Average
1.3K reviews
21 век чудо, мыльный пузырь, продают воздух, оформляют кредиты, рассрочку онлайн, на вещи которых нет в наличии, не оповещают клиентов, о том что товар не прибудет, кормят обещаниями. Можно ждать месяцами доставку товара, а кредит платить надо будет!!! Будьте бдительны!!!
раньше был отличный магазин, никаких проблем. Но то что происходит сейчас - полная дичь. И я вижу что проблема массовая. Заказ от 17 июля не могут доставить до сих пор (01 августа). Постоянные отмазки, простинки и т.д. и т.п.
Отношение к клиенту отвратное, акции сделанные на коленках, что то покупаешь на акции выгодное,потом заказ отменяют и говорят была тех ошибка !!! 1) вышла игра, в приложении 21 век, там получил промокод 20% на технику Evolution.из техники Evolution можно было применить промокод только в 5% товара и то скидка была 10%, позвонил оператору спросил в чем дело, сказали написать в 21век, написал, сказали что такого не может быть, и промокод был до20% после того как показал скрин сказали что это тех.ошибка и скинули четыре товара с акцией на 20%, думаю ладно, не так и хотел покупать, в игре дают промокод на 5% на все товары, промокод на все товары не распространяется. 2)буквально через три дня, опять у них акция, до 70% скидки, я нашел себе масло MOTUL за 14р когда оно стоит 49, заказов себе 7 бутылок по 1л, через три часа отмена заказа, перед этим я звонил, спросил у оператора все ли хорошо с заказом, оператор сказал что все отлично,заказ придет 29 числа. После того как его отменили, я перезвонил, спросил почему отменили заказ, через минуту молчания в трубку мне сказали что опять тех, ошибка, этих людей нельзя привлечь к ответственности,за заблуждение клиента!!!!! Никто не предложил ничего в замен, просто сказали тех ошибочка у них , одна отговорка на все века.)
Ужасный сервис , ужасное отношение к клиентам. Не думали что вообще такое бывает . Сдали по гарантии товар( телевизор )которому меньше месяца, вернули из сервиса в ужасном состоянии, царапины, коробка вообще вся порвана помята вся заклеена переклеена , документ из сервиса помят вообще полностью. Отказались забирать из сервиса товар . В итоге 2 неделю товар и деньги у магазина и они не хотят решать вопрос. Говоря что какая разница что царапины ,главное что работает . А то что это телевизор и царапины могли появится от того что он упал т к и коробка вся просто никакая( хотя при сдаче товара в сервис были при курьере сделаны фото и заполнен акт что дефектов никаких не обнаружено ). Будем обращаться в защиту прав потребителей и на телевидение. Одно разочарование
Приносим извинения за доставленные неудобства. Нам искренне жаль, что Вы остались недовольны покупкой. Надеемся, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.
Сервис отвратительный. Не единожды пришлось столкнуться с одной и той же ситуацией: в день заказа, в то время, когда уже должен был быть доставлен заказ, сообщают, что товара в наличии нет и понятия не имеют, когда появится на складе. При этом связаться, чтобы уточнить привезут ли товар заранее невозможно ни по телефону, ни в мессенджерах, ни по электронной почте. Также была и другая проблема, после очень долгих попыток связаться со службой поддержки, с просьбой об отмене одной из позиций в заказе, столкнулась с тем, что по неизвестным причинам заказ отменили полностью, узнала об этом в день доставки, позвонив и спросив, когда же всё-таки ожидать доставку. Не рекомендую однозначно!! Работа не налажена абсолютно, отношение к клиентам безразличное.
Отвратительное отношение к клиентам, заказы не доставляются в срок. Несколько раз приобретала товары на этом сайте были постоянные задержки в доставке. Последний заказ оформляла 14.07.2022, предварительно связавшись с оператором и уточнив сроки поставки. Заказ был оформлен и оплачен 14.07.2022 с доставкой товара на 20.07.2022 с 18.00 до 22.00. Утром 20.07.2022 со мной связался представитель компании и сказал, что доставка всего товара возможна 27.07.2022 или частично 22.07.2022, при этом гарантировали, что товар будет доставлен в срок. Утром 22.07.2022 ситуация повторилась, позвонили и сказали, что доставка возможна только 05.08.2022!!! <strong>CENSORED<strong> компания, никому не рекомендую обращаться в данное заведение, только потратите свои время, нервы и деньги!!!!!!!!!!!
С оплатой, доставкой проблем нет. Чего не могу сказать о гарантийном обслуживании. Например заказал плиту gefest. Через время обнаружилась проблема. Что делает 21 век - посылает в СЦ изготовителя, в данном случае gefest. Т.е. чтобы я мог отремонтировать плиту или воспользоваться правом вернуть себе деньги, я должен найти СЦ gefest , сделать кучу звонков и договориться, чтобы все проверили, после чего получить бумажку с которой позвоню в 21век и пойду требовать вернуть мои деньги. (Или отремонтирую в сервисе). Получается так, что магазин никакого гарантийного обслуживания не делает, а является просто посредником. К слову о вышесказанном. Даже в книжке, идущей в комплекте с плитой написано: "По вопросам гарантийного ремонта необходимо обращаться к продавцу. По вопросам послегарантийного ремонта необходимо обращаться к Продавцу либо в любую уполномоченную организацию", но магазину 21век на это плевать. Больше никогда не буду покупать в этом магазине, пока не появится должное обслуживание.
В пункте выдачи заказов магазина "21век "г.Горки ул. Вокзальная 29Б, работают грамотные приветливые сотрудники.Помогут определиться в выборе товара,подскажут,что немаловажно для людей пожилого возраста,если нужно оформят рассрочку..В магазине "21 век "большой выбор товаров,да и цены зачастую ниже чем в других магазинах, а ещё на большой ассортимент товаров применяется промокод,получается неплохая скидка.Рады,что в нашем городе работает такой пункт выдачи от магазина" 21 век".Желаем успеха и процветания.Советую за покупками обращаться в интернет магазин" 21 век."
Вот почитать, отвратительная компания. А на самом то деле что, за время существования 21 века купил у них всё, начиная от стиралки с холодильником заканчивая плиткой в ванну и гипсовыми панелями на стену в гостиную. Отличный ассортимент, удобная доставка, !И! в отличии от всех иных Реально Работающая поддержка решающая возникающие вопросы и помогающая. Неприятности случаются, бывает, сам недавно с таким столкнулся (после этого и решил написать сюда), и по итогу всех моментов которые у нас были с данной компанией могу смело заявить что она в любом случае на голову выше конкурентов.
Это просто ужас! Никакого уважения к клиентам. Заказала 2 подоконника, мало того что со мной н как не связались даже за день до доставки, так они вообще рэигнорируют любые просьбы, клиента.
Здравствуйте. Заказали кровать и матрас с доставкой на дачу. Выбрали специально не под заказ, а из наличия, чтобы сэкономить время. В итоге магазин 2 раза переносил доставку якобы по тех. причинам, потом оператор проговорился, что проблемы с поставкой. Но какие могут быть поставки, если кровать выбрана из наличия? Наврали и украли наше время, второй раз даже не предупредили о переносе, мы сами дозванивались. Уже отпуск закончился, а они все тянут. В третий раз доставка была определена на пятницу, предварительно прислали смс в 22:26 (нерабочее время), когда мы уже вообще-то спали, а операторы не работали. С утра еще 3 раза слали смс и меняли время, так мы и не совпали) Водитель Л***** Валерий С****** разговаривать не умеет, умеет орать и бросать трубки. Обслуживание <strong>CENSORED<strong> никогда больше не свяжемся с этим магазином. Зато мы стали клиентами "Королевства сна", где все четко, прилично и адекватно)
Не первый раз обращаюсь в 21 век.Онлайн-операторы информацию читать внимательно не умеют,Ссылки на кредит формировать не умеют правильно,т.к. вносят неправильные данные.Переделывают по несколько раз.И в итоге до толку довести полностью все через раза четыре получается..Постоянно делают неверно,забывают,переписывают не несколько раз.Такое впечатление, что люди безответственные или занимаются посторонней работой,а основную делают впопыхах.Куда руководство смотрит? Наверное сами такие же. Или не хотят платить, чтоб работали компетентные операторы.Заказов много,а работников мало и поэтому скорей всего не справляются с потоком информации и заказов.
Абсолютное безразличие к клиентам и к работе своего же сервиса. Заказывали сухой бассейн на день рождения племяннице. На пункте выдаче решили проверить заказ, внутри оказался совершенно другой бассейн и шары, совсем не то, что мы заказывали. В пункте выдачи вернули деньги, сказали обращаться в службу поддержки. Решили перезаказать нужный бассейн, т.к. на сайте было указано, что поступит в пункт выдачи сегодня. Приехали на день рождения без подарка. Перезванивает менеджер, говорит, что сегодня не получится, только через 2 дня. Я объясняю всю ситуацию, что доставили не то, что мы заказывали. Менеджер ответил "Все чем мы можем вам помочь - Принести свои извинения". Прекрасно, именно эти слова мы и передали годовалой имениннице, в качестве подарка. Я понимаю, всякое бывает, человеческий фактор, кто-то на складе перепутал, но поражает другое, менеджер не хочет даже вникнуть в ситуацию, разобраться почему так получилось, предложить какой-то другой вариант, я был готов даже подъехать на склад. Да хотя бы какой-то бонус к следующему заказу в качестве извинений, хоть он мне и не нужен, но хоть как-то показать, что сервису не все равно, что по их вине произошла такая ситуация... Больше не буду тут ничего заказывать и остальным не рекомендую, есть другие сервисы, в которых отношения к клиентам значительно лучше.
09.02.2024 заказал прихожую 10.02.2024 сделали доставку.Вместе с прихожей преобретенно было ещё два товара на которые были гарантийный талоны.Так в руки сунули и уехали..на прихожую гарантийку не дали.Через два дня после работы приступил к сборке прихожей.И тут началось: Мебель изготовлялась из под топора и ножовки.Размеры каждых деталей разные,в дверях и полках деоганалий нет,некоторые детали отсутствуют.второй день шлю в сервисную службу видео и фото только.Я начал понимать почему нет гарантийного талона на эту прихожую, по тому что сунули брак и теперь хотят откреститься.В 21 веке не первый год и не мало товаров было преобретенно и никогда не было никаких претензий к ним.все было отлично и похвально.Если так дальше будет продолжаться и открестиваться,выложу видео в Ютуб и отправлю в министерство по правам потребителей.Тем более был оформлен кредит на эту прихожую.Так как у меня шестеро детей,мне есть куда деньги вложить но не как за этот набор дров!
Здравствуйте. Если бы знала, что тут такие отзывы об этом гипермаркете, то точно не связывалась бы. Захватили рынок перекупают товар у поставщиков, а работать не научились или не хотят. Продают воздух людям, на телефоны не отвечают никогда, call центр всегда перегружен. Был заказан товар стоимостью 1190 руб онлайн, товар на сайте был указан есть в наличии. Отправлена заявка в банк на кредит с первоначальным взносом, кредит оформлен согласно договора и уже выставлен день платежей . Доставка оформлена на 14.00 05. 07.2023 и тут звонит оператор и говорит , что доставка задерживается и будет внимание!!! 22.07.2023 г. Наверное работники этого магазина сами поедут в Китай за товаром на поезде и обратно на поезде его привезут)… Но судя по отзывам здесь они вообще его не привозят, а люди платят деньги банку. Отличная схема развода. Только простого ИП уже бы за такую работу затягали бы по всем инстанциям, а здесь это в порядке вещей. Сейчас, что бы расторгнуть договор до 21 века не дозвониться
Брали телевизор в рассрочку в 21 век, муж ездил забирать сам, приехал а в гарантийном талоне нет печатей, что делать? Получается талоны на гарантию не действуют. Как и где поставить печать, телевизор даже не использовали.
Здравствуйте. Являюсь постоянным покупателем интернет- магазина 21 век (ПВЗ г.Минск, ул. Неманская). Хочу отметить товары торговой марки Kitfort. В канун Нового года купила в подарок дочери ручной отпариватель. Ранее приобрела такой же для себя и еще электровафельницу. Все товары Kitfort. имеют хороший функционал, радуют аккуратной и красивой упаковкой. Пользуюсь с удовольствием. Отдельное спасибо за позитивные магнитики.
Обман на обмане, при оформлении заказа в рассрочку (указано, что доступны кредит, рассрочка и лизинг), автоматом предлагает только лизинг, с существенной переплатой и без возможности досрочного погашения. Так же, что-то вернуть по гарантии, тоже проблематично. Экспертиза, либо не выявит дефект, либо напишут - что, дефект появился по вине пользователя. В общем, что-то сложнее лопаты, в техническом плане, покупать точно не стоит в данном интернет магазине. Не хотите проблем - обходите стороной эту сомнительную контору.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Хотим пояснить, что при оформлении товара способом оплата частями система подбирает банк или лизинговую компанию, исходя из данных клиента. Так же у Вас есть возможность выбрать подходящие условия, прочитать и скачать договор, где указаны условия и платежи. Хотим пояснить, что Вы имеете право ознакомится с договором и его условиями до подтверждения согласия. Также, если не подходят автоматически подобранные условия, можно обратиться к кредитному специалисту для подбора условий вручную. Надеемся на понимание с Вашей стороны и будем рады снова увидеть Вас в числе наших покупателей.
Самый ужасный сервис что я видел в жизни
-поздраляю! Нашему магазину 21 век 20 лет и по этому поводу Вы ВЫЙГРАЛИ уникальную швабру!"- так начался телефонный звонок мне из магазина 21 век!!! Я уже обрадовался и уже хотел вставить свои 5 копеек: как забрать этот классный приз? Но, голос на ДР конце провода не дал мне задать этот вопрос и тут же продолжил: - но это ещё не всё! Мы вас так любим, что дарим скидку на покупку дорогостоящих товаров у нас в размере 70% таких как: бытовая техника, смарт часы и ТД и ТП! Скажите, вас заинтересовало наше предложение?" - Нет. Не заинтересовало. Но я бы хотел узнать..... Но тут мне опять не дали закончить свой вопрос о том, как можно забрать мой приз уникальную швабру, а голос из трубки не мешкая продолжил: - давайте я вам расскажу о смарт часах, которые стоят 510 ру, но вам мы их предлагаем всего лишь за 230 !" - и устроил тираду минуты на две о их достоинствах. Я добросовестно дал голосу из трубки добросовестно почесать своим языком, а когда тут закончил- ответил: -нет. Меня не интересуют смарт часы." И , не давая опомниться <strong>CENSORED<strong>, опять поспешил задать свой вопрос о швабре. Но как только я дошел до слов " как я могу забрать свой приз" в трубке раздались прерывистые гудки!все! Занавес! Спектакль резко закончился. <strong>CENSORED<strong> бездарно слился, не дав уже мне доиграть эту комедию-фарс. Итог: 21 век- обычные <strong>CENSORED<strong>. Методы втюхивания залежалого товара как у барыг с рынка. За спектакль ставлю отлично. За концовку- неуд!
Прочитав отзывы, понимаю, что 21век не ценит покупателей и просто не считает нужным выполнять свои обязательства. Корм для собак поставили закленный, да и не только его (притом, частенько этим грешат) . Ну, а персонал, это отдельный разговор. На ваше возмущение и претензии, говорят, что не будут общаться, т. к. вы "агрессируете". А некачественный товар - это норм. Зачем агрессировать, выбросила 153 руб., и все. Сервис оставляет лучшего. Жаль, все меньше желания что-либо заказывать. Все жалобы - в пустоту.
После того как мы Вам подарили 1566 бел.рублей, какие могут быть хорошие впечатления?
Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем, что случившееся не является нормой для нашего сервиса и приложим максимум усилий, чтобы улучшить наш сервис. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление
Дорогой 21 век. Мой последний заказ переносится уже четвёртый раз, каждый раз по разным причинам. В первый раз сломался транспорт, буквально перед моей очередью доставки, пришло сообщение о времени, но так ничего не привезли. Бывает, в этом ничего страшного нет. Согласовали дату, перенесли на следующие выходные. Но и в этот раз мне ничего не привезли, ссылаясь на сбой и то что забыли что-то. Снова перенесли доставку, уже на завтра. На следующий день произошло всё тоже самое, и в этот раз оправдывались, про мой заказ совсем забыли, при этом обещали взять доставку "под особый контроль". Назначили доставку с воскресенья на следующую пятницу, при этом даже не уточнив время. Пришлось два дня писать и переносить на другой день, т.к. я не всегда могу находится дома. Сегодня очередной день доставки, жду свой заказ, но..... снова звонок, снова девушка с милым голосом извинятся, снова не могут доставить из-за того, что чего то не хватает. Снова перенос, снова на неделю. Если у вас цены такие же как и у всех, почему я должен покупать у вас с таким сервисом?
Лучшая компания в стране,любые вопросы решаются на раз,цены нормальные, персонал компетентный и вежливый,ребята вы лучшие!
Заказали с мужем морозильник он был в наличии, оформили заказ 12 декабря, пришло СМС что заказ будет доставлен 16 числа, ждём, но увы 15 числа позвонили и сказали что заказ переноситься на 21 число, сново ждём, приходит долгожданное СМС что товар будет доставлен 21 числа с 14.00. Но и здесь не повезло, 20 числа звонят и переносят заказ на 22 число, я немного пришла в себя от шока, звоню и интересуюсь по какой причине снова перенос доставки заказа, на что мне ответили что заказ в пути еще от поставщика. Вы серьёзно? Товар был в наличии на складе.Я в шоке, то что 22 числа будет доставлен заказ это не точно. Я очень разочарована, первый раз столкнулась с такой ситуацией
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Мы сожалеем, что Вы остались недовольны услугами нашего онлайн-гипермаркета. Надеемся, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.
Вы мне деньги за монтаж верните, будут лучшие извинения. В данной ситуации вы останетесь при своих, и заодно реализуете свою акцию.
Заказала товары 1.5месяца назад в рассрочку уже второй платёж на носу а заказ так и не доставили. Присылали смс о доставке но её нету. До операторов по пол часа не дозвониться.. Я разачаровываюсь в этом магазине все больше.
Здравствуйте ещё раз. Оставлял отзыв про газонокосилку. Продолжение истории. После звонков и отзывов о компании" 21век". Нам позвонили и сказали что привезут нашу газонокосилку. (Уточню что сломанная газонокосилка ,которую давали на подмен ,осталась у меня дома). Днём ранее работники службы доставки приехали ко мне домой где находился только мой несовершеннолетний сын и сказали ему чтобы он отдал сломанную газонокосилку которую привезли в замен. Что он и сделал. Нам он не позвонил, может растерялся. Сотрудники интернет магазина также не сообщили нам никакой информации о приезде. Сегодня привозят мою газонокосилку без документов без гарантии . И пожимают плечами . Я подумал ,что отдам подменную газонокосилку когда привезут гарантийный талон с отметкой о сервисном обслуживании и продлением гарантии, но увы.... Будьте осторожны с этой компанией...
Магазин , дискаунтер одежды и обуви на денисовской,худший из магазинов,держат кавказцы,продают брак и гниль,обувь назад не принимают,даже по гарантийному талону,нет ни совести ни понимания,
Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы сожалеем, что Вы остались недовольны услугами нашего онлайн-гипермаркета. Надеемся на понимание с Вашей стороны.
31.01.2024 в магазине 21 век был куплен Ультразвуковой увлажнитель воздуха Funai Tentou USH-TTM7201WC взамен вышедшего из строя, купленного ранее в магазине 5 элемент. Увлажнитель крайне необходим, т к дети подвержены ларингиту с обструкцией и стенозом. 03.02.2024 перестал выполнять функции. товар на 3-и сутки перестал работать. в СЦ он ехал 5 суток от 21 века. СЦ диагностику увлажнителя с трудом произвел на второй неделе и сразу начали ремонт, выявив дефект. В акте приёма-передачи товара 21 я указываю возврат средств, на что 21 век говорит, мол СЦ не может определить какого характера дефект, типа брак или я сломала, но ремонт они почему то делают. в общем, если не хотите мигрень, невроз и затяжной ларингит у детей НЕ ПОКУПАЙТЕ в 21 век!!!!! аналогичная ситуация в магазине 5 элемент разрешилась на 4-сутки. после чего и был куплен новенький увлажнитель в 21 веке и вот вторая неделя мучений с этим чудо-магазином подходит к концу. но они же укладываются в сроки по закону. это все из клиенориентированности, что Вы здесь услышите. а по факту катастрофическая потеря времени, нервов, доверия к магазину-продавцу и разочарование таким бросовым отношением к своему покупателю.
Заказал плитку, пришла из 10 ящиков 1 ящик битой, 1ящик брак производства сколы на углах. Все ящики рваные перемотаны скотчем.
Впечатление о работе 21 века крайне негативное. 14 апреля приобрела кухонный стол drewmix max 4s. при получении в общем ничего не бросилось в глаза, не было времени. А когда, спустя время, начали собирать, выяснилось, что у стола сколы краски на торцах, большие царапины. 21 век свою вине не признал, товар не заменил, деньги не вернул, т.к. нам сказали, что прошло слишком много времени с даты покупки - 1 месяц!!! По телефону нам сказали, мол, делайте что хотите, но замены не будет!!! Вот так я фактически выбросила на ветер 657 руб. Не советую обращаться в этот магазин. Жуткое отношение к покупателям. Мало того, в случае чего, еще и покупателя делают виноватым.
Сушилка Kitfort-1910 замечательная,вместительная.Сапсибо магазину 21 век
Приносим извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной проблемой в нашем магазине. Мы понимаем, что случившееся не является нормой и приложим максимум усилий, чтобы улучшить наш сервис. Надеемся, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.
Благодарим Вас за отзыв. Мнение каждого покупателя для нас имеет большую ценность, ведь Вы помогаете нам становиться лучше! Мы приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
