Average
1.3K reviews
Отвратительная работа магазина, хотите сохранить свои нервы пройдите мимо. Переносят доставку как вздумается, удаляют позиции товара в заказе не предупреждая. Поддержка ничего не отвечает. Курьер забыл отдать стул. Остались только негативные впечатления
У меня волна возмущения и беспомощности,потому что обращаюсь к специалистам в сотый раз и никаких сдвигов,кроме обещаний разобраться. Купила в рассрочку котел отопительный,привезли без отметок в гарантийном талоне,в этот же день оформила заявку,которая должна была рассмотреться в течение 5 дней,прошло и пять и более,я звонила,мне обещали,в конце концов пришла смс о приезде курьера до 13.00,не приехал,звонила,фарс мажор,приедет до 14.40.Жду,дела все побоку.Почему не сделать все,как положено???? Для чего людям столько затрат своих нервов и здоровья? Раньше пользовалась этим магазином,проблем не было.
Несколько лет покупал у них товары, недавно начали переносить заказы. Зачем переплачивать (а у конкурентов дешевле) с таким сервисом?
Магазин, которому не стоит доверять. На своем сайте отзыв не публикуют. Пытаются показаться хорошей компанией, а на самом деле <strong>CENSORED<strong>. Выманивание денег. Специалисты говорят разную информацию. Курьеры опаздывают. Товар если будет с браком, то вам никто его не заменит. 100 раз подумайте, прежде, чем что-либо заказывать. Привезли стиральную машину с дефектом и сказали, что это проблемы не их, а покупателя.
Ужасная клиента ориентированность. 19.11.2024 заказал товар(оформил рассрочку, через банк), 20.11.2024 товар был оплачен банком. 23.11.2024 в 14:00 товар должен был придти в пункт выдачи. 23.11.2024 в 13:50 пришло оповещение что товар задерживается на неопределенный срок, за 10 минут до назначенного времени (раньше ведь никто не знал). Созвонился с контактам центром, выяснения звонили несколько часов, в итоге вечером мне сообщили что товара нет и не будет. Предложили помощь в подборе другого товара, согласился. Обещали доставку 28.11.2024. 27.11.2024 написал в контактный центр, где меня убедили что 28.11.2024 товар будет доставлен. В итоге 28.11.2024 мне снова пришло сообщение о том что товар задерживается, снова созвонился, снова предложили подобрать другой товар. Ужасное качество обслуживания!!! Колцентр не владеет информацией и вводит клиентов в заблуждение!!! И при этом всём из вас ещё и дурака сделают. Больше никому не по рекомендую данный интернет магазин!
Перенос сроков доставки! Доставляли почти 2 месяца, по итогу отказался от товара!
Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем, что случившееся не является нормой для нашего сервиса и сделаем все возможное, чтобы предотвратить подобное в дальнейшем. Надеемся на понимание с Вашей стороны и будем рады снова увидеть Вас в числе наших покупателей.
Заказала автокресло детское с доставкой, за доставку согласна была оплатить. Позвонил курьер но на этот не понес сказал что ждёт внизу, пришлось с маленьким ребенком спускаться и забирать и поднимать на 5 этаж 👌 Курьер даже не предложил помочь двери открыть Спасибо 21 век, больше заказывать ничего не буду
21 век это <strong>CENSORED<strong>. Манипулируют ценами на товар, завышая в 2 - 3 раза. Попытка связаться с руководством магазина ничего не дала. Отвратительное отношение к клиентам, пытаются <strong>CENSORED<strong>. <strong>CENSORED<strong> завышенными ценами и мнимыми скидками на Онлайнере.
Заказали диван. К нему в подарок шел пуф. Пуф нам не привезли, и в суматохе приемки коробок с диваном я этого не заметил. В итоге нескольких созвонов я получил ответ, что пуф нам отгрузили. Т.е. я получается обманом хотел второй пуф у них получить!!! Пользовался услугами 21 века более 15 лет. Но последние годы уровень сервиса все ниже и ниже. А после такого окончательно пропало желание покупать у них что бы то ни было.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной проблемой в нашем магазине. Мы понимаем, что случившееся не является нормой и приложим максимум усилий, чтобы улучшить наш сервис. Надеемся на понимание с Вашей стороны и будем рады снова увидеть Вас в числе наших покупателей.
Ужасны сервис. Ранее было все отлично. Сейчас УЖАС. Заказал детям батут на НГ- привезли в коробке "МУСОР", еле сделал возврат.(если бы ждал лето, то остался бы с этим ДОБРОМ) Потом сделал заказ качелей по предоплате, по итогу везли месяц и сделали отказ. а средства ещё не вернули...
Приобрел через 21 век матчевое удилище. При получении в пункте выдачи в пятницу после обеда сказали вам на осмотр дается 3е суток. В субботу вечером решил его осмотреть и обнаружил, что среднее колено треснуто. В воскресение не было возможности его вернуть. Повез его в пункт выдачи в понедельник с утра. По факту 3е суток еще не прошло, потому что получал я его в пятницу после обеда. В пункте выдачи сказали, у нас сутки по другому считаются ( не так как у всех людей)). И даже смотреть не стали, пишите в службу по работе с клиентами. Хорошо, я им обосновал претензию, сказал что трое суток не прошло. Мне перезвонили через некоторое время, и сказали, что ничего даже смотреть не будем. У нас сутки по другому считаются, мы даже смотреть ничего не будем!!! Короче втюхали заранее испорченный товар. Раньше был постоянный клиентом этой компании, больше сюда не ногой. Можно бы было съездить написать жалобу в книгу замечаний и предложений, обратиться бы куда нужно, просто не хочется трепать нервы и терять свое личное время.
Хороший магазин, много и часто покупаю у них в рассрочку по карте халва
Ужасный магазин ни кому не советую с ним связывается!!!! Особенно отвратительный сервисный центр,просто неодыкватные люди,одно вранье и ответы мы не знаем вам перезвонят и на этом все!!!!
Пишите жалобу в государственные органы (ниже есть описание как можно подать обращение). Для начала можно подать жалобу в Администрацию Центрального района г.Минска (юридический адрес магазина 21 Век (ООО Триовист) находится этом районе), а потом, если Вас не устроит, то в вышестоящую инстанцию. Чем больше будет обращений, возможно тогда госорганы обратят внимание и примут какие-то меры.
Самый плохой интернет магазин которые есть в Беларуси, обман на обмане, и да если вы собираетесь в отпуск и что-то забыли купить , лучше купите в магазине. Со мной так случилось, перенесли на другой день и мой отпуск сорвался т.к. это была очень нужная вещь , мы потеряли оплаченные сутки отдыха, а перед нами даже не извинились хотя я просила сказать мне адрес где я могу забрать свою вещь уже оплаченную. Вот как то так. Можно было бы поставить ноль, поставила бы
Вводят людей в заблуждение (не корректно указывают информацию), операторы и менеджеры перебивают и общаются по хамски. Мой опыт покупок в 21 веке: "С 22 января по 11 февраля покупайте товары стоимостью от 30 рублей, используйте промокод КУРЬЕР и мы доставим ваш заказ абсолютно бесплатно." - НИЧЕГО ПОДОБНОГО!Оформив заказ на сумму более 30р.,применив промокод "КУРЬЕР" получила итоговую стоимость с бесплатной доставкой. НО НЕ ТУТ ТО БЫЛО! После звонка оператора итоговая стоимость в личном кабинете меняется на+ 17 р. (за доставку). У меня были скрины и на эл. почту пришло подтверждение заказа на ту же сумму с бесплатной доставкой. В итоге ничего кроме не внятных объяснений и не уважительного общения я не получила. Разводилово на "БЕСПЛАТНУЮ ДОСТАВКУ" и не только...
18 июня 2022 года купил в 21 веке автохолодильник Filimore T55 оказался неисправен. Сдал по гарантии. Через неделю привезли тот самый холодильник но правда поменяли крышку серебристую на черную и так же не рабочий Проверяли при водителях и на авто 21 века. И вот целый год уже возят мне все один и тот же холодильник который не работает ( проверяем каждый раз при водителях) Сервисный центр утверждает что он рабочий Вчера было 18 июня вот уже год как я заплатил деньги и нет не денег не холодильника. После 1 года ожидания пишем жалобу в гос контроль и прокуратуру и если не поможет обратимся в суд. И Собираем коллективную жалобу.
Магазин который испортит Ваше настроение на все 100%. В этом они профессионалы. За 30 лет жизни, таких некомпетентных сотрудников я не видел. 5 раз был отменен заказ, при том каждый раз было дано слово, что на этот раз все будет хорошо. Так еще и отмены были за ЧАС до доставки... КАРЛ ЗА ЧАС!!!! Смс приходила, все хорошо, звонили спрашивали, ответ был все хорошо....но вот за час до доставки - то дядя Ваня и дядя Петя после хороших выходных забыли товар загрузить в автомобиль, то товар у них каким то образом с дефектом оказался, видимо те же люди его пока несли пару раз уронили, то еще 1001 причина. Если Вам важнее Ваше здоровье и нервы, лучше уж заказать в любом другом магазине, но точно не здесь. Моя покупка точно последняя будет. Всем добра!
Ужасная логистика. Извещают о доставке товара на ПВЗ, а в итоге каждый раз задержки на протяжении 17 дней!
Данный магазин имеет минимальную цену на сухой корм для кошек REFLEX PLUS, Заказываю только здесь. Но скидки на корм и на другие товары, минимальны. Если скидка хорошая 5-8 руб.,завышеная доставка курьером. В чёрную пятницу, скидка 40%, для нас не актуальна. В общем надувательство и обман во всём. Ну, такой бизнес в 21 ВЕКЕ. Честно, обидно, для нас, постоянных клиентов! Выводы делать Вам.
Заказали линолеум, ждали неделю доставки, за день до доставки прислали смс, что доставка переносится на неделю! Ждали Ещё неделю, в день доставки позвонили и сказали, что товара нет в наличии! ЭТО КАК ВООБЩЕ!!!!!
Заказ не могут доставить уже 3 недели. Постоянные переносы. Заказ оплачен. На этом несчастном сайте в карточке товара в хорошо спрятанном месте под названием «описание» есть информация о поставщике. Дозвонился туда, ведь в ответах на отзывы написано, что их, бедных и несчастных, постоянно подводят поставщики. Так вот поставщик сказал что ПОКА 21ВЕК НЕ ПОГАСИТ ОГРОМНУЮ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ НИКАКИХ ОТГРУЗОК ИМ НЕ БУДЕТ. Если не можете работать - ЗАКРОЙТЕСЬ!!! Куда вы деваете деньги клиентов???
Заказ 277.552.804 Заказала чугунную ванну. Оформила заказ на сайте ,пришла СМС оповещение о подтверждении поставки- воскресенье с 10- 00 по 13-00. Прождала пол дня в строящейся квартире. После того как дозвонилась на кол. центр 21века мне ответили что ванна с браком и ее не привнзут и такой модели нет .Почему не позвонить и об этом не сказать в начале обозначенного времени ,а заставлять ждать заказа. Итог : потерян выходной день, пришлось перезаказывать и планировать и свой день и день установки ванны. Очень не довольна сервисом доставки 21 века.
Купила в подарок маме мультиварку. Привезли в срок. Но. Шнур питания отходил. Повезли назад. Предложили отправить на сервис. Вчера забрала эту горе-мультиварку. Посмотрела шнур, новый, хороший. А чашу, что внутри, не проверила. Дома открыли коробку, а чаша не наша. Старая, бывшая в эксплуатации. Такого поворота я точно не ожидала. Везем назад, предложили скидку. Скидку за старую чашу, когда мы купили новую. Интересный сервис. Долго нас мурыжили, сказали надо было смотреть. Звонила на сервис. Разговаривала с вежливой Мариной. Еще есть у них совесть извиняться. Первая покупка и такая неудачная. Компания 21 vek, не рекомендую. Одной звезды даже много.
Не рекомендую. Отношение к постоянным клиентам просто отвратительное, бонусные балы начисляют на свое усмотрение, за заказ на 2т бел рублей не начислили, обосновывая это примененным промокодом на доставку, хотя на заказ сделанный на 5 дней ранее с применением такого же промокода бонусы были начислены. Внятных пояснений почему так вышло не могут дать. 21 век жирный вам минус за клиентский сервис, с таким отношением вы растеряете лояльных покупателей.
Покупать товары можно но технику покупать не рекомендую...если обратитесь по горантии начнётся сериал где не 14 серий(14 дней нахождения в серв.центре),а пока сами не будете вызванивать ...до этого покупал телефон так правды от них не добился из года гарантии пару месяцев пролежал у них где тои оказался исправный....в 24 году покупал цепную электропилу Минск 1.11.24 по гарантии занес в центр(там реально заводск.брак...отверстия подачи масла меньше отверстия в шине...отчего масло течет ручьем...)...5.11.24 прислали смс товар в с.ц... и тишина....25.11 набираю оператору говорят товар пришел из с.ц но нет инф...сост заявку ответ придет до 10дней...
Вы именно обманываете. Именно при оформлении договора на сайте 21vek.finanse вы скрываете информацию о переплате, даже в договоре на подпись вы ни где не указываете итоговую сумму, и только в приложении номер 1, где график платежей вы указываете как "вознаграждение "
Крайне не надежная организация, доставка как лотерея, хочу привезу, хочу не привезу.часто переносы времени или даже дней.так же проблемы с промокодами, приезжает доставка и сообщает что в душе не имеет ни про какой промокод и скидку по нему.последний раз обратился к ним.с таким сервисом должны товар по закупочной цене отдавать
Заказал перфоратор TOTAL 8 июня,доставка 16 июня.Пришло Sms что заказ будет доставлен 17 июня.Сегодня позвонили что такого перфа нет в наличии. Ждать больше недели что бы такое услышать....это что то......
Трижды заказывал щетку стеклоочистителя Nakayama NW-126NY (660мм). Первый раз поступила на пункт выдачи щетка размером 650мм. От заказа отказался. Второй раз заказал эту же щетку. Опять поступила щетка размером 650мм. От заказа отказался и написал претензию. Получил ответ на претензию от юрисконсульта ООО "Триовист", в котором было указано дословно: "... ООО "Триовист" разместило всю необходимую и достоверную информацию о товаре в его описании на сайте 21vek.by. Согласно имеющейся у ООО "Триовист" от поставщика товара информации, производитель заявляет размер щетки 660мм, иные ближайшие размеры - 610мм и 700мм, щеток длиной 650мм не имеется". После такого ответа заказал эту же щетку в третий раз. Третий раз поступила щетка стеклоочистителя Nakayama NW-126NY (660мм) по информации на стикере ООО "Триовист", но на самой упаковке китайского производителя указан размер 26" (650мм). В расчете на трудности перевода, вскрыл упаковку, реальный размер оказался 650мм. Вывод: Во всем виноват китаец?..
Приносим извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной проблемой в нашем магазине. С уважением, коллектив онлайн-гипермаркета 21vek.by.
Впервые сталкиваюсь с такой наглостью в своей жизни, в сентябре 2024 года купили монитор Asus в 21 веке,привезли ,гарантия 2 года,ровно через 7 дней утром он выключился и больше не включался,сдали по гарантии с просьбой вернуть деньги,монитор нужен для работы ,его «ремонтировали» ровно месяц и привезли ровно через 31 день ,как я поняла что бы не возвращать деньги, пометка была «дефектов не выявлено» ,подключаем монитор к компьютеру и он через 5 минут отключается и на кнопки не реагирует совсем,сдаем повторно по гарантии,опять просим вернуть деньги, проходит месяц и нам его опять привозят с той же формулировкой ,подключаем ,сам монитор работает ,но все кнопки на задней панели отключены ,не работает кнопка вклвыкл и все остальные кнопки меню,звоним в 21 век ,они посылают нас в сервисный центр ,те говорят спрашивайте с 21 века и при этом инженер в разговоре проговорил что он знает о западании кнопок ,но писать в отчете не будет,прям так и сказал и швырнул трубку,в итоге 21 век предлагает нам за 800 руб сделать самим независимую экспертизу (стоимость монитора 600руб) и только после этого возможно вернут деньги за монитор ,ни на видео от нас ,ни на звонки не реагируют ,все им безразлично,вообще не советую больше их никому ,испортились ужасно ,кстати отзыв на монитор этот они тоже не опубликовали ,на все возмущения либо игнор либо стандартно говорят с вами свяжутся и больше не перезванивают
Работа магазина стала ужасной, раньше так чётко работали,все в срок,что произошло сейчас? Судя по отзывам ниже не у одной меня такое мнение,ща последние пол года ни разу не пришел заказ в заявленное изначально время, всегда непонятные переносы,из-за которых рушатся планы ,противно от такого "сервиса",что могло так изменить работу компании?
а я думаю здесь вопрос в минимальной партии поставки. если вы берете у поставщика товар под заказ 1го человека , то и продавайте его какое-то время (неделю-две) по этой же стоимости, а то в 1день принимаете заказ, на следующий день в конце дня меняете стоимость (в пятницу) - при этом товар до меня еще не доехал!!! в субботу его только получила. хотя в пятницу вечером стоимость уже снизили. причем здесь разные поставщики? вы же не увеличили стоимость, а снизили ее
Ужас а не компания. Две недели ждала свой заказ но так и не пришел.
Компания 21 век <strong>CENSORED<strong> покупателей. На сайте к шинам Michelin прописана доп. услуга Бесплатный шиномонтаж до 21.05.2022 года. Однако спустя пару дней с момента покупки, они отказываются оказывать эту услугу. Никогда не покупайте у них! Шины доставляют не в пакетах, пакеты как тряпки внутри шин.. Всё пыльное. Вообщем, качество сервиса оставляет желать лучшего! В поддержке написали отписку на почту, что они не виноваты, это всё Michelin, однако услуга продавалась вместе с шинами и именно в 21веке. Ничего про каких-то подрядчиков написано не было. Написали - нужно выполнять! Позор.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашем магазине. Надеемся на понимание с Вашей стороны.
Купил машинку для стрижки Mercyri Haus MC -6982 ,не стрижет от слова совсем
