Как так можно? Три косяка за 2 часа. Сначала курьер позвонил и сказал что не увидел время доставки. Потом перезвонил оператор и сказал что по какомурегламенту доставка не бывает в хатежино после 21 00. После этого когда в коллцентр обратились обещали разобраться и перезвонить и не перезвонили в итоге. Когда снова набрал сказали что и перезванивать не собирались а для приёма руководителю своему предложили 18 марта дату на 2 июля рассмотреть! Похоже там бардак хуже некуда!
До недавнего времени часто покупал в 21 век. Но вот недавно столкнулся с их сервисной службой. И очень расстроился. Отношение к клиентам ужасное. Сдал в ремонт аккумуляторный триммер Wortex 3 месяца уже делают, всё никак не сделают. Готовлю обращение в общество по защите прав потребителей.
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной проблемой в нашем магазине. Ваши замечания приняты к сведению. Будем работать над улучшением качества обслуживания в нашем магазине. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.
Заказывали телефон на 21 веке но так он и не доехал!
Заказ был принят но резко поменялось число доставки, связались с оператором на что она ответила что сегодня привезем не переживайте!
Доставку попросили с 19:00-22:00. Как было указано на сайте!
Но 19:30 пришло смс что наш заказ задерживается. Время то еще до 22:00 есть можно подождать, но не тут то было!
Как в друг через 40 минут звонит оператор и говорит не успевают к нам доехать! Пару раз заказывали была такая же проблема! Думали что то поменялось, а нет так все и осталось . Так что остались остались без телефона и без настроения!!!
Уже второй раз подряд не доставляют заказ во время. Поэтому если Вам надо срочно или точно к определенной дате, есть большая вероятность, что заказ не будет доставлен в срок. Придет сообщение в последний момент «нам очень жаль- ваш заказ задерживается», а вы потеряете время за которое могли бы приобрести товар в другом месте.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что Вы остались недовольны нашим онлайн-гипермаркетом. Надеемся на понимание с Вашей стороны.
Ненадежный магазин, приняли заказ, неделю продержали, потом отписались что заказа нет в наличии. Время упущенно. Не рекомендую с ними связываться.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной проблемой в нашем магазине. Ваши замечания приняты к сведению. Будем работать над улучшением качества обслуживания в нашем магазине. Надеемся увидеть Вас в числе наших покупателей.
компания 21 век второй раз к ряду "кидает" с доставкой. Мне бы после первого раза остановиться, но нет... . И вот теперь мы имеем, то что имеем. Обидно, работать так и не научились. Им (21 век) извиниться, что бездомному псу забор пометить. Заказал секцию в прихожую, обещали 04 октября привезти, но дотянули до последнего дня и с извинениями, мол на складе забыли отгрузить. Предложили привезти 11 октября...)))). Так я не понял, если забыли чего тянуть до 11-го? Везите завтра. Короче CENSORED, работать не советую.
05,01,2023 был заказан у продавца "21 век" планшет Samsung Galaxy Tab A8 LTE SM-X205 128GB, при этом, после звонка продавцу, последовал ответ о том, что товар ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ИМЕЕТСЯ У НИХ НА СКЛАДЕ!!!!!!!!!!!, доставка будет на завтра (т.е. сегодня 06.01.2022 с 19:00 по 22:00). Однако, сегодня от продавца поступил звонок о том, что есть проблемы с поставкой заказа и, он может быть поставлен только 12.01.2022, т.е. как предлагали их конкуренты до звонка в 21 век, причем по цене значительно ниже чем указано у данного не добросовестного продавца!" Зачем CENSORED вводить клиента умышленно в заблуждение, т.е. простыми словами CENSORED - ведь это уголовно наказуемое деяние!!!
Приносим извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной проблемой в нашем магазине.
в корзине лежит болгарка. Применяем промокод на "товары для ремонта и строительства": " промокод не распространяется на товары в корзине")))
Испортился магазин.
Пять лет назад бытовой техники на сумму около 3000 в нем преобрел...
Еще год назад писал гневные отзывы по работе магазина, то нет товара, то изменились цены, то отношение к клиенту низкое. А сейчас доволен всеми исполненными на 100% заказами. Все быстро, четко, культурно, как было раньше. Цены нивелируются достаточно частыми скидками, акциями, промокодами и партнерскими банковскими картами с манибэком. В итоге получается выгоднее, чем у конкурентов. 21век - опять занял первое место в моем рейтинге магазинов.
Заказываю не первый раз и не первый год. Доставка вовремя, заменаремонт вовремя. Замечательный магазин!!!
Забирала заказ (чайник для газовой плиты) 29.12.2022 в подарок родителям. Людей было много, сотрудник выдачи товаров уверил- проверять товар не надо, если что, у вас есть 14 дней для возврата товара. Моя ошибка в том, что я поверила этому магазину! Приехала к родителям, чайник оказался с браком. Обратилась в сервис, ответ был: товар возврату не подлежит! Потрачено почти 70 р. впустую..Поэтому, проверяйте товар в этом магазине ВСЕГДА, даже самый маленький! Слышала много плохих отзывов про 21 век, теперь сама убедилась.
Нам жаль, что у Вас сложилось не очень хорошее впечатление о нашем магазине. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, коллектив онлайн-гипермаркета 21vek.by.
Добрый день. Купили зонт садовый, прослужил 2 недели. З июля завезли на пункт выдачи, предложили или замену, или ремонт. Замены не было, отправили на ремонт. Обещали рассмотреть вопрос в течении 14 дней. 2 сентября сами заехали на 21 век узнать что с зонтом. На следующий день перезвонили и сообщили, что ремонт будет стоить 280 рублей! Зонт стоил 271 рубль Естественно отказались от платного ремонта. Просим заключение и вернуть зонт.. С сервисного центра никто не звонит. Сами через день перезванивали, общения никакого, в ответ - мы вам перезвоним. На 13 сентября ни ответа, ни зонта. Это как вообще? 21 век все равно конечно, но как минимум я и мои знакомые уже не будут клиентами этого магазина.
Безалаберно относится к клиентам. Переносят заказ уже 3 неделю. Хотя оформлен кредит в банке и всё оплачено
Обещали сделать доставку кровати до 16 часов. В итоге позвонили в 15 и сказали, что кровати нет на складе. А у меня выписывают лежачего больного из больницы. Я в шоке от такого отношения магазина. Не рекомендую к ним обращаться.
Отказались заменить холодильник ( не подошёл по размеру) на другой, только потому, что выкинули 2 планки из пенопласта, на которых он стоял. Теперь большая проблема с кухней - надо переделывать. Могли бы и на встречу пойти. Больше пользоваться их услугами не буду
Приносим извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что Вы остались недовольны нашим онлайн-гипермаркетом. Надеемся на понимание с Вашей стороны.
Добрый день. Сломалась лестница. Вопрос решают больше 2х месяцев.
Заказа должен был доставлен с 10:00 до 10:30, в 10:19 (за 11 минут до крайнего времени доставки) позвонил специалист и сказала, что ванная на складе была одна и бракованная, и предложила перенести доставку на завтра. Как так можно относиться к клиентами.В последнее время работа магазина стала ужасной.
Сомнительна контора, особенно последняя время, сроки доставки безумные, которые еще постоянно и откладываются. Не рекомендую
Раннее неодкратно обращался к услугам данной компании.. Нареканий не было...В этом году дважды не выполняли в последний момент обязанности по доставке товаров, лишая меня временной возможности приобретения товаров в другом интернет-магазине..Безобразное отношение к клиентам!!! Ты сделал заказ товара - это не значит, что ни его доставят!!!!
Если что-то здесь покупаете, то знайте что никакой гарантии у вас просто нет. Телевизор который показывает с определенным дефектом изображения не признают браком. Мастер из их же так называемого сервиса невозмутимо говорит что все в норме и подобное допустимо, что якобы даже нет смысла везти в сам сц. Отличная схема сами продали, сами дали акт что все в норме, ты сам дурак, распишись вот тут. Не поддерживайте покупками этих спикулянтов. А вам, 14-й век - скорейшего закрытия, недолго осталось.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Хотим отметить, что по данному товару, согласно Вашим требованиям, была проведена проверка качества. Авторизованный сервисный центр выдал заключение, что товар технически исправен, заявленный Вами дефект не подтвердился. Надеемся на понимание с Вашей стороны.
Заказал товар. Цена была ниже, чем в других интернет-магазинах, деньги списали сразу. Буду начинать процесс переписки с жалобой в МАРТ и подачей документов в суд. Кто-нибудь уже писал на них?
🔥🔥🔥🔥УВажаемые покупатели!!!! ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ покупок у даного продавца, так как то что заявлено в обьявлении с фото и ценой не соответстует действительности вашему запросу, совершенно будут отличаться от того что приедет к вам по факту и менеджер будет вам говорить что отправляет аналог но только дороже ,заведомо зная что этого товара (который вы заказали и якобы он есть в наличии)на самом деле нет в наличии, они его размещают и после заказа вами звонят и пытаються насунут другой марки но уже дороже.
Максмимум ОСТОРОЖНОСТИ
Руководящие сотрудники компании при работе с клиентами не проявляют никакого уважения к клиентам в вопросах поставки и оформления товаров. Общение происходит в стиле "сам дурак". Ожидал большей компетенции от фирмы такого маштаба.
Данный магазин обманывает покупателей,меняет цену после заказа и предлагает купить товар уже по завышенной цене. Если покупатель отказывается, делает отмену ,меняет код товара и продают уже по завышенной другой цене.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной проблемой. Хотим отметить, что решение принимается на основании заключения сервисного центра. Сервисный центр является независимой сторонней организацией, на решение которой мы повлиять не можем. Надеемся, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.
Добрый день, привезли товар в ужасном виде, ( колено для водосточки) грязные , царапины, как будто бы бу, связалась с отделом продаж,предложили заменить!!! Спрашивается, зачем мне его привезли??? Доставка 9:40 -10:20 , в 10:25 звонят,что машина опаздывает, привезли товар в13:05 . Я покупаю у вас товар , а не беру в дар, соответственно очень хотелось бы, чтобы товар был качественный.
Нашёл на сайте onliner.by аккумулятор по цене 329руб. Сделал заказ. На завтра сутра со мной созвонился менеджер и сказал, что заказ оформлен, согласовал доставку на 3 октября с 15 до 18 часов. Потом вечером перезвонил другой менеджер и уведомил, что такого товара нет вообще. Я спросил о том, где можно оставить отзыв. Мне ответили, что на сайте. Я этого сделать так и не смог. Поэтому пишу сюда. Поставил бы 0 звезд, но нет такой возможности.
В сентябре 2022 года приобрёл металический чайник в компании XXI век ,гарантии на данный чайник у меня на руках не было на коробке было написано: срок действия чайника не ограничен. В декабре 2022 года чайник потёк. При этом чайником пользовались аккуратно, бережно ставили его на маленькую комфорку, на пол не роняли никаких повреждений не было. ЧАайник начал течь на краю, там где идёт шов. На просьбу заменить данный товар компания XXI века ответила отказом сосавшись на то что гарантия у чайника была 14 дней от производителя и она уже давным-давно истекла. Я уточнил что товар был некачественный с браком и что я проведу экспертизу и докажу что данное повреждение было заводским, на что компания ответила по-прежнему отказам . Дальнейшие действия оставляю за собой, а именно провести экспертизу, обратиться в суд и истребовать с 21 века все понесённые мною траты в том числе взыскать компании XXI век материальный ущерб. Данная поведение компании говорит о том что их деятельность censored,откровенно отдаёт censored, если они продают вещи которые должны служить более года двух ,при этом они ломаются в тех местах которые точно должны служить несколько лет и они отказываются нести какую-либо ответственность за данные поломки.
Магазин уверенно пробивает дно. Я сотрудничал с магазином с первых дней его работы. Но последнее годы начались проблемы с работой. На текущий момент, клиент им уже не нужен. Для того, чтобы вы почувствовали себя censored компания 21 век делает все:
- это и глючное приложение;
-это работа службы поддержки;
- работа пункта выдачи, когда глючит система или теряют твой товар;
- ценовая политика, когда ценник только с промокодом будет такая, как в обычном магазине без скидки.
- постоянный перенос доставок, т.к. они не успевают, получить товар от поставщика, причем перенос может быть на неделю или месяц.
Из последнего что у меня произошло, заказывал два разных стола детям с промокодом, который работал до конца дня, и заказывал в последние минуты 23:58. Приложение при заказе подвисло. И когда уже привелось, скидки промокоду не было. Поддержка сразу меня отфутболила. Написал через сайт письмо руководству, когда перезвонила дама она потребовала видео с тем, как подвисло приложение. На аргументы о том, что такой товар за минуту не заказывают и естественно цена без скидки выше розничной и смысл такого заказа бессмысленный ниик чему не привел. Такого ранее не было причем товарооборот с магазином у меня более 11000 руб.
До этого случая было очень много проблем и нюансов с работой. Поэтому рекомендую, покупайте в других магазинах. Не ищите проблем себе с данным магазином, потратите и время и нервы.
Приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, по предоставленной информации нам не удалось найти заказ и выяснить обстоятельства. Для дальнейшего разбирательства возникшей ситуации просим Вас написать нам на почту control@21vek.by. Надеемся на понимание с Вашей стороны
Здравствуйте. Вопрос к техподдержке интернет- магазина 21 век. Скажите пожалуйста, вчера мне привезли холодильник, купленный у Вас.
Курьеры занесли его в квартиру. Холодильник оказался большой, в упаковке не прошел на кухню, пройти может только без заводской упаковки. Но курьеры, наотрез, отказались заносить без упаковки. Я им деньги за эту услугу предлагала, ни в какую, нет и все!
Сейчас он стоит у меня посреди квартиры. Уважаемая техподдержка 21 века. Помогите пожалуйста, решить этот вопрос. Холодильник меня полностью устраивает и я не хочу его менять на меньший размер.
Я заказала диван на данном сайте ! Доставку обещали через три дня ! Прошло почти 2 месяца и доставки нет ! Только звонки с извинениями!
Отвратительно поставлена доставка. Не связывайтесь, если дорожите временем.
