Ещё раз убеждаюсь, что нужно сразу настаивать на проверке качества товара, а не в течение 3-х дней, как настаивают курьеры.
Почти два месяца назад заказала аккумуляторный триммер Huter GET-20-2Li (7019). Как всегда, было дано 3 дня на его проверку. В тот же день мы попробовали косить газон( В итоге, минут десять этот "чудо триммер" жевал и мял траву, но никак не косил.
На третий день был сделан возврат... В итоге, после его "тестирования" мне объявили, что триммер работает(. Работать то он работает: включается, издает какие-то звуки, но траву НЕ косит. С экспертизой я не согласилась и попросила вернуть мне деньги или заменить товар. Получила отказ.
Очень жалею, что сразу не проверила эту чудо - технику. Теперь буду обращаться в суд и делать независимую экспертизу.
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем, что случившееся не является нормой для нашего сервиса и сделаем все возможное, чтобы предотвратить подобное в дальнейшем. Надеемся на понимание с Вашей стороны и будем рады снова увидеть Вас в числе наших покупателей.
Купила вентилятор оазис напольный, ужасно трясется и создаёт много шума. Хотя собирали по инструкции. Ужасно трясется голова вентилятора сзади. Очень пожалела что купила, не берите такую модель, очень шумный.
Долго искали хороший подарок на день рождения для дочки и остановили свой выбор на школьной парте. Сделала заказ на школьную парту 08.03.2022.(У дочки ДР 13.03.2022) Заказ оформили и прислали на вайбер сообщение:Мы приняли заказ №242.405.903, итоговая стоимость 1 080 руб. Наш курьер доставит его 11.03.2022 с 19:00 до 22:00. Для изменения или отмены заказа обратитесь, пожалуйста, к онлайн-консультанту на сайте 21vek.bycontacts Ваш 21vek.by. За полтора часа до того как нам должны были доставить заказ мне позвонили с 21 века и сказали что парты нет в наличии. КАК ТАК РЕБЯТА???? С 8 марта до 11 марта было столько дней чтоб сообщить об этом. В результате ребёнок остался без подарка потому что за оставшийся один день мы не успели найти подходящую парту. Просто безответственно! Пришлось в день рождения ребёнка идти в магазин и покупать ей хоть какой нибудь подарок который она захочет, потому что у родителей все пошло не по плану. В результате остался огромный неприятный осадок.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной проблемой в нашем магазине. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.
История с продолжением. Меняли мне доборы для входных дверей 7 раз. В это же время вышел из строя недавно приобретенный степлер строительный. Я заполнила заявку на замену товара. Ну, то, то у них сначала был выбранный для замены товар, а потом его вдруг не стало – этим уже, пожалуй, никого не удивить. И вот приходит сообщение, что для замены товара необходимо подъехать на пункт выдачи. То есть, заказываешь доставку товара, тебе привозят некачественный товар. Работа, для которой был необходим степлер, останавливается. И тут оказывается нужно еще по городу ездить, искать этот пункт выдачи, чтоб заменить товар (и еще неизвестно какого качества).
И вот звонит мне специалист претензионного отдела и 8 раз предлагает замену доборов для входных дверей.
Ну, если везут доборы, попросила заодно привезти и степлер для замены.
Кроме того, я обратила внимание специалиста, что у меня проблемы с опорно-двигательным аппаратом и ездить по городу искать пункт выдачи, ну скажем, так себе удовольствие.
И вот 8-й раз привезли мне доборы для дверей.
А степлер???
А степлер НЕ привезли…..
Это не магазин…..
Сервис - это целый набор компонентов заботы о клиенте.
А это не сервис…
Не знаю, что больше «понравилось» доставка или сервис.
Сделала заказ электровелосипеда 29.06.24. Сначала назначили доставку на 03.07 с 10.00 до 22.00. Потом неожиданно перенесли на 04.07. Ок. Изменили свои планы, ожидали. Вдруг за день приходит информация, что перенесено на 05.07. Опять все планы пришлось менять. В итоге вечером 04.07 сообщают, что доставка будет 07.07. Тут уже не выдержала, стала писать в отдел поддержки. После долгой переписки за доставленные неудобства по моему требованию предоставили в качестве извинений промокод на скидку . Скидка оказалась только на следующую покупку, на 7% и сроком действия -31 день. Шикарно! После такого сервиса я должна буду еще что-то заказать на этом горе-сайте! Но продолжили ждать, уж очень маме нужен был велосипед. В итоге приходит сообщение, что доставка еще перенесена на 10.07, а в личном кабинете все так же 07.07. Снова написала в поддержку с целью выяснить, какая дата все-таки верная. Получаю ответ-10.07. Сил ругаться уже не было. И тут 05.07 приходит снова сообщение, что доставка будет 06.07. На все мои возмущения отдел поддержки отвечает заученными фразами и толку не добиться. Неделю ждали заказ, нас мурыжили всё это время, по итогу пришлось отказаться от покупки в этом магазине.
Вчера ради интереса решила проверить, а что там за промокод такой извинительный мне дали. И тут оказалось, что этот промокод НЕ ДЕЙСТВУЕТ на целый ряд товара, а точнее практически на все он не действует! Его дали просто-«на отвели». На все мои вопросы поддержке по этому поводу ответы стандартные и толку никакого.
Удивительное отношение к клиентам. При таком засилье интернет-магазинов так относиться к клиентам-это нечто! И это все при условии абсолютно неконкурентных цен!
Категорически НЕ советую этот интернет-магазин, если вам дороги свои время и нервы.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы предоставляем покупателям три дня на проверку, включая день продажи, и настоятельно рекомендуем проверять качество товара, его внешний вид и комплектность. В случае несоответствия товара заявленным характеристикам, наличия дефектов Вы имели право отказаться от товара. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.
Если вам нужно надежно что-то купить - ни в коем случае не обращайтесь в 21 век.
Заказала 3 товара с доставкой на завтра (это было основное условие при выборе товаров, чтобы успели доставить).
Доставка должна была быть в слоте 14-17 часов. Пишу звоню в шестом часу, что никто ничего не привез и даже не звонили. Извиняются, конечно, типа мы все решим. Присылают смс , что вечером будут доставлены все 3 товара.
Привозят вечером 2 из 3 товаров (цена доставки при этом еще и возрастает за счет уменьшения стоимости заказа).
Снова звоню пишу - прям мечтала о таком сервисе. Говорят, привезем завтра до 13. Потом через полчаса звонят - уже не привезем до 13 (а дальше-то мне уже и не надо, уже уедем). Никакой сервис
Благодарим Вас за отзыв! Мы очень рады, что Вы остались довольны товаром. С уважением, коллектив онлайн-гипермаркета 21vek.by.
Испортился магазин совсем. Я покупатель со стажем в этом магазине, но последняя покупка меня довела до седины волос... Решила ребенку в комнату купить диван, как спальное место. Выбрала, заказала,от кровати старой уже избавилась к тому моменту, думала привезут вовремя качественный товар. Мало того, что первый заказ был бракованный, так ещё и перезаказанный привезли не диван, а кресло(( хотела взять по карте рассрочки (как раз был момент, когда банк предоставлял рассрочку не на 6 месяцев, а на 12). Оператор высказала свои извинения и сказала, что магазин готов оформить возврат. Я указала время, когда мне удобно и будут выходные, но она ответила, что в этот день у них нет свободных машин. Итог... Я осталась без заказа, ребёнок расстроен, что будет спать не в комфортной обстановке, и мне ещё пришлось отпрашиваться с работы и терять деньги за смену, чтобы дождаться курьера, который заберёт возврат.
Нам жаль, что у Вас сложилось не очень хорошее впечатление о нашем магазине. При оформлении товара с оплатой частями система подбирает банк или лизинговую компанию, исходя из данных клиента, отраженных в анкете. Ознакомиться с договором можно на этапе оформления. Если по каким-либо причинам Вам не подходят подобранные условия, то есть возможность отказаться от оформления заявки. Будем рады снова увидеть Вас в числе наших покупателей.
Благодарим Вас за отзыв. Хотим отметить, что стоимость товара зависит от поставки. Один товар может нам поступать на реализацию от нескольких поставщиков, у каждого из них своя цена на товар. В связи с этим, стоимость товара может изменяться как в большую, так и в меньшую сторону. Также хотим отметить, что магазин самостоятельно может устанавливать скидки на товар посредством различных акций и специальных предложений. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность увидеть Вас в числе наших покупателей.
Заказывали шкаф. Пришло с дефектами. Договорились о дате возврата и о том, что денежные средства вернутся наличными. Вечером пришло смс сообщение со временем приезда курьера. Итак день Х. Звонит курьер и говорит о том, что у него нет наличных денег. На что было сказано решать вопрос, что это не мои проблемы. Сказал через 15 минут перезвоню. В итоге прошло полтора часа и никто не позвонил. Через 2 часа звонит девушка и говорит о том, что курьер уже не сможет сегодня забрать шкаф. Мы согласились на то,чтобы деньги вернули на карту, т.к утром должны привезти другой шкаф, за который нужно рассчитаться. Как итог, во время указаное в смс сообщении, когда курьер должен быть у нас, он был за 100 км от нашего города. И на вопрос чьи это проблемы и почему отправили курьера без наличных денежных средств, ответа мы не получили. В итоге из-за их безолаберного отношения к покупателям, мы в неудобном положении к другому магазину. Теперь миллион раз подумаем прежде чем заказать курьерской доставкой в этом интернет- магазине.
Ненадежный магазин. Сделали скидку на бюджетные макбуки на прошлой неделе, я сделал заявку, на выходных очень круто подняли цены, а сегодня просто позвонили и сказали, что не могут доставить (якобы у поставщика их нет). Предложили либо оформить заказ заново (соответственно по новым ценам либо получить 5% скидку на следующий заказ). Очень удобное ведение бизнеса. Зачем нужно было делать акции, если все равно не собирались продавать по таким ценам?
Отзыв негативный .Я знаю что в вашу фирму больше не обращусь никогда. Шкаф Марсель ,вот уже 30 дней ожидаю замены бракованных деталей.
не решают вопрос по гарантии
Приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, по предоставленной информации нам не удалось найти заказ и выяснить обстоятельства. Для решения возникшей проблемы рекомендуем Вам обратиться в отдел сервиса или на почту control@21vek.by. Надеемся на понимание с Вашей стороны.
От лица компании приносим искренние извинения за случившееся. Мы понимаем, что случившееся не является нормой для нашего сервиса и сделаем все возможное, чтобы предотвратить подобное в дальнейшем. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.
21 век это сбор CENSORED и махинаторов. Вышел из строя в течение гарантийного срока опрыскиватель аккумуляторный штурм. Написали в результате неправильной эксплуатации. По информации организации которая является поставщиком данного товара замена аккумулятора вышедшего из строя в течении гарантийного срока производится бесплатно. Есть подозрения,что мой аккумулятор который должен быть заменен был украден сервисной организацией в сговоре с 21 веком. Так что надеяться на то что если в течении гарантийного срока у вас что то выйдет из строя и вам помогут даже не надейтесь.
Категорически не рекомендую ничего заказывать в данном магазине. От былого клиентоориентированного сервиса не осталось и следа. Заказал полотенцесушитель ZorG Varta 600x500. Цена на сайте была 233,3 рубля. Через день после заказа на телефон пришло подтверждение того, что товар можно забрать в пункте выдачи. Живу за городом, поэтому пришлось проехать 50 километров. При получении, после оплаты, выдающий продавец, сказал, что товар недоукомплектован, не хватает некоторых деталей паспорта и гарантийного талона. Мне было обещано, что товар доукомплектуют, свяжутся со мной на следующий день, и даже бесплатно доставят до места моего проживания. На следующий день никто не позвонил.
Когда же, наконец, позвонили еще через день, мне было скзано, что товара нет в наличии, но могут предложить аналогичный за 470 рублей(!!) и , с барского плеча предложили скидку 10%
Пообщавшись со знакомыми и почитав отзывы в интернете, понял, что, когда-то, дорожившая своей репутацией компания, превратилась в очередной недобросовестный интернет-магазин у которого реальная информация не совпадает с тем, что заявлено на сайте.
Не рекомендую этот магазин!!! Сервис просто кошмар!!!после того как к ним обратился ,ни кто не чего не знает ,одни отговорки ,«вам перезвонят»!!!на вопросы дать ответа не могут!!! Сроки не соблюдают!!! Обходите стороной данный магазин !!!
Работа отдела гарантийного ремонта доставляет столько эмоций, к сожалению, только отрицательных!
13 октября сдал товар по гарантии, вернуть обещали не позже 21 дня, но вот уже 19 ноября, а товар до сих пор нет. Мастерская сообщила о готовности товара к выдаче еще 26 октября, но забрать и довезти до пункта выдачи так долго и трудно, что все никак не получается.
У меня есть вопросы к заключению от мастерской, т.к. случай признан не гарантийным, но избежать его можно только обратившись в мастерскую - бред.
Хотелось бы узнать - смысл от наличия Вашей гарантии???
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Нам искренне жаль, что товар не оправдал Ваших ожиданий. Хотим отметить, что у нас вся продукция сертифицирована. При необходимости мы можем предоставить документы, подтверждающие подлинность товара. Надеемся на понимание с Вашей стороны и будем рады видеть Вас снова среди наших покупателей.
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной проблемой в нашем магазине. Мы понимаем, что случившееся не является нормой и приложим максимум усилий, чтобы улучшить наш сервис. Надеемся увидеть Вас в числе наших покупателей. С уважением, коллектив онлайн-гипермаркета 21vek.by.
Хорошая торговая площадка...была когда-то. Сервис на О. Сами предложили (точнее выйграла) скидку в 15 %, но при попытке сделать заказ скидка применяется не в полном объеме. Обратной связи нет, на запросы пользователя ответа нет сутками. Заказала в другой компании, ещё и с бесплатной доставкой.
Здравствуйте, отзыв будет полезен тем, кто решит приобрести товары в данном интернет - магазине в кредит от Беларусбанка под 4% . Безответственно относятся к оформлению документов для банка!!! Могут не указать производителя товара, либо исправить, но указать не того производителя товара, не меняют дату выписки счёт - фактуры, а она годна 5 банковских дней, и "вишенка на торте" при распечатке документа не обращают внимания на то, что слова напечатаны не полностью. ТРИЖДЫ Беларусбанк отклонял счёт-фактуру, надеюсь в 4й раз мне повезет (((
Привезли диван,а он поломан,как можно было доставить и не проверить браковонный товар😪Теперь не известно сколько времени будет разрешаться проблема,мне нанесён моральный вред😪
От лица компании приносим искренние извинения за случившееся. Для дальнейшего разбирательства возникшей ситуации просим Вас написать нам на почту control@21vek.by. Надеемся, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.
Спасибо за отзыв, Вы помогаете нам стать лучше! Примите наши искренние извинения, если доставили Вам негативные эмоции. Ваш комментарий станет для нас отличным стимулом для работы по повышению уровня сервиса. Обязательно учтем Ваши замечания и постараемся в дальнейшем оправдывать Ваши самые высокие ожидания.
Никогда не связывайтесь с этим магазином. Наглость, безответственность и бесцеремонность в любых вопросах, кроме приема денежных средств. Ужас.
Заказал надувной бассейн. заплатил 190 р. решил сделать подарок жене на 8-ое марта. Привезли дырявый с поврежденной пластмассовой подставкой под стаканчик. Такое впечатление, что сапогами запихивали его в коробку. Обратился за заменой - отказали. Сказали, что надо было надуть за три дня. Надул на четвертый. И все поздно обратился. Как бы гарантия по их внутренним законам закончилась. Гарантий талон не представили. Раньше к ним не обращался, бог миловал. Очень сильно напоминает <strong>CENSORED<strong>. Граждане сохраняйте бдительность при обращении в интернет-магазин 21 век.
Купила аэрогриль Kitfort КТ-2263. Мне он понравился с первого взгляда, необычный дизайн, ярко синий цвет, яркое пятнышко на кухне. Первое впечатление от приготовления пищи приятное, включил и можешь заниматься своими делами, сидеть в интернете и не переживать, что как всегда поставишь кастрюлю на газ. плиту и она у тебя сгорит. Вторая приятная новость, все получается вкусно, с румяной корочкой сверху.
Я давно пользуюсь услугами магазина 21 век. Там большой выбор товаров, радует вежливость персонала, всегда легко можно вернуть, если товар не устраивает.. Курьеры доставляют товары в квартиру, это очень удобно.Вот и сегодня мне был доставлен заказ.Я хочу выразить свою благодарность курьеру Коршуку Сергею Анатольевичу за очень ответственное отношение к работе, внимание, вежливость и доброжелательность к покупателю.
Ирина Солнцева
Приносим извинения за доставленные неудобства. Согласно действующему законодательству РБ, для обмена недоброкачественного товара необходимо заключение сервисного центра о его неремонтопригодности. Только при наличии заключения сервисного центра можно произвести обмен товара или возврат денежных средств. Также хотим пояснить, что сервисный центр — это сторонняя организация, на решение которой мы повлиять не можем. В случае, если у Вас остались вопросы, рекомендуем обратиться на почту control@21vek.by. Надеемся на понимание с Вашей стороны.
Приносим извинения за данную ситуацию. Хотим пояснить, что расчеты представленные на сайте носят ознакомительный характер. При оформлении товара оплатой частями система подбирает банк или лизинговую компанию, исходя из данных клиента. Также, у Вас есть возможность выбрать подходящие условия, прочитать и скачать договор, где указаны условия и платежи. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.
Отвратительный сервис. 2 дня не мог связаться с операторами для уточнения деталей заказа. В других магазинах операторы сразу перезванивают для уточнения деталей, этот - исключение
2.03.22г заказал кофемашину со скидкой. Подтвердили заказ 5612094 на сумму 2790руб. Никаких СМС не присылали, а в онлайн сообщили, что такого товара нет. Хотя этот товар по цене 3599руб есть. Просто в наглую обманывают людей. Подумайте стоит ли выбирать товар в этом магазине, терять время, а потом окажется, что такого товара по указанной цене нет.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной проблемой в нашем магазине. Надеемся, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.
НЕ 21 век а 18! полная неразбериха с распределением времени доставки, у каждого своя информация, операторы проблему не решают! заказы не доставляют вовремя. очень испортился 21 век
