Был сделан заказ на два товара, на организацию( перемещение товара в договоренную точку сбыта) понадобилось 5 дней, где изначальным сообщением было закреплено место и время с 12 можете уже забрать. Я нахожусь пост фактум в другом городе и чтоб забрать товар мне необходимо потратить много времени , а также денег на проезд! Когда подъехал к точке(5вечера, мне приходит смс) извините , по техническим переносим на завтра!! В следствии чего обратился по данной ситуации в поддержку , где вежливо дали понять, нас это не волнует. так что если будите пользоваться услугами интернет площадки, так и знайте ИМ ПЛЕВАТЬ НА ВАС И ВАШЕ ВРЕМЯ, в следствии чего, точно больше НЕ ОБРАЩУСЬ в 21 ВЕК за покупками , даже, ели будет выгодно. Всем желаю подумать, перед тем, как обращаться к столь безразличной организации
Благодарим Вас за обратную связь. Нам жаль, что у Вас сложилось неприятное впечатление. Хотим пояснить, что расчеты, представленные на сайте, носят ознакомительный характер. При оформлении товара с оплатой частями система подбирает банк или лизинговую компанию, исходя из данных клиента, отраженных в анкете. У Вас есть возможность выбрать подходящие условия (оплата без переплат, лизинг, договор с банком), прочитать и скачать договор, где указаны условия и платежи до подтверждения согласия. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.
Приобрел ноутбук, по телефону оператор сказала, что можно этот сложнотехнический товар можно вернуть по любой причине в течение трех дней после покупки (есть запись разговора). На пун. выдаче, не спросив меня, упаковку вскрыли и ответили, что раз показали, что в коробке, то 3 ней на возврат уже нет. Бери или уходи. При пов. звонке в контакт центр мне сказали, что оператор мне дала ложную информацию, но принять назад ноутбук отказались. Далее я обратил внимание на отсутствие латиницы на клавиатуре и бумаги на польском языке о замене оперативной памяти в Польше, начал выяснять происх. этого ноутбука. Он был заявлен как СТБ, но по факту 21 век не предоставил подтверждающих документов. Вместо гаран. талона авториз. производ. сервисного центра, 21 век кладет напечатанную самостоятельно бумажку, не называет сервис. центр, его адрес, и в качестве сертиф. прилагает скан от некой фирмы в России, которая якобы сертифицировала этот компьютер, а по факту товарами для туризма. Явно серый импорт.
Я в шоке от операторов ,которые принимают заказы.В субботу заказала швейную машинку по хорошей скидке по телефону 21 век.Заказ приняли,уточнили адрес,назвали число когда прибудет курьер,назвали сумму доставки.В результате-заказ не доставили,его вообще аннулировали.Просила назвать оператора,который работал в тот день,оказалась они на такие вопросы не отвечают.Отвратительно работают!!!
Конторка ещё та. Неделю кормили обяцанками. В воскресенье был сделан заказ, в понедельник отменили, якобы что товар уже отсутствует, хотя на время заказа был в наличии. Во вторник зашёл на сайт, товар висит)) Перезаказал, в среду продлили на один день, в пятницу отказали. Рейсмус можно было взять и в других магазинах, цена была у одного такая же, у другого чуть дороже, но пока ждал везде распродали. Если есть альтернатива то заказывайте в другом месте, обходите их стороной.. Ни одной звезды ставить не буду. Шляпа.
Согласно Закону "Об обращениях граждан и юридических лиц", можно обратиться в письменном виде, направить электронное обращение или лично обратиться в государственный орган во время приема граждан. Письменное обращение подается в государственный орган (в отдел, управление) по работе с обращениями граждан (администрация района, горисполком, Министерство антимонопольного регулирования и торговли РБ, Прокуратура). Обращение должно быть зарегистрировано. Вам должны сказать номер регистрации, либо проставить на Вашем втором экземпляре (который Вы оставляете себе). Электронное обращение подается через единую систему обращений (https:обращения.бел ) (выбираете нужный государственный орган). Ответ также придет в электронном виде. Ну и личный прием - определяетесь какой государственный орган Вы хотите обратиться. В государственных органах у руководителей есть время приема. По Вашему обращению также должны дать письменный ответ. Срок рассмотрения - от 14 дней до 1 мес. В случае если ответ государственного органа Вас не устроит, Вы имеете право обратиться вышестоящую организацию либо суд.
Я такого ужасного сервиса ещё не встречала. Доставка заказа перенесена 8 раз в течение 10 дней, несмотря на пояснения, что меня не будет в течение года и этот заказ мне нужен срочно. 3 раза ломались у них машина. При звонке в колл центр мне некий [личные данные] посоветовал аннулировать заказ и не пудрить им мозги. Супер совет. Лучше б купила в другом месте и не потратила бы столько нервов и времени. Отношение к клиентам хамское.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с такой проблемой в нашем онлайн-гипермаркете. Мы понимаем, что случившееся не является нормой для нашего сервиса и сделаем все возможное, чтобы предотвратить подобное в дальнейшем. Надеемся на понимание с Вашей стороны и будем рады снова увидеть Вас в числе наших покупателей
Отвратительная работа, больше никогда не буду пользоваться этим сайтом. Доставку переносят как хотят, 100% гарантии о том, что перенос будет последни не дают. И это уже оплаченный товар. О том, что доствка не будет осуществлена во время, даже заранее не удосужились предупредить, позвонили по факту в день доставки. Даже не извинились толком. На вопрос как я смогу связаться с руководством -ответили молчанием. Полнейшее неуважение к клиентам.
Хочу рассказать о самом <strong>CENSORED<strong> в Беларуси - 21 веке. Была постоянным клиентом данного магазина, но до первой претензии. Приобрела наушники для работы Logitech, давали гарантию два года. К сожалению, они и года и не прослужили, хотя использовались строго по назначению. Ок, есть же гарантия. Отвезла, приняли и отправили в сервисный центр. Целый месяц "кормили завтраками". И вуаля - вернули с отмазкой "неправильная эксплуатация". Просто прекрасно. Как можно неправильно эксплуатировать наушники? Надеть на ногу? Воткнуть вместо разъема ноутбука в батон? Разочарована несказанно, вряд ли туда вернусь как покупатель. Благо, есть масса других интернет-магазинов, есть куда обратиться.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашем магазине. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной проблемой в нашем магазине. Наши специалисты согласовали с Вами возврат процентов по лизингу почтовым переводом. Хотим отметить, что Ваш отзыв был опубликован на сайте нашего онлайн-гипермаркета. Надеемся на понимание с Вашей стороны.
Обманывают, будьте осторожны.
Вы выбираете оплату частями, чтобы не было переплат, а 21 век подсовывает лизинг с переплатой, будьте бдительны
Приносим извинения за доставленные неудобства. Хотим отметить, что Ваш вопрос находится в работе, им занимается отдел сервиса, как только будет вынесено окончательное решение, наши специалисты свяжутся с Вами. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.
Сервис полное CENSORED, уже месяц почти не могут доставить товар
Спасибо 21vek.by за чёткую доставку моего заказа в указанный мной срок! Товаром доволен, цена меня очень устраивает.
Благодарим Вас за отзыв. Мы очень рады, что Вы поделились с нами Вашими впечатлениями. Желаем Вам приятных покупок в дальнейшем!
Патскадите пажалуста как можно на писать на могозин жалобу приобрел телефон в расрочьку привез курьер мне телефон попросил паспорт но у меня небыло паспорта был документ потверждающий личность и курьер всеровно не от дал мне его куда можно обротится? И можноли на курьера на писать жалобу
Добрый день. Крайне недоволен работой интернет-магазина 21 век. 14.06.24 был оставлен заказ 304.835.979 Детский велосипед AIST Lilo 20, 2024 желтый у вас на сайте. Заказ делали заранее, т.к это подарок дочери на ДР. Дата доставки была обозначена 18.06. В принципе должны успеть. Но не тут-то было. Доставку перенесли на 20.06 – день X. Это день рождения ребенка. И было важно получить подарок в срок. Но вы опять все испортили. Заказ был перенесен на 22.04. Праздник был подпорчен вашим сервисом. Причиной обозначили – не успели собрать велосипед. На предложение самому приехать и забрать на склад и собрать подарок был категорически нет! Понятно, товара нет на складе. Вы ввели в заблуждение очередной раз. 22.06 принимала заказ супруга, я отсутствовал в Минске. Далее был обнаружен новый косяк – привезли велосипед с размером колес 16. Звонил в ваш КЦ – посоветовали отставить обращение на замену \ возврат и в течении 48 часов будет обратная связь. Так и сделал – 28.06 оставил обращение – и тишина. Прошло больше, чем 48 часов. -01.07 оставил новое – пока сам не позвонил в КЦ, никакой обратной связи. Вчера сначала пришел ответ – обмен согласован. И снова тишина. Пришло сообщение, что привезут 05.07 днем, когда я на работе. Никто ничего не согласовывает - рандом. И 05.07 перезвонила девушка и сказала, что велосипед не загрузили и извините. После новых моих обращений товар с горем по полам заменили 06.07. Курьер предложил мне доплатить 30 рублей за заказ. Но так ничего не выяснив по телефону - поменял велосипед и уехал. После его отъезда выяснилось - звонок на велосипеде нерабочий, ручной тормоз не закреплен. И у меня возник вопрос - Зачем мне было "пускать пыль в глаза", что не успевают перенести доставку и трижды переносили. У велосипеда сборка заводская, данную информацию подтвердил мне завод изготовитель. И велосипед идет в целлофановой заводской упаковке рамы. Обещали, что свяжется кто-то из руководства в понедельник. Сегодня уже четверг 11.07 и никто не позвонил. Считаю, что компенсация 10%, которую мне курьер предъявил для оплаты при замене товара, недостаточной за ваш сервис и испорченный день рождения ребенка, переносы доставки по вине магазина.
Итого, что мы имеем –22 дня выполнялся данный заказ. Свою работу вы выполнили от слова совсем некачественно. Ни оперативности, ни клиенториентированности, сервис никакой. Кто-то у вас недорабатывает. Никому не порекомендую ваш магазин и оставлю соответствующие отзывы о покупке – чтобы никто больше не портил праздник своим детям и не тратил свое время. Наверное, стоит обратиться и в соответствующие организации для проверки работы вашего магазина. Мои многочисленные обращения и письма были проигнорированы – поэтому это будет верным решение. Всех Благ.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Хотим отметить, что вся информация о товаре предоставлена у нас на сайте. Также при получении товара можно ознакомиться с документами производителя по эксплуатации и гарантии. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.
Хотите потерять время и деньги, заказывайте в магазине 21 век...
Живя в г.п.Шарковщина где магазинов очень мало, срочно понадобился инструмент. Сделал заказ и в указанный мной срок его доставили Спасибо!
Очень плохое отношение по гарантийному ремонту кормят завтраками вам перезвонят!!! Не советую данного продавца
У вас курьер не умеют работать агрызаются купил телефон он привез и не от дал без паспорта хотя увас на сайте на писано что можно придоставить любой документ потверждающий личность
Надо отдать должное, после жалоб, цену вернули на обещанную. Первоначально.
Спасибо.
Работничек пункта выдачи? :) - у вас срок доставки товара уже НЕДЕЛЯ (потому что заказов мало ). Проще и дешевле заказать на валбериз и озоне, и придет в те же сроки. Кушайте не обляпайтесь:)))
Заказывала наполнитель для домашнего текстиля. Когда открыла его, то увидела много непонятного мусора, а затем оттуда еще выскочил какой-то клоп. Пыталась связаться со службой поддержки клиентов, однако везде игнор)))) Не отвечают мне практически сутки. Огромное спасибо!!! Больше не стану ничего у них покупать, так как отношение к клиенту ХУДШЕЕ. Я такого еще не видела. Если бы было можно, то ставила бы 0 звёзд.
Хочу выразить удовлетворение работой компании 21 век.
Мне подарили сертификат на 50 рублей на покупку товаров этой компании. Я - пенсионер, в общем покупки в интерне-магазинах совершал. Но в данном случае была особенность - я выбрал несколько товаров под эту сумму. Кроме того, надо было совершать некие нетипичные действия, чтобы сертификат был опознан и был отоварен.
Я позвонил в компанию 11.01.22, со мной на связь вышел сотрудник Алексей. Очень корректно, очень четко и доходчиво отработал со мной. Спасибо ему. Да и курьер Яков отработал хорошо. Я доволен.
Довольна работой компании.Всегда доставка вовремя,без всяких проблем.Есть рассрочка,кредит,лизинг.Очень удобно.Пользуюсь площадкой более 7 лет..Нареканий нет.Спасибо!
Оставила заявку по гарантии,набрали через 1 день уточнить и сбросить фото люстры,сказали свяжутся с поставщиком и сразу наберут меня. Прошло 10 дней и тишина, видимо до Китая дозвонится не могут😂это был мой последний заказ на этом сайте.
Надувают с ценами.
12 июля в 18:42 по телефону у оператора заказывал вентилятор стоимостью 79 руб. В пункты выдачи у меня попросили 84 руб. То есть вентилятор за ночь подорожал на 5 руб.
Я вам 20-й раз повторяю, что ввел сертификат на сайте. Показало к оплате остаток стоимости товара (стоимость товара была больше стоимости сертификата). Не доходит ? Больше ваши сертификаты мои знакомые и родственники покупать и дарить не будут - кушайте их сами:)
Хотела приобрести на 21vek.by холодильник в рассрочку. Заказ добавила в корзину (понедельник 5 июня). Перезвонила девушка уточнить о подтверждение заказа и поинтересовалась не нужна ли помощь в оформлении. Я ответила, что если возникнут трудности, то свяжусь с ними. Уточнила про бесплатную доставку при рассрочке (по промокоду). Девушка ответила, что доставка будет бесплатной. Доставка была на 9 июня. При оформлении калькулятор не выдал вариант рассрочки, указанной на сайте, а предложил варианты лизинга с сумасшедшей переплатой. И тут начался ужас! Дозвониться НЕВОЗМОЖНО от слова совсем! Все операторы постоянно заняты. Пишешь им - "ожидайте ответа" и это ожидание бесконечно. На следующий день после многократных письменных сообщений мне перезвонил специалист...нужно заполнить данные для банка на рассрочку. Заполнила, отправила и опять тишина. Среда 7 июня опять звоню, пишу с самого утра - безрезультатно. Только к обеду перезвонил специалист. Данные мои на рассрочку банк даже и не рассматривал. Пообещали отправить на рассмотрение. К этому времени дата доставки поменялась на 14 июня и доставка стала платной!. Уточнила про дату доставки, сказали после одобрения банком перезвонит специалист и уточнит со мной удобную мне дату и время доставки. В итоге мне конечно же не перезвонили, просто прислали смс и подтверждении заказа и доставку на 12 июня, хотя я предупредила специалиста, что мне это время не походит. И опять не дозвониться, не дописаться. В итоге заказ отменила. С таким отношением и обслуживанием не хочется на этом сайте больше ничего заказывать
Добрый день большое спасибо за доставку товара, курьер очень приятный, товар доставлен во время. Всего вам хорошего и наступающими праздниками!
Подскажите пожалуйста, как вы вернули товар и деньги. Похожая проблема.
Не заслуживают даже одной звезды . 3 года заказываю товары, и умудряются перепутать адрес доставки.. при этом никаких извинений. Срывают полностью день
Отвратительный сервис. Прислали мне вентилятор не положив в комплект важную деталь. И никак не исправляют ситуацию . 010 никому не советую.
А теперь до них не подписаться и не дозвониться .
Чтобы вы не создавали очередь на пункте, пока сотрудник введет все ваши сорок десятирублевых сертификатов вручную. Нравится стоять в очередях и кататься? Никто вам не мешает, успешно справляетесь.
Заказал комод, увы ничего хорошего, качество продукта не очень, связи с менеджером нет как обычно , дозвониться во время невозможно, сборщик приехал на 6 часов позже мебели, увы......пока не очень, может когда нибудь будет лучше, но пока так! Заказы брать берут, а сделать все идеально просто не реально 21 веку.
Это полный <strong>CENSORED<strong> Купила МФУ. Цена 3600.Через 3 недели вышел из строя. В сервисной службе сказали, что использовала неоригинальные картриджи. Стоимость же 1 оригинального 100 рублей А их там 4.МФУ,в результате, на помойке. И мои 400 рублей.
