Average
1.3K reviews
Те же самые слова услышала тоже несколько раз.это такое послание к к клиентам?
Отвратительно все, начиная от консультации заканчивая доставкой и качеством товара. То что с горем пополам привезли проверил и сразу же отдал назад, пользуйтесь сами своим БУ. Никогда в жизни не связывайтесь с этим недомагазином.
Покупали у 21 века плиту, она пришла с дефектом, отвалилась передняя панель нижней шуфлядки после распаковки. 21 век не хотел устранять дефект, они хотели, чтобы горгаз пришёл и все исправил. Только после кучи потраченных нервов и угрозы обратиться в общество защиты прав потребителей, отдел претензий магазина соизволил заменить некачественную шуфлядку. Убило наплевательское отношение к клиентам, мы вам продали, а дальше - это ваши проблемы...
Заказывал телевизор в марте 2023, через полтора месяца на экране появились полосы и решил сдать по гарантии. В течении 2 недель после сдачи не было ни одного звонка, позвонил сам, ответили что ремонт затягивается (по закону на ремонт 14 дней, до 30 с письменного согласия клиента) я согласие не давал, в итоге получил телевизор через 3 недели после сдачи в ремонт. В заключении написали что была выполнена «доработка платы питания». После ремонта он отработал меньше часа и появилась та же проблема. Отдавать в повторный «ремонт» я отказался и настаивал на возврате денег за товар так как неисправность повторяется уже второй раз и под закону я имею право на возврат средств, но мне сказали что «доработка» не является ремонтом , а вернуть деньги могут только в случае повторного ремонта. По итогу имею неисправный телевизор и возвращать деньги мне не хотят. На вопросы что такое «доработка» в заключении ответить не могут, но и за ремонт не считают, хотя телевизор был в сервисе 3 недели. Заказывать что либо у данного магазина крайне не рекомендую если не хотите остаться с неисправным товаром и без исполнения гарантийных обязательств со стороны продавца.
21 век это тот случай когда заявленные рекламой преимущества действуют на практике!
Приобретая товар на 21 веке нужно тысячу раз подумать...потому что когда речь идёт о ремонте ( о возврате даже речи нет!! Хотя товар изначально некачественный) дозвониться им невозможно, трубку не снимают!
Принимают заказ за месяц,и отменяют в день доставки товара.а это почти месяц ожидания!и не один раз!я бы уже купила в другом месте.то часть товара не довозят.последний раз при доставке водитель отказался доехать до места доставки 1 км.потому что по его словам он не мог проехать.но там грузовик здоровый проезжает! И ведь проехал ,когда предложила ему донести заказ!! В пункте заказа отдают сданный кем то чайник с отметкой о гарантии,который разваливается в руках.операторы ,пытающиеся быть вежливыми,но не отвечающие фактом ни на один вопрос.
Совсем испортились с доставкой! Столько раз задерживали. А сейчас заказали уголок на кухню, и его уже задерживают на две недели и думаю это не предел! Совсем в них разочаровалось
Одним заключением СЦ о наличии дефекта не обойдётся. Статья 20 п.7. В отношении технически сложного товара или дорогостоящего товара потребитель вправе предъявить требования, указанные в подпункте 1.1 пункта 1, пункте 3, части второй пункта 5 и части второй пункта 6 настоящей статьи, в течение тридцати дней со дня передачи товара продавцом потребителю. По истечении указанного срока такие требования могут быть предъявлены потребителем в случае обнаружения в товаре существенного недостатка или нарушения сроков безвозмездного устранения недостатков товара, предусмотренных частью первой пункта 1 статьи 22 настоящего Закона. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь. Источник: https:pravo.bydocument?guid=3871&p0=H10200090 – Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь Существенный недостаток товара (работы, услуги) – неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара (работы, услуги), определяемой на момент устранения недостатка) либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени, установленные техническими нормативными правовыми актами на устранение аналогичного недостатка), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки. Источник: https:pravo.bydocument?guid=3871&p0=H10200090 – Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь
Сервис отвратительный, ждёшь заказ месяц, отпрашиваешься с работы едешь 800 км чтобы принять заказ, а вместо заказа приходит смс о переносе ещё на две недели!!! И самое главное, что никто не даëт гарантии, что заказ прибудет вовремя, складывается впечатление, что это не крупный онлайн магазин, а лотерея “повезёт-неповезëт” Почему из-за недобросовестных поставщиков должен страдать потребитель??? Мне кажется нет большой проблемы снять трубку и за два- три дня предупредить клиентов о задержке товара, а не слать однотипное смс с извинениями, Итог:полное разочарование сервисом и огромное желание всем близким и друзьям дать “наилучшие” рекомеедации о вашем магазине
В ноябре 2020 года мною был сделан заказ на сумму около 1000 бел.руб. Заказ был сделан через оператора, а не через личный кабинет. В результате я лишилась бонусов. Мне никто не сказал, что бонусы начисляются только, если заказываешь через личный кабинет.
Купили посудомоечную машинку beko, оказался неправильно установленный модуль. Каждый цикл стирки продлен на 30 минут. 21 век отказывается забирать некачественный товар, отправляют на завод, завод в сервисный центр и т.д. почему уплатив деньги и получив некачественный товар, покупатель должен страдать???
Ужасная фирма. Не советую связываться с ними. Купил диван и три раза ремонтировали. Очень долгое ожидание. Оформил возврат денег. Опять долго ждал и вернули не полную сумму. На сайте отзыв отклоняют. Не хотят чтобы люди видели что про них пишут.
Самый отвратительный магазин. Купили ребенку велосипед трёхколёсный. Ездили катались и всё бы ни чего, но сломалась МЕТАЛЛИЧЕСКАЯ ОСЬ пластикового колеса в месте уменьшения диаметра оси для фиксатора. Отправили по гарантии в сервисный центр 25 .05.2024. Прошел июнь, сроки вышли, всё время кормили завтраками. Пришлось обратиться в общество по защите прав потребителей, написать жалобу. 2.07.2024 звонят и говорят что случай не гарантийный. Будем делать независимую экспертизу и обращаться в суд. А годом ранее была ситуация аналогичная со стиральной машиной. Сервисным центром была признана с браком программы. А магазин 21 век отказывался возвращать деньги. Тянул до последнего, пока на завод изготовитель сам сервисный центр не обратился. История покупок в этом магазине для меня окончена.
Покупал на озоне магнитолу, испортил настроение и потерял время, деньги не вернули жду еще, потом нашел эту же модель на 21 веек, и почему сразу тут не заказал, и цена ниже чем на озоне и схема работы прозрачная! 21 век меня устраивает, на озон больше ни ни!
Ужасная контора. Заказали мотоцикл 17 апреля, до сих пор не доставили. Буду обращаться в суд. Заказывать у них больше ничего не буду. Не рекомендую
Хороший интернет магазин! Что тут еще сказать
Заказал кресло компьютерное, кожаное - перенесли сроки, привезли - тканевое (даже на упаковке написано - материал - ткань). Написал замену- согласились - предупредив, в случае возврата средств - по такой же цене не привезут- подорожает! Оговорили сроки -дважды перенесли и привезли тканевое. В итоге, после двух с половиной недель ожидания, пришлось забрать деньги - кресла нет, извинений нет, виноваты поставщики. Заказал лампу настольную, оставив предоплату - трижды перенесли сроки, прождав две недели - забрал деньги. В итоге - лампы нет, извинений нет, виноваты поставщики. Так зачем работать с такими поставщиками или дело не в них -а просто на клиента наплевать? Обращаюсь к читателям этого отзыва - хотите сохранить время и не портить себе настроение - найдите другой интернет-магазин, с " правильными" поставщиками!
Вот сразу вечером и написала на этот адрес с подробным изложением проблемы. И ЧТО? НИ ОТВЕТА, НИ ПРИВЕТА! Согласна с мнением покупателей: 21vek не решает проблемы по своим недостаткам, только создает видимость внимательности к клиентам.
Сегодня привезли плиту до 10 час, Спасибо, магазину и курьерам за доставку.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Сожалеем, что товары, приобретённые в нашем магазине, Вас разочаровали. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.
Отвратительная работа магазина, оформили рассрочку, запросили документы для ГАИ, в итоге звонят и говорят, что товар затерялся на складе и его уже нет в наличии. При том, что накануне пришло смс о том, что товар поступил в службу доставки и будет доставлен в оговоренное время, это ужасно. 21 век разочаровал. Создаётся впечатление, что товар приглянулся кому-то из своих.
ПОКУПКОЙ НЕ ДОВОЛЬНЫ !!! Приобрели Смартфон Samsung Galaxy A71 SM-A715FZBMSER за НАЛИЧНЫЙ РАСЧЁТ. Собирали деньги на покупку не один месяц. Смартфон отработал всего лишь 1,5 месяца. После чего ПЕРЕСТАЛ РАБОТАТЬ! До этого неадекватно работал сенсор по всему периметру экрана. Далее вообще перестал включаться и просто вибрировал при касании. Затем отвезли смартфон в пункт выдачи 21vek и там оформили заявку, что бы узнать причину и заменить смартфон на новый. Смартфон забрали и через неделю позвонили с сервисного центра. Сказали - дефект аккумулятора. В замене смартфона отказали!!! Ссылаясь на незначительный дефект, хотя для этого нужно разобрать и расклеить весь смартфон который стоил при покупке 1069р. Покупки совершать здесь Не будем и всех отговаривать!!! Оказывается, что ни кому не говоря замена происходит в первые 30 дней после покупки. В то время когда с телефона сдувают пылинки. Тем самым ПОДАРОК МАТЕРИ принёс одни ОГОРЧЕНИЯ и НЕРВОТРЁПКУ с персоналом 21veka.
упили стиральную машину LG F2V5HS0W 02.06.2025г. Периодически она не отжимала вещи. Могла не отжать как одну вещь , так и комплект постельного белья. Выбивала ошибку UE. Перекладывали вещи в машинке. В итоге если одна большая вещь, то машина не отжимает. Если комплект постельного, то не сколько раз перекладывали вещи в барабане. И все сводилось к ошибке UE. Приходилось доставать половину вещей и только потом она отжимала!! Машинке всего лишь 6 месяцев! Решили машинку стиральную сдать в сервисный центр на диагностику! Позвонила, оставила заявку. Ребята приехали забрали машинку. Составили акт. В итоге дефекта никакого не подтвердили и пришла смс, что машинку стиральную привезут 11.12.2015г. Привезли машинку ребята. Она была в пленке запакована. Говорю ребятам нужно осмотреть на дефекты, на что мне сказали, что после сервиса есть 3 дня на осмотр, приёмку. Ребята ушли. Я разрезала пленку. И просто офигела от того , что сделали с машиной! Сразу позвонила в 21 век. Сказали сделать фото и создать заявку. Все так и сделала. Перезвонила мне менеджер и предложила 170р за царапины!!!! Вы серьезно?? Я сказала, что меня это не устраивает!! Девушка сказала поговорит с вышестоящим руководством о замене на новую машину! В итоге мне перезванивают и говорят, что на новую машину не будут менять, т.к. на работоспособность машины это никак не влияет!!! А ничего, что вы испортили дорогостоящую вещь?? И сказала менеджер если бы вы ее не принимали, можно было рассмотреть о замене на новую!!! Т.е. доставщики мне наврали???? Повторюсь ещё раз, что доставка сказала, что у меня есть после сервиса 3 дня на осмотр и приёмку!!!! Я купила машину за 1800р. Мало того что она через раз отжимает, дефект не подтвердили, так мне ее ещё исцарапанную привезли!! Мне такая машина не нужна!!! Мне не нужны извинения! И 170-200р мне тоже не нужно!! Мне нужна машина без дефектов! Такая, которую я вам отдавала! Я ее у вас за 1800 покупала без дефектов! На ней через пол года пойдет ржавчина!! И я с вашими 170-200 р новую машину не куплю!!
Заказала Добор Stark 100 телескопический (венге) для входных дверей. Эти доборы белорусского производителя, город Новолукомль. На сайте написали очень интересно - Страна производства: Россия Производитель: ООО «Портман », Лукомльское шоссе, д. 4, г. Новолукомль, Чашникский р-н, Витебская обл., РБ Задала вопрос: когда это город Новолукомль стал российским? Ну конечно мне никто не ответил. А написали так, чтобы обманывать покупателей. Потому что привезли совсем не то, что заказывали – доборы какой-то российской кампании. Мало того, что привезли сосем не то (какого-то российского производителя), так еще и брак. Оставила заявку на замену. Семь раз меняли и каждый раз одно и то же. Обращение к руководителям не дает никакого результата, все рано звонит обычный специалист. Обещают все проверить и привезти то, что заказала и без брака. И каждый раз повторяется одно и то же. Привозят хлам. Написала отрицательный отзыв на сайте. Ну и конечно мой отзыв отклонили. В результате так и не заменили товар не тот, который заказывали, да еще и ненадлежащего качества.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Хотим отметить, что по Вашему обращению товар был предоставлен на проверку качества в сервисный центр. Как только будет вынесено окончательное решение, наши специалисты свяжутся с Вами. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.
Серьезно? Заключение сервиса о неремонтопригодности? У вас там эту [censored] школьники пишут? Нужно заключение СЦ о наличии дефекта, а дальше покупатель решает ремонтировать или возвращать денежные средства. Вы б хотя б здесь не позорились, если и так [censored] с гарантией
Заказы принимают за одну секунду, а доставлять не торопятся. Подвели с доставкой не один раз. Если в доме ремонт, с этой организацией не связывайтесь.
Уважаемое руководство магазина 21 век выражаю вам слова благодарности от всей нашей семьи и наших соседей. То что вы делаете доставляя покупки в сельскую местность это очень удобно. Постоянно следим за вашим ассортиментом и ждем его расширения в дальнейшем!
В интернет магазине 21 век,купила робот пылесос стоимостью 2.130 б.р.Не проработав месяца,появилась ошибка боковой щетки.Сдав пылесос на диагностику,сообщили что дефект не обнаружили,забирайте.Я отказалась забирать нерабочий пылесос потребовав вернуть деньги.В чем мне отказали,убеждая что товар качественный.Спустя неделю,позвонили и сказали что щетка не от этого пылесоса,поэтому появилась ошибкаВопрос,как такое могло произойти?Зачем мне мянять щетку пылесосу которому и месяца нет.На что мне ответили что они не могут проверить меняла я щетку или нет.Забирайте и все тут.Какое то время он же работал с этой щеткой.На фото комплектации пылесоса,щетка точь в точь такая.Я написала официальную претензию а в ответ тишина.Сроки ответа на претензию истек.Ну что ж!Придется подавать в суд.
К сожалению,у вас есть только стандартный*скрипт*,для отписки,проблемы вы не решаете. Куча негативных отзывов, с такими же моментами. Легче написать -извините,чем наладить работу, чтобы товары приходили вовремя,без ваших вечных переносов. Клиент хочет получить товар вовремя, в ту дату,которая указана при оформлении заказа. А то что ,товар задерживается от поставщика, уж точно не проблема клиента,а ваша.
Купил мойку высокого давления на 21век хёндай 190-535 оказалась не рабочая.обещали заменить за 4 дня.посмотрим.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Хотим отметить, что согласно действующему законодательству РБ, для обмена или возврата недоброкачественного товара необходимо заключение сервисного центра о его неремонтопригодности. Только при наличии заключения сервисного центра можно произвести обмен товара или возврат денежных средств. Хотим пояснить, что сервисный центр — это стороння организация, на работу которой мы повлиять не можем. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.
Я так понимаю, пока горе-учредитель не продаст Феррари за 255.000$, вы планируете крутить предоплаты людей и ничего им не привозить в итоге? Нехорошо получается…
За качество сервиса нужно платить, тем более сервис в интернет-магазине 21 век на уровне! Хороший ассортимент и оперативная доставка. Прекрасные консультанты помогают делать правильные покупки экономя при этом. Очень нравится покупать в 21 веке.
Очень прибыльное дельце Купил 2 ноября в онлайн гипермаркете 21 vek тонометр OMRON M2. Показания у этого прибора значительно завышены. Осуществлять контроль за давлением с таким аппаратом невозможно. Всё очевидно в памяти всё сохранилось. Все всё понимают, но деньги не возвращают. Наверное это очень прибыльно, продавать некондицию, на следующий день эту покупку возвращают, они продолжают продавать её а деньги остаются. 100% прибыль. 2 ноября купил, 3его заполнил заявку о возврате, в которой указал о возврате денежных средств. Сегодня уже 29 ноября, а возврата нет. Предлагают ещё купить какую нибудь некондицию, тогда они отдадут разницу.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы всегда настоятельно рекомендуем проверять качество товара, его внешний вид и комплектность в момент покупки или в течение трех дней со дня покупки. В случае несоответствия товара заявленным характеристикам, наличия дефектов Вы имели право отказаться от товара. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.
Ужасный сервисный центр. При выборе фирмы товара обязательно проверяйте , есть ли у нее сервисный центр в нашей стране. В противном случае , если ваш товар откажется бракованным , его отправят в из собственный сц , где с вероятностью 90% скажут случай не гарантийный возложат вину на вас. !!!
Ужасный магазин. Даже комментировать ничего не хочется, лучше вообще к ним не обращаться, по гигиеническим соображениям.
21 век это очень непорядочная организация. Товар гарантийный не выдержал даже гарантийного срока эксплуатации. В замене и возврате денежных средств отказано. Причина неправильная эксплуатация. А вы разве видели правильно или неправильно мы эксплуатировали? Никогда не покупайте там товар со сроком гарантии. Обвинят вас. Товар опрыскиватель аккумуляторный. Ну что же это их выбор далее идём в суд.
