Мой опыт покупок электронной и другой техники в странах ЕС и сравнение с работой белорусских предприятий торговли такой техникой показывает что здесь не работает основополагающее право защиты на безопасностные и качественные услуги,там моя проблема решилась бы за 10минут ,в противном случае субъект торговли ждало бы подключение к вопросу множество крайне эффективных и в основном бесплатных для покупателей юридических,адвокатских и других служб,а в случае чего то неординарного и подключение общественных групп иСМИ, а это значит что нарушетеля ждало если не разорение,то колоссальные финансовые и имедживые издержки.В РБ такого нет и близко , здесь и ПРАВО имеет свою особую трактовку, поэтому-то и на плаву в основном те кто приспособился ловить рыбу в мутной воде,а это и Палома Сервис и на связи и 5 элемент,и провайдеры А1,МТС..
Но есть ли в стране хотя бы один пример работы в РБ ,но по правилам и стандартам цивилизованных стран без оглядки на тяжесть ситуации? Вероятно нет.Что касается моего опыта то в условиях работы ПРАВА мне несколько недель было бы достаточно чтобы виновников у которых жажда оставить покупателя что называется вдураках их _основной инстинкт - эта патология нашего сегодняшнего бытия была разрушена,но реалии таковы что сделать подобное в белорусской действительности невозможно
Добрый день!
Благодарим вас за обратную связь и искренне сожалеем, что ваш опыт покупки в нашем магазине оставил негативные впечатления. Мы принимаем вашу критику всерьёз и разберёмся в ситуации.
Свяжитесь с нами по телефону +375(29) 532 23 90, указав номер чекадоговора. Наш менеджер оперативно решит вопрос.
15.12.2023г купил в филиале магазинов "на связи" смартфон Infinix в Лунинце через пару дней начал пользоваться и установил: зарядное устройство не отключается при полной загрузке в100процентов,при этом вилка, корпус телефона нагреты до опасных параметров что видно при отключении питания от электросети,к сведению,у всех членов семьи при зарядке телефонов они автоматически отключается когда заряд достигает 97процентов,то есть работает механизм защиты ,а этот купленный в палома сервисе с опасным дефектом, ещё выяснилось что в телефоне предустановлен (сделано до покупки)рут доступ-суперюзер что ведёт к отказу в гарантийном ремонте в сервисах не относящимся и не связаных с палома сервисом и всё это зло и вред раскрыты уже на третий день после покупки.Вывод делайте сами
Да им наплевать и на покупателей, и на имидж своей кампании, раз в их многих салонах работают такие censored .Раз таких не выгоняют, значит, в курсе происходящего.Любыми судьбами подсаживают людей на кредиты, и странные рассрочки, которые практически ничем по сумме потом не отличаются от кредитов.
Эти номера с хвалебным текстом уже давно не прокатывают когда вместо репутации у магазинов "на связи" в основном подлог,жажда ,иначе не скажешь,оставить покупателя что называется вдураках
Обратилась в этот салон на связи на улице Корженевского в Минске это просто кошмар там происходит полный развод покупателей информация сотрудниками салона не доводится в полном никто не объяснил условия договора было всё умышленно скрыто предложили рассрочку без процентов А оказалось ещё больше переплата за дополнительные услуги про которые умалчивалась и не оговаривались консультантом это было уже включено в договор который мы не прочитали доверились консультанту и подписали при звонке на горячую линию сказали что Сами виноваты вы подписали Договор надо читать вводят в заблуждение подключают дополнительные пакеты, просьба сотрудникам милиции обратить на эту компанию внимание ужасная сеть никому не советую туда обращаться поклеить плёнку стоит бешеных денег 80 руб Плюс работа 10. Поклеили а потом сравнили цены в других торговых сетях очень сильно отличается всё очень завышено права потребителей жёстко нарушаются
Добрый день! Нам очень жаль, что обращение к нам расстроило Вас. Ведь забота о наших клиентах - это приоритет в ежедневной работе наших сотрудников. Мы приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Это, безусловно, наше упущение. Спасибо, что нашли время, чтобы оставить отзыв, т.к. мы с особым вниманием относимся к каждому нашему покупателю, и поэтому хотели бы разобраться и понять, где мы могли совершить ошибку в данном случае. Наберите, пожалуйста, нам по номеру горячей линии + 375(29)620 25 04., чтобы мы могли прояснить все возникшие у Вас вопросы. С уважением, команда сети салонов “НА’СВЯЗИ”.
Имела несчастье 29.04.25 посетить в Смолевичах на Лявданского 1 салон"На связи".Внятно объяснила девушке-продавцу цель визита: телефон в рассрочку! На год!Выбрала телефон,девушка начала молча оформлять, затем сказала мне, что я могу рассрочку растянуть на 2 года.Ни я, ни она ни разу не произнесли слово"кредит".Я даже обрадовалась, что,мол, за 2 года я вообще не разоряя кошелька, выплачу.Она поддержала.В итоге - она молча вместо рассрочки оформила кредит с процентами, попутно подключив пакет"Платинум", +пакет"Управляй рассрочкой"+ смс-напоминание,+ сервис"негарантийный ремонт".Наклейка стекла, чехол-книжка,стекло - и на выходе сумма 1638,21р.а с процентами (16,6%)-общая сумма : 1915,04р. Я де уверена была, что оформляю рассрочку, а не кредит.Заметила не сразу, а через 5 дней, когда банк прислал смс, какую сумму я должна внести.Мало того - телефон плохо держит батарею, о чём я им сказала.Мне там включили режим энергосбережения и всё.Ровно через 2 недели телефон намертво завис так, что не реагировал ни на какие действия, экран не реагировал.Забрали в ремонт, причину поломки не озвучили после ремонта.Три недели ходила к ним, как на работу, чтобы расторгнуть кредит, и либо вернуть некачественный товар, либо заменить кредит на рассрочку.В один момент застала какого-то начальника из Минска, который "утешил", что мне якобы повезло, и в честь дня рождения у них там акция - мне пересчитают всё, и договор переделаем на год вместо 2-х, и платить всего по 62рубля.Я согласилась.И началось: приходите завтра...документ на согласовании...ещё рано вы пришли...В итоге моего хождения через день к ним результат: вы опоздали, акция закончилась! Когда я сказала, что они мошенники, и я пойду писать заявление в милицию - согласились расторгнуть кредит, и заключить рассрочку.И наконец-то выдали бумагу, где я наконец-то увидела всё, что мне наподключали! Отключить ненужные мне пакеты отказались, под предлогом того, что этого сделать нельзя.Самое удивительное - это что сумма в кредите на 2года (если без процентов)- 1638,21 коп А сумма в рассрочке на 1 год -1596,50! А меня клятвенно уверили, что рассрочка уж точно без переплат! Цена телефона указана 899рублей.Учли 100рублей, что я внесла для уменьшения конечной суммы - стало 1496,50.Но нигде не учли мой первый платёж по кредиту : 70рублей! Где они потерялись?!. У меня есть чеки на 70 и 100 рублей.И голову задурили до такой степени, что перестала спать ночами.А мне уже 65 лет.Легко обдурить пожилых.А я ещё везде много лет этот салон хвалила, рекомендовала,т.е.- создавала им бесплатную рекламу. 3 недели с ними бьюсь, видимо, придётся писать заявление в органы.
Купил смартфон, через месяц перестал заряжаться. Обратился в салон, продавцы естественно начали отмораживаться. Мне мое время дороже , поэтому за 50byn отремонтировал сам . Ну и по класике впаривали доп услуги , взял только пленку матовую. Что бы хотел подытожить - больше в эти рога и копыта ни ногой.
P.s смарт еще на гарантии но уже подлежит утилизации .
Здравствуйте!
Благодарим вас за обратную связь и искренне сожалеем о вашем негативном опыте. Ситуация, которую вы описали, абсолютно неприемлема и противоречит нашим стандартам обслуживания. Рассрочка не должна превращаться в скрытый кредит, а сотрудники обязаны чётко и прозрачно объяснять условия договора.
Свяжитесь с нами по телефону +375(29) 532 23 90, указав номер чекадоговора. Наш менеджер оперативно решит вопрос.
Ещё раз извиняемся за потраченные время и нервы. Для нас важно, чтобы клиенты уходили с чёткими условиями и хорошим настроением.
Добрый день! Мы приносим свои извинения, если Вы остались недовольны уровнем нашего сервиса. Вместе с тем, считаем необходимым обратить Ваше внимание на то, что в соответствии с гражданским законодательством Республики Беларусь, приобретение товара "в рассрочку" означает, что исполнение обязательств по оплате товара осуществляется частями, а не единовременным платежом. При этом, стоимость товара, приобретаемого в рассрочку, может отличаться от стоимости при единовременной оплате. Кроме того, для того, чтобы обеспечить клиентам наиболее комфортное использование приобретенного оборудования, наши сотрудники сообщают о возможности приобретения также и дополнительных услуг, в том числе сервисной программы "Негарантийный ремонт", безусловно, информируя о необходимости ознакомиться с условиями, изложенными в договоре присоединения на оказание услуг в рамках указанной сервисной программы. Нам очень жаль, что у вас осталось негативное впечатление о нашей компании, ведь ежедневно мы стараемся поддерживать качество наших услуг на самом высоком уровне, что подтверждается тысячами наших довольных покупателей по всей стране. С уважением, команда сети салонов "НА'СВЯЗИ".
Посещали магазин на ул. Городецкая в Гиппо. Хотели купить телефон определённой модели. Консультанты предлагали другие, более дорогие модели, но мы остановились на своём варианте. Телефон покупался в рассрочку. Дополнительно мы попросили наклеить плёнку, на минуточку обошлась она нам в 44,90р. Что???? Плюс работа 7р. Далее, не оповестив нас, включили в стоимость оповещение об оплате ежемесячно на год. Это ещё плюс 12р. Зарабатывают как могут. Но остались оооочень неприятные чувства....
Хорошо что не обокрали, как меня. П.с. Пост ниже
Внимательно читайте, что вы подписываете. народец там просто улетный. маололетки-зумеры с 9-ю классами образования впаривают кредиты вместо рассрочки с ценами Х2. когда им указываешь в договоре на итоговую сумму и что это кредит а не рассрочка о которой шла речь изначально - хлопают глазками и начинают куда то судорожно звонить и "утонять".... 2 часа потерянного времени и нервов.
НИКОГДА, НИ ЗА ЧТО И НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕ ИДИТЕ В ЭТУ ШАРАШКИНУ КОНТОРУ!!! И прикрытая, и неприкрытая ложь и надувательство!!!!
Муж брал телефон в "рассрочку", в кавычках потому что рассрочка предполагает отсутствие процентов (это не кредит, а рассрочка), за эту "рассрочку" переплатили 400 р. Судя по отзывам, явление частое.
Но суть даже не в этом, при покупке было навязано куча доп услуг, одной из которых -негарантийный ремонт сроком на 2 года стоимостью около 500 р. По которому я обратилась как раз в последний месяц гарантии, надо было заменить деталь, и тут началось шоу) Приемщики (продавцы в магазине), всячески юлили, когда я сказала, что конкретно меня не устраивает, вписали совершенно другие запросы, сказали, мы Вам так это впишем, позвонят, опишите уже конкретно вашу ситуацию. Мне никто не позвонил, пришел акт выполненных работ о том, что мне сделали НИЧЕГО. Просто посмотрели и вернули обратно. Хотя там надо более досконально углубиться и смотреть, но продавцы сделали все, чтобы вписать не то, что мне надо. Стала разбираться- продавцы скидывают один на другого, сервисный центр подкован юридически- в публичной оферте, в других документах все шито-крыто, ничего не докажешь, и даже не сможешь сдать телефон по гарантии, за которую ты платил.
Всю историю описывать долго, как итог суть это конторки- продавцы делают все, чтобы тебя нагреть, втюхивают, что надо и не надо; отдел приемщиков делает все, чтобы не принять по гарантии, или принять как тебе не выгодно; в сервисном центре делают все, чтобы ничего не делать; юристы, и те кто выше-делают все, чтобы ты не смог ничего предъявить. Один прикрывает другого, все схвачено между отделами. Один ты не у дел, просто платишь, переплачиваешь и снова платишь.
Если есть желание подарить свои честно заработанные, также нервы и время-Вам в салон на связи!
Очень жалею, что не купили в МТС, или А1 например. Сюда больше ни ногой!!!!!!!!!!!!!!
Была бы возможность поставила бы минус 100!
p.s. с радостью объединю усилия, чтобы написать коллективную жалобу.
Доброе время суток!Вы самая ужасная сеть,с которой я столкнулась.Я пришла в салон г.Береза, чтобы оплатить окончательную стоимость телефона, девушка не могла в программе найти мой платёж, он так и остался не закрытым,в итоге пеня выросла в два раза,вы откуда берёте ваши неустойки?Я заплатила через банкинг,всю стоимость и тут мне приходит штраф в размере 153 руб.угроза судом? Может вы разберётесь в компетенции своих сотрудников,которые не своевременно приняли мой платёж.Просто обсурд всему.Обман полнейший,золотой телефон у нас получился.Прошу разобраться директора вашей фирмы.
Добрый день! Спасибо Вам за отличную оценку работы наших сотрудников! Главная наша цель - это забота о наших клиентах, и мы гордимся уровнем нашего обслуживания и качеством предоставляемых услуг! И мы крайне благодарны за то, что Вы нашли время оставить данный отзыв! И будем очень рады видеть Вас снова в наших салонах! С уважением, команда сети салонов "НА'СВЯЗИ".
Везут товар в Гомель 4-й день, на вопрос - где? Ответ : в пути. Слаживается ощущение, что везут из Махачкалы.
Я из Москвы и была в Минске в командировке. Зашла в салон с просьбой о помощи, потеряла телефон и осталась без связи с внешним миром. Без проблем - ребята дали мне возможность позвонить в Москву, поддержали морально и вызвали такси! Хочу от всей души поблагодарить ребят, работников салона - Арсения и Дмитрия! Спасибо вам ребята!
Я хотела написать жалобу на специалистов которые работали 22.05.25 в салоне находящемся в ТЦ Минск Сити. Хотела купить телефон в рассрочку. Вместо рассрочки подсунули договор кредитный с процентами. Зачем оформлять если это кредит а у вас просили в рассрочку. Не ознакомили со стоимостью своих услуг .В итоге телефон стоит 376 руб. А мне подсовывают расписываться за 585 руб. Наглые и бессовестные молодые люди. Я уже не говорю про время ( почти 2 часа) потраченное на эти оформления. После замечания по поводу так называемой рассрочки мне навязывают лизинг с переплатой (97.00) сумма процентов ,по кредитному договору сумма процентов была 57.0 руб и опять подсовывают подписывать. Уважаемое руководство на сколько звёзд можно оценить такую работу?.
Добрый день! Мы приносим свои извинения за то, что у Вас осталось негативное впечатление о нашей работе. Мы работаем над тем, чтобы поддерживать исключительно актуальную информацию о предлагаемых нами товарах и услугах, и их стоимости, а также стремимся к поддержанию качества предоставляемых услуг на самом высоком уровне. Тем не менее, данная ситуация, это, безусловно, упущение с нашей стороны. Мы сделаем все возможное, чтобы не допускать подобного в дальнейшем. С уважением, команда сети салонов “НА’СВЯЗИ”.
Добрый день! Мы приносим свои извинения за данную ситуацию и доставленные неудобства в связи с недобросовестной работой нашего сотрудника. Нами была проведена разъяснительная беседа с сотрудниками о недопустимости такого поведения. И мы надеемся, что Вы дадите нам шанс исправить сложившееся у Вас негативное впечатление! С уважением, команда сети салонов «НА’СВЯЗИ».
Пришла купить сим карту, оператора А1 с тарифом «турист драйв» по паспорту РФ в салон Galleria Minsk
Мне сказали 50 бел руб., я думаю ну ладно. Насторожило, что продавец потребовал оплату только наличными средствами, якобы сим карты только пополняются за наличку через автомат, и чек за оформление мне отдали только после моей личной просьбы. Как вышла из магазина, зашла на сайт тарифной связи, а там цена пакета 25 бел руб. Позвонила в ваш магазин, мне ответили что они ничего не знают, обращайтесь в салон лично. Ок. Пришла, а мне стали говорить, что по паспорту рф 50руб, а по паспорту бел.25 руб и якобы у них специальное приложение оплаты, какие-то комиссии
У официального оператора даже не нашлось что мне ответить.
Ребят, ну просто уже обнаглели. В наглую обманывать людей. Обидно, приехала первый раз в центр столицы и такое отношение.
Магазин не советую
Сегодня покапали кнопочный телефон в салоне в Дана Молл..Нас обслуживала девушка ,имени не помню, наверное стажер, очень старалась,но не вме получалось. Рядом находился второй продавец, смотрел на ее старания не проявляя ни малейшего желания помочь, помогал только после еепросьбы и то с очень большой неохотой. С нами разговаривал по хамски и все видом показывал что общаться с нами он считает ниже своего достоинства. Остались недовольны квчеством обслуживания.
Добрый день, Юлия! Нам жаль, что приобретенный Вами товар не отвечает Вашим ожиданиям. Для того, чтобы мы могли прояснить ситуацию с наличием недостатков в Вашем устройстве, свяжитесь с нами, пожалуйста, по номеру горячей линии + 375 29 620 25 04. Мы обязательно постараемся разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, команда сети салонов “НА’СВЯЗИ”.
Связывался, а толку, по телефону говорят одно, приходишь на торговую точку продовец отказывается выполнять обещания данные по телефону, и эмоционально повышает голос, и высказывают нелепые предположения .
Добрый день, Елизавета! Мы приносим извинения за данную ситуацию, и нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашей работе. Вместе с тем, мы с безусловным вниманием относимся к каждому нашему покупателю, и нам крайне важно разобраться и ответить на все возникшие у Вас вопросы в части приобретенного Вами товара и вариантов решения возникших проблем. Свяжитесь с нами, пожалуйста, по номеру горячей линии +375 29 620 25 04, мы уверены, что сможем прояснить все моменты. С уважением, команда сети салонов “НА’СВЯЗИ”.
Добрый день! Примите, пожалуйста нашу благодарность за такие замечательные слова в адрес работы наших сотрудников. Мы действительно стараемся сделать все возможное для наших клиентов. С нетерпением ждем Вас снова в нашем салоне! С уважением, команда сети салонов «НА’СВЯЗИ».
Купил муж в мае 2023 года телефон в салоне «На связи» и доп.гарантию и услуги антивируса к тому же, развели хорошо, через месяц сдала по гарантии в ремонт, в котором якобы всё исправили, но по-прежнему меня не слышно собеседникам, так телефон катался три раза, продавец-консультант в салоне в г.Ветка не смогла мне пояснить моих действий с телефоном, нахамила, сославшись, что она не сервисный центр.
Вообщем исходя и вышеизложенного мне подарил муж телефон, чтобы он катался в сервисный центр, где якобы не находят неисправностей, оторвав при этом один раз защитное стекло, а потом телефон просто не доставался даже.
Печальная история и что делать не ясно, отправлять телефон бесконечно туда, где ничего не делают…😑
Добрый день! Приносим свои извинения, если Вы остались недовольны нашей работой. Вместе с тем, необходимо отметить, что наша компания никогда не уклоняется от реализации законных прав потребителей. Поэтому, для того чтобы разрешить все возникшие у Вас вопросы, свяжитесь, пожалуйста, с нами по номеру горячей линии +375 44 532 23 90. С уважением, команда сети салонов «НА’СВЯЗИ».
Покупала наушники AirPods 3 поколения, на официальном сайте эпл срок их службы 2 года. Но прослужили они мне всего лишь год и 3 месяца))) Позвонив по номеру указанному на сайте +375 (29) 303-03-03, мне ответила девушка и сказала что срок 12 месяцев хотя это и так всем прекрасно известно. Но есть же у них ремонт платный и я хотела бы обратиться, но мне просто сбросили трубку не дав узнать. Разочарование одним словом)))
Добрый день! Благодарим Вас за то, что подметили, что в нашей компании работают молодые, целеустремленные и харизматичные сотрудники, устойчивые к стрессовым ситуациям и готовые добиваться поставленных целей. Вместе с тем, нам очень жаль, что такие критерии не отвечают Вашим ожиданиям. Мы искренне желаем Вам найти подходящее для Вас наиболее комфортное место работы. С уважением, команда сети салонов «НА’СВЯЗИ».
Добрый день! Нам очень жаль, что обращение к нам расстроило Вас. Ведь забота о наших клиентах - это приоритет в ежедневной работе наших сотрудников. Мы приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Это, безусловно, наше упущение. Спасибо, что нашли время, чтобы оставить отзыв, т.к. мы с особым вниманием относимся к каждому нашему покупателю, и поэтому хотели бы разобраться и понять, где мы могли совершить ошибку в данном случае. Наберите, пожалуйста, нам по номеру горячей линии + 375 (29) 620 25 04, чтобы мы могли решить все возникшие вопросы. С уважением, команда сети салонов “НА’СВЯЗИ”.
Добрый день! Спасибо Вам за то, что нашли время, чтобы оставить свой отзыв. Нам крайне важно знать, что именно в работе нашего отдела подбора персонала заставило Вас сформировать такое мнение. Поэтому мы просим Вас связаться с нами по номеру +375 29 620 25 04, чтобы мы могли учесть все недоработки и исключить их в будущем. С уважением, команда сети салонов «НА’СВЯЗИ».
Здравствуйте мне так же закинули в тихоря смарт часы и одобрили лизинг.
Добрый день! Нам жаль, если Вы остались недовольны качеством приобретенного товара. Вы можете в любое удобное для Вас время обратиться в наш салон для целей проверки качества товара и в случае подтверждения производственного недостатка, мы незамедлительно удовлетворим все Ваши требования. С уважением, команда сети салонов «НА’СВЯЗИ».
Здравствуйте, Купила ребёнку смарт часы, по пользовались ими 7 месяцев,потом перестали заряжаться, отправили в сервис MobiLAB на 14 дней, часы приехали, стали зарежаться, потом ребёнок по ходил с часами месяц перестал работать сенсор экрасна, опять отправили в сервис MobiLAB,ждали опять 14 дней, экран они зделали, но сим карту не показывает,магазин опять отправил часы в сервис MobiLAB на 14,прошло 14 дней приехали часы с сервиса, но часы так и не зделали, они их просто тута суда возят а зделать не могут, и деньги за товар не хотят возрошать Не покупаете товары на связи
Обратился в салон НА СВЯЗИ,г.Светлогорск за подарком для дочери.Выбирали вместе с ребенком.Нужной модели не было,но ребята оперативно организовали доставку из другого города.Ребенок счастлив,ну а я тем более.Спасибо за отличную работу👍
Здравствуйте. Позвонили, сказали написать в вайбер. Написали - игнорирование полное. Худшего магазина и сервиса ещё не встречали. Вопрос с банком, который организовал ваш "специалист" решили за 3 минуты, который вы не могли решить (даже не пытались) месяц.
Не выполняют гарантийные обязательства
