Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной проблемой. Хотим отметить, что в случае утраты, кражи, порчи подарочного сертификата, не позволяющих его идентифицировать, сертификат не восстанавливается, не обменивается на новый, денежные средства возврату не подлежат. Ознакомиться с условиями можно на нашем сайте в разделе «Подарочные сертификаты». С уважением, коллектив онлайн-гипермаркета 21vek.by.
Есть моменты которые без оператора заполнить не возможно дохожу до ввода кода не подзывает попробую с помощью или найду других Зачем такая сложность оформления так можно растерять клиентов
Сначала вы делаете заключение что мы виноваты сами, а потом вдруг соглашаетесь и признаёте дефект и возвращаете денежные средства. Сервисный центр ваш так себе "сервисный"!!! Надеетесь что людям не захочется отстаивать свои права и они откажутся от всего и согласятся на ваших условиях! Нечестно поступаете.
При предоставлении информации по товару,не корректно выставляют способы оплаты при покупке, в рассрочку,оплату частями. Стоимость товара 1999рублей, при оплате частями изначально составляет 300 рублей переплаты,а по итогу цена составила 2938 рублей. Ссылаясь при этом что не они рассчитывают сумму, спрашивается зачем вводить людей в заблуждение,и заставлять тратить на них время??? Можно подытожить,что приобретать товар в кредит и прочие отсрочки платежей у них нельзя,так как обман и ссылка что не они отвечают за расчет кредита. Отдел кредитования не понятно для каких целей,отвечают заученными шаблонами,не давая вставить слово....
Покупал данный комплект. Два раза переносили доставку, везли с дальнего
склада :). Ок, привезли. Комплект был упакован в пленку, предложили
развернуть.Т.к. покупал в подарок и надо было везти за город , то решил
не распаковывать, да и что может быть с изделием, железный каркас и и
пластиковые тросы. В этом была ошибка.Через неделю распаковывали, а один
трос на стуле лопнувший. В 21 века сказали, три дня прошло, все - ваши
проблемы, ничего менять не будем. За несколько месяцев уже второй заказ
и тоже с браком. Больше всего возмущает, как можно было упаковывать
товар с заранее видимым дефектом. Надеялись, наверное, на
невнимательность покупателя. Была надежда, что у серьезного продавца
более лояльная политика по отношению к клиентам, но увы.. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!!!!!!!!!!!!
Заказал кровать получил 4 доски! 21 век показал свой уровень сервиса..
Приносим извинения за доставленные неудобства. Нам жаль, что у Вас сложилось не очень хорошее впечатление о нашем магазине. С уважением, коллектив онлайн-гипермаркета 21vek.by.
Служба поддержки работает отвратительно, о том что заказ сегодня не доставят меня предупредить за пол дня никто не удосужился, более того что это за сдвиг заказа на неделю? Еще и устанавливают время ожидания в пол дня опять. Сервис все хуже и хуже.
Продолжение вышесказанного. Интернет магазин "21 век" похоже что ведёт двойную игру. Нам сказали, что это наша вина в поломке велосипеда и ремонт будет платным, мы не согласились с этим решением. Они подождали снова и в ответе на официальную жалобу общества по защите прав потребителей изменили своё решение на возврат денежных средств и компенсацию неустойки и морального вреда.
Огромное спасибо Обществу по защите прав потребителей!
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Мы рады, что не смотря на доставленные неудобства, Вы остались довольны услугами нашего сервиса. Будем рады снова видеть Вас в числе наших постоянных покупателей!
Не советую заказывать что либо ТК вечно переносят дату заказа,а потом ещё веселей пришла смс что заказ пришел только доехал до места забора приходит другое смс что заказ задерживается, зашел пункт выдачи говарит что вообще едет от поставщика
А вот представьте: кто-то увидел ваш код, внес себе в заказ и благополучно истратил ваши подаренный денюжки. Ужасно, да?
Теперь идея с наличием самого бумажного сертификата не самое худшее?
Хуже магазина нет, никто ничего не знает, на звонки говорят "уточним и перезвоним". И всё ждите и вам никто и не думает звонить. Поставки всё время задерживаются, а про сервисные центры говорить есть, что, да слушать нечего. Из него товары можно ждать месяцами, в гарантийном ремонте отказывают и за свои деньги из ремонта можно ждать вечность. Если хотите оставить свои деньги в магазине, то точно не в этом!!!
Благодарим Вас за отзыв! Нам очень приятно, что у Вас остались приятные впечатления после получения заказа и общения с сотрудниками службы доставки. Будем рады видеть Вас снова в нашем онлайн-гипермаркете!
Приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, по предоставленной информации нам не удалось найти заказ и выяснить обстоятельства. Для дальнейшего разбирательства возникшей ситуации просим Вас написать нам на почту control@21vek.by. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.
Обман
21 век уже не тот и закрываю последний заказ с полным негативом. 1. Мастер 21века устанавливал межкомнатные двери.... Куча косяков, которые пришлось по требованию устранять, НО, после этого из пакета с новыми розетками (купленным тут же) исчезла дорогая розетка для ТV. 2. Сегодня ждала обмена заказа аж до 23 часов (заявлено было с 18 до 21).Обмен не состоялся, т.к. Курьер отказался принимать ранее купленный товар из-за отсутствия 1 позиции (исчезнувшей розетки....), причём я готова была написать расписку, доплатить разницу наличными итд. Упёрся и все. <strong>CENSORED<strong> сервис, ценник зашкаливает, непунктуальные курьеры
Самая убогая компания ,что я видел и работал ! При трудоустройстве все врут обсалютно про все,про условия,зарплату и т.д .Про законодательство они даже и не слышали ,текучка кадров такая ,что объявление висит всегда ,сам работал водителем,люди обходите данную компанию стороной !
Неоднократно приобретала товары в данном магазине, но впервые пришлось сдать в ремонт товар. Купили электронную книгу, в использовании была 3 недели. Защитное стекло и прочный кейс сразу же приобрели и установили. Вечером оставила книгу на столе, утром включила, а у нее все пиксели разбиты. Экран цел, стекло защитное соответственно тоже, к книге никто не прикасался. Принесла по гарантии в сервисный цент. При составлении акта сотрудник отметил, что нет никаких видимых повреждений, составил акт. Заявлено 14 дней ремонта, со мной связались через 18, но не в этом беда. По телефону девушка недовольно сказала, что это не гарантийный случай, т.к (цитирую) выявлены визуальные повреждения экрана и механические. Я уточнила о визуальных, точно ли разбит экран, ведь даже защитное стекло целое, с которым я и сдала книгу в их сервис, мне недовольно ответили, что да и с меня 160 рублей за ремонт. Я начала объяснять, что книга просто лежала на столе, спросила ли возможен ли заводской брак и т.д., но недовольный голос еще раз повторил, что с меня 160 рублей. Я сказала, что не желаю производить ремонт в их сервисе и хочу забрать книгу. Оказывается до этого голос не был недовольным, сказала, что со мной свяжутся и положила трубку. Со мной связались, еще через неделю. Забрала там же, где и сдавала. В том же виде, коробка даже заклеена была так, как ее при мне заклеил парень, который принимал в сервис. Стекло защитное на месте, все остальное тоже. А почитав отзывы на сторонних ресурсах, я поняла, что "друзей по несчастью" у меня довольно много, ситуация у всех одинаковая, но 21 век навстречу, естественно не пошел.
А еще при возврате мне книги попросили подписать бумажку о том, что я к ним не имею претензий, "не" я зачеркнула, ибо имею и буду решать данный вопрос уже с помощью Госконтроля и Управления торговли.
Нам жаль, что у Вас сложилось неприятное впечатление. При оформлении товара с оплатой частями система подбирает банк или лизинговую компанию, исходя из данных клиента, отраженных в анкете. У Вас есть возможность выбрать подходящие условия (оплата без переплат, лизинг, договор с банком), прочитать и скачать договор, где указаны условия и платежи до подтверждения согласия. Хотим отметить, что можно отказаться от заявки, обратившись к нашим специалистам.
Приносим Вам свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Для дальнейшего разбирательства возникшей ситуации просим Вас уточнить номер заказа, ФИО и номер телефона на почту control@21vek.by. Надеемся, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.
Отвратительное отношение к клиенту((( Сроки доставки постоянно переносят и даже не сообщают вам об этом, пока сам не позвонишь им. Не рекомендую это мало сказано...
Заказывала светильники комплект точечных светильников Lightstar Binoco 052029 код 6.142.557. 4 штуки и 10 других. Так вот из 4 два прислали бу. Лежали в коробке, но без упаковки, без держателей и с вкрученными лампочками. Пре достаке курьером осмотрели выборочно, заметили только при монтаже. На будущее нужно на видео снимать каждый товар. Лампочки, которые были вкручены уже не выпускаются, со слов продавца примерно пол года. Так что только можно представить сколько они уже отслужили. Магазин отказывается менять товар на новый. Платила я как за новый конечно.
Это самый ужасный маркетплейс, мне подарили сертификат, я в личном кабинете вписал код, но потом потерял сертификат, этот код который я ввел не считается действительным без самого сертификата, это самое наихудщее что я видел и где либо видел
В августе 2023 года покупала в рассрочку стиральную машину Атлант. После пол года использования она первый раз сломалась, забрали починили по гарантии. Привезли и стиральная машина почему то перестала греть воду, забрали опять починили по гарантии. В первом случае заняло недели 2 ремонт. Во втором случае дней 5. Во спустя 4 месяца эта стиральная машина опять сломалась, перестала выкручивать одежду и шумит так как будто сейчас взлетит. Вот ее 11 октября забрали 2024 года, вот сегодня уже 6 ноября ни ответа нормального от магазина. Только отписываются ждите 10 дней и так уже последние 2 недели.
Ужас просто, а не обслуживание. Столько лет покупала много чего в этом магазине, а сейчас нет желания у них что либо покупать.
Такое отношение у меня впервые.
Вот так и теряют клиентов. С каждым годом все хуже и хуже обслуживание.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем, что случившееся не является нормой для нашего сервиса и сделаем все возможное, чтобы предотвратить подобное в дальнейшем. Надеемся на понимание с Вашей стороны.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Хотим отметить, что при оформлении заказа первоначально был указан способ оплаты банковской картой. При расчете за покупку сертификатом кассиру необходимо предоставить фотографию или копию сертификата. Надеемся на понимание с Вашей стороны. С уважением, коллектив онлайн-гипермаркета 21vek. by.
Заказывал с сайта мотоцикл минск д4 125. В итоге не проездил даже месяца, он сломался. Решил отдать его по гарантии. Звонят и говорят что в какой-то день приедут и заберут. В итоге звонят в день когда должны его забрать и говорят мол что у их не получится сегодня забрать. Назначили другую дату. Звонят опять в дату когда должны забрать, и опять тоже самое, не смогут забрать. И наконец то на третий раз его забрали. Было это 05.05.2023. Сказали что если это гарантийный случай, то починят или же привезут новый. В итоге прошло 2 недели , с нами никто не связался и даже не написали. Начали звонить им, они сказали что понятия не имеют что с им, сказали ждать до 29.05.2023. Через пару дней решили мы сами позвонить 25.05.2023 , нам сказали что заводской брак, что 30.05.2023 мотоцикл 100% вернут нам отремонтированным. Вечером 29.05.2023 пишут что с какого то по какое то время заказ будет доставлен. На следующий день нам поступает звонок, говорят мол не смогут привести из за перегруженности транспорта, перенесли на 31.05.2023. Опять отправили вечером смс 30.05.2023 что в определённое время заказ будет доставлен. В обед 31.05.2023 звонят и говорят что опять не смогут доставить, из за проблем с программным обеспечением. Я конечно всё понимаю но как программное обеспечение повлияло на то что не смогли привести заказ? Сказали что 03.06.2023 уже точно привезут. Пишу это в тот день который должны привести! И что вы думаете? Позвонили в обед и сказали машина перегружена привести не смогут! А у меня такой вопрос, зачем было 02.06.2023 присылать смс с точным временем доставки моего товара? Если на следующий день звонить и говорить что не смогут, притом они должны знать как у них будет нагружена машина. Притом не публикуют отзывы на сайте, только положительные.
Ничего не буду больше покупать в их сервисе, и вам не советую! Попадётесь на обман.
начну отзыв с магазина 21век, в котором покупал Usb flash накопитель Silicon Power Marvel M01 64GB (SP064GBUF3M01V1B) .
1.Гарантия 1 год сказано на сайте и 1год сказали на пункте выдачи. На упаковке написано про гарантию в 5 лет от производителя. Это нарушение защиты прав потребителя-вы не можете давать гарантию меньше производителя!
2. Цена при покупке флешки в 64Гб-28руб, со скидкой в честь дня рождения 21 века 26р с копейками. Забирая через пару дней в пункте выдачи , цена без скидки - 25 руб!!! Спасибо за скидку ДОРОГОЙ 21 век!Увеличили ценник, а потом со скидкой продали дороже, чем без скидки! Бизнес па беларуски! <strong>CENSORED<strong>!
Про флешку:
1. На упаковке надпись USB 3.2 gen 1, на сайте фотка с USB 3.0
2. Начал тестировать флешку: скорость записи 12.6Мбитсек, чтения 106Мбитсек. Тестировал чз USB 3 и прогой H2testW. Моя прошлая флэшка силикон с USB 2.0 записывает со скоростью 10.6Мбитсек. Взял у друга флэшку Самсунг USB 3.0 купленную на алике 5 лет назад, так у неё скорость записи 15.5Мбитсек!!!
Какое <strong>CENSORED<strong> вы продаёте!!!
Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем, что случившееся не является нормой и приложим максимум усилий, чтобы улучшить наш сервис. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.
Отвратный магазин! Очень жду, когда он уже рухнет или развалится... Обманывают, колл-центр ужасный, хамят в телефон!
Приносим извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной проблемой в нашем магазине. Согласно действующему законодательству РБ, для обмена недоброкачественного товара необходимо заключение сервисного центра о его неремонтопригодности. Только при наличии заключения сервисного центра можно произвести обмен товара или возврат денежных средств. Также хотим пояснить, что сервисный центр — это сторонняя организация, на решение которой мы повлиять не можем. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.
Одна и таже ситуация два раза подряд это уже закономерность
Один довольный клиент приводит 3 друзей, один недовольный клиент не даёт придти 7 друзьям в ваш магазин.
Заказывал 6 мая 2023 сапоги рабочие себе и матери. Раз пять переносили дату доставки. Так и не дождался. Кормят завтраками. Теперь перенесли на 10 июня. Никому не советую связываться.
Покупал год назад ноутбук. Со временем изнеслись петли. Отдал в сервис, спустя 17 дней я получил свой ноутбук. Починили хорошо, хоть с опазданием, чем быстро и плохо. Все время были вежливы. Покупкой доволен и работой сервисного центра тоже доволен. Остальным магазинам стоит учиться у 21века как работать
Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем, что случившееся не является нормой и приложим максимум усилий, чтобы улучшить наш сервис. Надеемся на понимание с Вашей стороны.
Вот у меня вопрос. А почему нельзя сразу разрешить возникшую ситуацию? Покупатель за свои деньги приобретает товар. То есть приносит доход вашему магазину. Вы привозите товар по типу "что первое на складе попалось под руки". А потом еще покупатель должен потратить время, нервы, звонить вам. А теперь еще и написать, чтобы доказать, что вы не то привезли? И этим вы хотите произвести хорошее впечатление ????
Отвратительно!!!!!!!!!!! Никому не рекомендую данный магазин. Не могут спланировать доставку. Постоянные переносы сроков. Больше ни разу ничего не закажу и ни кому не стану рекомендовать данный магазин. Никакой ориентированности на клиента. Обходить нужно стороной,если хотите сохранить свои время и нервы.
Зачем тогда вводить его на сайте? Откуда такие умные только берутся?
Купили бассейн, привезли дырявый, отказывают менять на новый и возвращать деньги, предложили ремкомплект, и ссылаются на то, что товар должен быть проверен в течение трёх дней, а не 90. Будем обращаться в общество защиты прав потребителей если не решат мирно вопрос.
