Average
1.3K reviews
Совет всем если не хотите проблем лучше не связываться с этим сайтом у них все очень ненадёжно и плохо.Купленый мной товар оказался бракованный заменить его никак не получается менеджеры сбрасывают мою проблему от одного к другому .
Раньше много чего покупали в этом магазине,3 месяца назад купили мультиварку,как итог перестала работать,сама по себе выключается и стоит запах дыма, ответ сервисного центра,ждали месяц удивил,полетела микросхема и это негарантийный случай,я так думаю у них никто ничего не разбирает и не устанавливает причину поломки,а просто пишут на <strong>CENSORED<strong>,будем обращаться в защиту прав потребителей,ужасный интернет-магазин.
Нам жаль, что у Вас сложилось не очень хорошее впечатление о нашем магазине. Надеемся, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.
Ужасный сервис. Больше заказывать в 21 веке не буду, отбили желание напрочь. И своим знакомым буду советовать с ними не связываться, всем буду рассказывать про свой горе опыт. Не думала, что с гарантией у них будут такие проблемы, почему то была уверена в них, но увы полное разочарование.
Купил наушники 27.02.24. Доставили бесплатно на следующий день. После покупки увидел, что в гарантийном талоне написана дата продажи 27.06.24. Но это пол беды, в наушниках оказался ужасный фоновый шум и я заменил их на другие такие же, в итоге абсолютно ничего не поменялось. Мне продали двое бракованных наушников. Сейчас буду возвращать деньги и куплю их в другом магазин
Это самый ужасный магазин. Заказала диван 01.07.2023 дата доставки 18.07.2023 с 8 до 11. Это рабочее время. Взяла день за свой счёт. 17.07.2023 звоню в магазин справить о заказе, а мне говорят, что возможно 24 приедет, под вопросом. На сайте говорят "Наши операторы оперативно свяжутся с вами". ОПЕРАТИВНО- это полгода или меньше? В моем случае не хватило времени и никто не связался. Беру диван в рассрочку и кредит уже с августа платить буду, а дивана нет. Это моя последняя покупка на этом сайте, хоть она и всего лишь вторая, с первой вопросы по качеству были. Совершенно безответственный и непорядочный магазин.
Магазин очень испортился. Мало того, что заказала плинтуса 6 августа, а доставка ближайшая была только 26-го, так даже 20 дней им оказалось мало, чтобы доставить в срок. Кроме того, меня никто не подумал предупредить, что мой заказ не будет доставлен в срок. Только после моего обращения меня соизволили поставить перед фактом, что заказ получу не 26-го, а 28-го. На мой вопрос кто будет оплачивать рабочих, которые были приглашены для установки плинтусов, мне ответили "приносим извинения". 28-го доставка должна была быть с 10.00 до 13.00. При этом я несколько раз уточнила, действительно ли будет до 13.00, мне сказали, что да. В итоге 10 утра никаких сообщений о доставке нет. Пишу опять в службу поддержки, мне отвечают, что доставка будет но уже до 14.00. Опять прошло несколько часов, никаких смсок с кодом и временем доставки нет. Опять пишу, но уже сообщаю, что в понедельник обращусь в службу защиты прав потребителей. Я заказ оплатила еще 6-го числа, а мне его доставить не могут. Мне предложили отказаться от товара. У меня просто нет слов. Это они считают решением проблемы. Когда я сказала, что мне нужен товар, мне сказали, что может быть доставят с 19.00 до 22.00. Если бы я была уверена, что мне вернут быстро всю потраченную сумму, я бы отказалась, но так как у них на сайте начиталась отзывов, о том, что людям приходится писать какие-то заявления, тратить кучу времени и кроме того, возвращают не всю сумму, поэтому решила не отказываться. В общем больше с 21 веком связываться не буду. Они не решают проблему ими же созданную, а только приносят извинения и сами даже не знают смогут они доставить оплаченный товар или нет. Это уже выходит какое-то <strong>CENSORED<strong>. Никому больше не посоветую этот магазин.
Оформил заказ на электровелосипед с оплатой частями (по факту, в кредит от 21 века). Кредит одобрили, велосипед обещали привезти через неделю. Через 4 (!!!) дня позвонили, сказали, что заказ отменили, т.к. товара нет на складе. На вопрос, куда он делся, втирали какую-то дичь, что "когда остается последняя единица товара, ее на складе может не быть или она бракованная". Написал обращение в МАРТ по этому поводу, т.к. такая ситуация уже не в первый раз, а с компанией разговаривать бесполезно. 21 век опустился ниже плинтуса, больше с ними дел иметь не буду.
Специалисты сервисного центра в интернет магазине 21 век некомпетентны, на какой либо вопрос всегда один ответ "с вами свяжутся в течении 2-3 часов, и даже по истечении нескольких дней никто и не думает связывать. Ответ на претензию по качеству товара не могли дать на протяжении 2 месяцев. В течении этого времени связывались несколько раз задавали вопросы, которые не имеют отношения к товару. В итоги спустя 2 месяцев всё-таки товар прибыл обратно на пункт выдачи, при разговоре со специалистом сервисного центра пару раз у него уточнил имеется ли ответ на претензию, ответ был "да". Но по приезду в пункт выдачи, ответа не оказалось. После этого ещё неделю специалисты данного сервиса не могли дать четкого ответа где всё-таки ответ на претензию. На пункте выдачи нет жалобный книги, и на электронные обращение они как оказываются не дают ответ.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Хотим пояснить, что решение принимается на основании заключения сервисного центра. Хотим отметить, что наши специалисты согласовали с Вами возврат денежных средств. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.
Так не надо звонить операторам они вам ничего не расскажут только очереди создадите.
Самый CENSORED онлайн магазин , всегда заказываю на 7745 , но там не было товара и пришлось заказать на 21 веке , пожалела 100 раз , прислали некачественный и бракованный товар , деньги возвращать не хотят ! Никому не советую данный магазин , обходите стороной , сервисный центр на ужасном уровне .
УЖАСНОЕ ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ! Купил у них ростер. Через пару месяцев от нагревания "отплавилась" одна ручка-регулятор. Отдал по гарантии в их сервис. Срок в 14 дней по закону прошли. Они даже не связались. Начал сам искать, где мой ростер. В итоге одни отговорки, что со мной свяжутся. А насчет просрочки дали ответ, что якобы со мной согласовано продление ремонта. АФИГЕТЬ!!! Никто даже не писал, не звонил. Они сами решили, что со мной договорились продлить срок ремонта до 30 дней!!!! В итоге даже спустя 30 дней сам искал, где и что с моим ростером. В ответ: - "с вами свяжутся". В общем получил я его только спустя почти 2 месяца.!!!! А всего-то требовалось заменить одну ручку-регулятор. Наверное ждали, пока у другого клиента сломается в таком же ростере что-то...
Приобрёл бензогенератор Helmut LT 2200. Достаточно обширно расписал все плюсы и минусы. Написал отзыв на сайте. Проглотил. Добавил отзыв об обслуживании - также проглотил. Спустя час при попытке оставить новый отзыв об обслуживании - мол ваш отзыв есть, модерация. Спустя 3 дня ни отзыва о товаре, ни отзыва об обслуживании... Сегодня 31.07.2024 звонил, хотел уточнить причину - сказали завтра перезвонят... Есть фотовидео как о явных косяках, так и о достоинствах, но 21 век не позволяет это публиковать. Впечатление об обратной связиотзывы в компании 21век - на уровне настроения ребёнка - администратора. Жду завтра...
Покупал у вас смартфон Samsung Galaxy S24 8GB256GB. После 2-х дней использования выявилась проблема в том, что по какой-то причине телефон не открывает страницы из интернета хотя телефон показывает наличие мобильная связь. Пришлось сдать телефон в сервисный центр. К сожалению проблему не выявили. При этом сервисный центр не связался со мной, что понять как воспроизвести проблему, а просто сказал что телефон исправен. Специалист по работе с претензиями покупателей тоже никак не повлиял на работу сервисного центра, а просто предложил провести независимую экспертизу. Не первый раз сталкиваюсь с таким низким уровнем работы сервисного центра и нежеланием решить проблему быстро и качественно. Поэтому вывод для меня уже однозначен - избегать покупок в магазине 21vek, потому как становится себе дороже тратить дополнительные ресурсы(время, нервы, деньги) в случае, если товар приходит ненадлежащего качества. Доверия нет.
Всем пофиг на ваши отзывы, и людям и 21 веку, как будут заказывать, так и продолжат.
Раньше я часто заказывал в этом магазине. С каждым годом было все удобнее. Да, ценник был выше, но компенсировалось уверенностью в положительном исходе заказа. В 2022 магазин стал <strong>CENSORED<strong>. Без товаров, просто с высокими ценами. Не выполняется уже второй заказ подряд. И дело не в отказе, а в отношении к покупателю. На исполнение заказа магазин определяет несколько дней. Но, про отсутствие товара вам скажут за пару часов до доставки. Сижу, жду до последнего, а мог бы купить в другом месте. У меня такое впечатление, что и поиск товара осуществляется в последний момент. Поставщики подвели. Извините. Мне извинения от милых культурных девочек с приятным голосом не нужны И скидка 10% на следующую покупку мне не нужна. Следующих покупок не будет.
Хочется отметить отвратительную работу отдела по работе с сервисом. Компания нарушает права потребителей и даже не принесла свои извинения. Покупали конвектора и они оказались с явным браком. 21 век забрал товар на проверку и пропал. В прямом смысле слова))Сроки вышли и никто не звонит. Много раз звонили сами и каждый раз формальный ответ. Написали заявление о возврате денежных средств и тут пошла обратная связь. Отказ в удовлетворении требований. Заявление в общество по защите прав потребителей уже написали. В администрацию Центрального района тоже. Будем через суд решать вопрос. С таким подходом у компании большое будущее, но только не в нашей стране! Закон один для всех!
Заказала стиральную машину 21.07. доставка была назначена на 29.07.,но 29.07 получила информацию, что товар привезут 31.07. На следующий день получила уведомление, что заказ привезут 06.08. Консультант по телефону сказала, что это не точная дата доставки заказа которая будет осуществлена 06.08. В чём проблема, что сроки доставки так изменяют? Ведь на сайте было указано, что товар есть в наличии. Если я б знала, что так произойдёт, то заказ бы сделала в другом магазине и не ждала бы столько времени.
Благодарим Вас за отзыв! Мы рады, что Вы остались довольны услугами нашего онлайн-гипермаркета. Будем рады снова Вам помочь с выбором и доставкой новых товаров.
Полное разочарование в данном магазине Заказала 6.07 кабину душевую, оплатила. Доставка была заказана на 14.07. но 14 заказ не доехал. Дозвониться нереально до них. Пишу сообщения на сайте,отвечают долго и ответ ни о чем"доставка задерживается". Каждый день переносят на "Завтра" то с 14 до 17, то с 20 до 23 Дают номер курьера, который вообще никакого отношения к заказу не имеет Итог...кабины нет. Никто ничего не знает Такого......я еще не встречала Даже 1 звездочку жалко
Покупки в интернет-магазине 21vek.by для меня остались в прошлом. Более туда ни ногой. Менее года назад мной было приобретено детское автокресло Cybex Pallas G I-size стоимостью около 860 бел.рублей, автокресло не пережило первое лето, а именно неделю назад расклеился подголовник, также за данный период времени часть ткани успела выгореть. Автокресло было передано на проверку в сервисный центр по гарантии. И как же я была «приятно удивлена», когда после проверки мне перезвонил сотрудник отдела сервиса и заявил, что случай то у меня не гарантийный. Подголовник автокресла оказывается расклеился по причинам того, что автокресло неправильно эксплуатировалось, а именно неправильно осуществлялась транспортировка автокресла из автомобиляв автомобиль либо неправильно производилось снятие чехлов автокресла для стирки. И все бы ничего, если бы не тот факт, что автомобиль у меня, к сожалению, один и ставилось автокресло в автомобиль единожды после приобретения, а доставалось из автомобиля при сдаче его в пункт 21 века для проверки, а также за весь период эксплуатации (11 месяцев) я ни разу не производила снятие чехлов (к счастью ребёнок у меня довольно аккуратный). А ткань, со слов сотрудника отдела сервиса, оказывается выгорела по причине длительного попадания прямых солнечных лучей на автокресло (печально, что автомобиль не с тонированными стёклами и не стоит в период лета в гараже). Предложили ремонт, заклеить подголовник. Спасибо, не надо. Дальше будем решать проблему через независимую экспертизу. Никому не советую приобретать данное автокресло. Приобретая немецкое автокресло Cybex и рассчитывая, что оно будет длительное время служить вам и вашему ребёнку - вы получаете немецкий бренд, произведённый в Китае и если уж за 3 месяца лета оно расклеилось и выгорело, то что, не дай Бог, было бы с ним в случае ДТП, страшно подумать. И также не советую никому обращаться за покупками в 21 век, при возникновении гарантийного случая - будут «обувать» как только возможно. Для такой крупной компании - отношение отвратительное!!!
Ранее проблем не было. Сейчас сделала заказ, в день доставки молчат до обеда, а потом пишут, что не могут доставить. Как так? Я потеряла время, целый день, так как адрес доставки от моего жительства 100 км. Договориться о приемлемой мне дате доставки оказалось невозможно. Отменила заказ. Что происходит с 22 веком? Такого ранее небыло
Достаточно странный интернет магазин. То ли отзывы есть, то ли гуглятся в интернете. Теперь нужно каждый отзыв проверять на наличие в сети... А когда указал на явный копипаст с другого интернет ресурса. Вообще послали. Так что, проверяйте перед покупкой чего либо, на оригинальность отзывов. А то окажется что 50% это копипаста с других мест и с удалением всего негатива.
Очень не довольна магазином. Купили подзарядное устройство для аккумуляторов. Первый раз пришло просто неисправное и с весом не соответсвующим в паспорте товара. Заменили через1,5 месяца на другой и опять бракованный. После жалобы в отдел по обмену и возврату товара прислали опять бракованное устройство. Опять обратилась в отдел обмена товара и там уже отказали. А ещё в этом магазине я покупала летом аккумуляторный опрыскиватель и там оказалась бракованная ручка. Я больше никогда ничего у них покупать не буду и другим не советую. Думаю, что магазин торгует некондиционным товаром.
Отвратительный сервис!!! Заказ не приходит во время, постоянные переносы сроков. Пришло сообщение ваш товар готов, заказываю машину приезжаю, а мне говорят ой вашего заказа нет он в другой машине, приходите после двух. Зачем присылать смс о готовности??? Машину мне кто будет оплачивать????? Нет никакого желания дальше с вами работать. Можете оставить заказ себе, я его забирать не буду или организовывайте бесплатную доставку!!! И еще отдельно хочу отметить работников с пункта выдачи на Б. Хмельницкого, г. Витебск. Ни извените ничего, сидят с надменными лицами типо не наше дело, заказ будет после двух и идите лесом, нам до фанаря В жизни больше ничего у вас заказывать не буду!!!! Хуже некуда просто!!!
Во-первых, все (почти) "негативные" отзывы и комментарии удаляют. Оставлял как на сайте, так и в ВК. В ВК был удален в течении пары минут после публикации. На сайте каждый отзыв должен пройти "проверку". Чудо, что хоть какие-то отрицательные оставляют там. Ближе к делу. Делал заказа 7 июля. На сегодняшний день (21 августа) его переносили 5 раз, Карл! До первого переноса статус у заказа был "собран, ожидает отправки". Позвонили, сказали что одной позиции нет в наличии. Но ведь заказ был собран, почему её нет теперь? Ладно, исключайте позицию. Исключили. И... доставку переносят на неделю. Зачем?! Что вам мешает остальное отправить?! Ладно, подождем. Пока ждал, меняются планы. Решил поменять способ оплаты. Написал, спросил можно ли. Говорят "ок", и.... переносят дату доставки на неделю! Да какая разница как я буду платить: наликом, картой, или рассрочкой?! Ну все остальное же было в наличии! Зачем дату доставки переносить?! Ок. Ждем. В день планируемой доставки звонят, и говорят что позиции в заказе нет в наличии. В смысле?! Все изначально было в наличии, почему сейчас нет? И в общем из-за этой позиции потом еще 2 разв был перенос. Итого 5 переносов. Мне заказ очень нужен был к концу августа. Каждый перенос давали промокод на 10%. Да кому он нужен? От этих 10% есть смысл при заказе на сумму от 1000 рублей. Да еще и сроком ограничены по конец августа. Ладно бы дисконт был на 20-30%, или бессрочный. Промокодов набралось достаточно. Раздал родным. Некоторые, сделав заказ в конце июля... так же до сих пор ждут (тоже уже были переносы). Ок, едем дальше. Сделал заказ 19 августа. 20 августа доставка. Замечательно, так как на заказ планы на выходные. Утром 20 приходит СМС - можно забирать. Еду в пункт выдачи - пробивают... заказа нет. Ничего не говорю, разворачиваюсь и иду назад в машину. Сажусь, приходит СМС - перенос на 22, вот вам промокод на 10%. Да етижи-пассатижи! Этими промокодами сыт не будешь, мне заказ нужен! Впечатления крайне негативные. Лучше переплатить и купить в другом месте сразу.
Компания так и осталась в 21 веке, причем советского периода. Не тратьте время, просто найдите нормальный интернет-магазин, коих преогромное множество, Тем более, что ассортимент оставляет желать лучшего, цены тоже, ну, а сервис - самое дно!
Приносим Вам свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Для дальнейшего разбирательства возникшей ситуации просим написать нам на почту control@21vek.by. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.
Уважаемые представители 21 в. ВЫ даже не хотите сами для себя разобраться откуда у Вас это колесо появилось и как его можно было привести покупателю, всякое бывает человеческий фактор никто не отменял. Либо для вас это привычное дело обдуривать людей, но ещё есть закон о защите прав потребителей и ни о каких трёх днях речь не идёт. Всего вам доброго.
02.07.2023 г оформила заявку на плитку для благоустройства могил. Чуть позже добавила клей для плитки 50кг, 4 мешка мраморного гравия для надгробий. Всё мне это обещали привезти 7 июля в пятницу. В пятницу мне поступил звонок, что доставка сможет быть только на субботу. Я у них уточнила, это будет 100%, т. к. 8 числа я наняла людей к 8 утра для благоустройства могил, которые приехали ко мне за 300 км. Суббота, ждём заказ по адресу Мирошниченко, должен быть с 8 утра до 11 утра. За пять минут раздаётся звонок и мне сообщают, что заказа моего не будет, т. к. на складе том плитки этой нет!....В итоге у меня истерика, строителей пришлось отпустить домой за 300км. Разве так можно поступать с людьми? На мой вопрос а где же клей и гравий, его стоит ждать? Ответ меня просто добил, т. к. у вас не полный заказ, доставку мы отменили вообще. Люди, аууу! Зачем вы сказали ждать тогда доставку до 11 утра, если заранее все знали. Я наверно бы вышла из этой ситуации и купила бы плитку без вас до 11 ура. В итоге нервный срыв, памятники, который остались лежать на земле, и оплата работникам за целый рабочий день плюс 150р за бензин Ps: заявление в суд уже подала
Купил пылесос который начал выключаться в первый же день, и был в 3 раза слабее заявленной мощности, когда я попытался достать пылесборник, то сразу же отлетела крышка. В общем мне всунули некачественный товар по нормальной стоимости, и когда я попросил вернуть деньги или обменять на другую модель, мне сказали что деньги мне не вернут а вернут неработающий пылесос. Вывод - 21 ВЕК - ЭТО КОМАНДА <strong>CENSORED<strong> КОТОРАЯ <strong>CENSORED<strong> ЛЮДЕЙ НЕКАЧЕСТВЕННЫМИ ТОВАРАМИ, А ГАРАНТИЯ КОТОРУЮ ОНИ ДАЮТ НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНОЙ. Если вы столкнулись с подобной ситуацией, то РЕКОМЕНДУЮ ОБРАЩАТЬСЯ СРАЗУ В СУД И ОСТАВЛЯТЬ СООТВЕТСТВУЮЩИЕ ОТЗЫВЫ ВЕЗДЕ ГДЕ ЭТО ВОЗМОЖНО.
Продают товары, которых у них нет в наличии. Переносят сроки доставки, а в это время заказывают этот товар на Озоне в три раза дешевле. Потом извеняются и продают вам. censored. Куда правительство смотрит.
От лица компании приносим искренние извинения за случившееся. Хотим пояснить, что данная ситуация произошла в связи с задержкой поставки от поставщика. Мы понимаем, что случившееся не является нормой для нашего сервиса и сделаем все возможное, чтобы предотвратить подобное в дальнейшем. Надеемся на понимание с Вашей стороны.
Заказал 01.02 офисное кресло Обещали доставку 10.02 Перенесли на 11.02 Как только получили сразу же приступили к сборке и уже через сорок минут после приезда курьера был обнаружен брак, который можно было вычислить только при сборке Не соответствие отверстий крепления Вернее не стопроцентное их попадание, так как только два из трёх в приложенном месте, а последнее в стороне и без запрессованной гайки, т.е. в него даже закрутить болт нельзя Сразу же заполнили нужную форму и стали ждать 14.02 со мной связались Странно то, что со мной связались сразу же после того, как позвонил уточнить шевелиться ли там кто то Обещали 24.02 доставку 23.02 звоню уточнить будет ли что нибудь, т. к. у меня ноль информации о статусе заявки Мне сказали что всё хорошо, ожидайте завтра 24.02 никого не было и о том что никого не будет никто не сообщил После моего звонка мне прислали сообщение что переносят доставку на 26.02 Итого спустя месяц с момента оплаты я смогу сесть на свое кресло Но это не точно, возможно они опять перенесут, я как то заказал кучу вещей на 600р к приезду своей девушки, заказал сильно заранее, мне перенесли четыре раза доставку и пришлось в день приезда своей девушки ездить по городу и покупать всё на месте, а через три дня мне позвонили что скоро будет курьер Вы только вдумайтесь, оба раза я заплатил по 600р что бы по месяцу ждать доставку, и такое чувство что не стань я тревожить их сервисный центр, то я бы заплатил денег, получил брак, сообщил о нём и сидел был дальше с бракованным стулом за немалые деньги Оно вам нужно? Лучше не связывайтесь, на момент написания отзыва на отзовике у 21 века меньше двух звёзд оценка и я полностью согласен
Купил конусное сверло по металлу, от4 до 20 мм., на первом же отверстии победит от 6 до 10 мм. стерся перестало сверлить, на втором обломался наконечник. Сверло стоит 25 с копейками рублей.
Хороший магазин, всегда есть связь с клиентом в любом вопросе. Хочу отметить специалиста Татьяну Василенко! Выслушала, разобралась, решила проблему. 5 звёзд, молодцы, цените таких специалистов...
Второй раз за месяц не получил заказ , до уровня wb 21 век не дотягивает, первый раз не получил товар в полном объеме, второй раз за вообще отменили , даже 1 звёзды много
Благодарим Вас за отзыв. Нам очень приятно, что Вы отметили профессионализм нашего специалиста. Будем рады видеть Вас снова в нашем онлайн-гипермаркете! Желаем Вам хорошего настроения и приятных покупок!
Ждали неделю доставку ... В день доставки , позвонили из "21 века" и сказали , что доставки не будет , так как не нашли на складе одну единицу товара ( хотя на сайте всё было " в наличии " ) . В течении недели , ни слова об недостающем товаре , оговорить с клиентом доставку 4 - ех единиц , вместо пяти - не судьба ... !!! Естественно , от заказа отказалась ...УЖАСНОЕ отношение !!! Не рекомендую !!!
