с некачественным товаром тоже были но всегда шел к ним на встречу.
Обращаюсь ко всем не связываетесь с этим магазином, не кормите ОБМАНЩИКОВ..!!!
В феврале 2025 года я заказал душевую кабину срок доставки отодвинули на две недели везли месяц ну да ладно вытерпел пришла кабина...при получении сказали если вдруг при сборке возникнут проблемы или вопросы по качеству и комплектации обращайтесь в отдел сервиса приедет курьер привезет или заменит необходимую деталь и ПОНЕСЛОСЬ...!!!
При сборке обнаружилось что одно стенка собрана не правильно так-как при сверлении отверстий и вкручивании саморезов дабы придать каркас прочности (как указывает производитель в инструкции) попадаешь прямо в закаленное стекло что приведет к 100% разрушению стекла...снял видео указал что не так с данной деталью на сайте 21 века в разделе сервиса на что мне ответили отодвиньте на 2 мм замене не подлежит,снял еще три видео доказал что смещение не возможно так-как поддон и крыша не дают этого сделать... попросил дать разрешение на сверление отверстий так как-указано,служба согласия не дает потому что стекло лопнет со 100% вероятностью.
Ванную убрал а кабину собрать не возможно и ничего не предпринимают на звонки не отвечаю на сообщения тоже, покупка за 2560 рублей стоит колом , когда брали деньги все говорили красиво...
Казалось бы идешь на встречу службе сервиса предостерегаешь от такого рода ошибок а в ответ тишина...
Деньги в один конец..!!!
Приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, по техническим причинам склада доставка заказа была перенесена и мы не смогли доставить Ваш заказ в оговоренные сроки. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной проблемой в нашем магазине. Надеемся на понимание с Вашей стороны. С уважением, коллектив онлайн-гипермаркета 21vek.by.
Отвратительный магазин. Купили стирально- сушильную машину и на первой же стирке поняли что бракованная. Позвонили, отдали в сервисный центр, там ее держали 2 недели и вернули в пометкой "исправна". Мы попробовали ещё раз запустить, но даже на маленьких оборотах она тряслась как умалишенная. Отдали снова в сервис, там мне долго доказывали что исправна, не смотря на мои видео из дома, правильность установки и ТД. И только после моей угрозы о обществе защиты прав потребителей, неожиданно нашли проблему! Неустранимую! Эпопея длилась 2 месяца (по их вине), но лизинговая компания проценты по кредиту сняла с меня, и хорошо что за 2 мес. могло быть и пол года. Не связывайтесь никогда с этой censored. Если нарветесь на брак, останетесь и без товара и без части денег и ещё и нервы испорчены. Отвратительно!
Заказала контейнер для мусора, ждала 11 дней, пришел заказ без одной опоры. Отказалась. Спустя неделю заказал такой же (за неделю он стал дороже!) муж. Поехал забирать - вынесли все тот же контейнер без одной опоры. Отказался. Это политика компании - так пренебрежительно относиться к покупателям??? Или просто неумение продавать?
Отвратительно, купил чайник в 21 веке, через 3 месяца после нормального использования он потёк, на просьбу о замене сказали что только 14 дней даётся на замену данного товара. В общем CENSORED людей на право и на лево , очень печально, что данная сеть скатывается в этом направлении! Некачественный товар со скрытыми дефектами имеет другие сроки замены на качественный товар!
Бессовестный магазин которому похоже самое главное взять предоплату зная что товара нет а потом месяцами якобы переносить заказ как сейчас со мной. Причем деньги возвращаются не так быстро как берутся. Завтра буду писать жалобу как мне посоветовали в регистрирующий орган этого магазина.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем, что случившееся не является нормой для нашего сервиса и сделаем все возможное, чтобы предотвратить подобное в дальнейшем. Надеемся на понимание с Вашей стороны и будем рады снова увидеть Вас в числе наших покупателей.
Меня обманули в этом магазине. И других клиентов разводят на деньги
Постоянные переносы заказа, не советую связываться с этим магазином.
Это УЖАС! Хуже сервис сложно себе представить! Для всех кто читает хочу сказать: Никогда не надейтесь 100% на эту [censored] ! Даже если Вам прислали сообщение о том, что заказ собран и готов к выдаче - это не значит, что Вы его получите! Подведут и фамилии не спросят!
Заказал несчастный зонт, в подарок. Прислали сообщение, что мол, приходи и забирай. Пришёл, сказали заказ задерживается на неопределённый срок, а когда позвонил в, так называемый, "контакт-центр" вообще сказали, что товара нет и не будет!
В итоге человек без подарка, а я собираю материалы для составления искового заявления в соответствующий орган.
Делом нужно заниматься качественно, либо не заниматься им вовсе! Не можете делать свою работу грамотно и без нареканий - не делайте, а освободите место для организаций которые могут, а главное хотят РАБОТАТЬ КАЧЕСТВЕННО на благо потребителей, а ради собственной наживы!
Ужасно!
Тянули резину пока не выросла цена.
Два раза присылали не тот товар с оговоркой"пересортица"пока не закончилась акция!
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данной проблемой в нашем онлайн-гипермаркете. Мы приложим максимум усилий, чтобы предотвратить подобное в дальнейшем. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.
Не магазин, а полное разводилово :-( , . Заказываешь това к определенному числу, уверяют, что кровь из носа привезут, однако потом кормят завтраками. Не верьте, если не горит товар, тогда можно , а так проходите мимо . Обжогся уже не один раз.
Почитайте, писал с номера 80333257184 в телегам, посмотрите что ответили мне вы, так называемый 21 век. Сразу что все и всюду заняты. А затем от вас долго небыло ответа, ваше обращение закрыто. Удачи вам Сергей в вашей работе, это все изложу в письменной жалобе в Минске, по указанным одресам.
Отвратительная организация доставки товара, заказ сделала на сумму более 1000 у.е. В итоге по техническим причинам всё переносили, в доме идёт ремонт и ложка хороша к обеду. Не рекомендую.
Очень разочарован обслуживанием и качеством товара!
Если вы столкнулись с гарантийными обязательствами от 21 века, то это история для вас или как можно законно вернуть денежные средства за некачественный товар.
29 июня 2024 года я купил микроволновую печь LG MW25R35GIS в этом магазине за 499 BYN. Уже через месяц использования начались серьезные проблемы: печь самопроизвольно включалась и выключалась (постоянно перезагружалась) сразу после подключения к розетке. Я пробовал разные розетки, но это не помогло. Также был случай, когда после завершения работы таймера печь продолжала работать даже с открытой дверцей, и остановить её удалось только после долгого нажатия кнопки «Стоп». Внешне устройство выглядело целым, повреждений на кабеле и вилке не было.
В середине августа я подал заявку на гарантийное обслуживание. 30 августа мне сообщили, что нужно доставить печь в сервисный центр. В тот же день я отвез её в пункт выдачи заказов на ул. Ложинская, 4. Там составили акт приема-передачи, где указали, что печь выглядит как новая. Я потребовал расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.
19 сентября печь вернули из сервиса, но проблема не исчезла – она всё так же перезагружалась при подключении. Мы с сотрудником ПВЗ даже записали видео, чтобы зафиксировать неисправность. Мне предложили отправить печь на повторную проверку, на что я согласился.
21 сентября печь снова вернули, но дефекты остались. В акте я отметил, что мои требования не выполнены, и указал на новые повреждения, которые появились после сервиса. Сотрудник ПВЗ пообещал, что со мной свяжутся в течение двух дней, чтобы решить вопрос. Однако никто мне не позвонил.
Я сам начал звонить в сервисный центр: 26, 27, 30 сентября, 2, 4, 5 и 6 октября. Каждый раз мне говорили, что ответа от сервиса нет, и обещали перезвонить, но этого так и не произошло. Прошло уже больше 39 дней с момента подачи заявки, а вопрос с возвратом денег до сих пор не решен.
В итоге, после написания официальной претензии, мне всё же удалось вернуть полную сумму с учётом повышения цены товара, а также получить компенсацию за неустойку за 39 дней просрочки, в итоге магазин вернул мне 708 BYN, при стоимости микроволновки 499 BYN. Но это потребовало огромных усилий и времени.
Хочу предупредить других покупателей: если вам не дают ответа по гарантийному случаю более 14 дней, смело пишите официальную претензию! По закону они обязаны на неё ответить и решить ваш вопрос. Не позволяйте магазину игнорировать ваши права.
Очень разочарован таким отношением! Качество товара оставляет желать лучшего, а сервисная поддержка работает крайне неэффективно. Не рекомендую этот магазин, если вы цените своё время и нервы.
Приносим извинения за доставленные неудобства. С условиями доставки можно ознакомиться на сайте 21vek.by в разделе «Доставка». Хотим отметить, что доставка осуществляется до помещения и места, которые укажет покупатель, при условии, что отсутствуют предметы, загромождающие проходы, а расстояние между товаром в упаковке и проемом (дверь, коридор) не менее 5 см. Надеемся на понимание с Вашей стороны.
Мало того, что товар везли больше недели, так ещё и договор купли-продажи оформлен на другого человека. Написал им в поддержку, полдня ничего не ответили.
Внизу сайта кнопка "написать нам" -> пожаловаться руководству.
Раньше нареканий в работе не было. А сейчас категорически не рекомендую к ним обращаться.
Делала два заказа в течении двух месяцев.
Первый раз назначили доставку и в день доставки отменили т.к. товал отсутствует на складе.
Второй раз доставку назначали и три раза ее переносили. Третий раз мне даже никто не набрал о том, что не привезут. В итоге несколько дней сидела в ожидании курьера дома, а доставки не было. В итоге набрала сама на следующий день после мифической доставки и мне сообщают, что доставка будет ещё черед две недели. Т.е. доставка растягивается на три недели без гарантии доставки!!!
Хотите потратить время и нервы и не получить товар - обращайтесь в эту компанию....
За все их косяки они предлагают скидку 5%, только смысла в этом нет, т к. Товар не приезжает... Т.о. даже при скидке 99% они ничего не потеряют - доставку в любом случае не делают.
Они умеют только извиняться
Зарегистрировался и сразу отписался от всех подписок, заказал товар.
Всю неделю падает спам , совсем потеряли совесть и чувство меры!
Первый и последний раз!
Извините, но я не люблю лапшу. Так что не нужно ее вешать. Данная ситуация с продажей некачественного товара будут разбираться уже в компетентные органы. И эта была первой и последней покупкой на вашей платформе.
censored, особенно если нужно вернуть средства, это надо оооочень постараться!
Дополнение к предыдущему отзыву. Деньги не вернули и товар не отдали.
Жалобу написать тоже некуда, ни книжек ни на сайте формы нормальной нет. Вот и думайте другие покупатели, покупать ли вам сдесь товар. Сумма товара была 753р
Ужасный сервис, принимают заявку, обещают одно, а по факту кормят завтраками, сроки поставки не соблюдаются от слова совсем, рассказывают сказки что менеджер не видит наличие количества товара на складе, но самое адовое было, когда пришло сообщение о том что товар находится на пункте самовывоза и можно забирать, а через час пришло сообщение что доставка задерживается, и будет олько через два дня!!!! Хотя изначально обещали доставить через день!
Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы сожалеем, что Вы остались недовольны нашим онлайн-гипермаркетом. Надеемся, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.
Доброе утро.Мы раньше доверяли 21 Веку,но сейчас разочаровались .В 2020году приобрели стиральную машину LD 1096.Извините точные данные на писать не могу в связи с событиями о которых сейчас объясню.Нас уговорили на гарантию сервис+.В 2022 г.у нас был ремонт -замена барабана длилась 2 месяца.Как бы думали неприятности закончились,но машина начала давать сбой (после окончания работы прозвонил сигнал ,а возможно было открыть спустя 15 минут)Сдали снова в ремонт 16 июля 2024 . Прошел месяц мы стали звонить.А потом начался ужас звонили почти каждый день -следовали обещания.Потом сказали, что если не заплатим за деталь привезут не отремонтированную машину.Мы согласились. Привези домой машину без ключей без шлангов без документов без ничего мы её просто отправили назад. Они наверное ждут когда закончатся гарантия в сентябре или в октябре месяце документы забрали. Вот и получиться из четырёх лет гарантии у нас машина почти 4 года в ремонте мы стираем по соседям и руками. Вот и вчера обещали свяжется по сервису этот мужчина никто не звонит всё время так тянут тянут непонятно куда.
Это какой-то беспредел,никому не советую,21 веку реально плевать на вас.7 апреля я заказала и оплатила кресло в 21 векк с доставкой в Бобруйск.1000 раз пожалела!Отца после сложной операции выписали из больницы,ему 85 лет,пока не может ходить,купила ему кресло,чтоб сидел пока удобно.Обещали доставку 9.04 и каждый день ее переносили,сегодня,14.04,сказали,что 15.04 не привезут,а привезут 18.04,но это не точно.Я в Минске,просто офигеваю!!!
Ужасный пункт выдачи в г. Берёза. Лучше не делать туда заказ. Очень хамский персонал. Я житель Минска и имею дачу в Берёзе, несколько раз заказывал товар на этот пункт выдачи и все время плохо. Работники не предлогают сделать осмотр товара и тд. Они даже площадку не освобождают к подъезду, а на слово помочь, это вообще лучше не спрашивать. Они никому ничего не должны и тд. На вопрос будете делать возврат денег за товар на карту, отвечают: "Мы можем вам оформить доставку по адресу". Столько хамства не видел ни где. В Минске тоже много вопросов по состоянию товара, но хоть персонал вежлив.
Больше никогда в этом онлайн гипермаркет ничего покупать не буду, даже если там, хоть на 100р. дешевле.
Покупала входную дверь Промет Орион Марс. Дверь установлена в частном доме, вверху защищена от попадания осадков. Влагоустойчивая внутренняя отделка вздулась от влаги. Приобретена 6 месяцев назад. Производитель отказал в гарантийной замене, сославшись на рекомендации о тамбуре, т.е. в подъезде - ок.
В описании указано, что подходит для частного дома.
Отправила отзыв о двери, компания 21 век его не разместила, написала руководству - ответ "Компания оставляет за собой право..."
Разочарован. Часто заказывал, хоть и было там дороже, но верил в качество продукции, и гарантию. А что в итоге, все хорошо( кроме сроков, не всегда соблюдались, но для меня это было не важно) до тех пор, пока не столкнешься с некачественным товаром и возвратом, понял, что гиблое дело. Перенаправляют то туда, то сюда. И отказ при всех очевидных фактах.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной проблемой в нашем магазине. Хотим отметить, что срок рассмотрения обращений в отдел рекламаций составляет до 10 дней. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.
Почитав отзывы ниже, понимаю, что 21 век скатился ниже плинтуса. Я до сегодняшнего дня была лояльным клиентом гипермаркета на 100%. Но 21 веку, видимо, клиенты не нужны.
Как и у многих здесь, суть проблемы в том, что в фирме отсутствует налаженная работа в цепочке: прием заказов - обработка заказов - доставка. А страдает от этого клиент.
По моей ситуации. На сайте было оформлено 2 заказа на крупные суммы.
По одному за 2 недели до доставки. По второму - за 1,5 месяца.
В итоге, в день доставки по первому заказу с утра звонит специалист и говорит, что большей части заказа (а там более 10 наименований товаров для ремонта) нет. И главное, что этот товар для меня был основным в заказе. Все остальное шло просто в нагрузку к нему.
Что предложил специалист? Просто перенести доставку на другой день.
То, что ситуация меня в корне не устраивала, не понял ни этот специалист, ни два других, с которыми я общалась по телефону в этот день. Старший менеджер так со мной и не связался. Хотя Екатерина, с которой я беседовала последней, убедила меня, что мне перезванивать никуда не нужно и что со мной свяжется руководитель.
Устное обращение, к слову, все специалисты по телефону принимать отказались (что является нарушением действующего законодательства). Отослав меня на сайт (где по итогу - и я уже ничему не удивляюсь - не оказалось формы для предложений и обращений потребителей). Все, что есть на сайте, это обнадеживающее "Предложения, благодарности, запросы, претензии, обращения Потребителей по указанным выше адресам электронной почты не рассматриваются и решению по существу не подлежат" (чтобы вы понимали, над этим сообщением значатся все контакты 21 век). Т.е. в разрез опять же с действующим законодательством по работе с обращениями граждан 21век пишет на сайте, что не рассматривает ничего. Т.е. только письма на бумаге остаются.
В плане предложения альтернатив для потребителей 21век занимает, наверное, 1е место теперь в списке. Поскольку с альтернативами по урегулированию моей проблемы у них также оказалось туго.
Ситуация в сухом остатке:
Покупатель: делает заказ заблаговременно (товар в нужном количестве в наличии на дату заказа)
21век: принимает заказ
21 век (за сутки до доставки): сбрасывает время доставки (стоило ли радоваться, что планы на этот день в силе)
21 век (В день доставки за 4 часа до нее): звонит и говорит, что основной позиции - нет. Будет такого-то числа.
Покупатель (задает резонный вопрос): время доставки в другой день будет скорректирована под меня? Потому что я трачу дополнительное время на ожидание. Потому что нарушены планы. Потому что ситуация образовалась по вашей вине.
21 век: Нет, заказ переносится на общих основаниях. Доставка в конкретное время - только за доп. плату.
Покупатель: Т.е. я должен оплатить косяк фирмы? 2 недели на обработку и сборку моего заказа было недостаточно? Заблаговременное информирование клиентов об отсутствии товара на складе, а не день-в-день, практика для слабаков? Мы не ищем легких путей?
Отсюда вопрос к руководству. Для чего реализована функция заказа за несколько дней-недель-месяц? Если заказы то ли не бронируют товар, то ли просто висят до последнего. Служба доставки также, судя по всему, никак не обрабатывает ранние заявки.
Покупатель не получает никаких гарантий, что продавец выполнит обязательства в срок. К слову, согласно пункту 3.1 оферты 21века:
"При Заказе Товара Покупателем на условиях доставки Продавец приложит все усилия, чтобы соблюсти сроки доставки Товара, указанные на Сайте или согласованные с Покупателем после оформления заказа, при этом не исключая причин, которые могут возникнуть и повлиять на сроки доставки в виде непредвиденных событий и обстоятельств, произошедших не по вине Продавца"
ощущение, что форс-мажоры у фирмы 24\7.
А на деле же все выглядит как очень плохая организация процессов.
Соглашусь с предыдущим оратором. Если был бы ноль, я бы поставила.
Так испортить день и нарушить все планы на ремонт Убитое время, лишняя нервотрепка, отсутствие заинтересованности специалистов в поиске компромиссов и урегулировании ситуации меньшей кровью. Все, что позиционирует 21век - это низкое качество клиентских услуг. И принцип: "косяк НАШ, но урегулирование будет за ВАШ счет".
21vek.by
Подставили перед свадьбой! 2 дня переносили заказ (несчастную скатерть находящуюся в Минске при доставке самовывоз). Не надежный сервис, по итогу перенесли доставку ещё на 5 дней. Информация с сайта, от операторов и смс бота в Вайбере не соответствует с реальностью. Никто не несёт ответственность за происходящее.
Ужасное отношение к покупателю. Если вам не понравится купленный в этом магазине товар, вам никогда ничего не вернут и не возместят.
Заказали в данном магазине диван. Когда нам его привезли и сказали, что у нас есть 3 дня на раздумье, мы сразу же сняли упаковку и увидели, оказалось, что диван крайне неудобный и некомфортный для нас, жесткая спинка, с острыми углами, что для семьи с маленькими детьми просто неприемлемо. Поняв это сразу же обратились в службу поддержки, нам сказали, хорошо, приедет специалист. На следующий день приехали курьеры, обнаружили на фанерке, внутри дивана, скол, который естественно там был изначально, так как мы даже не собирали диван, сняли упаковку и поняли, что это не наше и сразу обратились в службу поддержки. Обнаружили скол и теперь нам не возвращают деньги и не предоставляют замену дивана, который сами привезли бракованным и этот брак сами же обнаружили. Думаю это такая система магазина 21век. Крайне не рекомендую! Некачественный товар!
Неуважительное отношение к покупателю.
